Unidade IV ESTRATÉGIA COMPETITIVA. Profa. Lérida Malagueta

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1 Unidade IV ESTRATÉGIA COMPETITIVA Profa. Lérida Malagueta

2 Estratégia competitiva Já conhecemos os conceitos sobre a teoria da decisão estratégica e de como competem e cooperam: Os decisores As empresas A sociedade

3 Estratégia competitiva Antes dependíamos apenas de anotações pessoais e o feeling (intuição) dos empresários. Atualmente temos à disposição um arsenal de tecnologias que muito ajudam na estruturação de informações que possam ser gerenciadas e transformadas em decisões de negócios. Vamos tratar aqui de Tecnologia da Informação como ferramenta para estratégia competitiva.

4 Impacto estratégico da TI nos negócios Primeiro vamos conceituar o que é TI. O termo Tecnologia da Informação é usado para definir: O conjunto de recursos tecnológicos e computacionais para geração, aplicação e uso da informação. Ou o conjunto de recursos não humanos dedicados ao armazenamento, processamento e comunicação da informação.

5 Atitudes de TI Pode-se categorizar as atitudes de TI como defensiva e agressiva.

6 Atitudes de TI Defensiva: Se os sistemas falham haverá uma perda imediata de negócios; O aumento do tempo de resposta causa graves consequências para usuários internos e externos; Novos sistemas implicam transformações significativas em processos e serviços; Novos sistemas indicam significativas reduções de custos; Novos sistemas eliminam disparidades significativas de custo, serviço e desempenho entre os competidores.

7 Atitudes de TI Agressiva: Mesmo que hajam repetidas interrupções de algumas horas nos serviços, não há nenhuma consequência grave; O tempo de resposta do usuário pode levar até 5 segundos para as transações online; Os sistemas internos são praticamente invisíveis para clientes e fornecedores; A empresa pode reverter rapidamente para procedimentos manuais, 80% das transações importantes; O trabalho dos sistemas é basicamente manutenção.

8 Missão de tecnologia de informação Essa missão geralmente inclui a obtenção de benefícios mais específicos, como: redução de custos; atender à legislação; comunicação eficaz e eficiente; viabilização de negócios; gestão do capital informacional.

9 Serviços de tecnologia da informação Muitos profissionais da área teriam dificuldade em explicar para um leigo o que faz a área de TI. Essa dificuldade está menos ligada ao conhecimento técnico do que à ausência de visão estratégica de TI. Também consideremos que a TI ainda não atingiu a maturidade que outras áreas de conhecimento já atingiram.

10 Serviços de tecnologia da informação Uma forma eficaz de dar conhecimento aos usuários sobre os serviços de TI oferecidos é através da publicação de um catálogo de serviços. O catálogo de serviços de TI descreve todos os serviços, termos de uso, disponibilidade e custos.

11 Recursos de TI Recurso é como se denominam os instrumentos disponíveis para a execução dos serviços de TI. Em grandes linhas, pode-se classificar os recursos de TI em quatro domínios: a) infraestrutura; b) sistemas; c) métodos e processos; d) pessoas.

12 Interatividade A missão da TI geralmente inclui a obtenção de benefícios mais específicos. Com base nessa informação aponte a alternativa incorreta: a) Redução de custos. b) Atender à legislação. c) Comunicação eficaz e eficiente. d) Aumentar os lucros da empresa. e) Gestão do capital informacional.

13 Resposta A missão da TI geralmente inclui a obtenção de benefícios mais específicos. Com base nessa informação aponte a alternativa incorreta: a) Redução de custos. b) Atender à legislação. c) Comunicação eficaz e eficiente. d) Aumentar os lucros da empresa. e) Gestão do capital informacional.

14 Gestão da tecnologia de informação O Ciclo PDCA (ou Ciclo de Stewhart) foi popularizado por W. E. Deming, o pioneiro dos sistemas de qualidade empresariais. O objetivo do PDCA é instaurar o processo de melhoria contínua (continual improvement), que é a princípio básico dos modelos de qualidade atuais. As letras são as iniciais de Plan-Do- Check-Act, e significam: Planejar Executar Verificar Agir

15 Gestão da tecnologia de informação Métricas e metas Uma das questões da gestão é: Como distinguir o sucesso do fracasso, pois não basta definir metas a alcançar: É preciso ter critérios objetivos que ofereçam uma distinção inequívoca. Assim, quanto mais específica for a definição, mais precisa será a interpretação do resultado. Quando associamos uma meta a uma métrica, temos um indicador de desempenho ou de objetivo.

16 Gestão da tecnologia de informação Modelo de referência COBIT O Control Objectives for IT é orientado para a realização de auditorias de sistemas de informação, e enfatiza a produção de evidências - que é o principal interesse dos auditores. O COBIT cobre 34 processos, distribuídos em quatro domínios de seu ciclo de vida: planejar e organizar; adquirir e implementar; entregar e dar suporte; monitorar e avaliar.

