ASSÉDIO MORAL VIOLÊNCIA NO TRABALHO: POR QUE CALAR?

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1 UNIVERSIDADE CÂNDIDO MENDES PÓS-GRADUAÇÃO LATO SENSU PROJETO VEZ DO MESTRE ASSÉDIO MORAL VIOLÊNCIA NO TRABALHO: POR QUE CALAR? POR: CAMILA TANOS DE SOUZA ORIENTADOR PROFª MARIA ESTHER RIO DE JANEIRO 2003

2 2 UNIVERSIDADE CÂNDIDO MENDES PÓS-GRADUAÇÃO LATO SENSU PROJETO VEZ DO MESTRE ASSÉDIO MORAL VIOLÊNCIA NO TRABALHO: POR QUE CALAR? POR: CAMILA TANOS DE SOUZA ORIENTADOR PROFª MARIA ESTHER Apresentação de Monografia à Universidade Cândido Mendes como condição prévia para a conclusão do Curso de Pós-Graduação Lato Sensu em Gestão de Recursos Humanos. RIO DE JANEIRO 2003

3 3 AGRADECIMENTO Agradeço a todos os colegas que com amor e dedicação muito me incentivou. O meu imenso obrigado aos meus pais e família que estiveram junto a mim por todo o tempo me apoiando moral, financeira e emocionalmente. E a Deus, por tanta força e paciência. Muito obrigado.

4 4 DEDICATÓRIA Dedico este trabalho à profissionais que trabalham em empresas, seja qual for o cargo que ocupam, desde o operacional até à chefia; que tenham consciência do respeito que se há de ter com o outro, seja ele quem for, pois, só assim, teremos um bom convívio, gerador de um ambiente saudável e, com certeza, obtendo maior produtividade e satisfação.

5 5 RESUMO O assédio moral no trabalho tornou-se, há dois anos, uma forte preocupação social. Pessoas assediadas, que, até então, sofriam em silêncio, readquiriram a esperança; ousam agora se expressar e denunciar as práticas abusivas de que são vítimas. Novas reivindicações deram origem a numerosos movimentos sociais importantes, pois os trabalhadores passaram a não mais aceitar ofensas e comportamentos que ofendam sua dignidade. Profissionais especializados (médicos do trabalho, juristas, sindicalistas, psicólogos e psicossociólogos) mobilizaram-se, e associações foram criadas com o intuito de ajudar as vítimas. Parlamentares, igualmente, levaram esse problema a sério, e a noção do assédio moral foi recentemente incluída nas leis trabalhistas. A tomada de consciência é muito positiva, por isso é importante o uso rigoroso do termo assédio moral, para se evitar a inclusão de elementos diferentes. Essa expressão engloba outros problemas que talvez não decorram, no sentido clínico do termo, mas que expressam um mal-estar mais geral das empresas, que é importante analisar. É preciso colocar esta problemática ao lado de outras formas de sofrimento no trabalho e, em particular, dos atentados à dignidade dos trabalhadores. Primeiramente é importante anunciar, alto e bom som, tais situações, fazendo com que o sofrimento dos indivíduos seja reconhecido, e assim é preciso passar à ação. Agir é, decerto, não só ajudar as vítimas a se tratar e reparar o mal que lhe fizeram, mas também tomar medidas concretas para fazer cessar tais comportamentos e, sobretudo, modificar os contextos que os propiciaram. Tratar apenas do aspecto legal significa deixarmos essas situações evoluirem por um tempo excessivo. É preciso, sem esperar por um número mais expressivo de vítimas, obrigar as empresas e os poderes públicos a colocarem em prática medidas preventivas.

6 6 ÍNDICE INTRODUÇÃO 7 CAPÍTULO I 9 O QUE É ASSÉDIO MORAL O assédio moral no trabalho 11 CAPÍTULO II 13 FASES DA HUMILHAÇÃO NO TRABALHO Estratégias do agressor Os espaços da humilhação Frases discriminatórias freqüentemente utilizadas pelo agressor 22 CAPÍTULO III 25 DANOS DA HUMILHAÇÃO À SAÚDE Sintomas do assédio moral na saúde É possível estabelecer o nexo casual? 28 CAPÍTULO IV 30 O QUE A VÍTIMA DEVE FAZER Sugestões de cláusulas para o combate ao assédio moral 33 CONCLUSÃO 36 BIBLIOGRAFIA 38

7 7 INTRODUÇÃO Assédio moral ou Violência moral no trabalho não é fenômeno novo. Pode-se dizer que ele é tão antigo quanto o trabalho. A novidade reside na intensificação, gravidade, amplitude e banalização do fenômeno e na abordagem que tenta estabelecer o nexocasual com a organização do trabalho e tratá-lo como não inerente ao trabalho. A reflexão e o debate sobre o tema são recentes no Brasil, tendo ganhado força após divulgação da pesquisa brasileira realizada por Dra. Margarida Barreto. Tema da sua dissertação de Mestrado em Psicologia Social, foi defendida em 22 de maio de 2000 na PUC/SP, sob o título Uma jornada de humilhações. A primeira matéria sobre a pesquisa brasileira saiu na Folha de São Paulo, no dia 25 de novembro de 2000, na coluna de Mônica Bérgamo. Desde então o tema tem tido presença constante nos jornais, revistas, rádio e televisão, em todo o país. O assunto vem sendo discutido amplamente pela sociedade, em particular no movimento sindical e no âmbito do legislativo. Em agosto de mesmo ano, foi publicado no Brasil o livro de Marie France Hirigoyen, traduzido pela Editora Bertrand Brasil, com o título Assédio moral: a violência perversa no cotidiano. Atualmente existem mais de 80 projetos de lei em diferentes municípios do país. Vários projetos já foram aprovados e, entre eles, detacam-se: São Paulo, Campinas, Natal, Guarulhos, Bauru, Jaboticabal, Cascavel, entre outros. No âmbito estadual o Rio de Janeiro, que, desde de maio de 2002, condena esta prática. Existem projetos em tramitação nos estados de São Paulo, Rio Grande do Sul, Pernambuco, Paraná, Bahia,

