MULTIEMPRESAS. Versão Oficinas

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1 MULTIEMPRESAS Versão Oficinas

2 Suma rio Introdução... 2 Abrangência... 3 Missão Fotos Padronizadas Fotos Padronizadas de Motocicletas Notas de Sinistro - Vistoria Inicial Notas de Sinistro Vistoria Complementar Notas de Sinistro Indenização Integral Prazo para Realização da Vistoria Prazo Técnico de reparos Mark-up (Custo Fiscal) Aplicação de Peças ORIGINAIS do FABRICANTE Lançamento de peças de veículos sem tabela em sistema Inexistência de Peças no Mercado Orçamento em Elaboração Fornecimento de peças Negociação de Peças (Lataria) Estimativa Divisão de Sinistros Porto Seguro Danos Não Cobertos (DNC) Retorno: Complemento de peças / Revistoria Constatação de Danos / Constatação de Local Veículo Ausente Sucatas Procedimentos (Trâmites) de indenização integral Veículos Recuperados de Roubo ou Furto Incêndio Alagamento / Calço Hidráulico Higienização Interna / Cláusula Alinhamento de Direção Aro de Rodas Borra de Óleo Pneu Kit Cola Serviço de borracheiro com bico Carga de gás Aditivo de Radiador Relacração de placas Regravação do número do chassi Substituição ou remoção de vidros... 19

3 38 Aplicação de película protetora ( ) Gravação do número do chassi nos vidros Serviço de Martelinho Reparação de Para-choque Caixa de direção Eixo e agregado Kit Xênon Engate para carreta Envelopamento / Plotagem Glossário Canais de Comunicação - Atendimento Introduça o Este Manual de Regulação de Sinistros tem como objetivo estabelecer critérios e procedimentos a serem seguidos pelos diversos canais de regulação, de uma forma clara e didática, a respeito das regras e diretrizes da Cia Seguradora, tendo como princípio básico o contrato de seguro celebrado com o cliente, as diversas regras mercadológicas, o Manual de Boas Práticas e o Código de Conduta e Ética homologado pela Corporação.

4 Abrange ncia Porto Seguro Itaú Seguros Azul Seguros Seguradoras Oficinas Referenciadas Missa o

5 01 Fotos Padronizadas Número do chassi Ângulo 45º traseira Ângulo 45º dianteira Painel de instrumentos (Km / Cj de relógios, se possível motor ligado). Avarias / Danos do sinistro Quantidade máxima de 20 (vinte) fotos por vistoria e caminhão 30 (trinta) fotos por vistoria.

6 Manual de Regulação 02 Fotos Padronizadas de Motocicletas Número do chassi Laterais, de frente com a motocicleta. Parte traseira Painel de instrumentos (Cj relógios e hodômetro) Avarias (evidenciar o máximo de peças em cada foto) Quantidade máxima de 20 (vinte) fotos por vistoria Observação: Realizar teste de motor e câmbio e informar em notas Número do chassi Lado Direito Parte Traseira Lado Esquerdo Painel de Instrumentos

7 03 Notas de Sinistro - Vistoria Inicial Vistoria inicial realizada.: Chassi / placa conferem: Reparos liberados: Placa lacrada...: Borra de óleo...: Pane elétrica...: Água no radiador.: Sistema de ar condicionado funcionando? Mecânica em obs.: Oficina emite Nota Fiscal de Peças e M.O.: Oficina fornece peças: Houve cotação de peças? Seguradora fornece peças: Prazo de reparos: Resp. Oficina: - Tel.: ( ) Perito: - Tel.: ( ) I.D.: Observações: A T E N Ç Ã O Comentários adicionais deve-se retirar a flag visível oficinas e impressão Utilizar notas padronizadas pré-definidas nos templates do sistema SOMA Informações extras deverão ser informadas conforme exemplo abaixo: Cotações de peças originais do fabricante Negociação Peças em observação Peças em vermelho no orçamento Retirada de peças pelo fornecedor etc

