CÓDIGO DE ÉTICA MERCANTIL DO BRASIL

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1 CÓDIGO DE ÉTICA MERCANTIL DO BRASIL

2 CÓDIGO DE ÉTICA MERCANTIL DO BRASIL O Código de Ética do Mercantil do Brasil reflete os princípios que devem compor a conduta dos empregados da Instituição e tem como objetivo servir de referência para a atuação profissional e pessoal de todos, garantindo a preservação da imagem da Instituição, no mercado em que atua. O Código é pautado na Missão traduzida por Gerar soluções financeiras com excelência e diferencial no relacionamento, remuneração adequada ao capital societário, recompensa justa ao capital humano e atuação socioambiental responsável. E regido pelo Valor fundamental de Prestar soluções financeiras com simplicidade, eficácia e diferencial no relacionamento.

3 ÍNDICE 1. RESPONSABILIDADE DE TODOS 4 A) Conduta ética e honesta nas relações pessoais e profissionais 4 B) Tratamento e preservação das informações 6 C) Preservação da imagem institucional 7 D) Manutenção e proteção do patrimônio do Mercantil do Brasil 7 E) Uso de ativos de tecnologia 8 2. RELACIONAMENTOS EXTERNOS 9 A) Relacionamento com os clientes 9 B) Relacionamento com fornecedores e parceiros 9 C) Relacionamento com o mercado e concorrentes 10 D) Relacionamento com investidores e acionistas 10 E) Relacionamento com a comunidade e com o meio ambiente 11 F) Relação com órgãos governamentais, reguladores e de defesa do consumidor 11 G) Relação com a mídia 12 H) Relação com associações e entidades de classe CONFLITOS DE INTERESSES COMITÊ DE ÉTICA PROFISSIONAL 13 A) Infrações e penalidades 14 B) Disposições Finais 14

4 CÓDIGO DE ÉTICA MERCANTIL DO BRASIL 1. RESPONSABILIDADE DE TODOS O Mercantil do Brasil respeita os direitos de seus empregados e busca um relacionamento baseado na confiança, proporcionando um ambiente de trabalho estimulante, seguro, saudável, com liberdade de expressão e respeito à integridade e à privacidade das pessoas. Como representantes da Instituição, devemos assumir a responsabilidade de fazer com que haja coerência entre o Código, nosso discurso e nossas ações, consolidando nosso compromisso e respeito quanto aos seguintes aspectos: A) Conduta ética e honesta nas relações pessoais e profissionais; B) Tratamento e preservação das informações; C) Preservação da imagem institucional; D) Manutenção e proteção do patrimônio do Mercantil do Brasil; E) Uso de ativos de tecnologia. A) Conduta ética e honesta nas relações pessoais e profissionais Nosso papel é aceitar, respeitar e tratar todos como iguais, com dignidade, educação, cortesia, cooperação e consideração, sem preconceitos de origem, raça, gênero, crença religiosa, idade ou quaisquer outras formas de discriminação. O convívio no ambiente de trabalho deve se basear na conduta ética, independente da posição hierárquica ocupada. Página 4

5 Devemos manter uma atitude profissional digna, trabalhando de forma colaborativa, visando a assegurar uma execução rápida e eficiente das decisões tomadas. A troca de informações e de idéias e a comunicação clara e transparente devem fazer parte de nossa rotina, contribuindo para a construção de um ambiente saudável e de uma relação de confiança mútua. É nossa responsabilidade também, buscar a melhoria contínua das nossas atividades, propondo alternativas que tragam vantagens competitivas para o Mercantil do Brasil. Cada gestor do Mercantil do Brasil deve se sentir responsável pelo desenvolvimento de sua equipe e de seus sucessores e deve preparálos, orientá-los e dar-lhes feedback, para que possam crescer dentro da Instituição e colaborar para a obtenção dos melhores resultados. Além disso, é fundamental ouvir e entender suas dificuldades, expectativas e idéias. O gestor deve ser exemplo de honestidade e de conduta ética para a sua equipe e para toda a Empresa, demonstrando que suas ações estão alinhadas aos princípios e aos valores da Instituição. Ao surgirem dúvidas sobre a legalidade ou a ética de uma decisão, atitude ou procedimento, é necessário consultar o superior hierárquico ou a área competente, buscando orientação adequada. Todo comportamento que possa ocasionar descrédito para a própria pessoa ou para a Empresa deve ser evitado, preservando-se, assim, a isenção nas relações profissionais. Entendemos como atitudes que causam descrédito o abuso de poder, a arrogância, a intolerância, a coação, a punição indevida, a violência física, o pedido de favores pessoais a subordinados, o uso de bebidas alcoólicas e drogas no ambiente de trabalho. Página 5

