ASPECTOS SUBJETIVOS DO ASSÉDIO MORAL

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2 ASPECTOS SUBJETIVOS DO ASSÉDIO MORAL Vera Lucia Zaher Faculdade de Medicina da USP/Hospital das Clínicas LIM 01 Centro Universitário São Camilo - Coord. Adjunta do Mestrado em Bioética

3 O mundo atual e o mundo do trabalho Modificação das sociedades das relações entre o capital e a produção do poder do monopólio das relações entre as pessoas, os países, o mundo dos valores

4 O mundo atual e o mundo do trabalho Sociedade mais consumista, narcísica e egocêntrica Gera medo, insegurança Perda de referenciais Vazios internos e sociais Instabilidade Mundo - grande produtor de sofrimento, perturbado e conturbado

5 O mundo atual e o mundo do trabalho Organização do trabalho - agride o funcionamento mental = agressão aos desejos do trabalhador Organização prescrita x real Diminuição do suporte social Ideal Equilíbrio entre exigências e repouso, permitindo desenvolvimento do trabalhador

6 O mundo atual e o mundo do trabalho O corpo fala No trabalho mostra suas marcas Pelas agressões do ambiente (saúde ocupacional) Pelas inter-relações com os colegas Pelas suas necessidades psíquicas individuais

7 Conceitos em saúde mental Quando duas pessoas se encontram o mínimo que pode acontecer é uma tempestade (Bion)

8 Violência Atitude anti-ética Pode levar a incapacidade ao trabalho

9 Perguntas? O que é? Por que surge? Como intervir e evitar? Afastamento e retorno ao trabalho Tratamento

10 Objetivo dos profissionais da saúde ocupacional Cuidar para que o trabalhador tenha um ambiente saudável de trabalho Trabalho seja produtivo, de crescimento pessoal e profissional

11 Aprofundamento no referencial teórico da ciência Assunto complexo, profundo com várias ramificações sociais, individuais, psicológicas e fisiológicas.

12 Diversos referenciais teóricos Mecanismos complexos, com vários fatores envolvidos Limites tênues Nexos difíceis Nas relações humanas há encontros gratificantes e estimulantes e outros que vão nos anulando e diminuindo como pessoas.

13 Nas empresas Fenômeno muito antigo Ambiente de trabalho Estudos iniciaram na década de 90 produtividade, favorece absenteísmo desgaste psicológico Assunto que começa a interessar médicos do trabalho, demais profissionais da saúde e áreas afins.

14 Definições Assédio moral nas relações de trabalho se configura quando o trabalhador é exposto a constrangimentos perante seus semelhantes, de tal modo que o sofrimento causado tenha reflexos conhecidos e sabidos por seus pares.

15 Definições Estabelecimento de comunicações não éticas, geralmente entre um superior perverso e seu subordinado, o assédio (mobbing), termo derivado de mob (horda, plebe), se caracteriza pela repetição de comportamentos hostis, técnicas de desestabilização e intrigas contra um(a) trabalhador(a) que se desenvolve como uma reação com graves problemas psicológicos duradouros. É um processo destrutivo, sutil, que pode levar a uma incapacidade permanente, como também a morte da vítima.

16 Definições Por assédio moral no local de trabalho entendese um comportamento injustificado e continuado para com um trabalhador ou grupo de trabalhadores, susceptível de constituir um risco para a saúde e segurança. OSHA 2002 A g ê n c i a E u r o p e i a p a r a a S e g u r a n ç a e a S a ú d e n o T r a b a l h o

17 Definições "comportamento injustificado" significa o comportamento que, de acordo com o senso comum, atendendo às circunstâncias, considere susceptível de vitimizar, humilhar, ameaçar ou comprometer a auto estima e a auto confiança de uma pessoa; "comportamento" abrange todos os atos praticados por indivíduos ou por um grupo de indivíduos. Um sistema de trabalho pode ser usado como meio de vitimização, humilhação, ameaça ou diminuição da auto estima; A g ê n c i a E u r o p e i a p a r a a S e g u r a n ç a e a S a ú d e n o T r a b a l h o

18 Definições "risco para a saúde e segurança" abrange os riscos para a saúde mental ou física do trabalhador; O assédio moral envolve, frequentemente, o uso indevido ou o abuso de poder, em situações em que as pessoas visadas têm dificuldade em defender-se. A g ê n c i a E u r o p e i a p a r a a S e g u r a n ç a e a S a ú d e n o T r a b a l h o

19 Definições O assédio moral pode consistir em ataques verbais e físicos, bem como em atos mais sutis como a desvalorização do trabalho de um colega ou o isolamento social. Pode abranger a violência física e psicológica.

