REGULAMENTO - CAMPANHA DE RETENÇÃO ( ATENDIMENTOS ) SITES EXTERNOS

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1 REGULAMENTO - CAMPANHA DE RETENÇÃO ( ATENDIMENTOS ) SITES EXTERNOS 1. DA CAMPANHA 1.1. A Campanha Atendimitos é promovida pelas empresas do Grupo TIM no Brasil, doravante denominada TIM, e destina-se a reconhecer o desempenho dos empregados dos sites parceiros/externos, que se destacam no cumprimento dos indicadores propostos neste documento A Campanha será conduzida e gerenciada por um Comitê de Organização, cujos integrantes serão indicados a único e exclusivo critério da Direção do Grupo TIM, e terá representantes das áreas de Marketing CRM e CRC. 2. DO PERÍODO 2.1. A Campanha será vigente entre 0h do dia 09/04/2018e 23h59 do dia 31/12/ Esta campanha não está sujeita a quaisquer fatores aleatórios, modalidade de sorteio ou pagamento pelos participantes, nem vinculação destes à aquisição ou uso de qualquer bem, direito ou serviço. 3. DOS PARTICIPANTES 3.1. A Campanha é destinada aos consultores das empresas parceiras da TIM, que realizam Retenção de Clientes, atualmente AeC, alocados no skill participante: Mult Skill FIXO CONSULTOR DE RELACIONAMENTO E SUPERVISOR DE RELACIONAMENTO 4. CRITÉRIOS DE ELEGIBILIDADE JULHO PREMIAÇÃO MENSAL Mensalmente, para concorrer à premiação, além de obedecer aos critérios expostos no ítem 3 deste regulamento, os operadores devem também apresentar desempenho mínimo para participação na Campanha mensal, conforme abaixo: 4.1. CONSULTOR DE RELACIONAMENTO 1º Reter >= 48 %, atingimento mínimo para o consultor de relacionamento, condicionado ao atingimento mínimo da operação de retenção (site) de >= 48 %, 2 Atender >= 30 solicitações de desconexão mês 3º Ter trabalhado no mínimo 10 dias no skill; SUPERVISOR RELACIONAMENTO: Possuir equipe com atingimento médio igual ou superior ao desempenho mínimo mensal do indicador.

2 4.2 PARTICIPAÇÃO BLITZ Mensalmente, para participar das Blitz e concorrer aos prêmios do dia, além de obedecer aos critérios expostos no item 3 deste regulamento, os operadores devem também apresentar desempenho mínimo para participação, conforme abaixo: CONSULTOR DE RELACIONAMENTO Critério Dia: Retenção 1 Retenção no dia da Blitz para participar SUPERVISOR 1º Possuir equipe com atingimento médio igual ou superior ao desempenho mínimo para participação da Blitz 5. PERÍODOS DE APURAÇÃO DE RESULTADOS 5.1. Os resultados da campanha serão apurados mensalmente para Consultores de Relacionamento e Supervisores Relacionamento Os participantes que forem admitidos em empresa parceira/externa após o início da Campanha poderão participar desde que estejam dentro dos critérios dispostos no item 3 desse documento dentro do período de vigência da campanha Os participantes que gozem férias durante o período da Campanha terão seus resultados considerados apenas dos dias trabalhados. Caso o participante, durante período de vigência da Campanha, mude para um skill não contemplado deixará automaticamente de participar desta Campanha, podendo resgatar premiações que por ventura tenha ganhado considerando o período que esteve no skill participante (respeitando a quantidade mínima de dias trabalhados, conforme item 4). 6. MECÂNICA DA PREMIAÇÃO JULHO 6.1. CONSULTORES DE RELACIONAMENTO Premiação Mensal julho Serão premiados os consultores que obtiveram o desempenho mínimo do critério de elegibilidade (retenção => 48%), estabelecidas no item 3 e 4, condicionada ao atingimento mínimo da operação (retenção site =>48 %). Se a operação de retenção (site) atingir mínimo de 48 % de retenção, serão premiados até 5% dos melhores operadores com retenção => 48 % de tx de retenção. O consultor irá ganhar um voucher no valor de R$50,00.

