SUMÁRIO LISTA DE ABREVIAÇÕES... 7 LISTA DE QUADROS... 8 INFORMAÇÕES SOBRE A GESTÃO DAS UNIDADES CLASSIFICADAS COM SERVIÇOS SOCIAIS AUTÔNOMOS...

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3 SUMÁRIO LISTA DE ABREVIAÇÕES... 7 LISTA DE QUADROS... 8 INFORMAÇÕES SOBRE A GESTÃO DAS UNIDADES CLASSIFICADAS COM SERVIÇOS SOCIAIS AUTÔNOMOS INTRODUÇÃO IDENTIFICAÇÃO E ATRIBUTOS DA ENTIDADE Identificação e constituição da entidade a) Identificação da entidade: nome, CNPJ, natureza jurídica e vinculação ministerial; endereço postal e telefones da entidade; endereço da página da Internet; endereço de correio eletrônico institucional; b) Identificação do número, data e ementa da norma de criação e das demais normas sobre a gestão e a estrutura da entidade Finalidade e competências institucionais da entidade a) Descrever a finalidade e a competência institucional da UJ definidas em leis infraconstitucionais e em normas regimentais, identificando cada instância normativa Identificação dos setores da economia abrangidos pela atuação da Entidade a) Identificação e descrição sucinta dos setores do comércio de bens, serviços e turismo, detalhando os segmentos e áreas de atuação Organograma funcional PLANEJAMENTO E RESULTADOS ALCANÇADOS Estrutura do planejamento estratégico a) Período de abrangência do plano estratégico b) Demonstração da vinculação do plano estratégico da entidade com suas competências institucionais, legais ou normativas c) Demonstração dos objetivos estratégicos, dos processos e dos produtos relacionados ao planejamento estratégico do Sistema Senac aos quais se vincula d) Avaliação sobre os estágios de implementação do planejamento estratégico, destacando os avanços observados no exercício de referência do relatório de gestão e as perspectivas em relação aos próximos exercícios com base nas etapas de avaliação e monitoramento do plano e) Principais objetivos estratégicos traçados para a Entidade para o exercício de referência do relatório de gestão Estratégias adotadas a) Avaliação dos riscos que poderiam impedir ou prejudicar o cumprimento dos objetivos estratégicos do exercício de referência das contas b) Revisão de macroprocessos internos da entidade, caso tenha sido necessária c) Adequações nas estruturas de pessoal, tecnológica, imobiliária etc., caso tenham sido necessárias ao desenvolvimento dos objetivos estratégicos d) Estratégias de divulgação interna dos objetivos traçados e dos resultados alcançados e) Outras estratégias consideradas relevantes pelos gestores da entidade para a realização dos objetivos estratégicos Demonstração da execução física e financeira a) Demonstração da execução física e financeira dos objetivos estratégicos e das ações do plano da Entidade para o exercício de referência, comparando-se os valores planejados e previstos com os efetivamente realizados e justificando as variações significativas

4 2.4. Indicadores de Desempenho a) Apresentação conceitual sobre os indicadores de desempenho utilizados pela Entidade b) Indicadores utilizados pela Entidade para monitorar e avaliar o desempenho da gestão, as respectivas fórmulas e os índices registrados. A formulação de indicadores deverá atender aos seguintes aspectos: representatividade, mensurabilidade, confiabilidade das fontes, acessibilidade dos dados e razoabilidade dos custos de obtenção do indicador em relação aos benefícios c) Acompanhar o alcance das metas; d) Identificar os avanços e as melhorias na qualidade dos serviços prestados; e) Identificar necessidade de correções e de mudanças de rumos, etc ESTRUTURA DE GOVERNANÇA E DE AUTOCONTROLE DA GESTÃO Informações sobre a estrutura de governança da Entidade Atuação da Auditoria Interna a) Posicionamento da unidade de auditoria na estrutura orgânica da entidade e processo de escolha do chefe da unidade; b) Demonstração da sistemática de monitoramento dos resultados decorrentes dos trabalhos da auditoria interna;. 137 c) eventuais redesenhos feitos recentemente na estrutura organizacional da unidade de auditoria, inclusive reposicionamento na estrutura da Unidade Jurisdicionada, demonstrando os ganhos operacionais deles decorrentes; d) demonstração da execução do plano anual de auditoria, contemplando avaliação comparativa entre as atividades planejadas e realizadas, destacando os trabalhos mais relevantes, as principais constatações e as providências adotadas pela gestão da unidade jurisdicionada; e) opinião do auditor interno sobre a qualidade dos controles internos relacionados à apuração dos resultados dos indicadores utilizados para monitorar e avaliar a governança e o desempenho operacional da Unidade Jurisdicionada; f) síntese das conclusões da auditoria independente sobre a qualidade dos controles internos da entidade, se houver Demonstração das atividades de correição Avaliação da qualidade e suficiência dos controles internos a) Ambiente de controle; b) Avaliação de risco; c) Atividades de controle; d) Informação e Comunicação; e) Monitoramento Relação de dirigentes e conselheiros Remuneração dos membros da Diretoria e de Conselhos PROGRAMAÇÃO E EXECUÇÃO ORÇAMENTÁRIA E FINANCEIRA Demonstração da Receita a) A previsão e a arrecadação efetivas; b) Análises e justificativas de eventuais oscilações significativas da arrecadação, considerando os valores previstos para o exercício de referência do relatório de gestão, ou ainda os montantes arrecadados nos dois exercícios anteriores Desempenho da execução orçamentária e financeira a) Comparação entre os dois últimos exercícios; b) Programação orçamentária das despesas correntes, de capital e da reserva de contingência, ou classificações equivalentes; c) Execução das despesas por modalidade de licitação, por natureza e por elementos de despesa; d) Demonstração e análise de indicadores institucionais para medir o desempenho orçamentário e financeiro, caso tenham sido instituídos pela Entidade