6 É nosso dever conhecer e cumprir os Atos Normativos e as políticas instituídas pelo Mercantil do Brasil, bem como as normas e políticas definidas pelos Órgãos Reguladores. B) Tratamento e preservação das informações Os documentos, contratos, registros financeiros e contábeis, relatórios de qualquer natureza, projetos, pesquisas de opinião e de mercado, planos comerciais e de marketing e programas de gerenciamento das informações são propriedade do Mercantil do Brasil. Nenhum desses documentos e registros pode ser utilizado ou divulgado fora da Instituição, exceto quando a publicação for devidamente autorizada pelos superiores hierárquicos. A divulgação e a utilização externa desse material só são permitidas quando realizadas em atividades profissionais em nome do Mercantil do Brasil. Após o uso, todo o material deve ser devolvido ao MB, para que seja devidamente arquivado. Qualquer tipo de comunicação deve ser realizada, exclusivamente, por empregados autorizados e alinhados às políticas, aos controles e aos procedimentos do Mercantil do Brasil. Os empregados somente podem responder em nome da Instituição quando devidamente preparados e previamente autorizados para isso. Cada um de nós deve zelar para que as informações de propriedade do Mercantil do Brasil fiquem devidamente protegidas e não possam ser acessadas por pessoas não autorizadas. Conferências, palestras, entrevistas e apresentações referentes ao MB ou que contenham informações sobre as suas atividades, bem como trabalhos acadêmicos ou escolares que tenham como o foco o Mercantil do Brasil só podem ser realizados mediante autorização prévia da Direção Executiva correspondente. Além dos itens citados anteriormente, é nossa responsabilidade manter dados e registros atualizados, contribuindo para que as informações sejam sempre legítimas e precisas, conservando toda a documentação de acordo com os procedimentos estabelecidos pelos órgãos reguladores e as exigências Página 6

7 contidas nas políticas de controle e proteção dos ativos do Mercantil do Brasil. Os empregados que, por força do seu cargo ou de suas responsabilidades, tiverem acesso a informações privilegiadas não poderão usá-las visando à obtenção de facilidades ou a qualquer outra forma de favorecimento pessoal ou profissional, ainda que tenham sido elaboradas pelo próprio empregado. Faz parte da nossa conduta ética e profissional preservar o sigilo das informações confidenciais e estratégicas do Mercantil do Brasil e das informações sobre clientes, inclusive após a perda de vínculo contratual com a Instituição. C) Preservação da imagem institucional Somos responsáveis pela preservação da imagem do Mercantil do Brasil, construída a partir de relacionamentos sólidos com nossos clientes externos e internos, fornecedores e demais parceiros e da prestação de serviços de qualidade. Além disso, é nossa responsabilidade disseminar a boa imagem do Mercantil do Brasil, mostrando seus pontos fortes e valorizando as pessoas e os processos organizacionais, cuidar do ambiente de trabalho interno e externo, mostrar comportamentos adequados e primar pela correta utilização da logomarca da Instituição, seguindo as instruções do manual da marca. Logomarca Mercantil do Brasil D) Manutenção e proteção do patrimônio do Mercantil do Brasil É nosso dever utilizar corretamente, manter e proteger o patrimônio físico (instalações, equipamentos, materiais, etc.) e o patrimônio abstrato (pesquisas, processos, patentes, marcas, etc.) do Mercantil do Brasil. Fachada da Agência Comércio Nenhum empregado pode apropriar-se de bens ou recursos do Mercantil do Brasil nem utilizar os mesmos para benefício próprio. Também é nossa responsabilidade reduzir gastos, eliminando desperdício e custos desnecessários. Página 7