8 8 entre outros. No âmbito federal, há propostas de alteração do Código Penal e outros projetos de lei. A violência moral no trabalho constitui um fenômeno internacional segundo levantamento recente da Organização Internacional do Trabalho (OIT) com diversos países desenvolvidos. A pesquisa aponta para distúrbios da saúde mental relacionado com as condições de trabalho em vários países como, Finlândia, Alemanha, Reino Unido, Polônia e Estados Unidos. As perspectivas são sombrias para as duas próximas décadas, pois segundo a OIT e Organização Mundial da Saúde, estas serão as décadas do mal estar na globalização, onde predominará depressões, angústias e outros danos psíquicos, relacionados com as novas políticas de gestão na organização de trabalho e que estão vinculadas as políticas neoliberais. Buscarei com este trabalho, esclarecer e conscientizar sobre o que é o assédio moral no trabalho, as fases da humilhação que empregados passam no trabalho, as estratégias utilizadas pelo agressor, os danos causados à saúde do trabalhador e o que a vítima deve fazer no caso de sofrer o assédio moral.

9 9 CAPÍTULO I O QUE É ASSÉDIO MORAL

10 10 O QUE É ASSÉDIO MORAL Na origem dos procedimentos de assédio, não existem explicações óbvias, mas, sim, um conjunto de sentimentos inconfessáveis. Segundo Hirigoyen (2002, p.37) o assédio moral começa freqüentemente pela recusa de uma diferença. Ela se manifesta por um comportamento no limite da discriminação propostas sexistas para desencorajar uma mulher a aceitar uma função tipicamente masculina, brincadeiras grosseiras a respeito de um homossexual... Provavelmente, da discriminação chegou-se ao assédio moral, mais sutil e menos identificável, a fim de não correr o risco de receber uma sanção. Quando a recusa se origina de um grupo, para ele é difícil aceitar alguém que pensa ou age de forma diferente ou que tem espírito crítico. O que detestam naquele que pensa de outra maneira não é tanto a opinião diferente manifestada, mas a desenvoltura com que quer julgar por si próprio o que, com certeza, eles nunca fazem e, no foro íntimo, têm consciência de não fazê-lo. (Schopenhauer, 1998) Para além da maneira de se trabalhar, existe uma maneira de ser, de se vestir, de falar, de reagir, postura que definirá o indivíduo perante um grupo como aceitável. Inclui, freqüentemente, a noção de educação ou classe social. Às vezes, sentindo o perigo de ser postas de lado, as vítimas tratam de aparar as diferenças ou a originalidade e terminam por se fundir no grupo. Este nivelamento imposto pelo grupo pode chegar até a apagar diferenças mais sutis, que o grupo não aceita entre as pessoas. Pode ser também uma pessoa menos produtiva que é colocada de lado pelo grupo porque diminui o ritmo do trabalho ou projeta uma imagem

11 11 ruim do serviço. Mas também é o caso de pessoas que desejam trabalhar com afinco e que chegam a um grupo que está funcionando bem em um determinado ritmo. As próprias empresas (como veremos mais à frente) têm dificuldade em suportar funcionários diferentes ou atípicos. As atitudes de assédio visam antes de tudo a queimar ou se livrar de indivíduos que não estão em sintonia com o sistema. No hora da globalização, procura-se fabricar o idêntico, clones, robôs interculturais e intercambiáveis. Para que o grupo seja homogêneo, esmaga-se aquele que não está no ponto, aniquila-se qualquer especificidade, seja de caráter, comportamento, sexo, raça... Formatar os indivíduos é uma maneira de controlá-los. Eles devem submeter para melhorar os desempenhos e a rentabilidade. Esta formatação é freqüentemente retransmitida pelos colegas, pois as empresas, como todo grupo social, geram em seu seio forças de autocontrole encarregadas de recolocar na linha os fora de padrão. Eles têm de aceitar, por bem ou por mal, as regras do jogo. O assédio moral é um dos meios de impor a lógica do grupo. O que é humilhação? Conceito: é um sentimento de ser ofendido (a), menosprezado (a), rebaixado (a), inferiorizado (a), submetido (a), vexado (a), constrangido (a) e ultrajado (a) pelo outro (a). É sentir-se um ninguém, sem valor, inútil. Magoado (a), revoltado (a), perturbado (a), mortificado (a), traído(a), envergonhado(a), indignado(a) e com raiva. A humilhação causa dor, tristeza e sofrimento. 1.1 O assédio moral no trabalho É a exposição dos trabalhadores (as) a situações humilhantes e constrangedoras, repetitivas e prolongadas durante a jornada de trabalho e no exercício de suas funções, sendo mais comuns em relações hierárquicas autoritárias e assimétricas, em que predominam condutas negativas,

