Mensagem da Atento. Mario Mota Câmara Diretor Regional Brasil

Transcrição

1 Responsabilidade Social

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3 Relatório de Responsabilidade Social

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5 Mensagem da Atento Mario Mota Câmara Diretor Regional Brasil Na Atento, somos comprometidos com a experiência do cliente. Todos os dias conectamos mais de 500 milhões de consumidores com marcas líderes em 14 países, ajudando a atender às crescentes necessidades dos consumidores. Fazemos isso por meio da entrega de uma experiência diferenciada e que só é possível graças a uma combinação única de nossas pessoas, soluções e canais. Trabalhamos em equipe, com paixão e entusiasmo para sermos melhores a cada dia. Além disso, temos um importante papel social, configurando para muitos brasileiros a porta de entrada no mercado de trabalho formal. Nossa gama de programas incentivam nossos funcionários para atividades socialmente responsáveis, favorecendo também o desenvolvimento das comunidades do entorno de nossas operações. Todas essas práticas se refletem em nosso posicionamento e contribuem para sermos reconhecidos como a única empresa de BPO/CRM entre as 25 melhores empresas para se trabalhar no mundo, motivo de orgulho e motivação para superarmos nossos constantes desafios. Na Atento, o diferencial está no capital humano. Nossos profissionais são qualificados para trabalhar no atendimento aos consumidores que estão em busca de informações ou soluções para seus problemas relacionados a algum produto ou serviço. Ao caminhar por uma empresa do nosso segmento, você vê um mundo de diversidade e de acolhimento. A empresa apoia a diversidade como um todo e em sua política e valores ressalta o respeito, a inclusão e o bom convívio interno com as diferenças. Somos empresa signatária dos Direitos LGBT no Brasil, Pacto Global e GPTW por quatro anos consecutivos. Nossos programas valorizam a inclusão social e atividades que desenvolvem a cidadania, humanizam as relações e comunidades do entorno do Site, como o nosso programa de voluntários. Essas características são nossos diferenciais estratégicos e constroem o sucesso da Atento. Majo Martinez Campos Diretora-Executiva Recursos Humanos 5

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7 Índice Sobre a Atento 8 Atento no Brasil 9 1. Responsabilidade Social Corporativa I. Responsabilidade Social na Atento 13 II. Política de Responsabilidade Social Empregados I. Programa de Diversidade 18 II. Inclusão LGBT 20 III. Inclusão Feminina 21 IV. Programa Mamãe Nota V. Atento Social 24 VI. Carreira & Formação 26 VII. Incentivo ao Primeiro Emprego 27 VIII. Melhor Idade 28 IX. Inclusão de Pessoas com Deficiência Cidadania Corporativa I. Programa Sou Voluntário 33 II. Mês do Voluntariado Global 35 III. Atentos ao Futuro 36 IV. Projetos Incentivados 37 Transformações Arte Urbana 38 Projeto Ver Bem 40 Projeto Teto Consciência Ecoeficiente I. Consciência Ecoeficiente 47 II. Inventário de Emissões de Gases de Efeito Estufa 48 III. Reflorestamento da Mata Atlântica Contato 51 7

8 Sobre a Atento A Atento é a empresa líder em BPO (Business Process Outsourcing) e CEM (Customer Experience Management) na América Latina e Espanha, sendo a única companhia em seu setor a ser reconhecida como uma das 25 melhores multinacionais para trabalhar, segundo o Great Place to Work. Estamos convencidos de que a única fórmula para manter essa posição de relevância no mercado é atuar como um verdadeiro parceiro de negócios para nossos clientes. Conquistamos isso por meio de um profundo diagnóstico, com enfoque metodológico. Nossa oferta é consistente e embasada por tecnologia de ponta, além de ser suportada por ferramentas analíticas de última geração, que permitem o registro e a análise de dados em prol dos negócios de nossos clientes. Desde 1999, a companhia desenvolveu seu modelo de negócio em 14 países, onde emprega aproximadamente 153 mil pessoas. A Atento possui mais de 400 clientes, aos quais oferece uma ampla gama de serviços de CRM/BPO, por meio de múltiplos canais. Seus clientes são multinacionais líderes nos setores de telecomunicações, bancário e financeiro, saúde, varejista, administração pública, entre outros. 8