8 04 Notas de Sinistro Vistoria Complementar Vistoria complementar realizada em: / /. Retorno para...: Estágio de reparos.: Prazo de reparos...: Revistoria realizada.: Resp. Oficina: - Tel.: ( ) Perito: - Tel.: ( ) I.D.: Observações: 05 Notas de Sinistro Indenização Integral Vistoria realizada trata-se de Indenização Integral Valor de mercado conforme tabela FIPE R$. Orçamento + Estimativa corresponde a % da tabela FIPE Placa e chassi conferem: Numero do Motor: Trâmites de indenização integral realizado: Acessórios: ( ) Sim ( ) Não Descrição: Resp. Oficina: -Tel.: ( ) Perito: -Tel.: ( ) I.D.: Observações: 06 Prazo para Realização da Vistoria Importante: A vistoria deverá ser realizada mediante disponibilidade no roteiro do sistema SOMA e descarregada no prazo informado conforme tabela abaixo. O orçamento inicial deverá ser elaborado constando todos os itens visíveis danificados inclusive peças e mão de obra de mecânica caso existam.

9 Observações: Caso o veículo não entre na oficina em 24 horas, a partir do agendamento, a vistoria deverá ser descarregada como ausente, informando em notas de sinistro o motivo. Canal de Regulação Total de Horas Oficina Referenciada 24 Horas 07 Prazo Técnico de reparos Avaliar para cálculo de prazo técnico a somatória de todas as horas de mão de obra e pintura do orçamento e dividir por quatro, que corresponde à hora efetivamente trabalhada, obtendo o resultado acrescenta-se mais dois dias úteis levando em consideração a entrega das peças. Exemplo

10 08 Mark-up (Custo Fiscal) Peças ORIGINAIS do FABRICANTE Aplicar 25% de acréscimo financeiro sobre o preço líquido da peça em orçamento, para efeito de custo fiscal, em itens adquiridos diretamente pelos distribuidores de peças não sendo concessionárias Peças homologadas pela montadora, ex.: faróis, lanternas, radiadores, etc. Peças ORIGINAIS GENUÍNAS Seguir conforme tabela vigente da região registrada no sistema SOMA. 09 Aplicação de Peças ORIGINAIS do FABRICANTE Selecionar item FABRICANTE que estiver disponibilizado em sistema, desde que, tenha o melhor preço comparado ao original genuíno. Caso haja necessidade de a oficina fornecer alguma peça do FABRICANTE e não tenha fornecedor cadastrado na região ou o valor esteja divergente, devese cotar em distribuidores locais. Veículos em garantia de fábrica também avaliar itens do FABRICANTE Sempre que a Seguradora entender como necessário poderá solicitar notas fiscais de procedência da peça em que deverá constar a marca do fabricante Radiador Valeo Delphi Beher Denso Condensador Valeo Delphi Beher Denso Eletro ventilador Valeo Delphi Beher Denso Infra Farol Arteb Cibié Valeo Magneti Marelli Farol de Milha Arteb Cibié Valeo Magneti Marelli Lanternas Arteb Cibié Valeo Magneti Marelli Vidros Saint-Gobain Sekurit Pilkington Fanavid Fuyao Retrovisor Metagal Ficosa

11 Manual de Regulação Condições Gerais da Apólice Nos sinistros de perda parcial, em que a substituição de peças seja necessária, tais peças serão de reposição original, adequadas e novas, ou, nos termos do Código de Defesa do Consumidor, manterão as mesmas especificações técnicas do fabricante, distribuídas pelas concessionárias das montadoras ou pelos fabricantes das peças. 10 Lançamento de peças de veículos sem tabela em sistema Canal de Regulação Oficina Cotar código e preço das peças em concessionária ou distribuidor de peça ORIGINAL do FABRICANTE (se for o caso) 11 Inexistência de Peças no Mercado Orçamento será realizado de acordo com as peças disponíveis no mercado de reposição genuína ou original. Caso seja detectada a inexistência da peça, a oficina deverá entrar em contato com a Seguradora pelo canal de atendimento Oficinas. Veículos antigos sem peças. Exemplo: Tampa traseira CORCEL; Capo LOGUS; para-choque ESCORT; Porta - CHEVETTE, etc.

12 12 Orçamento em Elaboração Caso não haja tabela do veículo cadastrado no sistema SOMA: Canal de Regulação: Oficina Realizar cotação das peças e elaborar orçamento Informar em notas de sinistro local da cotação, nome e telefone. 13 Fornecimento de peças Atenção: Quando da elaboração do orçamento, deve-se liberar para oficina fornecer peças de lataria, caso o valor de mão de obra não supere a franquia contratual bruta. Seguradora fornece peças para veículos até 10 anos de uso Acima de 10 anos a oficina deverá fornecer todas as peças Veículos em fase final de reparos e constatado a necessidade de complemento de peças, oficina poderá fornecê-la até o valor de R$ 500,00. Atenção em veículos com peças críticas no mercado Não fornece peças. Todos os itens deverão ser fornecidos pela Oficina, independente, do ano do veículo.

