Programa de Treinamento 2016 SEGUNDO SEMESTRE

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1 Programa de Treinamento 2016 SEGUNDO SEMESTRE

2 ÍNDICE Introdução Módulos dos Cursos 01 - Fundamentos e Características de Ar Condicionado 02 - Procedimentos e Políticas de Atendimento Pós-Venda & Peças 03 - Split, Cassete, Teto e Multi Split Conhecimento Produto 04 - Split, Cassete, Teto e Multi Split Instalação 06 - Multi V Multi V IV e Sistema Gás Conhecimento Produto 07 - Multi V Instalação Produtos 08 - Multi V Projeto Refrigeração Software LATS 09 - Multi V Automação 10 - Super GHP Sistema Gás - Instalação e Manutenção Localização Centros de Treinamento Calendário 2016 Segundo semestre Distribuição de peças Venda de Peças Venda de Serviços

3 INTRODUÇÃO A LG possui duas Academias, totalmente equipadas para os treinamentos em ar condicionado das linhas comercial e residencial. Uma situada na sede da LG em São Paulo/SP e outra na filial de Porto Alegre/RS. Os cursos estão estruturados de maneira a preparar o profissional a trabalhar com os produtos LG, desde o modulo básico até o módulo mais avançado. Na grade curricular, independente da área de produto de atuação, o aluno tem, a sua disposição, cursos de capacitação para melhor selecionar, vender, aplicar e instalar os equipamentos da LG. Os treinamentos são gratuitos e a inscrição deve ser realizada através do abaixo: lg.academia@lge.com (11) telefone internet

4 TREINAMENTOS - Produto Residencial / Comercial Leve Residencial Split - Hiwall Comercial Leve Cassete e Teto Multi Split

5 1 Fundamentos e Características Ar Condicionado Objetivos: Esse curso trata do princípio de funcionamento de sistemas de ar condicionado, utilizando como base conceitos físicos e matemáticos, unidades de medida e termos técnicos usados pelos profissionais da área, além das aplicações para cada sistema disponível no mercado. Visa à formação teórica do profissional que está iniciando seu aprendizado neste setor. Pré-Requisitos: possuir no mínimo Ensino Médio. Duração: 01 dia (8 horas). Metodologia: O curso será ministrado através de aulas expositivas, com apresentação de conceitos teóricos fundamentais do sistema de ar condicionando, compreendendo a realização de exercícios e exposição dos produtos LG Ar Condicionado. Ao final do curso, será aplicada uma avaliação descritiva para a certificação do aluno. Programa: História do ar condicionado; Conceitos sobre energia, temperatura, mudança de estado, calor, transmissão de calor, carga térmica e pressão; Unidades utilizadas em Sistemas de Ar Condicionado; Coeficientes de performance ( COP, EER ); Calor sensível e latente (aplicado ao ciclo); Ciclo frigorífico; Ciclo básico sistemas Multi V (princípio), Multi Split (princípio); Combinações possíveis de sistemas de ar condicionado; Sistemas de Expansão Direta e Indireta; Descrição e funcionamento dos principais componentes dos Sistemas de Ar Condicionado incluindo compressores, válvulas de expansão e válvula reversora; Principais Fluidos Refrigerantes. Avaliação: Ao final do treinamento, será aplicada uma avaliação descritiva para a certificação do aluno. O certificado será entregue mediante aproveitamento de, no mínimo, 70% na nota final e presença de 100% das aulas.