5 4.3. Informações sobre os principais contratos Contratos para execução de obras de engenharia Transferências regulamentares GESTÃO DE PESSOAS, TERCEIRIZAÇÃO DE MÃO DE OBRA E CUSTOS RELACIONADOS Estrutura de pessoal da entidade a) Demonstração da força de trabalho e dos afastamentos que refletem sobre ela; b) Qualificação da força de trabalho de acordo com a estrutura de cargos, idade e nível de escolaridade; c) Custos associados à manutenção dos recursos humanos; d) Composição do quadro de regime de aposentadoria; e) Indicadores gerenciais sobre recursos humanos; Terceirização de mão de obra e quadro de estagiários a) Quantidade de empregados terceirizados (ingressos e egressos); b) Contratos de prestação de serviços de limpeza, higiene e vigilância da UJ; c) Contratos de estágios, discriminando a quantidade vigente no exercício da gestão, o nível de escolaridade exigido e a alocação dos estagiários na UJ Medidas administrativas adotadas em relação à desoneração da folha de pagamento a) Demonstração das medidas adotadas para revisão dos contratos vigentes firmados com empresas beneficiadas pela referida desoneração, atentando para os efeitos retroativos às datas de início da desoneração, mencionadas na legislação; b) Demonstração das iniciativas e dos resultados para a obtenção administrativa do ressarcimento dos valores pagos a maior (elisão do dano) em relação aos contratos já encerrados que foram firmados com empresas beneficiadas pela desoneração; c) Demonstrativo dos contratos (vigentes e encerrados) afetados pela desoneração, contendo, no mínimo, nome do contratante, número identificador do contrato, nome da empresa contratada, CNPJ da empresa contratada, objeto e vigência do contrato, economia obtida (redução do valor contratual) com a revisão de cada contrato GESTÃO DO PATRIMÔNIO MOBILIÁRIO E IMOBILIÁRIO Gestão de veículos a) Legislação que regula a constituição e a forma de utilização de veículos; b) Importância e impacto dos veículos sobre as atividades do DN; c) Plano de substituição de veículos; d) Razões de escolha da aquisição em detrimento da locação; e) Estrutura de controles que a área dispõe para assegurar uma prestação eficiente e econômica do serviço de transporte Gestão do patrimônio imobiliário e imóveis locados de terceiros GESTÃO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Informações sobre sistemas computacionais diretamente relacionados aos macroprocessos finalísticos e objetivos estratégicos da Instituição a) Relação dos sistemas e a função de cada um deles; b) Eventuais necessidades de novos sistemas informatizados ou funcionalidades, suas justificativas e as medidas programadas e/ou em curso para obtenção dos sistemas; c) Relação dos contratos que vigeram no exercício de referência do Relatório de Gestão, incluindo descrição de seus objetos, demonstração dos custos relacionados a cada contrato, dados dos fornecedores e vigência GESTÃO DO USO DOS RECURSOS RENOVÁVEIS E SUSTENTABILIDADE AMBIENTAL Adoção de critérios de sustentabilidade ambiental

6 9. ATENDIMENTO DE DEMANDAS DE ÓRGÃOS DE CONTROLE Tratamento das deliberações em acórdãos do TCU Tratamento das deliberações do órgão de controle interno Adoção de medidas administrativas por ocorrência de dano ao erário a) Demonstração da estrutura tecnológica e de pessoal para a gestão da fase interna da TCE Tomada de Contas Especial b) Quantidade de fatos que foram objeto de medidas administrativas internas no exercício em referência c) Quantidade de fatos em apuração que, pela avaliação da unidade, tenham elevado potencial de se converterem em Tomada de Contas Especial a ser remetida ao órgão de controle interno e ao TCU d) Quantidade de fatos cuja instauração de Tomada de Contas Especial foi dispensada nos termos do art. 6 IN TCU 71/ e) Quantidade de Tomadas de Contas Especiais instauradas no exercício, remetidas e não remetidas ao TCU INFORMAÇÕES CONTÁBEIS Adoção de critérios e procedimentos estabelecidos em NBCs a) A UJ está ou não aplicando os dispositivos contidos nas NBC T 16.9 e NBC T 16: b) Justificativas em caso de resposta negativa à alínea a, acima c) Metodologia adotada para estimar a vida útil econômica do ativo d) A metodologia de cálculo de depreciação, amortização e exaustão e) As taxas utilizadas para os cálculos f) A metodologia adotada para realizar a avaliação e mensuração das disponibilidades, dos créditos e dívidas, dos estoques, dos investimentos, do imobilizado, do intangível e do diferido g) O impacto da utilização dos critérios contidos nas NBC T 16.9 e NBC T 16:10 sobre o resultado apurado pela UJ no exercício a) Demonstrações contábeis e notas explicativas Relatório de auditoria independente a) Síntese do parecer emitido por empresa de auditoria independente (se houver) com a finalidade de expressar opinião sobre as demonstrações contábeis produzidas pela administração (anexar cópia do parecer) RELACIONAMENTO COM A SOCIEDADE Medidas adotadas relativas à acessibilidade OUTRAS INFORMAÇÕES SOBRE A GESTÃO Outras informações relevantes

7 LISTA DE ABREVIAÇÕES SENAC SESC PSG PRONATEC UJ CNC ONGs FECOMERCIO MG SESMT CRM CLT INMETRO DNV ISODOC PPA CEP FIC LOA CNC CUT TI CPA CODECO EPI EPC A3P PEG OCI SIORG AN Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial Serviço Social do Comércio Programa Senac de Gratuidade Programa Nacional de Acesso ao Ensino Técnico e Emprego Unidade Jurisdicionada Confederação Nacional do Comércio Organizações Não Governamentais Federação do Comércio de Bens, Serviços e Turismo do Estado de Minas Gerais Serviço Especializado em Engenharia de Segurança e Medicina do Trabalho Relacionamento com Cliente Consolidação das Leis do Trabalho Instituto Nacional de Metrologia Det Norske Veritas Gerenciador Eletrônico de Documentos Plano Plurianual Centro de Educação Profissional Formação Inicial Continuada Lei Orçamentária Anual Confederação Nacional do Comércio Central Única dos Trabalhadores Tecnologia da Informação Comissão Própria de Avaliação Código de Contabilidade e Orçamento Equipamento de Proteção Individual Equipamento de Proteção Coletiva Agenda Ambiental na Administração Pública Programa de Eficiência do Gasto Órgão de Controle Interno Sistema de Informações Organizacionais do Governo Federal Administração Nacional 7

