GUIA COMERCIAL PARA O PEQUENO NEGÓCIO

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1 FIDELIDADE A CADA NEGÓCIO Proteção das pessoas, do património e das responsabilidades.

2 ÍNDICE ENQUADRAMENTO O QUE JÁ FIZEMOS ABORDAGEM COMERCIAL 2018 SAIBA ONDE APOSTAR PARA CRESCER CONHEÇA OS SEUS CLIENTES E QUAIS AS SOLUÇÕES DE PROTEÇÃO MAIS ADEQUADAS COMO ATUAR JUNTO DOS CLIENTES IDENTIFICADOS COM ATIVIDADES DO PEQUENO NEGÓCIO O QUE NOS DISTINGUE VANTAGENS DAS NOSSAS SOLUÇÕES PROCEDIMENTOS O QUE NOS DISTINGUE BARREIRAS E POSSÍVEIS ARGUMENTOS FAQ S

3 FIDELIDADE AO SEU NEGÓCIO PROTEÇÃO DAS PESSOAS, DO PATRIMÓNIO E DE RESPONSABILIDADES Estamos ao lado de quem, todos os dias, dá o seu melhor e acredita no próprio negócio. Conhecemos de perto a realidade dos que trabalham, dia após dia, para que o seu negócio cresça e sabemos quais as suas maiores dificuldades e ambições. Por isso, queremos apoiá-los com soluções adequadas de proteção para que os negócios de futuro não parem. Por acreditarmos que o sucesso de cada negócio depende muito de uma proteção adequada, desenvolvemos soluções simples mas ajustadas a cada setor de atividade, para uma efetiva proteção contra riscos que podem ter um forte impacto na sustentabilidade das empresas. E disponibilizamos acompanhamento e assistência personalizada permanente, para que aqueles que acreditam nos seus negócios possam dedicar-se à sua gestão e ao seu crescimento sem outras preocupações. 3

4 ENQUADRAMENTO

5 O TECIDO EMPRESARIAL PORTUGUÊS ASSENTA NOS PEQUENOS NEGÓCIOS Na realidade, 99% das empresas nacionais são compostas por quadros de pessoal com menos de 10 colaboradores e dedicam-se sobretudo ao setor terciário, formando um mercado muito fragmentado e atomizado com características de mass market, que apresenta maiores semelhanças com o mercado dos particulares do que com o das grandes empresas. CARACTERIZAÇÃO DO TECIDO EMPRESARIAL PORTUGUÊS CARACTERIZAÇÃO DAS PME S + ENI S 99% 1% PME S + ENI s Grandes Empresas 95% 4% Pequenas - Micros - ENI s Médias O mercado dos pequenos negócios e das pequenas empresas exige portanto especialização, acompanhamento e assistência personalizada e permanente para dar resposta às suas necessidades de soluções simples e rápidas de proteção. Requer sobretudo aconselhamento e proximidade, pois embora o preço seja, para os pequenos empresários, um fator de extrema importância, a possibilidade de terem alguém próximo que os ajude e aconselhe sobre quais as melhores soluções para os seus negócios é um elemento de reconhecido valor no momento da decisão. E É AQUI QUE A FIDELIDADE PODE FAZER A DIFERENÇA. 5

6 O QUE JÁ FIZEMOS

7 O QUE JÁ FIZEMOS Na Fidelidade acreditamos que o sucesso dos negócios depende muito de uma proteção adequada. Esta realidade é mais evidente nos Novos Negócios, Pequenos Negócios e Pequenas Empresas. Com base nesta premissa, em 2017 a Fidelidade manteve a sua abordagem a estes segmentos de empresas com um volume de faturação anual até E os resultados são claramente animadores! Em menos de 1 ano conseguimos: Mais clientes Mais apólices Mais 22,8 milhões Prémios Comerciais Anualizados (*) (*) Ramos não vida, vida risco e entregas programadas de produtos financeiros Resultados acumulados entre Janeiro 2017 e Dezembro

8 ABORDAGEM COMERCIAL 2018

9 ABORDAGEM COMERCIAL 2018 Os números conquistados demonstram que esta estratégia de abordagem às empresas é a adequada. Mas não podemos descansar à luz destes resultados se queremos posicionar a Fidelidade como um parceiro estratégico para o Pequeno negócio e pequenas empresas. Mantendo o foco nos Novos e Pequenos Negócios, incluímos as Pequenas Empresas Novos Negócios Pequenos Negócios Pequenas Empresas Volume de Faturação n.a [0;400mE[ Volume de faturação entre 400m e 1M Número de Empresas 34k 695k 32k % na Fidelidade 10% 22% 42% Número médio de Empregados

10 ABORDAGEM COMERCIAL 2018 ABORDAGEM COMERCIAL Para Novos e Pequenos negócios Para Pequenas Empresas Captar Novos Clientes Aumentar o grau de envolvimento (cross-selling) Porquê? Porque para Novos Negócios e Pequenos Negócios a Fidelidade tem uma quota de mercado de 9% e 31% respetivamente, ao passo que para Pequenas Empresas a Fidelidade tem uma quota de mercado de 46%. 10

