Logística reversa e os custos do retorno

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1 Logística Prof: Roberto Macedo Logística reversa e os custos do retorno Objetivos Apresentar os conceitos da logística reversa e os custos envolvidos no retorno dos produtos; Evidenciar a importância destes processos no ambiente empresarial atual e sua utilização. Processo Logístico Reverso Fonte: Lacerda

2 Logística Reversa A logística reversa tem como objetivo estratégico agregar valor aos produtos que deverão ser devolvidos as empresas por algum motivo, seja garantia, fim do ciclo de vida, apresentação de defeitos, término de campanhas promocionais, erro no processamento do pedido, enfim inúmeras razões comerciais e até mesmo legais fazem com que os produtos tenham que voltar a sua origem. Fluxo Inverso Sempre houve a necessidade de se tratar o fluxo inverso ao da cadeia de suprimentos normal, ou seja, os produtos que retornavam do consumidor para a indústria por n motivos. Mas atualmente o foco e a importância dada ao cliente, a conscientização ambiental coletiva (sociedade, organizações e governos) e as questões legais com o meio ambiente, vem contribuindo com o destaque e o crescimento da Logística Reversa. Logística Reversa Atualmente qualquer organização que desenvolve um sistema logístico deve contemplar a logística reversa para que este sistema seja considerado completo. Fornecedores Manufatura Cliente Final Logística Reversa 2

3 Logística reversa Acredita-se que a logística reversa seja responsável por cerca de 0,5% do Produto Interno Bruto,PIB dos E.U.A.; No Brasil ainda não há dados precisos sobre o impacto dos valores da Logística Reversa, porém estimativas da Associação Brasileira de Movimentação e Logística, estes custos devem representar algo próximo de 4% dos custos totais com logística; A medida em que as empresas aumentam esta atividade este número deve crescer. Barreiras Ainda existem algumas barreiras para aplicação da logística reversa de maneira efetiva nas empresas: Assuntos legais; Recursos de Pessoal; Falta de atenção da Administração; Questões competitivas; Falta de sistemas; Política da Empresa; Prioridade da Logística Reversa em relação a Outros Assuntos. Fonte: RLEC - Reverse Logistics Executive Council. Redução do Ciclo de Vida RETORNO TECNOLOGIA MARKETING LOGÍSTICA AUMENTO DE VELOCIDADE LOGÍSTICA LOGÍSTICA REVERSA DE PÓS-VENDA REDUÇÃO DO CICLO DE VIDA EXAUSTÃO DOS SISTEMAS TRADICIONAIS DE DISPOSIÇÃO FINAL DESMANCHE REUSO RECICLAGEM LOGÍSTICA REVERSA DE PÓS CONSUMO 3

4 Descartabilidade nos E.U.A LANÇAMENTOS DE PRODUTOS(USA) 1970 = = PRODUÇÃO DE PLÁSTICOS 1960 = 6 Mi ton 2000 = 120 Mi ton COMPUTADORES ( 2005) VENDAS = 600 MILHÕES DESCARTADOS USA = 150 MI OBSOLESCÊNCIA = 1:1 AUTOMÓVEIS (USA) FROTA = 190 Mi DESCARTADOS = 10 Mi Descartabilidade no Brasil 1991= INICIO LATA DE ALUMÍNIO 2000 = 10 BILHÕES 1990 = INICIO GARRAFA PET 2000 = 13 BILHÕES 1985 = T/DIA LIXO EM SÃO PAULO 2000 = T/DIA Fluxo c/ a Logística Reversa C D R D E P Ó S V E N D A Mercados Mercados Secundários Matérias Matérias Matérias Secundários Matérias Mercados Primas Primas Primas Mercados Primas Secundários Virgens Secundários Virgens Secundárias Secundárias Seleção / Fabricação Destino Reuso / Desmanche/ Reciclagem Industrial Distribuição Distribuiçã o Reversa Distribuição Varejo Reversa Coleta Consumidor Varejo Reverso PRODUTOS DE PÓS - VENDA Coleta Destino Destino Seguro Seguro PRODUTOS DE PÓS - CONSUMO Destino Destino não não Seguro Seguro C D R D E P Ó S - C O N S U M O 4

