Respostas aos questionamentos Concorrência 2011/15697(9600) Questionamento 18 a 35 apresentados em 16, 17 e

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1 Respostas aos questionamentos Concorrência 2011/15697(9600) Questionamento 18 a 35 apresentados em 16, 17 e Questionamento 18 - No Anexo 04 Roteiro para Apresentação da Proposta Técnica, são mencionados os diversos ambientes digitais proprietários e externos do Banco do Brasil. Especificamente no subitem Público Interno, solicitamos informar o endereço em que estão disponibilizados os materiais, referentes ao referido público, para elaboração da proposta técnica. Os canais disponíveis para a comunicação com o público interno já estão descritos no item As referências de peças a serem divulgadas para o público interno são mesmas constantes das planilhas de projetos especiais e projetos de continuidade, assim como os exemplos citados no Anexo 2. Essas informações e referências são suficientes para a apresentação da proposta e para que a participante não se atenha aos leiautes atualmente utilizados. Questionamento 19 No item (ANEXO 5) - Integração e adequação do Projeto Digital indica pontuação máxima de 20 pontos. Já a tabela, apresentada no mesmo item, aponta pontuação máxima de 10 pontos. Qual devemos considerar? máxima de 20 pontos. Questionamento 20 - No item 4.2 (ANEXO 5) - Capacidade de atendimento indica pontuação máxima de 20 pontos. No sub-item a pontuação máxima é apresentada como sendo de 10 pontos. Qual devemos considerar? máxima de 20 pontos. Questionamento 21- No sub-item (a) do item (ANEXO 5) informa-se que o PROPONENTE que tiver o "maior número de clientes atendidos terá pontuação máxima de 10 pontos. Dúvida: A pontuação máxima será obtida apenas pela empresa que apresentar o "maior número de clientes atendidos" ou para todas as empresas que apresentarem 5 ou mais clientes, de acordo com a tabela apresentada no item anterior? De acordo com o previsto na tabela, terá a pontuação máxima (10 pontos) nesse item, os concorrentes que comprovarem o atendimento a 5 ou mais clientes. Questionamento 22 - No sub-item (b) do item (ANEXO 5) informa que a PROPONENTE que tiver o "maior período consecutivo de atendimento ao cliente" obterá a pontuação máxima de 10 pontos. Dúvidas:

2 a) A pontuação máxima será obtida apenas pela empresa que apresentar o cliente com o maior período consecutivo de atendimento em relação a todas as outras empresas participantes? ou b) A pontuação máxima será obtida pela empresa que apresentar o maior número de clientes com período de atendimento consecutivo acima de 37 meses? ou c) A pontuação máxima será obtida por todas as empresas que apresentarem pelo menos um cliente com período de atendimento consecutivo de atendimento acima de 37 meses? ou d) A pontuação máxima será obtida apenas pelas empresas que apresentarem pelo menos 5 ou mais clientes, de acordo com o sub-item (a) do item 4.2.1, com período de atendimento consecutivo acima de 37 meses? A pontuação máxima (10 pontos) será alcançada pelas concorrentes que apresentarem a comprovação de atendimento consecutivo por mais de 37 meses a um dos clientes atendidos. Questionamento 23 - No item (ANEXO 5) indica-se pontuação máxima de 10 pontos. Na tabela apresentada no mesmo item a pontuação máxima apresentada é de 5 pontos. Dúvida: Qual devemos considerar? máxima de 10 pontos. Questionamento 24 - No item (ANEXO 5) informa-se que a qualidade dos projetos apresentados será avaliada de acordo com alguns critérios, apresentados na forma de subitens do item Explicitamente, no sub-item (c) aponta-se "arquitetura, navegabilidade, e facilidade na visualização e utilização das ações de comunicação" como um dos subitens que serão utilizados como critério de avaliação da qualidade dos projetos apresentados. Dúvida: Esse subitem contempla apenas a avaliação de sites, hotsites, aplicativos e/ou peças web ou podemos considerar ações de mobilização e engajamento de internautas em redes sociais também? Esse subitem contempla a avaliação de todas as ações de comunicação realizadas. Questionamento 25 - No item (ANEXO 5) informa-se que a qualidade dos projetos apresentados será avaliada de acordo com alguns critérios apresentados na forma de subitens do item No sub-item (b) indica-se como um dos critérios de avaliação a "compatibilidade e adequação na escolha e acionamento de projetos". Diante disso, é correto afirmarmos que o respectivo critério avalia a capacidade de escolha e ativação de ações de comunicação digital compatíveis e adequadas ao problema de comunicação do cliente? Sim.