11 ABORDAGEM COMERCIAL 2018 Sectores incluidos nesta oferta Beleza (Cabeleireiros e Inst. Beleza) Restauração e Comércio Alimentar Comércio e Distribuição Não Alimentar Saúde (Clínicas, Consultórios, Laboratórios) Escritórios Especializados Stands e Oficinas Auto Transportes de Mercadorias 11

12 SAIBA ONDE APOSTAR PARA CRESCER

13 Tendo cada vez mais expressão nos setores de Serviços (Escritórios Especializados, Saúde, Beleza), Restauração e Comércio Alimentar, Comércio e Distribuição Não Alimentar, os pequenos negócios e as pequenas empresas, dispersos um pouco por todo o país, são os que sofrem com a ocorrência de um eventual acidente, pelo que a nossa missão é garantir a sua proteção e encontrar soluções que permitam acompanhar o seu crescimento. ÁREAS COM MAIOR POTENCIAL DE CRESCIMENTO DO NEGÓCIO FIDELIDADE DESTAQUE DO SETOR COMÉRCIO E SERVIÇOS MARGEM TÉCNICA 60,0% 50,0% CABELEIREIROS 40,0% 30,0% 20,0% RETALHO NÃO ALIMENTAR AGRICULTURA CLÍNICAS E LABORATÓRIOS DISTRIBUIÇÃO NÃO ALIMENTAR RESTAURAÇÃO OFICINAS AUTO TRANSPORTES MERCADORIAS ESCRITÓRIOS ESPECIALIZADOS CONSTRUÇÃO 10,0% 0,0% 0% 2% 4% 6% 8% 10% -10,0% STANDS -20,0% Margem Técnica = Prémios Diretos Adquiridos - Comissões Adquiridas - Sinistros do Exercício É a margem direta gerada pelas empresas do CAE Índice de Atratividade = % de empresas do setor x % volume de seguros x % novas empresas É o índice que é tanto maior quanto mais empresas existam no CAE, quanto maior o volume de seguros global das empresas do CAE e quanto maior o número de novas empresas criadas com este CAE. ÍNDICE DE ATRATIVIDADE Fonte: Dun & Bradstreet 2015 (IES 2014); Radar Comercial (set 2015) ÁREAS PRIORITÁRIAS ESCRITÓRIOS ESPECIALIZADOS I RESTAURAÇÃO E COMÉRCIO ALIMENTAR COMÉRCIO E DISTRIBUIÇÃO NÃO ALIMENTAR CLÍNICAS E LABORATÓRIOS CABELEIREIROS E INSTITUTOS DE BELEZA STANDS E OFICINAS AUTO TRANSPORTES DE MERCADORIAS 13

14 REPRESENTATIVIDADE DOS SEGMENTOS SELECIONADOS % % % 30% % % % 37% % 42% 3% % 1% % ESCRITÓRIOS ESPECIALIZADOS COMÉRCIO E DISTRIBUIÇÃO NÃO ALIMENTAR RESTAURAÇÃO E COMÉRCIO ALIMENTAR SAÚDE BELEZA STANDS E OFICINAS AUTO TRANSPORTES MERCADORIAS Nº de Empresas Mercado Fidelidade Fonte: Dun & Bradstreet 2017 (IES 2016); Radar Comercial (dez 2017) 14

15 CONHEÇA OS SEUS CLIENTES E QUAIS AS SOLUÇÕES DE PROTEÇÃO MAIS ADEQUADAS

16 CADA SETOR DE ATIVIDADE TEM AS SUAS CARACTERÍSTICAS E ESPECIFICIDADES Por isso, disponibilizamos seguros inovadores e competitivos, dirigidos às necessidades de cada negócio - Escritórios Especializados, Comércio e Distribuição Não Alimentar, Restauração e Comércio Alimentar, Saúde, Beleza, Stands e Oficinas Auto, Transportes de Mercadorias - para uma efetiva proteção das pessoas, do património e das responsabilidades. A nossa solução de Proteção Essencial vai muito além da obrigatoriedade legal de segurar. Foi pensada para realmente apoiar cada negócio quando o azar bate à porta. Conheça, também, a solução Complementar, destinada a garantir uma proteção mais abrangente, quer da empresa, quer dos empresários e respetivos colaboradores. SOLUÇÃO DE PROTEÇÃO ESSENCIAL SOLUÇÃO DE PROTEÇÃO COMPLEMENTAR Inclui os produtos que dão resposta às necessidades básicas de qualquer negócio e são comuns a todos os setores de atividade,com a vantagem de permitirem simulação e conversão em contrato: Multirriscos Negócios Responsabilidade Civil Acidentes de Trabalho Automóvel Produtos de subscrição simples e que vão além da proteção da atividade: Acidentes Pessoais Equipamento Eletrónico Saúde Multicare 16

