ICIEOM Technological Innovation in Knowledge Intensive Business Services: more than a decade in Brazilian context

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1 ICIEOM Technological Innovation in Knowledge Intensive Business Services: more than a decade in Brazilian context Alair Helena Ferreira UNICAMP - BRAZIL

2 Introduction Knowledge Intensive Business Services (KIBS) are the center of the rearrangement of industrial production and service chains. (Roberts et al. 2000; Tomlinson, 2000). They play an important role in the process of generation and diffusion of innovation in an economy. As strategies to maximize their revenues, KIBS companies are among those that make use of diversification and the creation of partnerships, networks, fusions and acquisitions, among others.

3 Introduction An important dimension of the diversification and growth of KIBS in developing countries is their growing internationalization, whether through the entry of multinational enterprises (through acquisitions or investments in infrastructure) or through contracts of cooperation, representation or jointventures with local companies.

4 Objective This paper's main objective was to discuss knowledge intensive business services companies in the state of Sao Paulo (SP). The innovating performance (whether innovations in products or process were introduced) of these companies was verified as well as the R&D effort and projects developed through cooperation. The source used for most of the data in this analysis is the Economical Activity Survey in Sao Paulo (PAEP, 2001), undergone by the SEADE foundation in the state of SP.

5 Knowledge Intensive Business Services (KIBS): a conceptual approach KIBS 1: Traditional professional services that are often users of new technologies marketing/advertising training (other than in new technologies) design (other than that involving new technologie environmental services (not involving new technology e.g. environmental law, and not based on old technology, e.g. elementary waste diposal services) s etc KIBS 2: KIBS based in new technologies computer networks/telematics some telecommunications (especially new business services) software other computer-related services, e.g. facilities management training in new technologies etc Muller e Zenker (2001)

6 Knowledge Intensive Business Services (KIBS): a conceptual approach Figure 1: Innovation process in the services company. External source of information, knowledge and/or cooperation. Universities and other research institutions KIBS Process of creation of internal knowledge Customer integration (manufacture or services) in the innovation process result of knowledge: new services

7 Metodology The statistical data used in this work are derived from the Economical Activity Survey in Sao Paulo (PAEP - Pesquisa da Atividade Economica Paulista), undergone by the SEADE Foundation in the State of Sao Paulo, Brazil, in The data is comprised of computerrelated activities, research and development and technical services rendered to other companies.

8 Table Companies that introduced a technologically new or significantly improved service or product in the Brazilian market in the 1999/2001 period, categorized by number of employees in the state of Sao Paulo 2001 Number of Employees Total Inno vating Companie s Inn ovation Percentage (%) TOTAL to to or more , , , ,45 Source: SEADE Foundation. PAEP Note: Refers to companies with 20 or more employees and based in the state of São Paulo.

9 Table Companies that introduced a technologically new or significantly improved service or product in the Brazilian market in the 1999/2001 period, categorized by number of employees in the state of Sao Paulo 2001 Information Sources Source: SEADE Foundation. PAEP Indiffere nt or nil Little importa nce Import ant Very important Internal Sources Company departments Other companies within the same group Market-related sources Suppliers of equipment, materials, components or software Clients Competitors Consultancy firms Institutional sources Universities and other institutes of higher education Research institutes/technical teaching centers Other sources Acquisition, licensing, patents and know-how Conferences, meetings and specialized publications Fairs and expositions

10 Metodology uadro : Empresas entrevistadas na cadeia de Telecomunicações e suas interações. Operadoras de telefonia fixa e móvel (2) Fornecedores de equipamentos e integradores de sistemas para telefonia (5) Centros de Pesquisa na área de Telecomunicações (2) Empresas de desenvolvimento de softwares e novos serviços para telecomunicações (15) igura 1: Empresas entrevistadas na cadeia de telecomunicações e suas interações. ONTE: Elaboração própria, a partir de informações coletadas em campo, entre junho/2006 e junho/2007.

11 Quadro 2: Classificação das empresas de SPICs integrantes da amostra da pesquisa. Desenvolvimento de software e novos serviços Compera (15 empresas) Amdocs - Brasil Ltda. Telefônica I+D Atos Origin Brasil Microsoft Visent Telcordia Dynamic Tecnologia Cleartech DBA Tecnológica Omni Trópico Totvs Fornecedores de equipamentos e integradores de sistemas (5 empresas) Centros de pesquisa (2 empresas) Operadoras (2 empresas) Total: 24 empresas pesquisadas CPM Braxis Bull Ltda. Ericsson Radiante Mantel Siemens Brasil CPqD Fitec Cliente A Cliente B

12 Gráfico 1: Origem de capital das empresas de SPICs integrantes da amostra. FONTE: Elaboração própria, a partir de informações coletadas em campo, entre junho/2006 e junho/2007. Nota: total de empresas = 22 (as 2 operadoras não foram contabilizadas)

13 Gráfico 3: Porte X Nacionalidade das empresas de SPICs integrantes da amostra. 100% 100% Empresas Brasileiras 80% 60% 40% 20% 75% 53% 0% Pequenas Médias Grandes FONTE: Elaboração própria, a partir de informações coletadas em campo, entre junho

