Carta de Apresentação

Transcrição

1 Regulamento

2 Carta de Apresentação Com o objetivo de incentivar, ampliar e propagar as melhores práticas no sistema de franquias, valorizando as empresas franqueadoras que alcancem elevada qualidade em sua atuação no mercado, a ABF Associação Brasileira de Franchising instituiu o Selo de Excelência em Franchising (SEF). Iniciativa implantada pela ABF há 25 anos, o SEF consolidou-se ao longo de sua história como uma referência para o franchising brasileiro, por seu caráter ético e técnico, e por basear-se na avaliação do franqueador por sua rede de franqueados. O Selo de Excelência em Franchising da ABF é, dentre os serviços que esta entidade presta aos seus associados, um dos de maior relevância pois revela ao mercado em geral a seriedade, o sucesso e a idoneidade do sistema de franquias por parte do franqueador chancelado. O SEF significa para o franqueador um atestado de sua boa capacidade de praticar o franchising frente às exigências do Código de Autorregulamentação da ABF. Significa, ainda, o compromisso por parte deste franqueador de se responsabilizar por um contínuo e permanente aprimoramento de seus métodos e sistemas, de acordo com os mais elevados padrões de ética empresarial. No entanto, o modelo de negócio, assim como o produto, ainda que influenciem indiretamente o resultado, não são foco de análise desta outorga. O processo para a concessão do Selo de Excelência em Franchising constitui-se de uma rigorosa e minuciosa análise da satisfação dos franqueados em relação à rede franqueadora, feita por meio de uma detalhada pesquisa. Auditados por uma empresa independente e especializada, os resultados desse processo são averiguados pela Comissão de Ética da ABF que, ao final, poderá conceder ou não o selo. Tal concessão é válida pelo prazo de 1 (um) ano, devendo ser revista e/ou prorrogada pela Comissão de Ética da ABF no fim deste prazo. A chancela, no entanto, pode ser revogada a qualquer momento, caso o franqueador descumpra as regras de utilização do SEF, previstas neste Manual de Uso de Marca. O teor deste manual, que contempla também o cronograma e o regulamento do SEF, foi criado para melhor qualificar e avaliar os franqueadores participantes do Selo de Excelência em Franchising. Orientamos que o leia atentamente e desejamos que sua rede alcance os melhores resultados, compondo assim o seleto grupo de franqueadoras detentoras do Selo de Excelência em Franchising. Atenciosamente, Gustavo Schifino Presidente da Comissão de Ética da ABF

3 Cronograma 18/9 a 30/10 Inscrições 24/9 a 15/01 21/9 a 20/11 Análise e aprovação de documentação das marcas inscritas Pesquisa 15/2 a 18/3 Envio dos resultados às marcas concorrentes 18/1 a 12/2 Apuração e finalização dos resultados 29/4 Cerimônia de Premiação do Selo de Excelência em Franchising 2016

4 Regulamento do Selo de Excelência 1. REQUISITOS PARA A PARTICIPAÇÃO NA PESQUISA E CONCORRER A CHANCELA 1.1. QUEM PODE PARTICIPAR DA PESQUISA E CONCORRER A CHANCELA Estão aptas a participar da Pesquisa do Selo de Excelência em Franchising e concorrer a Chancela do Selo de Excelência em Franchising as marcas franqueadoras que: a) Estejam associadas a ABF há pelo menos 1 (um) ano, completado até a data de 31 de dezembro de 2015; b) Tenham no mínimo 10 (dez) franqueados em operação; c) Estejam atuando no mercado de franquias há no mínimo 2 (dois) anos, completados até 31/12/2015; d) Estejam adimplentes com todas as suas obrigações como associado perante a ABF DOCUMENTOS NECESSÁRIOS Os documentos necessários para participação na PESQUISA e concorrer a CHANCELA são: Documentação Necessária Termo de Compromisso assinado pelo representante legal da marca franqueadora. Forma de Envio Postal ou Protocolo na Sede da ABF Circular de Oferta de Franquia de acordo com a Lei 8.955/94 e todos os seus anexos: a. Balanço dos dois últimos exercícios assinados pelo contador (com CRC) e representante legal da marca franqueadora; b. Relação completa dos atuais franqueados da rede com nome, endereço e telefone; c. Relação completa dos fraqueados que se desligaram da rede nos últimos 12 meses com nome, endereço e telefone; d. Pré-contrato de Franquia (se houver); e. Minuta do Contrato de Franquia. Documentos que comprovem a situação da marca perante o INPI Relação completa de todos os franqueados da rede em arquivo formato Excel, conforme padrão disponível para download na ficha de inscrição, contendo obrigatoriamente: 1. Nome completo do franqueado; 2. CNPJ do franqueado; 3. Telefone celular do franqueado; 4. Telefone da unidade franqueada; 5. Endereço completo da unidade franqueada (logradouro, bairro, cidade e estado); 6. do franqueado; Relatório do SERASA atualizado. Em caso de apontamentos, enviar Carta de Explicações, detalhando as razões do apontamento e as providências tomadas para saná-lo. Postal ou Protocolo na Sede da ABF Postal ou Protocolo na Sede da ABF Upload no momento da inscrição Postal ou Protocolo na Sede da ABF