9 Atento no Brasil No Brasil, somos uma das maiores empregadoras do País e estamos presentes nas principais capitais brasileiras. Fomos uma das melhores empresas para se trabalhar no Brasil pelo 4- ano consecutivo, sendo reconhecida como uma das líderes em seu segmento e uma das mais inovadoras do País. Oferecemos serviços de relacionamento por multicanalidade, capaz de proporcionar ao cliente a melhor experiência. Além disso, oferecemos serviços presenciais em mais de 900 cidades brasileiras. Com nosso público interno não é diferente. Oferecemos diversas plataformas para que nosso funcionário esteja sempre bem informado, engajado, promovendo sua participação através dos seguintes canais: Pessoas On-line (serviços de RH), Ouvidoria (mediação de conflitos), Rádio Atento, Facebook Atento (fan page), Atento Mundi (portal de comunicação), Atento Notícias (newsletter semanal) e Comunicação Motivacional Presencial (Rally) FUNCIONÁRIOS NO BRASIL 4- MAIOR EMPREGADOR DO BRASIL POSIÇÕES DE ATENDIMENTO 37 CENTRAIS PRÓPRIAS + + Nossos Valores: COMPROMISSO PAIXÃO INTEGRIDADE CONFIANÇA Estamos comprometidos com o sucesso de nossos clientes. Trabalhamos com paixão, + + entusiasmo integridade, + + fiéis a confiança, + + a+ + + e com a ambição de sermos melhores a cada dia. Agimos com a nossos valores, defendendo o que acreditamos. Garantimos transparência e o respeito nas relações com todos os públicos. 9

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11 RESPONSABILIDADE SOCIAL CORPORATIVA Nosso compromisso social está em torno de três linhas de atuação: Empregados, Cidadania Responsável e Consciência Ecoeficiente. 11

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13 Responsabilidade Social na Atento Ao longo dos anos, o compromisso da Atento com o desenvolvimento sustentável das comunidades onde atua tem sido um componente fundamental da nossa estratégia corporativa. Acreditamos que esse compromisso com a comunidade e nosso forte foco em pessoas constituem elementos fundamentais do nosso modelo de negócio e refletem nossa cultura e valores. Na Atento, estruturamos nosso compromisso social em torno de três grandes linhas de atuação: Empregados, Cidadania Responsável e Consciência Ecoeficiente, promovendo o desenvolvimento sustentável nos países em conformidade com nosso footprint: 13

14 Como uma extensão de nossas atividades locais e regionais, em 2011 a Atento aderiu às iniciativas do Pacto Global das Nações Unidas. Desde então, incorporamos os Dez Princípios do Pacto em nossa estratégia, nossas políticas e nossos processos, estabelecendo uma cultura de integridade e confiança. Visando criar uma economia global sustentável e inclusiva, que proporciona benefícios duradouros para todas as pessoas, comunidades e mercados, renovamos todos os anos o nosso compromisso com o Pacto Global e sua missão de transformar o nosso mundo. Objetivos do desenvolvimento sustentável Em 2012, foi a 1ª BPO Company a obter a Certificação SA8000 no mundo, uma norma internacional de Responsabilidade Social que trata das relações entre as pessoas e as condições de trabalho baseada nos Direitos Fundamentais do Trabalho, nos Direitos da Criança e na Declaração Universal dos Direitos Humanos. Desde sua implantação, a Atento já certificou 23 de suas unidades. 14

