PARA PREENCHIMENTO DE VAGAS DO QUADRO DE FUNCIONÁRIOS DA FLBM PROCESSO SELETIVO PROCESSO SELETIVO FLBM de janeiro de 2018 RECEPCIONISTA

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1 NÚMERO DE INSCRIÇÃO PROCESSO SELETIVO PARA PREENCHIMENTO DE VAGAS DO QUADRO DE FUNCIONÁRIOS DA FLBM NOME DO CANDIDATO PROCESSO SELETIVO FLBM de janeiro de 2018 RECEPCIONISTA ASSINATURA DO CANDIDATO INSTRUÇÕES AO CANDIDATO 01. Você recebeu do fiscal o seguinte material: a) Este caderno com 25 (vinte e cinco) questões de prova, sem repetição ou falha; b) O cartão de respostas destinado às respostas das questões objetivas formuladas na prova. 02. Verifique se este material está em ordem, preencha os espaços destinados ao seu nome, número de inscrição e cargo e assine no local especificado. 03. No cartão respostas, a marcação das letras correspondentes às respostas certas deve ser feita com caneta esferográfica de tinta preta ou azul. 04. Tenha muito cuidado com o cartão de respostas, pois o mesmo não poderá ser substituído. 05. Para cada uma das questões objetivas, são apresentadas 4 (quatro) alternativas classificadas com as letras (A), (B), (C) e (D). Somente uma corresponde adequadamente ao quesito proposto. Você só deve assinalar uma resposta. A marcação de mais de uma alternativa anula a questão. Mesmo que uma das respostas esteja correta. 06. Será eliminado do Processo Seletivo o candidato que: a) Não apresentar o documento de identidade exigido pelo Regulamento do Processo Seletivo; b) Ausentar-se da sala de provas antes do tempo mínimo de 60 (sessenta) minutos; c) Ausentar-se da sala de provas, no tempo permitido, sem o acompanhamento do fiscal; d) For surpreendido em comunicação com outro candidato ou terceiros, verbalmente, por escrito ou por qualquer outro meio de comunicação, sobre a prova que estiver sendo realizada, ou utilizando-se de máquinas calculadoras e/ou similares, livros, anotações, réguas de cálculo, impressos ou qualquer outro material de consulta, inclusive códigos e/ou legislação; e) Durante a realização das provas, for surpreendido portando aparelhos eletrônicos, tais como bip, telefone celular, walkman, agenda eletrônica, notebook, palmtop, receptor, gravador, máquina de calcular, máquina fotográfica, controle de alarme de carro, pendrive, tablet, smartphone, mp3 player e similares, bem como relógio de qualquer espécie, óculos escuros ou quaisquer acessórios de chapelaria, tais como chapéu, boné, gorro, etc. e, ainda, lápis, lapiseira/grafite e/ou borracha, recipiente ou embalagem, tais como garrafas de água, suco, refrigerante e embalagens de alimentos (biscoitos, barras de cereais, chocolates) que não sejam fabricadas em material transparente ou que estejam com o rótulo; f) Estiver portando, durante as provas, qualquer tipo de equipamento eletrônico de comunicação (ver item e) ou manter o equipamento ligado, mesmo que este esteja acomodado conforme previsto no Regulamento do Processo Seletivo ( Os pertences pessoais dos candidatos serão acomodados em local a ser indicado pelos fiscais, onde deverão ficar durante todo o período de permanência dos candidatos no local de prova); g) Lançar mão de meios ilícitos para executar as provas; h) Não devolver o Cartão de Respostas e o Caderno de Questões; i) Fizer anotação de informações relativas às suas respostas em qualquer outro meio que não o fornecido pelo PRÓ-MUNICÍPIO; j) For flagrado descumprindo, durante a realização das provas, o disposto no item 5.11 do Regulamento; k) Perturbar, de qualquer modo, a ordem dos trabalhos ou agir com descortesia para com qualquer dos examinadores, executores, fiscais e seus auxiliares ou autoridades presentes nos locais de provas; l) Recusar-se a ser submetido ao detector de metal. 07. Reserve os 30 (trinta) minutos finais para marcar seu cartão de respostas. Os rascunhos e as marcações assinaladas no caderno de questões não serão levados em conta. 08. Ao terminar, entregue ao fiscal o caderno de questões e a folha de respostas e assine a folha de presença. 09. O tempo disponível para esta prova de questões objetivas é de 4 (quatro) horas. 10. Não esquecer de assinar o caderno de questões. PREENCHA COM AS SUAS MARCAÇÕES ABAIXO E DESTAQUE NA LINHA PONTILHADA ACIMA