8 LISTA DE QUADROS Quadro A.1.1 Identificação da UJ Relatório de Gestão Individual Quadro 2 Processos e macroprocesso Quadro 3 Macroprocesso Quadro Avaliação do Sistema de Controles Internos da UJ Quadro Membros do Conselho Regional Quadro Dirigentes do Departamento Regional Quadro 4 Execução física das ações realizadas pela UJ Quadro 5 Execução física das ações realizadas pela UJ Quadro Força de trabalho situação apurada em Quadro Situações que reduzem a força de trabalho Quadro Quantidade de empregados por faixa etária Quadro Quantidade de empregados por nível de escolaridade Quadro Valor com pessoal por categoria de despesa Triênio 2012/ Quadro Contratos de prestação de serviços de limpeza e higiene e vigilância ostensiva Quadro Composição do quadro de estagiários Quadro 6 Execução física das ações realizadas pela UJ Quadro Veículos automotores de propriedade da Unidade Jurisdicionada Quadro Custos associados à manutenção de veículos Quadro Distribuição espacial dos bens imóveis de propriedade da UJ Quadro Discriminação dos bens imóveis de propriedade Quadro Distribuição espacial dos bens imóveis de uso da UJ locados de terceiros Quadro 7 - Gestão comercial Quadro Contratos na área de Tecnologia da Informação Quadro 8 Gestão financeira Quadro 9 Execução orçamentária sintética + Retificativo acumulada por Unidade - até 12/ Quadro Situação das recomendações do OCI que permanecem pendentes de atendimento no exercício Quadro 10 - Planejamento de gestão Quadro 11 - Planejamento organizacional Quadro 12 - Gestão da realização do produto Quadro 13- Gestão de pessoas Quadro 14 - Realização orçamentária da receita

9 Quadro 15 - Receitas orçamentárias Quadro 16 - Comparativo das despesas orçamentárias do exercício 2014 em comparação ao exercício Quadro 17 Realização orçamentária da despesa Quadro 18 - Verba obras e instalações durante o exercício de Quadro 19 - Processos licitatórios realizados no exercício Quadro 20 Maiores contratos firmados Quadro 21 - Maiores favorecidos com despesas liquidadas Quadro 22 - Contratos para execução de obras de engenharia Quadro 23 Transferências regulamentares Quadro 24 - Horas de treinamento Quadro 25 - Absenteísmo mensalista Quadro 26 Rotatividade Quadro 27 - Índice de acidentes Quadro 28 Acidentes por mês Quadro 29 Acidentes por Unidade Quadro 30 - Empresas prestadoras de serviços de acordo com a regra do art. 7º da Lei /2011 e do art. 2º do decreto 7.828/ Quadro 31 - Contratos vigentes e encerrados com as empresas de TI e TIC Quadro 32 - Taxas de depreciação utilizadas

10 LISTA DE FIGURAS Figura 1 Funcionograma Diretoria Regional Figura 2 Funcionograma Regional Adjunta Figura 3 Funcionograma Assessoria de Comunicação e Marketing Figura 4 - Funcionograma Assessoria de Planejamento e Inteligência de Mercado Figura 5 - Funcionograma Assessoria Jurídica Figura 6 - Funcionograma Assessoria de Recursos Humanos Figura 7 - Funcionograma Assessoria Técnica da Diretoria Figura 8 - Funcionograma Assessoria de Gestão Figura 9 - Funcionograma Assessoria Comercial Figura 10 - Funcionograma Assessoria de Eventos Figura 11 - Funcionograma Comissão Permanente de Licitação Figura 12 - Funcionograma Superintendência Educacional Figura 13 - Funcionograma Gerência de Desenvolvimento de Produtos Figura 14 - Funcionograma Gerência de Regulação Educacional...42 Figura 15 - Funcionograma Gerência de Desenvolvimento Educacional Figura 16 - Funcionograma Gerência de Educação a Distância Figura 17 Funcionograma Núcleo de Eixos de Especialização Figura 18 Funcionograma Superintendência Administrativa Figura 19 Funcionograma Gerência de Tecnologia da Informação Figura 20 Funcionograma Gerência de Infraestrutura e Logística Figura 21 Funcionograma Gerência de Suprimentos Figura 22 Funcionograma Gerência de Engenharia e Arquitetura Figura 23 Funcionograma Superintendência Financeira Figura 24 Funcionograma Gerência Financeira Figura 25 Funcionograma Gerência de Controladoria Figura 26 Funcionograma Superintendência de Operações Figura 27 Funcionograma Gerência Regional de Operações Belo Horizonte Figura 28 Funcionograma Gerência Regional de Operações Grande Belo Horizonte Figura 29 Funcionograma Gerência Regional de Operações Sul Figura 30 Funcionograma Gerência Regional de Operações Zona da Mata Figura 31 Funcionograma Gerência Regional de Operações Leste Figura 32 Funcionograma Gerência Regional de Operações Triângulo Figura 33 Funcionograma Gerência Regional de Operações Centro-Oeste

11 Figura 34 Funcionograma Gerência Regional de Operações Norte Figura 35 Frente de trabalho do Comitê CGE para o exercício Figura 36 - Interação entre os processos finalísticos Figura 37 - Acompanhamento de realização da meta física por Unidade Figura 38 Eficácia das ações preventivas e/ou corretivas Figura 39 Projeto Educação Corporativa Figura 40 Projeto Educação Flexível Figura 41 - Satisfação dos clientes 2014 Turma FIC Figura 42: Satisfação dos clientes 2014 Turma Aprendizagem Comercial Figura 43: Satisfação dos clientes 2014 Turma Técnico Figura 44 - Satisfação dos clientes 2014 Pós-Graduação Figura 45 - Avaliação Institucional Curso Administração Figura 46 - Avaliação Institucional Curso Ciências Contábeis Figura 47 - Avaliação Institucional Curso Tecnólogo em Gestão da Qualidade Figura 48 - Índice de Reclamações dos Clientes Figura 49 Absenteísmo Figura 50 Índice de Avaliação dos Treinamentos realizados pelo Senac Minas 1º Trimestre Figura 51 Índice de Avaliação dos Treinamentos realizados pelo Senac Minas 2º Trimestre Figura 52 - Índice de funcionários treinados Figura 53 - Índice de Programa Anual de Treinamento e Desenvolvimento Figura 54 - Balanço patrimonial Figura 55 - Balanço orçamentário Figura 56 - Balanço financeiro Figura 57 - Demonstração das variações patrimoniais Figura 58 - Demonstração do fluxo de caixa Figura 59 - Organograma Geral Figura 60 Organograma Direção e Assessorias Figura 61 Organograma Superintendência Educacional Figura 62 Organograma Superintendência Administrativa Figura 63 Organograma Superintendência Financeira Figura 64 Organograma Superintendência de Operações

