Ano Lectivo 2012/2013. Rua da Cruz Vermelha-Cidacos, Apartado Oliveira de Azeméis

Transcrição

1 Resultados dos Questionários de Satisfação dos Estudantes Ano Lectivo 2012/2013 1

2 Os resultados apresentados reflectem a análise dos Questionários de Satisfação dos Estudantes/Formandos Ano Lectivo 2012/2013 1º Ciclo de Estudos do Curso Licenciatura Enfermagem - CLE Cursos Pós-Licenciatura de Especialização em Enfermagem - CPLEE Curso Pós-Graduado - CPG Formação Contínua - FC Resultados apresentados e discutidos em reunião: Conselho Direção Conselho Técnico-Científico Conselho Pedagógico Setembro de

3 Ano Lectivo 2012/2013 O Gabinete de Qualidade e Auditoria observa conjuntamente com os gestores de processos, os resultados de satisfação dos estudantes, integrando os mesmos no SGQ. Estes, são analisados em função dos indicadores e metas definidas. Resultados não atingidos, originam oportunidades de melhoria, assim como, aplicação de medidas preventivas e/ou corretivas. Os resultados são enviados aos órgãos de gestão, disponibilizados no SGQ e enviados individualmente, aos docentes. Quadro - Plano de Atividades do CPED 2012/2013 (competência 2) Sistema de Gestão da Qualidade Q16 Avaliação dasatisfação dos Clientes 3

4 Número de Estudantes por Ano/Curso Ano lectivo 2012/ º Ano 2º Ano 3º Ano 4º Ano 5º CLE CPLEEMC 5º CPLEER 7º CPLEESMO 3º CPGAGSS 4º CPGAGSS CLE 1º Ciclo de Estudos do Curso Licenciatura em Enfermagem CPGASS Curso Pós-Graduação em Administração e Gestão de Serviços de Saúde CPLEEMC Curso Pós-Licenciatura de Especialização em Enfermagem Médico-cirúrgica CPLEER Curso Pós-Licenciatura de Especialização em Enfermagem de Reabilitação CPLEESMO - Curso Pós-Licenciatura de Especialização em Enfermagem Saúde Materna e Obstetrícia CLE: 147 (valor referencia - 2º semestre) CPLEE: 63 CPG: 50 T: 260 Fonte: SAC 4

5 Percentagem de resposta aos Questionários de satisfação por ano/curso ,55 91,05 86,25 85, , , º Ano 2º Ano 3º Ano 4º Ano 5º CPLEEMC 5º CPLEER 7º CPLEESMO 3º CPGAGSS CLE CLE 1º Ciclo de Estudos do Curso Licenciatura em Enfermagem CPGASS Curso Pós-Graduação em Administração e Gestão de Serviços de Saúde CPLEEMC Curso Pós-Licenciatura de Especialização em Enfermagem Médico-cirúrgica CPLEER Curso Pós-Licenciatura de Especialização em Enfermagem de Reabilitação CPLEESMO - Curso Pós-Licenciatura de Especialização em Enfermagem Saúde Materna e Obstetrícia 5

6 Análise geral dos resultados de satisfação dos estudantes 1º Ciclo de Estudos do Curso Licenciatura em Enfermagem 6

7 Índice de Satisfação Global dos Estudantes por Ano 2012/ ,8 90,3 77,35 76,7 74,5 77,6 75,8 85,7 Meta 75% º Ano 2º Ano 3º Ano 4º Ano LP EC LP EC LP EC LP EC Os resultados incluem: Aspetos gerais, funcionamento, atendimento/relação, organização, Unidades Curriculares e Docentes/Orientadores 7

8 Índice de Satisfação Global dos Estudantes por Ano 2012/ ,6 75,3 81,1 70,9 86,4 75,6 76,2 Meta 75% Unidades Curriculares Docentes Unidades Curriculares Docentes Unidades Curriculares Docentes Unidades Curriculares 1º Ano 2º Ano 3º Ano 4º Ano Docentes 8

9 Índice de Satisfação Global dos Estudantes por Ano 2012/ ,9 91,1 81,15 81,95 75,5 78,5 86,3 82,95 Meta 75% UC Ensino Clínico Orientadores UC Ensino Clínico Orientadores UC Ensino Clínico Orientadores UC Ensino Clínico 1º Ano 2º Ano 3º Ano 4º Ano Orientadores 9

