Atendimento ao Cliente_

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1 ACPUBRH_AC_DEZ13 Atendimento ao Cliente_ Código do Curso: AC Colaboradores com responsabilidade na interação com o Cliente atendimento presencial, atendimento telefónico, resposta a carta, , fax e outras formas de contacto. expositivo e interrogativo, sempre que Dar resposta às solicitações de Clientes em linguagem clara, correta e adequada ao público a que se destinam, satisfazendo as necessidades dos Clientes e de acordo com a prossecução dos objetivos da Organização. 16 Horas. 1. Comunicação ao Telefone, Presencial e Escrita 2. Comunicação Verbal e Não-Verbal 3. Atividade de Reformulação 4. Procedimentos de Atendimento 5. Gestão de Reclamações 6. Registos em Sistema

2 ACPUBRH_FNC_DEZ13 Conceitos e Instrumentos de Gestão Financeira_ Código do Curso: FNC Gestores, Administrativos da Área Financeira, Controllers, entre outros. A metodologia do curso será sempre cas o, e x e rcí cio s p ráti co s, expositivo e interrogativo, sempre que 16 Horas. Este curso visa familiarizar os Formandos com os conceitos e instrumentos utilizados para a Gestão Financeira de empresas. 1. Os Fluxos Financeiros da Empresa 2. Análise do Balanço 3. Análise da Informação Económica 4. Os Fluxos de Tesouraria 5. O Equilíbrio Financeiro de uma Empresa 6. O Impacto Financeiro das Ações Quotidianas 7. A Rendibilidade e Risco Económico 8. Plano Orçamental

3 ACPUBRH_GL_DEZ13 Gestão e Liderança _ Código do Curso: GL Gestores e Administradores de Empresas, Diretores, Chefias Intermédias, Chefias Diretas, Gestores de Projeto, Supervisores e Coordenadores de Equipas, entre outros. expositivo e interrogativo, sempre que 16 Horas. Dotar os participantes de conhecimentos e competências para a Gestão de uma Equipa numa Organização. 1. Gestor, Chefe ou Líder? 2. Estilos de Liderança 3. A Gestão de uma Equipa Aspetos Críticos de Sucesso 4. A Importância da Comunicação 5. Motivação de Equipas 6. Definição e Controlo de Objetivos

4 ACPUBRH_GR_DEZ13 Gestão de Reclamações _ Código do Curso: GR Gestores e Administradores de Empresas, Diretores, Responsáveis da Qualidade, Chefias Intermédias, Chefias Diretas, Colaboradores com responsabilidade na interação com o Cliente. expositivo e interrogativo, sempre que 8 Horas. Dotar os participantes de técnicas para lidar com as reclamações de Clientes, assim como para a gestão integrada de um Sistema de Gestão de Reclamações. 1. O que é uma Reclamação? 2. A Gestão de Reclamações e o Benefício para as Organizações 3. Reclamação e Retenção de Clientes 4. Reclamação e Valor do Cliente para a Organização 5. Integrar a Gestão de Reclamações no Sistema de Gestão de Qualidade 6. Gestão Emocional de Reclamações de Clientes Difíceis

5 ACPUBRH_ME_DEZ13 Motivação de Equipas _ Código do Curso: ME Gestores e Administradores de Empresas, Diretores, Responsáveis de RH, Chefias Intermédias, Chefias Diretas, Supervisores e Coordenadores de Equipas. expositivo e interrogativo. sempre que Avaliação sumativa e contínua, complementada por trabalhos teóricos e práticos, 8 Horas. Dotar os participantes de metodologias para aumentar de forma sustentada a motivação e satisfação dos Colaboradores. 1. Recrutamento, Seleção e Integração de Colaboradores 2. Formação 3. Ambiente de Trabalho 4. Empatia e Comunicação 5. Reconhecimento e Envolvimento 6. Definição de Objetivos e Monitorização 7. Remuneração e Incentivos 8. Carreira e Gestão de Competências

6 ACPUBRH_MKT_DEZ13 Marketing_ Código do Curso: MKT Gestores e Administradores de Empresas, Diretores de Marketing, Técnicos de Marketing, Gestores de Produtos, entre outros. expositivo e interrogativo sempre que 16 Horas. Dotar os participantes de conhecimentos genéricos de Marketing, quando aplicável, e das novas tendências de consumo. 1. O Marketing nas Organizações e na Sociedade 2. Comunicação nas Empresas - Comunicação Interna e para o Exterior 3. Gestão do Social Media 4. Novas Tendências de Consumo

7 ACPUBRH_VN_DEZ13 Técnicas de Venda e Negociação_ Código do Curso: VN Administradores de Empresa, Diretores Comerciais, Comerciais, Assistentes Comerciais e Consultores, entre outros. expositivo e interrogativo, sempre que 16 Horas. Dotar os participantes de técnicas de vendas e negociação que lhes permitam obter os melhores resultados da sua atuação comercial. 1. Relação com o Cliente 2. Gestão de Leads e Oportunidades 3. Adequação entre Produto e Mercado 4. A Negociação em Contexto Comercial 5. Técnicas de Fecho da Venda

8 ACPUB_CACG_FEV14 Apoio ao Controlo de Gestão_ Código do Curso: CACG Fundamentação: A crescente relevância que os sistemas de controlo de gestão têm assumido na gestão de organizações leva a que cada vez mais o Apoio que está por detrás desses Sistemas assuma uma importância crucial para o sucesso dos mesmos. A Empresa ABSANT CONSULT, atenta às necessidades do mercado e ao desenvolvimento da gestão empresarial decidiu disponibilizar um conjunto de formação em gestão financeira aos seus clientes. O Curso de Apoio ao Controlo de Gestão tem como objetivo sensibilizar os formandos para a importância dos procedimentos de back office no processo de apoio à gestão e às suas decisões. O Curso de Apoio ao Controlo de Gestão, destina-se a todos os profissionais que desempenham ou pretendam desempenhar funções / tarefas na área do apoio à gestão de empresas e instituições. Avaliação contínua. 1. A importância do trabalho e apoio administrativo; 2. A utilidade de estabelecer procedimentos de atuação; 3. A prioridade das tarefas: distinção entre urgente e importante; 4. Receção, triagem, classificação e sistema de arquivo de documentação. 4 Horas