5 Mudança de Cultura do Consumidor CULTURA DO CONSUMO COMPRAR USAR DISPOR CULTURA AMBIENTALISTA REDUZIR REUSAR RECICLAR CADEIA PRODUTIVA LEGISLAÇÕES AMBIENTAIS GOVERNOS / SOCIEDADE NOVO CLIENTE E CONSUMIDOR Retorno E.U.A. Setor editorial revistas = 50% Setor editorial livros = 20% a 30% Setor distrib. Livros = 10% a 20% Distrb. Prod. Eletrônicos= 10% a 12% Fabric. Computadores = 10% a 20% Fabric cd rom = 18% a 25% Peças automotivas = 4% a 6% Log Reversa na Economia Pós - venda Custos de retorno u.s.a.=us$ 35 bilhões Estimativa brasil= us$ 4 bilhões Pós - consumo 50% do valor do ferro produzido 25% do valor do alumínio produzido 5

6 No Brasil PÓS- VENDA = PESQUISA EM CURSO PÓS - CONSUMO CDR FERRO/AÇO= US$ 2 BI / ANO CDR ALUMINIO= US$ 1 BI / ANO CDR PLÁSTICOS =US$ 2 BI /ANO LIXO URBANO = POTENCIAL SUPERIOR A R$ 6 BILHÕES / ANO $ Remanufaturados Remanufatura de Motores de Partida, Alternadores, Etc. = US$ 36 BILHÕES Remanufatura de Cartuchos de impressoras = US$ 1 BILHÃO CDR Pós Consumo Mercados Mercados Secundários Secundários Matérias Matérias Primas Virgens Primas Virgens Matérias Primas Matérias Primas Secundárias Secundárias Mercados Mercados Secundários Secundários C D R D E P Ó S V E N D A Seleção / Destino Distribuição Reversa Coleta Destino Seguro Destino Seguro Destino não Destino não Seguro Seguro PRODUTOS DE PÓS - VENDA Fabricação Distribuição Varejo Consumidor Reuso / Desmanche/ Reciclagem Industrial Distribuição Reversa Varejo Reverso Coleta PRODUTOS DE PÓS - CONSUMO C D R D E P Ó S - C O N S U M O 6

7 Código de Barras Mercado Nacional U.S.A. desde 1960 Projeto Modular Componentes Intercambiáveis XEROX 50 Centros de Distribuição reversa Coleta, desinstalação e seleção de destino 2 Centros de Distribuição reversa Nacionais seleção de destino Próprios Terceirizados Mercado Secundário Nacional ou Exportação Vendas Reciclagem dos materiais Plantas Indústriais Linhas de Montagem Remanufatura e Reutilização Fonte: Adaptado CLM ( 1993 ) e-commerce Não são somente fatores de sustentabilidade que requerem a logística reversa. Com o advento do crescimento do e-commerce (vendas pela internet), houve um aumento significativo na logística reversa. Atualmente como o foco das organizações é o cliente e na tentativa de fidelizá-lo, estas empresas acabam assumindo este custo. Players Players de vários setores estão cada vez mais estimulados pelos consumidores, poder público, ONGs e outras instituições para tomarem providências em relação ao impacto que causam no meio ambiente durante o processo de fabricação de seus produtos ou na destinação correta após o consumo. 7

8 Bens de consumo A indústria de bens de consumo fatura grandes quantias todos os anos. Somente a de alimentos e bebidas chegou a R$ 230,6 bilhões no Brasil em 2007, conforme divulgação da Associação Brasileira das Indústrias da Alimentação (Abia). O setor de eletroeletrônicos apresentou crescimento de 8% e bateu os R$ 112 bilhões no mesmo período, segundo dados da Associação Brasileira da Indústria Elétrica e Eletrônica (Abinee) e da consultoria IT Data. Vídeo Logística reversa Duração 2:46 Pausa Reflexão dos conceitos abordados 10 min. 8