12 12 relações desumanas e aéticas de longa duração, de um ou mais chefes dirigida a um ou mais subordinados (s), desestabilizando a relação da vítima com o ambiente de trabalho e a organização, forçando-o a desistir do emprego. (HIRIGOYEN, 2002, p.38) Caracteriza-se pela degradação deliberada das condições de trabalho em que prevalecem atitudes e condutas negativas dos chefes em relação a seus subordinados, constituindo uma experiência subjetiva que acarreta prejuízos práticos e emocionais para o trabalhador e a organização. A vítima escolhida é isolada do grupo sem explicações, passando a ser hostilizada, ridicularizada, inferiorizada, culpabilizada e desacreditada diante dos pares. Estes, por medo do desemprego e a vergonha de serem também humilhados associado ao estímulo constante à competitividade, rompem os laços afetivos com a vítima e, freqüentemente, reproduzem e reatualizam ações e atos do agressor no ambiente de trabalho, instaurando o pacto da tolerância e do silêncio no coletivo, enquanto a vítima vai gradativamente se desestabilizando e fragilizando, perdendo sua autoestima. O desabrochar do individualismo reafirma o perfil do novo trabalhador: autônomo, flexível, capaz, competitivo, criativo, agressivo, qualificado e empregável. Estas habilidades o qualificam para a demanda do mercado que procura a excelência e saúde perfeita. Estar apto significa responsabilizar os trabalhadores pela formação/qualificação e culpabilizá-lo pelo desemprego, aumento da pobreza urbana e miséria, desfocando a realidade e impondo aos trabalhadores um sofrimento perverso. A humilhação repetitiva e de longa duração interfere na vida do trabalhador de modo direto, comprometendo sua identidade, dignidade e relações afetivas e sociais, ocasionando graves danos à saúde física e mental, que podem evoluir para a incapacidade laborativa, desemprego ou

13 13 mesmo a morte, constituindo um risco invisível, porém concreto, nas relações e condições de trabalho.

14 14 CAPÍTULO II FASES DA HUMILHAÇÃO NO TRABALHO

15 15 FASES DA HUMILHAÇÃO NO TRABALHO A humilhação no trabalho envolve os fenômenos vertical e horizontal. A-) O fenômeno vertical Se caracteriza por relações autoritárias, desumanas e aéticas, onde predomina os desmandos, a manipulação do medo, a competitividade, os programas de qualidade total associado a produtividade. Com a reestruturação e reorganização do trabalho, novas características foram incorporadas à função: qualificação, polifuncionalidade, visão sistêmica do processo produtivo, rotação das tarefas, autonomia e flexibilização. Exige-se dos trabalhadores(as) maior escolaridade, competência, eficiência, espírito competitivo, criatividade, qualificação, responsabilidade pela manutenção do seu próprio emprego (empregabilidade) visando produzir mais a baixo custo. A flexibilização inclui a agilidade das empresas diante do mercado, agora globalizado, sem perder os conteúdos tradicionais e as regras das relações industriais. Se para os empresários competir significa dobrar-se elegantemente ante as flutuações do mercado, com os trabalhadores não acontece o mesmo, pois são obrigados a adaptar-se e aceitar as constantes mudanças e novas exigências das políticas competitivas dos empregadores no mercado global. A flexibilização, que na prática significa desregulamentação para os trabalhadores (as), envolve a precarização, eliminação de postos de trabalho e de direitos duramente conquistados, assimetria no contrato de trabalho, revisão permanente dos salários, jornadas prolongadas, trabalhar mais com menos pessoas, terceirização dos riscos, eclosão de novas doenças, mortes, desemprego massivo, informalidade, bicos e sub-empregos, dessindicalização, aumento da pobreza urbana e viver com incertezas. A ordem hegemônica do neoliberalismo abarca reestruturação produtiva,

16 16 privatização acelerada, estado mínimo, políticas fiscais etc., que sustentam o abuso de poder e manipulação do medo, revelando a degradação deliberada das condições de trabalho. B-) O fenômeno horizontal Está relacionado à pressão para produzir com qualidade e baixo custo. O medo de perder o emprego e não voltar ao mercado formal favorece a submissão e fortalecimento da tirania. Segundo Nogueira (artigo no jornal O Estado de São Paulo, 2001/04/10) O enraizamento e disseminação do medo no ambiente de trabalho, reforça atos individualistas, tolerância aos desmandos e práticas autoritárias no interior das empresas que sustentam a cultura do contentamento geral. Enquanto os adoecidos ocultam a doença e trabalham com dores e sofrimentos, os sadios que não apresentam dificuldades produtivas, mas que carregam a incerteza de vir a tê-las, mimetizam o discurso das chefias e passam a discriminar os improdutivos, humilhando-os. A competição sistemática entre os trabalhadores incentivada pela empresa, provoca comportamentos agressivos e de indiferença ao sofrimento do outro. A exploração de mulheres e homens no trabalho explicita a excessiva freqüência de violência vivida no mundo do trabalho. A globalização da economia provoca, ela mesma, na sociedade uma deriva feita de exclusão, de desigualdades e de injustiças, que sustenta, por sua vez, um clima repleto de agressividades, não somente no mundo do trabalho, mas socialmente. Esse fenômeno se caracteriza por algumas variáveis: Internalização, reprodução, reatualização e disseminação das práticas agressivas nas relações entre os pares, gerando indiferença ao sofrimento do outro e naturalização dos desmandos dos chefes.