12 INFORMAÇÕES SOBRE A GESTÃO DAS UNIDADES CLASSIFICADAS COM SERVIÇOS SOCIAIS AUTÔNOMOS INTRODUÇÃO Com o objetivo de absorver as demandas do mercado de trabalho, o Senac em Minas a cada ano trabalha para que seus produtos e serviços cheguem a um número cada vez maior de pessoas. Neste propósito, durante todo o exercício de 2014 reforçamos nosso compromisso de contribuir com o desenvolvimento da sociedade por meio de ações educacionais inovadoras. O resultado deste trabalho foi o atendimento a mais de 250 mil pessoas em todo o Estado, reforçando a postura inovadora da Instituição. É neste cenário que o Senac em Minas, apresenta o seu Relatório de Gestão com as principais realizações no exercício de

13 PARTE C UNIDADES JURISDICIONADAS COM RELATÓRIOS DE GESTÃO CUSTOMIZADOS 1. IDENTIFICAÇÃO E ATRIBUTOS DA ENTIDADE 1.1. Identificação e constituição da entidade a) Identificação da entidade: nome, CNPJ, natureza jurídica e vinculação ministerial; endereço postal e telefones da entidade; endereço da página da Internet; endereço de correio eletrônico institucional; b) Identificação do número, data e ementa da norma de criação e das demais normas sobre a gestão e a estrutura da entidade. 13

14 Quadro A.1.1 Identificação da UJ Relatório de Gestão Individual Poder: Executivo Órgão de vinculação: Ministério do Trabalho e Emprego Poder e órgão de vinculação Código SIORG: não aplicável à natureza UJ Identificação da Unidade Jurisdicionada Denominação completa: Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial Senac Minas Denominação abreviada: Senac Minas Código SIORG: não aplicável à natureza da UJ Natureza jurídica: Serviço Social Autônomo Código LOA: não aplicável à natureza da UJ Código SIAFI: não aplicável à natureza UJ CNPJ: / Principal atividade: Educação Profissional para o Setor do Comércio de Bens, Serviços e Turismo. Código CNAE: outras atividades de ensino não especif. anteriormente Telefones/fax de contato: (31) Endereço eletrônico: informacao@mg.senac.br / luciano.fagundes@mg.senac.br Página na internet: Endereço postal: Rua dos Tupinambás, Centro Belo Horizonte BH Brasil Normas relacionadas à Unidade Jurisdicionada Normas de criação e alteração da Unidade Jurisdicionada Decreto-lei nº 8.621, de 10 de janeiro de 1946 (criação da UJ) Outras normas infralegais relacionadas à gestão e à estrutura da Unidade Jurisdicionada Decreto nº , de 5 de dezembro de 1967 (aprovação do regulamento da UJ) Decreto nº 5.728, de 16 de março de 2006 (aprova alterações no regulamento da UJ) Decreto nº 6.633, de 5 de novembro de 2008 (altera e acresce dispositivos ao regulamento da UJ) Unidades gestoras relacionadas à Unidade Jurisdicionada Código SIAFI Nome Não aplicável à natureza jurídica da UJ Não aplicável à natureza jurídica da UJ Gestões relacionadas à Unidade Jurisdicionada Código SIAFI Nome Não aplicável à natureza jurídica da UJ Não aplicável à natureza jurídica da UJ Relacionamento entre unidades gestoras e gestões Código SIAFI da unidade gestora Código SIAFI da gestão Não aplicável à natureza jurídica da UJ Não aplicável à natureza jurídica da UJ 1.2. Finalidade e competências institucionais da entidade a) Descrever a finalidade e a competência institucional da UJ definidas em leis infraconstitucionais e em normas regimentais, identificando cada instância normativa. Tem como objetivos principais: realizar a aprendizagem comercial a que estão obrigadas as empresas de categorias sob sua jurisdição; orientar na execução da aprendizagem; organizar e manter cursos práticos de qualificação para o comerciário adulto; colaborar na obra de difusão e 14

15 aperfeiçoamento do ensino comercial de formação e do ensino superior imediato que com ele se relacionar diretamente Identificação dos setores da economia abrangidos pela atuação da Entidade a) Identificação e descrição sucinta dos setores do comércio de bens, serviços e turismo, detalhando os segmentos e áreas de atuação. O Senac em Minas ocupa um papel relevante no cenário educacional mineiro e, atento à sua missão, aprimora o programa de seus cursos e os mantêm atualizados com o mercado de trabalho. Como integrantes do Sistema CNC, a Fecomércio Minas, Sesc, Senac e Sindicatos atuam fortemente no desenvolvimento do setor do comércio de bens, serviços e turismo, contribuindo efetivamente para o fortalecimento das empresas e dos negócios, a qualificação das pessoas e o atendimento social àqueles que se dedicam a este crescimento. Em 2014, o Senac em Minas esteve presente em 556 municípios mineiros, realizou parcerias com órgãos governamentais, empresas públicas e privadas e organizações da sociedade civil sem fins lucrativos ONGs, contribuindo para a geração de emprego, promovendo a inserção profissional e a inclusão de milhares de pessoas. Ao todo atendemos, novos clientes, que fizeram diversos cursos desde a Formação Inicial e Continuada à Pós-Graduação. A longo do ano, o Senac em Minas também executou projetos e programas, os quais destacamos: Aprendizagem Comercial, Programa Senac de Gratuidade (PSG), Programa Nacional de Acesso ao Ensino Técnico e Emprego (PRONATEC), dentre outros. Com este resultado o Senac em Minas encerra o exercício de 2014 com a certeza de ter cumprido a sua missão de Contribuir para o desenvolvimento da sociedade por meio de ações educacionais inovadoras Organograma funcional Apresentação do organograma funcional com descrição sucinta das competências e das atribuições das áreas que compõem os níveis estratégico e tático da estrutura organizacional da Entidade, assim como a identificação dos respectivos titulares com nome, cargo, data de nomeação e de exoneração. Os organogramas se encontram no Anexo 1 deste relatório. 15

