Especificação Técnica

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1 Especificação Técnica Serviços de instalação, reparação, manutenção ou assistência técnica e desmantelamento de equipamentos fixos de refrigeração, ar condicionado e bombas de calor e serviços de instalação, manutenção ou assistência técnica de sistemas fixos de proteção contra incêndios e extintores que contêm determinados gases fluorados com efeito de estufa, em conformidade com o Regulamento (UE) n.º 517/2014, Regulamento de Execução (UE) 2015/2067, Regulamento (CE) n.º 304/2008 e com o Decreto-Lei n.º 56/2011

2 Introdução A presente especificação estabelece o esquema de certificação de serviços de instalação, reparação, manutenção ou assistência técnica e desmantelamento de equipamentos fixos de refrigeração, ar condicionado e bombas de calor que contêm gases fluorados com efeito de estufa e serviços de instalação, manutenção ou assistência técnica de sistemas fixos de proteção contra incêndios e extintores que contêm determinados gases fluorados com efeito de estufa. Esta especificação encontra-se organizada por secções sendo que a Secção A descreve o esquema de certificação de serviços de instalação, reparação, manutenção ou assistência técnica e desmantelamento de equipamentos fixos de refrigeração, ar condicionado e bombas de calor que contêm gases fluorados com efeito de estufa e a Secção B descreve o esquema de certificação de serviços de instalação, manutenção ou assistência técnica de sistemas fixos de proteção contra incêndios e extintores que contêm determinados gases fluorados com efeito de estufa. Página 2 de 21

3 Secção A Instalação, reparação, manutenção ou assistência técnica e desmantelamento de equipamentos fixos de refrigeração, ar condicionado e bombas de calor que contêm gases fluorados com efeito de estufa. 1. Objetivo Este procedimento define o esquema de certificação dos serviços de instalação, reparação, manutenção ou assistência técnica e desmantelamento de equipamentos fixos de refrigeração, ar condicionado e bombas de calor que contêm gases fluorados com efeito de estufa. 2. Âmbito Aplica-se a todas as empresas que prestem serviços de instalação, reparação, manutenção ou assistência técnica e desmantelamento de equipamentos fixos de refrigeração, ar condicionado e bombas de calor que contêm gases fluorados com efeito de estufa em conformidade com os Regulamentos (UE) n.º 517/2014, de 16 de abril, e Regulamento de Execução (UE) 2015/2067, de 17 novembro, e com o Decreto-Lei n.º 56/2011, de 21 de abril. 3. Definições Gases fluorados com efeito de estufa - os hidrofluorocarbonetos (HFC), os perfluorocarbonetos (PFC), o hexafluoreto de enxofre (SF6) e outros gases com efeito de estufa que contenham flúor, tal como enumerados no Anexo I do Regulamento (UE) n.º 517/2014, de 16 de abril, ou misturas que contenham qualquer dessas substâncias. Recuperação - a recolha e o armazenamento de gases fluorados com efeito de estufa provenientes de produtos, incluindo recipientes, e equipamentos durante a manutenção ou a assistência técnica, ou antes da eliminação dos produtos ou equipamentos em causa. Reciclagem - a reutilização de um gás fluorado com efeito de estufa recuperado na sequência de um processo de depuração básico. Valorização - a retransformação de um gás fluorado com efeito de estufa recuperado, a fim de lhe conferir um nível de desempenho equivalente ao de uma substância virgem, tendo em conta o fim a que se destina. Página 3 de 21