6 2 Procedimentos e Políticas de Atendimentos Pós-Venda & Peças Objetivos: Neste curso são apresentadas as políticas de pós-venda da LG para ar condicionado, abordando a importância do serviço pós-venda, assim como a apresentação dos sistemas utilizados pela LG. Visa à formação teórica do profissional que irá operar diretamente com o serviço de pós-vendas. Pré-Requisitos: possuir no mínimo Ensino Médio. Duração: 01 dia (8 horas). Metodologia: O curso será ministrado através de aulas expositivas, com apresentação das políticas de pós-venda da LG para ar condicionado, trabalhando a importância do atendimento pós-venda e das estratégias no atendimento em garantia de forma satisfatória aos clientes. Programa: Histórico da LG; Nomenclaturas das linhas de ar condicionado; Estrutura/organograma do Departamento de Pós-Vendas; Diferenciação do atendimento para as linhas Residencial e Comercial; Estruturação da Rede Autorizada; Políticas de pós-venda LG; Fluxo de validação de peças; Sistema de gerenciamento de Ordens de Serviço GSFS; Canal de Venda de Peças LG; Ordens de Serviços ( OS ) Pré Aprovações; Boletins Administrativos e Técnicos. Avaliação: Ao final do treinamento, será aplicada uma avaliação descritiva para a certificação do aluno. O certificado será entregue mediante aproveitamento de, no mínimo, 70% na nota final e presença de 100% das aulas.

7 3 Split, Cassete, Teto e Multi Split Conhecimento Produto Objetivos: Nesse curso o participante conhecerá a linha de ar condicionado LG disponível para aplicação dos produtos residenciais ( RAC ) e comerciais leves ( LCAC ), assim como seus pontos fortes/diferenciação em relação ao mercado. Os participantes deverão distinguir, ao final do curso, as principais diferenças/características e a correta aplicação para cada tipo de instalação. Direcionado principalmente aos profissionais de vendas iniciantes no setor. Pré-Requisitos: possuir no mínimo Ensino Médio. Metodologia: O curso será ministrado através de aulas expositivas, com apresentação de conceitos de aplicação comercial das linhas de ar condicionando LG, exposição dos produtos de ar condicionado LG. Ao final do treinamento, será aplicada uma avaliação descritiva para a certificação do aluno. Duração: 01 dia (8 horas). Programa: Fundamentos básicos de refrigeração; Diferenciação sistemas convencional x inverter; Cálculo de capacidade térmica; Sistema Inverter e Carga Térmica Variável; Line up RAC/Light & Multi Inverter CAC; RAC/Light & Multi Inverter CAC Codificação e Nomenclatura; Características técnicas dos produtos LG; Funções diferenciadas; Aspectos e dúvidas em vendas; Argumentos de vendas; Conceitos básicos de IOM (Instalação, Operação e Manutenção); Principais Fluidos Refrigerantes. Avaliação: Ao final do treinamento, será aplicada uma avaliação descritiva para a certificação do aluno. O certificado será entregue mediante aproveitamento de, no mínimo, 70% na nota final e presença de 100% das aulas.

8 4 Split, Cassete, Teto e Multi Split - Instalação Objetivos: Esse curso apresenta os princípios fundamentais de IOM (Instalação, Operação e Manutenção) para ar condicionado, especialmente para as linhas residenciais e light CAC, em que o aluno terá ao final do curso o conhecimento para a instalação mais indicada, as ações para as melhores performances de refrigeração/aquecimento e de como testar os principais componentes para a realização de manutenções. Pré-Requisitos: possuir no mínimo Ensino Médio. Ter conhecimentos do treinamento fundamental. Saber utilizar multímetro analógico e digital. Duração: 02 dias (16 horas). Metodologia: O curso será ministrado através de aulas expositivas e práticas, com apresentação de conceitos de aplicação comercial das linhas de ar condicionando LG, compreendendo a realização de exercícios práticos sobre o conteúdo e exposição dos produtos de ar condicionado LG. Programa: Referência técnica e Line Up Split; Ferramentas e acessórios indicados para serem utilizadas em IOM; Características da instalação: tubulação frigorígena, dreno, distâncias mínimas para instalação, interligação das unidades; Processos de instalação da tubulação frigorígena ( teste de pressão, brasagem, vácuo ), relação: pressão x temperatura, ciclo de refrigeração e aquecimento; Cálculo da carga de refrigerante adicional; Interligação elétrica; Teste de funcionamento e performance; Principais componentes e procedimentos de análise; Leitura de alarmes; Análise e correção de defeitos ( Throubleshooting ). Avaliação: Ao final do treinamento, será aplicada uma avaliação descritiva para a certificação do aluno. O certificado será entregue mediante aproveitamento de, no mínimo, 70% na nota final e presença de 100% das aulas.

