PARA PREENCHIMENTO DE VAGAS DO QUADRO DE FUNCIONÁRIOS DA FLBM PROCESSO SELETIVO PROCESSO SELETIVO FLBM de janeiro de 2018 RECEPCIONISTA

Transcrição

1 NÚMERO DE INSCRIÇÃO PROCESSO SELETIVO PARA PREENCHIMENTO DE VAGAS DO QUADRO DE FUNCIONÁRIOS DA FLBM NOME DO CANDIDATO PROCESSO SELETIVO FLBM de janeiro de 2018 RECEPCIONISTA ASSINATURA DO CANDIDATO INSTRUÇÕES AO CANDIDATO 01. Você recebeu do fiscal o seguinte material: a) Este caderno com 25 (vinte e cinco) questões de prova, sem repetição ou falha; b) O cartão de respostas destinado às respostas das questões objetivas formuladas na prova. 02. Verifique se este material está em ordem, preencha os espaços destinados ao seu nome, número de inscrição e cargo e assine no local especificado. 03. No cartão respostas, a marcação das letras correspondentes às respostas certas deve ser feita com caneta esferográfica de tinta preta ou azul. 04. Tenha muito cuidado com o cartão de respostas, pois o mesmo não poderá ser substituído. 05. Para cada uma das questões objetivas, são apresentadas 4 (quatro) alternativas classificadas com as letras (A), (B), (C) e (D). Somente uma corresponde adequadamente ao quesito proposto. Você só deve assinalar uma resposta. A marcação de mais de uma alternativa anula a questão. Mesmo que uma das respostas esteja correta. 06. Será eliminado do Processo Seletivo o candidato que: a) Não apresentar o documento de identidade exigido pelo Regulamento do Processo Seletivo; b) Ausentar-se da sala de provas antes do tempo mínimo de 60 (sessenta) minutos; c) Ausentar-se da sala de provas, no tempo permitido, sem o acompanhamento do fiscal; d) For surpreendido em comunicação com outro candidato ou terceiros, verbalmente, por escrito ou por qualquer outro meio de comunicação, sobre a prova que estiver sendo realizada, ou utilizando-se de máquinas calculadoras e/ou similares, livros, anotações, réguas de cálculo, impressos ou qualquer outro material de consulta, inclusive códigos e/ou legislação; e) Durante a realização das provas, for surpreendido portando aparelhos eletrônicos, tais como bip, telefone celular, walkman, agenda eletrônica, notebook, palmtop, receptor, gravador, máquina de calcular, máquina fotográfica, controle de alarme de carro, pendrive, tablet, smartphone, mp3 player e similares, bem como relógio de qualquer espécie, óculos escuros ou quaisquer acessórios de chapelaria, tais como chapéu, boné, gorro, etc. e, ainda, lápis, lapiseira/grafite e/ou borracha, recipiente ou embalagem, tais como garrafas de água, suco, refrigerante e embalagens de alimentos (biscoitos, barras de cereais, chocolates) que não sejam fabricadas em material transparente ou que estejam com o rótulo; f) Estiver portando, durante as provas, qualquer tipo de equipamento eletrônico de comunicação (ver item e) ou manter o equipamento ligado, mesmo que este esteja acomodado conforme previsto no Regulamento do Processo Seletivo ( Os pertences pessoais dos candidatos serão acomodados em local a ser indicado pelos fiscais, onde deverão ficar durante todo o período de permanência dos candidatos no local de prova); g) Lançar mão de meios ilícitos para executar as provas; h) Não devolver o Cartão de Respostas e o Caderno de Questões; i) Fizer anotação de informações relativas às suas respostas em qualquer outro meio que não o fornecido pelo PRÓ-MUNICÍPIO; j) For flagrado descumprindo, durante a realização das provas, o disposto no item 5.11 do Regulamento; k) Perturbar, de qualquer modo, a ordem dos trabalhos ou agir com descortesia para com qualquer dos examinadores, executores, fiscais e seus auxiliares ou autoridades presentes nos locais de provas; l) Recusar-se a ser submetido ao detector de metal. 07. Reserve os 30 (trinta) minutos finais para marcar seu cartão de respostas. Os rascunhos e as marcações assinaladas no caderno de questões não serão levados em conta. 08. Ao terminar, entregue ao fiscal o caderno de questões e a folha de respostas e assine a folha de presença. 09. O tempo disponível para esta prova de questões objetivas é de 4 (quatro) horas. 10. Não esquecer de assinar o caderno de questões. PREENCHA COM AS SUAS MARCAÇÕES ABAIXO E DESTAQUE NA LINHA PONTILHADA ACIMA