5 1.3. INSTRUÇÕES PARA ENVIO Monte e organize a pasta de documentos, conforme a sequência das folhas de identificação. Essas folhas de identificação dos documentos estarão disponíveis para impressão após a conclusão da ficha de inscrição no Portal do Franchising Envie os documentos via postal, com aviso de recebimento ou faça o protocolo na sede na ABF. Em ambos os casos a pasta com os documentos deverá ser encaminhada aos cuidados do Departamento Jurídico no seguinte endereço: A/C: Departamento Jurídico da ABF SEF 2016 Av. das Nações Unidas, , Conjunto 112 Vila Olímpia São Paulo/SP CEP Os documentos deverão ser enviados para a ABF em até 5 (cinco) dias contados da inscrição. A data limite para o envio é o dia 6/11/ A(s) marca(s) franqueadora(s) que não enviar(em) os documentos até o dia 6/11/2015 será(ão) desclassificada(s) perdendo todos os valores já pagos. A desclassificação poderá ser revista pela ABF desde que a(s) marca(s) franqueadora(s) encaminhe(m) solicitação formal pleiteando a revisão da desclassificação. A solicitação formal deve ser feita impreterivelmente até o dia 16/11/2015 e deverá vir acompanhada obrigatoriamente de toda a documentação para a participação no Selo de Excelência em Franchising e do pagamento de uma multa de 5% (cinco por cento), calculados sobre o valor total da pesquisa, conforme tabela do item A marca franqueadora que estiver nessa condição deverá contatar o Departamento Financeiro da ABF solicitando o envio do boleto bancário referente à multa aplicável VALORES E FORMA DE PAGAMENTO Os valores para a participação no Selo de Excelência seguem o critério do número de franqueados da rede, conforme tabela abaixo: Número de Franqueados de 10 a 35 de 36 a 60 de 61 a 80 de 81 a 100 de 101 a 200 de 201 a 400 de 401 a 600 De 601 a + Valor R$ 4.730, , , , , , , , Para inscrições feitas no mês de setembro/15, os pagamentos poderão ser feitos em até cinco parcelas iguais. Nesse caso, o vencimento da primeira parcela será em outubro de 2015 e a última parcela em fevereiro de Para inscrições feitas no mês de outubro/15, os pagamentos poderão ser feitos em até quatro parcelas iguais. Nesse caso, o vencimento da primeira parcela será em novembro de 2015 e a última parcela em fevereiro de 2016.

