RECEPCIONISTA

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1 NÚMERO DE INSCRIÇÃO PROCESSO SELETIVO PARA PREENCHIMENTO DE VAGAS DO QUADRO DE FUNCIONÁRIOS DO INSTITUTO PRAXIS HOSPITAL REGIONAL DO CÂNCER ITAPIPOCA-CE RECEPCIONISTA NOME DO CANDIDATO 21 de maio de 2017 ASSINATURA DO CANDIDATO INSTRUÇÕES AO CANDIDATO 01. Você recebeu do fiscal o seguinte material: a) Este caderno com o enunciado das questões da prova, sem repetição ou falha; b) O cartão de respostas destinado às respostas das questões objetivas formuladas na prova. 02. Verifique se este material está em ordem, preencha os espaços destinados ao seu nome, número de inscrição e cargo e assine no local especificado. 03. No cartão respostas, a marcação das letras correspondentes às respostas certas deve ser feita com caneta esferográfica de tinta preta ou azul. 04. Tenha muito cuidado com o cartão de respostas, pois o mesmo não poderá ser substituído. 05. Para cada uma das questões objetivas, são apresentadas 4 (quatro) alternativas classificadas com as letras (A), (B), (C) e (D). Somente uma corresponde adequadamente ao quesito proposto. Você só deve assinalar uma resposta. A marcação de mais de uma alternativa anula a questão. Mesmo que uma das respostas esteja correta. 06. Será eliminado do Processo Seletivo o candidato que: a) Não apresentar o documento de identidade exigido pelo Regulamento do Processo Seletivo; b) Ausentar-se da sala de provas antes do tempo mínimo de 60 (sessenta) minutos; c) Ausentar-se da sala de provas, no tempo permitido, sem o acompanhamento do fiscal; d) For surpreendido em comunicação com outro candidato ou terceiros, verbalmente, por escrito ou por qualquer outro meio de comunicação, sobre a prova que estiver sendo realizada, ou utilizando-se de máquinas calculadoras e/ou similares, livros, anotações, réguas de cálculo, impressos ou qualquer outro material de consulta, inclusive códigos e/ou legislação; e) Durante a realização das provas, for surpreendido portando aparelhos eletrônicos, tais como bip, telefone celular, walkman, agenda eletrônica, notebook, palmtop, receptor, gravador, máquina de calcular, máquina fotográfica, controle de alarme de carro, pendrive, tablet, smartphone, mp3 player e similares, bem como relógio de qualquer espécie, óculos escuros ou quaisquer acessórios de chapelaria, tais como chapéu, boné, gorro, etc. e, ainda, lápis, lapiseira/grafite e/ou borracha, recipiente ou embalagem, tais como garrafas de água, suco, refrigerante e embalagens de alimentos (biscoitos, barras de cereais, chocolates) que não sejam fabricadas em material transparente ou que estejam com o rótulo; f) Estiver portando, durante as provas, qualquer tipo de equipamento eletrônico de comunicação (ver item e) ou manter o equipamento ligado, mesmo que este esteja acomodado conforme previsto no Regulamento do Processo Seletivo ( Os pertences pessoais dos candidatos serão acomodados em local a ser indicado pelos fiscais, onde deverão ficar durante todo o período de permanência dos candidatos no local de prova); g) Lançar mão de meios ilícitos para executar as provas; h) Não devolver o Cartão de Respostas e o Caderno de Questões; i) Fizer anotação de informações relativas às suas respostas em qualquer outro meio que não o fornecido pelo PRÓ-MUNICÍPIO; j) For flagrado descumprindo, durante a realização das provas, o disposto no item 5.11 do Regulamento; k) Perturbar, de qualquer modo, a ordem dos trabalhos ou agir com descortesia para com qualquer dos examinadores, executores, fiscais e seus auxiliares ou autoridades presentes nos locais de provas; l) Recusar-se a ser submetido ao detector de metal. 07. Reserve os 30 (trinta) minutos finais para marcar seu cartão de respostas. Os rascunhos e as marcações assinaladas no caderno de questões não serão levados em conta. 08. Ao terminar, entregue ao fiscal o caderno de questões e a folha de respostas e assine a folha de presença. 09. O tempo disponível para esta prova de questões objetivas é de 4 (quatro) horas. 10. Não esquecer de assinar o caderno de questões. PREENCHA COM AS SUAS MARCAÇÕES ABAIXO E DESTAQUE NA LINHA PONTILHADA ACIMA