14 Tabela 1: Faturamento médio das empresas do setor de serviços, em Milhões de Reais. Atividades deserviços * Pintec (2005) Faturamento médio Telecomunicações 220,42 Atividades de Informática 6,99 Consultoria em software e atividades correlacionadas 14,51 Atividades de informática e serviços correlacionados 4,01 Pesquisa e Desenvolvimento 83,31 Atividades de Serviços Empresas da amostra Faturamento médio Total das empresas de SPICs 163,18 Empresas de SPICs com menos de 100 funcionários 15,82 Empresas de SPICs com mais de 100 funcionários 265,89 FONTE: Elaboração própria, a partir dos dados da Pintec (2005) e de informações coletadas em campo, entre junho/2006 e junho/2007. Nota: *As atividades de serviços incluídas na Pintec (2005) são telecomunicações, informática e pesquisa e desenvolvimento.

15 VENDA Conhecimento do cliente e técnico orçamentário PROJETO Elemento Convenções IMPLEMENTAÇÃO Logística configuração física (Elementos e infra) Configuração lógica SUPORTE E GARANTIA P&D Fabricante Operações e Serviços de Integração Operadoras Multinacionais EMN Hardware EMN Software Nacionais EN Hardware EN Software Eng. e desenv. de Software Empresas especializadas Pequeno porte Locais/ Nacionais SPIC Institutos de pesquisa Nacionais, Universidades Operadoras - N/EMN Figura 2: Distribuição das atividades de SPICs nos serviços de telecomunicações. FONTE: Elaboração própria, a partir de informações coletadas em campo, entre junho/2006 e junho/2007.

16 Gráfico 6: Parceiros importantes para realização de cooperação para a inovação, das empresas de SPICs da amostra alto grau de interação entre os participantes do mercado de SPICs. Número de empresas Grupo 3 Clientes ou Consumidores Fornecedores Concorrentes 2 2 Laboratórios e Centros de P&D 5 Universidades e Centros Prof. 4 Institutos 1 Outros FONTE: Elaboração própria, a partir dos dados da Pintec (2005) e de informações coletadas em campo, entre junho/2006 e junho/2007. Nota: *As atividades de serviços incluídas na Pintec (2005) são telecomunicações, informática e pesquisa e desenvolvimento.

17 Gráfico 7: Fontes de informação para inovação das empresas de SPICs da amostra 40 a grande interação entre fornecedores e clientes. Cameira, 2007 (31%) RJ - Brasil Respostas considerando fonte como de alta ou média importância Internas 20 Mercado 36 Institucionais Eventos e Publicações 4 Aquisição de licenças e patentes FONTE: Elaboração própria, a partir dos dados da Pintec (2005) e de informações coletadas em campo, entre junho/2006 e junho/2007. Nota: *As atividades de serviços incluídas na Pintec (2005) são telecomunicações, informática e pesquisa e desenvolvimento.

18 Conclusion This paper's main objective was to discuss knowledge intensive business services companies in the state of Sao Paulo. The innovating performance (whether innovations in products or process were introduced) of these companies was verified as well as the R&D effort and projects developed through cooperation. The source used for most of the data in this analysis is the Economical Activity Survey in Sao Paulo (PAEP, 2001), undergone by the SEADE foundation in the state of Sao Paulo.

19 Conclusion The analysis of the information presented earlier suggests a few recommendations. First, considering the companies' structural aspect, a difficulty to measure knowledge based innovations may be noticed. Therefore, the possibility of introducing qualitative analyses in the methodology when applied to the services sector must be discussed, introducing questions of organizational nature and importance, along with the quantitative questions regarding technological performance of the companies in this segment of the services sector.

20 Conclusion Knowledge intensive business services are identified as particularly important in the creation and distribution of new knowledge and innovation. This segment promotes the expansion of highly-qualified work positions, with workers and resources directly linked to knowledge, contributing to the value of production in all economic sectors (Andersen, 2000). In the state of Sao Paulo, KIBS activities are important to complement the activities of manufacture companies. This interdependency may be important in the generation of qualified jobs and an increase in productivity in Sao Paulo's industries.

21 Referências Cameira, R.F. (Coord.). Análise do setor de telecomunicações e cadeias associadas (de tecnologia de Informação e de Conteúdo) no Estado do Rio de Janeiro. Escola Politécnica Departamento de Engenharia Industrial, Grupo de Produção Integrada e Coppe -UFRJ, Secretaria de Estado e de Direito Econômico (SEDE), SEBRAE - Rio de Janeiro, Brasil, DAVIES, A.; TANG, P.; BRADY, T.; HOBDAY, M.; RUSH, H. & GANN, D. Integrated Solutions: The new economy between manufacturing and services. Technical report, SPRU/Universidade de Sussex, HAUKNES, J. Services in Innovation - Innovation in Services. SI4S final report to the European Commission, TSER program. Oslo: STEP Group, IBGE. Diretoria de Pesquisas, Departamento de Comércio e Serviços. Pesquisa de Inovação Tecnológica PINTEC ( ), Rio de Janeiro, MILES, I., Kastrinos, N. Klanagan, K. Bilderbeek, R., Den Hertog, P., Huntink, W. Bouman, M., Knowlwdge-Intensive Business Services: Their roles as users, carriers and sources of innovation. Prest, Manchester, 1994.

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