9 Sucata Eletrônica O mal do século gera negócios; Greenpeace calcula que o volume de descarte mundial gira em torno de 50 milhões de toneladas por ano. Existem empresas habilitadas a tratar desse assunto, muitas recém-criadas, que prestam serviços para fabricantes e consumidores de eletroeletrônicos; Além de recolher os aparelhos fora de uso em escritórios e residências, gerenciam toda a logística reversa do novo ciclo de vida do produto, processo altamente sofisticado e que inclui o desmonte e a venda dos componentes reaproveitáveis feito por empresas credenciadas por eles. O Processo Encaminhado para um armazém, onde passa por uma triagem de acordo com sua categoria, o aparelho segue depois para a linha de desmontagem. Lá, é decomposto por tipos de material, visando o reaproveitamento de seus componentes. Assim, o plástico é destinado para empresas que reciclam plástico, o ferro, para empresas que reciclam ferro e assim por diante. Valor da coleta O serviço não é barato. Pagam-se R$ 152 pela retirada de uma geladeira, por exemplo. Mas o custo se dilui, se for levado em conta o tempo de vida útil do aparelho. E também pela garantia de que os restos daquele monitor de vídeo, completamente fora de moda e recheado de substâncias tóxicas, não vai parar num aterro a céu aberto. Ou seja, não vai poluir o lençol freático nem contaminar o catador de lixo. 9

10 Já Acontece Desde novembro, os clientes da rede de supermercados Carrefour, com quem a empresa fechou parceria, podem optar pelo serviço. A exemplo de uma garantia estendida, o consumidor paga uma taxa extra pelo descarte correto no ato da compra. E assim consegue se livrar daquela máquina de lavar plantada na área de serviço antes de receber a nova. A empresa fornece um certificado para que o cliente acompanhe pelo site o estágio em que se encontra a reciclagem do seu aparelho. Pesquisa Fizeram uma pesquisa perguntando às pessoas se estariam dispostas a arcar com os custos desse tipo de reciclagem. Uma em cada dez respondeu que sim. O número subiu para seis quando propomos em retirar o aparelho na casa delas. Componentes perigosos Os resíduos de equipamentos elétricos e eletroeletrônicos (REEE), aparelhos maravilhosos que tornam nossa vida mais confortável, contêm elementos tóxicos e cancerígenos. Daí a importância de serem manipulados corretamente. Ainda encontramos nestes produtos os metais pesados (mercúrio, chumbo, cádmio e cromo), e retardadores de chama bromados, assim como o amianto e o arsênio 8. 10

11 Resíduos de equipamentos elétricos e eletroeletrônicos Ainda não existe um consenso sobre a quantidade média de REEE gerada no Brasil. De acordo com o Compromisso Empresarial para a Reciclagem (Cempre), os brasileiros produzem cerca de 500 mil toneladas de sucata eletrônica por ano. Só em 2008 foram vendidos no país 12 milhões de computadores. A base instalada de PCs, incluindo as vendas projetadas para 2009, é de cerca de 55 milhões, informa a Associação Brasileira da Indústria Elétrica e Eletrônica (Abinee). A vida útil deles é, em média, de três a quatro anos. Celulares Também se calcula em 170 milhões o número de aparelhos celulares no país praticamente um por habitante. Número semelhante ao de televisores, presentes em 92% dos lares brasileiros. Somos 180 milhões de pessoas e as vendas anuais de TV chegam a 10 milhões de unidades. Imagine quantas delas serão trocadas pelas de tela plana ou LCD nos próximos anos, agravando o risco de danos ambientais. Coletor de pilhas Trata-se de um mercado promissor para empreendedores de visão. Um dos projetos pioneiros em soluções de logística, batizado como Papa-Pilhas, projeto do Banco Real, foi tão bem sucedido que acabou encampado pelo Grupo Santander. 11

