Curso para. Agentes de Desenvolvimento

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1 Curso para Agentes de Desenvolvimento Etapa 1 Básica Módulo 1 Agente de Mudanças Unidade 3 O Fenômeno da Mudança e o Agente GUIA DO PARTICIPANTE

2 Guia do Participante Curso para Agentes de Desenvolvimento 2 COPYRIGHT 2010, FRENTE NACIONAL DE PREFEITOS E CONFEDERAÇÃO NACIONAL DE MUNICÍPIOS TODOS OS DIREITOS RESERVADOS É permitida a reprodução total ou parcial, de qualquer forma ou por qualquer meio, desde que divulgadas as fontes. FRENTE NACIONAL DE PREFEITOS FNP Presidente: João Carlos Coser (Prefeito de Vitória/ES) 1º Vice-presidente nacional: Edvaldo Nogueira (Prefeito de Aracaju/SE) 2º Vice-presidente nacional: Eduardo Paes (Prefeito do Rio de Janeiro/RJ) 1ª Vice-presidenta de Relações Internacionais: Luzianne Lins (Prefeita de Fortaleza/CE) Secretária - geral: Maria do Carmo Lara Perpétuo (Prefeita de Betim/MG) Secretário- executivo: Gilberto Perre PROJETO INCENTIVO PARA O DESENVOLVIMENTO CONVÊNIO FNP E SEBRAE Coordenação Geral: Antônio Carlos Granado FNP - BRASÍLIA SRTVS Quadra 701, Bloco H, Loja 10, Edifício Record, Sala Brasília DF CONFEDERAÇÃO NACIONAL DE MUNICÍPIOS CNM Presidente: Paulo Ziulkoski 1º Vice-presidente: vago por desincompatibilização 2º Vice-presidente: Luiz Benes Leocádio de Araujo 3 Vice-presidente: Pedro Ferreira de Souza 4 Vice-presidente: Valtenis Lino Da Silva CONVÊNIO CNM E SEBRAE NACIONAL Coordenação Geral: Augusto Braun CNM - BRASÍLIA SCRS 505, Bloco C Lote 01-3º andar CEP Brasília DF SERVIÇO BRASILEIRO DE APOIO ÀS MICRO E PEQUENAS EMPRESAS SEBRAE Diretor Presidente: Paulo Tarciso Okamotto Diretor Técnico: Carlos Alberto dos Santos Diretor de Administração e Finanças: José Cláudio dos Santos SEBRAE NACIONAL - BRASÍLIA SEPN - Quadra Lote 03 - Bloco C - Asa Norte CEP Brasília DF Ficha Catalográfica VERAS, Claudio; BARCELLOS, Flávio; OLIVEIRA, Inocêncio; SOUZA, Carlos; DIAS, Antônio Carlos. Curso para Agentes de Desenvolvimento: Agente de Mudanças - O Fenômeno da Mudança e o Agente - Brasília: FNP, CNM e Sebrae NA, p. 1. Agente 2. Desenvolvimento 3. Pequenas Empresas I - Título

3 Guia do Participante Curso para Agentes de Desenvolvimento 3 SUMÁRIO 1. Introdução: Mudanças Contínuas e Transição As três fases superpostas da transição Mudanças simultâneas A crescente maré das mudanças Estratégias para gerenciar as mudanças Adie mudanças irrelevantes Preveja o quanto possível Pense na pior das hipóteses Internalize a mudança como regra Esclareça qual é a sua missão Reconstrua a confiança Reviva velhas pendências Ofereça problemas, não soluções A mudança motivada pelo desafio e resposta Posturas diante de Mudanças Contínuas: Lista de Verificação: Auto-Avaliação Posicionamento Pessoal de Intenções Transparências Referências... 17