2

3 PORTUGUÊS QUESTÃO 01 Leia o texto para responder à questão: Cientista, eu? Como cidadãos comuns também podem fazer ciência. As formigas estão entre os animais com organização social mais complexa da natureza. Em suas colônias, cada inseto tem uma função específica, desempenhada incessantemente. A ciência colaborativa também funciona mais ou menos assim. Como as formigas operárias, que se dedicam apenas a levar a comida que encontram de volta ao formigueiro, um grupo cada vez maior de pessoas sem bagagem científica tem se mobilizado voluntariamente para colaborar com um tipo específico de trabalho mas em vez de folhas ou alimentos, elas coletam e interpretam dados que servem como base para pesquisas nas mais diversas áreas. Até então, esse ofício esteve em grande parte concentrado nas mãos de poucos cientistas e acadêmicos, que às vezes se fechavam em seus próprios círculos, perdidos em discussões vazias e distantes da realidade prática. É o que se chama de viver na torre de marfim. Mas, aos poucos, os chamados cientistas cidadãos estão assumindo seu lugar no processo de construção do conhecimento científico e trazendo a ciência para mais perto do dia a dia de todos nós. (...) Oliveira, André Jorge de. Publicado em 20 de julho de Analise as afirmativas a respeito do texto, em seguida, marque a opção correta: I. A expressão na torre de marfim é uma metáfora que significa viver isolado, distante da realidade prática; II. O texto mostra como cidadãos comuns estão contribuindo com as descobertas científicas; III. As palavras ciência e científica são acentuadas pela mesma regra gramatical; IV. Assim como bagagem, são escritas com g: estiagem, lambugem e homenagem. Estão corretas: A) Somente I e IV; B) Somente II e III; C) Somente I e II; D) Somente I, II e IV. QUESTÃO 02 Observe as palavras destacadas de cada frase: I. As formigas estão entre os animais com organização social mais complexa da natureza. II. Como as formigas operárias, que se dedicam apenas a levar a comida que encontram de volta ao formigueiro... III. esse ofício esteve em grande parte concentrado nas mãos de poucos cientistas e acadêmicos, que às vezes se fechavam em seus próprios círculos, perdidos em discussões vazias e distantes da realidade prática. IV.... e trazendo a ciência para mais perto do dia a dia de todos nós. Assinale a afirmativa correta sobre a análise dos termos destacados: A) A palavra social, do item I, no contexto, é um adjetivo; B) No item II, a palavra como é conjunção adverbial causal; C) O que, do item III, é conjunção integrante; D) O termo dia a dia, do item IV, obrigatoriamente deveria ter hífen, por tratar-se uma composição por justaposição. 1 de 5

4 QUESTÃO 03 Leia o poema de Murilo Mendes para responder à questão: QUESTÃO 04 A tirinha servirá de base para a questão: Meninos Sentado à soleira da porta Menino triste Que nunca leu Julio Verne Menino que não joga bilboquê Menino das brotoejas e da tosse eterna Contempla o menino rico na varanda Rodando na bicicleta O mar autônomo sem fim. É triste a luta de classes. Considere as afirmações sobre o texto, julgando-as (C) certas ou (E) erradas: ( ) O poema é social e apresenta uma antítese quando retrata o menino pobre e o menino rico; ( ) O mar autônomo sem fim. Um sinônimo para a palavra destacada é soberano ; ( ) O menino é triste porque nunca leu Julio Verne; ( ) Contempla o menino rico na varanda O verbo destacado está na voz ativa. A sequência correta, de cima para baixo, aparece na opção: A) C, E, C, E; B) C, C, E, C; C) E, C, E, C; D) E, C, C, E. Analise as afirmativas acerca dos aspectos linguísticos e gramaticais das frases da tirinha, marcando a opção correta: A) Mãe, como foi a votação lá hoje? A vírgula foi usada para separar o sujeito do predicado na frase; B) Nem lembrei o número dos meus candidatos Há inadequação na concordância nominal; C) E desses impostos altos, você lembra? A regência do verbo lembrar, no contexto, está de acordo com a Gramática Normativa; D) Vai lá jogar videogame e não me enche. O pronome oblíquo me está na posição correta na frase, pois a palavra não atrai o pronome, ocorrendo a próclise. QUESTÃO 05 Assinale a opção em que a palavra destacada está coerente ao contexto ao qual foi empregada: A) Estava na eminência de cometer uma loucura por causa de sua paixão; B) Realizou a cessão de todos os seus bens aos mais necessitados; C) A tacha de juros cobrada pelo Banco era exorbitante; D) A sela na qual ficara detido era pequena e sem o mínimo conforto. 2 de 5