17 Gestão da tecnologia de informação Planejar e organizar O domínio de planejamento e organização: Cobre o uso de informação e tecnologia. Pode ser usado para que a empresa atinja seus objetivos e metas. Salienta que a forma organizacional e a infraestrutura da TI deve ser considerada para que se atinja resultados ótimos e para que se gere benefícios do seu uso.

18 Gestão da tecnologia de informação Adquirir e implementar O domínio de adquirir e implementar cobre: Os requisitos de TI. Aquisição de tecnologia e sua implementação dentro dos processos de negócios da companhia. Esse domínio também foca o desenvolvimento do plano de manutenção que a companhia adota para prolongar a vida do sistema de TI e seus componentes.

19 Gestão da tecnologia de informação Entregar e dar suporte Foca em aspectos de entrega de tecnologia da informação. Cobre a execução de aplicações dentro do sistema de TI e seus resultados. Cobre o suporte dos processos que habilitam a execução de forma eficiente e efetiva. Esses processos de suporte também incluem questões de segurança e treinamento.

20 Gestão da tecnologia de informação Monitorar e avaliar Trata com a estimativa estratégica das necessidades da empresa. Avalia se o atual sistema de TI atinge os objetivos para o qual ele foi especificado. Controla os requisitos para atender objetivos regulatórios. Cobre as questões de estimativa independentemente da efetividade do sistema de TI e sua capacidade de atingir os objetivos de negócio.

21 Gestão da tecnologia de informação Estratégia Cobre as áreas de gestão de: portfólio de serviços; demanda; finanças.

22 Gestão da tecnologia de informação Desenho (especificação) Oferece orientação para os processos de gestão de: níveis de serviço; disponibilidade; capacidade; continuidade; segurança; fornecedores; catálogo de serviços.

23 Gestão da tecnologia de informação Transição Oferece orientações para a entrega de serviços especificados ao ambiente de produção, que cobre os processos de gestão de: ativos e configuração; validação de teste; liberação e implantação; mudança; conhecimento.

24 Gestão da tecnologia de informação Operações Cobre os serviços em produção nos processos de gestão de: eventos; incidentes; problemas; requisições; acessos.

25 Gestão da tecnologia de informação Melhoria contínua Provê orientação para aumento de eficácia, eficiência e custo/benefício dos serviços nos processos de: gestão de níveis de serviço; medição de serviços; melhoria contínua.

26 Interatividade O Control Objectives for IT é orientado para a auditorias de sistemas de informação, e enfatiza a produção de evidências.o COBIT cobre 34 processos, distribuídos em quatro domínios de seu ciclo de vida. Sobre os 4 domínios aponte a alternativa ti incorreta: a) Planejar e organizar. b) Pesquisar e analisar. c) Adquirir e implementar. d) Entregar e dar suporte. e) Monitorar e avaliar.

27 Resposta O Control Objectives for IT é orientado para a auditorias de sistemas de informação, e enfatiza a produção de evidências.o COBIT cobre 34 processos, distribuídos em quatro domínios de seu ciclo de vida. Sobre os 4 domínios aponte a alternativa ti incorreta: a) Planejar e organizar. b) Pesquisar e analisar. c) Adquirir e implementar. d) Entregar e dar suporte. e) Monitorar e avaliar.

28 Empresarial Necessidades de negócios que requerem TI para redução de custos e aumento de eficiência. Motivações: substituição de serviços caros por serviços baratos; eliminar documentos físicos, dispensando transporte e guarda; processos mais ágeis para reduzir tempos e antecipar entregas e faturamento; descentralizar atividades e centralizar negociações.

29 Empresarial Expansão geográfica Motivações: atingir novos mercados; obter vantagem competitiva; reduzir custos.

30 Soluções de TI no ambiente empresarial Novos ou melhores produtos e serviços Motivações: reagir à concorrência; atender melhor aos clientes; aumentar a lucratividade.

31 Soluções de TI às necessidades de negócios O projeto de TI requer planejamento e controle eficiente. É necessário, em graus variados: A mobilização dos recursos de TI: infraestrutura, sistemas, métodos e processos e pessoas. A mobilização dos recursos de TI é assimétrica, e só é determinada ao final do planejamento. Exemplo: melhorias na infraestrutura podem não afetar sistemas em uso, afetar pouco métodos e processos e requerer envolvimento apenas de pessoal técnico.

32 Soluções de sistemas de informação Os sistemas de informação formam a camada de processamento de mais alto nível, pois as necessidades de negócio são formuladas e resolvidas nela. A existência da infraestrutura e dos serviços básicos de TI se justifica pela existência dos sistemas de informação que atendem às necessidades do negócio.

33 Ciclo de vida de um sistema de informação Os sistemas de informação em uso numa empresa podem ter, basicamente, duas origens: Sistemas prontos, criados por terceiros, que foram adquiridos ou licenciados para uso na empresa; Sistemas próprios, criados por iniciativa da empresa, por equipe interna ou por empresa especializada.

