Treinamento Básico Representante VOIP PLANVOX

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1 Treinamento Básico Representante VOIP PLANVOX

2 1 O que é VOIP VOIP é uma sigla que em inglês significa Voice Over IP, em português voz sobre IP, em termos praticos significa transportar a voz sobre o protocolo de internet. A voz humana é convertida em dados e transmitida digitalmente pelo mesmo processo de transmissão de outros dados pela internet ou em uma rede de computadores. Esse processo de roteamento de conversação humana usando a Internet ou qualquer outra rede de computadores é baseado no Protocolo de Internet (IP), tornando a transmissão de voz mais um dos serviços que podem trafegar em uma rede de dados e que portanto, podem fazer uso de qualquer ponto de acesso a internet para efetuar essa comunicação. Considera-se a telefonia IP a agregação do VoIP com outros serviços agregados para a telefonia. Empresas que fornecem o serviço de VoIP são geralmente chamadas provedoras, e os protocolos usados para transportar os sinais de voz em uma rede IP são geralmente chamados protocolos VoIP. Existe uma redução de custo básica de implantação de uma infra-estrutura de VOIP ao nosso cliente, pois o VOIP utiliza de uma única rede para carregar dados e voz, sem custo adicional de comunicação e de implantação. Exemplo1: Um condominio com 120 apartamentos já entregues resolve implantar um sistema de telefonia VOIP a fim de reduzir custos de telefonia de sua administração, extendendo isso aos condominos de forma geral. Redução de custos de ligações e segurança Todos os apartamentos e todos os moradores doravante poderão se comunicar entre sí e com a administração a custo zero pela implantação de ramais internos ao condominio. Todos os apartamentos poderão fazer ligações para qualquer destino de telefonia fixa ou celular a custo VOIP que são infinitamente menores em ligações locais, DDD e DDI. Os moradores poderão oferecer a familiares/parceiros de negócio/empresa/ telefones constantemente ligados que não estejam no condominio, ramais externos que podem falar de forma ilimitada entre esses ramais a custo zero. Esses ramais podem estar no condominio ou em qualquer lugar do mundo com acesso a internet, reduzindo com isso a zero o custo de ligações entre esses pontos. Portabilidade da comunicação. Qualquer um dos moradores ou das pessoas que receberem ramais poderão levar a linha contendo o ramal instalada em seu note, celular com acesso a internet, equipamento ata e falar de qualquer ponto conectado a internet no mundo a custo zero entre qualquer um dos ramais e a custo de ligação local e custo VOIP em qualquer ligação para fora dos ramais. Acabando com Roamings, tarifas de interurbano, etc... Cada ramal pode ter um tipo de controle como apenas ligar entre ramais, bloqueio de ligações para celulares, fixos,ddd,ddi ou qualquer combinação destes controles de ligações. O morador poderá ter linha receptiva com numero fixo local a qualquer cidade que deseje ter esse tipo de numero(hoje são 286 cidades no Brazil), para fazer e receber chamadas além do ramal, de forma que o celular ou a linha de telefonia tradicional seria apenas mantida caso houvesse essa necessidade. Não haverá para o morador qualquer custo adicional de implantação de uma rede de telefonia VOIP e uso dos ramais pois a comunicação será feita via internet quem em muitos casos já esta implantada no condominio. Em outros casos onde não há esta infra-