13 14 Negociação de Peças (Lataria) Restauração da peça avariada Somente quando se tratar de peça passível de troca Dependendo do grau das avarias o inspetor poderá propor em sua negociação 30% ou 40% do valor líquido da peça. O orçamentista está limitado a negociar até 50% do valor líquido da peça Informar em notas de sinistro e no orçamento a descrição restauração Retalho (Secção) Informar em notas de sinistro e no orçamento a descrição Secção. (Ex.: Secção nova e original lateral traseira / soleira) Valor limitado a R$ 400,00 mais a mão de obra necessária para a troca Informar em notas de sinistro a respeito da negociação. A t e n ç ã o É expressamente proibida a utilização de peças usadas ou remanufaturadas na execução dos reparos. 15 Estimativa Utiliza-se para definição do tipo de indenização: Integral ou Parcial. No orçamento incluir a letra E no item avaliado como estimativa

14 16 Divisão de Sinistros Porto Seguro Avaliar em CUSTO 02 Faturamento para duas ou mais oficinas Análise de reembolso para segurado ou terceiro 17 Danos Não Cobertos (DNC) Danos Antigos Falta de manutenção ou conservação Desgaste natural por tempo de uso Danos recentes, porém fora da dinâmica do evento e/ou sem relação de nexo causal, reclamados ou não em aviso de sinistro. Fotografar itens avaliados como DNC e informar em notas de sinistro o critério da avaliação e a definição Colisões em que houve projeção do veículo terceiro, avaliar danos na dianteira para análise interna. Observação: Caso o cliente exija que seja colocado algum item no orçamento não relacionado ao evento, a oficina poderá estimá-lo informando para a Seguradora os valores correspondentes marcando-as em DNC. 18 Retorno: Complemento de peças / Revistoria Examinar as peças complementares e suas respectivas avarias Complemento de peças de mecânica sempre desmontada, danos não visíveis, providenciar aferição das medidas ou utilização de gabarito. Obrigatório revistoriar reparos no retorno para complemento de peças. Fotografar e avaliar o veículo em reparos, peças novas aplicadas, peças em preparação de pintura ou pintadas, sucatas, retalhos e nota fiscal de peças, caso a oficina tenha fornecido algum item do orçamento

15 Conferir a mão de obra e as peças orçadas se estão corretamente aplicadas na separação do veículo e se já não foram orçados inicialmente. Sinalizar a Seguradora eventuais atrasos e divergências Caso seja verificado falhas de operação de Oficinas Referenciadas deverá ser encaminhado para: [email protected]. 19 Constatação de Danos / Constatação de Local Fotografar veículo conforme padrão e as avarias reclamadas conforme descrição do aviso de sinistro Incluir informações em notas de sinistro a respeito da vistoria Descrever se há impregnação de tinta nas partes afetadas e quais as características da dinâmica do sinistro, ex.: em movimento ou parado. Não há necessidade de realizar orçamento 20 Veículo Ausente Canal de regulação: Oficina Referenciada Deverá descarregar vistoria, imediatamente, assim que confirmado a ausência do veículo, se possível entrar em contato com segurado/terceiro. Informar em notas o motivo pelo qual a vistoria não foi realizada Prazo para devolução da vistoria 24 horas 21 Sucatas Deverá ser apresentada e fotografada na 1ª vistoria complementar O recolhimento da sucata somente poderá ser realizado por empresa homologada da Seguradora, caso contrário, a oficina deverá destiná-la ao descarte correto. O inspetor não poderá retirar peças (sucatas) da oficina, caso seja necessário deverá comunicar a Seguradora.