4 Destruição - o processo pelo qual a totalidade ou a maior parte de um gás fluorado com efeito de estufa é definitivamente transformada ou decomposta numa ou mais substâncias estáveis que não são gases fluorados com efeito de estufa. 4. Referências Acesso e permanência na atividade de construção Lei n.º 41/2015, de 3 de junho Estabelece o regime jurídico aplicável ao exercício da atividade de construção e revoga o Decreto-Lei n.º 12/2004, de 9 de janeiro. Decreto-Lei n.º 69/2011, de 15 de Junho - Simplifica os regimes de acesso e exercício das atividades de construção e republica o Decreto-Lei n.º 211/2004, de 20 de Agosto. Capacidade económica e financeira Portaria n.º 274/2011, de 26 de Setembro Define os indicadores de liquidez geral e autonomia financeira com vista ao acesso e permanência na atividade de construção das empresas do setor e fixa os respetivos valores. Valores das classes Portaria n.º 119/2012, de 30 de abril Fixa as classes de habilitações contidas nos alvarás das empresas de construção, com os valores máximos de obra que cada uma delas permite realizar. Declaração de Retificação n.º 25/2012, de 23 de maio Retifica a Portaria n.º 119/2012, de 30 de Abril. Declaração de Retificação n.º 27/2012, de 30 de maio Retifica a Portaria n.º 119/2012, de 30 de Abril. Livro de reclamações Decreto-Lei n.º 371/2007, de 6 de novembro - Altera o Decreto-Lei n.º 156/2005, de 15 de setembro, que instituiu a obrigatoriedade de existência e disponibilização do livro de reclamações em todos os estabelecimentos de fornecimento de bens ou prestação de serviços. Empresas que instalam e efetuam reparação, manutenção ou assistência técnica de equipamentos fixos de refrigeração, ar condicionado e bombas de calor contendo gases fluorados com efeito de estufa Regulamento (UE) n.º 517/2014, de 16 de abril Relativo aos gases fluorados com efeito de estufa e que revoga o Regulamento (CE) n.º 842/2006, de 17 de maio. Página 4 de 21

5 Regulamento de Execução (UE) 2015/2067 da Comissão, de 17 de novembro - Estabelece, nos termos do Regulamento (UE) n.º 517/2014 do Parlamento Europeu e do Conselho, os requisitos mínimos e as condições para o reconhecimento mútuo da certificação de pessoas singulares no que respeita aos equipamentos de refrigeração fixos, equipamentos de ar condicionado fixos, bombas de calor fixas e unidades de refrigeração de camiões e reboques refrigerados que contêm gases fluorados com efeito de estufa e para a certificação de empresas no que respeita aos equipamentos de refrigeração fixos, equipamentos de ar condicionado fixos e bombas de calor fixas que contêm gases fluorados com efeito de estufa. Decreto-Lei n.º 56/2011, de 21 de abril Assegura a execução na ordem jurídica nacional do Regulamento (CE) n.º 842/2006, de 17 de maio, relativo a determinados gases fluorados com efeito de estufa. Regulamento de Execução (UE) 2015/2068 da Comissão, de 17 de novembro, que estabelece, nos termos do Regulamento (UE) n.º 517/2014 do Parlamento Europeu e do Conselho, o modelo de rótulos dos produtos e equipamentos que contêm gases fluorados com efeito de estufa e revoga o Regulamento (CE) n.º 1494/2007 da Comissão, de 17 de dezembro. Regulamento (CE) n.º 1516/2007 da Comissão, de 19 de dezembro que estabelece, nos termos do Regulamento (CE) n.º 842/2006 do Parlamento Europeu e do Conselho, disposições normalizadas para a deteção de fugas em equipamentos fixos de refrigeração, ar condicionado e bombas de calor que contenham determinados gases fluorados com efeito de estufa NP EN 378-1:2008 +A2: 2013 Sistemas Frigoríficos e Bombas de Calor requisitos de segurança e proteção ambiental parte 1: requisitos básicos, definições, classificação e critérios de escolha. Site do Instituto dos Mercados Públicos, do Imobiliário e da Construção, I.P. (IMPIC,I.P.) - Site da Agência Portuguesa do Ambiente, I.P. - Página 5 de 21