10 Índice de Satisfação Global dos Estudantes por Ano 2012/2013 Da análise dos resultados apresentados, verificamos que a meta dos 75% é atingida na quase totalidade das dimensões avaliadas. Contudo, verificamos que no 3º ano do 1º ciclo de estudos as dimensões que integram o Processo Letivo e Pedagógico, e as dimensões das Unidades Curriculares observam um valor global inferior à meta, pelo que iremos de seguida observar os gráficos que compõem as referidas dimensões. Os resultados com menor índice de satisfação dos estudantes face às Unidades Curriculares e aos respetivos Docentes, são analisados em CPED, CTC e CDIR. Da análise dos órgãos de gestão, são observadas orientações em função das referidas competências, numa ótica de garantia da qualidade do ensino de enfermagem. 10

11 Indice de Satisfação dos Estudantes relativos: Instituição; Atendimento/Relação; Funcionamento e Aspetos Gerais Escola Curso Recepção Bar Serviço de Apoio Geral, Arquivo e Reprografia Serviço de Documentação, Informação e Biblioteca Serviço de Contabilidade, Tesouraria e Aprovisionamento Serviços Académicos Secretariado Pedaógico Secretariado do Conselho de Direção Serviço de Higiene e Limpeza Laboratórios Recepção Bar Serviço de Apoio Geral, Arquivo e Reprografia Serviço de Documentação, Informação e Biblioteca Gabinete de Apoio ao Estudante e Inserção na Vida Ativa Serviço de Contabilidade, Tesouraria e Aprovisionamento Serviços Académicos Secretariado Pedaógico Conselho Pedagógico Gabinete da Qualidade e Auditoria Secretariado do Conselho de Direção Facilidade no acesso a meios bibliográficos Facilidade no acesso a equipamentos e meios audiovisuais Facilidade no acesso a equipamentos e meios informáticos Facilidade no acesso a equipamentos e meios laboratoriais Adequação dos espaços letivos Condições ambientais das salas de aula Disponibilidade de locais de trabalho na escola 73,0 76,3 72,4 78,2 82,5 79,6 78,8 80,0 78,4 77,9 67,3 78,9 70,5 74,3 79,0 76,9 75,8 79,2 79,8 78,3 77,7 74,8 77,8 77,8 75,6 75,7 79,0 74,9 78,9 72,

12 Índice de Satisfação dos Estudantes no Processo Ensino clínico relativo: Índice de Satisfação dos Estudantes no Processo Ensino clínico relativo: Instituição; Tutor/Supervisor; Orientador/Docente; e UC ESECVPOA Disponibilidade para o estudante Promoção de um clima de respeito mútuo Articulação entre o ensino lectivo e a prática clínica TUTOR Acolhimento e integração na instituição/serviço Desenvolvimento do espírito crítico-reflexivo no estudante Elo de ligação entre Escola e instituição/serviço Intervenção no processo de avaliação Promoção de um clima de respeito mútuo Dinamização/rentabilização das vindas à escola Capacidade de resolução de problemas/conflitos Orientador Momentos de reflexão proporcionados Estratégias pedagógicas utilizadas Disponibilidade de acompanhamento dos estudantes Capacidade para a motivação dos estudantes Adequação da metodologia de avaliação aos resultados da aprendizagem Qualidade/diversidade das experiências face aos objectivos Adequação dos trabalhos solicitados UC Acolhimento e integração na instituição/serviço Adequação da instituição/serviço aos objectivos Informações e documentação fornecida ,8 85,5 87,0 84,3 84,4 83,2 78,4 83,8 89,1 79,1 83,6 81,3 79,0 83,6 82,0 77,7 84,6 76,7 85,6 85,4 79,

13 Análise geral dos resultados de satisfação dos estudantes Cursos Pós-Licenciatura de Especialização em Enfermagem Curso Pós-Graduação 13