17 ESCRITÓRIOS ESPECIALIZADOS Empresas de serviços especializados, cuja atividade é, geralmente, realizada no escritório da empresa Têm em média 2,93 empregados Não necessitam de equipamento especializado, mas a sua principal ferramenta de trabalho é o equipamento eletrónico (ex. Portáteis) Localizadas nos grandes centros urbanos Crescentemente internacionais. ESCRITÓRIOS ESPECIALIZADOS COMO: ADVOGADOS I IMOBILIÁRIAS I ENGENHEIROS I ECONOMISTAS I CONTABILISTAS I CONSULTORIA IT NECESSIDADE DE PROTEÇÃO SOLUÇÕES DE PROTEÇÃO ESSENCIAL COMPLEMENTAR Mobiliário e equipamentos Danos causados a outros no exercício da sua atividade Acidentes de trabalho ocorridos com os colaboradores Deslocações regulares para prestação dos seus serviços Multirriscos Negócios Responsabilidade Civil Acidentes Trabalho Automóvel Utilização de equipamentos eletrónicos Viagens nacionais e internacionais Acidentes ocorridos em lazer Preocupação com a saúde Equipamento Eletrónico Acidentes Pessoais Saúde Multicare 17

18 COMÉRCIO E DISTRIBUIÇÃO NÃO ALIMENTAR Pequenos espaços comerciais de venda ao consumidor final, não organizados em grandes cadeias de retalho bem como grossistas de produtos para o lar e moda Têm em média 2,59 empregados geralmente o próprio dono do negócio e um familiar ou empregado Negócios tipicamente familiares ou por conta própria Negócios tradicionais, que começam a modernizar-se Dispersas geograficamente por todo o país. COMÉRCIO E DISTRIBUIÇÃO NÃO ALIMENTAR COMO: PRONTO-A-VESTIR SAPATARIAS PAPELARIAS LIVRARIAS GROSSISTAS DE PRODUTOS PARA O LAR E MODA NECESSIDADE DE PROTEÇÃO SOLUÇÕES DE PROTEÇÃO ESSENCIAL COMPLEMENTAR Os conteúdos / stocks representam o investimento total da Empresa Montras e reclames Multirriscos Negócios Furto ou Roubo e Inundações Danos causados a outros no exercício da sua atividade Acidentes de trabalho ocorridos com os colaboradores Veículos afetos ao negócio Responsabilidade Civil Acidentes Trabalho Automóvel Avaria de equipamentos Acidentes ocorridos em lazer Preocupação com a saúde Equipamento Eletrónico Acidentes Pessoais Saúde Multicare 18

19 RESTAURAÇÃO E COMÉRCIO ALIMENTAR Cafés, restaurantes, pastelarias, mercearias, mini-mercados, talhos de pequena dimensão Têm em média 3,64 empregados; Negócios cuja exploração é, na sua grande maioria, familiar Dispersas geograficamente por todo o país. RESTAURAÇÃO E COMÉRCIO ALIMENTAR COMO: CAFÉS RESTAURANTES CERVEJARIAS PASTELARIAS CONFEITARIAS SNACK-BAR MERCEARIAS MINI-MERCADOS SUPERMERCADOS TALHOS PEIXARIAS NECESSIDADE DE PROTEÇÃO SOLUÇÕES DE PROTEÇÃO ESSENCIAL COMPLEMENTAR Montras, reclames e esplanadas Danos causados a clientes pela ingestão de alimentos Acidentes de trabalho ocorridos com os colaboradores Veículos afetos ao negócio Multirriscos Negócios Responsabilidade Civil Acidentes Trabalho Automóvel Avaria de equipamentos Acidentes ocorridos em lazer Preocupação com a saúde Equipamento Eletrónico Acidentes Pessoais Saúde Multicare 19

20 SAÚDE Clínicas de saúde e consultórios médicos, especializadas ou não, e laboratórios de análises Têm em média 3,88 empregados Negócios que resultam da associação de vários prestadores (ENI s) por conta própria num espaço comum, podem ser especializadas num setor em particular Empresários com nível de formação alto Dispersas geograficamente por todo o país. SAÚDE COMO: CLÍNICAS I CONSULTÓRIOS I LABORATÓRIOS NECESSIDADE DE PROTEÇÃO SOLUÇÕES DE PROTEÇÃO ESSENCIAL COMPLEMENTAR Equipamentos especializados de elevado valor Salvaguardar as benfeitorias realizadas quando o espaço é alugado RC Profissional (seguros obrigatórios) Acidentes de trabalho ocorridos com os colaboradores Veículos afetos ao negócio Multirriscos Negócios Responsabilidade Civil Acidentes Trabalho Automóvel Avaria de equipamentos Acidentes ocorridos em lazer Preocupação com a saúde Equipamento Eletrónico Acidentes Pessoais Saúde Multicare 20