20 1998 Marie-France Hirigoyen Por assédio em um local de trabalho temos que entender toda e qualquer conduta abusiva manifestando-se sobretudo por comportamentos, palavras, atos, gestos, escritos que possam trazer dano à personalidade, à dignidade ou à integridade física ou psíquica de uma pessoa, pôr em perigo o seu emprego ou degradar o ambiente de trabalho.

21 Dois aspectos que surgem no assédio moral: 1. Abuso de poder (geralmente as pessoas percebem mas não sabem como reagir) 2. Manipulação (a instalação ocorre lentamente) Constrangimento

22 Início lento, gradual, as pessoas levam, as desavenças e os mau-tratos, na brincadeira. Com o tempo... Amplia-se as agressões, o indivíduo sente-se diminuído Processo circular Sem saída Não adianta conversar e ir a origem do conflito

23 PREVALÊNCIA DA VIOLÊNCIA PSICOLÓGICA NO SETOR SAÚDE AUSTRALIA 67% AFRICA DO SUL 52% - SETOR PÚBLICO TAILÂNDIA 47,7% LÍBANO 40,9% BRASIL 39,5% BULGÀRIA 32,2% PORTUGAL 27,4% - HOSPITAL Margarida Barreto 51% Centro de Saúde Fonte: ILO/ICN/WHO/PSI, 2002

24 Assédio moral e intimidações BULGÁRIA 30,9% AFRICA DO SUL 20,6% PORTUGAL 23% CENTROS DE SAÚDE 16,5% HOSPITAL LÍBANO 22,1% BRASIL 15,2% TAILANDIA 10,7% AUSTRÁLIA 10,5% Fonte: ILO/ICN/WHO/PSI, 2002 Margarida Barreto

25 Hierárquica Horizontal (colega com colega) Empresa e chefias negam-se a olhar O não dito Mudança da função Ocorrência:

26 Legalmente é quase impossível reprimir o assédio Cada país organiza-se jurídica e institucionalmente de alguma maneira Várias empresas na Escandinávia consideram como delito o assédio moral

27 Características Comportamentos ofensivos reiterados, direcionado à determinada pessoa ou a determinado grupo

28 Características Aniquilamento da pessoa, violência psíquica, humilhação, outras técnicas de desestabilização psíquica/moral como subentendidos, alusões malévolas, mentiras, etc. A percepção da manipulação não é necessariamente fácil.

29 O assediador Questão do poder Uma pessoa humilha a outra para fortalecer sua autoestima e demonstrar poder Submeter e ser submetido Ameaças veladas (ironia, silêncio, omissão de informações, deturpação do que foi dito, etc.)

30 Perda do senso crítico Atitude defensiva (hiper vigilância) O assediado Permanente sensação de ameaça, surgindo sentimentos de fracasso, impotência e baixa autoestima. O (a) trabalhador(a) é desestabilizado(a), ridicularizado(a), debilitado(a) e estigmatizado(a), sendo considerado(a) como una pessoa de "difícil convivência", "mal caráter" e "louco"(a)

31 PESQUISA NO BRASIL Resultado de pesquisa doutorado iniciada em janeiro 2001 e concluida em junho de questionários em todo o Brasil e questionários devolvidos Reestruturação 2 últimos anos 69% Indiferença com problemas dos subordinados 98% 76% - vivem controle é permanente; a pressão para produzir atinge a todos; a competitividade não deixa margem para florescer amizades ou mesmo conversar e ajudar-se mutuamente. Margarida Barreto

32 RESULTADOS Registro em carteira 91% Contrato por tempo de serviço e temporário 5% Estagiário/Período de Experiência 4% Raramente 9% Uma vez por mês 14% Uma vez por semana 27% Várias vezes por semana 50% FREQUÊNCIA Margarida Barreto