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3 PORTUGUÊS Leia o texto para responder às questões de 01 a 05: A última crônica A caminho de casa, entro num botequim da Gávea para tomar um café junto ao balcão. Na realidade estou adiando o momento de escrever. A perspectiva me assusta. Gostaria de estar inspirado, de coroar com êxito mais um ano nesta busca do pitoresco ou do irrisório no cotidiano de cada um. Eu pretendia apenas recolher da vida diária algo de seu disperso conteúdo humano, fruto da convivência que a faz mais digna de ser vivida. Visava ao circunstancial, ao episódico. Nesta perseguição do acidental, quer num flagrante de esquina, quer nas palavras de uma criança ou num acidente doméstico, torno-me simples espectador e perco a noção do essencial. Sem mais nada para contar, curvo a cabeça e tomo meu café, enquanto o verso do poeta se repete na lembrança: assim eu quereria o meu último poema. Não sou poeta e estou sem assunto. Lanço então um último olhar fora de mim, onde vivem os assuntos que merecem uma crônica. Ao fundo do botequim um casal de pretos acaba de sentar-se, numa das últimas mesas de mármore ao longo da parede de espelhos. A compostura da humildade, na contenção de gestos e palavras, deixa-se acrescentar pela presença de uma negrinha de seus três anos, laço na cabeça, toda arrumadinha no vestido pobre, que se instalou também à mesa: mal ousa balançar as perninhas curtas ou correr os olhos grandes de curiosidade ao redor. Três seres esquivos que compõem em torno à mesa a instituição tradicional da família, célula da sociedade. Vejo, porém, que se preparam para algo mais que matar a fome. Passo a observá-los. O pai, depois de contar o dinheiro que discretamente retirou do bolso, aborda o garçom, inclinando-se para trás na cadeira, e aponta no balcão um pedaço de bolo sob a redoma. A mãe limita-se a ficar olhando imóvel, vagamente ansiosa, como se aguardasse a aprovação do garçom. Este ouve, concentrado, o pedido do homem e depois se afasta para atendê-lo. A mulher suspira, olhando para os lados, a reassegurar-se da naturalidade de sua presença ali. A meu lado o garçom encaminha a ordem do freguês. O homem atrás do balcão apanha a porção do bolo com a mão, larga-o no pratinho um bolo simples, amareloescuro, apenas uma pequena fatia triangular. A negrinha, contida na sua expectativa, olha a garrafa de Coca-Cola e o pratinho que o garçom deixou à sua frente. Por que não começa a comer? Vejo que os três, pai, mãe e filha, obedecem em torno à mesa um discreto ritual. A mãe remexe na bolsa de plástico preto e brilhante, retira qualquer coisa. O pai se mune de uma caixa de fósforos, e espera. A filha aguarda também, atenta como um animalzinho. Ninguém mais além de mim os observa. São três velinhas brancas, minúsculas, que a mãe espeta caprichosamente na fatia do bolo. E enquanto ela serve a Coca-Cola, o pai risca o fósforo e acende as velas. Como a um gesto ensaiado, a menininha repousa o queixo no mármore e sopra com força, apagando as chamas. Imediatamente põe-se a bater palmas, muito compenetrada, cantando num balbucio, a que os pais se juntam, discretos: Parabéns pra você, parabéns pra você Depois a mãe recolhe as velas, torna a guardá-las na bolsa. A negrinha agarra finalmente o bolo com as duas mãos sôfregas e põe-se a comê-lo. A mulher está olhando para ela com ternura ajeita-lhe a fitinha no cabelo crespo, limpa o farelo de bolo que lhe cai ao colo. O pai corre os olhos pelo botequim, satisfeito, como a se convencer intimamente do sucesso da celebração. Dá comigo de súbito, a observá-lo, nossos olhos se encontram, ele se perturba, constrangido vacila, ameaça abaixar a cabeça, mas acaba sustentando o olhar e enfim se abre num sorriso. Assim eu quereria minha última crônica: que fosse pura como esse sorriso. Fernando Sabino QUESTÃO 01 O autor pretende com a última crônica: A) Mostrar a inspiração e o êxtase do cronista ao representar as cenas incomuns do cotidiano; B) Buscar no seu âmago o que serve de inspiração e matéria para a escrita; C) Despertar uma reflexão ao narrar a cena de uma família pobre que comemora o aniversário da filha, enfatizando a beleza dos laços familiares e os verdadeiros valores da vida, traduzidos no sorriso puro de um dos personagens; D) Denunciar o estado de miséria em que vivem os pretos no país, usando um tom preconceituoso. 1 de 8