15 Política de Responsabilidade Social Sistema de Gestão de Responsabilidade Social Atento Ao instituir sua política de responsabilidade social, a empresa reafirma o compromisso para a manutenção de seu crescimento econômico, com equilíbrio ambiental e equidade social, abrangendo a cadeia de valor de seus clientes e fornecedores. Propõe-se também a respeitar e cumprir convenções e tratados conclamados nacional e internacionalmente, cumprir exigências legais aplicáveis às atividades do setor e atender requisitos dos padrões normativos SA8000. Diretrizes de Responsabilidade Social Promover as diretrizes de combate e mitigação do trabalho infantil e condições análogas ao trabalho escravo e/ou compulsório. Valorizar os princípios de igualdade e respeito com todos os públicos, apoiar a diversidade e dignidade nas relações entre as pessoas, prevenindo condutas inadequadas. Desenvolver e capacitar profissionais para a melhoria contínua das condições do ambiente de trabalho, estabelecendo relações pautadas por cordialidade e orientadas por aspectos técnicos e profissionais. 15

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17 EMPREGADOS Selecionar, treinar e desenvolver as melhores pessoas no mercado, comprometendo-se a melhorar o ambiente de trabalho. 17

18 Programa de Diversidade A Diversidade é nosso DNA! A Atento é uma empresa que valoriza a diversidade e acima de tudo respeita o indivíduo. Ao visitar nossas estações de trabalho é possível fazer essa constatação. Ao avaliarmos a companhia pelo aspecto étnico-racial, possuímos funcionários de todas as raças, inclusive indígenas. Com o intuito de promover a inclusão de diversas etnias, credos, religiões e nacionalidades, a Atento criou o Programa de Diversidade, no qual a premissa base é a constante conscientização dos nossos funcionários. Por meio da nossa política interna de Diversidade e Igualdade, foram criados mecanismos de conscientização tais como: vídeo institucional retratando a Diversidade na Atento, um e-learning sobre Diversidade, com conteúdo explicativo sobre o tema, além de ações por meio de mídias sociais, comunicações, internet, entre outros canais. Em 2014, recebemos o Selo Paulista de Diversidade, um reconhecimento do Governo do Estado de São Paulo concedido a empresas verdadeiramente engajadas na inclusão da diversidade no mercado de trabalho. 18

19 Alguns números da nossa diversidade: Diversidade Racial Programas de Inclusão Brancos 3% 11% 557 Pardos Negros Amarelos Indígenas 86% Estagiário Jovem Aprendiz Pessoa com deficiência Inclusão por Grupos Etários Formação Superior Pessoas acima de 45 anos Jovens até 29 anos Superior Completo Superior Cursando Diversidade de Gênero Mulheres na Liderança 115 Homens 26% 2770 Mulheres 74% Executivas Todos os níveis de liderança 19

20 Inclusão LGBT Funcionário Atento pode utilizar seu nome social nos crachás de identificação. O segmento de Contact Center acolhe grande parte do público LGBT. Na Atento não é diferente! Excluídos em outros mercados, no contact center eles se sentem à vontade para ser quem são. Gays, lésbicas, transexuais e heterossexuais convivem em harmonia neste ambiente. A empresa apoia a diversidade como um todo e em sua política e valores ressalta o respeito, a inclusão e o bom convívio interno com as diferenças. Somos uma das 25 empresas a assinar a Carta de adesão ao Fórum de Empresas LGBT e aos 10 compromissos LGBT. Desde 2014, nossos funcionários podem solicitar o crachá com nome social, utilizando o nome como são conhecidos ou preferem ser chamados, além da extensão dos benefícios para companheiros de mesmo sexo em união estável. Desde a implantação, 518 crachás sociais já foram solicitados. 20

21 Inclusão Feminina Orgulhamo-nos de ser uma empresa com 74% de mulheres em nosso corpo de funcionários! A inclusão das mulheres no mercado de trabalho é cada vez mais crescente, em razão do avanço e crescimento da industrialização no Brasil. A Atento acompanha esse avanço e se orgulha de possuir em seu corpo de funcionários 74% de mulheres no Brasil. Temos presença feminina não só em cargos operacionais, mas também em cargos administrativos e de liderança. As mulheres hoje representam quase 45% das nossas lideranças. Elas estão presentes em cargos de média a alta liderança, inclusive em cargos executivos e com presença delas no comitê diretor da empresa. 21