21 BELEZA Salões de cabeleireiro e institutos de beleza especializados, cuja atividade é realizada maioritariamente nas suas instalações Têm em média 2,65 empregado Geralmente são negócios em que são os próprios donos a exercerem a atividade Necessitam, maioritariamente, de equipamento especializado para exercer a sua atividade Dispersas geograficamente por todo o país. BELEZA COMO: CABELEIREIROS I INSTITUTOS DE BELEZA NECESSIDADE DE PROTEÇÃO SOLUÇÕES DE PROTEÇÃO ESSENCIAL COMPLEMENTAR Mobiliário e equipamentos Montras e reclames Danos causados a clientes e aos seus pertences Acidentes de trabalho ocorridos com os colaboradores Deslocações regulares para prestação dos seus serviços Multirriscos Negócios Responsabilidade Civil Acidentes Trabalho Automóvel Equipamentos específicos Acidentes ocorridos em lazer Preocupação com a saúde Equipamento Eletrónico Acidentes Pessoais Saúde Multicare 21

22 STANDS E OFICINAS AUTO Stands de venda e oficinas de reparação automóvel, cuja atividade é realizada maioritariamente nas suas instalações Têm em média 2,76 empregados As oficinas necessitam de equipamento especializado para exercer a sua atividade Os stands utilizam cada vez mais as novas tecnologias e redes sociais para atrair clientes e potenciar as vendas Dispersas geograficamente por todo o país. STANDS E OFICINAS AUTO COMO: STANDS OFICINAS NECESSIDADE DE PROTEÇÃO SOLUÇÕES DE PROTEÇÃO ESSENCIAL COMPLEMENTAR Montras, reclames e esplanadas Multirriscos Negócios Danos causados a outros no exercício da sua atividade Danos causados ao meio ambiente, com base no princípio poluidor-pagador Obrigatoriedade legal de segurar Veículos afetos ao negócio Proteção dos potenciais compradores de veículos Responsabilidade Civil / Ambiental Acidentes de Trabalho Automóvel / Garagista Avaria de equipamentos Acidentes ocorridos em lazer Preocupação com Saúde Equipamento Eletrónico Acidentes Pessoais Saúde Multicare 22

23 TRANSPORTES DE MERCADORIAS Transportes rodoviários de mercadorias e/ou empresas de mudanças, cuja atividade é realizada essencialmente fora das instalações Têm em média 3,72 empregados Não necessitam de equipamento para exercer a sua atividades Recorrem às novas tecnologias e redes sociais para publicitar os seus serviços Localizadas nos grandes centros urbanos. TRANSPORTES DE MERCADORIAS COMO: TRANSPORTES RODOVIÁRIOS DE MERCADORIAS EMPRESAS DE MUDANÇAS NECESSIDADE DE PROTEÇÃO SOLUÇÕES DE PROTEÇÃO ESSENCIAL COMPLEMENTAR Mobiliário e equipamentos Multirriscos Negócios Danos causados às mercadorias dos Clientes durante o transportes das mesmas em território Português Obrigatoriedade legal de segurar Veículos afetos ao negócio Responsabilidade Civil do Transportador Rodoviário de Mercadorias Acidentes Trabalho Automóvel Utilização de equipamentos eletrónicos Acidentes ocorridos em lazer Preocupação com Saúde Equipamento Eletrónico Acidentes Pessoais Saúde Multicare 23

24 AS CONDIÇÕES DO PEQUENO NEGÓCIO APLICAM-SE TANTO A PEQUENAS EMPRESAS COMO A EMPRESÁRIOS EM NOME INDIVIDUAL (ENI S) Caso o cliente seja ENI, deverá ser verificado na respetiva Entidade se o campo Situação Profissional se encontra atualizado com a informação «EMPRESÁRIO EM NOME INDIVIDUAL» para que seja contabilizado no âmbito da campanha de Empresas. Para mais informações, consultar on-line na área de produto. 24

25 COMO ATUAR JUNTO DOS CLIENTES IDENTIFICADOS COM ATIVIDADES DO PEQUENO NEGÓCIO

26 Procure obter do Cliente toda a informação de contacto, inclusive endereço de e número de telemóvel. Assim, o Cliente poderá ter acesso a informações sobre a nossa oferta de seguros ou notícias do seu interesse. Avalie as necessidades globais de seguro do seu Cliente. Grande parte das atividades afetas ao pequeno negócio são tipicamente familiares ou por conta própria. Por isso, obtenha informação do agregado familiar, o que permitirá apresentar uma Solução de Proteção Complementar mais personalizada, integrando os produtos de Saúde Multicare e Acidentes Pessoais, que protegem o Empresário e familiares nos momentos de lazer. Promova esta oferta integrada de seguros a outras empresas Consiga, no mínimo, uma referência sobre empresas ou fornecedores com que o seu Cliente se relacione. Conheça a sua carteira de Clientes Muitos Clientes têm apenas um tipo de seguro connosco. Identifique os produtos que se adequam às suas necessidades globais de proteção e faça uma proposta integrada de seguros. Utilize todos os simuladores que fazem parte da Solução de Proteção Essencial! Seja Proativo Tire partido das ferramentas que lhe disponibilizamos para desenvolver o seu negócio. Utilize o GACM para identificar as apólices que estão prestes a renovar. Aproveite a oportunidade para promover o upselling / cross-selling! Aumente o valor do Cliente no seu negócio Um Cliente satisfeito é um Cliente fidelizado e esta é a melhor forma de fazer crescer o seu negócio! 26