16 22 Procedimentos (Trâmites) de indenização integral Fotografar veículo conforme padrão (vide item nº 01) e também, cobertura do painel de instrumentos, bancos e revestimentos, equipamentos de segurança obrigatórios e compartimento do motor. Fotografar número do motor Preenchimento do laudo de classificação de danos (LCD) no sistema SOMA. Preenchimento do laudo de inspeção de indenização integral (Somente ITAÚ) Inserir notas de sinistro padronizadas de Indenização Integral (vide item nº 06) Observação: Oficinas Não deverão solicitar remoção do veículo. A remoção fica a cargo da Seguradora 23 Veículos Recuperados de Roubo ou Furto Somente autorizar reparos após realizar teste de funcionamento do motor e câmbio Realizar testes da parte elétrica (vidros, travas, ignição, etc). Fotografar veículo conforme padrão e também, equipamentos de segurança, painel de instrumentos, estepe, pneus, módulos e parte inferior da carroçaria, avaliar criteriosamente possíveis vazamentos. Informar em notas de sinistro os fatos relevantes a respeito da vistoria 24 Incêndio Fotografar o veículo conforme padrão, evidenciar a extensão dos danos. Em caso de utilização de extintor para combate às chamas deverá ser providenciada a limpeza do local para conclusão das fotos e do orçamento,

17 avaliar a necessidade de serviço de higienização. Danos generalizados de grande monta definir como indenização integral visível Se possível identificar a origem do incêndio (curto circuito, combustível ou vandalismo), informar em notas de sinistro. Na ocorrência de um curto circuito sem propagação de chamas, não autorizar reparos e encaminhar para análise interna da Seguradora 25 Alagamento / Calço Hidráulico Caso o nível da água tenha atingido a caixa de fusíveis ou painel de instrumentos, definir como visível indenização integral (veículos de passeio e pick-up). Evidenciar com fotos a altura em que o nível da água atingiu o interior do veículo, caso seja necessário utilizar giz Avaliar se ocorreu contaminação de água no óleo do motor e caixa de marchas Atentar-se quanto à localização dos módulos eletrônicos Avaliar se os danos no veículo são característicos e coerentes com a descrição do aviso de sinistro Identificar presença de água ou sujeira no filtro de ar e elemento filtrante Remover as velas Realizar testes de giro do motor, taxa de compressão e medição da altura dos pistões. Identificar se o motor encontra-se travado Examinar possível quebra do bloco do motor Realizar estimativa de orçamento de motor parcial, desmembrado ou completo, definir pelo melhor custo. Tratando-se de perda parcial, deixar orçamento autorizado. Fotografar passo a passo realizado e informar em notas os critérios de avaliação Caso o motor não esteja travado autorizar oficina providenciar limpeza do sistema de lubrificação, troca do óleo e filtros.

18 26 Higienização Interna / Cláusula Alagamento: Pequena Monta: Água atingiu altura do carpete, valor entre R$ 150,00 e R$ 250,00. Média monta: Água atingiu altura dos bancos e assentos, revestimentos e forrações, valor de R$ 250,00 a R$ 450,00. Valores acima já inclusos mão de obra para remoção e instalação de bancos, tapetes e carpetes. Demais tipos de sujeiras: Valores poderão sofrer alterações desde que comprovado um serviço diferenciado e com justificativa em notas de sinistro e fotos, exemplo: sangue, barro, tinta, etc. Avaliar caso a caso. 27 Alinhamento de Direção Avaliar em orçamento serviço terceirizado, Valor R$ 80,00, quando houver danos característicos, recentes e coerentes conforme a descrição do aviso. 28 Aro de Rodas Autorizado restauração do aro de rodas somente quando se tratar de danos estéticos sem alteração da estrutura da peça ou perda de material Descrição em orçamento: Repintura / Polimento de roda. Valor limitado até R$ 150,00. Diamantada ou cromada autorizado negociar valores diferenciados Aro de roda acima de 02 (polegadas) da original do modelo do veículo avaliada para troca deve-se orçar em DNC para análise da Seguradora. Utilizar serviço de borracheiro quando necessário

19 29 Borra de Óleo Examinar através da tampa do bocal de óleo do motor evidências de borra Na existência de borra de óleo no motor, orientar os responsáveis pela oficina e/ou cliente, segurado ou terceiro, e comentar em notas de sinistro. Fotografar tampa do bocal do óleo somente na existência de borra Oficina Referenciada: Registrar borra de óleo em check list, orientar cliente sobre a necessidade urgente de manutenção e colher o de acordo no campo de observação. 30 Pneu Identificar com fotos: marca, modelo, medidas e a avaria Examinar se o aspecto do dano é recente e coerente com a descrição do A.S. Regiões onde não haja fornecimento de pneu, cotar preço nos distribuidores, aplicar Mark up e informar em notas a respeito da cotação. Pneus remold, recapados e fora dos padrões originais deverão ser avaliados DNC para análise de reembolso direto ao cliente. 31 Kit Cola Valor limitado R$ 60,00 com fornecimento pela oficina 32 Serviço de borracheiro com bico Valor limitado R$ 20,00 por aro de roda 33 Carga de gás Valor limitado R$ 150,00