17 17 Dificuldade para enfrentar as agressões da organização do trabalho e interagir em equipe. Rompimento dos laços afetivos entre os pares, relações afetivas frias e endurecidas, aumento do individualismo e instauração do pacto do silêncio coletivo. Comprometimento da saúde, da identidade e dignidade, podendo culminar em morte. Sentimento de inutilidade e coisificação. Descontentamento e falta de prazer no trabalho. Aumento do absenteísmo, diminuição da produtividade. Demissão forçada e desemprego. A organização e condições de trabalho, assim como as relações entre os trabalhadores condicionam em grande parte a qualidade da vida. O que acontece dentro das empresas é, fundamental para a democracia e os direitos humanos (BARROS, Portanto, lutar contra o assédio moral no trabalho é estar contribuindo com o exercício concreto e pessoal de todas as liberdades fundamentais. É sempre positivo que associações, sindicatos, coletivos e pessoas sensibilizadas individualmente intervenham para ajudar as vítimas e para alertar sobre os danos da saúde deste tipo de assédio. 2.1 Estratégias do agressor Escolher a vítima e isolar do grupo. Impedir de se expressar e não explicar o porquê. Fragilizar, ridicularizar, inferiorizar, menosprezar em frente aos pares. Culpabilizar, responsabilizar publicamente, podendo os comentários de sua incapacidade invadir, inclusive o espaço familiar.

18 18 Desestabilizar emocional e profissionalmente. A vítima gradativamente vai perdendo simultaneamente sua autoconfiança e o interesse pelo trabalho. Destruir a vítima (desencadeamento ou agravamento de doenças pré-existentes). A destruição da vítima engloba vigilância acentuada e constante. A vítima se isola da família e amigos, passando muitas vezes a usar drogas. Livrar-se da vítima que são forçados (as) a pedir demissão ou são demitidos (as), freqüentemente por insoburdinação. Impor ao coetivo sua autoridade para aumentar a produtividade. a. A explicitação do assédio moral Gestos, condutas abusivas e constrangedoras, humilhar repetidamente, inferiorizar, amedrontar, menosprezar ou desprezar, ironizar, difamar, ridicularizar, risinhos, suspiros, piadas jocosas relacionadas ao sexo, ser indiferente à presença do (a) outro (a), estigmatizar os (as) adoecidos (as) pelo e para o trabalho, colocá-los (as) em situações vexatórias, falar baixinho acerca da pessoa, olhar e não ver ou ignorar sua presença, rir daquele (a) que apresenta dificuldades, não cumprimentar, sugerir que peçam demissão, dar tarefas sem sentido ou que jamais serão utilizadas ou mesmo irão para o lixo, dar tarefas através de terceiros ou colocar em sua mesa sem avisar, controlar o tempo de idas ao banheiro, tornar público algo íntimo do (a) subordinado (a), não explicar a causa da perseguição, difamar, ridicularizar. ( b.) As manifestações do assédio segundo o sexo Com as mulheres: os controles são diversificados e visam intimidar, submeter, proibir a fala, interditar a filosofia, controlando tempo e freqüência de permanência nos banheiros. Relaciona atestados médicos e faltas a suspensão de cestas básicas ou promoções. Com os homens: atingem a virilidade, preferencialmente.

19 Os espaços da humilhação A-) As empresas Começar sempre reunião amedrontando quanto ao desemprego ou ameaçar constantemente com a demissão. Subir em mesa e chamar a todos de incompetentes. Repetir a mesma ordem para realizar uma tarefa simples centenas de vezes até desestabilizar emocionalmente o trabalhador ou dar ordens confusas e contraditórias. Sobrecarregar de trabalho ou impedir a continuidade do trabalho, negando informações. Desmoralizar publicamente, afirmando que tudo está errado ou elogiar, mas afirmar que seu trabalho é desnecessário à empresa ou instituição. Rir a distância e em pequeno grupo; conversar baixinho, suspirar e executar gestos direcionando-os ao trabalhador. Não cumprimentar e impedir os colegas de almoçarem, cumprimentarem ou conversarem com a vítima, mesmo que a conversa esteja relacionada à tarefa. Querer saber o que estavam conversando ou ameaçar quando há colegas próximos conversando. Ignorar a presença do/a trabalhador/a. Desviar da função ou retirar material necessário à execução da tarefa, impedindo o trabalho. Exigir que faça horários fora da jornada. Ser trocado/a de turno, sem ter sido avisado/a. Mandar executar tarefas acima ou abaixo do conhecimento do trabalhador. Voltar de férias e ser demitido/a ou ser desligado/a por telefone ou telegrama em férias.