27 VANTAGENS DAS NOSSAS SOLUÇÕES

28 SOLUÇÃO DE PROTEÇÃO ESSENCIAL MULTIRRISCOS NEGÓCIOS Diminuição do prémio mínimo para 35, de forma a ficar ajustado aos capitais do Pequeno Negócio. RESPONSABILIDADE CIVIL Âmbitos de cobertura adequados à especificidade de cada negócio. SOLUÇÃO DE PROTEÇÃO COMPLEMENTAR EQUIPAMENTO ELETRÓNICO Disponibilização de um Auxiliar de Cálculo que já incorpora a cobertura de Furto de Equipamentos portáteis do interior do veículo. O FURTO ESTÁ INCLUÍDO DESDE QUE SE VERIFIQUEM AS SEGUINTES CONDIÇÕES: O veículo esteja estacionado, devidamente fechado à chave; Existam vestígios de arrombamento do veículo; Os bens seguros se encontrem devidamente guardados na bagageira do veículo; Entre as 22H e as 6H, para além das anteriores, ainda tem de se verificar a seguinte condição: O veículo se encontre estacionado em garagem individual fechada, ou parque, ou garagem coletiva com vigilância noturna permanente. Âmbito territorial adequado às necessidades do Cliente: - Opção 1: Portugal - Opção 2: Todo o Mundo, excluindo zonas de conflito armado 28

29 Taxas comerciais com desconto Equipamento Portugal Todo o Mundo, excluindo zonas de conflito armado PC Portátil Tablets e telemóveis 2,20% 11,00% 16,00% n.a. 14,50% 21,00% Franquias reduzidas em algumas coberturas - Furto ou Roubo e Queda (para Equipamentos Portáteis): 25% dos prejuízos indemnizáveis - Fenómenos Sísmicos: 5% do capital seguro - Restantes coberturas: Coberturas Franquia 5% prejuízos indmnizáveis Minímo Máximo Até ,00 De ,00 a ,00 75,00 150,00 500, ,00 Mais de ,00 Sob consulta No primeiro recibo, ao prémio do contrato será acrescido o montante de 5,65, referente ao custo da Apólice. 29

30 ACIDENTES PESSOAIS - PROTEÇÃO VITAL DAS PESSOAS Complementa a proteção durante as atividades de tempos livres ou em caso de acidente doméstico, quando o Cliente ou colaborador não está coberto pelos seguros obrigatórios, como o seguro automóvel e/ou o seguro de acidentes de trabalho. Produto único no mercado, que garante um capital até ajustado a situações graves e oferece um conjunto de coberturas que vão muito além do simples pagamento de uma indemnização ou reembolso de despesas de tratamento. Vantagens fiscais para a empresa ao abrigo do artº 43º do CIRC. As Empresas poderão considerar, nos termos e condições definidas no art. 43º do CIRC, os prémios por ela pagos com Seguros de Acidentes Pessoais como gastos do período de atributação até ao limite de 15% das despesas com pessoal escrituradas a título de remunerações. Este limite é elevado para 25% se os trabalhadores não tiverem direito a pensões da Segurança Social. Opções fechadas de Coberturas / Capital / Sublimites 30

31 COBERTURAS CAPITAL SEGURO GLOBAL (1) SUBLIMITES (2) Capital p/ Morte-Pessoa s/rendimento Declarado Incapacidade Temporária Absoluta Incapacidade Permanente Absoluta de Jovem Despesas Hospitalares, Médicas e Medicamentosas 60 x RMMG (3) Dano Patrimonial Futuro Morte Incapacidade Permanente Absoluta Assistência Vitalícia Dano Patrimonial - Apoio Doméstico Temporário por 3ª Pessoa Despesas de Repatriamento Despesas de Funeral Apoio Psicológico Adaptação de Veículo Adaptação Residência Habitual ou Posto de Trabalho Afetação Permanente da Integridade Física e Psíquica Formação Segura Responsabilidade Civil Vida Privada Assistência às Pessoas - Ciclistas Urna (máximo ) Máximo 1 ano Filho dependente: Máximo Conforme Quadro Abaixa (1) Limite de indemnização total por Pessoa Segura para todas as coberturas, por anuidade e sinistro, independentemente do número de lesados. (2) São aplicados sublimites de indemnização a algumas garantias, conforme indicado no quadro, os quais serão entendidos como os valores máximos a indemnizar por Pessoa Segura. (3) RMMG: Remuneração Mínima Mensal Garantida em vigor à data da morte. *Os limites máximos indicados são aplicáveis por anuidade e Pessoa Segura. 31

