Outubro 2016 Serviços MDS. APIMA Associação Portuguesa dos Industriais de Mobiliário e Afins

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1 Outubro 2016 Serviços MDS APIMA Associação Portuguesa dos Industriais de Mobiliário e Afins

2 Prezados Senhores, Gostaríamos de agradecer a oportunidade concedida à MDS de apresentar uma proposta de Serviços aos Associados da APIMA e garantir a motivação e empenho das nossas equipas na prestação dessa proposta que, estamos certos, corresponderão aos elevados padrões exigidos. Este documento detalha os serviços que nos propomos prestar, nomeadamente Níveis de Serviço com os quais nos comprometemos e disponibilizamos aos nossos Clientes e que consideramos poderem ser de especial relevância na Gestão dos nosso Clientes. Esperamos que esta proposta de serviço vá ao encontro das V/ expectativas e necessidades, estando naturalmente ao dispor para quaisquer esclarecimentos ou comentários que entenderem por convenientes. Atenciosamente, Nelson Freitas Nota Legal Todo o conteúdo deste documento é de natureza confidencial e da propriedade da MDS - Corretor de Seguros SA. MDS Corretor de Seguros, S.A., com sede na Av. da Boavista 1277/81, 2º, Porto. Mediador de seguros inscrito, em 27/01/2007, no registo da ASF Autoridade de Seguros de Pensões, com a categoria de Corretor de Seguros, sob o nº /3, com autorização para Ramo Vida e Não Vida, verificável em Capital Social ,00, matriculada na CRC Porto sob o nº único de matrícula e pessoa coletiva Proposta de Serviços e Seguros Fev

3 Índice 1. APRESENTAÇÃO DA MDS MDS EM RESUMO O GRUPO MDS 4 2. PROPOSTA DE SERVIÇOS MDS SERVIÇOS DE GESTÃO DE CARTEIRA Gestão Técnica Gestão Administrativa Gestão de cobranças METODOLOGIA Monitorização e controlo do risco Processo de e calendarização SERVIÇOS ESPECIALIZADOS Employee Benefits Responsabilidades e Linhas Financeira Crédito & Caução Gestão de Sinistros Gestão de Risco Apoio à Internacionalização Proximity 10 Anexos Proposta de Serviços e Seguros Fev

4 1. APRESENTAÇÃO DA MDS 1.1. MDS EM RESUMO Key facts: Atuação direta em 8 países - Portugal, Brasil, Espanha, Angola, Moçambique, Reino Unido, Suíça e Malta e em todo o mundo através da Brokerslink, empresa global de corretores de seguros independentes presente em 95 países 600 colaboradores de 10 nacionalidades Líder em Portugal no setor da corretagem +500 M de prémios geridos 44,5 M de receita (Excluindo operações de resseguro realizadas através da participação de capital da MDS na Ed. (anteriormente Cooper Gay Swett & Crawford)) +1.2 milhões clientes particulares e empresariais Em Portugal gerimos cerca de processos de sinistros por mês, mais de 35 M de indemnizações ao ano com um nível de satisfação de 93,7% colaboradores e USD milhões de prémios geridos pela Brokerslink Editamos desde 2009 a FULLCOVER, uma publicação que apresenta o panorama global do setor segurador, da corretagem e gestão de risco, através da visão de reputados especialistas. Distribuída internacionalmente, contribui para a criação de cultura no setor segurador O GRUPO MDS No mercado desde 1984, diferenciamo-nos pela aposta na multi-especialização e capacidade de atuação global que nos permite ser hoje um player de referência em Consultoria e Corretagem de Seguros, Consultoria de Risco e Resseguro & Wholesale. Ao nosso know-how, aliamos parcerias com importantes players do setor, o que nos possibilita ter um acesso privilegiado aos mercados internacionais de seguros e disponibilizar as melhores soluções que dão resposta às necessidades dos nossos clientes. Caracterizamo-nos por uma abordagem global em três grandes áreas Corretagem de Seguros, Consultoria de Risco e Resseguros, desenvolvida em estreita ligação com especialistas internacionais, através da nossa participada Brokerslink. Proposta de Serviços e Seguros Fev