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3 PORTUGUÊS QUESTÃO 01 Leia o poema de Cecília Meireles para responder à questão: Canção Pus o meu sonho num navio e o navio em cima do mar; depois, abri o mar com as mãos, para o meu sonho naufragar. Minhas mãos ainda estão molhadas do azul das ondas entreabertas, e a cor que escorre dos meus dedos colore as areias desertas. O vento vem vindo de longe, a noite se curva de frio; debaixo da água vai morrendo meu sonho, dentro de um navio... Cecília Meireles, in 'Viagem' Analise as afirmativas acerca do poema e assinale a opção correta: I. No poema, o eu lírico faz referência ao seu sonho e, por meio de um conjunto de imagens, revela o destino que deu a eles; II. O eu lírico revela otimismo e crença em relação à vida; III. O vento vem vindo de longe. Há nesta frase do poema um exemplo de aliteração; IV. Pus o meu sonho num navio. O verbo destacado está conjugado na 1ª pessoa do pretérito perfeito do indicativo. QUESTÃO 02 O texto a seguir servirá de base para a questão: A incapacidade de ser verdadeiro Paulo tinha fama de mentiroso. Um dia chegou em casa dizendo que vira no campo dois dragões da independência cuspindo fogo e lendo fotonovelas. A mãe botou-o de castigo, mas na semana seguinte ele veio contando que caíra no pátio da escola um pedaço de lua. Desta vez Paulo não só ficou sem sobremesa, como foi proibido de jogar futebol durante quinze dias. Quando o menino voltou falando que todas as borboletas da Terra passaram pela chácara de SiáElpídia e queriam formar um tapete voador para transportá-lo ao sétimo céu, a mãe decidiu levá-lo ao médico. Após o exame, o Dr. Epaminondas abanou a cabeça: Não há nada a fazer, Dona Colo. Este menino é mesmo um caso de poesia. (Fonte: ANDRADE, Carlos Drummond de. A incapacidade de ser verdadeiro. Em: Poesia e prosa. Rio de janeiro: Nova Aguilar, 1988.) Assinale a alternativa correta sobre os aspectos gramaticais do texto: A) Este menino é mesmo um caso de poesia. A classe gramatical da palavra destacada é pronome; B) A palavra fotonovelas é formada por composição por aglutinação; C), como foi proibido de jogar futebol durante quinze dias A palavra destacada é uma conjunção comparativa; D) A palavra mentiroso é formada por derivação sufixal. São corretas as afirmativas: A) Somente I, II e IV; B) Somente I, III e IV; C) Somente I e IV; D) Somente II e III. 1 de 5

4 QUESTÃO 03 Leia a tirinha para responder à questão: QUESTÃO 05 Assinale a alternativa em que a palavra destacada está empregada e/ou escrita corretamente, segundo a Norma Culta da Língua: A) A idéia é fazer com que todos colaborem para um mundo melhor; B) É preciso dicernir o bem do mal e escolher o melhor caminho; C) A pena dele fora expiada; D) Ele fora um mal profissional durante o estágio, por isso não fora contratado. Analise as afirmações sobre a tirinha, colocando (C) para certo e (E) para errado: ( ) Qual é o veredicto, Doutor Zook? A vírgula foi usada para isolar o vocativo; ( ) Deixe-me colocar dessa forma... Na frase há uma próclise, pois não se deve começar frase com pronome oblíquo átono; ( ) No segundo quadrinho, Hagar relatou para a esposa exatamente as recomendações ditas pelo médico; ( ) Se não fizer uma dieta logo, não poderá passar pela porta da sua casa. O termo destacado é um pronome pessoal oblíquo. A sequência correta, de cima para baixo, é: A) C, E, C, E; B) E, C, E, C; C) C, C, E, E; D) E, E, C, C. QUESTÃO 04 Marque a alternativa cuja frase está de acordo com a Norma Culta da Língua quanto à regência e concordância: A) Alunos e professores obedecem o regulamento da escola; B) 20% dos candidatos pediu revisão de notas; C) Há bastantes candidatos a vaga de vendedor; D) Você deve visar os documentos anexos. 2 de 5