16 Figura 1 Funcionograma Diretoria Regional 16

17 Macroatribuições da Unidade Dirigir e acompanhar as atividades e o desempenho das Assessorias de Comunicação e Marketing, Jurídica, Inteligência de Mercado, Comercial, Planejamento, Recursos Humanos, Gestão e Cerimonial e Eventos; dirigir as atividades das Superintendências Educacional, Administrativa, Financeira e de Operações; dirigir e acompanhar as atividades da Diretoria Regional Adjunta do Senac em Minas; garantir a elaboração e o cumprimento do Planejamento Estratégico do Senac em Minas; assegurar o controle dos indicadores de desempenho e de resultado estabelecidos no sistema de gestão do Senac em Minas; aprovar e acompanhar o orçamento anual, zelando pelo seu fiel cumprimento; planejar, controlar e responsabilizar-se pelo desempenho de todos os processos do Senac em Minas, decidindo sobre questões estratégicas; aprovar e assegurar o cumprimento das políticas, resoluções e procedimentos estabelecidos para a regional; assessorar a Presidência da Fecomércio nos assuntos inerentes ao Senac em Minas; responsabilizar-se pelo cumprimento das deliberações emanadas do Departamento Nacional, aplicáveis ao Senac em Minas; representar legal e institucionalmente o Senac em Minas. 17

18 Figura 2 Funcionograma Diretoria Regional Adjunta 18

19 Macroatribuições da Unidade Responder por todas as atribuições do Diretor Regional, quando delegado por este ou em sua substituição eventual; assessorar e/ou representar o Diretor Regional em assuntos de natureza específica da Entidade; responsabilizar-se pela execução e acompanhamento de atividades específicas ou projetos determinados pelo Diretor Regional; apoiar a Diretoria Regional na elaboração e no cumprimento do Planejamento Estratégico do Senac em Minas; apoiar no controle dos indicadores de desempenho e de resultado estabelecidos no sistema de gestão do Senac em Minas; apoiar no acompanhamento do orçamento anual, zelando pelo seu fiel cumprimento; apoiar e assegurar o cumprimento das políticas, resoluções e procedimentos estabelecidos para a regional; assessorar a Diretoria Regional e a Presidência da Fecomércio nos assuntos inerentes ao Senac em Minas; zelar pelo cumprimento das deliberações emanadas do Departamento Nacional aplicáveis ao Senac em Minas; representar legal e institucionalmente o Senac em Minas quando delegado pelo Diretor Regional ou em sua substituição. 19

20 Figura 3 Funcionograma Assessoria de Comunicação e Marketing 20

21 Macroatribuições da Unidade Responsabilizar-se pelas atividades de marketing e de comunicação social e institucional da Entidade; elaborar e acompanhar o Planejamento Estratégico de Marketing e Comunicação, responsabilizando-se pelo cumprimento das ações definidas; assessorar a Diretoria e demais áreas nos assuntos relativos ao marketing e à comunicação; assegurar o controle dos indicadores de marketing e de comunicação, propondo ações de melhoria, quando necessário; estabelecer políticas e procedimentos da área e das atribuições sob sua responsabilidade; definir estratégias de relacionamento com o público interno e com os clientes externos; auxiliar os diretores no relacionamento com os públicos estratégicos e com os parceiros; apoiar na elaboração e divulgação da agenda de eventos; projetar e fortalecer a imagem institucional da Entidade, garantindo a manutenção de sua identidade visual; gerenciar ações permanentes de monitoramento de mercado; responsabilizar-se pela organização e edição executiva das produções editoriais, audiovisuais e demais publicações da Entidade; zelar pelo acervo audiovisual gráfico e fotográfico da Entidade; assessorar na gestão de crise e produção de comunicados oficiais; responsabilizar-se pela execução e acompanhamento das atividades do site da entidade e do Programa Descubraminas. 21

22 Figura 4 - Funcionograma Assessoria de Planejamento e Inteligência de Mercado 22

23 Macroatribuições da Unidade Responsabilizar-se pelo planejamento, acompanhamento e prestação de contas da Entidade; responsabilizar-se pelas ações de pesquisa, avaliação, conhecimento e percepção de mercado, nos segmentos de negócio do Senac em Minas; propor linhas de negócio e estratégias de atuação para alavancagem dos resultados da entidade; elaborar e acompanhar o Planejamento Estratégico da sua área de atuação, responsabilizando-se pelo cumprimento das ações definidas; assessorar a Diretoria e demais áreas nos assuntos relativos a planejamentos e à inteligência de mercado; assegurar o controle dos indicadores de Planejamento, propondo ações de melhoria, quando necessário; coordenar e acompanhar a elaboração do Planejamento Estratégico e Operacional bem como Relatórios de Resultado Anual; avaliar o estudo de viabilidade dos planos de negócio e acompanhar o desenvolvimento das ações planejadas; avaliar os resultados dos projetos através dos indicadores de desempenho; gerenciar o processo de produção de metas, garantindo a assertividade das informações apuradas; coordenar o levantamento de indicadores estratégicos e dados estatísticos; responsabilizar-se pela implementação de novas variáveis de controle; assessorar na elaboração e validação dos Projetos Estratégicos, controlando sua execução; coordenar a elaboração dos relatórios de acompanhamento de realização de metas e desdobramentos dos indicadores; identificar novas demandas de atuação ou projetos, definir as estratégias de planejamento e execução dos mesmos e aprovar junto à Diretoria conforme objetivos e necessidades da Entidade; responsabilizar-se pelo gerenciamento de riscos dos projetos da Entidade; responsabilizar-se pela gestão dos Projetos Governamentais (PRONATEC). 23