5 CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS QUESTÃO 06 No que tange as atividades desempenhadas pelos profissionais que atuam no cargo de Recepcionista, assinale dentre as alternativas abaixo, o item que não corresponde a atividades exercidas por esses profissionais: A) Atendimento ao cliente interno e externo; B) Serviços de copa e atendimento telefônico; C) Rotinas administrativas e serviços de escritório; D) Recebimento e encaminhamento de correspondências. QUESTÃO 07 Para que as organizações tenham sucesso, faz-se necessário que seus valores sejam exercidos e principalmente entendidos e compartilhados por todos os seus colaboradores. Nesse sentido, assinale o item que corresponde a esse conceito: A) Trabalho em equipe; B) Clima Organizacional; C) Estratégia Empresarial; D) Cultura Organizacional. QUESTÃO 08 As relações de trabalho sofreram transformações bastante significativas ao longo dos anos. As organizações passaram a enxergar os colaboradores como um diferencial para o alcance dos objetivos organizacionais, sendo assim, criar um ambiente de trabalho adequado e motivá-los, passou a ser uma das preocupações das organizações da atualidade. Sobre essa temática, analise as assertivas abaixo e assinale o item correto: A) Para motivar os colaboradores, ter um bom salário já é o suficiente; B) A motivação não é uma das preocupações das empresas nos dias atuais; C) Um funcionário motivado irá desempenhar melhor suas atividades na empresa; D) A motivação é algo intrínseco, não podendo a organização interferir quando um funcionário está desmotivado. QUESTÃO 09 Para os profissionais que atuam no cargo de Recepcionista, faz-se necessário o uso de algumas ferramentas a fim de otimizar as atividades diárias. Acerca desse assunto, leia os itens abaixo e marque o correto: QUESTÃO 10 No âmbito corporativo, o processo administrativo é formado por quatro funções administrativas. Tais funções possibilitam o alcance dos objetivos previamente definidos. Sobre esse assunto, marque a alternativa que corresponde as quatro funções administrativas: A) Planejamento, organização, ação e controle; B) Liderança, planejamento, cultura e poder; C) Trabalho em equipe, organização, direção e ação; D) Planejamento, organização, direção e controle. QUESTÃO 11 De uma forma geral, as organizações são criadas com um propósito a ser cumprido, ou seja, elas não são criadas do nada, uma vez que existe uma razão para a sua existência. No que diz respeito desse assunto, assinale o item que corresponde a definição acima: A) Valores; B) Missão; C) Visão; D) Cultura. QUESTÃO 12 O gerenciamento de documentos é fundamental para manter organizado todos os registros de informações das organizações. No que tange a guarda de documentos em locais apropriados, tal conceito pode ser definido por: A) Acesso; B) Acumulação; C) Armazenamento; D) Acondicionamento. QUESTÃO 13 Acerca do grau de frequência do uso dos documentos, analise os itens a seguir e marque o correto: A) Os arquivos de primeira idade são aqueles que possuem valor terciário; B) Os arquivos intermediários são aqueles que são consultados com muita frequência; C) Arquivo morto é a mesma coisa que arquivo corrente; D) O arquivo permanente compreende os arquivos com valor histórico ou documental. A) Agenda e follow up; B) Máquina de café e caderno de anotações; C) Mimeógrafo e agenda eletrônica; D) Computador com acesso à internet e intranet, somente. 3 de 5

