, INDICE. Capítulo I - Introdução 1

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1 , INDICE Capítulo I - Introdução 1 1. Esclarecimentos Iniciais Definições Gerais de Comércio Electrónico Comércio Electrónico Tradicional Modelos Principais de Comércio e Negócio Electrónico 4 2. A Internet e o Comércio A Internet Enquanto Negócio A Internet Enquanto Suporte ao Negócio 9 3. Comércio Electrónico na Internet Comércio de Retalho na Internet (B2C) Comércio entre Empresas na Internet (B2B) Comércio entre Consumidores (C2C) Comércio Electrónico e Negócio Electrónico Análise SWOT Forças Fraquezas Oportunidades Ameaças Audiência e Objectivos Organização do Livro Referências 30 Capítulo 11- Casos de Estudo Introdução Comércio Electrónico antes da Internet Tipos de Comércio Electrónico Organização do Capítulo Comércio Electrónico de Retalho Computadores Livros e CDs 36 LIDEL Edições Técnicas VII

2 Comércio Electrónico na Internet 2.3. Automóveis Produtos Alimentares Lazer e Turismo Banca e Seguros Publicações Digitais Administração Pública Comércio Electrónico entre Empresas Entregas de Documentos Distribuição Alimentar Administração Pública Venda de Informação Comercial Compras a Fornecedores Catálogos de Produtos Comércio Electrónico na Empresa Requisições Internas Resumo Referências 58 Capítulo III - Tecnologias de Suporte Breve Introdução Tecnológica da Internet Protocolos de Comunicação Gestão de Endereços Modelo de Suporte aos Serviços Serviços Tradicionais Sistemas de Informação para a Web (SIW) SIW Centrados no Servidor SIW Centrados no Cliente Modelos Avançados de SIW Infra-estrutura Baseada em CORBA Infra-estrutura Baseada em Java Visão Tecnológica de Web Services Pilha de Protocolos SOAP WSDL UDDI 95 VIII LIDEL Edições Técnicas

3 Índice 5. Resumo Referências 98 Capítulo IV - Impacto nas Organizações Introdução Produtos Digitais Exemplos de Produtos Digitais Alguns Exemplos Concretos Modelos de Negócio Política de Preços Personalização Concorrência e Mercado Dados Pessoais Publicidade e Marketing Garantia e Qualidade Troca de Dados por EDI Um Pouco de História Vantagens e Desvantagens do EDI Tipos de Mensagens Trocadas EDI e as PME Troca de Dados na Intemet Intranets e Extranets Troca de Dados entre Empresas Troca de Dados com Consurnidores Integração Total da Cadeia de Valor Facturas e Pagamentos Electrónicos Facturas Electrónicas Pagamentos Electrónicos Documentos Electrónicos Exemplos de Novos Negócios Lojas e Centros Comerciais Intermediários Electrónicos Resumo Referências 142 LIDEL Edições Técnicas IX

4 Comércio Electrónico na Internet Capítulo V - Segurança Ameaças à Segurança Garantias de Segurança Confidencialidade Integridade Autenticação Autorização Não-repúdio Registo Introdução à Criptografia Noções Básicas Algoritmos de Chave Simétrica Algoritmos de Chave Assimétrica Envelopes Digitais Algoritmos de Sumário Assinaturas Digitais Distribuição de Chaves Públicas Certificados Digitais Entidades Certificadoras Redes de Confiança Segurança das Redes de Comunicação Protocolos Firewalls Sistemas de Detecção de Intrusão Segurança das Aplicações Correio Electrónico Seguro Segurança na Web Filtragem de Conteúdos Referências 174 Capítulo VI - Pagamentos Electrónicos ~ Pagamentos com Cartão de Crédito SET Novos Protocolos 181 X LIDEL Edições Técnicas

5 Índice 1.3. Códigos de Autenticação Casos de Insucesso Cheques Electrónicos Dinheiro Electrónico Micro-pagamentos Um Caso de Sucesso - PayPal Sistemas de Pagamentos em PortugaL Pagamento de Compras MBNet Débitos Directos Referências 189 Capítulo VII - Quadro Regulamentar Facturas Electrónicas Documentos Electrónicos e Assinatura Digital Documentos e Actos Jurídicos Electrónicos Assinaturas Digitais Certificação Fiscalização Validade de Certificados de Outros Países Credenciação Directiva sobre Comércio Electrónico Âmbito de Aplicação Comunicações Comerciais Contratos Celebrados por Meios Electrónicos Responsabilidade dos Prestadores Intermediários de Serviços Tratamento de Dados Pessoais e Protecção da Privacidade Contratos Celebrados à Distância Código de Conduta para o Comércio Electrónico Registo de Domínios.pt Aquisição de Bens por Via Electrónica por parte de Organismos Públicos Legislação 222 LIDEL Edições Técnicas XI