9 TREINAMENTOS - Produtos Comerciais BMS Sistemas de Gerenciamento Predial

10 6 Multi V - Multi V IV e Sistema Gás Conhecimento Produto Objetivos: Nesse curso o participante conhecerá a linha de ar condicionado LG disponível para aplicação dos produtos comerciais, assim como seus pontos fortes no mercado. Os participantes deverão distinguir, ao final do treinamento, as diferenças entre as aplicações e instalação mais indicada para cada tipo de produto. Serão abordadas as novas atualizações dos produtos LG ressaltando as principais características técnicas, para as linhas Multi V: IV, Hydro Kit e Super GHP. Pré-Requisitos: possuir no mínimo Ensino Médio e ter conhecimento em ar condicionado. Duração: 01 dia (08 horas). Metodologia: O curso será ministrado através de aulas expositivas, com apresentação de conceitos de aplicação comercial das linhas de ar condicionando LG, especialmente das linhas Multi V: IV, Hydro Kit e Super GHP. Visualização dos equipamentos disponibilizados no showroom. Programa: Definição do sistema VRF ; Sistema Inverter e Carga Térmica Variável; Line up Linha Multi V; Principais acessórios; Multi V Codificação e Nomenclatura; Diferenciais da Linha Multi V; Produto Hydrokit modelos; Características Hydrokit; Estudo de casos aplicações Hydrokit; Line up Linha Super GHP; Super GHP Codificação e Nomenclatura; Obras para Referência. Avaliação: Ao final do treinamento, será aplicada uma avaliação descritiva para a certificação do aluno. O certificado será entregue mediante aproveitamento de, no mínimo, 70% na nota final e presença de 100% das aulas.

11 7 Multi V Instalação Produtos Objetivos: Esse curso apresenta os princípios fundamentais de IOM (Instalação, Operação e Manutenção) para ar condicionado, especialmente para as linhas do sistema Multi V. O aluno deverá ter ao final do curso a capacidade de distinguir: a instalação mais indicada, as ações para as melhores performances de refrigeração/aquecimento, identificação/leitura de alarmes e de como testar os principais componentes para a realização de manutenções. Pré-Requisitos: possuir no mínimo Ensino Médio e ter conhecimento em ar condicionado. Duração: 02 dias (16 horas). Metodologia: O curso será ministrado através de aulas expositivas teóricas e práticas, com apresentação dos conceitos de IOM das linhas de ar condicionando comercial LG, especificamente do sistema Multi V, compreendendo assim a realização de exercícios teóricos e práticos abordando o conteúdo exposto. Programa: Line-up da linha do sistema Multi V; Lineu p de automação ( Vnet ); Análise do ciclo frigorígeno Multi V; Line Up de acessórios de instalação; Nomenclatura dos produtos da linha Multi V; Combinação de Unidades Externas e Unidades Internas; Conceito de simultaneidade; Ferramental para instalação; Melhores práticas de instalação; Alimentação Elétrica, Cabo de Sinal, Características Elétricas, Dimensionamento Elétrico; Distâncias e dimensionamento de tubulação; Processos de instalação da tubulação frigorígena ( teste de pressão, brasagem, vácuo ); Isolamento térmico; Cálculo da carga de refrigerante adicional e processo de carga de refrigerante; Procedimentos de configuração dos equipamentos; Redes de comunicação; Endereçamento de unidades para automação; Principais erros de instalação; Leitura e identificação de alarmes; Avaliação: Ao final do treinamento, será aplicada uma avaliação descritiva para a certificação do aluno. O certificado será entregue mediante aproveitamento de, no mínimo, 70% na nota final e presença de 100% das aulas.