4 QUESTÃO 02 O texto é uma crônica. A respeito de tal gênero, assinale a opção correta: A) Usa uma linguagem argumentativa e expositiva, pois a intenção é fazer com que o destinatário se interesse pelo produto ou ideia divulgada. O texto pode conter algum tipo de descrição e sempre é claro e objetivo; B) É um texto de carácter reflexivo e interpretativo, que parte de um assunto do quotidiano, um acontecimento banal, sem significado relevante. É um texto subjetivo, pois apresenta a perspectiva do seu autor, o tom do discurso varia entre o ligeiro e o polêmico, podendo ser irônico ou humorístico; C) É um texto ficcional. Cria um universo de seres e acontecimentos de ficção, de fantasia ou imaginação. Como todos os textos de ficção, apresenta um narrador, personagens, ponto de vista e enredo. É atemporal; D) É uma narrativa figurada, na qual as personagens são geralmente animais que possuem características humanas. Pode ser escrita em prosa ou em verso e é sustentada sempre por uma lição de moral, constatada na conclusão da história. QUESTÃO 03 A compostura da humildade, na contenção de gestos e palavras, deixa-se acrescentar pela presença de uma negrinha de seus três anos, laço na cabeça, toda arrumadinha no vestido pobre, que se instalou também à mesa: mal ousa balançar as perninhas curtas ou correr os olhos grandes de curiosidade ao redor. A sequência textual predominante neste trecho é: A) Narrativa; B) Argumentativa; C) Dialogal; D) Descritiva. QUESTÃO 04 Assinale a opção em que a classe gramatical está corretamente classificada: A) A caminho de casa, entro num botequim da Gávea para tomar um café junto ao balcão. (artigo); B)... fruto da convivência que a faz mais digna de ser vivida (conjunção integrante); C) Ninguém mais além de mim os observa. (pronome pessoal oblíquo); D)...um bolo simples, amarelo-escuro, apenas uma pequena fatia triangular (substantivo). QUESTÃO 05 Marque o item em que todas as palavras do texto são acentuadas pela mesma regra gramatical: A) Atrás, três e além; B) Plástico, sôfregas e doméstico; C) Família, súbito e mármore; D) Parabéns, você e dá. A charge servirá de base para as questões 06 e 07: QUESTÃO 06 Na charge há um desvio da norma culta da Língua na frase Admite-se apenas homens casados. O verbo deveria estar no plural para concordar com o sujeito homens casados. Assinale a opção em que a construção frasal está de acordo com a Gramática Normativa quanto à concordância: A) Precisam-se de funcionários competentes; B) Aluga-se casas e apartamentos novos; C) Aceitam-se encomendas de bolos e salgados; D) Vende-se casas novas. QUESTÃO 07 Não... Mas estão mais acostumados a receber ordens O termo destacado pode ser substituído, sem alterar o sentido da frase, por: A) Visto que; B) Ademais; C) Embora; D) Todavia. 2 de 8

5 QUESTÃO 08 Assinale a opção em que não há incorreção gramatical quanto à regência e à concordância: A) Há decisões fáceis de manter, lembranças difíceis de afastar; B) Todas dívidas lhe foi perdoada, assim vivera em paz; C) Já não lembrava de mim e nem das promessas que me fez; D) Trata-se de uma série que eles assistem sempre. QUESTÃO 09 Motivo Eu canto porque o instante existe e a minha vida está completa. Não sou alegre nem sou triste: sou poeta. Irmão das coisas fugidias, não sinto gozo nem tormento. Atravesso noites e dias no vento. Se desmorono ou se edifico, se permaneço ou me desfaço, não sei, não sei. Não sei se fico ou passo. Sei que canto. E a canção é tudo. Tem sangue eterno a asa ritmada. E um dia sei que estarei mudo: mais nada. Cecília Meireles, Antologia Poética. Rio de Janeiro: Editora Nova Fronteira, As funções de linguagem presentes no poema são: A) Metalinguística e poética; B) Poética e conativa; C) Conativa e metalinguística; D) Emotiva e fática. QUESTÃO 10 Quanto à pontuação, assinale o item em que as vírgulas estão usadas corretamente: A) Durante toda assembleia, o povo, revoltado com as decisões do governo, clamava por justiça; B) Ontem, segundo os meteorologistas era pra ter caído naquela região, um grande dilúvio; C) Muitas pessoas parecem contentes, para esconder, uma tristeza que carregam na alma; D) Familiares, funcionários e amigos próximos e distantes, acompanhavam o funeral. 3 de 8