6 5. Requisitos de Certificação 5.1 Organização Para poder aceder à certificação, a organização que presta os serviços objeto da presente especificação deve possuir a habilitação de Alvará de empreiteiro de obras públicas da 4.ª Categoria, 12.ª Subcategoria Aquecimento, Ventilação, Ar Condicionado e Refrigeração, ou o certificado de empreiteiro de obras públicas para a subcategoria 12.ª, ou alvará ou certificado de empreiteiro de obras particulares. Caso a organização tenha efetuado, junto da entidade reguladora (IMPIC), o pedido de regularização para a emissão de novos alvarás ou certificados, ou proceder a alteração aos mesmos, devem os respetivos registos estar disponíveis no decurso da auditoria. Se estes registos não estiverem disponíveis por motivos inimputáveis à organização, a eic procede à certificação condicionada do serviço, por um período máximo de 6 meses, até regularização dos serviços do IMPIC. Caso este prazo não seja cumprido, a certificação será anulada. Página 6 de 21

7 5.2 Pessoal A organização que presta os serviços deve dispor de técnicos certificados em número suficiente para dar resposta ao volume de trabalho. Deste modo deve ser assegurado em função da Classe de Alvará, quando aplicável, ou em função do valor de faturação na atividade, o seguinte n.º mínimo de técnicos certificados: Classe de Alvará N.º de Técnicos certificados Quando não seja aplicável a classe de alvará ou certificado, considera-se que o n.º de técnicos certificados necessários deve ser o seguinte: Valor de faturação anual no âmbito das atividades para as quais se exige certificação ( ) N.º mínimo de técnicos certificados Até Até Até Até Até Até Até Até Acima de A capacidade técnica deve ser demonstrada através da evidência do conhecimento, especialização e experiência profissional para o exercício das suas funções, de acordo com o disposto nos artigos 3.º e 4.º do Regulamento de Execução (UE) 2015/2067 da Comissão, de 17 de novembro. Página 7 de 21

8 Para o efeito é obrigatória a certificação dos técnicos em categorias, em função do tipo de intervenção no sistema. Os técnicos devem pertencer ao quadro de pessoal da organização. Se necessário, poder-se-á recorrer à colaboração de outros técnicos em regime de prestação de serviços, de forma a responder ao volume de trabalho excedentário. O requisito da capacidade técnica é preenchido através da apresentação da declaração de remunerações, conforme documento entregue na Segurança Social, ou cópia do recibo de vencimentos ou cópia do contrato de trabalho, comprovando a existência de pessoal técnico afeto à empresa. 5.3 Documentação Procedimentos A organização deve possuir no mínimo procedimentos no âmbito de: - Manipulação, armazenamento e transporte de fluidos virgens, recuperados ou contaminados; - Obrigações dos técnicos certificados no que diz respeito à sua identificação perante o cliente do serviço, ao preenchimento da caderneta de registos da atividade, transmissão de dados ao dono do equipamento e fornecimento dos mesmos à autoridade competente quando solicitados; - Segurança dos técnicos, de terceiros, e dos bens e equipamentos de trabalho; - Segurança e saúde no trabalho de acordo com o Regime Jurídico da Promoção da Segurança e Saúde no Trabalho Registos A organização deve assegurar o controlo dos seguintes registos: - Alvará ou certificado de empreiteiros de obras públicas ou particulares - Cópia dos Certificados dos Técnicos - Faturas dos equipamentos referidos nesta especificação, sendo que na sua ausência a organização deve evidenciar que o equipamento em causa é sua propriedade - Listagem dos Equipamentos com a identificação do n.º de série - Controlos efetuados aos Equipamentos - Manutenções efetuadas aos Equipamentos - Registos de Reclamações - Listagem dos serviços prestados - Guias de acompanhamento de resíduos (quando aplicável). Página 8 de 21