8 E) Uso de ativos de tecnologia Em nossas atividades diárias, utilizamos equipamentos, sistemas, aplicativos e recursos eletrônicos de propriedade da Instituição. Na qualidade de usuários é nossa obrigação conhecer e cumprir a política corporativa de segurança da informação exposta no Ato Normativo em vigor. Assim, reconhecemos e nos submetemos às orientações da Instituição sobre o adequado e correto uso dos recursos tecnológicos colocados à nossa disposição para o exercício de nossa atividade profissional. Cabe a todos fazer uso da tecnologia de forma responsável, ética e em conformidade com os controles e procedimentos do Mercantil do Brasil. As senhas de acesso aos sistemas de informação da Instituição são de uso pessoal e intransferível. Nas atividades profissionais diárias, usaremos somente nossa senha individual e jamais a de outra pessoa. A veiculação de informações deve estar relacionada à atividade profissional, não sendo permitidas mensagens obscenas, correntes de arrecadação de recursos, mensagens com o intuito de denegrir a imagem de alguém ou de alguma instituição e outras proibições previstas na Política de Segurança da Informação. O correio eletrônico e a internet não devem ser utilizados para divulgação de assuntos particulares, ilegais, de cunho religioso ou político. Empresas que desenvolvem softwares exigem o direito de forte proteção legal para os frutos de seu trabalho e a compensação pelos recursos gastos no empreendimento; portanto, softwares protegidos por direitos autorais não devem ser copiados. Da mesma forma, não é correto instalar nos computadores do Mercantil do Brasil programas que não tenham sido autorizados pela área Segurança da Informação. Página 8

9 2. RELACIONAMENTOS EXTERNOS A) Relacionamento com os clientes Nosso papel é tratar o cliente com cordialidade e atenção, procurando atendê- lo dentro dos critérios éticos com presteza, cortesia, agilidade, criatividade, personalização e, acima de tudo, com qualidade. É nosso dever conhecer o cliente, o seu negócio e as suas atividades econômicas, a fim de identificar suas necessidades e superar suas expectativas, oferecendo-lhe serviços e produtos adequados e atendêlo com informações claras, precisas e transparentes e oferecendo respostas adequadas às suas solicitações, no prazo por ele esperado. Atendimento ao cliente via telefone O Mercantil do Brasil disponibiliza diversas formas de atendimento ao cliente, dentre elas estão o atendimento via telefone, e o atendimento a deficientes auditivos. Além disso o Mercantil do Brasil conta com uma Ouvidoria, a fim agilizar e melhorar a qualidade do atendimento ao cliente. Devemos ser sempre receptivos, tratando respeitosamente todas as sugestões e críticas recebidas, considerando-as como melhoria ao atendimento, produtos e serviços. É fundamental mantermos sempre o sigilo sobre informações recebidas de nossos clientes, dando a certeza de que os dados que nos foram confiados encontram-se seguros. Evitamos dar tratamento preferencial a determinados clientes, seja por interesse ou deferência pessoal. B) Relacionamento com fornecedores e parceiros As relações com fornecedores e parceiros devem ser pautadas por critérios técnicos, éticos e profissionais, visando a obter um equilíbrio entre os interesses do Mercantil do Brasil e os de seus prestadores de serviço. Evitamos a aquisição, sob qualquer hipótese, de produtos e prestação de serviços de empresas com as quais empregados do Mercantil do Brasil ou seus parentes tenham algum tipo de participação ou interesse, direta ou indiretamente, sem a aprovação do Comitê de Ética Profissional. Página 9