12 8 Multi V Projeto Refrigeração Software LATS Objetivos: Nesse curso o participante terá uma introdução de como utilizar o software LATS da LG nos projetos de ar condicionado, sendo dedicado exclusivamente do sistema Multi V. Ao final do curso o participante deverá possuir as noções básicas de utilização do software e o correto dimensionamento para um projeto de ar condicionado. Pré-Requisitos: possuir no mínimo Ensino Médio, ter conhecimento em ar condicionado e noções de informática. Material necessário: cada aluno deverá trazer seu notebook ( destravado ), para a instalação e configuração do programa LATS. Duração: 02 dias (16 horas). Metodologia: O curso será ministrado através de aulas expositivas teóricas e práticas, com os conceitos das linhas de ar condicionando Comercial LG, especificamente do sistema Multi V, compreendendo assim a realização de vários exercícios sobre o conteúdo exposto e ao final do curso, será aplicada uma avaliação descritiva para a certificação do aluno. Programa: Conceito de sistema VRF; Análise do Comportamento Térmico dos ambientes; Line-up da linha Multi V ; Nomenclatura dos produtos da linha Multi V; Line Up de acessórios de instalação; Combinação de Unidades Externas e Unidades Internas; Conceito de simultaneidade; Layout de tubulação; Distâncias e dimensionamento manual de tubulação e cálculo de carga de refrigerante adicional; Instalação do software nos computadores; Simulação passo-a-passo do projeto no software LATS. Exercícios em sala, com diferentes níveis de complexidade, e diferentes tipos de produtos e aplicações. Avaliação: Ao final do treinamento, será aplicada uma avaliação descritiva para a certificação do aluno. O certificado será entregue mediante aproveitamento de, no mínimo, 70% na nota final e presença de 100% das aulas.

13 9 Multi V Automação Objetivos: Nesse curso o aluno conhecerá a linha existente de automação aplicada ao sistema Multi V ( V net ), a maneira correta de se fazer a instalação, seu correto funcionamento, possíveis avarias e como corrigi-las. Ao final do curso o participante deverá possuir as noções teóricas e práticas para operação e manutenção dos sistemas de automação em sistemas de ar condicionado LG. Pré-Requisitos: Ter conhecimentos do treinamento fundamental e conhecimentos fundamentais de automação, comunicação em rede e manuseio de software. Duração: 03 dias (24 horas). Metodologia: O curso será ministrado através de aulas expositivas teóricas e práticas, com os conceitos das linhas de ar condicionando Comercial LG, especificamente do sistema Multi V, compreendendo assim a realização de exercícios sobre o conteúdo exposto. Programa: Conceito de redes e BMS - Building Management System ( Sistema Gerenciamento de Prédios ); Line Up Linha Multi V; Line Up V Net; Teoria de redes de comunicação e respectiva configuração ( endereçamento ); Controles, aplicações para cada tipo, modo de funcionamento e instalação; Controle AC Ez teoria e prática; AC Smart Premiun teoria e prática; ACP Premiun teoria e prática. Avaliação: Ao final do treinamento, será aplicada uma avaliação descritiva para a certificação do aluno. O certificado será entregue mediante aproveitamento de, no mínimo, 70% na nota final e presença de 100% das aulas.

14 10 Super GHP Sistema Gás - Instalação e Manutenção Objetivos: Esse curso apresenta os princípios fundamentais de IOM (Instalação, Operação e Manutenção) para ar condicionado, especialmente para as linha GHP (sistema à gás) em que o aluno terá ao final do curso o conhecimento para a instalação mais indicada, as ações para as melhores performances de refrigeração/aquecimento e de como testar os principais componentes para a realização da manutenção. Pré-Requisitos: ter conhecimentos do treinamento fundamental. Duração: 01 dia (8 horas). Metodologia: O curso será ministrado através de aulas expositivas teóricas e práticas com apresentação dos conceitos de IOM para o sistema de GHP, compreendendo assim a realização de exercícios sobre o conteúdo exposto. Programa: Line-up da linha do sistema Super GHP; Análise do ciclo frigorígeno; Nomenclatura dos produtos; Line Up de acessórios de instalação; Combinação de Unidades Externas e Unidades Internas; Conceito de simultaneidade; Ferramental para instalação; Distribuição e instalação de refrigerante utilizando acessórios header e/ou derivadores (branch); Melhores práticas de instalação; Alimentação Elétrica, Cabo de Sinal, Características Elétricas, Dimensionamento Elétrico; Distâncias e dimensionamento de tubulação; Processos de instalação da tubulação frigorígena ( teste de pressão, brasagem, vácuo ); Isolamento térmico; Cálculo da carga de refrigerante adicional e processo de carga de refrigerante; Procedimentos de configuração dos equipamentos; Redes de comunicação; Principais erros de instalação; Leitura e identificação de alarmes; Operação e monitoramento do sistema GHP; Manutenção do sistema GHP. Avaliação: Ao final do treinamento, será aplicada uma avaliação descritiva para a certificação do aluno. O certificado será entregue mediante aproveitamento de, no mínimo, 70% na nota final e presença de 100% das aulas.

