Case: Losango 45 anos

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1 Case: Losango 45 anos Síntese do caso Em 2016 a Losango completou 45 anos e, para comemorar a consolidação de mais de quatro décadas de presença no mercado, criamos uma campanha para abranger nossos três públicos (clientes finais, lojistas parceiros e colaboradores). Afinal, cada um fez a diferença e nos ajudou a construir a Losango de hoje: mais moderna, íntegra e sólida. Nessa campanha enfatizamos que, ao longo dessa trajetória, a Losango criou oportunidades para as pessoas conquistarem seus sonhos de forma consciente, e dessa maneira contribuiu também para o crescimento sustentável do varejo, um segmento que move a economia do país. Para se ter uma ideia, nos últimos 10 anos, o PIB do Brasil cresceu 40% e o varejo cresceu três vezes isso 1. Introdução Com o intuito de comunicar os nossos targets sobre o aniversário da Losango, criamos uma campanha 360, impactando nossos públicos com ações estrategicamente segmentadas. Dessa forma, cada ação compôs um approach distinto. Nosso objetivo era que o cliente final percebesse a marca como uma empresa de credibilidade, e que, na necessidade de uma solução financeira, se lembrasse da Losango. Para o parceiro lojista, gostaríamos que a marca fosse percebida como uma importante aliada no crescimento de seus negócios. E finalmente, que nossos colaboradores sentissem ainda mais orgulho em fazer parte da Losango. Cenário Focamos em mostrar para nosso público a Losango como parceira no processo de crescimento e desenvolvimento pessoal. Porém, é notório que o segmento financeiro carrega uma imagem negativa, pois grande parte das pessoas que necessitam de empréstimo, por exemplo, o fazem por estarem endividadas. Além disso, existem questões como o avanço da inadimplência no país e a falta de planejamento de crédito. Consequentemente, a Losango absorve essa imagem desfavorável. 1

2 Por esse motivo, enxergamos no aniversário de 45 anos, uma oportunidade de reforçar a solidez da marca renovando nossa visão e valores, que se implica em ser a melhor empresa de soluções financeiras para o varejo de forma aberta, conectada e confiável. Soluções Com o slogan Há 45 anos na vida dos brasileiros, assinamos toda a mídia divulgada esse ano com o selo de 45 anos. Ação Online Para mídia online, produzimos minidocumentários com a participação de três histórias de parceria com a Losango: duas clientes que contam há anos com nossos empréstimos e um lojista que financia produtos em sua loja através do nosso crédito direto ao consumidor. Os vídeos que levam a assinatura: Losango, há 45 anos na vida dos brasileiros, são testemunhais onde os protagonistas compartilham suas histórias de vida e contam como a parceria com a Losango foi importante para conquistar objetivos e realizar sonhos. Uma das histórias é de Dona Emília, cliente Losango há 19 anos. Após perder praticamente tudo nas chuvas de 2011 em Nova Friburgo, solicitou um empréstimo na Losango e foi surpreendida ao ser sorteada com o valor de 20 mil reais. Com o prêmio, conseguiu reerguer sua vida e reconstruir sua casa.

3 A próxima narrativa apresenta a vida de Dona Helena, cliente Losango há 17 anos. Com o apoio dos empréstimos da Losango conseguiu realizar o sonho de construir sua casa e ajudar sua família. Para o público lojista produzimos um testemunhal com a Maré Mansa, parceira da Losango há 9 anos. No enredo, o fundador e proprietário, Sr. Durval, fala sobre suas dificuldades no início da carreira, em como a Losango foi importante nessa trajetória e como conseguiu realizar o sonho de ser dono de uma das principais rede de lojas do nordeste. Para a divulgação utilizamos o canal da Losango no Youtube, nossa página institucional no Facebook e a ferramenta Google Adwords.

4 Ação para Clientes Finais Com o objetivo de estreitar ainda mais o relacionamento, clientes foram convidados para visitar as filiais para um lanche com bolo de aniversário. Além da comemoração eles encontraram toda loja ambientada de 45 anos, mostrando a versatilidade das peças da campanha, que funcionaram nas Matrizes e nas Filiais. Ação para Lojistas No intuito de reforçar a parceira com nossos lojistas, selecionamos 190 para receber um presente exclusivo da Losango. Utilizando a abordagem Toda trajetória de sucesso é construída dia após dia. E todo dia começa com um bom cafezinho, presenteamos nossos principais lojistas com uma cafeteira Nespresso, acompanhada de 45 cápsulas sortidas e uma carta assinada pelo nosso CEO, Marcelo Villela.

5 Texto da Carta: Toda trajetória de sucesso é construída dia após dia. E todo dia começa com um bom cafezinho. Com a Losango não foi diferente. Para chegar aos 45 anos com a força que temos hoje, foram muitos dias de trabalho, muitos cafezinhos e principalmente, a sua parceria. Nos orgulhamos em ter você ao nosso lado. E esperamos continuar escrevendo juntos esta história. Dia após dia, cafezinho após cafezinho. E os próximos 45, são por nossa conta. Ações Internas No dia do aniversário, os colaboradores encontraram a matriz totalmente ambientada com móbiles, portas das recepções/ paredes adesivadas, testeiras personalizadas de monitor e um bolo gigante no salão principal para comemoração. Móbiles Porta Adesivada

6 Testeira de Monitor Também criamos um sorteio: os colaboradores deveriam escrever frases explicando porque sentem orgulho em trabalhar na Losango. O resultado foi motivador, e as melhores frases foram expostas nas paredes da empresa. Os vencedores ainda ganharam brindes exclusivos com nossa marca.

7 Resultados Nossos colaboradores ficaram ainda mais motivados para continuar fazendo da Losango uma empresa diferenciada e competente. O feedback das filiais também foi muito positivo, inúmeros clientes visitaram as filiais e muitos deles solicitaram novas propostas de empréstimos. Já as cafeteiras, que foram entregues pessoalmente por nossos regionais e consultores, foram um sucesso entre os lojistas fortalecendo ainda mais nossa parceria. Entre as campanhas online da Losango, a de 45 anos se destacou. Os minidocs alcançaram resultados expressivos, conforme gráficos abaixo:

8 Portanto, consideramos que a campanha alcançou nossos objetivos com êxito. Reforçou a credibilidade e solidez da Losango, engajando nossos colaboradores e nos aproximando ainda mais dos lojistas e clientes finais.