20 20 Hostilizar, não promover ou premiar colega mais novo/a e recém-chegado/a à empresa e com menos experiência, como forma de desqualificar o trabalho realizado. Espalhar entre os colegas que o/a trabalhador/a está com problemas nervoso. Sugerir que peça demissão, por sua saúde. Divulgar boatos sobre sua moral. B-) Ambulatório das empresas e INSS Sofrer constrangimento público e ser considerado mentiroso. Ser impedido de questionar. Mandar calar-se, reafirmando sua posição de autoridade no assunto. Menosprezar o sofrimento do outro. Ridicularizar o doente e a doença. Empurrar de um lugar para outro e não explicar o diagnóstico ou tratamento recomendado. Ser tratado como criança e ver ironizados seus sintomas. Ser atendido de porta aberta e não ter privacidade respeitada. Ter seus laudos recusados e ridicularizados. Não ter reconhecido seus direitos ou não ser reconhecido como um legítimo outro na convivência. Negar o nexo causal. Dar alta ao adoecido/a em tratamento, encaminhando para a produção. Negar laudo médico, não fornecer cópia dos exames e prontuários. Não orientar o trabalhador quanto aos riscos existentes no setor ou posto de trabalho.

21 21 C-) Política de reafirmação da humilhação nas empresas a) com todos os trabalhadores Estimular a competitividade e individualismo, discriminando por sexo: cursos de aperfeiçoamento e promoção realizado preferencialmente para os homens. Discriminação de salários segundo o sexo. Passar lista na empresa para que os trabalhadores/as se comprometam a não procurar o Sindicato ou mesmo ameaçar os sindicalizados. Impedir que as grávidas sentem durante a jornada ou que façam consultas de pré-natal fora da empresa. Fazer reunião com todas as mulheres do setor administrativo e produtivo, exigindo que não engravidem, evitando prejuízos a produção. Impedir de tomar cafezinho ou reduzir horário de refeições para 15 minutos. Refeições realizadas no maquinário ou bancadas. Desvio de função: mandar limpar banheiro, fazer cafezinho, limpar posto de trabalho, pintar casa de chefe nos finais de semana. Receber advertência em conseqüência de atestado médico ou por que reclamou direitos. b) discriminação aos adoecidos e acidentados que retornam ao trabalho Ter outra pessoa no posto de trabalho ou função. Colocar em local sem nenhuma tarefa e não dar tarefa. Ser colocado/a sentado/a olhando os outros trabalhar, separados por parede de vidro daqueles que trabalham. Não fornecer ou retirar todos os instrumentos de trabalho. Isolar os adoecidos em salas denominadas dos compatíveis. Estimular a discriminação entre os sadios e adoecidos, chamando-os pejorativamente de podres, fracos, incompetentes, incapazes.

22 22 Diminuir salários quando retornam ao trabalho. Demitir após a estabilidade legal. Ser impedido de andar pela empresa. Telefonar para a casa do funcionário e comunicar à sua família que ele ou ela não quer trabalhar. Controlar as idas a médicos, questionar acerca do falado em outro espaço. Impedir que procurem médicos fora da empresa. Desaparecer com os atestados. Exigir o Código Internacional de Doenças CID no atestado como forma de controle. Colocar guarda controlando entrada e saída e revistando as mulheres. Não permitir que conversem com antigos colegas dentro da empresa. Colocar um colega controlando o outro colega, disseminando a vigilância e desconfiança. Dificultar a entrega de documentos necessários à concretização da perícia médica pelo INSS. Omitir doenças e acidentes. Demitir os adoecidos ou acidentados do trabalho. 2.3 Frases discriminatórias freqüentemente utilizadas pelo agressor Você é mesmo difícil... Não consegue aprender as coisas mais simples! Até uma criança faz isso... e só você não consegue! É melhor você desistir! É muito difícil e isso é pra quem tem garra!! Não é para gente como você! Não quer trabalhar... fique em casa! Lugar de doente é em casa! Quer ficar folgando... descansando... de férias pra dormir até mais tarde... A empresa não é lugar para doente. Aqui você só atrapalha! Se você não quer trabalhar... por que não dá lugar pra outro?

23 23 Teu filho vai colocar comida em sua casa? Não pode sair! Escolha: ou trabalho ou toma conta do filho! Lugar de doente é no hospital... Aqui é pra trabalhar. Ou você trabalha ou você vai ao médico. É pegar ou largar... não preciso de funcionário indeciso como você! Pessoas como você... Está cheio aí fora! Você é mole... frouxo... Se você não tem capacidade para trabalhar... Então porque não fica em casa? Vá pra casa lavar roupa! Não posso ficar com você! A empresa precisa de quem dá produção! E você só atrapalha! Reconheço que foi acidente... mas você tem de continuar trabalhando! Você não pode ir a médico! O que interessa é a produção! É melhor você pedir demissão... Você está doente... está indo muito a médicos! Para que você foi a médico? Que frescura é essa? Tá com frescura? Se quiser ir pra casa de dia... tem de trabalhar à noite! Se não pode pegar peso... dizem piadinhas Ah... tá muito bom para você! Trabalhar até às duas e ir para casa. Eu também quero essa doença! Não existe lugar aqui pra quem não quer trabalhar! Se você ficar pedindo saída eu vou ter de transferir você de empresa... de posto de trabalho... de horário... Seu trabalho é ótimo, maravilhoso... mas a empresa neste momento não precisa de você! Como você pode ter um currículo tão extenso e não consegue fazer essa coisa tão simples? Você me enganou com seu currículo... Não sabe fazer metade do que colocou no papel.

24 24 Vou ter de arranjar alguém que tenha uma memória boa, pra trabalhar comigo, porque você... Esquece tudo! A empresa não precisa de incompetente igual a você! Ela faz confusão com tudo... É muito encrenqueira É histérica! É mal casada! Não dormiu bem... é falta de ferro! Vamos ver que brigou com o marido!

