Avaliação de desempenho do pessoal da CERT. Palavras-chave: Avaliação, pessoal.

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1 1/5 Palavras-chave: Avaliação, pessoal. Exemplar nº: Sumário 1 Objetivo 2 Aplicação 3 Documentos complementares 4 Definições 5 Procedimento 1 Objetivo Este Procedimento visa estabelecer a metodologia e os critérios a serem utilizadas na para avaliação de desempenho semestral dos funcionários ligados às atividades de Certificação. 2 Aplicação Este Procedimento se aplica à Atividade de Certificação e é válido a partir da data de sua aprovação. 3 Documentos complementares Na aplicação deste Procedimento pode ser necessária a consulta ao seguinte documento, em sua versão atualizada: - MQ/3157 Manual da Qualidade 8ª Edição 4 Definições Os termos utilizados neste documento encontram-se definidos no Manual da Qualidade da. 5 Procedimento As rotinas descritas neste Procedimento referem-se às avaliações feitas pelo Responsável da Certificação ao pessoal envolvido na. 5.1 Metodologia de Avaliação O Responsável da avaliará o pessoal envolvido na Certificação, atribuindo uma pontuação a cada fator de avaliação definido no Anexo B. A pontuação resultará em uma média final que deverá refletir um conceito, conforme o Anexo A A avaliação é feita a cada seis meses, pelo Responsável da, na qual é utilizado o formulário FRM--001/035 Formulário de avaliação de desempenho do pessoal da, conforme Anexo C Os funcionários envolvidos, cuja avaliação for conceituada como insuficiente terão seus casos reavaliados pelo Responsável da que recomendará a ação a ser tomada O objetivo fundamental da avaliação é aprimorar o desempenho e motivar toda equipe da Certificação para uma melhor eficiência e eficácia nos trabalhos de Certificação.

2 2/5 5.2 Ações de melhoria As ações para melhoria de desempenho, quando cabíveis, são definidas no campo específico do formulário FRM e são estabelecidas pelo Responsável da Certificação, em comum acordo com o funcionário avaliado. 5.3 Gráfico de desempenho Para efeito de acompanhamento desta avaliação, será emitida uma análise gráfica do desempenho individual ao longo do tempo de todas as avaliações realizadas apresentando um perfil de desempenho de cada funcionário em relação à média da equipe, conforme o formulário FRM Apresentação O resultado das avaliações é individualmente informado a cada funcionário através do envio do formulário FRM por , somente contendo os dados do respectivo funcionário, contendo também o gráfico de desempenho através do formulário FRM Arquivo Todos os registros são arquivados em pasta específica localizada na secretaria da.

3 3/5 Anexo A CONCEITO PONTUAÇÃO ÓTIMO DE 9,0 A 10,0 BOM DE 7,0 A 8,9 REGULAR DE 5,0 A 6,9 INSUFICIENTE < 5,00

4 4/5 Anexo B Fatores de avaliação Fator 1 Volume de Produção Fator 2 Qualidade dos Trabalhos Fator 3 Resultados e Prazos Fator 4 Atuação Sob Condições Adversas Fator 5 Potencial Técnico Fator 6 Relacionamento e Espírito de Equipe Fator 7 Dedicação ao Trabalho Descrição Representa o montante de trabalho (e serviços) executado pelo empregado, levando-se em conta as tarefas atribuídas, como também os desafios que a área teve que enfrentar no período, considerando-se freqüência e assiduidade. Representa a busca permanente da qualidade dos serviços prestados, do atendimento interno e externo, das relações técnicas internas e externas e do comprometimento com a implantação e operacionalização dos programas de qualidade da empresa. Representa o atingimento dos objetivos traçados. Compõem-se do conjunto de ações ou atividades que apresentaram resultados no nível desejável de eficácia, dentro do prazo previsto. Representa o efetivo cumprimento das atribuições e deveres decorrentes da função do empregado, nos prazos previamente estabelecidos, considerando-se a sobrecarga de atividades, falta de infra-estrutura para execução e a capacidade do empregado em sobrepujar estas adversidades. Envolve a análise de características como iniciativa e persistência. Representa o domínio e atualização técnica em seu campo de atuação; conhecimento das variáveis econômicas, políticas, sociais e tecnológicas que impactam o seu trabalho e/ou na empresa, como também da capacidade de enxergar além das especialidades e do tecnicismo, dispondo de amplos conhecimentos gerais e analisando as situações empresariais ou de trabalho. Representa a habilidade para interagir com clientes internos e/ou externos, dando e recebendo a correspondente realimentação, conquistando e reunindo esforços de pessoas e de outras áreas em torno de objetivos comuns, tendo em vista a satisfação e a realização das expectativas dos clientes. Representa a capacidade de desenvolver trabalhos em equipe, interesse e disponibilidade para cooperar com outras pessoas na realização dos trabalhos e na consecução de objetivos, aceitando a premissa de que cada um tem uma contribuição a oferecer, integrando essas contribuições. Representa a capacidade de levar avante seus empreendimentos e objetivos, não se deixando abater por obstáculos e/ou frustrações. (força de vontade), e encarando os desafios como força motivadora para alcançar resultados. Considera a apresentação de sugestões para melhoria do trabalho.

5 5/5 Anexo C Formulário A.1 O Formulário mencionado neste Procedimento, e abaixo descrito, encontra-se disponível em arquivo eletrônico, sendo disponibilizado no endereço eletrônico \\adri2\cert\form complemt proced Qualidade\, e com backup na secretaria da. A.2 O Formulário disponibilizado pelo endereço eletrônico encontra-se em sua versão atualizada. Identificação FRM FRM Descrição Formulário de avaliação de desempenho do pessoal da. Gráfico de desempenho individual.