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5 Guia do Participante Curso para Agentes de Desenvolvimento 4 O Fenômeno da Mudança e o Agente 1. Introdução: Mudanças Contínuas e Transição Que a única constância é a mudança não é novidade, o filósofo grego Heráclito já falou sobre isso há anos. Mas todos percebemos que a mudança hoje é diferente, é maior. Nosso departamento mal acabou de ser reorganizado, mas então chega o novo diretor e decide reorganizá-lo, outra vez. Ou, quando todos estão ainda se recuperando da introdução de um novo sistema de correio eletrônico, anunciam que o quadro de vendedores vai começar a usar computadores laptop e dar entrada nas vendas automaticamente, ainda nas ruas. Não estamos falando então de uma mudança, mas da Mudança, como um fenômeno contínuo. Não há uma única figura, mas uma colagem cada mudança se sobrepõe a outras, e tudo é mudança, do começo ao fim. Mas, sendo assim, o que venho dizendo sobre transição pode parecer artificial como uma substância pura, isolada em laboratório, e que não existe, na natureza. De certa maneira, é verdade. A imagem de transição que venho traçando é ideal, como os diagramas de livros, que são muito mais claros que qualquer coisa, que pudéssemos encontrar, no mundo real. Mas essa clareza tem uma vantagem. Ironicamente, uma das razões, pelas quais, prestamos tão pouca atenção à transição, é que estamos sobrecarregados por ela. A transição está em toda parte tão perto de nós que não podemos percebê-la claramente, e é só quando a isolamos, em sua forma mais simples, que podemos começar a distinguir seu formato. Essas transições puras e simples, que venho discutindo aqui, ajudam as pessoas a entender a dinâmica da transição. Afortunadamente, as transições reais se parecem muito com seus fac-símiles diagramados e são facilmente reconhecíveis. Isso posto, vamos agora adaptar a imagem da transição isolada aos fatos de um ambiente, em constante mudança.

6 Guia do Participante Curso para Agentes de Desenvolvimento 5 2. As três fases superpostas da transição AS TRÊS FASES DA TRANSIÇÃO FINS ZONA NEUTRA CO MEÇO Figura1 Numa transição há um fim, depois uma zona neutra, e só então um novo começo. Mas essas fases não são estágios isolados, com fronteiras bem delimitadas, elas funcionam como camadas sobrepostas como sugerido na figura 1. Você sempre está em mais de uma dessas fases, ao mesmo tempo, e o movimento da transição é marcado por uma mudança, na dominância de uma fase ou de outra. 3. Mudanças simultâneas Fica tudo ainda mais complexo. Por exemplo: no processo de substituição de um novo sistema de gerência da informação, você pode estar com quase tudo pronto e, ao mesmo tempo, estar entrando na transição causada por uma reorganização, recentemente anunciada e, também, estar na zona neutra, depois da dispensa temporária de empregados, realizada no mês anterior. A experiência pode ser comparada a conduzir uma orquestra: você tem que observar, atentamente, todos os instrumentos, cada um tocando uma seqüência de notas diferente, uns começando e outros parando. Enquanto mantém uma noção do todo, você deve alternar sua atenção, de uma seção para a outra. É importante que você tenha ou crie um formato global para essa sinfonia de mudanças. Sem esse formato, cada mudança soará como uma melodia destoante, que deve ser começada ou terminada sem relação com o resto da música.