14 Cursos Pós-Licenciatura de Especialização em Enfermagem Índices médios de Satisfação dos estudantes por Curso ,8 80,1 95,4 78, º CPLEEMC 5º CPLEER 7º CPLEESMO 3º CPGAGSS 4º CPGAGSS* CPLEEMC Curso Pós-Licenciatura de Especialização em Enfermagem Médico-cirúrgica CPLEER Curso Pós-Licenciatura de Especialização em Enfermagem de Reabilitação CPLEESMO - Curso Pós-Licenciatura de Especialização em Enfermagem Saúde Materna e Obstetrícia CPGASS Curso Pós-Graduação em Administração e Gestão de Serviços de Saúde * - Em curso 14

15 Cursos Pós-Licenciatura de Especialização em Enfermagem Análise sistematizada 5º CPLEEMC Aspetos Gerais Docentes Unidades Curriculares 15

16 Cursos Pós-Licenciatura de Especialização em Enfermagem Análise Global por dimensões dos Aspetos Gerais Escola Curso Recepção Bar Serviço de Apoio Geral, Arquivo e Reprografia Serviço de Documentação, Informação e Biblioteca Serviço de Contabilidade, Tesouraria e Aprovisionamento Serviços Académicos Secretariado Pedaógico Secretariado do Conselho de Direção Serviço de Higiene e Limpeza Laboratórios Recepção Bar Serviço de Apoio Geral, Arquivo e Reprografia Serviço de Documentação, Informação e Biblioteca Gabinete de Apoio ao Estudante e Inserção na Vida Ativa Serviço de Contabilidade, Tesouraria e Aprovisionamento Serviços Académicos Secretariado Pedaógico Conselho Pedagógico Gabinete da Qualidade e Auditoria Secretariado do Conselho de Direção Facilidade no acesso a meios bibliográficos Facilidade no acesso a equipamentos e meios audiovisuais Facilidade no acesso a equipamentos e meios informáticos Facilidade no acesso a equipamentos e meios laboratoriais Adequação dos espaços letivos Condições ambientais das salas de aula Disponibilidade de locais de trabalho na escola 60,0 76,7 75,6 74,4 73,3 88,9 88,9 81,1 84,4 77,8 80,0 78,9 77,6 72,2 85,6 87,8 69,4 80,0 82,2 76,7 78,8 72,2 78,9 87,8 87,8 87,8 86,7 84,4 85,6 87,

17 Cursos Pós-Licenciatura de Especialização em Enfermagem Análise Global por dimensões das Unidades Curriculares Apreciação global desta unidade curricular Quantidade de trabalho solicitado Adequação da metodologia de avaliação Organização da unidade curricular Implicações desta unidade curricular na aprendizagem global Contributo desta unidade curricular para desenvolver trabalho em Contributo desta unidade curricular para desenvolver raciocínio Contributo desta unidade curricular para desenvolver competências Orientação / fornecimento de documentação necessária Número de alunos em sala nas aulas práticas e laboratoriais Metodologia utilizada na leccionação das aulas práticas e Metodologia utilizada na leccionação das aulas teórico-práticas Metodologia utilizada na leccionação das aulas teóricas Articulação entre apoios pedagógicos teóricos e teórico-práticos Adequação dos apoios pedagógicos (textos, artigos, acesso Interesse suscitado pelos conteúdos Articulação entre os conteúdos desta e de outras unidades Ligação dos conteúdos abordados aos problemas reais 73,6 78,1 78,4 71,1 74,6 74,1 74,4 77,0 70,7 76,4 69,3 68,4 68,8 69,2 71,6 73,1 73,7 74,2 Nota: Uma análise casuística pelo Regente/Assistente e /ou CDIR será necessária nas situações de menor niveis de satisfação

18 Cursos Pós-Licenciatura de Especialização em Enfermagem Análise Global por dimensões dos Docentes Apreciação global deste docente Grau de exigência Promoção de um clima de respeito mútuo Disponibilidade para atendimento dos Estudantes Estímulo do estudante à participação Métodos e estratégias pedagógicas utilizadas Desenvolvimento do espírito critico-reflexivo nos Estudantes Capacidade para a motivação e interesse dos Estudantes Clareza na exposição dos conteúdos Pontualidade Assiduidade 80,6 82,7 88,2 83,5 80,0 77,2 79,3 79,8 82,3 86,8 87, Nota: Uma análise casuística pelo Regente/Assistente e /ou CDIR será necessária nas situações de menor niveis de satisfação. 18