24 Figura 5 - Funcionograma Assessoria Jurídica 24

25 Macroatribuições da Unidade Responsabilizar-se pela área jurídica, garantindo a segurança e o controle dos processos judiciais e administrativos e de gestão de contratos; elaborar e acompanhar o Planejamento Estratégico do Jurídico, responsabilizando-se pelo cumprimento das ações definidas; assessorar a Diretoria e demais áreas em assuntos judiciais; assegurar o controle dos indicadores jurídicos, propondo ações de melhoria, quando necessário; orientar na análise, interpretação e pesquisa legais, doutrinárias e jurisprudenciais; acompanhar as atividades terceirizadas, responsabilizando-se pelos aspectos jurídicos em todas as suas etapas; garantir a certificação da estrutura jurídica de toda documentação que será firmada pelos representantes legais da Entidade; assessorar em todas as fases dos processos licitatórios; acompanhar as negociações coletivas de trabalho com sindicatos de empregados e patronais; acompanhar os projetos de lei e matérias que tramitam nos poderes legislativo, executivo e judiciário, relacionados às atividades de gestão e negócios da Entidade; regulamentar internamente o sistema de controle de infrações disciplinares; zelar pelo cumprimento das condições estabelecidas nos Termos de Ajustamento de Conduta; acompanhar os registros das marcas institucionais e processos de oposições, notificando ou ajuizando ações para coibir seu uso indevido; gerenciar a execução de contratos, convênios e demais atividades relacionadas. 25

26 Figura 6 - Funcionograma Assessoria de Recursos Humanos 26

27 Macroatribuições da Unidade Gerir e orientar atividades referentes à Gestão de Pessoas; assessorar a diretoria e demais áreas nos assuntos relativos à Gestão de Pessoas; elaborar e acompanhar o Planejamento Estratégico de Recursos Humanos, responsabilizando-se pelo cumprimento das ações definidas; assegurar o controle dos indicadores de Recursos Humanos, propondo ações de melhoria, quando necessário; assegurar o desenvolvimento, implementação, manutenção, disseminação e cumprimento dos planos e políticas referentes à Gestão de Pessoas; responsabilizar-se pelos processos de recrutamento e seleção, assistência social, SESMT, treinamento e desenvolvimento, orçamento e cargos e salários; assegurar o desenvolvimento, motivação e retenção dos recursos humanos da Entidade; identificar possibilidades de terceirização e de parcerias; garantir ações voltadas para o bem-estar, saúde e segurança do colaborador; promover e administrar os processos de mudança organizacional; garantir, através das lideranças, acompanhamento constante aos colaboradores nas questões relacionadas ao trabalho; reavaliar periodicamente programas e processos buscando melhorias contínuas; conduzir os processos de negociação coletiva junto às entidades sindicais relacionadas ao Senac em Minas; acompanhar os processos trabalhistas; zelar pelo cumprimento das condições estabelecidas nos Termos de Ajustamento de Conduta. 27

28 Figura 7 - Funcionograma Assessoria de Técnica da Diretoria 28

29 Relação de Assessores Técnicos da Diretoria: Nome Data da Nomeação Data de exoneração Arnaldo Ferreira Galvão 21/07/2014 Flavia Alves de Almeida 01/07/2013 Gustavo Teodoro Simões Quinteiro 15/04/2014 Hegler Machado Guimaraes 01/06/2011 Luís Eduardo Fonseca de Oliveira 01/07/ /01/2014 Ricardo Gabriel Marques 16/01/2012 Macroatribuições da Unidade Responsabilizar-se pela execução e acompanhamento de atividades específicas ou projetos determinados pelo Diretor Regional; priorizar a execução dos projetos, através do desdobramento dos objetivos estratégicos e das necessidades da Entidade, aplicando de forma eficiente os recursos disponíveis; definir as estratégias de planejamento e execução dos projetos, por meio de modelos e padrões de gestão, que permitam o acompanhamento dos benefícios esperados nos projetos; identificar novas demandas de projetos da Entidade e aprovar seu planejamento; avaliar os resultados dos projetos da Entidade, através dos indicadores de desempenho e propor ações preventivas e corretivas; coordenar a equipe de gerenciamento de projetos fornecendo suporte para o planejamento e tomada de decisão; elaborar, executar e monitorar o plano orçamentário anual da Entidade na sua área de atuação; assessorar a Diretoria Regional nos assuntos inerentes ao Senac em Minas; representar, quando necessário, a Entidade em órgãos internos e externos, públicos e privados, dentro de sua área de atuação, no encaminhamento e solução de questões relativas aos interesses da Entidade; 29

30 Figura 8 - Funcionograma Assessoria de Gestão 30

31 Relação de responsáveis pelo setor: Nome Cargo Área Data da Nomeação Carolina Rosa Braz Vieira Assessor de Projetos Governamentais Projetos Governamentais 01/06/2013 Eliana Marden dos Santos Quirino Silva Coordenador de Projetos Governamentais Projetos Governamentais 01/06/2014 Mônica Victor Farias Assessor de Segurança da Informação Segurança da Informação 01/06/2013 Fabrício Virtude Procópio Coordenador de Auditoria Interna Auditoria Interna 01/04/2013 Ellen Cristina Santos Coordenador de Processos Processos 01/11/2010 Macroatribuições da Unidade Responsabilizar-se pelas atividades de Processos do Sistema de Gestão da Qualidade, Segurança da Informação, Licitações e Auditoria, Projetos Governamentais e Assessoria Técnica da Diretoria; assessorar a Diretoria e demais áreas nos assuntos de Gestão; elaborar e acompanhar o Planejamento Estratégico de Gestão, responsabilizando-se pelo cumprimento das ações definidas; assegurar o controle dos indicadores de Gestão, propondo ações de melhoria, quando necessário; gerir as atividades de mapeamento, desdobramento, implantação, acompanhamento e melhoria contínua dos processos da Entidade junto às diversas áreas; garantir a instalação de sindicância administrativa em caso de desaparecimento de bens patrimoniais ou furto; gerir o sistema de controle de não conformidades e ações preventivas e corretivas; definir as estratégias de planejamento e execução dos processos conforme objetivos e necessidades da Entidade; coordenar ações e projetos de Segurança da Informação, visando minimizar riscos e garantir a continuidade do negócio; garantir o nível de excelência de segurança das informações conforme indicadores da Gestão de Risco; manter atualizados o Manual de Governança, o Plano Diretor e a Política de Segurança da Informação, mobilizando os colaboradores quanto aos seus cumprimentos; responsabilizar-se pela execução do Plano Anual das Atividades de Auditoria, orientando a equipe quanto aos procedimentos de avaliação; 31