25 25 CAPÍTULO III DANOS DA HUMILHAÇÃO À SAÚDE

26 26 DANOS DA HUMILHAÇÃO À SAÚDE A humilhação constitui um risco invisível, porém concreto nas relações de trabalho e a saúde dos trabalhadores e trabalhadoras, revelando uma das formas mais poderosa de violência sutil nas relações organizacionais, sendo mais freqüente com as mulheres e adoecidos. Sua reposição se realiza invisivelmente nas práticas perversas e arrogantes das relações autoritárias na empresa e sociedade. A humilhação repetitiva e prolongada tornou-se prática costumeira no interior das empresas, onde predomina o menosprezo e indiferença pelo sofrimento dos trabalhadores/as, que mesmo adoecidos/as, continuam trabalhando. (GONÇALVES, 1995, p.93) Freqüentemente os trabalhadores/as adoecidos são responsabilizados/as pela queda da produção, acidentes e doenças, desqualificação profissional, demissão e conseqüente desemprego. São atitudes como estas que reforçam o medo individual ao mesmo tempo em que aumenta a submissão coletiva construída e alicerçada no medo. Por medo, passam a produzir acima de suas forças, ocultando suas queixas e evitando, simultaneamente, serem humilhados/as e demitidos/as. Os laços afetivos que permitem a resistência, a troca de informações e comunicações entre colegas, se tornam alvo preferencial de controle das chefias se alguém do grupo, transgride a norma instituída. A violência no intramuros se concretiza em intimidações, difamações, ironias e constrangimento do transgressor diante de todos, como forma de impor controle e manter a ordem. Em muitas sociedades, ridicularizar ou ironizar crianças constitui uma forma eficaz de controle, pois ser alvo de ironias entre os amigos é devastador e simultaneamente depressivo. Neste sentido, as ironias mostram-se mais eficazes que o próprio castigo. O/A trabalhador/a humilhado/a ou constrangido/a passa a vivenciar depressão, angustia,

27 27 distúrbios do sono, conflitos internos e sentimentos confusos que reafirmam o sentimento de fracasso e inutilidade. As emoções são constitutivas de nosso ser, independente do sexo. Entretanto a manifestação dos sentimentos e emoções nas situações de humilhação e constrangimentos são diferenciadas segundo o sexo: enquanto as mulheres são mais humilhadas e expressam sua indignação com choro, tristeza, ressentimentos e mágoas, estranhando o ambiente ao qual identificava como seu, os homens sentem-se revoltados, indignados, desonrados, com raiva, traídos e têm vontade de vingar-se. Sentem-se envergonhados diante da mulher e dos filhos, sobressaindo o sentimento de inutilidade, fracasso e baixa auto-estima. Isolam-se da família, evitam contar o acontecido aos amigos, passando a vivenciar sentimentos de irritabilidade, vazio, revolta e fracasso. Passam a conviver com depressão, palpitações, tremores, distúrbios do sono, hipertensão, distúrbios digestivos, dores generalizadas, alteração da libido e pensamentos de suicídios que configuram um cotidiano sofrido. É este sofrimento imposto nas relações de trabalho que revela a adoecer, pois o que adoece as pessoas é viver uma vida que não desejam, não escolheram e não suportam.

28 Sintomas do assédio moral na saúde Entrevistas realizadas com 870 homens e mulheres vítimas de opressão no ambiente profissional revelam como cada sexo reage a essa situação (em porcentagem). Sintomas Mulheres Crises de choro 100 Dores generalizadas 80 Palpitações, tremores 80 Sentimento de inutilidade 72 Insônia ou sonolência excessiva 69,6 Depressão 60 Diminuição da libido 60 Sede de vingança 50 Aumento da pressão arterial 40 Dor de cabeça 40 Distúrbios digestivos 40 Tonturas 22,3 Idéias de suicídio 16,2 Falta de apetite 13,6 Falta de ar 10 Passa a beber 5 Tentativa de suicídio - Fonte: Barreto, M. Uma Jornada de Humilhações PUC/SP Homens , ,6 33,2 15 3, , ,3 3.2 É possível estabelecer o nexo casual? Segundo Resolução 1488/98 do Conselho Federal de Medicina, para o estabelecimento do nexo causal entre os transtornos de saúde e as

29 29 atividades do trabalhador, além do exame clínico (físico e mental) e os exames complementares, quando necessários, deve o médico considerar: A história clínica e ocupacional, decisiva em qualquer diagnóstico e/ou investigação de nexo casual; O estudo do local de trabalho; O estudo da organização do trabalho; Os dados epidemiológicos; A literatura atualizada; A ocorrência de quadro clínico ou subclínico em trabalhador exposto a condições agressivas; A identificação de riscos físicos, químicos, biológicos, mecânicos, estressantes, e outros; O depoimento e a experiência dos trabalhadores; Os conhecimentos e as práticas de outras disciplinas e de seus profissionais, sejam ou não da área de saúde. (Artigo 2º da Resolução CFM 1488/98). Duração e repetitividade da exposição dos trabalhadores a situações de humilhação.

