Resolução de Problemas Passo-à-passo

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1 Resolução de Problemas Passo-à-passo 1. Testando sua velocidade 2. Limpando seu navegador 3. Atualizando/Instalando o Adobe Flash Player 4. Solucionando problemas específicos do Google Chrome 1 Testando Sua Velocidade Solicitamos uma banda mínima do aluno de 3Mb de conexão e, de preferência, superior à essa velocidade. Para ter certeza que realmente não se trata de nenhum problema na sua rede, faça várias vezes o teste de conexão de nosso ambiente virtual para verificar se a velocidade de internet que está recebendo de sua operadora não está oscilando constantemente. O teste está dentro do ambiente virtual, acessando a figura de usuário no canto superior direito da tela, menu Requisitos, item Conexão e Teste sua Velocidade, conforme as imagens abaixo: p. 1 de 6

2 2 Limpando seu Navegador Quando não se trata de um problema de velocidade, mas sim problemas para abrir as aulas no ambiente virtual, normalmente solicitamos para os alunos que estão com algum tipo de dificuldade que executem alguns passos de limpeza: Abra o Google Chrome ou Mozila Firefox, segure as teclas Ctrl + Shift + Del. Na janela ou aba que abrir, siga as orientações abaixo. - Em Eliminar os seguintes itens desde selecione o começo. - Selecione todos os check boxes das opções que aparecem mais abaixo - Clique no botão Limpar dados de navegação. - Após a limpeza feche o navegador de internet. - Abra novamente e acesse a aula no ambiente virtual da ESMAFE. p. 2 de 6

3 Lembramos que só pode haver uma janela do ambiente virtual aberta em seu login. Caso tenha mais de uma janela aberta, ou você esteja logada no ambiente virtual em outro dispositivo, erros assim podem ocorrer. Caso isto não resolva seu problema, favor tentar reiniciar seu computador após o processo acima, e então tentar visualizar novamente. p. 3 de 6

4 3 Atualizando/Instalando o Adobe Flash Player - Acesse a página do Adobe Flash Player ( - Desmarque as duas opções de "OFERTAS PROMOCIONAIS" e em seguida clique em INSTALAR AGORA em amarelo no canto inferior direito(imagem 01), aguarde o processamento na página (imagem 02) - Abra o Explorer e vá até a pasta donwloads onde o arquivo foi salvo. - Execute o instalador, caso seja necessário, autorize a instalação entrando com o usuário e senha de um administrador ou apenas clicando em "sim" - Na primeira tela do instalador escolha como quer receber as atualizações dele e em seguida clique no botão "Próximo" p. 4 de 6

5 Lembrando que sempre recomendamos a primeira opção "Permitir que a Adobe instale atualizações" - Aguarde o instalador baixar e instalar o flash. - no final do processo, clique em "Concluir" e estará pronto. P.S: caso você escolha a terceira opção do 5 passo de instalação, basta apenas refazer o mesmo processo para que você atualize seu plugin da Adobe. p. 5 de 6

6 4 - Solucionando problemas específicos do Google Chrome - Na barra de endereços, digite chrome://settings/content. - Na tela Configurações de conteúdo, localize o Flash Player na lista. Verificar o status. - Selecione Permitir que os sites executem o Flash e, a seguir clique em Concluir. - Para gerenciar exceções às configurações do Flash Player clique em Gerenciar exceções. - Na tela Exceções do Flash, insira o domínio (ex. do site e escolha Permitir. Quando terminar de adicionar os sites, clique em Concluir - Feche a tela Configurações de conteúdo p. 6 de 6

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