3 Questionamento 26 - No Roteiro para apresentação da Proposta Técnica (Anexo 4, ítem 1.3.1, fl. 48 a 49), os itens do Projeto Digital a serem apresentados estão listados em uma certa seqüência, a saber: Peças para público externo, seguidas de peças para público interno, e por fim projetos especiais. Esta ordem deve ser considerada como a seqüência em que o projeto digital deve ser apresentado? Ou a agência pode escolher a ordem de apresentação do projeto digital de acordo com o que julgar mais pertinente para a compreensão do raciocínio criativo? A título de exemplo, se a agência considerar que apresentar os projetos especiais primeiro tornará o raciocínio criativo mais claro, isso pode ser feito sem que seja considerado um desvio do roteiro? O roteiro visa apenas orientar às concorrentes quanto às ações que são esperadas, sem estabelecer a ordem de apresentação das peças. Portanto, a empresa pode apresentar da maneira que julgar mais pertinente, sem caracterizarse como desvio de roteiro. Questionamento 27 - Na descrição do Público-Alvo (Anexo 06, item 9, fl. 60), um dos grupos a serem abordados é o grupo de "não correntistas, descrito da seguinte forma: "Não correntistas clientes cadastrados nas bases do Banco do Brasil que não utilizam o produto conta corrente." Se este grupo não possui conta corrente, como eles estão cadastrados nas bases do Banco do Brasil? Utilizam outros produtos? Estão cadastrados em mailing, facebook, etc? Alguns produtos do Banco podem ser adquiridos, sem necessitar a abertura de conta-corrente. Nesse caso, são clientes do BB cadastrados, mas não tem contacorrente. Questionamento 28 - Podem nos dar alguns exemplos que constituem esse grupo, e quais canais de comunicação o banco tem disponíveis para tratar com este grupo? O Banco se comunica com esses clientes nos diversos canais disponíveis, tais como, internet e caixas eletrônicos. Questionamento 29 - Na listagem de peças a serem criadas para o público interno (anexo 04, ítem , fl. 49), são previstos diversos canais que são fechados para visualização externa. Para propormos uma estratégia e criação adequadas e consistentes para estes meio, precisamos conhecê-los. Não é possível criar para a intranet, por exemplo, sem conhecer seu conteúdo, organização, cores, etc. Se não conhecemos a revista bb.com.você, não podemos definir em que formato criar.