9 Deve ser de igual modo assegurado um adequado arquivo dos referidos registos por um período de sete anos. 5.4 Recursos Equipamentos e Ferramentas A organização deve possuir recursos próprios necessários em termos de ferramentas e equipamentos adequados à sua atividade, designadamente os seguintes: - Um detetor de fugas eletrónico; - Um conjunto de garrafa de azoto seco com mano-redutor, para ensaios e operações de soldadura em atmosfera inerte; - Uma bomba aspiradora de óleo; - Dispositivos apropriados para a recuperação (recolha e armazenamento) dos gases fluorados com efeito de estufa a fim de garantir a sua reciclagem, valorização ou destruição. Deve ser garantida, de acordo com o n.º 6 do artigo 12.º do Regulamento (UE) n.º 517/2014, uma adequada rotulagem e informação destes dispositivos em função do destino; - Máquina de recuperação/reciclagem de fluidos frigorigéneos e respetivos acessórios, conjuntos de soldadura por brasagem do tubo de cobre e balanças eletrónicas, de acordo com as seguintes quantidades mínimas face à Classe de Alvará, quando aplicável, ou valor de faturação na atividade: N.º de técnicos certificados Máquina de recuperação/reciclagem de fluidos frigorigéneos e respetivos acessórios Conjuntos de soldadura Balanças eletrónicas Página 9 de 21

10 Para além dos equipamentos referidos a organização deve possuir, por cada técnico certificado, no mínimo, os seguintes recursos próprios: - Uma bomba de vácuo; - Um conjunto de manómetros e mangueiras adequados aos fluidos; - Um termómetro de contacto ou laser; - Um multímetro; - Uma pinça amperimétrica. Sempre que aplicável a organização deve ter definidos os controlos a realizar aos equipamentos utilizados nas atividades de fornecimento do serviço Gases Fluorados A Organização deve colocar ao dispor dos técnicos um mapa de características de gases fluorados abrangidos pelo Regulamento (UE) n.º 517/2014, de 16 de abril, contendo no mínimo a seguinte informação, de acordo com a NP EN 378-1:2008 +A2: 2013 Sistemas Frigoríficos e Bombas de Calor requisitos de segurança e proteção ambiental parte 1: requisitos básicos, definições, classificação e critérios de escolha. - Designação comercial do fluido; - Designação química do fluido; - Potencial de aquecimento global a 100 anos (calculado conforme definido no Regulamento (UE) n.º 517/2014); - Grupo de segurança; - Limite de exposição para a toxicidade aguda ou limite de privação de oxigénio; - Inflamabilidade. 5.5 Avaliação da satisfação do cliente A organização deve ter disponível o livro de reclamações e tratar as mesmas em conformidade com a legislação em vigor. Para além do estabelecido, o fornecedor deve registar e tratar todas as reclamações recebidas por qualquer outra via. 6. Processo de Certificação Página 10 de 21

11 6.1 Ciclos de Certificação Após a análise do Pedido de Certificação, e estando garantida a existência das categorias e subcategorias inscritas no Alvará (Categoria 4.ª, Subcategoria 12.ª) ou certificado de empreiteiro de obras públicas ou particulares, é iniciado o processo de certificação com a determinação da duração da auditoria de concessão. Posteriormente é constituída a Equipa Auditora, que após acordo da data da auditoria com a organização, efectua a auditoria nas instalações desta. Para a preparação da auditoria é solicitado ao cliente a seguinte documentação: - Documento de identificação fiscal da Organização; - Cópia do Alvará ou Certificado/ Volume de Faturação; - Cópia do(s) Certificado(s) dos Técnico(s); - Identificação do(s) técnico(s) que se encontram em regime de prestação de serviços; - Manual de Procedimentos; - Listagem dos equipamentos; - Listagem dos serviços realizados no ano. Após ter sido concedida a certificação, a mesma é válida por um período de sete anos renováveis por períodos iguais. No segundo, quarto e sexto ano da data do certificado é efetuada uma nova auditoria nas instalações da organização. No final do referido ciclo de sete anos, e até três meses antes da caducidade do certificado, deverá ser solicitada a renovação da certificação, iniciando-se um novo ciclo de certificação. Sempre que a organização pretenda introduzir alterações no fornecimento do serviço que possam afetar a conformidade desta especificação, deve informar a eic. Estas alterações podem ser do seguinte teor: - Alteração do regime de alvará ou certificado de empreiteiro de obras públicas ou particulares; - Volume de faturação, para as organizações sem alvará ou certificado, quando tal implicar uma alteração no patamar estabelecido nesta especificação; - Mudança de instalações do fornecedor; - Alteração do número dos técnicos certificados. Página 11 de 21