6 RACIOCÍNIO LÓGICO QUESTÃO 11 Para se comemorar um aniversário foi contratada uma banda formada por três músicos: André, Bento e Calixto. Sabe-se que: 1) ou André toca baixo, ou Calixto toca baixo, 2) ou André toca violão, ou Bento toca bateria; 3) ou Calixto toca bateria, ou Bento toca bateria e 4) ou Bento toca violão, ou Calixto toca violão. Podemos concluir que os instrumentos tocados por André, Bento e Calixto são, respectivamente: A) Baixo, violão, bateria; B) Violão, bateria, baixo; C) Bateria, baixo, violão; D) Baixo, bateria, violão. QUESTÃO 12 Considere a sequência de conjuntos numéricos: {1,2,3}, {4,5,6}, {7,8,9},... A soma dos elementos do 50º conjunto vale: A) 446; B) 438; C) 456; D) 429. QUESTÃO 14 Duas velas de mesmo comprimento são acesas simultaneamente. Sabe-se que a primeira queima completamente em 4 horas e a segunda em 3 horas. Depois de acesas, o tempo transcorrido (em minutos) para que uma delas tenha o triplo do comprimento da outra é: A) 130; B) 150; C) 160; D) 170. QUESTÃO 15 A prefeitura da cidade Felizlândia tem uma verba que será dividida entre os bairros Santa Felicidade, Jardim Felicidade e Alto Alegre, que receberão, respectivamente, 1 2, 1 3 e 1 9 dessa verba. A fração desta verba que não será distribuída entre esses bairros corresponde a: A) 3 5; B) 7 9; C) 1 12; D) QUESTÃO 13 Observe os dois argumentos construídos a seguir: ARGUMENTO I Todos os répteis são aves...premissa 1 Todas as aves são mamíferos...premissa 2 Existem peixes que são répteis...premissa 3 Existem peixes que são mamíferos...conclusão ARGUMENTO II Todo vascaíno é fanático...premissa 1 Um flamenguista não é vascaíno...premissa 2 Um flamenguista não é fanático...conclusão Analisando as três proposições abaixo: 1. O argumento I é válido e o conteúdo é falso; 2. O argumento II é um sofisma; 3. O argumento II é uma falácia. Podemos concluir corretamente que são verdadeiras: A) 1 e 2, apenas; B) 1 e 3, apenas; C) 2 e 3, apenas; D) 1, 2 e 3. 4 de 8

7 CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS QUESTÃO 16 Atualmente, a agenda tem funcionado como uma ferramenta a fim de otimizar as atividades no âmbito corporativo. Sobre esse assunto, analise os itens a seguir e assinale a alterativa correta: A) Para um bom uso da agenda, recomenda-se que seja feita somente a programação diária, com o intuito de evitar imprevistos; B) Anote sempre os compromissos agendados em um pedaço de papel para sua fácil memorização; C) Mantenha seu gestor atualizado dos compromissos somente se for necessário; D) Utilize caneta marca texto para marcar uma atividade que já foi realizada. Dessa forma, facilita verificar o que foi realizado e o que ainda está pendente. QUESTÃO 17 As agendas eletrônicas são uma opção a mais para os profissionais que não utilizam a agenda manual (de papel). No que diz respeito a esse assunto, analise as alternativas abaixo e marque a correta: A) As agendas eletrônicas surgiram uma vez que as agendas de papel estão sendo consideradas obsoletas pelas organizações; B) Os profissionais da atualidade preferem usar somente as agendas eletrônicas em substituição as agendas de papel; C) As agendas eletrônicas funcionam como uma ferramenta a mais para organização e otimização das atividades; D) As agendas eletrônicas são uma alternativa utilizada em empresas somente de grande porte. QUESTÃO 18 Atualmente, um dos aspectos que são colocados em pauta nas organizações diz respeito ao atendimento ao cliente. Nesse sentido, um dos primeiros contatos que o cliente faz com a organização acontece pelo telefone. Sobre o atendimento telefônico, verifique os itens a seguir e marque o correto: A) No momento do atendimento telefônico, procure falar com um tom de voz claro e mostrando segurança para o cliente; B) No atendimento telefônico, interrompa o interlocutor sempre que achar necessário; C) No atendimento telefônico demonstre cortesia e apatia pelo cliente; D) No atendimento telefônico, encerre a ligação assim que perceber que o cliente vai concluir o assunto. QUESTÃO 19 Algumas ferramentas são utilizadas em conjunto com a agenda para acompanhamento de atividades nas organizações. Sobre essa temática, assinale o item correto: A) Bloco de