22 Programa Mamãe Nota 10 As futuras mamães se tornaram foco da nossa atenção! Mais de 3 mil mamães já contaram com o auxílio do projeto, que presta esclarecimentos e assistência pré-natal de qualidade para as gestantes Atento, com o objetivo de contribuir para o nascimento de uma criança saudável, por meio de informações e orientações sobre a gravidez e o parto, reduzindo as complicações gestacionais, além de derrubar preconceitos internos em relação ao período de gravidez

23 As participantes do programa contam com palestras sobre o parto, amamentação e cuidados com o recém-nascido, têm à disposição um especial para esclarecer suas dúvidas, além de vários outros benefícios para a fase gestacional. Em 2015, foram atendidas pelo Programa 864 gestantes. A média é de 30 gestantes por unidade, com exceção das centrais da Bahia, onde a media é de 67 por unidade. Gestantes ativas em Bahia Rio de Janeiro Goiás São Paulo - Capital Minas Gerais São Paulo- Interior 23

24 Programa Atento Social O programa realizou mais de 2 mil atendimentos aos funcionários Criado em 2011, o Atento Social é um programa que oferece atendimento psicossocial, presencial e à distância, para funcionários e familiares. Composto por uma equipe de assistente social e psicólogos, o programa é uma ação da área de Medicina do Trabalho, que presta acolhimento, escuta e providencia encaminhamentos a serviços públicos e particulares para tratamento e acompanhamento de casos de dependência química, transtornos psicológicos e psiquiátricos, depressão, violência doméstica, violência física e sexual, entre outros, além de acompanhar de perto a inclusão da pessoa com deficiência. 24

25 Desde sua criação, já realizou mais de 2 mil atendimentos, evitando desligamentos e subsidiando casos de realocação e retorno ao trabalho. Dessa forma, promoveu um ambiente de respeito e apoio aos funcionários e seus familiares. Veja a seguir os indicadores desse programa: N- de atendimentos nos últimos 5 anos Tipos de atendimento realizado Violência Doméstica Dependência Química Violência Sexual 296 Conflito Familiar / Pessoal Assédio Moral / Sexual 196 Problemas de Saúde Depressão / Pânico / Psicose Outros (Demandas Sociais) 25

26 Carreira & Formação Mais de 8 mil funcionários promovidos em 2015! + + A Atento acredita no crescimento profissional do seu público interno e prioriza as oportunidades aos seus funcionários, por meio do Programa Escalada. Além disso, promove diversas capacitações e formações sobre o negócio, por meio da atuação da Academia Corporativa. No último ano, foram 74 mil treinamentos EAD. Também incentiva a formação técnica, superior e em idiomas, com parcerias com grandes universidades e escolas técnicas. Realizamos todos os anos a Semana Universitária, na qual a Atento abre suas portas para as instituições de ensino parceiras divulgarem e incentivarem nosso público interno a procurar uma formação superior. Em sua última edição, registramos mais de visitas. Além disso, mais de 13 mil funcionários Atento possuem formação superior iniciada ou completa e, em 2015, 8 mil funcionários foram promovidos ou reconhecidos por meio do programa de promoção interna e meritocracia. 26

27 Incentivo ao Primeiro Emprego Oportunidade de 1- Emprego a mais de 10 mil jovens em 2015! Começamos a dar atenção ao indivíduo desde cedo, com o Programa Jovem Aprendiz. Em 2015, tivemos mais de 500 jovens cadastrados no Programa. Além de aprender como comportar-se em um ambiente de trabalho e de passar por diversas áreas, muitos têm a possibilidade de contratação quando completam 18 anos. Também oferecemos a chance de primeiro emprego a muitos jovens. Somos o quarto maior empregador do Brasil e, somente em 2015, demos a oportunidade de primeiro emprego a mais de 10 mil jovens! Para se ter uma ideia, o quadro dos nossos funcionários entre 18 e 25 anos corresponde a 43% do total

