O CONTROLO DE GESTÃO

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1 O CONTROLO DE GESTÃO AO SERVIÇO DA ESTRATÉGICA E DOS GESTORES 10.ª Edição Hugues Jordan João Carvalho das Neves José Azevedo Rodrigues 2015

2 Copyright 2015 da Áreas Editora Todos os direitos reservados Nenhuma parte deste livro poderá ser reproduzida ou transmitida de qualquer modo ou por qualquer meio, seja eletrónico, mecânico, de fotocópia ou de gravação, sem prévia autorização, por escrito, da Editora. Áreas Editora, SA Rua Odette St. Maurice, Lote 3 C, Piso - 1, Escritório A Lisboa Telef.: Fax: geral@areaseditora.pt Site: Titulo: O Controlo de Gestão, 10.ª Edição Autor: Hugues Jordan, João Carvalho das Neves e José Azevedo Rodrigues 1ª Edição: outubro, 1993 Execução gráfica e impressão: Nastintas, Lda ISBN: Depósito Legal: /15 Código Interno: novembro, 2015

3 ÍNDICE ÍNDICE PREFÁCIO PARTE I - INTRODUÇÃO Capítulo I - AS IDEIAS-CHAVE DO CONTROLO DE GESTÃO O valor e a gestão da performance A criação de valor como principal móbil de gestão As expetativas dos Stakeholders A performance da gestão Múltiplas perspetivas da performance Perspetiva de Negócio Perspetiva de Mercado Perspetiva dos Processos Perspetiva das Pessoas Estimular, Responsabilizar, Gerir Com Rigor e Êxito As definições do controlo de gestão e a visão dos gestores Os oito princípios do controlo de gestão O processo de controlo e os respetivos papeis gestores/controladores Conduzir Uma Análise Marketing do Controlo de Gestão Os clientes do controlo de gestão Os instrumentos de pilotagem Os instrumentos de orientação do comportamento Os instrumentos de diálogo A matriz Mercados/Produtos Implementar o Controlo de Gestão de Modo Progressivo e Adequado à Cultura da Empresa As fases de desenvolvimento do controlo de gestão O controlo de gestão retrospetivo O controlo de gestão prospetivo O controlo de gestão integrado

4 6 O CONTROLO DE GESTÃO 1.5. O sistema de Controlo de Gestão como parte ativa do sistema de Corporate Governance Definição de Corporate Governance A importância do controlo de Gestão no Governo das Sociedades Sistemas de Governo das Sociedades Estruturas dos orgãos de administração PARTE II - INTEGRAÇÃO DOS INSTRUMENTOS DE PILOTAGEM 69 Capítulo II - O PROCESSO DE PLANEAMENTO O Planeamento Estratégico O processo do planeamento estratégico Utilidade do plano estratégico Ligações entre o planeamento estratégico e o controlo de gestão O controlador de gestão e o planeamento estratégico Condições de eficácia do planeamento estratégico O Planeamento Operacional Que Processo de Planeamento Adotar Modelo de planeamento de ciclo único Modelo de planeamento com multiciclos Modelo de planeamento para a mudança estratégica Animar o Planeamento Capítulo III - ORÇAMENTOS Conceito de Orçamento Objetivos Planos de ação Orçamento Papel do Orçamento na Gestão Instrumento de descentralização Instrumento de planeamento Instrumento de motivação Variáveis geríveis pela empresa Variáveis não geríveis pela empresa

5 ÍNDICE Instrumento de Coordenação Coordenação vertical Coordenação horizontal Instrumento de avaliação Sequência Orçamental Obstáculos ao Processo Orçamental Dificuldades de forma O calendário Os formulários orçamentais Os processos Dificuldades de fundo Ausência de objetivos Ausência de planos de ação Detalhe excessivo Ausência de negociação de um contrato de orçamento Orçamentos cortados às cegas As almofadas orçamentais Capítulo IV - CONTABILIDADE ANALÍTICA PARA A GESTÃO Introdução Missão e objetivos da Contabilidade Analítica para a Gestão Apoio a outros instrumentos de gestão Controlo retrospetivo dos resultados Apoio à tomada de decisão Custeio variável Custeio marginal Avaliação da performance económico-financeira Que modelo de Contabilidade Analítica para a Gestão Modelos de Apuramento dos Resultados Apuramento dos resultados na lógica da absorção Apuramento dos resultados na lógica da contribuição Da Margem de Contribuição Residual ao EVA (Economic Value Added) C.B.A. - Custeio Baseado nas Atividades Uma realidade adversa Contexto em mudança O que é o CBA (Custeio Baseado nas Atividades)?

6 8 O CONTROLO DE GESTÃO Caraterísticas fundamentais do CBA Conclusões Contabilidade Analítica para o Controlo de Gestão Capítulo V - CONTROLO ORÇAMENTAL Introdução O Futuro Como Base do Processo de Controlo Orçamental Prognóstico Fixação dos objetivos Definição dos programas Caraterísticas do Controlo Orçamental Apuramento dos desvios pelas causas A reprevisão anual Explicação dos desvios para apoio à decisão Diagnóstico dos Desvios por Causa Desvio de volume Desvio de mix Desvio de eficiência Desvio de preço Síntese dos desvios por causa Decomposição dos desvios nos custos fixos e semi-fixos Limitações do Controlo Orçamental Limitações como instrumento de informação Limitações como instrumento de avaliação Relatórios do Controlo Orçamental Conteúdo do relatório de controlo Apresentação dos relatórios de controlo Frequência de elaboração dos relatórios Tratamento dos custos não controláveis Grau de detalhe Conclusão Capítulo VI - CONTROLO ESTRATÉGICO E OPERACIONAL Caraterísticas e Objetivos dos Tableaux de bord As definições dos tableaux de bord As três utilizações dos tableaux de bord