6 1.5. INSCRIÇÃO O período de inscrições para o Selo de Excelência em Franchising é: 14 de setembro de 2015 a 30 de outubro de As inscrições para o Selo de Excelência em Franchising são feitas no endereço eletrônico: É obrigatório que a marca atualize os dados no RECAD antes de iniciar a inscrição; A marca deverá preencher todos os campos da ficha de inscrição sob pena de não ter a inscrição efetuada; Feita a inscrição a marca deverá enviar todos os documentos obrigatórios a ABF em até 5 (cinco) dias; Concluída a inscrição a marca receberá em até 2 (dois) dias os boletos para pagamento; 2. DINÂMICA DO SEF 2.1. FASE DE AVALIAÇÃO DOS DOCUMENTOS RECEPÇÃO DOS DOCUMENTOS Os documentos da marca serão recepcionados na ABF que os encaminhará para avaliação do Departamento Jurídico ANÁLISE E APROVAÇÃO PELO DEPARTAMENTO JURÍDICO Os documentos da marca serão analisados pelo Departamento Jurídico da ABF. A ausência de um ou mais do(s) documento(s) obrigatórios ou a existência de informações inconsistentes implicarão na eliminação da marca do Selo de Excelência em Franchising. A critério do Departamento Jurídico poderá ser concedido um prazo de no mínimo 5 (cinco) dias e no máximo 10 (dez) dias para que a marca complemente os documentos ou faça as devidas adequações. Todos esses pedidos serão feitos por . As mensagens serão enviadas para o(s) (s) informando(s) na ficha de inscrição do Selo de Excelência. Portanto, no ato da inscrição, atente-se para que o contato informado seja de fato do(s) responsável(eis) pelo gerenciamento da participação da marca no Selo de Excelência, evitando que os pedidos feitos não sejam recepcionados e consequentemente não sejam atendidos FASE DE PESQUISA ENTREVISTAS COM A REDE DO INSTITUTO DE PESQUISA A pesquisa de satisfação com a rede franqueada é conduzida e realizada por um Instituto de Pesquisa idôneo, de primeira linha, com atuação em todo o Brasil, com vasta experiência e com um portfólio de clientes que vão desde renomadas entidades a grandes empresas nacionais e internacionais METODOLOGIA DE PESQUISA A metodologia de pesquisa utilizada no SEF é a da amostragem através de entrevistas com os franqueados da rede. Para se chegar a quantidade mínima de entrevistas de forma que o resultado dessa amostra reflita de forma representativa a realidade de cada rede, o instituto de pesquisa utiliza metodologias estatísticas mundialmente consolidadas aplicáveis, conforme o tamanho de cada rede. A amostra mínima de entrevistas no Selo de Excelência será o seguinte:

7 Número de Franqueados de 10 a 35 de 36 a 60 de 61 a 80 de 81 a 100 de 101 a 200 de 201 a 400 de 401 a 600 De 601 a + Número de Entrevistas Universo PERÍODO DE REALIZAÇÃO DAS PESQUISAS A fase de pesquisa será realizada após a análise e liberação dos documentos pelo Departamento Jurídico e comprovação de quitação de todas as parcelas vencidas. As pesquisas serão realizadas entre os dias 24/9/2015 a 15/1/ DO PROCESSO DE PESQUISA ENTREVISTAS COM A REDE A pesquisa será feita por meio de entrevistas por telefone com os franqueados da rede. A entrevista é dividida em cinco blocos com o objetivo de avaliar: (I) Performance Global (Satisfação geral do franqueado em relação à franquia); (II) Performance Econômica (Satisfação em relação à marca e rentabilidade); (III) Performance Operacional (Satisfação em relação ao suporte operacional da franquia), (IV) Performance em Relacionamento (Satisfação em relação ao relacionamento da marca com o franqueado); (V) Performance em Sustentabilidade (Satisfação em relação as práticas de sustentabilidade adotadas pela rede). Dentro de cada bloco serão feitas perguntas relacionadas a Performance Global, Econômica, Operacional, Relacionamento e de Sustentabilidade DO PROCESSO DE AVALIAÇÃO DOS RESULTADOS FORMAÇÃO DA NOTA Concluída a fase de entrevistas com a rede, a Empresa de Pesquisa fará a consolidação dos resultados obtidos. Para cada pergunta dos blocos de performance será atribuído um peso, que irá variar de 1 a 3. A mesma atribuição de pesos será aplicada aos blocos de performance, conforme quadro: Item avaliado Performance Global Performance Econômica Performance Operacional Performance Relacionamento Peso A nota geral será composta pela média ponderada das performances global, econômica, operacional e relacionamento. A performance em Sustentabilidade* implicará em uma bonificação, atribuindo-se 0,5 a 2,5 pontos na média ponderada das performances da marca franqueadora. *Considerando que a sustentabilidade dos negócios em franquias pode ser identificada em vários quesitos já avaliados nas performances Global, Econômica, Operacional e de Relacionamento, a bonificação visa reconhecer práticas complementares.

