A QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHO E SATISFAÇÃO: UM ESTUDO MULTI-CASOS COM OS FUNCIONÁRIOS DAS EMPRESAS DO SISTEMA S

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1 A QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHO E SATISFAÇÃO: UM ESTUDO MULTI-CASOS COM OS FUNCIONÁRIOS DAS EMPRESAS DO SISTEMA S Marcos Henrique Pazini (Pós-Graduado da UNICENTRO), Sílvio Roberto Stefano (Orientador), professor-silvio@hotmail.com Universidade Estadual do Centro-Oeste/Setor de Ciências Sociais Aplicadas Palavras-chave: satisfação no trabalho, qualidade de vida, gestão da qualidade de vida no trabalho. Resumo: Este estudo teve como objetivo principal identificar os níveis de satisfação da qualidade de vida no trabalho dos funcionários das empresas do sistema S, da cidade de Guarapuava-Paraná no ano de O estudo constitui-se do embasamento teórico e da pesquisa de campo exploratória e quantitativa. Conclui-se que as empresas pesquisadas obtiveram análises satisfatórias, contudo, ressalva-se algumas melhorias na gestão da QVT. Introdução Nunca se buscou tanto nas organizações uma excelência em relação à qualidade de vida e qualidade de vida no trabalho, pois se sabe que tal programa age de maneira benéfica tanto para as organizações como para os indivíduos. Esses benefícios para a organização podem ser: ganho em escala, evolução positiva da produtividade, queda no absenteísmo e redução da rotatividade do quadro funcional. Aos colaboradores/funcionários, conceituados como indivíduos, a qualidade de vida no trabalho oferece comprometimento, mais saúde emocional, energia e disposição, admiração, desenvolvimento pessoal e profissional, entre outros benefícios (LIMONGI- FRANÇA, 2004). Diante disso, esta pesquisa caracteriza-se como um estudo multicasos no setor de prestação de serviço de Guarapuava, Estado do Paraná, que tem por objetivo principal analisar o nível de qualidade de vida e satisfação no trabalho dos funcionários nas empresas que formam o sistema S, compreendendo: SESI/SENAI, SESC, SEBRAE e SENAC, além de desenvolver uma análise entre os resultados apurados em cada instituição, o estudo compreendeu os funcionários dos níveis operacionais, gerenciais e estratégicos das unidades de Guarapuava. Contudo, satisfação no trabalho para Robbins (1999, p. 98) é uma atitude geral de um indivíduo em relação ao seu trabalho, ou seja,

2 satisfação no trabalho nada mais é do que o quanto as pessoas fazem o que gostam ou que se realizam na execução de suas tarefas organizacionais. Todavia, a satisfação no trabalho difere de um indivíduo para o outro, o que satisfaz um funcionário numa organização, poderá não satisfazer outro colaborador no mesmo setor. Deste modo, as empresas estão proporcionando um ambiente físico de trabalho mais adequado aos seus funcionários e vários profissionais estão buscando no seu dia-a-dia em meio às suas atividades profissionais e pessoais, organizações que possibilitem, além de um bem-estar físico, um bem-estar emocional e espiritual. Assim sendo, a qualidade de vida no trabalho para Limongi-França e Arellano (2002, p.296), é o conjunto das ações de uma empresa no sentido de implantar melhorias e inovações gerenciais, tecnológicas e estruturais no ambiente de trabalho. Stefano (2008, p. 79) cita Goulart e Sampaio (2004), que relatam que o tema qualidade de vida no trabalho é representado (...) pela busca de satisfação do trabalhador e pela tentativa de redução do mal-estar e excessivo esforço físico no trabalho. Para Guest (1979), apud Schirrmesiter (2006, p.16), a gestão da qualidade de vida no trabalho GQVT é especificamente como um processo pelo qual a organização possa abrir o potencial criativo de seus colaboradores envolvendo-os em questões que envolvem a sua vida no trabalho, não apenas extrinsecamente, mas também de forma intrínseca. Materiais e Métodos A metodologia utilizada para identificar o nível de QVT e de satisfação entre os funcionários que trabalham nas empresas do sistema S foi uma adaptação do modelo utilizado por Limongi-França (2004) enquanto da percepção dos indivíduos em relação à qualidade de vida no trabalho. Desta forma, a pesquisa de campo foi de forma exploratória e quantitativa. Segundo Mattar (2000, p.18), a pesquisa de forma exploratória visa prover o pesquisador de maior conhecimento sobre o tema ou problema de pesquisa. Cooper e Schindler (2004, p.33) definem a pesquisa em administração como uma investigação sistemática que fornece informações para orientar decisões. A pesquisa de campo do presente estudo foi realizada entre os dias 24/03/2009 a 03/04/2009, com os funcionários que integram as quatro organizações do sistema S no município de Guarapuava, Estado do Paraná, sendo que o universo da pesquisa consistia em 108 (cento e oito) colaboradores/funcionários. Conseguiu-se, no entanto, o retorno de 90 (noventa) questionários, ou seja, a amostra equivaleu a 83,33% do universo total, e para se ter maior confiabilidade e precisão dos resultados referentes à pesquisa de campo, foi calculado o erro amostral tolerável em 4,3%. O instrumento de pesquisa consistia em 27 (vinte e sete) itens, relacionados com os 08 (oito) critérios de Walton (1973) e as questões foram