15 LOCALIZAÇÃO São Paulo - matriz LG Electronics do Brasil Ltda. Av. Dr. Chucri Zaidan, Torre II - 3 andar CEP São Paulo / SP

16 LOCALIZAÇÃO LG Electronics do Brasil Ltda. Av. Carlos Gomes, Sala andar CEP Porto Alegre / RS Porto Alegre filial regional

17 Calendário Treinamentos

18 Calendário Treinamentos

19 Venda de Prestação de Serviços Com o objetivo de proporcionar um serviço diferenciado e melhor suporte, temos disponível o canal de Prestação de Serviços no qual vendemos serviços para clientes e empresas parceiras que necessitam de intervenção técnica dos produtos da linha de ar condicionado LG. Para uma consulta de orçamentos e/ou prazos, faça contato, sem compromisso, através do contato abaixo : lg.servicos@lge.com (011) Exemplo de tipos de prestação de serviços : - Start up ( partida de equipamentos ); - Restart up ( nova partida de equipamentos ); - Automação / Controles, Projetos de automação; - Análise técnica ( diagnósticos, falhas/alarmes ); - Supervisão de Contratos de Manutenção; - Monitoramento de produtos; - Garantida estendida (Negociação aberta).

20 Treinamento Customizados Para uma melhor adequação das necessidades de cada cliente ou empresa, a Academia da LG vai até você disponibilizando treinamentos customizados, voltado especificamente na formação de mão obra técnica ou correta operação dos produtos de ar condicionado da LG. Para a consulta de disponibilidade, prazos e orçamentos, favor consultar a Academia da LG. Observação : para demanda de treinamentos customizados específicos, considerar como prestação de serviços, ou seja, faz-se necessário a solicitação de orçamento. lg.academia@lge.com (011)

21 Venda de Peças Ar Condicionado Para o melhor atendimento e satisfação dos clientes de ar condicionado LG, oferecemos todas as peças originais através dos nossos Parceiros Credenciados, presentes em todo o território brasileiro, com rapidez e agilidade para melhor servir o cliente. Para a consulta de onde encontrar as peças, nossos representantes regionais poderão atende-los indicando um distribuidor próximo de você. lg.pecas@lge.com (11)

22 Programa de Relacionamento - ClimaLG O Clima LG é um Programa de Relacionamento feito pra você, instalador de Ar Condicionado. Aqui você encontra conteúdos para te ajudar no dia-a-dia, informações para seu desenvolvimento profissional além de outros benefícios. Notícias do setor de ar condicionado Novidades dos produtos LG Calendário de treinamentos Venda de Peças Downloads de manuais, catálogos, peças Vídeos de instalação e produto Outros benefícios Venha fazer parte do nosso programa de relacionamento e fique por dentro das novidades! ACESSE : suporte.climalg@lge.com (011)

23 Portal PARTNER (Canal B2B Multi V) O portal PARTNER LG é um site desenvolvido para instaladores e projetistas, local onde podem encontrar conteúdos para ajudar no dia-a-dia, como informações e catálogos sobre os produtos, novidades e lançamentos, além de outros benefícios, para a linha de produtos comerciais. Acesse :

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