28 Melhor Idade A Atento orgulha-se de ter colaboradores ativos com mais de 70 anos! A Atento tem promovido a inclusão social de pessoas acima de 45 anos no mercado de trabalho. Apesar de a terceira idade ser considerada oficialmente aos 60 anos, o mercado muitas vezes considera obsoletas pessoas acima de 45 e as excluem de oportunidades de trabalho. Na Atento, entendemos a diversidade de gerações como um ativo estratégico. O número de funcionários acima de 45 anos teve um crescimento de 4% comparando-se 2014 e Atualmente, possuímos pessoas acima de 45 anos trabalhando na empresa e nos orgulhamos de proporcionar oportunidade de retorno ao mercado a pessoas acima de 70 anos

29 Inclusão de Pessoas com Deficiência Uma empresa aberta à inclusão das pessoas com deficiência! Assim, a Atento implantou o Programa de Inclusão de Pessoas com Deficiência, com o objetivo de gerar oportunidades de inclusão nas diversas posições de trabalho oferecidas na empresa, bem como ampliar as discussões sobre o tema na organização. Desde a implantação do comitê, foram realizadas sensibilizações com lideranças, colaboradores, eventos para sensibilização e apoio dos clientes e focus group com os nossos colaboradores com deficiência da cidade de São Paulo, para avaliação e melhorias dos nossos sistemas. Além disso, realizamos treinamentos e capacitações específicos para os médicos do trabalho e para as equipes das áreas de Saúde e Segurança e Recrutamento e Seleção, assim como um treinamento EAD sobre contratação de pessoas com deficiência

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31 CIDADANIA RESPONSÁVEL Promoção da integração das minorias, engajamento voluntário e inclusão social. 31

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33 Programa Sou Voluntário Permite ao colaborador atuar de forma voluntária na transformação da sociedade! O programa de voluntariado da Atento teve início em Somente em 2015, contou com 486 funcionários engajados. Os voluntários dedicam seu tempo em diversas ações corporativas, que vão desde campanhas de arrecadação de alimentos, agasalhos, leite, brinquedos, presentes de Natal, formação de jovens para o mercado de trabalho, entre outras atividades realizadas com Instituições parceiras

34 É um programa que permite ao colaborador atuar de maneira voluntária na transformação da sociedade, doando seu tempo e talento para além da empresa. A proposta é estimular a participação de mais funcionários, que, por meio do portal corporativo, podem obter informações sobre os projetos e iniciativas de voluntariado. Alguns números do nosso Programa de Voluntariado +30 AÇÕES PROMOVIDAS 101 INSTITUIÇÕES BENEFICIADAS PESSOAS IMPACTADAS 486 VOLUNTÁRIOS ENGAJADOS 3,7 TON. ALIMENTOS AGASALHOS LIVROS BRINQUEDOS MATERIAIS ESCOLARES PANETONES Doações realizadas no último ano. 34

35 Mês do Voluntariado Global Um mês voltado ao engajamento voluntário! Com a realização de atividades socioambientais que impactaram mais de 5 mil pessoas e 21 instituições sociais, a Atento realizou pela primeira vez o seu Mês de Voluntariado Global. Entre setembro e outubro, 150 voluntários participaram de iniciativas voltadas a pessoas em situação de vulnerabilidade social e que contribuem para a sustentabilidade do planeta, tais como: palestras de inclusão ao mercado de trabalho e de conscientização sobre DSTs; engajamento e doações de livros e brinquedos; bem como ações de reflorestamento da Mata Atlântica. A voluntária Ana Paula Di Iorio participou da ação de reflorestamento e relata: "Pessoalmente, foi muito gratificante fazer parte do projeto como voluntária e ainda poder contar com a participação ativa da minha família, contribuindo para que a nova geração tenha plena consciência do papel que temos na preservação do meio ambiente". Além do Brasil, a ação ocorreu também em nove países onde a Atento está sediada, com projetos voltados à recuperação de espaços públicos; promoção da cultura; incentivo à educação; doações de alimentos, brinquedos, livros e sangue; e reflorestamento. 35