5 1. Corretagem de Seguros Diferenciamo-nos pela diversidade da oferta e por um vasto know-how em diversos setores de atividade, tais como construção, energia, renováveis, indústria, oil&gas, telecomunicações, transportes, distribuição, serviços, saúde, entre outros. Apostamos na multi-especialização com uma equipa qualificada e client oriented com capacidade para intervir nas mais diversas linhas de negócio e setores de atividade, que trabalha de forma estreita com reputados especialistas internacionais. Disponibilizamos uma oferta alargada de serviços e soluções especializadas e ajustadas a cada empresa que são um fator de distintivo da nossa atuação: a) Serviços especializados» Project Finance» M&A» Due Diligences» Concursos Públicos» Employee Benefits» Programas Internacionais» Programas de Afinidade & Worksite» Gestão de sinistros b) Soluções especializadas» Construção» Oil & Gas» Minas» Crédito e Caução» Responsabilidade Civil e Linhas Financeiras» Trade Risks 2. Consultoria de Risco 2.1. Serviços e soluções em gestão de risco A Herco é uma empresa especializada em consultoria de risco e Enterprise Risk Management. Apoiamos as organizações a melhor compreender o impacto dos riscos a que estão expostas e a implementar uma framework de gestão de risco capaz de responder às necessidades da correta identificação, análise, mitigação e financiamento dos riscos nas áreas de patrimonial, engenharia, ambiental, cyber e acidentes de trabalho. Contamos uma equipa de consultores qualificados que nos permitem disponibilizar uma ampla gama de serviços: Programas de Gestão de Risco (ERM) Inspeção de Riscos / Análise de Risco em Projetos Auditorias de Segurança/ Avaliação de Sistemas Proteção e Segurança Segurança no trabalho Estudo e Classificação de Áreas Programas Controlo de Perdas Planos de Continuidade de Negócios Soluções Tecnológicas de Monitorização de Riscos Proposta de Serviços e Seguros Fev

6 2.1. Solução alternativa para o financiamento do risco Através da HighDome, uma Protected Cell Company (PCC), sedeada em Malta, oferecemos soluções de transferência de risco alternativas ao mercado tradicional de seguros. Com o modelo de PCC permite-se que as empresas tenham acesso a soluções sofisticadas de criação da sua própria solução cativa de seguro e/ou resseguro. Para a sua empresa significa a possibilidade de ter o seu próprio veículo de transferência de risco dentro da estrutura cativa da HighDome, de forma segura e com custos adequados à sua dimensão. Para além da disponibilização do veículo, asseguramos o serviço completo de captive management incluindo estudos de viabilidade, estabelecimento da Cativa (Célula), montagem do programa de gestão de riscos incluindo programa de engenharia e programa de seguros. 3. Resseguro Temos um acesso privilegiado aos principais mercados mundiais de resseguro quer através da MDS RE, entidade especializada no desenvolvimento e negociação de soluções de corretagem de resseguro, quer da Ed. (anteriormente Cooper Gay Swett & Crawford), corretor independente de referência no mercado ressegurador londrino. O nosso acesso fácil e seletivo ao mercado internacional de resseguro permite-nos disponibilizar soluções sofisticadas de transferência de risco, por vezes não disponíveis nos mercados locais, sempre de forma a garantir a colocação dos programas de seguros nas melhores condições de cobertura e pricing. Providenciamos um suporte de excelência na promoção de consultoria customizada e colocação de resseguro, englobando riscos tradicionais e emergentes. Gerimos todos os requisitos de resseguro, desde à conceção do programa de transferência de risco até à sua colocação, trabalhando com os principais mercados globais, e atuando na resolução de quaisquer sinistros. A Brokerslink Somos os fundadores e maiores acionistas da Brokerslink, organização global de corretores de seguros independentes presente em 95 países. Com a Brokerslink damos resposta às necessidades de empresas que atuam internacionalmente e que procuram uma gestão global e integrada dos seus programas de seguros, sempre em articulação com especialistas locais de cada país, que têm um profundo conhecimento dos produtos, do mercado e do negócio. A nossa atuação global permite-nos criar e gerir programas internacionais de seguro e gestão de risco acompanhando o crescimento dos nossos clientes qualquer que seja a dimensão, o setor ou a geografia em que atuam. Proposta de Serviços e Seguros Fev

7 2. PROPOSTA DE SERVIÇOS MDS Detalhamos de seguida a oferta dos serviços chave que nos propomos efetuar: 2.1. SERVIÇOS DE GESTÃO DE CARTEIRA Gestão Técnica Será nomeado um Gestor de Conta Sénior, com as seguintes atribuições: Monitorizar a evolução dos riscos e as suas repercussões no Portfólio de Seguros; Supervisionar a Gestão Administrativa da conta; Assegurar a realização das reuniões periódicas com os nossos Clientes; Elaborar os relatórios de Gestão:. Análise da sinistralidade;. Relatórios pré-;. Relatórios pós-; Elaborar o caderno de encargos para do programa de seguros; Conduzir as negociações com o mercado com vista à do programa de seguros Gestão Administrativa Através da equipa nomeada para acompanhamento e gestão do programa de seguros de cada Cliente, a MDS efetuará a gestão de todos os seguros: Verificação/validação das apólices e respetivos clausulados; Conferência de recibos antes de os submeter a pagamento; Tratamento imediato de todas as alterações às apólices e/ou com risco; Emissão e/ou envio de documentação relativa à gestão das Apólices (propostas de seguro, apólices, recibos, declarações, cartas verdes); Desenvolvimento de um manual de gestão de seguros desenhado de acordo com o portfólio existente; Cálculo de prémios e de ajustamentos (estimativas vs. real); Envio da estimativa de custos com seguros no início de cada anuidade. Proposta de Serviços e Seguros Fev