33 RESULTADOS Superior hierárquico 90% Conjunto dos colegas 7% Um colega 2,5% Subordinados 0,5% SEXO DOS AGRESSORES Homens 48,4% Mulheres 27% Ambos 24,6% Margarida Barreto

34 RESULTADOS Atitude de fuga 80% (dos chefes) Sofreram isolamento 70% Invasão de privacidade 85% Ameaças verbais 40% Iniciaram com assédio sexual Mulheres 10,4% Homens 2,0% Margarida Barreto

35 RESULTADOS SITUAÇÕES MAIS COMUNS Dá instruções confusas e imprecisas 65% Bloqueia o andamento dos seus trabalhos 61% Atribui ao trabalhador, erros imaginários 61% Ignora a presença na frente dos outros 55% Pede trabalhos urgentes sem nenhuma necessidade 49% Manda executar trabalhos sem interesse 44% Fala mal em público 42% Margarida Barreto

36 O assediado Queda de produção Queda da qualidade do produto Alienação Stress Ansiedade Absenteísmo

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38 Palavras de caráter subjetivo: Ofensa Vexame Exposição perante o outro Humilhação Desqualificação Desrespeito Desacreditar Isolar Desonra Ridicularização Não integridade psíquica Quadro Clínico

39 Quadro Clínico Doenças Mentais Doenças Psicossomáticas

40 Sintomas Fobias Desgaste físico e psicológico Exaustão Depressão Medo Confusão Atitudes defensivas

41 Exemplos "Você tem até quarta feira (era uma segunda) para parar de fazer perícias, pois está dando muita alta e atrapalhando o nosso negócio, se não parar vamos seqüestrá-lo e matá-lo, bem como seus filhos, temos o seu endereço e sabemos onde mora". Submetida diariamente a quatro revistas íntimas Enlouquecimento de um executivo Cobrança em telemarketing Acadêmica em Instituição de Ensino Outros exemplos: perversos, desafetizados, etc.

42 Difícil Subjetivo Percepções do trabalhador Limite - dignidade e intimidade do trabalhador Respeito ao outro Intenção do agressor (invisível) Provas nem sempre concretas e palpáveis Sintomas psíquicos Sintomas somáticos Danos importantes Nexo

43 Considerações 1. Cada um deve contribuir com o espaço de trabalho 2. Trabalhar com as diferenças: realidades diferentes, mundos diferentes 3. Ouvir os outros colegas, deixar falar para sentir e captar as necessidades de cada um, de suas vivências e de suas propostas de trabalho

44 Considerações 4. Buscar uma parceria profissional com o colega, em seu trabalho, em suas necessidades 5. Reconhecer o seu limite e o do colega, respeitando a privacidade. 6. Investir no coletivo

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46 Elementos do clima organizacional Os ruídos na comunicação permeiam as relações profissionais em todas as esferas da organização O transformar-se a partir do contato com outro ser, num movimento dinâmico, contínuo, temporal e atemporal possibilita o processo criativo.

47 Elementos do clima organizacional O sentir, pensar e elaborar são, talvez, as maiores e, quiçá, as mais importantes das características do homem. A empresa que incentiva os seus funcionários a buscar o melhor de si permite que o processo criativo traga sua exuberância para o crescimento de todos na Instituição

48 O indivíduo precisa: ser útil, sentir-se útil e capaz ver seu produto final saber a sua história no trabalho ter prazer no que faz não se mecanizar, participar NÃO SE ALIENAR TER UMA IDENTIDADE

49 Ser respeitado O indivíduo precisa: Ter dignidade

50 Proposta Duas vertentes: Institucional Individual

51 Proposta Institucional Clima organizacional - modelo de empresa Observação e percepção do fenômeno Tentar realizar uma análise do processo Diálogo Grupos de Trabalho Confiança no trabalho do outro e do trabalhador Ouvidoria

52 Proposta Individual Acumular provas e indícios (mesmo subjetivas) Buscar ajuda dentro da empresa Resistir psicologicamente Agir Diálogo