10 Nossos fornecedores e parceiros são escolhidos e contratados de forma imparcial e transparente, buscando principalmente prestadores de serviço que mantenham padrões éticos compatíveis com as práticas descritas neste Código, que cumpram as exigências legais, trabalhistas e ambientais e que gozem de boa reputação. Cabe ao empregado zelar pela qualidade e pela viabilidade econômica dos serviços contratados, produtos adquiridos, compromissos e interesses comuns acordados. C) Relacionamento com o mercado e concorrentes Adotamos práticas que contribuam para o crescimento do mercado financeiro, buscando sempre promover as condições para que a concorrência se dê de forma justa e leal, baseada em práticas eqüitativas, mantendo a civilidade nos relacionamentos. É nosso papel contribuir para a não divulgação de informações indevidas e enganosas sobre os concorrentes. Devemos zelar pela proteção de informações de mercado, obtendo informações de maneira lícita e transparente, preservando o sigilo daquelas fornecidas pelos concorrentes. Quando solicitadas, disponibilizamos informações com caráter fidedigno e sempre por meio de fontes previamente autorizadas. D) Relacionamento com investidores e acionistas É nosso papel prestar todas as informações necessárias ao acompanhamento do desempenho e da performance do Mercantil do Brasil com clareza, agilidade e veracidade, quando solicitadas por meio dos órgãos societários e das respectivas estruturas organizacionais competentes. Para tanto, observamos e asseguramos o sigilo absoluto das informações que ainda não sejam de conhecimento público e que possam de alguma maneira, interferir na cotação das ações da Instituição, influenciar as movimentações do mercado e/ ou as decisões de investimentos. Administramos de maneira eficaz os negócios, com boa técnica bancária e com vistas ao fortalecimento da situação financeira e à sustentabilidade da Página 10

11 Instituição, zelando pela imagem e pelo patrimônio dos acionistas. Somos transparentes nas políticas e diretrizes, na distribuição de dividendos e nos demonstrativos de situação econômico-financeira. Disponibilizamos as informações ao mercado de forma pró-ativa, visando a minimizar rumores e especulações. E) Relacionamento com a comunidade e com o meio ambiente Buscamos a relação positiva entre o comportamento social e ambientalmente responsável e o desempenho econômico. Colaboramos com o desenvolvimento das comunidades das regiões onde o Mercantil do Brasil está inserido, buscando conhecer suas necessidades e participando de programas voltados para a educação por meio da cultura, do esporte e da conscientização para a preservação ambiental. Promovemos a conscientização e a sensibilização de colaboradores e parceiros sobre questões socioambientais e sobre a responsabilidade de cada cidadão para a sustentabilidade do planeta, visando à educação e à mobilização das pessoas. Programa Mercantil do Brasil Socioambiental Devemos atuar com atenção à proteção do meio ambiente, buscando a redução da geração de resíduos e dando-lhes destinação correta, utilizando de forma racional, reutilizando e reaproveitando recursos. Procuramos apoiar as ações voltadas para a formação e a valorização da cidadania, por meio do desenvolvimento sustentado em todos os locais em que estamos inseridos, defendendo os princípios da justiça social e, principalmente, os direitos humanos, repudiando ações onde há exploração das pessoas por meio do trabalho escravo e, em especial, do infantil. Respeitamos os valores culturais, esportivos, religiosos ou quaisquer outros reconhecidos pela comunidade. Copa Mercantil do Brasil F) Relação com órgãos governamentais, reguladores e de defesa do consumidor Devemos nos relacionar com os órgãos públicos atentando para a primazia no cumprimento da legislação vigente, respeitando sempre os bons costumes, bem como a prática de relacionamentos usualmente aceitos pela sociedade. Apoiamos os órgãos governamentais e os reguladores, especialmente no que se refere à aplicação de políticas públicas que visem a melhoramentos sociais. Prezamos por atender os direitos dos clientes e consumidores, cumprindo-os por meio da Ouvidoria e das demais gerências da Instituição, garantindo o direito de manifestação sobre os serviços prestados. Página 11