5 CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS QUESTÃO 06 Atender bem o cliente é uma das premissas de qualquer organização. Além disso, em muitas ocasiões, o primeiro contato do cliente com a empresa acontece através do telefone. Sobre esse assunto, analise os itens abaixo e marque o correto: A) Para um atendimento telefônico eficaz, faz-se necessário conhecer os jargões e gírias, caso a ligação recebida seja de outra região do país; B) Deve-se mostrar interesse e intimidade com o cliente no momento do atendimento; C) É importante mostrar atenção e pegar as informações necessárias para o atendimento; D) É necessário realizar o atendimento telefônico rápido, a fim de atender outras ligações. QUESTÃO 07 Atualmente, no âmbito corporativo, a satisfação do funcionário tem sido uma das preocupações nas organizações. Possuir os indicadores acerca do olhar dos seus funcionários sobre diferentes aspectos, tais como: modelo de gestão, valorização profissional, políticas de RH dentre outros processos, pode ser definido como: A) Clima Organizacional; B) Estratégia Corporativa; C) Cultura Organizacional; D) Business Strategy. QUESTÃO 08 Para os profissionais que atuam com atendimento ao público, são necessárias algumas competências para que esse atendimento seja realizado com qualidade. Acerca desse tema, assinale a opção correta: A) Prolixidade; B) Eloquência; C) Embaraço; D) Sarcasmo. QUESTÃO 09 O nome dado ao conjunto de técnicas utilizadas na organização, constituição e utilização dos arquivos é denominado: QUESTÃO 10 No que tange à natureza do assunto, os documentos possuem uma classificação especifica. Sobre esse assunto, leia os itens abaixo e marque a alternativa correta: A) Quanto à natureza do assunto, os documentos podem ser classificados em ostensivos e ordinários; B) Quanto à natureza do assunto, os documentos podem ser classificados somente em sigilosos; C) Os documentos sigilosos são de acesso ilimitado para as pessoas; D) Os documentos ordinários podem ser consultados por qualquer pessoa. QUESTÃO 11 Acerca dos tipos de arquivamento dos documentos, existem classificações que auxiliam os profissionais para utilizar o tipo de arquivamento que seja mais adequado para sua empresa. A respeito dessa temática, analise os itens abaixo e marque o correto: A) O arquivamento horizontal é o único existente; B) Existem três tipos de arquivamento, que são: horizontal, paralelo e vertical; C) Os tipos de arquivamento são classificados em horizontais e verticais; D) O arquivamento vertical é o mais adequado para as organizações. QUESTÃO 12 No atendimento telefônico, alguns procedimentos devem ser adotados para que o serviço seja feito com excelência. Nesse sentido, verifique os itens a seguir e marque o correto: A) Depois de teclar o número para o qual deseja ligar, espere pelo menos dois toques, antes de desligar; B) Fale pausadamente e pronuncie bem as palavras; C) Apresse seu interlocutor na transmissão da mensagem; D) Mostre familiaridade com o seu interlocutor, utilizando como forma de tratamento você. A) Arquivo; B) Arquivoconomia; C) Arquivologia; D) Arquivística. 3 de 5

6 QUESTÃO 13 Uma das ferramentas utilizadas para o acompanhamento das atividades é a agenda. Com o avanço da tecnologia, além da agenda de papel também temos como opção de trabalho a agenda eletrônica. Acerca desse assunto, marque a opção correta: A) Um dos softwares mais conhecidos para o controle de agenda eletrônica é o Microsoft Outlook; B) A agenda eletrônica dificulta a visualização dos compromissos; C) Na agenda eletrônica só podem ser inseridos compromissos profissionais; D) Na agenda eletrônica só é possível visualizar os compromissos semanais. QUESTÃO 14 Atualmente, o mercado de trabalho exige algumas competências, habilidades e atitudes, para que assim, os profissionais exerçam suas atividades com o maior nível de excelência possível. Sobre essa temática, analise as assertivas abaixo e marque o item correto: A) Reatividade e motivação; B) Imprudência e visão holística; C) Liderança e proatividade; D) Visão de negócio e negligência. QUESTÃO 15 Para aos profissionais que atuam na área de recepção e atendimento ao público em geral, faz-se necessário ter conhecimento de novas tecnologias, uma vez que tais tecnologias dão maior agilidade e dinamicidade aos processos de