3 estrutura de internet pode ser implantada uma rede wireless dedicada ao VOIP que reduz em muito o custo de implantação por não utilizar cabeamentos e outros meios fisicos de distribuição interna. Segurança O sistema ajuda na segurança e identificação do usuario pois possibilita video chamadas, sendo ideal para falar com porteiros e portarias e identificar o funcionario caso o morador ou administrador queira fazer uso do recuro de video chamada. Mais funcionalidades O sistema se integra com o sistema de do morador enviando ao do morador as mensagens deixadas em sua caixa de voz. O morador pode fazer uso de recursos de siga-me, redirecionando chamadas para qualquer outro telefone ou celular em que esteja presente quando ausente do local onde esteja conectado seu ramal. O morador pode criar sua mensagem de voz personalizada. O morador pode estabelecer sistema de conferencias e falar com video conferencia com qualquer ramal. O morador pode assistir ou ouvir uma assembleia pelo recurso de video chamada, inclusive se expressar por este meio. Recurso de não perturbe. Controle completo de ligações em um sistema imprimivel das ligações e do uso do sistema. 2- Requisitos para uso de um sistema VOIP O VOIP para uma implantação residencial de sucesso depende de requisitos basicos de implantação, sendo que a avaliação destas condições e o fornecimento desses requisitos basicos são objeto de nosso negócio e um diferencial no atendimento de nossos clientes. Nós não apenas fornecemos VOIP, mas uma avaliação e adequação das condições e requisitos para esse processo de implantação com sucesso. Na maioria dos projetos essa adequação não traz custos adicionais ao cliente e traz ao nosso negocio novas possibilidades de vendas de equipamentos e serviços quando não presentes esses requisitos na implantação ou posteriormente na ampliação de projetos VOIP. Requisitos 1. Conexão de Internet estável e de alta velocidade. O mínimo requerido é 32 Kb/s de Upload e Download garantido por linha. O que esta presente na maioria dos planos de acesso de internet das operadoras que fornecem este tipo de acesso com facilidade. 2. Dispositivo VoIP baseado no protocolo SIP, você pode utilizar um Softphone instalado no seu PC com um kit multimídia, um headset ou um USB Phone ou utilizar equipamentos específicos para o uso de VoIP como Adaptadores VoIP (ATAs), Telefones IP, Gateways Digitais, IP PBX, celulares com conexao a internet entre muitos outros disponíveis no mercado. 3. Um computador pessoal para poder gerenciar sua conta. Respondidos esses pontos estamos aptos instalar um ramal ou linha VOIP residencial com qualidade.

4 VOIP CORPORATIVO Para que a implantação do VoIP corporativo seja bem-sucedida, o seu tráfego de telefonia deve coexistir com o tráfego dos dados essenciais aos negócios da empresa. Sem uma avaliação da infra-estrutura de rede local e acesso a internet até os PCs e os telefones, corremos o risco de grandes problemas de desempenho tanto com os aplicativos que a empresa já possui, tanto com a implantação da telefonia VoIP. Análise e projeto de implantação Nesta etapa será descrito todo o processo de levantamento do ambiente computacional e da rede existente utilizando um questionário. Após isso será apresentando ao cliente se a empresa deverá proceder alguma alteração na de rede presente, ou aquisição de algum equipamento adicional. Estudo de caso: Empresa ABC A Empresa ABC deseja realizar a implantação de telefonia VOIP e agregar os recursos do voip a sua rede de telefonia convencional, pelos seguintes motivos: - PABX existente não dispõe de diversos serviços que o um servidor de telefonia VOIP possibilita; - Diminuir os custos com ligações telefonicas locais, DDD,DDI e entre pontos constantemente falados, aumentar a portabilidade dessa comunicação, agregar recursos de atendimento eletronico de clientes, instalar um sistema de Call Center; - Aumento do numero de ramais internos e externos a empresa onde serão necessarios 20 novos ramais telefônicos internos e 30 ramais externos para suprir suas necessidades. Questionário Básico para conhecer a rede do cliente VOIP e elaborar um projeto funcional Quantos ramais de telefonia convencional a empresa possui atualmente? Quantos canais telefônicos (linhas) de recebimento e geração de ligações a empresa possui? Quantos ramais VOIP a empresa necessita? Qual o volume de ligações dia/mês atualmente? Exemplo: Cerca de 200 ligações dia e 5000 ao mês. Hora com maior volume de ligações simultâneas? Entre às 14 e 16h.

5 Quais os tipos de serviços ou funcionalidades o sistema telefônico atual disponibiliza aos usuários? Exemplo: Voice mail, menu de atendimento, callcenter. O PABX permite colocar mensagens de espera na transferência das ligações ou quando está no mudo, senha de bloqueio para ramais, transferência de ligações entre ramais internos. A estrutura telefônica e a estrutura de rede de dados estão em quais condições? Exemplo: A estrutura telefônica convencional ligada ao PABX está em perfeitas condições, mas não é possível aumentar o número de ramais utilizando somente o PABX atual, pois não existe mais portas disponíveis na central. A rede de dados da empresa tem velocidade local de 100Mbps interna e uma conexão com a internet de 2Mbps onde são controladas por um servidor que gerencia a rede e o acesso a internet. Qual serão os locais de instalação dos 50 novos ramais VoIP? Exemplo: Serão 4 ramais para o setor de vendas, 4 para o callcenter, 4 para o administrativo, 4 para o setor de produção e o restante serão distribuídos conforme a necessidade da empresa dentro e fora da empresa. Qual o custo da telefonia atual mensal? Quais os volumes de ligações? Celulares, fixo, DDD, DDI? Quais locais externos poderiam ser interligados para falar a custo zero? Qual a marca e modelo do PABX existente na empresa?