32 Âmbito Territorial - Todo o Mundo, exceto as coberturas de: Despesas de Repatriamento Só funciona no Estrangeiro Apoio Psicológico Morte e Responsabilidade Civil Vida Privada Só são válidas em Portugal Assistência às Pessoas Ciclistas Portugal e Espanha Duração do Seguro - Um ano e seguintes Âmbito do risco - Risco Profissional e Extraprofissional Prémios totais mensais com desconto a partir de 2 pessoas seguras (*) Nº PESSOAS SEGURAS DESCONTO PRÉMIO TOTAL MENSAL* POR PESSOA 1 0,00% 9,00 2 a 3 5,56% 8,50 4 a 7 11,12% 8,00 EMPRESAS 8 a a 25 16,67% 22,23% 7,50 7,00 26 a 35 27,78% 6,50 36 a 50 30,56% 6,25 51 ou mais 33,33% 6,00 (*) Inclui Imposto de Selo (5%) e INEM (2,5%) Ao 1º recibo será acrescido o custo de apólice de 5,38 ao qual acrescem taxas e impostos. 32

33 PROCEDIMENTOS

34 SOLUÇÃO DE PROTEÇÃO ESSENCIAL Multirriscos Negócios Responsabilidade Civil Acidentes Trabalho Automóvel Todos os produtos englobados nesta solução permitem simular e converter em contrato, sendo possível fechar o contrato na hora, dentro das condições delegadas. Toda a documentação contratual encontra-se disponível a partir do sistema informático. NOTA: Avalie corretamente qual a solução de Responsabilidade Civil que responde à efetiva necessidade do Cliente: RC Exploração, RC Profissional ou RC Obrigatórios. SOLUÇÃO DE PROTEÇÃO COMPLEMENTAR PRODUTOS DE SUBSCRIÇÃO SIMPLES E QUE VÃO ALÉM DA PROTEÇÃO DA ATIVIDADE. Todos produtos desta solução permitem apresentar de imediato o prémio ao Cliente. EQUIPAMENTO ELETRÓNICO Aceda ao Auxiliar de Cálculo disponível on-line na área de produto Preencha a proposta de Equipamento Eletrónico Siga os habituais procedimentos para subscrição deste produto 34

35 ACIDENTES PESSOAIS - PROTEÇÃO VITAL DAS PESSOAS SIMPLICIDADE Produto e preço fechado Simulação com conversão em contrato PESSOAS SEGURAS: As Pessoas Seguras terão que obedecer às seguintes regras: Idades limite: Subscrição Mínima não tem Máxima 70 anos Permanência 80 anos Emissão: Até 10 pessoas Simulação e conversão em contrato. Mais de 10 pessoas Simula e cria apólice processo de emissão terá de ser finalizado pelos serviços internos, através de criação de pedido de SIP. 35

36 SAÚDE MULTICARE Aceda on line ao simulador Multicare Planos PME e apresente o seguro de saúde mais adequado às necessidades de proteção do Cliente Siga os habituais procedimentos para subscrição deste produto. ATIVIDADES INCLUÍDAS NESTA OFERTA Consulte on-line, na intranet ou portal de mediadores, na área Produtos > Fidelidade Empresas > Pequeno Negócio, a lista de atividades enquadráveis na oferta para o Pequeno Negócio. 36

37 O QUE NOS DISTINGUE

38 PROXIMIDADE E ACOMPANHAMENTO PERSONALIZADO Seguimos de perto cada negócio. Atuamos no mercado com o apoio de uma grande e diversificada rede de distribuição que abrange todo o território nacional e que conta com um elevado número de mediadores. Temos especialistas que garantem um acompanhamento personalizado e aconselhamento sobre as melhores soluções para cada negócio, para que possa otimizar custos, potenciar a produtividade e rentabilizar os seus investimentos. UM COMPROMISSO DE FUTURO Estamos perto dos nossos clientes quando mais é necessário, assistindo com eficácia e respondendo com diligência quando os acidentes acontecem. Os clientes reconhecem-nos excelência na resolução de sinistros e recomendam os nossos serviços. Mas vamos mais longe. Fazemos a diferença quando é realmente necessário, assumindo um compromisso de futuro com os nossos clientes, através do Compromisso Wecare, cuja missão é apoiar a construção de projetos de vida de sinistrados graves. Para que a vida não pare. 38