12 A eic procede às avaliações necessárias de modo a assegurar-se que as alterações em causa continuam a garantir que o serviço prestado cumpre com a referida especificação, e avalia a necessidade de ser efetuada uma auditoria extraordinária. 6.2 Resultados Após a realização da auditoria nas instalações é elaborado pela Equipa Auditora o Relatório da Auditoria. Posteriormente é seguido o descrito no OP01 Certificação de Produtos, Processos e Serviços. 6.3 Emissão do Certificado Após ser concedida a certificação, a eic emite um certificado que inclui, no mínimo, os seguintes campos: - Nome do Organismo de Certificação; - Número do certificado; - Nome completo do titular; - Morada da organização; - Atividades que o titular do certificado está autorizado a executar dentro de uma ou mais das seguintes operações: - instalação - reparação, manutenção ou assistência técnica - desmantelamento especificando também a carga máxima, expressa em quilogramas, do equipamento em causa; - Data de emissão e assinatura do emitente; - Data de expiração. 6.4 Renovação do Certificado Até 3 meses antes da caducidade do certificado a organização solicita o pedido de renovação do certificado, sendo para o efeito, realizada uma auditoria de renovação nas suas instalações. Face aos resultados da mesma e ao parecer positivo do Organismo Certificador será renovado o certificado, iniciando-se um novo ciclo de certificação. 6.5 Suspensão da certificação e anulação do Certificado Página 12 de 21

13 A eic suspende a certificação e notifica a organização por escrito indicando as respetivas razões, se, durante um ciclo de certificação, a mesma não cumprir com o previamente estabelecido. Neste contexto, considera-se como o não cumprimento do previamente estabelecido, a ausência, por parte da organização, do envio da evidência do fecho das constatações identificadas. Estabelece-se, como tempo máximo de implementação das ações corretivas e fecho das não conformidades, o prazo de um mês. A partir do momento que a certificação fica suspensa é anulado o Certificado de Conformidade. A eic retira a organização da Lista de Empresas Certificadas e faz constar esse facto na Lista de Certificados Anulados. Página 13 de 21

14 Secção B Instalação e manutenção/assistência técnica de sistemas fixos de proteção contra incêndios e extintores que contenham determinados gases fluorados com efeito de estufa. 1. Objectivo Este procedimento define o esquema de certificação dos serviços de instalação e manutenção/assistência técnica de sistemas fixos de proteção contra incêndios e extintores que contenham determinados gases fluorados com efeito de estufa. 2. Âmbito Aplica-se a todas as empresas que prestem serviços de instalação e manutenção/assistência técnica de sistemas fixos de proteção contra incêndios e extintores que contenham determinados gases fluorados com efeito de estufa em conformidade com os Regulamentos (UE) n.º 517/2014, de 16 de Abril e n.º 304/2008, de 2 de Abril e com o Decreto-Lei n.º 56/2011, de 21 de Abril. 3. Definições Gases fluorados com efeito de estufa - os hidrofluorocarbonetos (HFC), os perfluorocarbonetos (PFC), o hexafluoreto de enxofre (SF6) e outros gases com efeito de estufa que contenham flúor, tal como enumerados no Anexo I do Regulamento (UE) n.º 517/2014, de 16 de Abril, ou misturas que contenham qualquer dessas substâncias. Sistema de deteção de fugas - dispositivo mecânico, elétrico ou eletrónico calibrado para deteção das fugas de gases fluorados com efeito de estufa que, em caso de deteção, alerta o operador. Recuperação - a recolha e o armazenamento de gases fluorados com efeito de estufa provenientes de produtos, incluindo recipientes, e equipamentos durante a manutenção/assistência técnica, ou antes da eliminação dos produtos ou equipamentos em causa. Reciclagem - a reutilização de um gás fluorado com efeito de estufa recuperado na sequência de um processo de depuração básico. Valorização - a retransformação de um gás fluorado com efeito de estufa recuperado, a fim de lhe conferir um nível de desempenho equivalente ao de uma substância virgem, tendo em conta o fim a que se destina. Página 14 de 21