20 34 Aditivo de Radiador Valor limitado R$ 30,00 com fornecimento pela oficina 35 Relacração de placas Valor definido de acordo com a tabela vigente disponível da região Oficina providenciará o serviço, avaliar orçamento custo 01 e incluir Mark-up. 36 Regravação do número do chassi Caso seja necessário a remarcação do número do chassi deve-se definir pela indenização integral. Realizar orçamento completo, inclusive com estimativa, caso haja necessidade. Fotografar nitidamente e informar em notas de sinistro a respeito da necessidade de remarcação do número do chassi Realizar trâmites de indenização integral. 37 Substituição ou remoção de vidros Caso a oficina não possua mão de obra especializada, paga-se o valor de R$ 180,00 como serviço de terceiro, kit cola incluso neste valor. 38 Aplicação de película protetora (Insulfilm) Valor limitado R$ 45,00 por peça já considerando Mark-up Atentar-se a legislação vigente de acordo com o Código de Trânsito Brasileiro

21 39 Gravação do número do chassi nos vidros Limitado ao valor de R$ 20,00 por item 40 Serviço de Martelinho Utilizar a descrição em orçamento como: Serviço de Martelinho em servs terc. Sinistro decorrente de granizo, danos generalizados, orçar valor fechado Sinistro com danos parciais (ex.: teto, capo, tampa, etc.) avaliar e negociar separadamente em orçamento item a item. 41 Reparação de Para-choque Danos de pequena monta, orçar a quantidade de horas necessárias. Danos de média e grande monta consultar valor em empresa especializada e orçar como serviço de terceiro, descrição: Restauração para-choque. Caso o serviço seja realizado na própria oficina não haverá Mark-up. Nunca negociar peças a base de troca Informar tratativas em notas de sinistro. 42 Caixa de direção Em caso de dano decorrente do sinistro paga-se a troca da caixa Não se paga reparação Atentar-se a substituição parcial do braço axial quando somente este estiver danificado e o fabricante disponibilizar o item a parte da caixa completa. 43 Eixo e agregado Troca em qualquer situação com comprovação através de laudo de geometria ou empeno visual

22 44 Kit Xênon Segurado Acatar a troca quando se tratar de item de série original de fábrica Tratando-se de kit adaptado, não original, avaliar para troca a lâmpada original de fábrica. Terceiro Acatar a troca do item que se encontra instalado no veículo Sendo item genérico, não original de fábrica, avaliar em custo 01 e incluir Mark-up com o fornecimento pela oficina. 45 Engate para carreta Identificar avarias com fotos, cotar preço no distribuidor de peças, informar em notas de sinistro o local da cotação, nome e telefone. Avaliar em orçamento custo 01, aplicar Mark-up com fornecimento pela oficina. 46 Envelopamento / Plotagem Avaliar em orçamento o custo da plotagem somente das peças danificadas como DNC para análise da CIA, independente de Segurado ou terceiro. Informar em notas de sinistro o local da cotação, nome e telefone.

23 Glossa rio Notas de sinistro - Informações que são inseridas no sistema em que é registrado todo o histórico do processo de vistoria. Também são utilizadas para registro de atendimentos telefônicos recebidos pela Central 24 Horas, peritos, oficinas, analistas de sinistro e áreas afins. Acessório Peça desnecessária ao funcionamento do veículo e nele instalada para sua melhoria, sua decoração ou para o lazer do usuário Apólice É o documento que discrimina o bem segurado, suas coberturas e garantias contratadas pelo segurado, bem como os direitos e deveres das partes contratantes. Aviso de sinistro É a comunicação à Seguradora da ocorrência do evento previsto na apólice Condições Gerais Conjunto de cláusulas contratuais que estabelecem obrigações e direitos, do segurado e da seguradora, de um mesmo contrato de seguro. Franquia Participação obrigatória do segurado constante na apólice, dedutível em cada evento (sinistro) de perda parcial pelo qual o segurado fica responsável exceto nos prejuízos provenientes de raio e suas consequências, de incêndio ou explosão acidental