32 Figura 9 - Funcionograma Assessoria Comercial 32

33 Macroatribuições da Unidade Responsabilizar-se pelas atividades comerciais, call center e CRM (relacionamento com clientes) do Senac em Minas; atuar nas atividades comerciais nos segmentos público, privado e terceiro setor; propor diretrizes de natureza comercial para a Entidade, apresentar, validar e aprovar com a Direção do Senac em Minas; assessorar a Diretoria e demais áreas nos assuntos comerciais e de relacionamento com clientes, promovendo a integração das áreas relacionadas; acompanhar o estabelecimento e manutenção de relacionamentos comerciais de resultados com os clientes; elaborar e acompanhar o Planejamento Estratégico comercial do Senac em Minas, responsabilizando-se pelo cumprimento das ações definidas; assegurar o controle dos indicadores comerciais do Senac em Minas, propondo ações de melhoria quando necessário; apoiar as demais áreas, repassando informações relevantes sobre o nível de satisfação e o andamento dos contratos; avaliar, elaborar e propor ações sobre matérias relacionadas à sua área de competência; orientar na elaboração do planejamento tático das atividades comerciais e de CRM; apoiar na interação e interlocução entre as gerências regionais no desempenho das atividades comerciais do Senac em Minas. 33

34 Figura 10 - Funcionograma Assessoria de Eventos 34

35 Macroatribuições da Unidade Responsabilizar-se pelas atividades de Relações Públicas e Cerimonial e Eventos do Senac em Minas; elaborar e acompanhar o Planejamento Estratégico de Relações Públicas e de Cerimonial e Eventos, responsabilizando-se pelo cumprimento das ações definidas; assessorar a Diretoria e demais áreas nos assuntos relativos a Relações Públicas e Cerimonial e Eventos; assegurar o controle dos indicadores de Relações Públicas e de Cerimonial e Eventos, propondo ações de melhoria, quando necessário; estabelecer políticas e procedimentos das áreas sob sua responsabilidade; apoiar nas estratégias de relacionamento com os clientes internos e externos; Responsabilizar-se pelo planejamento, desenvolvimento e execução dos eventos internos e externos da Entidade; auxiliar os diretores no relacionamento com os públicos estratégicos e parceiros; responsabilizar-se pela agenda e divulgação de eventos; apoiar no fortalecimento da imagem institucional da Entidade, garantindo a qualidade dos eventos realizados. 35

36 Figura 11 - Funcionograma Comissão Permanente de Licitação 36

37 Macroatribuições da Unidade Responsabilizar-se pelas atividades que envolvem licitações do Senac em Minas; participar como membro da comissão de licitação e acompanhar o processo licitatório para validação de autoridade competente; publicar e acompanhar a publicação dos editais de licitação nos periódicos e sites, bem como o nível de adesão dos interessados, buscando maior captação de participantes; acompanhar, formatar e solicitar aprovação das respostas aos questionamentos e impugnações de editais, encaminhados pelos participantes, valendo-se do suporte da área jurídica, das áreas técnicas envolvidas no processo e nas resoluções/pareceres da comissão de licitação; receber, examinar e julgar todos os documentos e procedimentos relativos às licitações e ao cadastramento de licitantes selecionar a proposta mais vantajosa para Administração, visando a economicidade na aquisição de bens e contratação de serviços. assegurar que os processos de compras atendam aos aspectos legais e ao regimento interno da Entidade, mantendo-se atualizado quanto às alterações na legislação vigente e nas resoluções internas, de forma a eliminar possibilidades de autuações dos órgãos de controle; elaborar toda documentação necessária aos processos licitatórios; 37

38 Figura 12 - Funcionograma Superintendência Educacional 38

39 Macroatribuições da Unidade Definir diretrizes, controlar e acompanhar as atividades e o desempenho das Gerências de Desenvolvimento Educacional, Regulação Educacional, Desenvolvimento de Produtos, Educação a Distância e do Núcleo de Eixos de Especialização; assessorar a Diretoria e demais áreas em assuntos educacionais, promovendo a integração das gerências sob sua responsabilidade; elaborar e acompanhar o Planejamento Estratégico Educacional, responsabilizando-se pelo cumprimento das ações definidas; assegurar o controle dos indicadores das áreas sob a sua responsabilidade, propondo ações de melhoria, quando necessário; opinar e decidir sobre matérias relacionadas a sua área de competência; acompanhar auditorias internas e externas verificando a implementação das recomendações indicadas; orientar a elaboração do planejamento tático das gerências educacionais, acompanhando sua execução; garantir constante mapeamento das necessidades do mercado, aplicando-as no desenvolvimento de metodologias, tecnologias e produtos nos Eixos de Especialização, viabilizando de forma adequada sua implementação. 39

40 Figura 13 - Funcionograma Gerência de Desenvolvimento de Produtos 40

41 Macroatribuições da Unidade Responsabilizar-se pelas atividades de desenvolvimento de cursos presenciais e a distância, de ações extensivas e projetos educacionais e de produtos e tecnologias educacionais; Apoiar a Superintendência e demais áreas em assuntos relacionados às atividades sob sua responsabilidade; elaborar e acompanhar o Planejamento Estratégico relacionado ao desenvolvimento de produtos, responsabilizando-se pelo cumprimento das ações definidas; responsabilizar-se pela elaboração de planos e programas de trabalho, garantindo o orçamento das áreas sob sua responsabilidade; assegurar o controle dos indicadores sob a sua responsabilidade, propondo ações de melhoria, quando necessário; definir quanto ao desenvolvimento e revisão dos produtos ou uso de material do mercado; planejar e executar o desenvolvimento e revisão do portfólio de cursos presenciais e a distância; coordenar o planejamento, edição e distribuição da Revista Acadêmica Educação & Oportunidade; acompanhar os indicadores de satisfação de clientes através das ações de pesquisa. 41