15 Destruição - o processo pelo qual a totalidade ou a maior parte de um gás fluorado com efeito de estufa é definitivamente transformada ou decomposta numa ou mais substâncias estáveis que não são gases fluorados com efeito de estufa. 4. Referências Acesso e permanência na atividade de construção Lei n.º 41/2015 de 3 de junho Estabelece o regime jurídico aplicável ao exercício da atividade de construção. Decreto-Lei n.º 69/2011, de 15 de Junho - Simplifica os regimes de acesso e exercício das atividades de construção e republica o Decreto-Lei n.º 211/2004, de 20 de Agosto. Capacidade económica e financeira Portaria n.º 274/2011, de 26 de Setembro Define os indicadores de liquidez geral e autonomia financeira com vista ao acesso e permanência na atividade de construção das empresas do setor e fixa os respetivos valores. Valores das classes Portaria n.º 119/2012, de 30 de Abril Fixa as classes de habilitações contidas nos alvarás das empresas de construção, com os valores máximos de obra que cada uma delas permite realizar. Declaração de Retificação n.º 25/2012, de 23 de Maio Retifica a Portaria n.º 119/2012, de 30 de Abril. Declaração de Retificação n.º 27/2012, de 30 de Maio Retifica a Portaria n.º 119/2012, de 30 de Abril. Livro de reclamações Decreto-Lei n.º 371/2007, de 6 de Novembro - Altera o Decreto-Lei n.º 156/2005, de 15 de Setembro, que instituiu a obrigatoriedade de existência e disponibilização do livro de reclamações em todos os estabelecimentos de fornecimento de bens ou prestação de serviços. Empresas e pessoal que instala e efetua manutenção ou assistência técnica de sistemas fixos de proteção contra incêndios e extintores contendo determinados gases fluorados com efeito de estufa Página 15 de 21

16 Regulamento (UE) n.º 517/2014, de 16 de Abril de 2014 Relativo aos gases fluorados com efeito de estufa e que revoga o Regulamento (CE) n.º 842/2006, de 17 de Maio. Regulamento (CE) n.º 304/2008, de 2 de Abril Estabelece os requisitos mínimos e as condições para o reconhecimento mútuo da certificação de empresas e pessoal no que respeita aos sistemas fixos de proteção contra incêndios e extintores que contêm determinados gases fluorados com efeito de estufa. Decreto-Lei n.º 56/2011, de 21 de Abril Assegura a execução na ordem jurídica nacional do Regulamento (CE) n.º 842/2006, de 17 de Maio, relativo a determinados gases fluorados com efeito de estufa. Site da Agência Portuguesa do Ambiente, I.P. - Página 16 de 21