3 Se a operação de retenção (site) atingir mínimo de 49 % de retenção, serão premiados até 7% dos melhores operadores com retenção => 49% de tx de retenção. O consultor irá ganhar um voucher no valor de R$80,00. Se a operação de retenção (site) atingir mínimo de 50 % de retenção, serão premiados até 10% dos melhores operadores com retenção => 50% de tx de retenção. O consultor irá ganhar um voucher no valor de R$100, Critério de Desempate: Caso haja necessidade de desempate, será considerado o Consultor que atendeu um volume maior de solicitações de cancelamento e migração pós-pré Permanecendo o empate, será considerado o Consultor de de sites externo com a melhor média de Retenção dos últimos 3 meses. (Conforme resultados da TSA) 6.2. SUPERVISOR RELACIONAMENTO Premiação Mensal Será premiado 1(um) supervisor, com melhor resultado de atingimento do indicador de Retenção TIM FIXO GSM PÓS, desde que obedecidas as condições de elegibilidade da equipe e da operação (meta mínima do site) estabelecidas nos itens 3 e Critério de Desempate: Caso haja necessidade de desempate, será considerado o supervisor que tenha a equipe com um volume maior de solicitações de cancelamento. 7. PREMIAÇÃO MENSAL JULHO CONSULTORES DE RELACIONAMENTO Voucher (cartão presente), limitado ao valor limite de R$100,00, conforme faixas de valor já descritas no tópico SUPERVISOR RELACIONAMENTO Voucher (cartão presente), limitado ao valor de R$150, REGRAS GERAIS: A premiação obtida por cada participante é pessoal e intransferível.

4 Somente receberão prêmios os prestadores de serviços dos sites externos vencedores e ativos no dia da divulgação dos resultados. Caso o premiado tenha sido desligado ou solicitado desligamento antes da divulgação de resultados não será elegível a receber a premiação. Neste cenário, o prêmio será sorteado entre os participantes da blitz/ação de calor. Exemplo: Prêmios dos ganhadores do mês de abril -> Divulgação do resultado até 25 /Abr - A premiação referente ao mês de Dezembro deverá ser entregue em cada site até o final da 1ª quinzena de Janeiro de A premiação será entregue pela contratante até o dia 31/Jan/19. A entrega dos produtos e/ou serviços será realizada no local de trabalho dos funcionários dos sites parceiros, sendo responsabilidade dos sites parceiros o recebimento e controle para entrega final dos produtos e/ou serviços aos seus funcionários. 9 RESPONSABILIDADES A consolidação das informações necessárias para apuração dos resultados será feita mensalmente pela área do CRC, conforme critérios de elegibilidade 9.2 Até o dia 20 do mês seguinte, o ranking por cargo participante, assim como os detalhes da apuração serão encaminhadas para o focal da área de CRM que providenciará um double check na apuração e a inclusão das informações no site da Campanha. 9.3Até o dia 25 de cada mês, será divulgada no site da Campanha, a apuração dos resultados do mês anterior e disponibilizada a informação de premiação aos ganhadores para posterior entrega aos premiados em cada site. 10 DISPOSIÇÕES FINAIS 1. Consultores que forem desligados e/ou trabalharem menos de 10 dias do mês, não deverão ser contemplados no HC da Equipe. 2. Será excluído da Campanha e não terá direito a premiação alguma, todo parceiro/distribuidor/fornecedor que, por qualquer motivo, inclusive descredenciamento ou rescisão contratual, desligue da carteira do canal durante o período da campanha, apuração e entrega do prêmio. 3. Será excluído da Campanha e não terá direito a premiação alguma, todo e qualquer do parceiro/distribuidor/fornecedor, mesmo que ativo que até a entrega do prêmio ou a juízo do Comitê, desrespeite as normas deste regulamento ou atue em desacordo com a legislação, o Código de Ética e procedimentos da empresa. A exclusão de qualquer participante ocorrerá na data de ocorrência do fato que a motivou, seja este pautado em decisão do Comitê ou no seu desligamento e/ou descredenciamento da carteira do canal. Fica certo e entendido, portanto, que para ter direito ao recebimento dos prêmios deve o