42 Figura 14 - Funcionograma Gerência de Regulação Educacional 42

43 Macroatribuições da Unidade Responsabilizar-se pela gestão de bibliotecas, controle de normas e legislação educacional, supervisão e avaliação educacional e coordenação e avaliação educacional da Aprendizagem Comercial; apoiar a Superintendência e demais áreas em assuntos relacionados às atividades sob sua responsabilidade; elaborar e acompanhar o Planejamento Estratégico relacionado à regulação educacional, responsabilizando-se pelo cumprimento das ações definidas; responsabilizar-se pela elaboração de planos e programas de trabalho, garantindo o orçamento das áreas sob sua responsabilidade; assegurar o controle dos indicadores sob a sua responsabilidade, propondo ações de melhoria, quando necessário; responsabilizar-se pela legalização e regulação dos cursos técnicos desenvolvidos conforme exigências legais; garantir visitação às unidades, assegurando condições adequadas para a realização dos cursos; responsabilizar-se pela disseminação da legislação e adequação dos processos internos; coordenar, orientar, supervisionar e acompanhar a programação e a execução das atividades específicas de Educação Profissional, desenvolvidas nas unidades do Senac em Minas. 43

44 Figura 15 - Funcionograma Gerência de Desenvolvimento Educacional 44

45 Macroatribuições da Unidade Responsabilizar-se pelas atividades de desenvolvimento educacional, competição educacional e programas de desenvolvimento técnico e pedagógico; apoiar a Superintendência e demais áreas em assuntos relacionados às atividades sob sua responsabilidade; Elaborar e acompanhar o Planejamento Estratégico relacionado ao desenvolvimento educacional, responsabilizando-se pelo cumprimento das ações definidas; responsabilizar-se pela elaboração de planos e programas de trabalho, garantindo o orçamento das áreas sob sua responsabilidade; assegurar o controle dos indicadores sob a sua responsabilidade, propondo ações de melhoria, quando necessário; promover estudos, implementar processos e estabelecer linhas de ação para o permanente desenvolvimento das equipes, no que se refere à educação profissional; implantar e acompanhar o sistema de avaliação do processo de ensino-aprendizagem, em sintonia com as diretrizes de Educação Profissional e Tecnológica. 45

46 Figura 16 - Funcionograma Gerência de Educação a Distância 46

47 Macroatribuições da Unidade Responsabilizar-se pelas atividades de desenvolvimento e formatação dos cursos a distância, mídias educacionais, material didático e realização de cursos a distância; apoiar a Superintendência e demais áreas em assuntos relacionados às atividades sob sua responsabilidade; elaborar e acompanhar o Planejamento Estratégico da educação a distância, responsabilizandose pelo cumprimento das ações definidas; responsabilizar-se pela elaboração de planos e programas de trabalho, garantindo o orçamento das áreas sob sua responsabilidade; assegurar o controle dos indicadores sob a sua responsabilidade, propondo ações de melhoria quando necessário; responsabilizar-se pelo desenvolvimento de novos cursos a distância, bem como transpor os cursos presenciais já desenvolvidos; definir e validar as metas e indicadores comerciais e financeiros referentes à educação a distância. 47

48 Figura 17 Funcionograma Núcleo de Eixos de Especialização 48

49 Macroatribuições da Unidade Responsabilizar-se pelas atividades de análise de mercado e comitês técnicos, implementando ações direcionadas às necessidades do mercado; apoiar a Superintendência e demais áreas em assuntos relacionados às atividades sob sua responsabilidade; elaborar e acompanhar o Planejamento Estratégico relacionado aos eixos de especialização, responsabilizando-se pelo cumprimento das ações definidas; responsabilizar-se pela elaboração de planos, programas de trabalho e projetos por segmento, garantindo o orçamento das áreas sob sua responsabilidade; assegurar o controle dos indicadores sob sua responsabilidade, propondo ações de melhoria quando necessário; responsabilizar-se pelas pesquisas de inovações tecnológicas e mercadológicas de cada segmento; promover encontros dos comitês consultivos por eixo/segmento; orientar as Unidades quanto às questões técnicas ligadas aos cursos dos segmentos. 49

50 Figura 18 Funcionograma Superintendência Administrativa 50

51 Macroatribuições da Unidade Definir diretrizes, controlar e acompanhar as atividades e o desempenho das Gerências de Logística, Suprimentos, Tecnologia da Informação e Engenharia e Arquitetura; assessorar a Diretoria e demais áreas em assuntos administrativos, promovendo a integração das gerências sob sua responsabilidade; elaborar e acompanhar o Planejamento Estratégico Administrativo, responsabilizando-se pelo cumprimento das ações definidas; assegurar o controle dos indicadores das áreas sob a sua responsabilidade, propondo ações de melhoria, quando necessário; opinar e decidir sobre matérias relacionadas à sua área de competência; acompanhar auditorias internas e externas, verificando a implementação das recomendações indicadas; gerir os trabalhos de formulação e padronização de procedimentos e políticas das áreas sob sua responsabilidade, garantindo a divulgação a todos; monitorar com plena observância o cumprimento dos princípios e normas da Entidade; presidir a Comissão Interna de Licitação. 51

52 Figura 19 Funcionograma Gerência de Tecnologia da Informação 52

53 Macroatribuições da Unidade Responsabilizar-se pelas atividades relacionadas à infraestrutura, operações e sistemas de informação; apoiar a Superintendência e demais áreas em projetos que envolvam tecnologia, dimensionando quantidades, elaborando especificações, análises e pareceres técnicos; elaborar e acompanhar o Planejamento Estratégico de Tecnologia da Informação, responsabilizando-se pelo cumprimento das ações definidas; assegurar o controle dos indicadores das áreas sob sua responsabilidade, propondo ações de melhoria, quando necessário; gerenciar o planejamento, pesquisa de mercado, seleção, implementação e manutenção de soluções tecnológicas para atendimento às necessidades da Entidade; responsabilizar-se pelo adequado suporte e apoio na aplicação e incorporação de novas tecnologias; responsabilizar-se pelo acompanhamento do processo de compra, licenciamento, aluguel e contratação de softwares, hardwares e serviços de tecnologia; definir normas e padrões tecnológicos para a Entidade; assegurar a disponibilidade e integridade dos recursos de informática, garantindo sua correta instalação e manutenção; responsabilizar-se pelo controle físico de todo o parque de informática. 53