Bugzilla para além da gestão de bugs. Paulo Zenida Linkare TI

Transcrição

1 Bugzilla para além da gestão de bugs Paulo Zenida Linkare TI

2 Paulo Zenida Linkare TI Tecnologias de Informação Lda Bugzilla

3 AGENDA Linkare TI Desafio inicial Solução

4 APRESENTAÇÃO DA LINKARE MISSÃO Temos como missão a inovação e a excelência na criação de produtos e serviços, adotando tecnologias e soluções Java emergentes, adaptadas às necessidades dos nossos clientes e contribuir para a sua modernização e competitividade. O QUE FAZEMOS

5 APRESENTAÇÃO DA LINKARE ONDE ESTAMOS Organizações internacionais Administração pública Educação e Saúde Sector privado 10 ANOS DE EXPERIÊNCIA E ESPECIALIZAÇÃO 6 PAÍSES COM PROJETOS ATIVOS 67% % DE VENDAS EM PROJETOS INTERNACIONAIS

6 DESAFIO INICIAL Na Linkare, antes de 2010 O que é que fizemos? Por que é que o fizemos? Como é que os clientes falam conosco? Como manter o rasto das respostas? Mas nos nossos clientes, a situação era semelhante!

7 DESAFIO INICIAL Intervenientes Cliente Gestor de projeto Suporte a cliente Developer

8 SOLUÇÃO Gestão de contínua a solução Reporta a Novo pedido Atribuição de tarefa Commit Ambiente de integração contínua

9 SOLUÇÃO O Bugzilla é um sistema de bug tracking que permite que manter o controlo de bugs e tarefas de forma eficaz, reduzindo o "downtime" de sistemas e custos, aumentar a organização, a comunicação e a produtividade e melhorar processos de gestão da qualidade

10 SOLUÇÃO Porquê a escolha do Bugzilla? Multi sistema operativo Multi base de dados Licença OSS: Creative Commons License Gratuito Um projeto Mozilla, desde instalações registadas

11 SOLUÇÃO Apoio de primeira linha com um sistema de issue tracking 1. Um problema ou questão surge e o utilizador precisa do nosso suporte 2. O utilizador regista um anomalia (e.g., por ) e é criado um ticket ou bilhete para manter o rasto do pedido 4. A solução é implementada. O problema é resolvido, o estado do bilhete é atualizado no sistema para e o utilizador é informado 3. Os técnicos do suporte a cliente analisam a anomalia, dão-lhe uma prioridade e localizam a solução

12 SOLUÇÃO Apoio de segunda linha com um sistema de bug tracking 1. Após análise, o técnico do suporte a cliente conclui que não é um incidente isolado 2. O técnico do suporte a cliente regista uma nova tarefa no sistema de bug tracking 4. Após resolução, o gestor do projeto dá o respetivo feedback ao seu cliente 3. O gestor de projeto analisa o registo da anomalia, verifica o seu impacto e atribui a tarefa ao developer apropriado

13 SOLUÇÃO Integração entre o OTRS e o Bugzilla nova/atualizar tarefa

14 SOLUÇÃO Integração entre o Bugzilla e o SVN on commit Nenhum commit é permitido sem tarefa!

15 SOLUÇÃO Integração entre o Bugzilla e o SVN o resultado

16 SOLUÇÃO Configurações no Bugzilla não é apenas para bugs! Cada tarefa tem o seu próprio tipo Bug New feature Improvement Release Task...

17 SOLUÇÃO Integração entre o Bugzilla e o Jenkins para entregas

18 SOLUÇÃO TECNOLÓGICA Integração entre o Bugzilla e a XWiki para release notes

19 SOLUÇÃO TECNOLÓGICA Integração entre o Bugzilla e o Clockare registo de atividade

20 Bugzilla para além da gestão de bugs Paulo Zenida Linkare TI Obrigado! 14 de fevereiro de 2014