39 LIDERANÇA NA SATISFAÇÃO DOS CLIENTES A satisfação dos clientes Fidelidade é, em média, acima dos 80% e a eficiência na resolução de sinistros é um dos principais fatores de sucesso da seguradora. Conheça os níveis de satisfação dos Clientes nos principais ramos Não Vida: SATISFAÇÃO DOS CLIENTES SINISTROS AUTOMÓVEL SATISFAÇÃO GLOBAL (1 A 10) RECOMENDAÇÃO (1 A 10) 8,6% 8,0% SINISTROS ACIDENTES TRABALHO SATISFAÇÃO GLOBAL (1 A 10) RECOMENDAÇÃO (1 A 10) 8,2% 8,0% SINISTROS HABITAÇÃO SATISFAÇÃO GLOBAL (1 A 10) RECOMENDAÇÃO (1 A 10) 8,6% 9,0% MULTICARE SATISFAÇÃO GLOBAL (1 A 10) RECOMENDAÇÃO (1 A 10) 8,3% 8,3% Valores em média Estudos realizados em 2015 e 2013 pelas empresa de estudos Consulmark, junto de indivíduos com experiência recente de sinistros regularizados pela Companhia, a Tomadores do Seguro e utilizadores da Multicare. As amostras variam entre 300 e 686 inquiridos. 39

40 BARREIRAS E POSSÍVEIS ARGUMENTOS

41 «Não estou interessado». Certifique-se de que tem a proteção de que necessita para poder dedicar-se, à gestão do seu negócio, sem maiores preocupações. Um imprevisto infeliz pode ter efeitos adversos e, se for muito grave, pode inclusivamente levar ao encerramento do seu negócio. Proteja-se! «É apenas mais um encargo». Existem sinistros que podem colocar em causa a tesouraria de uma empresa. Prevenir uma despesa maior torna-se uma prioridade quando somos proprietários de um pequeno negócio. «Não preciso. Já tenho os seguros obrigatórios». As soluções de proteção disponibilizadas pela Fidelidade vão muito além da obrigatoriedade legal. E assim pode contar com a proteção do seu negócio face à generalidade dos riscos a que está sujeito, em todas as vertentes Pessoas, Património, Responsabilidades. Evite conflitos com Clientes e/ou fornecedores! «É caro. Prémio elevado.» Se o preço é o único critério de escolha, está a renunciar a ter um parceiro de confiança numa área tão importante para a continuidade da sua empresa. Conheça a nossa oferta integrada de seguros, dirigida ao seu segmento de atividade! «Na hora de resolver os sinistros, todas as seguradoras são iguais.» A nossa Companhia tem elevados padrões de qualidade constantemente medidos e aferidos pelos diversos estudos de satisfação que levamos a cabo. Sabia que, por cada reclamação que a Fidelidade recebe, os nossos concorrentes recebem, em média, duas? A Fidelidade destaca-se no mercado pela excelência na resolução de sinistros. É o que revelam os estudos que realizamos regularmente onde os sinistrados elogiam a qualidade dos serviços da Companhia. 41

42 FAQ S

43 P R P R P R Quem pode segurar, no âmbito do Pequeno Negócio? Empresários em Nome Individual e Empresas com faturação anual até Onde posso consultar a lista de atividades associadas ao Pequeno Negócio? A lista de atividades afetas ao Pequeno Negócio encontra-se disponível on-line na área de Produtos Empresa - Pequeno Negócio. Como podemos saber se o Cliente se enquadra no âmbito do Pequeno Negócio? Nesta dinâmica estão enquadrados os Novos Negócios (empresas com data de abertura nos últimos 12 meses), Pequenos Negócios (com V.N. até ) e pequenas empresas (V.N. entre e ) e os CAE s associados aos seguintes setores: Escritórios Especializados Saúde Beleza Restauração e Comércio Alimentar Comércio e Distribuição Não Alimentar Stands e Oficinas Auto Transportes de Mercadorias (1) Caso o volume de negócios não esteja disponível, a validação é efetuada pelo PCA do cliente na Fidelidade da seguinte forma: Pequenos Negócios: PCA < Euros, Pequenas Empresas: PCA >=5.800 Euros e <8.800 Euros P R É efetuada alguma validação do CAE do Cliente? Sim. No âmbito do controlo de qualidade associado à dinâmica do Pequeno Negócio, o CAE indicado na Entidade do Cliente é validado com a informação do CAE que consta na abertura de atividade da empresa. 43