8 TABULAÇÃO POR CATEGORIAS Consolidados os resultados obtidos, as marcas participantes do Selo de Excelência em Franchising serão divididas em 3 (três) grupos: Pleno, Sênior e Máster. Os critérios para a divisão dos grupos são: (a) tempo de operação como franqueador e (b) número de franqueados. Para efeitos de enquadramento serão considerados cumulativamente o seguinte: Categoria Pleno Sênior Máster Requisitos Mínimos 10 ou mais franqueados e 2 (dois) anos como franqueador 30 ou mais franqueados e 5 (cinco) anos como franqueador 60 ou mais franqueados e 10 (dez) anos como franqueador Exemplos: (a) um franqueador com 15 anos de atuação e 15 franqueados entrará na categoria Pleno; (b) um franqueador com 2 anos de atuação e 100 franqueados entrará na categoria Pleno; e (c) um franqueador com 12 anos de atuação e 50 franqueados entrará na categoria Sênior. Importante: As unidades próprias da marca franqueadora não serão consideradas na somatória, seja para alcançar o número mínimo de franqueados necessários para inscrição da marca no Selo de Excelência em Franchising ou para efeitos de reclassificação em uma das três categorias. Os franqueados que tenham contrato assinado, mas que ainda não entraram em operação, não serão consideradas na somatória, seja para alcançar o número mínimo de franqueados necessários para inscrição da marca no Selo de Excelência em Franchising ou para efeitos de reclassificação em uma das três categorias. Sugestão para o parágrafo acima: os franqueados que tiverem mais de uma unidade serão considerados para efeito da composição do número de entrevistas apenas como um franqueado. Exemplo: uma rede de franquia com 60 (sessenta) unidades franqueadas concentradas em 10 (dez) franqueados terá, para efeitos de participação e enquadramento, considerado o número de 10 (dez) franqueados FORMAÇÃO DA NOTA DE CORTE Concluída a fase de tabulação das categorias, será apurada uma média aritmética das marcas pertencentes em cada um dos 3 (três) grupos: Pleno, Sênior e Máster. A média das cinco performances estabelecerá a nota final de Performance Geral da marca franqueadora. As notas finais de Performance Geral de cada uma das marcas franqueadoras serão somadas e divididas pelo total de marcas pertencentes em cada um dos 3 (três) grupos: Pleno, Sênior e Máster, estabelecendo a média final de performance. Cada grupo (Pleno, Sênior e Máster) terá uma nota de corte, que será calculada a partir da nota média final da performance geral descontados 10% (dez por cento) pontos. Exemplo: se a média da categoria foi de 86,0 pontos em uma escala de zero a cem e aplicado o desconto 10% (dez por cento) pontos o resultado de 77,4 será a nota de corte. As notas que ficarem abaixo da nota de corte, até o limite de 0,5 pontos, também serão chanceladas com o Selo de Excelência em Franchising (exemplo: média da categoria de 86,0 pontos, as marcas franqueadoras que obtiverem notas entre 77,4 e 76,9 serão chanceladas) FASE DE VALIDAÇÃO PELA COMISSÃO DE ÉTICA Finalizada a fase de pesquisas e apurada a nota final de performance global das marcas franqueadoras, a Comissão de Ética fará a validação final dos resultados, deliberando sobre a concessão ou não da chancela do Selo de Excelência. A razões da validação da Comissão de Ética são confidenciais e não serão divulgadas sob nenhuma hipótese, salvo deliberação em contrário da Comissão de Ética.

9 FASE DE VALIDAÇÃO PELA COMISSÃO DE ÉTICA Finalizada a fase de pesquisas e apurada a nota final de performance global das marcas franqueadoras, a Comissão de Ética fará a validação final dos resultados, deliberando sobre a concessão ou não da chancela do Selo de Excelência. As razões da validação da Comissão de Ética são confidenciais e não serão divulgadas sob nenhuma hipótese, salvo deliberação em contrário da Comissão de Ética ENVIO DOS RESULTADOS Após a validação pela Comissão de Ética, todas as marcas participantes do Selo de Excelência em Franchising receberão da ABF, via postal: (i) Carta assinada pela Presidência da ABF comunicando a marca franqueadora da obtenção ou não da chancela do Selo de Excelência em Franchising; (ii) Cd-rom com o relatório final e os resultados; (iii) Book impresso com os resultados da pesquisa CERIMÔNIA DE PREMIAÇÃO As marcas ganhadoras do Selo de Excelência em Franchising, que tenham observado todas as disposições deste regulamento e que estejam adimplentes com todas as suas obrigações como associado perante a ABF, participarão do evento de premiação promovido pela ABF. 3. PRÊMIO ABF DESTAQUE FRANCHISING 3.1. Além da chancela do Selo de Excelência em Franchising, serão premiadas as marcas franqueadoras que mais se destacaram em sua categoria. Essa premiação utilizará o critério de maior nota em cada um dos 3 (três) grupos Pleno, Sênior e Máster para conferir a marca Franqueadora os seguintes prêmios: (I) Destaque Categoria Pleno; (II) Destaque Categoria Sênior; (III) Destaque Categoria Máster. 4. DIREITOS E BENEFÍCIOS DO CHANCELADO 4.1. Os chancelados com o Selo de Excelência em Franchising terão direito a um conjunto de ações de comunicação, com o objetivo de valorizar a conquista obtida pela marca, bem como ao direito de participar de eventos promovidos pela ABF de acordo com a seguinte listagem: Mídia Off-line Inserções da logomarca nos anúncios de divulgação das Redes Chanceladas no SEF 2016 na Revista Franquia e Negócios, sendo duas inserções em 2016 e uma inserção em 2017; Inserções da logomarca nos anúncios de divulgação das Redes Chanceladas no SEF 2016 no Guia Oficial da ABF Franchising Expo 2016; Inserções da logomarca nos anúncios de divulgação das Redes Chanceladas no SEF 2016 no Guia Oficial da Expo Franchising ABF RJ; Inserções da logomarca nos anúncios de divulgação das Redes Chanceladas no SEF 2016 no Guia Oficial da ABF Expo Nordeste; Inserção de logomarca e texto institucional no Book de apresentação e divulgação das Redes Chanceladas no SEF 2016, distribuídos nos cursos promovidos pela ABF na sede em SP e nos estandes das feiras em que a ABF participa, durante o ano de 2016;