6 Caso o cliente queira substituir totalmente seu equipamento PABX de telefonia tradicional, agregar a telefonia VOIP ao sistema convencional ou implantar um sistema de telefonia que agregue VOIP e telefonia convencional dispomos de: PLANVOX PABXIP Nossa solução PLAVOX PABXIP baseia-se na utilização de servidores (computadores) com configurações variadas e adequadas a cada necessidade das empresas clientes, em substituição a soluções tradicionais baseadas em equipamentos de PABX convencionais. Com isso, obtem-se uma solução de baixo custo por utilizar-se de computadores personalizáveis a necessidade de cada empresa. Com as mesmas funcionalidades dos PABX convencionais que hoje implicam em alto custo para empresas. A solução PLANVOX PABXIP aproxima a modernidade tecnológica em telefonia das empresas de qualquer porte, pois adequa os custos de sua implantação a pequenos orçamentos e grandes necessidades das empresas. Criando com isso uma democratização da tecnologia VOIP e dos recursos oferecidos por esta tecnologia, onde pequenas e grandes empresas podem utilizar-se das mesmas soluções tecnológicas em doses dimensionadas a cada necessidade e orçamento. Alem de possuir esta excelente relação custo x beneficio a solução PLANVOX PABXIP, por ser uma solução baseada em servidores (computadores), em caso de manutenção dispensam demoradas assistências técnicas como as de pabx tradicionais. Os computadores, por terem abundancia de peças de reposição no mercado, e por terem um excedente em termos de profissionais qualificados na manutenção de PCS, reduzem drasticamente o prazo de manutenção da solução PLANVOX PABXIP. Assim, a manutenção de nossos PABX IP torna-se muito rápida em caso de troca de qualquer componente da plataforma PC que hospeda seu PABXIP PLANVOX. O tempo médio de manutenção de um PABXIP PLANVOX é em torno de 1h sem troca de peças, 2h em caso de troca de placas-mãe ou outras peças, enquanto que com soluções de pabx tradicionais o pabx tem que ser deslocado a assistencia tecnica, aguardar orcamento, ou solicitar a visita de um profissional tecnico especializado que nem sempre resolve o problema localmente e na hora. O Pabx IP utiliza-se de tecnologia VOIP que é digital, mas é possível sua interconexão com as redes de telefonia convencional(analógicas) através de placas de adaptação. Assim nosso cliente pode usar a telefonia convencional mantendo numeros de recebimento de chamadas, usar soluções baseadas em troncos E1, integrar o VOIP a PABX convencionais analogicos e a PABX com canais digitais, construindo com isso uma solução que pode conviver com estrturas de telefonia tradicionais senão substitui-las. Sua empresa pode migrar totalmente para VOIP ou ter um VOIP que se integra e convive perfeitamente a qualquer solução de telefonia tradicional. Principais aspectos da redução de custos Instalado em microcomputador convencional; Utiliza-se do mesmo cabeamento da rede de dados da empresa, sem a necessidade de investimentos altos em nova infra-estruturas para o transporte de Voz, na pratica, onde temos um ponto de acesso a Internet podemos fazer uso da telefonia VOIP; Não há limites para a quantidade de ramais; Possui todas as funcionalidades dos PABX tradicionais mais uma serie de novas funcionalidades baseadas em Internet;

