CMDB no ITIL v3. Miguel Mira da Silva

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1 CMDB no ITIL v3 Miguel Mira da Silva

2 CMDB v2 Configuration Management IT components and the services provided with them are known as CI (Configuration Items) Hardware, software, network components, servers, documentation, procedures, services, and all other components to be controlled by the IT organization All CIs are included in the CMDB Components, versions, status, relationships Could be paper forms, spreadsheets and/or databases 2

3 CMDB v2 Configuration Management should not be confused with Asset Management Asset Management is an accounting process But CM can be based on AM Configuration Management keeps technical information Relationships, standardization, authorization, feedback (status, location, changes) 3

4 4

5 5

6 KPI Arquitectura de Serviço descreve Servico Contrato Local monitoriza Projecto Problema caracteriza SLA Suporte a Processos origina é causa de origina RFC origina Auxiliares Documento Suporta CatálogoPedidos agrupa PosiçãoContratual origina origina Pedidos Incidente Fabricante Âmbito GrupoAplicação 1 subscreve inclui 1 Dominio inclui 1 Abrange FuncaoNegocio descreve suporta Explora-Mantem-Desenvolve Instalada em inclui é suportado participa em Arquitectura Aplicacional Arquitectura Tecnológica Arquitectura de Negócio participa em Empresa contém detém participa em Unidade Organica utiliza Pessoa É responsável por Papéis 1 inclui MacroProcessoNegocio ProcessoNegocio Sistema GrupoFuncionalidade inclui MacroFuncionalidade 1 contém Aplicacao contém Funcionalidade contém1 1 utiliza 2 1 contém disponibiliza 1 Modulo Interface Procedimento Funcional Configuracao inclui inclui suporta Equipamento inclui está instalado BaseDados está instalado suporta Software 1 descreve utiliza utiliza 1 responsavel por utiliza TipoCRUD utiliza transporta transporta RelEntidadeModulo utiliza Entidade ClasseDados Ambiente Baseline Arquitectura de Informação Agregadores 2 contém contém RelEntidade Atributo associa contém 6

7 ITIL v3 Service A means of delivering value to customers by facilitating outcomes (that) customers want to achieve without the ownership of specific costs and risks Functions Units of organizations specialized to perform certain types of work and responsible for specific outcomes Coordination between functions through shared processes is a common pattern in organization design 7

8 CMDB v3 Service Asset and Configuration Management (SACM) Focus na gestão do ciclo de vida dos activos (assets) Mas inclui também os Configuration Items SACM may cover non-it assets Activos básicos: hardware e software Activos e serviços e que sejam críticos Licenciamento, SOX, etc. 8

9 CMDB v3 Configuration Model It is THE model - a single common representation used by all parts of IT Service Management Configuration Item (CI) Hardware Software Services Documentation Staff 9

10 CMDB v3 CI Categories Service lifecycle business case, service plans, release and change plans, test plans Service capability assets - management, organization, processes, knowledge, people resource assets - capital, system, applications, information, data, infrastructure, facilities, people Service model, package, releases, etc. 10

11 CMDB v3 CI Categories (cont.) Organization business strategy, regulatory or statutory requirements, etc. Internal data center, software, etc. External customer requirements, agreements, releases from suppliers Interface required to deliver the service across a service provider interface 11

12 12

13 13

14 CMS v3 Configuration Management System CMDB(s) Files software, documentation, etc Definitive Media Library (DML) Platform configuration tools e.g. mainframe Software configuration management Discovery, asset management, etc. 14

15 CMS v3 CMS covers the data and information sources and tools needed for the Knowledge Management Process CMS integrates project management files, tools (discovery, network management, etc.), software configuration management, enterprise applications, etc. 15

16 KMS v3 Wisdom Knowledge Management System Decisions Knowledge Configuration Management System Information CMDB Data 16

17 Arquitectura Empresarial Negócio S.I. Aplicacional Informacional Tecnológica 17

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