17 5. Requisitos de Certificação 5.1 Organização Para poder aceder à certificação a organização que presta os serviços deve possuir certidão de registo comercial, alvará de construção e instalação para a atividade exercida, quando aplicável, nas condições e com as exceções previstas nos diplomas legais em vigor. Caso a organização tenha efetuado, junto da entidade reguladora (IMPIC), o pedido de regularização para a emissão de novos alvarás ou certificados, ou proceder a alteração aos mesmos, devem os respetivos registos estar disponíveis no decurso da auditoria. Se estes registos não estiverem disponíveis por motivos inimputáveis à organização, a eic procede à certificação condicionada do serviço, por um período máximo de 6 meses, até regularização dos serviços do IMPIC. Caso este prazo não seja cumprido, a certificação será anulada. 5.2 Pessoal A organização que presta os serviços deve dispor de técnicos em número suficiente para dar resposta ao volume de trabalho, devendo assegurar a existência de, no mínimo, um técnico registado. Caso se trate de uma organização que iniciou a sua atividade, deve existir pelo menos um técnico certificado. A capacidade técnica deve ser demonstrada através da evidência do conhecimento, especialização e experiência profissional para o exercício das suas funções, de acordo com o disposto no artigo 4.º e 5.º do Regulamento (CE) n.º 304/2008, de 2 de Abril. Para o efeito, é obrigatória a certificação dos técnicos em função do tipo de sistema. Os técnicos devem pertencer ao quadro de pessoal da organização. Se necessário poder-se-á recorrer à colaboração de outros técnicos em regime de prestação de serviços. O requisito da capacidade técnica é preenchido através da apresentação da declaração de remunerações, conforme documento entregue na Segurança Social ou cópia do recibo de vencimentos ou cópia do contrato de trabalho, comprovando a existência de pessoal técnico afeto à empresa. Página 17 de 21

18 5.3 Documentação Procedimentos A organização deve possuir, no mínimo, procedimentos no âmbito de: - Manipulação, armazenamento e transporte de fluidos virgens, recuperados ou contaminados; - Segurança e saúde no trabalho de acordo com o Regime Jurídico da Promoção da Segurança e Saúde no Trabalho Registos A organização deve assegurar o controlo dos seguintes registos: - Alvará (quando aplicável) ou certificado de empreiteiro de obras públicas ou particulares; - Cópia dos Certificados dos Técnicos Qualificados; - Faturas dos equipamentos referidos nesta especificação, sendo que na sua ausência a organização deve evidenciar que o equipamento em causa é sua propriedade; - Listagem dos Equipamentos com a identificação do n.º de série; - Controlos efetuados aos Equipamentos; - Manutenções efetuadas aos Equipamentos; - Registos de Reclamações; - Listagem dos serviços prestados; - Guias de acompanhamento de resíduos (quando aplicável). Deve ser de igual modo assegurado um adequado arquivo dos referidos registos por um período de sete anos. 5.4 Recursos Equipamentos e Ferramentas A organização deve possuir recursos próprios necessários em termos de ferramentas e equipamentos adequados à sua atividade, designadamente os seguintes: - Ferramenta de serralharia; - Meios de elevação (quando aplicável) - Dispositivos apropriados para a recuperação (recolha e armazenamento) dos gases fluorados com efeito de estufa a fim de garantir a sua reciclagem, valorização ou destruição. Deve ser garantida, de acordo com o n.º 6 do artigo 12.º do Regulamento (UE) n.º 517/2014, uma adequada rotulagem e informação destes dispositivos em função do destino. Página 18 de 21