7 Guia do Participante Curso para Agentes de Desenvolvimento 6 A primeira coisa que você vai precisar, para lidar com mudanças organizacionais contínuas, é um formato global, do qual cada mudança separada faça parte, e no qual se integre. Em períodos de grandes mudanças estratégicas, tal formato pode ter sido anunciado, para a organização, pela sua liderança. Se isso acontece, você tem sorte. Mesmo que você não concorde inteiramente com a lógica dessa mudança maior, você se beneficia da coerência que isso dá às pequenas mudanças. Mas, por outro lado, se tal estratégia maior não existe, você deve analisar as mudanças e descobrir o propósito comum subentendido, por trás delas. Estes podem ser: A necessidade de economizar dinheiro, A necessidade de reconquistar mercados perdidos, para um novo concorrente, A necessidade de responder, criativamente, a uma nova tendência da opinião pública, A necessidade de agilizar as tomadas de decisão ao descentralizar a autoridade. Pode ser proveitoso pensar na história da sua organização, como uma história de vida, e pensar no presente como um ponto de interseção, entre um capítulo e outro. (Imagine que você tenha que nomear esses capítulos, isso pode lhe dar uma imagem mais clara da mudança.) O que quer que você faça, terá que encontrar um padrão maior que racionalize todas as mudanças. Quando tiver feito isso, poderá usar esse padrão para orquestrar suas reações. 4. A crescente maré das mudanças Você tem uma característica humana a seu favor, (embora ela sempre apareça tardiamente, para ajudar as mudanças), que é a capacidade de, com o tempo, ajustar-se a níveis, novos e mais altos, de mudança. Se um grupo de europeus do século dezoito fosse transplantado, para o Silicon Valley ou para Wall Street, eles certamente ficariam estressados com o ritmo e volume das mudanças. Mas cada nova geração é capaz de assimilar um pouco mais de mudanças do que a anterior.

8 Guia do Participante Curso para Agentes de Desenvolvimento 7 É uma mudança, nos níveis ou na velocidade, que nos coloca numa transição. Às vezes falamos como se mudanças não tivessem sido um problema no passado, mas é claro que foram. Há um século os americanos já escreviam sobre como as coisas mudavam rapidamente e como era difícil acompanhá-las. O ritmo das mudanças chegou a seu ápice nas últimas décadas e nós estamos tendo problemas para assimilá-las. Mesmo que não houvesse mais mudanças hoje em dia, as pessoas ainda teriam dificuldades, porque a falta de mudanças, em si, já seria uma mudança. As mudanças podem produzir muitas rupturas, numa empresa iniciante, chegando a um ponto em que se precisa reduzir o ritmo e colocar alguns sistemas e programas de ação, em seus lugares. Muitas pessoas que estavam felizes com o caótico status quo anterior, ficam muito infelizes com essa nova situação. Elas dizem coisas como A diversão acabou, Esta já foi uma boa empresa para se trabalhar, ou Nós nos transformamos em apenas mais uma empresa convencional. 5. Estratégias para gerenciar as mudanças 5.1. Adie mudanças irrelevantes 5.2. Preveja o quanto possível 5.3. Pense na pior das hipóteses 5.4. Internalize a mudança como regra 5.5. Esclareça qual é a sua missão 5.6. Reconstrua a confiança 5.7. Reviva velhas pendências 5.8. Ofereça problemas, não soluções 5.9. A mudança motivada pelo desafio e resposta BRIDGES, William. Managing Transition. Ed. Addison-Wesley Publishing Company. 1997

9 Guia do Participante Curso para Agentes de Desenvolvimento 8 6. Posturas diante de Mudanças Contínuas: 6.1. Lista de Verificação: Auto-Avaliação Sim Não Procure ser honesto consigo mesmo. 1. Tenho lidado com a mudança contínua, aceitando-a como uma realidade inevitável, tão natural que parece uma norma de vida? 2. Compreendo agora a distinção entre mudança e transição? 3. Tenho administrado com eficácia as transições que tenho vivido, em meio às variadas situações de mudança? 4. Tenho buscado compreender as mudanças que se passaram na minha vida, abrindo-me para novas oportunidades? 5. Estou exercitando a compreensão de situações em que me encontro e compreendendo aquilo que está envelhecendo? 6.2. Posicionamento Pessoal de Intenções Que ações eu posso promover para ajudar as pessoas a lidarem, com mais sucesso, com as mudanças contínuas?

10 Guia do Participante Curso para Agentes de Desenvolvimento 9 7. Transparências

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18 Guia do Participante Curso para Agentes de Desenvolvimento Referências BRIDGES, William. Managing Transition. Ed. Addison-Wesley Publishing Company. 1997