12 Coletor de pilhas Começaram com 31 pontos, em agências do banco, localizadas em João Pessoa (PB), Campinas (SP) e Porto Alegre (RS). Hoje há pontos ativos de coleta de pilhas, baterias, carregadores e aparelhos celulares em 24 estados brasileiros. Em 2007, o programa coletou 34 toneladas. Em 2008 foram 127 toneladas e a estimativa para 2009 é de 167 toneladas. As coletas Foram desenvolvidos displays onde os consumidores depositam o material os coletores são certificados e se encarregam do transporte seguro até a sede da Suzaquim Indústrias Químicas, em Suzano (Grande São Paulo), responsável pela reciclagem. As coletas Na Suzaquim, as pilhas e baterias são desencapadas e os metais queimados em fornos industriais todos dotados de filtros que impedem a emissão de gases poluentes. No processo, são obtidos sais e óxidos metálicos, que servem de matéria-prima para a indústria de refratários, vidros, tintas e cerâmica, entre outros. A cada lote que retiram, as empresas de coletas emitem para o banco um certificado de reprocessamento. 12

13 Acompanhamento Do computador do escritório, a empresa responsável por toda logística reversa acompanha em detalhes essa sofisticada operação. Na tela do computador, o sistema registra os locais onde as coletas foram feitas, os volumes coletados e o destino de cada lote. As pilhas são transportadas em cilindros de papelão rijo, homologados pelo Inmetro. De todo o Brasil, quilos e quilos de pilhas aterrissam no galpão do operador logístico, que tem 100% de rastreabilidade na operação. Alto Custo Enquanto a Política Nacional de Resíduos espera pela aprovação do Congresso, a demanda por logística reversa aumenta, uma vez que alguns estados, como São Paulo, exigem que a destinação dos resíduos eletroeletrônicos fique a cargo dos fabricantes. Para pilhas, no entanto, já existe regulamentação, embora funcione pouco, porque o consumidor é mal-informado. Apenas uma minoria se preocupa em devolvê-las ao fabricante. Portanto, a maior parte das pilhas velhas é jogada nos lixões, contaminando o meio ambiente com seus altos índices de cádmio e mercúrio. Pilhas Falsificadas Para complicar o cenário, calcula-se que 40%, do 1,2 bilhão, de pilhas consumidas todos os anos no país sejam produtos falsificados e esses têm maior teor de metais prejudiciais à saúde e ao meio ambiente. 13

14 Alto Custo Fabricantes não se mexem porque a logística para o recolhimento é cara e complicada e ainda falta educação ao consumidor. O brasileiro não lê nem manual de instrução. Vai ler embalagem recomendando lugar de descarte?, argumenta a engenheira ambiental Fátima Santos, gerente técnica e comercial da Suzaquim. Alto Custo Licenciada desde 1997 para reprocessar sucata eletrônica de computadores a pilhas, a empresa cresceu nos últimos quatro anos, mas opera abaixo de sua capacidade. Poderia processar até 700 toneladas de REEE por mês, mas só recebe 250 toneladas. Indicadores Ano da apuração Ano da apuração Fonte: 14

15 Vídeo Logística reversa Duração 0:2:46 Pausa Reflexão dos conceitos abordados 10 min. Bebidas Nas indústrias de bebidas a logística reversa serviu como vantagem competitiva durante muito tempo, quando se utilizavam somente vasilhames de vidro para comercialização das bebidas. Era preciso um grande esquema logístico para recolher o vasilhame vazio no ponto de venda e devolve-lo a indústria para serem envasados com a bebida e voltar ao ponto de venda. 15