30 30 CAPÍTULO IV O QUE A VÍTIMA DEVE FAZER

31 31 O QUE A VÍTIMA DEVE FAZER Resistir: anotar com detalhes toda as humilhações sofrida (dia, mês, ano, hora, local ou setor, nome do agressor, colegas que testemunharam, conteúdo da conversa e o que mais você achar necessário). Dar visibilidade, procurando a ajuda dos colegas, principalmente daqueles que testemunharam o fato ou que já sofreram humilhações do agressor. Organizar. O apoio é fundamental dentro e fora da empresa. Evitar conversar com o agressor, sem testemunhas. Ir sempre com colega de trabalho ou representante sindical. Exigir por escrito, explicações do ato agressor e permanecer com cópia da carta enviada ao D.P. ou R.H. e da eventual resposta do agressor. Se possível mandar sua carta registrada, por correio, guardando o recibo. Procurar seu sindicato e relatar o acontecido para diretores e outras instâncias como: médicos ou advogados do sindicato assim como: Ministério Público, Justiça do Trabalho, Comissão de Direitos Humanos e Conselho Regional de Medicina (ver Resolução do Conselho Federal de Medicina nº 1488/98 sobre saúde do trabalhador). Recorrer ao Centro de Referência em Saúde dos Trabalhadores e contar a humilhação sofrida ao médico, assistente social ou psicólogo. Buscar apoio junto a familiares, amigos e colegas, pois o afeto e a solidariedade são fundamentais para recuperação da autoestima, dignidade, identidade e cidadania. Importante: Se você é testemunha de cena(s) de humilhação no trabalho supere seu medo, seja solidário com seu colega. Você poderá ser a próxima vítima

32 32 e nesta hora o apoio dos seus colegas também será precioso. Não esqueça que o medo reforça o poder do agressor! Lembre-se: O assédio moral no trabalho não é um fato isolado, como vimos ele se baseia na repetição ao longo do tempo de práticas vexatórias e constrangedoras, explicitando, a degradação deliberada das condições de trabalho num contexto de desemprego, dessindicalização e aumento da pobreza urbana. A batalha para recuperar a dignidade, a identidade, o respeito no trabalho e a auto-estima, deve passar pela organização de forma coletiva através dos representantes dos trabalhadores do seu sindicato, das CIPAS, das organizações por local de trabalho (OLP), Comissões de Saúde e procura dos Centros de Referência em Saúde dos Trabalhadores (CRST e CEREST), Comissão de Direitos Humanos e dos Núcleos de Promoção de Igualdade e Oportunidades e de Combate a Discriminação em matéria de Emprego e Profissão que existem nas Delegacias Regionais do Trabalho. ( O basta à humilhação depende também da informação, organização e mobilização dos trabalhadores. Um ambiente de trabalho saudável é uma conquista diária possível na medida em que haja vigilância constante objetivando condições de trabalho dignas, baseadas no respeito ao outro como legítimo outro, no incentivo a criatividade, na cooperação. O combate de forma eficaz ao assédio moral no trabalho exige a formação de um coletivo multidisciplinar, envolvendo diferentes atores sociais: sindicatos, advogados, médicos do trabalho e outros profissionais de saúde, sociólogos, antropólogos e grupos de reflexão sobre o assédio moral. Estes são passos iniciais para conquistarmos um ambiente de trabalho saneado de riscos e violências e que seja sinônimo de cidadania. (CNQ, 2002, p. 23)

33 Sugestões de cláusulas para o combate ao assédio moral A empresa é responsável por condições de trabalho adequadas a todos os trabalhadores. Se o trabalhador individual ou coletivamente, for vítima de situações constrangedoras, humilhantes e vexatórias no exercício de sua função, por um superior hierárquico, vindo a comprometer a saúde física/mental dos mesmos, o superior hierárquico e a empresa serão responsabilizados pela degradação deliberada das condições de trabalho. Caberá ao empregador, SESMT, CIPA averiguar o abuso de poder nas relações de trabalho e tomar medidas para coibir estas práticas, garantindo relações no trabalho onde predomine a dignidade e respeito pelo outro e a seus direitos de cidadão. a) Direitos dos trabalhadores 1. Na hipótese do trabalhador ou testemunha do assédio moral ser demitido, será anulada a demissão. 2. O agressor deverá retratar-se por escrito, retirando as queixas contra o/os trabalhador/es. 3. Se houver reincidência de práticas ofensivas e violência moral, sem que medidas preventivas tenham sido adotadas pelo empregador em relação à organização do trabalho e à concepção do posto de trabalho, este deverá ser responsabilizado solidariamente. 4. O custeio do tratamento do/s funcionário/s que adoeceram foram vítimas de acidente em função de assédio moral, até obtenção da alta, será responsabilidade da empresa. 5. Ficará assegurada a indenização da vítima por danos a sua dignidade, integridade e agravos à saúde física/mental, independente de querer continuar ou não na empresa. 6. Considerar o conjunto de agravos à saúde em conseqüência do assédio moral como doença do trabalho, exigindo da empresa a notificação/comunicação do acidente de trabalho-cat e posterior reconhecimento do INSS. Essa ação deverá ser precedida de laudo