notas; B) Rascunho; C) Follow-up; D) Budget. QUESTÃO 20 No âmbito corporativo, sabemos que as organizações não existem a esmo, uma vez que elas têm uma missão a cumprir. Nesse sentido, entende-se que a missão compreende a razão da existência, da essência da organização. Sobre essa temática, Chiavenato estabelece algumas características da missão organizacional. Nesse contexto, analise as assertivas abaixo e marque o item que NÃO corresponde a características da missão organizacional: A) É o papel da organização na sociedade; B) É o valor que a organização constrói para seus públicos de interesse; C) São os tipos de atividades em que a organização deve concentrar seus esforços no presente; D) É a razão de ser da organização. QUESTÃO 21 O nome dado ao conjunto de comportamentos, hábitos, crenças e atitudes de um grupo de pessoas, os quais são estabelecidos através de normas e valores que são compartilhados por todos os membros da organização é denominado: A) Estratégia Organizacional; B) Cultura Organizacional; C) Planejamento Estratégico; D) Clima Organizacional. QUESTÃO 22 O nível organizacional onde se possui uma visão holística, global da empresa e onde os objetivos de longo prazo são traçados é denominado: A) Estratégico; B) Operacional; C) Primário; D) Tático. 5 de 8

8 QUESTÃO 23 Uma das temáticas que são colocadas em pauta na atualidade diz respeito a motivação. Manter a equipe motivada é essencial para o alcance dos objetivos organizacionais e individuais. Uma das teorias mais conhecidas sobre motivação é a teoria da hierarquia das necessidades de Maslow, também conhecida como pirâmide de Maslow. Em sua teoria, Maslow colocava cada necessidade em uma divisão hierárquica e, após cada necessidade ser satisfeita, passava-se para a necessidade acima, até chegar ao nível mais alto. Sobre esse assunto, assinale o item que corresponde as cinco necessidades citadas por Maslow em sua teoria: A) Necessidades fisiológicas, necessidades de segurança, necessidades sociais, necessidades de estima e necessidades de autorrealização; B) Necessidades psicológicas, necessidades de segurança, necessidades sociais, necessidades de estima e necessidades de autorrealização; C) Necessidades fisiológicas, necessidades de segurança, necessidades individuais, necessidades de estima e necessidades de autorrealização; D) Necessidades fisiológicas, necessidades de segurança, necessidades sociais, necessidades de trabalho e necessidades de autorrealização. QUESTÃO 24 A liderança é uma das temáticas colocadas em pauta nos dias atuais. Os estilos de liderar os colaboradores também são determinantes para o sucesso da equipe. Sobre essa temática, analise as afirmativas a seguir e marque o item correto: A) O líder decide o que deverá ser feito é característica da liderança autocrática; B) O líder estimula a participação dos funcionários na tomada de decisão é característica da liderança liberal; C) O líder determina a tarefa de cada funcionário e quem é que vai trabalhar com quem são características da liderança democrática; D) O líder procura ser um membro normal do grupo, sem encarregar-se das tarefas são características da liderança liberal. QUESTÃO 25 O trabalho em equipe é de extrema importância para o sucesso organizacional. Além disso, o trabalho em equipe é o reflexo de um esforço coletivo com o objetivo de resolver problemas, onde todos almejam o sucesso organizacional. Sobre esse assunto, analise as alternativas abaixo e marque a correta:: A) As equipes devem possuir objetivos claros e indefinidos; B) As equipes almejam somente seus próprios objetivos; C) Nas equipes deve existir um espirito de cooperativismo; D) Nas equipes os resultados refletem os desejos somente dos colaboradores. QUESTÃO 26 A comunicação é um dos processos fundamentais para a troca de informações entre duas ou mais pessoas. Para uma comunicação assertiva, faz-se necessário um conjunto de elementos integrantes desse processo. Sobre os elementos da comunicação, assinale o item correto: A) Retroalimentação é o processo pelo qual o receptor confere significado aos símbolos transmitidos pelo receptor; B) Decodificação é o processo pelo qual o receptor confere significado aos símbolos transmitidos pelo emissor; C) Mensagem é o conjunto