16 PET Com o advento da embalagem PET (Poli Tereftalato de Etileno), que a partir de 1993 passa a ter forte expressão no seguimento de bebidas, a embalagem de garrafa plástica disponível para todo mercado de bebidas, permitiu aos concorrentes menores não necessidade da estrutura da logística reversa para comercializar seus produtos. Consumo para Embalagens Fonte: ABIPET toneladas toneladas toneladas toneladas toneladas toneladas toneladas toneladas toneladas toneladas toneladas toneladas toneladas toneladas toneladas Casas de PET Fonte: http//blogarrafapet.blogspot.com/2009/08/ 16

17 Casas de PET Fonte: http//blogarrafapet.blogspot.com/2009/08/ Legislação Na Comunidade Europeia, por exemplo, existe uma diretiva de reciclagem que diz o seguinte: Utilizando o princípio do Poluidor-Pagador, a partir de 1 de janeiro de 2006 os produtores e importadores de produtos eletroeletrônicos (de até 1000v de corrente alternada e 1500v de corrente continua) se tornam responsáveis pelo ciclo de vida dos seus produtos arcando com os custos de coleta seletiva, transporte, tratamento e reciclagem. Responsabilidades do Produtor Fazer uma provisão para o fim do ciclo-de-vida do produto; Ser responsável pelo custo do lixo histórico ; Identificar os seus produtos; Treinar a rede de distribuição que se torna coletora na compra de similar; Informar os clientes; Fornecer informação às recicladoras sobre produtos, conteúdos e tratamento; Devolução dos produtos de uso doméstico sem custos para o cliente; Nos casos de não cumprimento das responsabilidades o produtor é penalizado pelos países-membros. 17

18 Legislação Oléo lubrificante usado ou contaminado Resolução CONAMA 09 Pneus inservíveis - Res. CONAMA 301 Construção Civil Res. CONAMA 307 Baterias usadas de celular Projeto Lei Senado 146 / 1997 Embalagem de produtos agrotóxico Projeto Lei Senado 526 / 1999 Questões Ambitentais PR A poluição causada pelas embalagens long neck e a lei 333/09 As embalagens de cerveja tipo long neck ou one way (somente uma vida), são consideradas hoje, um dos mais problemáticos resíduos gerados no mundo, pois após o consumo da bebida, são simplesmente descartados, ou seja, o material é tratado como lixo, ocupando espaço do destino final. Fonte: Questões Ambitentais PR 18

19 Questões Ambitentais - MG Os municípios mineiros têm, a partir de agora, mais um instrumento para enfrentar o desafio diário de dar uma destinação adequada ao lixo. É a política estadual de resíduos sólidos, detalhada na Lei , que foi publicada no diário oficial Minas Gerais desta terça-feira (13/01/09). Questões Ambitentais - MG A norma é originada do Projeto de Lei (PL) 1.269/07, do governador, que foi aprovado pela Assembléia Legislativa de Minas Gerais após uma série de mudanças durante a tramitação. Com 57 artigos, a lei pretende ser norteadora das políticas públicas da área, reunindo as normas sobre o assunto em um único texto legal. Questões Ambitentais - MG Estabelece penalidades administrativas para os infratores, como advertência, multa, apreensões, suspensão ou embargo da atividade e demolição de obra. A multa poderá variar de R$ 50,00 a R$ 50 milhões. A pauta tipificada das infrações será estabelecida em decreto do Executivo. 19

20 Sustentabilidade A sustentabilidade do nosso planeta a nível ambiental, a legislação ambiental cada vez mais restritiva e a escassez de recursos naturais, são os principais fatores que contribuem para que a logística inversa seja a área da logística com um futuro promissor. Cada vez mais, os clientes valorizam as empresas que possuem políticas ambientais mais exigentes, sendo um fator de competitividade entre empresas e logo uma estratégia de diferenciação entre empresas concorrentes. (Dias, 2005, p ) Boa Aula Roberto Macedo 20