10 Destaque do Selo às Redes Chanceladas no SEF 2016 no Guia Oficial Franquias ABF; Banners impressos na divulgação em todas as feiras que a ABF participa; Inserções da logomarca das Redes Chanceladas no SEF 2016, nos anúncios de divulgação nas TVs localizadas no foyer da Sede ABF em São Paulo; Inserções da logomarca nos anúncios de divulgação das Redes Chanceladas no SEF 2016 Mídia Digital da ABF Franchising Expo Mídia On-line Envio de marketing cooperado para mailing do Portal do Franchising no ano de 2016; Inserção do selo na busca das redes chanceladas no Guia de Franquias On-line do Portal do Franchising; Envio de marketing cooperado para mailing de visitantes da ABF Franchising Expo, ABF Expo Nordeste e Expo Franchising ABF RJ, no ano de 2016; Link de acesso às Redes Chanceladas no SEF 2016 no Guia de Franquias do Portal de Franchising durante o ano de Convites-cortesia em Eventos Um convite para participar do Prêmio ABF Destaque Franchising e Selo de Excelência em Franchising em abril de 2016; Dois convites-cortesia para o Congresso Internacional de Franchising ABF. 5. APLICAÇÃO DA PENALIDADE DE CASSAÇÃO DO SEF 5.1. Sem prejuízo ao disposto no Estatuto Social e no Código de Conduta e Princípios Éticos da ABF, as marcas franqueadoras chanceladas com o Selo de Excelência em Franchising poderão ter cassada a chancela nas seguintes situações: Descumprimento pela marca franqueadora, a qualquer tempo, das regras de divulgação de utilização do selo previstas no Manual de Uso de Marca; Estar inadimplente com ABF por quaisquer obrigações por um período igual ou superior a dois meses; Desligamento da marca franqueadora dos quadros associativos da ABF, seja por iniciativa da marca ou por deliberação da entidade; Reiteração na divulgação irregular da chancela; Divergência de informações sobre o número de franqueados da rede; Inconsistência de informações sobre os franqueados da rede; 6. APLICAÇÃO DA PENALIDADE DE MULTA POR DIVULGAÇÃO IRREGULAR DA CHANCELA