34 Fases do ciclo de vida de um sistema de informação Estudo de viabilidade Nesta fase inicial, é importante explicitar as necessidades de negócios que a empresa persegue, e quais são as expectativas que o sistema deverá atender. Especificação Nesta fase, os processos são mapeados e as funcionalidades são detalhadas ao ponto que se julgar necessário. Algumas poderão descrever minúcias de procedimentos, enquanto outras serão descritas sucintamente.

35 Fases do ciclo de vida de um sistema de informação Arquitetura Quando a opção é pelo desenvolvimento, esta é a fase de desenho da solução. As funcionalidades são transformadas em diagramas e especificações técnicas.

36 Fases do ciclo de vida de um sistema de informação Avaliação de soluções Quando a opção é pela aquisição, devese realizar uma avaliação das soluções existentes. Aprincipaldelaséaanálisede a análise aderência, na qual se verificam quão bem as funcionalidades requeridas se adaptam às funcionalidades oferecidas em cada sistema.

37 Fases do ciclo de vida de um sistema de informação Construção Quando a opção é pelo desenvolvimento, essa é a fase na qual as especificações técnicas são implementadas.

38 Fases do ciclo de vida de um sistema de informação Adaptação Quando a opção é pela aquisição, essa é a fase em que a adequação do sistema às especificações é realizada. É comum que os procedimentos dos usuários sejam revistos e redefinidos na busca de uma situação que atenda às necessidades de negócios especificadas.

39 Fases do ciclo de vida de um sistema de informação Homologação Após a fase de construção (no caso do desenvolvimento) ou de adaptação (no caso da aquisição). Testes extensivos são executados de forma a verificar o funcionamento integrado do sistema.

40 Fases do ciclo de vida de um sistema de informação Implantação A preparação do ambiente tecnológico é pré-requisito para essa fase. Toda a infraestrutura deve estar pronta para a implantação e a entrada em produção do sistema.

41 Fases do ciclo de vida de um sistema de informação Manutenção O objetivo dessa fase é manter o sistema em funcionamento, constantemente atendendo às necessidades dos usuários, da empresa e da lei. O sistema entra nessa fase após a conclusão bem-sucedida da implantação. O sistema sofre intervenções para correções e melhorias.

42 Interatividade Os sistemas de informação em uso numa empresa podem ter, basicamente, duas origens. Aponte a alternativa correta: a) Sistemas prontos e sistemas normais. b) Sistemas prontos e sistemas desenvolvidos. c) Sistemas prontos e sistemas próprios. d) Sistemas racionais e sistemas simples. e) Sistemas objetivos e sistemas dualcore.

43 Resposta Os sistemas de informação em uso numa empresa podem ter, basicamente, duas origens. Aponte a alternativa correta: a) Sistemas prontos e sistemas normais. b) Sistemas prontos e sistemas desenvolvidos. c) Sistemas prontos e sistemas próprios. d) Sistemas racionais e sistemas simples. e) Sistemas objetivos e sistemas dualcore.

44 Gestão do conhecimento e inteligência corporativa O que é informação, onde se origina e como se transforma: O valor dos ativos intangíveis da empresa. Conhecimento: trabalhadores, redes e gestão. Aplicações e ferramentas.

45 Gestão do conhecimento e inteligência corporativa Conceitos fundamentais Informação O termo informação é usado de muitas formas na linguagem corrente e comporta muitos significados. Antes da definição é necessário reconhecer a existência de abordagens distintas ao mesmo tema: Modelo estatístico. Modelo cognitivo.

46 Gestão do conhecimento e inteligência corporativa O modelo estatístico da informação Baseado na teoria da informação originada pelo cientista norte-americano Claude Shannon. A teoria da informação propõe uma definição estrita sobre o que vem a ser informação e, por meio dela, propõe hipóteses que são demonstradas matematicamente. Segundo a teoria citada acima, informação é o que diminui uma incerteza.

47 Capital informacional O conceito de capital informacional surgiu com Kaplan e Norton, os criadores do método Balanced Scorecards.(BSC): Segundo os autores, existem três tipos de ativos intangíveis na perspectiva de aprendizado e crescimento do BSc: Capital humano Capital organizacional Capital informacional

48 Capital informacional Dados: transações de clientes; transações de fornecedores; transações financeiras; cadastros; Informação: fluxo de caixa; índices econômicos; crédito de clientes;

49 Capital informacional Conhecimento: de produtos; de clientes; de processos; Inteligência: estratégias de negócios.

50 Gestão do conhecimento e inteligência corporativa O valor do capital informacional é difícil de ser estimado. Uma possibilidade de medi-lo seria pela influência que causa no aumento dos lucros da empresa.

51 Interatividade A Teoria da Informação afirma que: a) A informação é o que diminui uma certeza. b) A informação é resultado de uma certeza. c) A informação diminui uma incerteza. d) A informação complementa um processo mental. e) A informação é motivada por uma incerteza.

52 Resposta A Teoria da Informação afirma que: a) A informação é o que diminui uma certeza. b) A informação é resultado de uma certeza. c) A informação diminui uma incerteza. d) A informação complementa um processo mental. e) A informação é motivada por uma incerteza.

53 ATÉ A PRÓXIMA!