7 Utiliza-se de qualquer microcomputador mediano, equipamento voip, telefone ip ou celular com acesso a Internet para fazer e receber ligaçoes telefônicas; Utiliza-se de aparelhos de telefonia tradicional através de adaptadores ata; A linha pode ser carregada com o cliente e conectadas de qualquer ponto com acesso a Internet por note, celular ou equipamento VOIP; Custo das placas de telefonia digital/analogico muito baixos ; Entroncamento com operadoras VOIP; Entroncamento entre filiais e ramais; Flexível com rotas de menos custo para ligações; Quantidade infinita de ramais que podem ser utilizados em fones de telefonia convencional ou em microcomputadores; Principais recursos Gravação de chamadas Identificador de cahamadas Rota de menos custo de ligações Identificador de segunda chamada Chamadas em espera Estacionamento de chamadas Chamadas sem identificação Siga-me e retorno externo Salas de conferencia Unidade de Resposta Audível (URA) Mobilidade de ramais internos e externos Restrição de chamadas com a criação de contextos de ramais e grupos Controle de ramal pré-pago e por senhas em ramais Interligação entre a rede interna VOIP com a telefonia publica e convencional Tarifacao e banco de dados Bloqueio de ligações para celulares DDD e DDI Funcoes de Call-Center Funções de Contact Center Multiprotocolo Distribuição automática de chamadas Agentes locais ou remotos Filas de espera Limite de duração de chamadas Recebimento de Fax automatizado Bloqueador de chamadas Caixa postal de chamadas Envio de com os recados da caixa de mensagens para notificação do usuário Vídeos conferencias Regras com horários e atendimento por horários

8 Vantagens básicas do VOIP Baixo custo da telefonia sobre IP Como a carga de impostos e taxas é muito mais baixa em voz sobre IP, o custo do serviço fica abaixo da telefonia tradicional. Facilidade e praticidade na utilização do voz sobre IP Uma outra vantagem do voz sobre IP é sua portabilidade. Você pode fazer e receber chamadas de telefonia sobre IP onde quer que haja uma conexão de Internet, simplesmente entrando na sua conta de VoIP. Isto faz a voz sobre IP tão conveniente quanto o . Em viagem, você pode simplesmente levar um microfone com fones de ouvido, ou um telefone para telefonia sobre IP e, então, poder falar com sua família e amigos gratuitamente ou comk custo reduzido. O tipo de ligação via Internet "telefone-telefone" também pode ser portátil. Os telefones para voz sobre IP são pequenos e leves o bastante para se levar a qualquer lugar. Quando plugado à uma conexão de alta velocidade, em qualquer lugar no mundo, você pode fazer e receber qualquer ligação via Internet como se estivesse em seu local de origem. Telefonia sobre IP x telefonia convencional: algumas diferenças O VOIP possui ainda algumas características como transferência automática de chamadas, espera de chamada, secretária eletrônica, teleconferencia, números extras, entre outras. Quando você faz uma ligação via Internet também é possível enviar fotos e documentos pelo seu computador, ao mesmo tempo, mesmo durante uma conversa. Além de todas essas vantagens sobre os serviços de telefonia comum, existe o fato de que a tecnologia de voz sobre IP está em constante aprimoramento, ou seja, cada vez mais aumenta-se a qualidade de uma ligação via Internet. Em alguns casos já é até mesmo possível uma qualidade do som superior a qualidade de uma ligação telefônica convencional. Custos baixos de implantação Um sistema de VOIP aproveita-se na grande maioria das vezes da estrutura já presente na empresa. Em alguns casos basta apenas instalar um programa de computador (softfone) que o cliente pode sair falando Aguardamos seu contato com duvidas para maiores esclarecimento a respeito do VOIP PLANVOX.

9 PRINCIPAIS DESVANTAGENS - Não funcionamento em caso de queda de energia eletrica se o cliente não tiver um nobreak para alimentar os equipamentos. Caso o cliente tenha esse tipo de equipamento o funcionamento sera ininterrupto - não identificação da chamada. - Qualidade de chamadas degradada por eco, atrasos, picoteamento. Isso ocorre em redes com acesso a internet mal dimensionado, em redes com trafego concorrente que interfere na banda minima exigida para o VOIP se comunicar bem. Nossa solução contempla a priorização do trafego bom na rede de dados do cliente como sistemas de gerenciamento, VOIP, de forma que haja prioridade para o trafego de dados focando os negócios da empresa e não o trafego não importante como o de msns, virus, downloads de musicas/filmes, etc. Contemplamos tambem rotas de telefonia com melhor custo e qualidade para o nosso cliente. Caso haja alguma instabilidade na comunicação VOIP da empresa fora da rede interna podemos providenciar rotas substitutas que atendam a empresa com melhor qualidade e custo.