8 Gestão de cobranças O departamento financeiro da MDS encontra-se encarregue de efetuar todos os pagamentos, lidar com todos os recibos e de emitir estatísticas contabilísticas trimestrais A MDS garante o envio das informações a incorporar no relatório de gestão do vosso Grupo, bem como apoio jurídico nos ramos aplicáveis METODOLOGIA Monitorização e controlo do risco Frequência Trimestral Frequência das reuniões Trimestral Ação Recolha de elementos para a emissão de estatísticas e outra informação relevante, que permita à empresa analisar e controlar os seus níveis de cobertura. Reuniões de acompanhamento da evolução dos riscos do vosso Grupo, Identificar e calendarizar medidas correctivas, Avaliação de níveis de serviço, Analisar adequação dos valores de capitais seguros e outros temas relevantes. Relatórios de sinistralidade histórica A MDS aconselhará e ajudará o vosso Grupo na gestão da sua carteira de seguros. A forma como esse processo será efetuado encontra-se descrita na tabela seguinte que descrevem o nosso processo de consultoria e de de riscos Processo de e calendarização Frequência 3 meses antes da data de 2 meses antes da data de 45 dias antes da data de 40 dias antes da data de Ação Solicitação aos seguradores da informação estatística e respetivas propostas de com vista a análise estrutural das apólices. Preparação e envio dos relatórios de pré- para articular a estratégia para a, de acordo com o histórico de sinistralidade e perfil de risco do vosso Grupo. Realização de reunião para definir a estratégia de. O objetivo é que seja identificada a necessidade de consultar ou não o mercado segurador. Negociação dos termos de com os seguradores e se aprovado pelo vosso Grupo consulta ao mercado para a obtenção de propostas alternativas. Proposta de Serviços e Seguros Fev

9 25 dias antes da data de 15 dias antes da data de Até à data de Até 30 dias após a data de Com base na informação recolhida, se necessário, envio aos seguradores, de carta de anulação cautelar. Reunião para apresentar as condições de recepcionadas. Definição das condições de. Recolha e envio de toda a informação necessária para a das apólices. Relatório de pós- com a confirmação das condições, acordadas pelo vosso Grupo, implementadas para a nova anuidade. A MDS disponibiliza ainda um dossier do cliente com um resumo de toda a informação relevante em cada apólice. Este documento é revisto anualmente ou em alternativa sempre que sejam efetuadas alterações significativas no programa de seguros SERVIÇOS ESPECIALIZADOS Employee Benefits Soluções customizadas de programas de benefícios para colaboradores, procurando dar resposta às necessidades específicas dos clientes, num contexto empresarial e social cada vez mais complexo e em constante evolução. Entre os serviços disponibilizados incluem-se desenho e gestão de produtos para expatriados e programas internacionais (pool), seguros de vida, saúde, pensões e acidentes Responsabilidades e Linhas Financeira Crédito & Caução Consultoria, negociação e implementação de soluções modulares e/ou complementares, no que respeita às necessidades de Credit Management : Relatórios de Informações de Crédito & Ratings, Gestão de Faturação, Gestão de Cobranças, Seguro de Crédito, Seguro de Caução e Risco, Factoring Gestão de Sinistros Trabalhamos em estreita colaboração com os especialistas internos de forma a assegurar que os nossos clientes estão devidamente protegidos e preparados em caso de sinistro. Proposta de Serviços e Seguros Fev

10 Gestão de Risco Através da Herco, oferecemos serviços de mapeamento e controlo de risco e implementamos programas de gestão de risco, para proteção de pessoas e bens. Estas soluções são aplicadas numa variedade de riscos que vão desde os patrimoniais, engenharia, ambiental, acidentes de trabalho e Cyber segurança Apoio à Internacionalização Através da Brokerslink damos resposta às necessidades das empresas multinacionais, que procuram uma gestão global e integrada dos seus programas de seguros Proximity Na MDS queremos garantir que a comunicação com os nossos clientes é desenvolvida com facilidade, celeridade e total transparência. O investimento em ferramentas tecnológicas e sistemas de gestão de informação feitos à medida das necessidades dos nossos clientes tem sido uma realidade de há muitos anos e reforçada continuamente. Disponibilizamos aos nossos clientes a plataforma Proximity que permite aceder de forma rápida e segura às informações da carteira de seguros, histórico de pagamentos, apólices e detalhe dos sinistros, a qualquer hora e em qualquer lugar. Destacamos a utilidade desta ferramenta na gestão administrativa e acesso à informação de uma frota automóvel e/ou de um seguro de saúde grupo, sendo possível ter toda a informação atualizada sobre bens e pessoas seguras, recibos a pagamento e até sobre alguns processos de sinistro, tudo isto à distância de um click. ANEXOS: Apresentação Institucional MDS Brochura de Apresentação Proximity; Proposta de Serviços e Seguros Fev

11 Obrigado. Nelson Freitas Sales Executive Tel (+351) Tlm (+351) Av. da Boavista 1277/81, Piso Porto Portugal Portugal Brasil Angola Moçambique Espanha Reino Unido Suíça Malta Proposta de Serviços e Seguros Fev