6 QUESTÃO 14 De uma forma geral, os documentos possuem características especificas no que diz respeito a sua classificação. Sobre essa temática, analise as assertivas abaixo e marque o item que corresponde a classificação dos documentos: A) Natureza do assunto, gênero e espécie; B) Natureza do assunto, data de inclusão e espécie; C) Natureza do assunto, forma e espécie; D) Natureza do assunto, grau de frequência e espécie. QUESTÃO 15 A respeito dos documentos iconográficos, analise os itens abaixo e marque o correto: A) Imagens em movimento são exemplos de documentos iconográficos; B) Discos rígidos e litogravuras são exemplos de documentos iconográficos; C) Registros fonográficos e cartazes são exemplos de documentos iconográficos; D) Gravuras e estampas são exemplos de documentos iconográficos. QUESTÃO 16 Para atuar no cargo de Recepcionista, fazem-se necessárias algumas competências a fim de exercer suas atividades com excelência e de acordo com as diretrizes da organização. Sobre esse assunto, verifique os itens abaixo e marque o correto: A) Proatividade e visão sistêmica; B) Trabalho em equipe e inflexibilidade; C) Apatia e moral; D) Liderança e hiperatividade. QUESTÃO 17 No atendimento ao público, o processo de comunicação deve ser bastante claro, a fim de que a mensagem seja transmitida corretamente. O termo que caracteriza o retorno que o emissor recebe acerca do entendimento de uma mensagem pelo receptor é denominado: A) Ruído; B) Código; C) Canal; D) Feedback. QUESTÃO 18 Analise as assertivas abaixo e assinale o item que corresponde a características da comunicação paralinguística: A) A comunicação paralinguística é caracterizada somente pela comunicação verbal; B) A comunicação paralinguística é caracterizada somente pela comunicação simbólica; C) A comunicação paralinguística pode ser representada pela entonação da voz e volume; D) A comunicação paralinguística pode ser representada pela decoração do ambiente. QUESTÃO 19 Nos dias atuais, atender bem o cliente é uma das diretrizes de qualquer organização, independentemente do seu porte. São características dos profissionais que atuam com atendimento ao público: A) Parcimônia; B) Indiferença; C) Abúlico; D) Inapetente. QUESTÃO 20 A agenda funciona como uma ferramenta de otimização das rotinas organizacionais, dando um maior controle para o agendamento de compromissos e assuntos diversos. Sobre o uso da agenda, analise os itens abaixo e marque o correto: A) A agenda de papel é utilizada somente para informações pessoais da recepcionista, pois não há utilidade nas organizações; B) O controle da agenda é feito exclusivamente pelo executivo; C) Na agenda são inseridos somente os compromissos particulares do gestor; D) A agenda de papel, assim como a agenda eletrônica, é utilizada nas organizações. QUESTÃO 21 Um dos gargalos para uma maior produtividade no trabalho está relacionada à administração do tempo. Sobre esse assunto, analise os itens abaixo e marque o correto: A) Para uma maior otimização do tempo, ter conhecimento das atividades a serem realizadas possibilita um planejamento adequado do tempo; B) O uso inadequado do telefone é um dos otimizadores na administração do tempo; C) Falta de organização e o estabelecimento de prioridades são exemplos de desperdiçadores de tempo; D) Interrupções frequentes e falta de atenção são características de otimizadores de tempo. 4 de 5

7 QUESTÃO 22 Acerca dos procedimentos a serem adotados na logística de distribuição de correspondências nas organizações, analise os itens abaixo e marque o correto: A) A recepcionista é a responsável pela abertura e entrega de todas as correspondências, independente do setor e/ou do destinatário; B) Deve-se entregar as correspondências o quanto antes. Recomenda-se o uso de envelopes de circulação interna; C) As documentações devem ser sempre carimbadas com a data de recebimento, principalmente cheques e documentos importantes; D) Leia sempre a correspondência de seu chefe imediato, a fim de otimizar o tempo dele. QUESTÃO 23 Com o advento da globalização e da tecnologia da informação, hoje não existem barreiras para a comunicação. Sobre esse assunto, analise os itens abaixo e marque o item que não caracteriza como ferramenta de comunicação na atualidade: A) Whatsapp; B) Conference call; C) Skype; D) Fax. QUESTÃO 24 No mundo corporativo, o telefone é um dos canais iniciais de acesso do cliente junto às organizações. Sendo assim, existem algumas técnicas para que esse atendimento seja feito com excelência. Sobre o atendimento telefônico, analise os itens a seguir e marque o correto: A) Atenda ao telefone sempre até o segundo toque; B) Fale de forma clara e mostre desânimo ao cliente; C) Use intimidades, tais como: meu bem e querido para criar familiaridade com o cliente; D) Mantenha perto do telefone papel e caneta, a fim de anotar possíveis recados. QUESTÃO 25 Atualmente, é muito comum as pessoas manterem uma boa rede de contatos, assim como, mantê-los e aumentálos. Tal ferramenta é bastante utilizada principalmente no âmbito corporativo. Assinale o item que denomina essa ferramenta: A) Networking; B) Framework; C) Downsizing; D) Reengenharia. 5 de 5