4 Sem uma imagem da home, não é possível simular a peça de interferência na Intranet. Sendo assim, seria possível disponibilizar print screens de todos os canais citados que não são abertos ao público para que possamos trabalhar com adequação e consistência? Os canais disponíveis para a comunicação com o público interno já estão descritos no item As referências de peças a serem divulgadas para o público interno são mesmas constantes das planilhas de projetos especiais e projetos de continuidade, assim como os exemplos citados no Anexo 2. Essas informações e referências são suficientes para a apresentação da proposta e para que a participante não se atenha aos leiautes atualmente utilizados. Questionamento 30 - Quanto ao Anexo 3 - A critério da CONCORRENTE, a habilitação poderá ser feita diretamente junto ao Banco, ou por meio do SICAF, e os respectivos documentos deverão ser acondicionados no envelope HABILITAÇÃO. A Concorrente poderá optar pelas duas formas de habilitação? Não. A empresa vai optar por uma das formas de habilitação: OU SICAF OU junto ao Banco.. Questionamento 31 - Quanto ao item 19.1 Considerar-se-á legítimo representante da CONCORRENTE, na sessão de abertura desta licitação e nas demais ocasiões relativas a este processo, aquele que detiver amplos poderes para tomar quaisquer decisões relativamente a todas as fases, inclusive renúncia de interposição de recursos, devendo, para tanto, apresentar documento... Um sócio que detiver amplos poderes para tomar quaisquer decisões conforme indicado em contrato social consolidado da empresa, apesar de não ser aquele que tem seu CPF registrado no SICAF, poderá ser considerado o representante da concorrente? O Item 9.3 do Edital estabelece que, dado início aos trabalhos de cada sessão, a CL identificará os representantes das licitantes, mediante procuração (Anexo 09) ou, no caso de administrador da CONCORRENTE, por meio de seu ato constitutivo (Contrato/Estatuto Social). Em todos os casos deverão ser apresentados os documentos de identidade dos representantes. Questionamento 32 - Quanto ao Anexo 6-6. Objeto da Demanda Considerando o cenário exposto, o que se espera dessa PROPONENTE é a apresentação de uma solução completa de comunicação digital, que possa abordar esse tema, ofertando, esclarecendo e ensinando educação financeira, de forma contínua, evolutiva e permanente. A PROPONENTE deve acionar os ambientes digitais que julgar necessários, com o desenvolvimento de quantas peças entender pertinentes para a campanha. Devem ser observados os canais proprietários ou não, mas sem a proposição de contratação de mídia. Neste item, é relacionada a possibilidade de exposição de banners de internet em canais não proprietários. Em nosso Projeto Digital, visando potencializar a comunicação

5 proposta, poderemos criar banners que serão veiculados em Portais como MSN, Globo e etc? Não será envolvido neste momento qualquer planejamento de mídia. Não. Conforme previsto no edital, a proposta não deve contemplar peças a serem veiculadas em meios pagos e nem deve contemplar a apresentação de plano de mídia. Questionamento 33 - Quanto ao Anexo Os documentos de comprovação da regularidade de situação deverão ter todas as páginas rubricadas por representante legal da INTERESSADA, preferencialmente, numeradas e ser apresentados em original, em cópia autenticada por cartório ou, ainda, em cópia não autenticada, desde que seja exibido o original para conferência pela CL, no ato de abertura dos envelopes. Como devemos numerar estes documentos? Ex: Em uma pasta com relatório ou índice de rosto, descriminando o nome do documento e a ordem em que ele esteja anexado? A forma de numeração fica a critério do INTERESSADO, desde que todas as páginas estejam numeradas sequencialmente e rubricadas pelo representante legal. Questionamento 34 - Quanto ao item 9 O documento necessário para representação da CONCORRENTE na sessão de abertura (item 19.1, da Seção II deste Edital) deverá ser entregue à CL apartado dos envelopes. Mesmo que o representante da CONCORRENTE esteja devidamente indicado no contrato social consolidado (que consta da relação dos documentos do ENVELOPE HABILITAÇÃO), devemos entregar mais uma cópia do contrato em outro envelope, fora os três envelopes solicitados e o documento conforme indicado no item 5.1? Será necessário identificar o representante legal no inicio dos trabalhos na forma estabelecida no item 9.3 do Edital, nada obstante o contrato social estar entre os documentos que poderão compor o envelope de habilitação, no caso da concorrente optar pela habilitação junto ao Banco, conforme item 1.1 do Anexo 03. Questionamento 35 - Quanto ao Anexo 3 - A critério da CONCORRENTE, a habilitação poderá ser feita diretamente junto ao Banco, ou por meio do SICAF, e os respectivos documentos deverão ser acondicionados no envelope HABILITAÇÃO. Os documentos para habilitação poderão ser apresentados encadernados (capa e espiral)? Não há restrição com relação à forma de apresentação dos documentos, desde que estejam acondicionados em envelope.