de símbolos que o receptor transmite; D) Receptor é quem emite a mensagem para a outra parte. QUESTÃO 27 A cultura organizacional representa todos os valores, comportamentos, crenças, dentre outros elementos que são compartilhados por todos os membros da organização. Sobre esse assunto, analise os itens abaixo e marque o item correto: A) As histórias e mitos da organização são narrativas que organizam as crenças sobre a organização e seu sistema de valores, ajudando a compreender como as coisas são feitas; B) Os valores organizacionais referem-se ao planejamento presente e passado da organização; C) Os tabus se referem a assuntos e comportamentos que devem ser preservados na empresa; D) A cultura organizacional é um assunto ultrapassado no mundo corporativo. QUESTÃO 28 No que tange aspectos relacionados à percepção dos colaboradores sobre a organização, o ambiente, emoções e como estes relacionam-se entre si pode ser denominado: A) Gestão Organizacional; B) Planejamento Estratégico; C) Benchmarking; D) Clima Organizacional. QUESTÃO 29 A carta comercial é um meio de comunicação utilizado pelas organizações. Para uma redação clara e assertiva, faz-se necessário um conjunto de elementos para que as informações sejam transmitidas da melhor maneira possível. Sobre esse assunto, analise os itens abaixo e marque o correto: A) Quanto a espécie, a carta pode ser própria e imprópria; B) A carta oficial tem origem no somente no serviço militar; C) A carta comercial ocupa-se de transação comercial e particular; D) São características da carta comercial: coesão e precisão. 6 de 8

9 QUESTÃO 30 O conjunto de princípios e técnicas observados na organização, constituição, desenvolvimento e utilização dos arquivos é denominado: A) Arquivística; B) Arquivo; C) Arquivologia; D) Arquivoconomia. QUESTÃO 31 No que tange aos aspectos inerentes ao grau de frequência de uso dos documentos, estes ganham uma classificação específica. Sobre essa classificação, analise as alternativas abaixo e marque a correta: A) Os arquivos são classificados em correntes, primários e intermediários; B) Os arquivos são classificados em intermediário, morto e primário; C) Os arquivos são classificados em corrente, primeira idade e secundário; D) Os arquivos são classificados em arquivos de primeira idade, arquivo intermediário e arquivos de terceira idade. QUESTÃO 32 Sobre os conceitos de transferência e recolhimento, analise as assertivas abaixo e marque o item correto: A) Quando um documento passa do arquivo corrente para o arquivo intermediário, dizemos que houve uma transferência de documentos; B) Quando um documento passa do arquivo intermediário para o de primeira idade, dizemos que houve um recolhimento de documentos; C) Quando um documento passa do arquivo de segunda idade para o arquivo morto, dizemos que houve uma transferência de documentos; D) Quando um documento passa do arquivo intermediário para o de primeira idade, dizemos que houve uma transferência de documentos. QUESTÃO 33 Quando nos referimos ao gênero dos documentos, relacionamos a maneira de representá-los conforme os seus suportes. Sobre esse tema, analise os itens abaixo e assinale o correto: QUESTÃO 34 No que tange aos aspectos relacionados ao arquivamento de documentos, são necessários alguns materiais para um arquivamento eficaz. Nesse sentido, podemos citar os materiais de consumo de arquivo. Sobre esse assunto, analise os itens a seguir e assinale a alternativa que contém exemplos de materiais de consumo de arquivo: A) Pasta e armário de aço; B) Ficha e estante; C) Guia e fichário; D) Guia divisória e ficha. QUESTÃO 35 O tipo de documento/correspondência interna utilizada entre chefias de um mesmo órgão recebe o nome de: A) Carta; B) Memorando; C) Circular; D) Notificação. QUESTÃO 36 O processo de reprodução em filme, de documentos, dados e imagens, por meios fotográficos ou eletrônicos é denominado: A) Microfilmagem; B) Reducionismo; C) Miniatura; D) DVD. QUESTÃO 37 No momento do atendimento ao público, a linguagem corporal é um fator importante para a excelência do atendimento. Sobre esse assunto, analise os itens a seguir e assinale a alternativa correta: A) Para um atendimento eficaz, é fundamental ter uma postura rígida e