44 P E se o cliente não tiver nenhuma atividade afeta ao Pequeno Negócio? R O cliente poderá subscrever a(s) sua(s) apólice(s) através da gama de produtos genérica da Fidelidade. P É necessário recorrer à Subscrição para apresentar uma proposta global e seguros ao Cliente? R As soluções de Proteção Essencial e Complementar da Fidelidade, devidamente ajustadas ao Pequeno Negócio, foram pensadas para dar o máximo de autonomia e simplicidade no processo de venda. Por isso, todos os produtos da Solução de Proteção Essencial permitem simulação e conversão em contrato, dentro das condições delegadas. Por outro lado, os produtos da Solução de Proteção Complementar permitem apresentar de imediato prémio ao Cliente, dentro das condições delegadas. São, contudo, produtos de subscrição centralizada. P É possível apresentar uma proposta com um seguro da Solução de Proteção Essencial e outro da Solução de Proteção Complementar? R Sim. A oferta da Fidelidade para o Pequeno Negócio é completamente flexível e pretende ir ao encontro das necessidades de proteção de cada Cliente. P É possível o Cliente subscrever apenas uma apólice? R Sim. Embora aconselhemos a subscrição de, pelo menos, dois produtos da oferta relativa ao Pequeno Negócio, não há a obrigatoriedade de contratação conjunta. 44

45 P O cliente pode subscrever qualquer seguro de Saúde Multicare? Ou qualquer plano Automóvel? R Sim. Poderá optar por qualquer um dos seguros dentro da oferta de Saúde Multicare disponível (exceto Tailor Made). No caso do Automóvel, poderá optar por qualquer plano Liber3G/AU-TO-IB (exceto Autoestima e Livre/Tailor Made). P Como proceder se o Cliente tiver a(s) apólice(s) na concorrência? R Esta situação não é inibidora. Devemos propor a transferência para a Fidelidade, apresentando uma proposta que responda às necessidades de uma proteção do Cliente em toda a sua globalidade: Pessoas, Património, Responsabilidades. P E se o cliente tiver já uma ou mais apólices na Fidelidade? R Esta situação também não é inibidora. A oferta relativa ao Pequeno Negócio é totalmente flexível e abrangente. Verifique quais os produtos que o Cliente pode ainda subscrever através da oferta relativa ao Pequeno Negócio e faça uma proposta. P Qual a vantagem em subscrever um seguro de Equipamento Eletrónico se o Cliente já tiver um seguro Multirriscos? R Verifique junto do Cliente se os equipamentos que pretende segurar são utilizados fora das instalações da empresa. Se sim, informe o Cliente que num seguro multirriscos, habitualmente a contratação da cobertura adicional de Avaria de Máquinas (incluindo equipamentos eletrónicos), os danos decorrentes de avaria interna também ficam cobertos, mas os equipamentos apenas se encontram garantidos dentro das instalações da empresa. 45

46 Além disso, a cobertura do seguro multirriscos, ainda que contrate coberturas adicionais, continua a ser uma cobertura de riscos nomeados (ou seja, só estão cobertos os riscos que estão nomeados quer na cobertura base quer nas coberturas adicionais), enquanto a cobertura base do seguro de equipamento eletrónico é uma cobertura tipo all risks, ou seja, garante todos os danos materiais, súbitos e imprevistos, quer de origem externa quer de origem interna, bem como os riscos como a quebra que se verifiquem nos equipamentos, desde que não expressamente excluídos nas Condições Gerais e Especiais da apólice. Por tudo isto, o seguro de Equipamento Eletrónico que se encontra na Solução de Proteção Complementar, é muito mais abrangente quando comparado com o seguro de Multirriscos da Solução de Proteção Essencial. P Existem descontos associados ao seguro de Acidentes Pessoais - Proteção Vital das Pessoas? R Sim. A partir de 2 pessoas seguras. Os prémios do seguro variam conforme o número de pessoas seguras incluídas na apólice. P Ao subscrever o seguro de seguro de Acidentes Pessoais - Proteção Vital das Pessoas, as empresas têm benefícios fiscais? R Sim. Os prémios entregues podem ser considerados para a Empresa como um gasto do período de tributação ao abrigo do artº 43º do CIRC; As Empresas poderão considerar, nos termos e condições definidas no artº 43º do CIRC, os prémios por ela pagos com Seguros de Acidentes Pessoais como gastos do período de tributação até ao limite de 15% das despesas com pessoal escrituradas a título de remunerações. Este limite é elevado para 25% se os trabalhadores não tiverem direito a pensões da Segurança Social. 46

47 P E se o cliente tiver uma necessidade diferente do produto proposto em Acidentes Pessoais, pode subscrever outro? R Sim, poderá optar por qualquer produto dentro da oferta disponível. P Como proceder em caso de sinistro? R Dependendo do tipo de sinistro, verifique qual o produto que lhe está afeto. Existe disponível a secção EM CASO DE SINISTRO na respetiva Ficha de Produto para melhor aconselhar o seu Cliente sobre os procedimentos a adotar perante a Companhia.

48 Fidelidade - Companhia de Seguros, S.A. NIPC e Matrícula , na CRC Lisboa Sede: Largo do Calhariz, 30, Lisboa - Portugal Capital Social Atendimento Dedicado a Empresas T F E. empresas@fidelidade.pt Atendimento telefónico personalizado nos dias úteis das 8h às 23h e sábados das 8h às 20h. Documento para uso exclusivamente interno. fidelidade.pt SET 2018