24 Franquia para Terceiros Em algumas apólices específicas há cobrança de franquia para atendimento ao terceiro, nestas situações, o segurado deverá arcar com a franquia obrigatória. Nexo Causal Relação da ação com o dano sofrido, ou seja, a relação que une a causa ao efeito. Prêmio Importância paga pelo segurado à seguradora para que esta garanta o risco a que ele está exposto Regulação de Sinistro Exame das causas e circunstâncias do sinistro para se concluir sobre a cobertura e para apurar se o segurado cumpriu todas as obrigações legais e contratuais Salvados Objetos resgatados de um sinistro e que ainda possuem valor econômico Valor de Mercado Referenciado (Cláusula 23) Quantia variável, garantida ao segurado, na indenização integral do veículo. Esse valor é fixado em moeda corrente nacional, determinado de acordo com o percentual previamente fixado na proposta de seguro aplicado sobre a tabela de referencia de cotação para o veículo. Essa tabela, sempre escolhida pela seguradora, constitui a base de cálculo do valor da indenização, na data da liquidação do sinistro. Valor Determinado (Cláusula 22) Quantia fixa, garantida ao segurado, na indenização integral do veículo. Esse valor é fixado em moeda corrente nacional e determinado pelas partes no ato da contratação. Vistoria Prévia Inspeção que a seguradora realiza, antes da aceitação do risco, para verificação das características e do estado de conservação do veículo.

25 Vistoria de Sinistro Inspeção que a seguradora efetua, por intermédio de peritos habilitados, para verificar, na hipótese de sinistro, os danos ou prejuízos do veículo. Avaria Prévia Dano existente no veículo segurado, antes da contratação do seguro, e que não está por este coberto. Check list de entrada do veículo Documento de preenchimento obrigatório em que a oficina, através de formulário próprio, sinaliza estado de conservação e possíveis avarias anteriormente a entrada do veículo para reparos e que não seja decorrente do sinistro e/ou falta de manutenção e conservação. Clausula 97 Seguro da franquia, válida para o primeiro sinistro da apólice (somente haverá isenção desta franquia caso o valor dos reparos superem o valor da franquia contratada) Clausula 98 Desconto de R$ 200,00 no valor da franquia, válido para primeiro sinistro ocorrido após sua contratação Laudo da apólice Local da vistoria em que são pesquisados: Tipos de coberturas contratadas, vigência da apólice, descrição do aviso, etc.

26 Canais de Comunicaça o - Atendimento Central de Atendimento (24 horas) 333 PORTO (Grande São Paulo e Grande Rio) 4004 PORTO (Capitais e grandes centros) (Demais localidades) Website: Portal de Negócios: Acompanhamento de sinistros, agendamento de vistorias, lançamento de notas fiscais, posição de pagamento, bloqueios e atualização de dados cadastrais. Atendimento às oficinas Telefone (11) Acompanhamento de sinistros, agendamento de vistorias, fornecimento de peças, posição de pagamento, atualização de dados cadastrais. Problemas com Portal de Negócios e/ou sistema SOMA, enviar para: [email protected]. Bloqueio, atualização cadastral, acesso ao Portal de Negócios, enviar e- mail para: [email protected]. Chat on line:

27 Central de Atendimento assistência (24 horas) (Capitais e regiões metropolitanas) (Demais localidades) Portal: Atendimento às Oficinas (horário comercial seg. a sexta 08h às 20h) (Capitais e regiões metropolitanas) (Demais localidades) Autorização de reparos, fornecimento de peças e pagamento de sinistros. Central de atendimento ao cliente (Capitais e regiões metropolitanas) (Demais localidades) (Argentina, Paraguai e Uruguai). Problema relacionado ao sistema Soma: [email protected] Bloqueio da oficina, atualização cadastral, acesso ao Portal Itaú: [email protected]. Portal Prestador: cfm Agendamento de vistorias e posição de pagamento

28 Central de atendimento (24 horas) (Capitais e grandes centros) (Demais regiões) Posição de pagamento para processos não solucionados em consulta ao site: [email protected] Problema relacionado ao sistema SOMA: [email protected] Bloqueio da oficina, atualização cadastral, acesso ao Portal Prestador: [email protected]. Em casos de indenização integral a Seguradora tem o prazo de até 48horas para remover o veículo da oficina, caso não ocorra a remoção dentro deste prazo a oficina deverá encaminhar para: [email protected]