19 Sempre que aplicável a organização deve ter definidos os controlos a realizar aos equipamentos utilizados nas atividades de fornecimento do serviço Gases Fluorados A Organização deve colocar ao dispor dos técnicos um mapa de características de gases fluorados abrangidos pelo Regulamento (UE) n.º 517/2014, de 16 de Abril, contendo no mínimo a seguinte informação: - Designação comercial do fluido; - Designação química do fluido; - Potencial de aquecimento global a 100 anos; - Grupo de segurança; - Limite de exposição para a toxicidade aguda ou limite de privação de oxigénio; - Inflamabilidade. 5.5 Avaliação da satisfação do cliente A organização deve ter disponível o livro de reclamações e tratar as mesmas em conformidade com a legislação em vigor. Para além do estabelecido, o fornecedor deve registar e tratar todas as reclamações recebidas por qualquer outra via. 6. Processo de Certificação 6.1 Ciclos de Certificação Após a análise do Pedido de Certificação, e estando garantida a existência das categorias e subcategorias inscritas no Alvará (Categoria 4.ª, Subcategoria 10.ª) ou certificado de empreiteiro de obras públicas ou particulares, é iniciado o processo de certificação com a determinação da duração da auditoria de concessão. Posteriormente é constituída a Equipa Auditora, que após acordo da data da auditoria com a organização, efetua a auditoria nas instalações desta. Para a preparação da auditoria é solicitado ao cliente a seguinte documentação: - Documento de identificação fiscal da Organização; - Cópia do Alvará (se aplicável) ou certificado de empreiteiro de obras públicas ou particulares; - Cópia dos Certificados dos Técnico(s); - Identificação do(s) técnico(s) que se encontram em regime de prestação de serviços; - Listagem dos equipamentos; Página 19 de 21

20 - Listagem dos serviços realizados no ano; - Certificado de Conformidade de prestação de serviço de acordo com os requisitos da NP 4413 Segurança Contra Incêndios, Manutenção de Extintores (quando aplicável). Após ter sido concedida a certificação, a mesma é válida por um período de sete anos renováveis por períodos iguais. No segundo, quarto e sexto ano da data do certificado, para além da análise documental realizada em back office, é efetuada uma nova auditoria nas instalações da organização. No final do referido ciclo de sete anos, e até três meses antes da caducidade do certificado, deverá ser solicitada a renovação da certificação, iniciando-se um novo ciclo de certificação. Sempre que a organização pretenda introduzir alterações no fornecimento do serviço que possam afetar a conformidade desta especificação, deve informar a eic. Estas alterações podem ser do seguinte teor: - Alteração do regime de alvará ou certificado de empreiteiro de obras públicas ou particulares; - Mudança de instalações do fornecedor; - Alteração do número dos técnicos certificados. A eic procede às avaliações necessárias de modo a assegurar-se que as alterações em causa continuam a garantir que o serviço prestado cumpre com a referida especificação, e avalia a necessidade de ser efetuada uma auditoria extraordinária. 6.2 Resultados Após a realização da auditoria nas instalações é elaborado pela Equipa Auditora o Relatório da Auditoria. Posteriormente é seguido o descrito no OP01 Certificação de Produtos, Processos e Serviços. 6.3 Emissão do Certificado Após ser concedida a certificação, a eic emite um certificado que inclui, no mínimo, os seguintes campos: - Nome do Organismo de Certificação; - Número do certificado; - Nome completo do titular; Página 20 de 21

21 - Morada da organização; - Atividade que o titular do certificado está autorizado a executar (instalação ou manutenção/assistência técnica ou instalação e manutenção/assistência técnica); - Data de emissão e assinatura do emitente; - Data de expiração. 6.4 Renovação do Certificado Até 3 meses antes da caducidade do certificado será acordado com a organização a realização de uma auditoria de renovação nas suas instalações. Face aos resultados da mesma, e ao parecer positivo do Organismo Certificador, será renovado o certificado, iniciando-se um novo ciclo de certificação. 6.5 Suspensão da certificação e anulação do Certificado A eic suspende a certificação e notifica o cliente por escrito indicando as respetivas razões, se, durante um ciclo de certificação, a organização não cumprir com o previamente estabelecido. Neste contexto, considera-se como o não cumprimento do previamente estabelecido a ausência, por parte da organização, do envio da evidência do fecho das constatações identificadas. Estabelece-se, como tempo máximo de implementação das ações corretivas e fecho das não conformidades, o prazo de um mês. A partir do momento que a certificação fica suspensa é anulado o Certificado de Conformidade. A eic retira a organização da Lista de Empresas Certificadas e faz constar esse facto na Lista de Certificados Anulados. Página 21 de 21