53 Medidas preventivas CONFLITOS ASSEDIO MORAL CONSEQUENCIAS CIRCUNSTANCIAS QUE FAVORECEM PREVENÇAO PRIMARIA SECUNDARIA TERCIARIA

54 Prevenção primária Informar todos os trabalhadores, do chão da fábrica a alta gerência, que: Não vai tolerar a prática do Assédio Moral. Realizar campanhas de sensibilização anti-violência. Elaborar de Cartilhas ou outro material informativo. Criar e executar normas de prevenção de caráter organizativo para diminuir estresse. Aumentar a transparência e a participação dos trabalhadores Margarida Barreto

55 Prevenção secundaria Reconhecer o problema Pensar um mediador para negociar soluções e permitir o entendimento Pensar comissão tripartide Pensar políticas organizacionais que evitem a reprodução dessas condutas no ambiente de trabalho Adotar medidas eficazes de forma imediata quando identificado o problema Planificar e organizar o trabalho visando prevenir e abolir o risco de perseguição psicológica. Margarida Barreto

56 Prevenção Terciária Diagnostico precoce dos efeitos a saúde. Grupos de apoio e sensibilização. Verificar as falhas da organização de trabalho que impedem a ajuda mútua e colaboração entre os trabalhadores. Margarida Barreto

57 Provocação Final Médico do Trabalho O que fazer? Como diagnosticar? Como auxiliar a organização? Como auxiliar o seu cliente? Como fica a perícia em casos de assédio moral?

58 O assédio se instala quando o diálogo é impossível e a palavra daquele que é agredido não consegue fazer-se ouvir. Prevenirse é, portanto, reintroduzir o diálogo e uma comunicação verdadeira.

59 A prevenção passa também pela educação dos responsáveis, ensinando-os a levar em conta a pessoa humana, tanto quanto a produtividade.

60 A imaginação humana é ilimitada quando se trata de matar no outro a boa imagem que ele tem de si mesmo; mascaram-se, assim, as próprias fraquezas e pode-se assumir uma posição de superioridade. Marie-France Hirigoyen 1998

61 O avanço é paulatino, mesmo com alguns retrocessos. Deve ser lento e na velocidade possível da macroestrutura mundial e do planeta, visivelmente perturbado. Joel Birman (1999)

62 Referências Bibliográficas Jorge Luiz de Oliveira da Silva, Assédio Moral no Ambiente de Trabalho Marie-France Hirigoyen, Assédio Moral A violência perversa no cotidiano Sites:

63 LIVROS Título: Assédio moral: Dando a volta por cima, 2ª edição. Iracemápolis,SP Autor: PEREIRA, João Renato Alves Editora: Editora do Autor, p. Título: Assédio Moral - A Violência Perversa no Cotidiano Autor: Hirigoyen, Marie-france Editora: Bertrand Brasil Título: Mal-estar no Trabalho - Redefinindo o Assédio Moral Autor: Hirigoyen, Marie-france Editora: Bertrand Brasil Título: Assédio Moral nas Relações de Trabalho Autor: Dolores, Hádassa; Ferreira, Bonilha Editora: Russell Título: Violência, saúde, trabalho - Uma jornada de humilhações Autor: Margarida Barreto Título: Terror psicológico no Trabalho Autor: Márcia Novaes Guedes Editora: LTR

64 Título: Gestão e organização no capitalismo globalizado / História da manipulação psicológica no mundo do trabalho Autor: Roberto Heloani Editora: Atlas Título: Tribunal Popular Assédio Moral e Sexual Agnus - Florianópolis nas Relações de Trabalho Título: O dano moral e as lesões por esforços repetitivos Autor: João Vianey Nogueira Martins Editora: LTR Título: Assédio Moral - Combatendo a humilhação e a agressão no local de trabalho Autor: Verador Arselino Tatto e equipe Editora: Atlas Título: Assédio Moral no Ambiente de Trabalho Autor: Jorge Luiz de Oliveira da Silva Editora: Jurídica Rio de Janeiro Edição 1 Título: Assédio Moral em Face ao Servidor Público Autor: Lílian Ramos Batalha Editora: Noa Edição 1

65 Obrigada!