19 Cursos Pós-Licenciatura de Especialização em Enfermagem Análise sistematizada 5º CPLEER Aspetos Gerais Docentes Unidades Curriculares 19

20 Cursos Pós-Licenciatura de Especialização em Enfermagem Análise Global por dimensões dos Aspetos Gerais Escola Curso Recepção Bar Serviço de Apoio Geral, Arquivo e Reprografia Serviço de Documentação, Informação e Biblioteca Serviço de Contabilidade, Tesouraria e Aprovisionamento Serviços Académicos Secretariado Pedaógico Secretariado do Conselho de Direção Serviço de Higiene e Limpeza Laboratórios Recepção Bar Serviço de Apoio Geral, Arquivo e Reprografia Serviço de Documentação, Informação e Biblioteca Gabinete de Apoio ao Estudante e Inserção na Vida Ativa Serviço de Contabilidade, Tesouraria e Aprovisionamento Serviços Académicos Secretariado Pedaógico Conselho Pedagógico Gabinete da Qualidade e Auditoria Secretariado do Conselho de Direção Facilidade no acesso a meios bibliográficos Facilidade no acesso a equipamentos e meios audiovisuais Facilidade no acesso a equipamentos e meios informáticos Facilidade no acesso a equipamentos e meios laboratoriais Adequação dos espaços letivos Condições ambientais das salas de aula Disponibilidade de locais de trabalho na escola 64,2 64,2 83,2 86,3 78,9 84,2 74,4 83,2 78,9 76,8 75,8 82,1 77,9 78,9 88,4 76,8 76,8 86,3 83,2 78,9 76,8 75,8 77,9 76,8 80,0 81,1 77,9 73,7 77,9 77,

21 Cursos Pós-Licenciatura de Especialização em Enfermagem Análise Global por dimensões das Unidades Curriculares Apreciação global desta unidade curricular Quantidade de trabalho solicitado Adequação da metodologia de avaliação Organização da unidade curricular Implicações desta unidade curricular na aprendizagem global Contributo desta unidade curricular para desenvolver trabalho em Contributo desta unidade curricular para desenvolver raciocínio Contributo desta unidade curricular para desenvolver competências Orientação / fornecimento de documentação necessária Número de alunos em sala nas aulas práticas e laboratoriais Metodologia utilizada na leccionação das aulas práticas e Metodologia utilizada na leccionação das aulas teórico-práticas Metodologia utilizada na leccionação das aulas teóricas Articulação entre apoios pedagógicos teóricos e teórico-práticos Adequação dos apoios pedagógicos (textos, artigos, acesso Interesse suscitado pelos conteúdos Articulação entre os conteúdos desta e de outras unidades Ligação dos conteúdos abordados aos problemas reais 79,6 76,0 80,7 77,6 79,5 78,5 78,6 78,7 82,2 77,6 77,6 77,6 78,5 75,8 78,1 78,1 75,4 80, Nota: Uma análise casuística pelo Regente/Assistente e /ou CDIR será necessária nas situações de menor niveis de satisfação. 21

22 Cursos Pós-Licenciatura de Especialização em Enfermagem Análise Global por dimensões dos Docentes Apreciação global deste docente Grau de exigência Promoção de um clima de respeito mútuo Disponibilidade para atendimento dos Estudantes Estímulo do estudante à participação Métodos e estratégias pedagógicas utilizadas Desenvolvimento do espírito critico-reflexivo nos Estudantes Capacidade para a motivação e interesse dos Estudantes Clareza na exposição dos conteúdos Pontualidade Assiduidade 82,1 83,8 85,7 83,5 81,8 79,3 80,5 79,2 82,2 88,9 90, Nota: Uma análise casuística pelo Regente/Assistente e /ou CDIR será necessária nas situações de menor niveis de satisfação. 22

23 Cursos Pós-Licenciatura de Especialização em Enfermagem Análise sistematizada 7º CPLEESMO Orientador Tutor Unidades Curriculares 23

