RELATÓRIO ANUAL DA OUVIDORIA GERAL DA UNESP ANO DE São Paulo, 30 de janeiro de 2014.

Transcrição

1 RELATÓRIO ANUAL DA OUVIDORIA GERAL DA UNESP ANO DE 2013 São Paulo, 30 de janeiro de Magnífica Senhora Vice Reitora no exercício da Reitoria Marilza Vieira Cunha Rugde, Estamos lhe encaminhando o Relatório de Atividades da Ouvidoria Geral da UNESP do ano de 2013, que abrange os dois semestres, seguindo orientação do Senhor Chefe de Gabinete Profº Dr.Roberval Dailton Vieira e determinação do Artigo 5º da Resolução UNESP Nº 03, de 10 de março de Como introdução, esclarecemos que assumimos esta Ouvidoria em abril de 2013, com o afastamento do Professor Dr. José Ribeiro Junior, que aqui esteve por cerca de dez anos. Em maio, também há dez anos na Ouvidoria, a secretária Priscila Andreguetto aposentou-se, e, em julho, Cleide Francisco passou a trabalhar conosco. Assim, este é o primeiro ano em que trabalhamos nesta Ouvidoria Geral da UNESP. Seguindo o novo modelo solicitado pela Ouvidoria Geral do Estado de São Paulo, foram confeccionadas as tabelas a seguir que sintetizam os tipos de demandas do primeiro e segundo semestre que chegaram à Ouvidoria Geral. No segundo semestre, pudemos contar com os relatórios de dez ouvidores locais dentre os 34 existentes que colaboraram para encaminhamento de problemas. 1

2 1º semestre de 2013: Tipos de demandas encaminhadas à Ouvidoria Geral da UNESP Tipo de Manifestação Quantidade Solicitação de Informação 76 Reclamação 51 Denúncia 18 Elogio 4 Sugestão 1 Expressão Livre 14 (troca de informações) Em Análise * - Total 164 2º semestre de 2013: Tipos de demandas encaminhadas à Ouvidoria Geral e locais (10) Tipo de Manifestação Quantidade Denúncia 11 Elogio 9 Outros - Reclamação 73 Solicitação de Informação 276 Sugestão - Total 369 O ano corrente apresentou 533 (quinhentas e trinta e três) demandas efetivas à Ouvidoria Geral e dez locais, por escrito ( ), da comunidade externa e interna à UNESP. Observe-se que não foram computados atendimentos telefônicos com demandas simples, resolvidas rapidamente. Temas e problemas Como em todos os anos, e seguindo o modelo deixado pelo professor Dr. José Ribeiro Junior, elabora-se uma planilha com o resumo cotidiano das demandas à Ouvidoria; concomitantemente, são confeccionados gráficos para melhor visualização. No entanto, os gráficos são relativos apenas às demandas encaminhadas à Ouvidoria Geral e não às locais, 2

3 pois ainda não dispomos de um programa que organize simultaneamente os dados das demais ouvidorias locais relativas às 34 unidades da UNESP. As solicitações de informações, tanto pelo público externo à UNESP, como pelo interno, chegaram a ser, no segundo semestre de 2013, o triplo das demais demandas encaminhas às Ouvidorias. São muito diversas, sendo que aquelas que se repetem referem-se a demandas de candidatos sobre vestibular (comunidade externa à UNESP), tais como: isenção ou redução em taxas, vagas, datas de inscrição, cursos (o que é do âmbito da VUNESP), ou pedidos de informações sobre cursos da UNESP. Há várias solicitações de alunos sobre cursos de graduação: cancelamento de matrícula, transferências. Há algumas solicitações sobre os serviços da UNESP: hospital ou clínicas de Odontologia. Várias solicitações poderiam ser respondidas pela seção do FALE CONOSCO das Unidades que constatamos estarem sendo pouco utilizados ou confundidos com as Ouvidorias. Constatamos que a freqüência de questões sobre vestibular e transferências pode apontar que os devidos sites das graduações não estão informando o que deveriam. As queixas ou reclamações também foram muito variadas, e, na maior parte vindas de pessoas da própria UNESP. No primeiro semestre, dois temas geraram mais queixas: a greve e concursos para a docência. A greve foi apontada como prejudicando o ano letivo, longa demais, com procedimentos manipulativos por certos grupos de alunos, com ocupações de prédios por longo tempo, com interrupções forçadas de aulas. Pais de alunos e por vezes, alunos oponentes às greves foram os queixosos. As denúncias sobre concursos de docente apontaram que os mesmos podem estar errando em seus critérios e modos de funcionamento ou na forma como publicam esses critérios. Houve, no segundo semestre, três temas que se repetiram: o primeiro se referiu à greve do primeiro semestre e suas conseqüências, como a alteração de data de formatura. O segundo referiu-se a várias e repetidas queixas sobre a dificuldade em obtenção de certificados no curso de Especialização em Educação especial em um dos campus da UNESP. O terceiro foi relativo a concursos organizados pela VUNESP como dificuldades em esclarecer dúvidas em pontuações obtidas ou perda de concurso, ou ainda, problemas na sala de exame; essas últimas manifestações foram reenviadas à própria VUNESP. Houve duas queixas sobre más condições de sala de aula em um dos campus da UNESP. Foram poucos e variadas as denúncias neste ano de 2013 (29, contando com os dez relatórios dos ouvidores locais). As que se repetiram referiram-se a situações relacionadas à greve em alguns campus da UNESP em que considerou-se a reação de grupos de alunos como violência contra o patrimônio da UNESP (ocupações de salas) ou contra professores em 3

