Nova Política de Garantia. Um guia com todos os detalhes da Nova Política de Garantia

Transcrição

1 Nova Política de Garantia Um guia com todos os detalhes da Nova Política de Garantia

2 Sumário 1 O que é a Nova Política de Garantia? 2 Como ter acesso à Nova Garantia? 3 Como é executada a Nova Garantia? 3.1 Como identificar as avarias dos produtos?

3 Sumário 4 Como serão executadas as trocas? 4.1 Qual o prazo para se realizar as trocas? 4.2 Como serão analisados os defeitos apresentados? 4.3 Como serão gerados os créditos de devoluções?

4 O que é a Nova Política de Garantia? Garantia de 1 ano para defeitos de fabricação na folheação e 90 dias para defeitos nas pedras, pinos, fechos e quebras em geral. Em caso de trocas de presentes, o prazo de troca é de 15 dias, tendo o produto em perfeito estado e sem sinais de uso. Evitar o contato das peças com agua do mar, piscina, cremes, perfumes, detergentes e sabonetes, produtos químicos entre outros. A garantia não cobre peças em que forem identificados mau uso, como peças tortas, amassadas, arranhadas ou danificadas.

5 O que é a Nova Política de Garantia? Só terão acesso à garantia os clientes que forem cadastrados no sistema. Como exceção, temos as peças em Prata 925, que possuem garantia permanente contra defeitos de fabricação. As recomendações de uso para as peças em Prata 925 se mantém as mesmas: evitar contato com substâncias abrasivas que podem danificar a peça. Também para as peças em Prata 925, só terão acesso a garantia permanente os clientes que forem cadastrados.

6 Como ter acesso à Nova Garantia? Para ter acesso à nova garantia, é obrigatório o cadastro dos clientes no Sistema Linx Microvix POS. Informações para cadastro, baseando-se na boleta de vendas: Nome completo do Cliente* CPF* Sexo Cidade * Celular* Data de Aniversário CEP * Itens obrigatórios exigidos pelo sistema

7 Como ter acesso à Nova Garantia? Com o cliente cadastrado no Sistema Linx, será possível consultar todas as compras realizadas por aquele cliente. Assim, para execução da garantia, será necessário apenas um certificado por venda, da mesma maneira que é feito atualmente. Mesmo depois de explicar que só terão direito à Garantia aqueles que forem cadastrados e o cliente não quiser ser cadastrado, o Certificado deverá ser entregue ao cliente com a referência do produto escrita.

8 Como ter acesso à Nova Garantia? Assim, se não cadastrado, o cliente terá apenas 90 dias de garantia, período determinado pelo Código de Defesa do Consumidor. A referência no Certificado será usada pra identificação do produto comprado. Consequentemente a troca só será possível, nesse caso, mediante a apresentação do Certificado de Garantia.

9 Como é executada a Nova Garantia? Não serão mais realizados consertos de peças de clientes a partir da data de divulgação da Nova Garantia BAUMMER. Caso as peças dos clientes apresentem alguma avaria, a Gerente deve realizar uma análise para identificar o motivo da avaria encontrada. Se identificado que o problema é devido a defeitos de fabricação, deve ser realizada a troca do produto defeituoso. Caso a análise da Gerente determine que a causa do problema é má utilização do produto, a troca não é permitida.

10 Como identificar as avarias dos produtos? Como identificar? Defeitos de Fabricação Mau Uso Folheação descascando Problemas nos fechos e pinos Correntes esgarçadas (sem flexibilidade) Manchas na folheação Bolhas na folheação Quebras nas soldas Quebra e queda de pedras Peças arrebentadas Peças riscadas Peças amassadas

11 Exemplos de Defeito de Fabricação Folheação descascando Bolhas na folheação Problema nos fechos

12 Exemplos de Defeito de Fabricação Problema nos pinos Quebras nas soldas

13 Exemplos de Defeito de Fabricação Queda de pedras Queda de pedras

14 Exemplos de Defeito de Fabricação Correntes esgarçadas (sem flexibilidade) Peças manchadas

15 Exemplos de Mau Uso Peças riscadas Peças amassadas Peças arrebentadas

16 Como serão executadas as trocas? As trocas devem ser realizadas apenas em casos de defeito de fabricação. Porém, o histórico do cliente e o bom senso da Gerente devem ser considerados na avaliação da troca. A troca deverá ser realizada por produtos de mesmo valor. Caso o cliente escolha, o valor do produto poderá ser abatido de uma compra de maior valor.

17 Qual o prazo para se realizar as trocas? Tempo para a troca* Defeitos na folheação Defeitos nas pedras Defeitos nos pinos e fechos Defeitos de soldas e quebras Trocas de presentes 1 ano 90 dias 90 dias 90 dias 15 dias *contados a partir da data de compra

18 Como são executadas as trocas? Caso o cliente não realize a troca no momento, poderá ser emitido um Vale Troca no valor do produto. O valor do Vale Troca pode ser utilizado para abatimento do valor de outra compra. As peças novas deverão ter um novo Certificado de Garantia. Valor Tempo para Utilização Emissão Possível emitir outro em caso de perda? Vale Troca Igual ao do produto a ser trocado 30 dias ou até utilizar todo o valor Sistema LINX Não

19 Como são executadas as trocas? Após oferecer todas as opções de trocas possíveis, em último caso e se exigido pelo cliente, será ressarcido o valor do produto. Caso isso ocorra, a peça deverá ser enviada para a Franqueadora, que tem tem 30 dias (garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor) para avaliar o motivo da avaria.

20 Como serão analisados os defeitos apresentados? Toda peça classificada como devolução de clientes serão analisadas também pela Franqueadora. Caso a Franqueadora determine que é realmente um defeito de fabricação, será gerado o crédito à loja. Caso a Franqueadora determine que é má utilização da peça, não será gerado o crédito à loja. Por isso, é necessário que a análise por parte das gerentes seja a mais adequada possível.

21 Como serão gerados os créditos de devoluções? Realizar a troca Reembolso por parte da Franqueadora Defeitos de Fabricação Todos os casos Todos os casos Mau uso Decisão e análise da gerente Não há reembolso quando identificado mau uso

22 Fim da Nova Política de Garantia Departamento de Processos Matheus Dodopoulos