3 adaptadas de, Limongi-França (2004), Martinelli e Stefano (2006) e Musseti (2002). Para os respondentes terem uma escala de respostas mais sensível foi utilizada, nessa pesquisa, uma do tipo Likert, variando de 1 a 7, onde 1 é totalmente insatisfeito e 7 totalmente satisfeito, sendo NA como não se aplica. Resultados e Discussão Apresenta-se a seguir, os resultados e as devidas análises da pesquisa de campo, o qual, considerando aspectos demográficos, sociais, ambientais e organizacionais de cada instituição pesquisado indicando os níveis de QVT. Dentre os aspectos demográficos, nota-se que entre as instituições pesquisadas, 63,33% do quadro funcional é do sexo feminino, e que tais funcionários possuem bons níveis de escolaridade, com exceção da empresa C, onde 48,57% possuem o nível fundamental e médio. Nos aspectos sociais, as médias das respostas das empresas A e D encontram-se no nível de moderadamente insatisfeito, sendo que a empresa A, com 67,57%, apresenta o nível mais baixo quanto aos aspectos sociais e a empresa B, com 77,85%, apresenta o nível mais alto de satisfação. Em contrapartida, as variáveis satisfação com o seu modo próprio de viver o dia-a-dia, estima (ser querido no trabalho) e privacidade na vida pessoal, obtiveram índices de quase 80% de satisfação, ou ainda, um nível de satisfeito para muito satisfeito; isso indica que os colaboradores possuem certa independência para com sua vida particular dentro da instituição e caso haja algum problema particular a ser resolvido, a instituição ajuda a resolvê-lo. Os aspectos ambientais seguiram os mesmos padrões dos aspectos sociais, todavia, as empresa A e B foram as que apresentaram os melhores índices, tendo uma média superior a 73%, indicando que os funcionários estão satisfeitos sobre essa variável, Entretanto, as empresas C e D obtiveram índices abaixo do satisfatório; isso se deve as variáveis melhorias nos processos de trabalho e procedimentos administrativos ; essas instituições obtiveram percentuais de satisfação abaixo de 64%, ou seja, os funcionários pesquisados encontram-se moderadamente insatisfeito. Dentre os controles dos riscos ergonômicos e ambientais, somente a empresa B teve uma avaliação satisfatória; ressalta-se que essa empresa possui uma política voltada a uma boa ergonomia em seus ambientes, preocupando-se em relação aos seus funcionários sobre a LER (Lesão por esforço repetitivo), entre outras. Às variáveis organizacionais apresentaram médias acima de satisfatório, a questão de orgulho em trabalhar nessas instituições obteve patamares acima de 85% de satisfação, Questões legais como salário, jornada de trabalho e outros direitos trabalhistas obtiveram índices satisfatórios.

4 Conclusões Esse artigo visou analisar os níveis de satisfação/insatisfação com a qualidade de vida no trabalho (QVT) dos funcionários que trabalham nas empresas do sistema S do município de Guarapuava, Estado do Paraná, no ano de Por meio deste artigo, verificou-se a necessidade dessas empresas adotarem novas políticas de gestão da qualidade de vida no trabalho, a fim de apresentar aos seus funcionários a sua real importância tanto para a organização como para os indivíduos. Com resultado final da pesquisa, fazem-se necessárias algumas sugestões: conscientizar os gestores da necessidade da elaboração de um programa de qualidade de vida no trabalho, objetivando o combate e prevenção de doenças, através de atividades físicas e ginásticas laborais; implantação nas organizações de locais para o entretenimento e relaxamento para todos os colaboradores, objetivando a diminuição do estresse no trabalho, almejando uma maior produtividade e valorização a organização; revisar o controle dos riscos ergonômicos e ambientais das organizações pesquisadas, objetivando um melhor reposicionamento em relação aos fatores descritos. Esses resultados corroboraram para a existência da qualidade de vida no trabalho nessas organizações. Contudo, é de suma importância que se almeje diariamente a melhora e o aumento de investimentos nessa área de conhecimento, para que se possa formar uma equipe de trabalho mais harmonizada, motivada e empenhada em superar os desafios organizacionais de cada instituição. Referências 1. COOPER, D. R.; SCHINDLER, P. S. Métodos de Pesquisa em Administração. 7 ed. Porto Alegre: Bookman, LIMONGI-FRANÇA, A. C.; ARELLANO, E. B. As pessoas na organização. São Paulo: Editora Gente, LIMONGI-FRANÇA, A. C. Qualidade de Vida no Trabalho QVT: conceitos e práticas nas empresas da sociedade pós-industrial. 2 ed. São Paulo: Atlas, MARTINELLI, K. S., STEFANO, S. R. Satisfação da Qualidade de Vida no Trabalho com Relação aos Fatores Biopsicossociais: um estudo comparativo entre dois postos de combustível da cidade de Pato Branco. Artigo especialização. Unicentro, MATTAR, F. N. Pesquisa de marketing. São Paulo: Atlas, ROBBINS, S. P. Comportamento organizacional. 8 ed. Rio de Janeiro: LTC, 1999.

5 7. MUSSETI, M. G. Fatores condicionantes da qualidade de vida no trabalho: um estudo de caso com docentes da universidade estadual de Londrina. Dissertação de Mestrado. Londrina: Universidade Estadual de Londrina, SCHIRRMEISTER, R. Qualidade de vida no trabalho e comprometimento organizacional: um estudo em equipes multicontratuais em um instituto de pesquisa tecnológica. Dissertação de Mestrado. São Paulo: Universidade de São Paulo, STEFANO, S. R. Liderança e suas relações com a estratégia de gestão de pessoas e o bem-estar organizacional: um estudo comparativo em duas instituições financeiras internacionais. Tese de Doutorado. São Paulo: Universidade de São Paulo, WALTON, R. E. Quality of working life: what is it? Sloan Management, v. 15, n.1, p , 1973.