GESTÃO. Uma mais valia na tranformação dos serviços. Pedro Barbosa, Administrador 26 de Maio de 2017 VENDING LIMPEZA INTEGRADA DE SERVIÇOS

Transcrição

1 GESTÃO VENDING LIMPEZA INTEGRADA DE SERVIÇOS ALIMENTAÇÃO MANUTENÇÃO Uma mais valia na tranformação dos serviços GESTÃO DE RESÍDUOS OFFICE SERVICES Pedro Barbosa, Administrador 26 de Maio de 2017 PEST CONTROL SEGURANÇA

2 OS SERVIÇOS ESTÃO A TRANSFORMAR-SE? Sim Porquê? sociedade mundo hábitos negócios estão a mudar muito rápido

3 TENDÊNCIAS NOS SERVIÇOS a mudança está a acontecer mais rápido do que nunca 75 ANOS 38 ANOS 13 ANOS 4 ANOS 3.5 ANOS 3 ANOS 2.5 ANOS 50 DIAS 35 DIAS ANOS PARA ATINGIR 50 MILHÕES DE UTILIZADORES

4 TENDÊNCIAS NOS SERVIÇOS mais rápido... e com maior simplicidade ONE-STOP-SHOP

5 TENDÊNCIAS NOS SERVIÇOS simplicidade... e grande desenvolvimento tecnológico AUMENTO DA INTEGRAÇÃO TECNOLÓGICA que tendências vão ter maior impacto no outsourcing de serviços até 2020 Desenvolvimento tecnológico Globalização Sustentabilidade Crescimento económico 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

6 NOVO PARADIGMA Controlo do serviço em questões formais Alguma disponibilidade de recursos, meios e tempo Fluxo de informação reactivo assente na identificação e correcção de problemas Serviços de apoio reduzida relevância na estratégia da organização KPI s operacionais KPI s estratégicos Redução contínua de custos e de meios Transformação digital Equipas multidisciplinares Implementação melhores práticas GESTÃO INTEGRADA DE SERVIÇOS (FS)

7 GESTÃO INTEGRADA DE SERVIÇOS TAXA DE CRESCIMENTO ANUAL MÉDIA 6,4% Crescimento mundial estimado da Gestão Integrada Serviços em 6 anos aprox. 40% Biliões Dolares

8 GESTÃO INTEGRADA DE SERVIÇOS ALIMENTAÇÃO & VENDING UMA EMPRESA UMA EQUIPA VÁRIOS SERVIÇOS

9 GESTÃO INTEGRADA DE SERVIÇOS Serviço especial Alimentação Segurança Vigilância Cano roto Manutenção Chão molhado Pest Control Limpeza Praga de ratos

10 PLATAFORMA DE SUPORTE À GESTÃO INTEGRADA DE SERVIÇOS software de suporte à gestão dos serviços (hard e soft) organiza e controla as intervenções regista os pedidos para a execução de OT s monitoriza os KPI s e SLA s centralização dos vários pedidos efectuados, independentemente da categoria do serviço permite a monitorização, por parte do requisitante, do estado dos pedidos requisitante efectua pedido site manager dirige o pedido requisitante valida trabalho efectuado

11 FLUXOGRAMA DE FUNCIONAMENTO Depart. A Depart. B Depart. C Depart. D Depart. E Coordenador Serviços Cliente(s) Gestão do sistema Input sobre serviço Cliente(s) Serviços extra solicitados pelo cliente (exemplo): Serviços pré-programados no sistema: Limpeza janelas (semestralmente) Níveis de serviço Prioridades: - crítica - alta - média - baixa Reforço vigilância na urgência por pico de actividade (SLA - 1hora) Limpeza da sala de reunião (SLA - 2horas) Jardinagem (semanal) Limpeza sanitário (diariamente) Serviço de alimentação - Coffee Break (Data - 22 Abril) Coffee Break (previstos em contrato)

12 NÍVEIS DE SERVIÇO - SLA S

13 FLUXOGRAMA DE FUNCIONAMENTO Depart. A Depart. B Depart. C Depart. D Depart. E Coordenador Serviços Cliente(s) Gestão do sistema Input sobre serviço Cliente(s) Serviços extra solicitados pelo cliente (exemplo): Serviços pré-programados no sistema: Limpeza janelas (semestralmente) Níveis de serviço Prioridades: - crítica - alta - média - baixa Reforço vigilância na urgência por pico de actividade (SLA - 1hora) Limpeza da sala de reunião (SLA - 2horas) Jardinagem (semanal) Limpeza sanitário (diariamente) Serviço de alimentação - Coffee Break (Data - 22 Abril) Coffee Break (previstos em contrato)

14 QUESTÕES que possam surgir Receio dos ovos todos no mesmo saco E se um serviço não corre bem? Não se identifica com clareza se existe ou não redução de custos num serviço

15 CASE STUDY Unidade hospitalar média dimensão 5 prestadores de serviço Alimentação Limpeza Segurança Manutenção Jardinagem Equipa total de 145 pessoas Custos estimados de 2,5M

16 CASE STUDY CUSTOS ASSOCIADOS PRESTAÇÃO DOS SERVIÇOS Alimentação 1,2M Limpeza 900m Manutenção 250m Jardinagem 50m Segurança 450m Pessoal Custos operação Estrutura Lucro

17 CASE SAVINGS GESTÃO INTEGRADA DE SERVIÇOS STUDY Total 5 serviços 2.85M Total com savings 2.60M Pessoal Custos operação Estrutura Lucro

18 CASE SAVINGS GESTÃO INTEGRADA DE SERVIÇOS STUDY Gestão Integrada de Serviços Otimização Recursos Savings

19 CASE SAVINGS GESTÃO INTEGRADA DE SERVIÇOS STUDY Gestão Integrada de Serviços Otimização Recursos Savings T.I. Redução de Meios Informáticos Plataforma Única

20 CASE SAVINGS GESTÃO INTEGRADA DE SERVIÇOS STUDY Gestão Integrada de Serviços Otimização Recursos Savings Pessoal Equipas Multidisciplinares T.I. Redução de Meios Informáticos Plataforma Única

21 CASE SAVINGS GESTÃO INTEGRADA DE SERVIÇOS STUDY Gestão Integrada de Serviços Otimização Recursos Savings Compras Central de Compras Economias de Escala Redução do nº fornecedores Pessoal Equipas Multidisciplinares T.I. Redução de Meios Informáticos Plataforma Única

22 CASE SAVINGS GESTÃO INTEGRADA DE SERVIÇOS STUDY Gestão Integrada de Serviços Otimização Recursos Savings Produção Benchmarking (melhores práticas) Gestão das Equipas Modelos de Trabalho Compras Central de Compras Economias de Escala Redução do nº fornecedores Pessoal Equipas Multidisciplinares T.I. Redução de Meios Informáticos Plataforma Única

23 VANTAGENS Redução de Custos Maior Eficiência Melhor Tempo de Resposta Controlo de Níveis de Serviço Otimização de Recursos

24 GESTÃO INTEGRADA DE SERVIÇOS OBRIGADA PELA ATENÇÃO. O FUTURO DO PRESENTE.