36 Atentos ao Futuro Desde 2009 capacitando jovens em vulnerabilidade social para o mercado de trabalho! Capacitação de jovens, descoberta de novos talentos, promoção da responsabilidade social e conscientização dos funcionários para a importância das ações voluntárias. Essas são algumas das conquistas da Atento com o projeto Atentos ao Futuro. Desenvolvido em cinco estados, o projeto já qualificou mais de 800 jovens em situação de vulnerabilidade social. O curso é ministrado por voluntários que são capacitados pela Atento e replicam seus conhecimentos na comunidade, abordando grandes temas como: Comunicação, Matemática, Cidadania, Informática e Empregabilidade. Proximidade com a Comunidade Engajamento Voluntário Inclusão no Mercado de Trabalho Com o objetivo de promover a inserção de jovens no mercado de trabalho, a empresa demonstra seu interesse pelas ações sociais, potencializando sua credibilidade junto à comunidade. Também promove a retenção de novos talentos, ao contratar jovens que se destacam durante o curso. Desde a implantação do programa: 800 Jovens capacitados 9 Cidades alcançadas 30 Instituições parceiras 36

37 Projetos Incentivados Apoiamos e incentivamos projetos de real impacto social para comunidades em vulnerabilidade social Acreditamos em Projetos que possam estimular a criatividade e inovação, o conhecimento e sua transferência, o consumo consciente da sociedade, com práticas associativas e inclusivas. A Atento apoia projetos que contribuam para o desenvolvimento social das comunidades onde está inserida, a fim de proporcionar a inclusão social das minorias. Com base nisso, em 2015 a Atento possibilitou a realização de três projetos: Transformações Arte Urbana, Ver Bem e Teto

38 Transformações Arte Urbana e Cidadania O Projeto Transformações Arte Urbana e Cidadania visa apoiar o desenvolvimento da comunidade do Grajaú por meio de iniciativas artísticas, educativas e de empreendedorismo social, que contribuem para a qualidade de vida local, revitalizando espaços públicos, criando oportunidade de geração de renda e incentivando a sustentabilidade. A Atento apoiou o projeto em 2015, que, em contrapartida, criou a iniciativa interna Arte Urbana e Você, a fim de integrar os funcionários no Projeto Transformações por meio do voluntariado corporativo e também da produção de murais com grafites de artistas renomados no conceito de arte de urbana, como Zezão, Conrado, Orion, Titi Freak, PAS SCHAEFER, Tinho, entre outros. Atividades realizadas em % 7% Exposição 23% Geração de Renda Intervenção Artística 41% 5% 10% Atividades - MIS Oficinas Reuniões Pedagógicas 38

39 Transformações Arte Urbana e Cidadania 39

40 Projeto Ver Bem A Atento, em parceria com a ONG Renovatio, distribuiu 683 óculos de grau em 6 comunidades em São Paulo (capital, grande SP e interior) no ano de A ação faz parte do projeto que oferece óculos de baixo custo para pessoas que não podem pagar. Por meio da parceria com a Atento, a iniciativa ganhou um ônibus especial, que foi transformado em um consultório itinerante, oferecendo atendimento para a população em vulnerabilidade social. Funcionários da empresa e médicos voluntários participaram dos mutirões, que atenderam 464 pessoas nas cidades de São Paulo, Santo André e Ribeirão Preto. 21 VOLUNTÁRIOS ENGAJADOS 683 ÓCULOS DE GRAU DOADOS ÔNIBUS CONSULTÓRIO OFTAMOLÓGICO MÓVEL DOADO 40