inexpressiva junto ao cliente; B) Para um atendimento eficaz, cortesia e empatia são elementos importantes para um bom atendimento; C) Para um atendimento eficaz, indiferença e seriedade são fundamentais para um bom atendimento; D) Para um atendimento eficaz, dependendo do cliente, demonstrar interesse é fundamental. A) Os documentos iconográficos relacionam-se com imagens em movimento; B) Os documentos cartográficos são documentos em formatos e dimensões fixas, ligados à geografia, engenharia e arquitetura; C) Os documentos textuais são somente manuscritos; D) São exemplos de documentos sonoros os discos e as fitas audiomagnéticas. 7 de 8

10 QUESTÃO 38 Para os profissionais terem um bom nível de empregabilidade no mercado de trabalho, faz-se necessário um conjunto de competências, habilidades e atitudes. No que diz respeito a essa temática, analise as assertivas abaixo que correspondem a essas características e marque o item correto: A) É fundamental conhecer o negócio da empresa e ter uma visão holística; B) É necessária uma postura negativa diante um acontecimento que esteja em desagrado com sua visão; C) O aperfeiçoamento profissional deve ser feito somente se necessário; D) É fundamental desempenhar um trabalho de qualidade somente em situações específicas. QUESTÃO 39 São características dos profissionais que atuam com atendimento ao público: A) Cordialidade e atenção; B) Apatia e ética; C) Comprometimento e indiferença; D) Clareza e desconfiança. QUESTÃO 40 No que tange o envio de correspondências, deve-se ter bastante cuidado com o uso correto dos vocativos. Sobre esse assunto, ao enviar uma correspondência para o reitor de uma universidade, o vocativo a ser utilizado na correspondência será: A) Excelentíssimo Senhor Reitor; B) Magnifico Reitor; C) Reverendo Reitor; D) Ilustríssimo Senhor. QUESTÃO 41 Ao enviar uma carta comercial, são necessárias algumas características para que o destinatário tenha certeza e clareza da informação que deverá estar sendo passada. Sobre esse assunto, analise os itens abaixo e marque o item que NÃO corresponde a características das cartas comerciais: A) Concisão; B) Clareza; C) Informalidade; D) Coerência. QUESTÃO 42 Muito se fala sobre o uso do telefone da organização para ligações particulares/pessoais. Sobre esse assunto, analise as alternativas abaixo e marque a correta:: A) Dependendo da cultura da organização é recomendável o uso do telefone da empresa para ligações particulares no horário de expediente; B) É recomendável que as ligações particulares sejam feitas fora do expediente de trabalho e realizadas no celular do próprio funcionário, sem utilizar o telefone da empresa; C) Caso a ligação seja rápida, não existe inconveniente em utilizar o telefone da empresa para uma ligação particular; D) Dependendo do tempo do funcionário na empresa, o uso do telefone é liberado. QUESTÃO 43 No que tange aos aspectos relativos ao atendimento telefônico, um deles diz respeito ao encerramento da chamada. Acerca desse assunto, analise as alternativas abaixo e marque a correta:: A) Em qualquer despedida telefônica, são necessários polidez e impaciência; B) Você só deve desligar seu aparelho após ter a certeza que seu interlocutor desligou o aparelho dele primeiro; C) Despeça-se sempre com o máximo de intimidade possível; D) Procure sempre utilizar um tom de voz ameno e brincalhão. QUESTÃO 44 Acerca do atendimento telefônico, mais precisamente sobre a transferência de ligações de um setor para outro da empresa, analise as alternativas abaixo e marque a correta: A) Ao transferir uma ligação telefônica, faça uso de vocabulário pessoal e comente assuntos pessoais; B) Sempre transfira a ligação rapidamente, sem informar ao interlocutor o que irá fazer; C) Antes de transferir a ligação utilize uma linguagem informal para facilitar a comunicação; D) Ao transferir uma ligação para outro setor, informe para a pessoa que estará recebendo a ligação o nome da pessoa e as informações necessárias para que o atendimento possa prosseguir. QUESTÃO 45 São exemplos de dispositivos utilizados para salvar documentos/arquivos da organização, EXCETO: A) Pendrive; B) Hd externo; C) Nuvem; D) Cabo USB. 8 de 8

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