34 34 de psicólogo ou médico, em que reconheçam os danos psíquicos e agravos à saúde como oriundos das condições e relações de trabalho. b) Deveres do empregador 1. Cabe a empresa, custear e implementar programa de prevenção, proteção, informação, segurança contra as práticas de assédio moral. 2. Compor equipe multidisciplinar de representante da empresa, CIPA, médico do trabalho, psicólogo, sociólogo, assistente social, advogado trabalhista, representante do Sindicato e acompanhamento do Ministério do Trabalho DRT. Responsáveis por programa de intervenção que terão como objetivo: avaliar os fatores psicossociais, identificar e determinar os problemas; admitir a existência dos problemas; definir a violência moral; informar e sensibilizar o conjunto dos funcionários acerca dos danos e agravos a saúde em conseqüência do assédio moral, informando o empregador dos custos para a empresa; elaborar política de relações humana e ética em atos; difundir os resultados das práticas preventivas para o conjunto dos trabalhadores. 3. Cabe a equipe multidisciplinar elaborar código de ética que vise coibir toda manifestação de discriminação (etnia/racial, sexual, idade, gênero) e de práticas nocivas a saúde física/mental e a segurança dos trabalhadores, em particular o assédio moral e o assédio sexual. Deverá a empresa encaminhar cópia protocolada do código para o sindicato da categoria, o Ministério Público e o Ministério do Trabalho. 4. Todos trabalhadores deverão conhecer o conteúdo do código de ética assim como possuir uma cópia do mesmo, não sendo aceito como conhecimento do mesmo, assinatura do termo de responsabilidade.

35 35 5. Criar espaços de confiança dentro da empresa, em que o trabalhador/a possa ser escutado/a com respeito, sendo garantido o sigilo da confidência.

36 36 CONCLUSÃO O destaque deve ser dado à prevenção, o que inclui: - a organização do trabalho, que deve ser responsabilizada. Diretrizes governamentais devem permitir a elaboração de uma regulamentação específica para o assédio moral; - a delimitação, que deve ser estabelecida; - os empregados, que devem participar por intermédio de seus representantes. É preciso levar em consideração as características individuais das pessoas, já que o assédio é uma noção subjetiva. Quando o processo de assédio moral é detectado suficientemente cedo, é preferível adotar soluções de mediação. Quando as conseqüências sobre a saúde forem graves o bastante, o assédio moral deve ser considerado um acidente de trabalho. Neste caso, devem ser adotadas soluções de escuta e acompanhamento médico da vítima. Uma legislação deve fazer com que cada um se conscientize que se trata de uma violência inaceitável. Para interromper o assédio moral, é preciso que haja uma verdadeira vontade de mudança por parte das empresas, mas também de todos os trabalhadores, qualquer que seja sua posição na empresa. Precisamos abrir os olhos e denunciar os abusos de poder, a discriminação e o assédio sob todas as suas formas. É fator de sorte para uma empresa o fato de seus empregados reagirem, pois isto lhe dá a oportunidade de mudar os métodos de administração e melhorar a comunicação entre as pessoas que fazem parte dela. É preciso sobretudo uma verdadeira disposição para o enfrentamento do problema por parte das instâncias governamentais, a fim de ultrapassar a

37 37 visão médica individual ou mesmo psiquiátrica, inevitável quando se permite que o assédio moral se instale, adotando soluções coletivas de prevenção. A adoção de uma prevenção eficaz deve ser imposta pelo governo, mas também é da responsabilidade de todos. Todos nós somos ao mesmo tempo assediadores potenciais, eventuais futuras vítimas de superiores hierárquicos ou subordinados de alguém.

38 38 BIBLIOGRAFIA ADES, Lia. Em nome da honra: reações a uma situação de humilhação. Dissertação de mestrado em Psicologia, Institulo de Psicologia da USP, São Paulo, Assédio Moral. A tirania nas relações de trabalho - Editado pelo Sindicato dos Metalúrgicos de Belo Horizonte, Contagem, Ibirité, Sarzedo e Rib. das Neves. Belo Horizonte, novembro de 2002, 27p. Assédio Moral. Combatendo a humilhação e a agressão no local de trabalho Elaborada pela equipe do vereador Arselino Tatto (PT SP). São Paulo, novembro de 2001, 19p. Assédio Moral Violência psicológica que põe em risco sua vida. Coleção saúde do trabalhador nº 6. Manual editado pelo Sindicato dos Trabalhadores nas Indústrias Químicas, Farmacêuticas, Plásticas e Similares de São Paulo e Região. São Paulo, novembro de 2001, 27p. Assédio Moral. Elaborada pela Fenae Federação Nacional das Associações do Pessoal da Caixa (Caixa Econômica Federal). Minas Gerais, julho de 2002, 15p. A tirania nas relações de trabalho. Elaborada pelo CNQ Confederação Nacional do Ramo Químico. São Paulo, agosto de 2002, 35p. BARRETO, Margarida Maria Silveira. Uma jornada de humilhações. Dissertação de mestrado em Psicologia Social, PUC, São Paulo, 2000.

39 39 GONÇALVES, José Maria Filho. Uma introdução ao problema da humilhação social. Dissertação de Mestrado em Psicologia defendida na Universidade de São Paulo (USP) em 1995, 171p.. Humilhação Social um problema político em psicologia. Revista de Psicologia da USP, vol. 9, nº 2, São Paulo, HIRIGOYEN, Marie-France. Mal-Estar no trabalho Redefinindo o Assédio Moral. Editora Bertrand do Brasil, São Paulo, Assédio moral: a violência perversa do cotidiano. Editora Bertrand do Brasil, São Paulo, BARROS, Alice Monteiro de. Direito a intimidade do trabalhador. NOGUEIRA, Marco Aurélio. O sofrimento das organizações. OIT Organização Internacional do Trabalho.