12 Seguimos fielmente o que determina a legislação sobre a prevenção e o combate aos crimes de lavagem de dinheiro, aplicando rigorosamente o determinado pela legislação vigente por meio de normas, procedimentos e sistemas. G) Relação com a mídia Pautamos nossa relação com a mídia na observação dos valores éticos e da estratégia de marketing da Instituição, visando à transparência, à credibilidade e à confiança entre os parceiros e na disseminação de informações. As declarações, quando necessárias, são feitas por meio da Assessoria de Imprensa e de pessoas autorizadas, sempre expressando o ponto de vista institucional e mediante observância dos princípios do Manual de Assessoria de Imprensa do Mercantil do Brasil. H) Relação com associações e entidades de classe Reconhecemos a legitimidade das associações e entidades de classe legalmente constituídas, asseguramos que os representantes de nossos empregados não serão objeto de discriminação e que terão acesso a seus representados, no local de trabalho. Estamos sempre dispostos a dialogar, em qualquer situação que envolva o Mercantil do Brasil, sempre visando a soluções que atendam todas as partes. 3. CONFLITOS DE INTERESSES Para assegurarmos um ambiente de trabalho harmonioso e produtivo e preservarmos nossa integridade pessoal e profissional, é dever dos empregados evitar situações que possam colocar em conflito seus interesses pessoais com os do Mercantil do Brasil, de clientes, acionistas e outros. Página 12

13 Entendem-se como situações que podem gerar conflitos de interesses, dentre outras: Receber presentes de fornecedores e parceiros, em troca de benefícios; Conceder ou participar de operação de crédito de pessoas com quem se mantenha vínculo; Realizar operações de interesse próprio com prestadores, fornecedores, parceiros, clientes e etc. Confiamos em nossos empregados e lhes oferecemos apoio para informarem ao Comitê de Ética Profissional situações que possam gerar eventuais conflitos de interesses. 4. COMITÊ DE ÉTICA PROFISSIONAL O Comitê de Ética Profissional é constituído por representantes de diversos setores da Instituição nomeados pelo Vice-Presidente Executivo do Mercantil do Brasil para um mandato de dois anos, prorrogável por igual período. São atribuições do Comitê de Ética Profissional: Promover e garantir o cumprimento do Código de Ética; Proceder à apuração de ato, fato ou conduta que possam ser considerados infração aos princípios ou normas ético-profissionais, incluindo casos de assédio moral, orientando e decidindo sobre as medidas apropriadas; Resolver dúvidas quanto à interpretação das normas deste Código; Recomendar à Instituição a adoção de normas complementares às disposições deste Código. Ocorrendo algum ato contrário às condutas definidas neste código, o Comitê de Ética Profissional dá ciência ao empregado do procedimento de que trata esse artigo e promove as diligências que entender necessárias à formulação do juízo conclusivo. Página 13

14 O empregado do Mercantil do Brasil pode manifestar-se no prazo de 10 dias, contados da ciência do fato, indicando os meios de provas pelos quais pretende fundamentar suas alegações. As conclusões e as providências são comunicadas ao empregado pelo Presidente do Comitê de Ética Profissional. O Comitê de Ética Profissional reúne-se sempre que se faz necessário e suas decisões são tomadas por maioria simples. Está impedido de acompanhar e atuar no processo de apuração o cônjuge ou parente, consangüíneo ou afim, do empregado cuja conduta ou ato seja objeto de apuração. O procedimento de apuração é instaurado por iniciativa do Comitê ou em razão de representação fundamentada, observados os princípios do contraditório e da ampla defesa. A) Infrações e penalidades Os infratores das normas estabelecidas neste Código de Ética estão sujeitos às seguintes penalidades, que não obedecem, necessariamente, a uma ordem de aplicação: I Entrevista esclarecedora com o Comitê de Ética Profissional; II Recomendação em carta reservada; III Advertência em carta reservada; IV Advertência em entrevista reservada com o Comitê de Ética Profissional. A pena aplicável é atribuída pelo Comitê de Ética Profissional em parecer fundamentado e assinado por todos os seus integrantes, com ciência do faltoso. B) Disposições Finais As decisões do Comitê de Ética Profissional são tomadas por maioria simples; Estão vedados de participar das decisões os representantes da Instituição, quando estiverem em causa interesses seus ou do conglomerado que integram; Os interessados têm amplo direito de defesa, com pleno acesso a todos os documentos que compõem o processo; Para cada membro do Comitê há um suplente de indicação idêntica; As condutas previstas neste Código podem ser aditadas a qualquer momento no interesse da Instituição, por iniciativa do Comitê de Ética contando com o aval da Vice-Presidência. Página 14