SERVIÇOS IMPLANTAÇÃO. As soluções, desde a expedição na fábrica, contam com um processo completo de. entrega, fixação, instalação, desinstalação e
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- Ana Clara Alcaide
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1 Suporte e Serviços presença em todo o território nacional filiais e técnicos próprios habilidades em múltiplos produtos alta disponibilidade - múltiplos SLAs
2 SERVIÇOS IMPLANTAÇÃO As soluções, desde a expedição na fábrica, contam com um processo completo de entrega, fixação, instalação, desinstalação e trade-in até a liberação para uso dos clientes. Todo o procedimento é gerenciado pelas equipes de retaguarda e administrativa, sendo a execução feita por técnicos de campo especializados que utilizam processos definidos Técnicos treinados e habilitados nos produtos. Retaguarda administrativa especializada. Acompanhamento em tempo integral de todo o processo. Orientações e treinamento ao cliente. e o Sistema de Assistência Técnica (SAT).
3 A Perto é reconhecida por desenvolver soluções inovadoras para seus clientes e por garantir a disponibilidade, qualidade e segurança de seus produtos. Tudo isso só é possível se mantido através de uma rede de suporte técnico versátil e completa. TREINAMENTO Programa de desenvolvimento, capacitação e certificação de equipes técnicas e operacionais. Visa prover qualidade e eficiência aos técnicos de campo para realizarem os procedimentos de instalação e manutenção corretiva e preventiva, bem como a disseminação de informação sobre as boas práticas operacionais, objetivando maximizar a disponibilidade dos nossos produtos e serviços. Instrutores qualificados e com alto conhecimento técnico dos produtos. Diferentes metodologias de ensino: curso presencial, EAD (ensino a distância) e on-the-job. Infraestrutura das salas de treinamento, contemplando conteúdo teórico e prático. Avaliações e certificações que asseguram o conhecimento. LABORATÓRIO A Perto vai além no atendimento a seus clientes, buscando sempre entender, trabalhar e garantir a alta disponibilidade de produtos e soluções. Para que isso seja possível, é fundamental que as partes e peças aplicadas nos atendimentos técnicos contem com reparos realizados em um ambiente especializado e controlado, feitos por profissionais com formação técnica e treinamentos específicos.
4 MANUTENÇÃO TÉCNICA Através de manutenções preventivas programadas, agilidade nas manutenções corretivas e upgrade dos produtos, nossa rede de suporte técnico entrega aos clientes alta disponibilidade às suas soluções. Manutenção preventiva: abrange informações sobre incidentes, históricos, dashboard e app nos smartphones dos técnicos. Entrega dados essenciais para aplicação customizada de planos de manutenção preventiva. Manutenção corretiva: habilidade em múltiplos produtos e capacidade de atender múltiplos SLAs com regras de negócios para os diferentes perfis de clientes, garantindo agilidade e alta disponibilidade. Upgrade: equipes de engenheiros, comercial, administrativo e técnico estão prontas para atender às demandas de atualizações tecnológicas. Esta versatilidade disponibiliza novas plataformas de negócios e novos requisitos de segurança ou estratégia, garantido longevidade às soluções e produtos dos clientes.
5 MANUTENÇÃO DE MÚLTIPLOS PRODUTOS A Perto está sempre pronta para atender seus clientes nos múltiplos produtos. Através de equipes e processos multidisciplinares, pode oferecer sua rede de suporte técnico com cobertura nacional para produtos de outras marcas, modelos ou ramos de atividade. É a solução de suporte técnico e prestação de serviços de campo para qualquer cliente. Consulte-nos para saber mais.
6 Presença em todo o território nacional Filiais Perto Técnicos Nossa rede de suporte técnico 22 filiais próprias + de 800 colaboradores, técnicos de campo, laboratório e retaguarda. + de 200 residências técnicas com alcance em mais de cidades. Operações + de 300 contratos administrados mensalmente. + de equipamentos instalados, ativos e manutenidos em nossa base. + de atendimentos realizados mensalmente: instalações, manutenções corretivas e preventivas. Presente em todos os estados brasileiros. +55 (11) /pertotecnologia /company/pertosa atendimentodss@perto.com.br Rua Nissin Castiel, 640 Gravataí RS CEP (51) PERTO S.A. reserva-se o direito de alterar as características de seus produtos e serviços sem aviso prévio. Nov/18.
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