9 ACPUB_CCIGF_FEV14 Curso de Conceitos e Instrumentos de Gestão Financeira_ Código do Curso: CCIGF Fundamentação: Para as Empresas Clientes, e os seus Executivos, Gestores e Quadros Dirigentes, não especialistas em finanças, independentemente da área onde operam é fundamental que dominem os conceitos e a linguagem contabilística, financeira e orçamental; consigam analisar as demonstrações financeiras, detetando os aspetos mais importantes e críticos; compreendam o interesse e os limites dos métodos de análise e de afetação dos custos; calculem a contribuição de cada segmento para a performance financeira da empresa; participem de uma forma mais esclarecida na elaboração e discussão do orçamento; compreendam e sejam capazes de preparar e interpretar a informação relevante para a análise das decisões operacionais, de investimento e de financiamento originadas na sua área de responsabilidade. A Empresa ABSANT CONSULT, atenta às necessidades do mercado e ao desenvolvimento da gestão empresarial decidiu disponibilizar um conjunto de formação em gestão financeira aos seus clientes. O Curso de Conceitos e Instrumentos de Gestão Financeira, destina-se a dirigentes e quadros de empresas que não exerçam funções financeiras e/ou não possuam conhecimentos específicos em finanças, e para quem uma formação de excelência nesta área pode constituir fator essencial à melhoria do seu desempenho e, consequentemente, à evolução das suas carreiras profissionais. Avaliação contínua. 20 Horas O Curso de Conceitos e Instrumentos de Gestão Financeira tem como objetivo dotar os formandos com conhecimentos que lhes permitam interpretar as informações contabilísticas e financeiras essenciais na tomada de decisões das empresas. Conteúdo Módulo I Programático: 1. O papel da análise nas decisões da Gestão; 2. Conceitos subjacentes às Demonstrações Financeiras; 3. Perceção do desempenho da Empresa através da análise da Demonstração dos Resultados; 4. A situação patrimonial da Empresa com base na análise do Balanço. Módulo II 1. Distinção entre situação económica, situação financeira e posição de tesouraria; 2. A origem e aplicação de fundos pela análise do Mapa de Fluxos de Caixa; Principais rácios e indicadores económicos e financeiros. Módulo III 1. Análise e comparação histórica de resultados, rácios e indicadores; 2. A importância de utilização de Key Performance Indicator (KPI s) e ações de Benchmarking; 3. A regra do equilíbrio financeiro mínimo e as condições de equilíbrio da estrutura financeira. Módulo IV 1. Análises de risco através do Ponto Crítico, Margem de Segurança e Margem de Contribuição; 2. Análises de viabilidade dos projetos de investimento com recurso a VAL, EVA, TIR e PayBack. Módulo V 1. Planeamento estratégico: elaboração de um Plano de Atividades e respetivo Orçamento; 2. Noção de cash-flow e capacidade de autofinanciamento; 3. O controlo da execução do Orçamento e o acompanhamento de desvios; 4. A importância da implementação atempada de medidas corretivas.

10 ACPUB_CGO_FEV14 Curso de Gestão Orçamental_ Código do Curso: CGO Fundamentação: Cada vez mais as Empresas trabalham com modelos de gestão baseados nos orçamentos que possuem. Neste sentido, e por forma a garantir o Planeamento e Controlo Financeiro das suas Empresas, os seus colaboradores devem estar munidos dos conhecimentos necessários para a correta Elaboração e Gestão Orçamental A Empresa ABSANT CONSULT, atenta às necessidades do mercado e ao desenvolvimento da gestão empresarial decidiu disponibilizar um conjunto de formação em gestão financeira aos seus clientes. O Curso de Gestão Orçamental, destina-se a todos os profissionais das áreas financeiras que necessitam Planear e Gerir Orçamentos, nomeadamente: Directores, Quadros Dirigentes e Chefias (áreas de Gestão Financeira); Coordenadores de Equipas e de Grupos de Trabalho (áreas de Gestão Financeira); Técnicos (áreas de Gestão Financeira e de Gestão Orçamental). Avaliação contínua. 12 Horas O Curso Gestão Orçamental tem como objetivo dotar os formandos dos conceitos base de uma gestão moderna, permitindo-lhes planear actividades, identificar factores críticos para o sucesso e adoção de medidas corretivas. Módulo I 1. Critérios para definição de uma Contabilidade Analítica com base em coletores de Custos e Proveitos; 2. Determinação estratégica de princípios orientadores e objetivos a atingir: o plano de atividades; 3. Orçamentação com base em custos padronizados e identificação de pressupostos não controláveis; 4. Identificação dos fatores críticos do sucesso e respetivas medidas de mitigação. Módulo II 1. O orçamento de Investimento, de Tesouraria e Financeiro; 2. Metodologia de acompanhamento e análise da execução do plano e do orçamento; 3. Projeção das Demonstrações Financeiras com base nos orçamentos; 4. Identificação e implementação de medidas corretivas. Módulo III 1. Organização, vantagens e desvantagens do método Activity Based Costing; 2. Organização, vantagens e desvantagens do método das Secções Homogéneas; 3. Organização, vantagens e desvantagens do método do Balanced Scorecard.