5 4. parceiro/distribuidor/fornecedor estar regular e ativo tanto nas datas de apuração como divulgação dos resultados da campanha e pagamento da mesma. 5. A premiação não poderá sofrer alteração após a divulgação, exceto em caso fortuito ou força maior. 6. A comissão, pela função idealizadora e aprovadores, poderá, a seu exclusivo critério, a qualquer momento, alterar os indicadores e/ou a lista de produtos e serviços TIM e/ou dentre outras circunstâncias, na hipótese de lançamento de novos produtos e serviços, estratégia para incrementar a venda de determinado produto/serviço ou ainda, a descontinuidade de qualquer dos produtos/serviços até então constantes das respectivas listas. 7. A premiação recebida não poderá ser convertida em dinheiro e tampouco substituída por qualquer outra espécie de bens ou serviços. 8. A apuração ocorrerá em até 30 dias após o término da campanha. 9. A premiação deverá ser utilizada dentro da data de validade descrita no regulamento, não podendo ser prorrogada. Em caso de expiração da data sem uso por parte do premiado não haverá reposição ou substituição da premiação. 10. O Grupo TIM se reserva o direito de tomar, a qualquer tempo e lugar, todas as medidas legais cabíveis para reaver os prêmios e punir todo e qualquer parceiro/distribuidor/fornecedor que tenha violado este Regulamento ou a Lei, agido de má-fé ou fraudado qualquer dado, informação ou procedimento. 11. Estará desqualificado da campanha todo parceiro/distribuidor/fornecedor que desrespeite as normas deste regulamento ou atue em desacordo com a lei, a moral ou os bons costumes, notadamente, se praticar fraude, ilegalidades, crimes, ludibriar ou desrespeitar o consumidor final. 12. A comissão organizadora se reserva no direito de cancelar ou fazer qualquer alteração nas regras, prazos e premiações da Campanha que se faça necessária, desde que haja comunicação prévia aos envolvidos. Reserva-se ainda, o direito de complementar e/ou modificar, a qualquer tempo, as cláusulas deste regulamento buscando uma melhor compreensão ou adequação aos objetivos dessa Campanha com prévia divulgação aos participantes. 13. A comissão organizadora desta Campanha (TIM) e qualquer outra empresa envolvida direta ou indiretamente nessa campanha de incentivo não serão responsáveis por quaisquer ocorrências em virtude da má utilização das premiações ofertadas, tais como, acidentes em geral, problemas de saúde, furtos, roubos etc. 14. As obrigações e responsabilidade da TIM extinguem-se, por completo, com a entrega do prêmio ao ganhador, não se estendendo, seja a que título, hipótese, época ou pretexto for, ao resultado, efeito ou consequência de sua fruição, notadamente no que se refere à qualidade, propriedade, adequação ou condições de entrega dos bens e/ou serviços a que dão direito, que são de responsabilidade exclusiva de quem os fornecer. 15. Demais dúvidas sobre a campanha poderá acessar o Fale Conosco no próprio Hotsite da campanha. 16. Quaisquer condições não abordadas neste regulamento serão avaliadas e definidas pela comissão organizadora. As decisões serão soberanas, irrevogáveis e irrecorríveis. A simples participação nesta Campanha de incentivo implica no total conhecimento e aceitação irrestrita das regras descritas neste regulamento.

6 17. A simples participação nesta Campanha não gerará qualquer direito ou vantagem não expressamente previstos neste regulamento e implica no total conhecimento e aceitação irrestrita das regras descritas neste regulamento. 11 SUPORTE E ATENDIMENTO AO PARTICIPANTE DO PROGRAMA 1.2. Em caso de dúvidas relacionadas a este Regulamento, a apuração, de resultados e a entrega de prêmios, o participante deverá entrar em contato com o ponto focal da campanha dentro do parceiro O Comitê de Organização responderá as dúvidas em até 72 horas úteis, com prazo máximo de 30 dias corridos para solução dos problemas que surjam ao longo da campanha.