Questionário - Experiência em comércio electrónico

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1 Questionário - Experiência em comércio electrónico 1. Conhecimento para realizar compras na Internet: (responda de 1 a 7 segundo a escala) Conhecimento Nível Nível de conhecimento 1= Nenhum; 2 = Muito Baixo; 3 = Baixo; 4 = Médio; 5 = Elevado; 6 = Muito Elevado; 7 = excelente 2. Das frases em baixo, indique aquela que na sua opinião melhor descreve a sua atitude perante o comércio electrónico, quando visita sites sobre produtos ou serviços: Atitude perante o comércio electrónico Visito sites à procura de produtos ou serviços, obtenho informações mas compro sempre pelos meios tradicionais (lojas) Visito sites à procura de produtos ou serviços, obtenho informações mas compro a maioria das vezes pelos meios tradicionais (lojas) Visito sites à procura de produtos ou serviços, obtenho informações e, na maioria das vezes, compro através da Internet Visito sites à procura de produtos ou serviços, obtenho informações e compro sempre através da Internet Nunca visito sites à procura de produtos ou serviços 3. Já realizou compras na Internet: Compras na Internet Página 1 de 5

2 Se respondeu NÃO à questão 3 responda às questões 4 e 5 e passe para as questões 17 e Indique as razões: Razões para não comprar pela Internet A ligação à Internet é demasiado lenta Acho muito complicado Custos de ligações adicionais ou por volume de download Custos dos conteúdos disponibilizados na Internet Desconheço os procedimentos para fazer compras pela Internet Devido aos custos de envio Falta de competências ou conhecimentos (ex. websites são demasiado complicados) Gosto de ser atendido por uma pessoa Gosto de ver/experimentar os produtos antes de os comprar confio no sites de comércio electrónico confio nos sistemas de pagamentos existentes conheço sites de comércio electrónico tenho acesso à Internet em casa tenho tempo tenho cartão de crédito Os conteúdos disponíveis na Internet não são suficientemente interessantes Preocupações com segurança ou privacidade Tenho dificuldades com outros idiomas Outras. Quais? 5. Intenção de comprar via Internet: Intenção de compra vou comprar de certeza Provavelmente não vou comprar Provavelmente vou comprar Vou comprar de certeza Se respondeu SIM à questão 3 responda às seguintes questões: 6. Com que frequência realiza compras na Internet: (responda de 1 a 5 segundo a escala) Frequência de compras na Internet Compras na Internet Frequência de compras 1 = Muito Baixo; 2 = Baixo; 3 = Médio; 4 = Elevado; 5 = Muito Elevado 7. Quando realizou compras na Internet pela última vez: Última compra na Internet Menos de 1 mês Entre 1 e 3 meses Entre 3 e 6 meses Mais de 6 meses 8. Em sítios nacionais ou internacionais: Origem dos sítios Nacionais Internacionais Ambos Página 2 de 5

3 9. Em média, quanto dinheiro gasta em compras na Internet por mês: Gastos em compras Média 10. Quais dos seguintes sítios já utilizou para realizar compras na Internet: Sítios utilizados para compras Outros. Quais? 11. Tipo de produtos/serviços que compra na Internet: Tipo de produtos/serviços Alimentação/Bebidas/Tabacaria/Charutos Animais/Jardim/Bricolagem Assinaturas de Publicações/Conteúdos Pagos Bilhetes para Espectáculos, Desporto e Outros Casa/Arte/Decoração CD/Música Cosmética/Perfumes Crédito Online/Produtos e Serviços Financeiros Desporto e Lazer DVD/Vídeos Electrónica/Telemóveis (ex. câmaras digitais, Hi-Fi, etc.) Escritório/Economato Esoterismo/Astros Flores/Presentes Foto e Serviços Hardware informático Jogos/Consolas Leilões/Coleccionismo/Antiguidades Livros/Revistas/Jornais/Material e-learning Lotarias e apostas Moda/Jóias/Lingerie/equipamentos desportivos Relógios/Óptica Saúde/Fitness Software informático (excluindo jogos de vídeo) Viagens/Turismo Outros. Quais? Página 3 de 5

4 12. Quais considera serem as maiores vantagens/motivações a realizar compras na Internet: Vantagens em comprar na Internet Preços mais baixos Possibilidade de comparar preços ter que sair de casa/ir para a lojas Entregarem a mercadoria em casa Ter uma oferta mais alargada Poder comprar em qualquer momento Outras. Quais? 13. Receio em realizar pagamentos com cartão de crédito na Internet: Receio de pagar com cartão de crédito, sempre, se o site onde estou a comprar não for conhecido, se o site dispuser de sistema de encriptação dos dados, mesmo que o site não disponha de sistema de encriptação dos dados 14. Que tipo de pagamento mais utiliza quando faz compras pela Internet: Tipo de pagamento Cartão de Crédito Multibanco/Pagamento de Serviços Sistema de Pagamento Online (MBNet, Paypal, BidPay, etc.) Transferência Bancária À cobrança Outro. Qual? 15. Na generalidade, como avalia a sua satisfação perante os sítios de compras na Internet e a experiência que tem tido com as suas compras: Grau de satisfação Muito satisfeito Satisfeito Insatisfeito Muito insatisfeito 16. Intenção de voltar a comprar via Internet: Intenção de compra vou voltar a comprar de certeza Provavelmente não vou voltar a comprar Provavelmente vou voltar a comprar Vou voltar a comprar de certeza Página 4 de 5

5 MBNET 17. Conhecimento do sistema português de pagamentos electrónicos para compras na Internet MBNET: Conhecimento do MBNET 18. Conhecimento do funcionamento do MBNET: Funcionamento do MBNET Página 5 de 5