41 Projeto Ver Bem Resumo dos mutirões Triagens Consultas Doações Encaminhamentos Voluntários 41

42 Projeto Teto Em 2015, a Atento apoiou a ONG TETO na construção de lares emergenciais para famílias em situação de vulnerabilidade social. Entre os meses de julho e dezembro, foram construídas 90 casas de emergência para famílias da Baixada Santista, São Paulo, Rio de Janeiro e Salvador, promovendo o desenvolvimento social nas comunidades onde a Atento está presente. A ação contou com jovens voluntários da ONG, que trabalharam em conjunto com as famílias que desejavam mudar as condições em que vivem. Construções por Comunidade Vila Baiana Vila dos Pescadores Areião Avenida Atlântica Beverly Hills Pedra Branca Tribo Bahia Rio de Janeiro Famílias Beneficiados Voluntários 42

43 Projeto Teto 43

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45 CONSCIÊNCIA ECOEFICIENTE Ótima utilização dos recursos naturais, aliada a tecnologias que minimizam os impactos ao meio ambiente. 45

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47 Consciência Ecoeficiente Reciclamos 100% do nosso lixo eletrônico, além de adotarmos práticas para otimização do consumo de água e energia! Preocupada com a sustentabilidade do planeta, a Atento adota medidas para o melhor uso das fontes de água e energia, além da realização de práticas sustentáveis relacionadas a gestão de resíduos. Água Energia Resíduos Iniciativas de redução de consumo de água: torneiras de pressão com arejadores e válvulas de pressão nos banheiros; Iniciativas de reuso da água de ar-condicionado em algumas unidades. Redução do consumo de energia nos momentos de baixa utilização; Utilização de produtos linha branca com selo Procel (novas aquisições); Utilização de parte da energia de fonte renovável. Reaproveitamento de 100% do lixo eletrônico; 100% do lixo de infraestrutura tem destinação adequada; Em parte das unidades, não se utiliza copos descartáveis e foram instalados secadores de mão para redução do consumo de papel. 47

48 Inventário de Emissões de GEE Permite ao colaborador atuar de forma voluntária na transformação da sociedade! A Atento Brasil participa da iniciativa do Carbon Disclosure Program (CDP) realizando um inventário de emissões de gases de efeito estufa que foram determinadas mediante o padrão GHG Protocol. O Inventário de Emissões nada mais é do que a quantificação e a identificação das origens dessas emissões por parte da empresa no intuito de promover ações de redução das emissões de Gases de Efeito Estufa (GEE), contribuindo para a mitigação das mudanças climáticas. A companhia contabiliza suas emissões desde 2012 e, em 2015, adotou medidas como o reflorestamento da Mata Atlântica, plantando mil mudas, como forma de compensação, além da aquisição de parte da sua energia proveniente de fontes renováveis

49 Reflorestamento da Mata Atlântica Doamos mil mudas para reflorestamento do Brasil. Em outubro de 2015, foi realizado em Itu/SP uma ação ambiental de reflorestamento que contou com um plantio simbólico de 40 mudas, que representaram as mil árvores doadas pela Atento. Estas, serão cultivadas como forma de compensação das emissões de gases de efeito estufa geradas pelas suas operações. Além do plantio, o grupo de 27 executivos e familiares, incluindo crianças, participaram de uma palestra sobre a importância da Mata Atlântica, uma trilha ecológica e visita à Torre de Observação do Centro de Experimentos Florestais da SOS Mata Atlântica. Essa iniciativa, realizada em parceria com a SOS Mata Atlântica, demonstra a seriedade com que a Atento trata o tema sustentabilidade e a preservação do meio ambiente para as futuras gerações

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51 contato: Diretor Regional Brasil: Mario Mota Câmara Diretora-Executiva de Recursos Humanos: Majo Martinez Campos Gerente de CI, Ouvidoria e Responsabilidade Social: Elaine Terceiro Gestora de Responsabilidade Social Corporativa: Lilian Sturm 51

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