11 6.1. As marcas franqueadoras não poderão divulgar, antes da Cerimônia de Entrega da chancela, quaisquer informações relacionadas ao Selo de Excelência em Franchising, em especial a informação de que recebeu a chancela, sob pena de: Arcar com uma multa; que poderá variar entre R$ 7.500,00 e R$ ,00, para cada uma das divulgações indevidamente feitas, de acordo com a gravidade da divulgação; Arcar com o dobro da multa prevista no item em caso de reiteração da prática; Ser impedida de concorrer a chancela do Selo de Excelência em Franchising no ano seguinte; 6.2. O não pagamento da penalidade data de vencimento implicará no acréscimo de uma multa de 10% (dez por cento) sobre o valor principal, mais correção monetária e juros de mora, calculados pro rata die, até a data do efetivo pagamento. 7. PROCEDIMENTO PARA APLICAÇÃO DE PENALIDADE 7.1. O pedido para verificação de atos que importem na aplicação das penalidades descritas nos itens 4 e 5 pode ser feito por todo participante do sistema de franchising, associado ou não a ABF, bem como pelos integrantes do Conselho Diretor, Conselho de Associados ou Comissão de Ética da ABF e ainda que tenham chegado ao conhecimento da ABF através de seus Departamentos Internos O pedido será dirigido e apreciado pela Comissão de Ética da ABF que submeterá o assunto ao Conselho Diretor em caso de recomendação de aplicação de penalidade Serão aplicadas para os casos omissos ou situações não previstas as regras do Estatuto Social ou do Código de Conduta e Princípios Éticos da ABF. 8. DISPOSIÇÕES GERAIS 8.1. A marca franqueadora participante do Selo de Excelência em Franchising se obriga a: Prestar somente informações verdadeiras e atualizadas quando do preenchimento das informações solicitadas na inscrição; Prestar somente informações verdadeiras e atualizadas no sistema RECAD; Atender as solicitações formais da ABF num prazo de até 10 (dez) dias, contatos do conhecimento da solicitação; Enviar outros documentos, além dos listados no item , caso solicitado pelo Departamento Jurídico da ABF ou pela Comissão de Ética; A marca franqueadora reconhece que a ABF está isenta de qualquer responsabilidade que decorra do contrato de franquia assinado entre franqueado e franqueador, incluindo, mas não se limitando, a danos materiais, morais e indenizações pelo não sucesso da relação de franquia Pleitear, caso da ABF ser arrolada, individualmente ou como litisconsorte, no polo passivo de processo judicial de qualquer natureza relacionado a marca franqueadora, a exclusão da ABF do polo passivo, reivindicando para si as obrigações exigidas no(s) referido(s) processo(s) na primeira oportunidade que tiver de se manifestar no processo; Caso a ABF seja mantida no polo passivo, por omissão da marca franqueadora ou por decisão judicial, e em decorrência disso seja condenada, deverá a marca franqueadora arcar com o valor da

12 condenação atribuída a ABF, incluindo, mas não se limitando, aos honorários advocatícios, custas judiciais e todas as despesas suportadas pela ABF para se defender no processo; A marca franqueadora se obriga a acompanhar o processo desde o início até o final, encaminhando a ABF relatórios mensais contendo o andamento do processo; Caso a ABF assim delibere, deverá a marca franqueadora assumir a defesa judicial da ABF em todas as instâncias, responsabilizando-se por todas as despesas correlatas a esta defesa podendo a ABF, também nessa situação, indicar advogado(s) para acompanhamento do processo judicial Desistir de eventuais processos judiciais que esteja movendo contra a ABF renunciando ao direito sobre ao qual se funda a ação; Comunicar o recebimento da chancela do Selo de Excelência em Franchising após a cerimônia de premiação; Fazer a divulgação da chancela do Selo de Excelência em Franchising de acordo com as regras descritas no Manual de Uso de Marca; Enviar no mínimo um representante da rede franqueadora na cerimônia de entrega do prêmio, preferencialmente dentre os executivos do alto escalão O não pagamento das parcelas da pesquisa ou de quaisquer outras obrigações perante a ABF implicará na suspensão dos direitos e benefícios descritos no item e item 4.; A comprovação do pagamento das parcelas em aberto implicará na revogação da suspensão, passando a marca franqueadora a ter direito a gozo dos benefícios existentes a partir da data da quitação Sem prejuízo da aplicação das penalidades já estabelecidas neste regulamento, poderá a Comissão de Ética, de ofício ou mediante provocação de terceiro, analisar qualquer descumprimento das obrigações ora assumidas pela marca franqueadora e, após o regular processo, aplicar as penalidades previstas no Código de Conduta e Princípios Éticos da ABF. A Comissão de Ética poderá ainda, de ofício ou mediante provocação de terceiro, instaurar processo de representação contra a marca franqueadora caso verifique que durante a participação desta no Selo de Excelência em franchising houve indício de violação aos princípios éticos previstos no Código de Conduta e Princípios Éticos da ABF A marca franqueadora participante do Selo de Excelência em Franchising autoriza a emissão de boleto bancário por parte da ABF para a cobrança das penalidades pecuniárias que venham a ser impostas nos termos do presente regulamento A marca Franqueadora está ciente e concorda de que não fará jus a devolução dos valores pagos em caso de desistência, independentemente do motivo; ou do não recebimento da chancela A marca franqueadora está ciente e concorda que as respostas dadas pelos franqueados individualmente são sigilosas, não havendo em nenhuma hipótese a sua divulgação.

13