24 Índice de Satisfação Global dos Estudantes relativo: Instituição; Orientador/Docente; Tutor/Supervisor e Unidade Curricular UC Tutor Orientador ESECVPOA Disponibilidade para o estudante Promoção de um clima de respeito mútuo Articulação entre o ensino lectivo e a prática clínica Acolhimento e integração na instituição/serviço Desenvolvimento do espírito crítico-reflexivo no estudante Elo de ligação entre Escola e instituição/serviço Intervenção no processo de avaliação Promoção de um clima de respeito mútuo Dinamização/rentabilização das vindas à escola Capacidade de resolução de problemas/conflitos Momentos de reflexão proporcionados Estratégias pedagógicas utilizadas Disponibilidade de acompanhamento dos estudantes Capacidade para a motivação dos estudantes Adequação da metodologia de avaliação aos resultados da aprendizagem Qualidade/diversidade das experiências face aos objectivos Adequação dos trabalhos solicitados Acolhimento e integração na instituição/serviço Adequação da instituição/serviço aos objectivos Informações e documentação fornecida 95,5 94,2 95,8 96,2 96,2 94,2 94,2 94,2 96,2 96,2 94,2 94,2 92,3 96,2 96,2 96,2 96,2 96,2 96,2 96,2 96,

25 Cursos Pós-Licenciatura de Especialização em Enfermagem Análise sistematizada 3º CPGGASS Aspetos Gerais Docentes Unidades Curriculares 25

26 Índice de Satisfação Global dos Estudantes relativo: Índice de Satisfação Global dos Estudantes relativo: Instituição; Unidade Curricular; Tutor/Supervisor e Orientador/Docente Escola Curso Recepção Bar Serviço de Apoio Geral, Arquivo e Reprografia Serviço de Documentação, Informação e Biblioteca Serviço de Contabilidade, Tesouraria e Aprovisionamento Serviços Académicos Secretariado Pedaógico Secretariado do Conselho de Direção Serviço de Higiene e Limpeza Laboratórios Recepção Bar Serviço de Apoio Geral, Arquivo e Reprografia Serviço de Documentação, Informação e Biblioteca Gabinete de Apoio ao Estudante e Inserção na Vida Ativa Serviço de Contabilidade, Tesouraria e Aprovisionamento Serviços Académicos Secretariado Pedaógico Conselho Pedagógico Gabinete da Qualidade e Auditoria Secretariado do Conselho de Direção Facilidade no acesso a meios bibliográficos Facilidade no acesso a equipamentos e meios audiovisuais Facilidade no acesso a equipamentos e meios informáticos Facilidade no acesso a equipamentos e meios laboratoriais Adequação dos espaços letivos Condições ambientais das salas de aula Disponibilidade de locais de trabalho na escola 57,3 68,0 68,0 74,7 65,3 76,0 76,9 73,8 78,3 72,7 70,0 70,7 68,6 72,3 68,6 72,0 64,0 68,0 66,7 69,2 62,7 58,7 72,0 76,9 75,0 75,4 76,9 78,0 80,0 85,

27 Índice de Satisfação Global dos Estudantes relativo: Unidades Curriculares e Docentes ,8 81,4 78, Unidades Curriculares Docentes Global 27

28 Análise sistematizada FORMAÇÃO CONTÍNUA Análise em articulação com Gabinete de Formação Contínua Organização do Curso Formadores Funcionamento do Curso 28

29 Formação Contínua Índice de Satisfação dos Formandos por Curso Organização Curso Funcionamento Formadores Global ,6 91, ,4 85,5 84, ,5 91,3 88,2 88,2 89, ,9 98, ,3 96,9 94,2 90, Tratamento Feridas Cuidados paliativos Controle de Infeção Liderança e Gestão de Equipas Supervisão Clínica 29

30 GQA melhoria contínua Objetivo: Disponibilizar índices de satisfação dos estudantes aos colaboradores, relativos ás suas atividades na Escola, até início do ano letivo subsequente. Acção: 1ª Fase Envio via dos resultados por colaborador e respetiva Unidade Curricular /serviço 2ª Fase criação de espaço na intranet/campo pessoal do colaborador para disponibilizar informação sobre Índices de Satisfação 30

31 REFLEXÕES Sugestões 31

32 ESEnfCVPOA na melhoria contínua da qualidade no Ensino Superior em Enfermagem 32