7 ÍNDICE Um instrumento personalizado para cada gestor Os Tableaux de bord e outros instrumentos de informação Conceção Prática do Sistema de Tableaux de bord Os erros clássicos de conceção e a metodologia sugerida Metodologia sugerida - Método OVAR O Balanced Scorecard Conceito O Balanced Scorecard como um sistema de gestão estratégica A clarificação e tradução da visão e estratégia Comunicação e alinhamento estratégico Formulação estratégica, orçamentação e afetação de recursos Feedback e aprendizagem organizacional O Balanced Scorecard como um sistema de avaliação do desempenho organizacional As relações de causa-efeito e o Mapa Estratégico As perspetivas do Balanced Scorecard Perspetiva financeira (acionistas) Perspetiva dos clientes A Perspetiva dos processos internos A Perspetiva da aprendizagem e desenvolvimento organizacional Tableaux de bord vs Balanced Scorecard Integração do EVA, CBA e Balanced Scorecard Sistema de Informação para Controlo de Gestão Executive Information Systems Evolução Tecnológica dos sistemas de informação Problemas na implementação dos SI para Controlo de Gestão O Controlo de gestão na era da Internet e do E-business PARTE III - CRIAÇÃO DE UM ESPÍRITO EMPREENDEDOR Capítulo VII - CENTROS DE RESPONSABILIDADE Bases Para a Definição de Uma Estrutura em Centros de Responsabilidade

8 10 O CONTROLO DE GESTÃO Gestão por objetivos Estruturas descentralizadas Responsabilização e delegação de autoridade Conceito de Centro de Responsabilidade Tipos de Centros de Responsabilidade Centros de custo Centros de custos padrão Centros de custos discricionários administrativos Centros de custos discricionários de investigação e desenvolvimento Centros de custos discricionários de marketing e comerciais Centros de proveitos Centros de resultados Critérios de definição de centros de resultados Tipologia de centros de resultados Descentralização por funções Divisionalização por produto Descentralização por área geográfica Descentralização por projeto Descentralização por atividade Centros de investimento Estrutura Organizacional e Reengenharia de Processos Evolução para uma Estrutura Organizacional por Processo Controlo de gestão dos processos CBA como instrumento de mudança CBA para a melhoria dos processos Conclusões Capítulo VIII - PREÇOS DE TRANSFERÊNCIA INTERNA Conceito de Preço de Transferência Interna Objetivos dos Preços de Transferência Interna Caraterísticas dos Preços de Transferência Interna Métodos de Fixação dos Preços de Transferência Interna Preços de transferência baseados em custos Preços de transferência interna baseados em custos reais Preços de transferência interna baseados em custos padrão Preços de transferência interna baseados em custos padrão com margem

9 ÍNDICE Preços de transferência interna baseados na partição da margem Preços de transferência interna baseados no mercado Gestão dos Preços de Transferência Interna Processo de fixação dos PTI Preços internos e avaliação do desempenho Atribuição de preços dos serviços centrais Conclusão Capítulo IX - AVALIAÇÃO DO DESEMPENHO DOS CENTROS DE RESPONSABILIDADE Razões de escolha de Critérios Económico-Financeiros Interesse dos Critérios Económico-Financeiros de avaliação Caraterísticas dos Critérios Tipologia dos Critériso Económico-Financeiros A perspetiva dos custos nos centros de custo As perspetivas dos resultados nos centros de resultados l. Margem de contribuição variável Margem de contribuição direta Resultados operacionais Resultados líquidos As perspetivas de rendibilidade e criação de valor nos CI l. Os capitais investidos num centro de investimento Rendibilidade dos capitais investidos (RCI/ROI) Cash-flow return on investment (CFROI) Resultado residual e EVA Cash value added ou Residual cash-flow Vantagens e inconvenientes das métricas de avaliação A avaliação do desempenho e o sistema de prémios e incentivos Conclusões PARTE IV - METODOLOGIA PARA A CONCEÇÃO E IMPLEMENTAÇÃO DO SISTEMA DE CONTROLO DE GESTÃO 415 Capítulo X - DIAGNÓSTICO Diagnóstico das Necessidades da Empresa Definir o estilo do sistema de controlo de gestão Diagnóstico do ambiente externo

10 12 O CONTROLO DE GESTÃO Diagnóstico do funcionamento interno da organização Diagnóstico do sistema de avaliação do desempenho Diagnóstico da posição do controlo de gestão na organização Selecionar os instrumentos de pilotagem prioritários Focalizar os instrumentos de controlo sobre as áreas-chave Diagnóstico do setor económico da empresa Diagnóstico financeiro dos principais segmentos de atividade da empresa Diagnóstico das variáveis-chave de ação e da repartição das responsabilidades Diagnóstico dos Instrumentos Existentes Face às Necessidades Diagnóstico técnico dos instrumentos previsionais As grelhas de perfil Os diagramas do processo de elaboração dos planos e orçamentos Diagnóstico técnico dos instrumentos de acompanhamento dos resultados Plano de ação do Controlo de Gestão As bases do plano de ação do controlo de gestão Os dois eixos do plano de ação do controlo de gestão O acompanhamento da implementação Capítulo XI - PAPEL DO CONTROLADOR DE GESTÃO A Missão do Controlador de Gestão e Âmbito da Função O Meio Ambiente e a Função Controlo de Gestão Fatores empresariais que afetam o âmbito da função Os sistemas de gestão emergentes Caraterísticas do Controlador de Gestão Perfil Posicionamento BIBLIOGRAFIA

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