trabalho. Sobre esse assunto, verifique as opções abaixo e assinale o que não corresponde a uma ferramenta de trabalho utilizada nos dias atuais. A) Disquete; B) Pendrive; C) Conference call; D) Whatsapp web. QUESTÃO 16 A técnica de acompanhamento utilizada como apoio a agenda que, em outras palavras, significa acompanhar, seguir, dar sequência, recebe o nome de: A) Manual de apoio; B) Caderno; C) Follow up; D) Mindset. QUESTÃO 17 Devido a interação causada pela expansão do uso da Internet nos últimos anos, a maneira de usar a Internet também sofreu mudanças significativas. Tais mudanças também são percebidas no mundo corporativo, onde se faz necessário um uso mais cortês, assim como, sugerese o uso de regras que possam ajudar a usar o mundo virtual de maneira mais harmoniosa. Tal ferramenta é denominada: A) Inteligência competitiva; B) Networking; C) Etiqueta; D) Netiqueta. QUESTÃO 18 Atualmente, as organizações prezam que seus colaboradores possuem inúmeras características, habilidades e atitudes para que possam desempenhar suas atividades da melhor maneira possível. Uma das competências que têm ganhado bastante relevância nos últimos tempos relaciona-se com a capacidade de perceber, avaliar e expressar de maneira adequada uma emoção. Tal competência é denominada: A) Comportamento Organizacional; B) Inteligência Emocional; C) Vantagem Competitiva; D) Coeficiente Emocional. QUESTÃO 19 O Termo usado para denominar a condição dos profissionais os quais possuem aptidões para entrarem e manterem-se no mercado de trabalho, visto que possuem conhecimentos, habilidades e atitudes que os tornam importantes para esse meio é chamado: A) Trabalho; B) Emprego; C) Empregabilidade; D) Marketplace. QUESTÃO 20 O conjunto de ações e atitudes, associadas ao conhecimento, habilidades e competências são elementos que auxiliam qualquer profissional a conduzir e fortalecer a sua marca no mercado, desse modo, alcançando seus objetivos pessoais e profissionais pode ser denominado por: A) Resiliência; B) Inteligência Emocional; C) Estratégia; D) Marketing Pessoal. 4 de 5

7 QUESTÃO 21 Quando estudamos noções básicas de administração, uma das temáticas mencionadas diz respeito aos níveis organizacionais. Em cada nível, são elencadas as diretrizes que os profissionais devem desempenhar no tocante de suas atividades. Sobre esse assunto, marque o item que corresponde aos tipos de níveis organizacionais: A) Estratégico, tático e operacional; B) Básico, médio e intermediário; C) Simples e básico; D) Sênior, pleno e Advanced. QUESTÃO 25 Geralmente, os profissionais que atuam no cargo de recepcionista desempenham inúmeras atividades. Nesse sentido, analise os itens abaixo e marque o item que corresponde a atividades desenvolvidas pelos profissionais que atuam no cargo de recepção: A) Atendimento ao cliente interno e externo e tradução de documentos em idioma estrangeiro; B) Atividades administrativas e contábeis; C) Atendimento telefônico e serviços de escritório; D) Serviços financeiros e arquivo de documentos. QUESTÃO 22 Uma das competências bastante valorizadas nos últimos tempos, diz respeito a capacidade de recuperação das pessoas diante de situações de adversidade e complexidade, onde conseguem promover transformações perante tais adversidades. Tal competência é denominada: A) Resiliência; B) Brainstorming; C) Inteligência Emocional; D) Vantagem Competitiva. QUESTÃO 23 Ao escrever uma carta comercial, deve-se tomar cuidado e seguir algumas regras a fim de que a mesma possua uma estrutura correta. Sobre esse assunto, analise os itens abaixo e marque o certo: A) A prolixidade ajuda na compreensão da carta comercial; B) O uso de neologismos deixa o texto mais rebuscado, ajudando na compreensão da leitura; C) No momento da despedida da carta comercial, coloque: Atenciosamente; D) Use gírias e jargões para facilitar o entendimento no momento da leitura. QUESTÃO 24 O termo que define o que a organização pretende ser no futuro, como ela se projeta ao longo dos anos e como ela gostaria de ser vista no futuro é denominado: A) Visão; B) Missão; C) Valores; D) Objetivos. 5 de 5