4 interrupções de aula e as que se referiram ao que se considerou como irregularidades em concursos docentes. Em todos esses casos, todos os procedimentos para encaminhamentos aos setores responsáveis pelo atendimento e solução das demandas foram tomados pela Ouvidoria. A Ouvidoria Geral e as locais que contribuíram para este relatório receberam alguns elogios este ano de 2013 que se referiram a agradecimentos pelo hábil fornecimento de informações ou dirigidos ao bom funcionamento de certos setores da UNESP como biblioteca de um dos campus, ou serviços como a clínica de oftalmologia e neurologia. Reunião com Ouvidores locais Contamos atualmente com 34 Ouvidores locais designados pelo Reitor em Portaria UNESP nº 435, de 13 de setembro de Procuramos garantir, durante esse ano, que esses Ouvidores locais, professores, professoras, funcionários e/ou funcionárias da UNESP, locados nas 34 Unidades da Unesp das Faculdades e Campus Experimentais, passassem a possuir sites em bom funcionamento, com telefone e específicos. Verificamos, também, que todas as Unidades tivessem uma sessão de Fale Conosco e que a mesma não se confundisse com a Ouvidoria. O que está em andamento. Realizamos em dezembro de 2013, uma reunião com os ouvidores locais, onde todos foram convidados, mas 16 participaram, em que discutimos tópicos colocados na reunião que o professor Dr. José Ribeiro Junior organizou em 2012, como modificações sugeridas na Resolução UNESP Nº 03, de 10 de março de 2003, sobre as funções das Ouvidorias Geral e locais da UNESP. A partir dessa reunião e dos relatórios que recebemos indicam-se algumas necessidades, recomendações e dificuldades: 1. diferenciação entre o serviço da Ouvidoria Geral e das Ouvidorias locais das sessões de Fale Conosco e Portal da UNESP; 2. valorização da função de ouvidor na ficha de avaliação docente para fins de plano de carreira. Sobre este item, já recebemos sugestão da CPA e da assessoria da Vice-reitoria de que os ouvidores podem colocar sua função no item de Membro de Comissões designadas pelo Reitor ou associadas aos Órgãos Colegiados e Câmaras Centrais, da Planilha de Indicadores de desempenho docente da UNESP. 3. divulgação em todas as unidades da UNESP através de folheto explicativo sobre a função das ouvidorias geral e locais para toda a comunidade e proteção dos alunos calouros em casos de trote; 4

5 4. prontidão de atendimento às solicitações dos ouvidores às demandas de informação para solução de problemas apontados pelos cidadãos internos ou externos à UNESP. Dificuldades na atuação da Ouvidoria. Na reunião por VideoConferência, realizada no mês de dezembro de 2013, os ouvidores locais relataram algumas dificuldades em serem atendidos em suas solicitações de informação e na compreensão de seu papel pela comunidade unespiana. Alguns ouvidores locais mostraram necessidade de maior formação para sua função e maior troca de comunicação, não só entre eles, como também com a Ouvidoria Geral. Alguns ouvidores demandam melhores condições para seu trabalho, como sala própria. Pretendemos, em relação a essas dificuldades, continuar a estabelecer contatos entre os ouvidores e as diversas sessões da UNESP para que possamos estabelecer, cada vez mais, um intercâmbio de informações e ações que beneficie a nossa Instituição no atendimento a todo cidadão que nos procura. Encerrando este relatório, agradecemos a atenção que temos recebido desta Reitoria para o exercício de nossa função e colocamo-nos a sua disposição. Atenciosamente, Profª Drª Maria Suzana De Stefano Menin Ouvidora Geral da Unesp 5