REGULAMENTO GERAL DE CERTIFICAÇÃO DE PRODUTO, PROCESSO E SERVIÇO CONDIÇÕES PARTICULARES NP 4492

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1 REGULAMENTO GERAL DE CERTIFICAÇÃO DE PRODUTO, PROCESSO E SERVIÇO CONDIÇÕES PARTICULARES NP 4492

2 CONDIÇÕES PARTICULARES NP 4492 ÍNDICE 1. PREÂMBULO ÂMBITO ALTERAÇÕES DEFINIÇÕES E REFERÊNCIAS ESQUEMA DE CERTIFICAÇÃO REQUISITOS DO PRODUTO E DE SISTEMA DE GESTÃO REQUISTOS DO ESQUEMA DE CERTIFICAÇÃO CONCESSÃO DA CERTIFICAÇÃO PEDIDO DE CERTIFICAÇÃO AUDITORIA DE CONCESSÃO CERTIFICADO DE CONFORMIDADE, USO DAS MARCAS DE CERTIFICAÇÃO E LICENÇAS MANUTENÇÃO DA CERTIFICAÇÃO AÇÕES SUPLEMENTARES... 6 Página 2 de 6

3 CONDIÇÕES PARTICULARES NP PREÂMBULO 1.1 A APCER desenvolve a atividade de certificação de serviços de manutenção de acordo com a norma NP 4492 Requisitos para a prestação de serviços de manutenção. 1.2 Esta norma estabelece os requisitos através dos quais os prestadores de serviços de manutenção demonstram a sua aptidão para, consistentemente, proporcionarem um serviço que satisfaça os requisitos dos clientes e as exigências legais e regulamentares aplicáveis. 2. ÂMBITO 2.1 O presente documento inclui as disposições específicas para a certificação de serviços de manutenção prestados por organizações, complementando, e em caso de sobreposição substituindo, o Regulamento Geral de Certificação de Produtos, Processos e Serviços - REG002. Caso não haja nenhuma disposição específica no presente documento, mantêm-se aplicáveis as disposições do REG Podem candidatar-se à certificação as organizações que prestem serviços de manutenção de acordo com a norma NP 4492 e cujas atividades, incluídas no âmbito da certificação, sejam exercidas pela organização, ou seus subcontratados, no âmbito de um contrato celebrado com os seus clientes, independentemente da sua dimensão ou da sua área de especialização. 2.3 Não são passíveis de incluir no âmbito de certificação atividades de manutenção exercidas internamente, ou seja, não é possível certificar o serviço do departamento de manutenção de uma organização cuja atividade é prestar esse serviço internamente. 3. ALTERAÇÕES 3.1 A APCER reserva-se do direito de alterar o presente documento sempre que ocorra uma alteração dos requisitos definidos pelos organismos acreditadores ou pelo Organismo de Normalização Setorial (APMI Associação Portuguesa de Manutenção Industrial), ou alterações das normas ou outros documentos de referência aplicáveis à certificação do serviço em causa. 3.2 Todas as revisões ao presente documento e às normas ou outros documentos de referência aplicáveis são comunicadas por escrito ao cliente. 4. DEFINIÇÕES E REFERÊNCIAS 4.1 Aplicam-se as definições constantes no REG002 e na norma NP Adicionalmente apresentam-se as seguintes definições: Organização: empresa ou indivíduo (profissional independente) que presta serviços de manutenção, cliente da APCER para a certificação; Página 3 de 6

4 CONDIÇÕES PARTICULARES NP Manutenção: combinação de todas as ações técnicas, administrativas e de gestão, durante o ciclo de vida de um bem, destinadas a mantê-lo ou repô-lo num estado em que ele pode desempenhar a função requerida; Bem: qualquer elemento, componente, aparelho, subsistema, unidade funcional, equipamento ou sistema que pode ser considerado individualmente. (Nota: um número de bens, por exemplo, um conjunto de bens, ou uma amostra, poderá ele próprio, ser considerado como um bem); Organização Multi-site: Uma organização multi-site disponibiliza o serviço de manutenção, para o âmbito de certificação proposto, em mais do que um local, sendo que nesses locais são geridos e operacionalizados processos relevantes para a prestação do serviço tais como elaboração de propostas comerciais, gestão de contratos e controlo de gestão ou compra de bens, equipamentos e serviços Locais temporários: São aqueles estabelecidos pela organização para prestar um serviço de manutenção nas instalações dos seus clientes, por um período de tempo finito, e que não se tornará um local de actividade permanente. 5. ESQUEMA DE CERTIFICAÇÃO 5.1 REQUISITOS DO PRODUTO E DE SISTEMA DE GESTÃO Para a certificação de serviços de manutenção aplicam-se aos requisitos definidos na NP Quando o pedido de certificação é apresentado, a organização candidata não pode invocar exclusões ao referencial normativo Adicionalmente ao ponto anterior, a organização ou os seus subcontratados devem evidenciar que já prestaram os serviços de manutenção especificados no âmbito de certificação, existindo um histórico de registos a serem analisados pela equipa auditora uma organização recémconstituída ou que nunca conclui a prestação de um determinado serviço de manutenção não pode candidatar-se à certificação. 5.2 REQUISTOS DO ESQUEMA DE CERTIFICAÇÃO O esquema de certificação do serviço de manutenção enquadra-se na tipologia 6 (ISO/IEC 17067) enquadra-se na tipologia 6 da ISO/IEC 17067, destinando-se à avaliação de serviço As atividades de avaliação deste serviço incluem a realização e uma auditoria inicial ao prestador de serviço de manutenção, auditorias de acompanhamento anuais ao sistema de gestão e avaliação periódica do serviço e uma auditoria de renovação no final do ciclo de certificação de 3 anos. Página 4 de 6

5 CONDIÇÕES PARTICULARES NP CONCESSÃO DA CERTIFICAÇÃO 6.1 PEDIDO DE CERTIFICAÇÃO A organização deve efetuar o pedido de certificação do serviço de manutenção entregando à APCER o caderno de candidatura, juntamente com a toda informação requerida O âmbito de certificação definido pela organização deve declarar de uma forma clara, completa e detalhada o objeto e âmbito da sua oferta de prestação de serviços. A organização deve documentar claramente as actividades e os bens abrangidos. 6.2 AUDITORIA DE CONCESSÃO Segue o disposto no REG002, com as seguintes especificidades Antes da auditoria, a organização deve proceder ao envio da listagem com os contratos que se encontram em execução, bem como os locais onde são executadas essas atividades O cliente do prestador de serviços de manutenção deve permitir a entrada dos representantes da APCER nos locais de trabalho da organização, em horas de laboração e nas datas acordadas. 6.3 CERTIFICADO DE CONFORMIDADE, USO DAS MARCAS DE CERTIFICAÇÃO E LICENÇAS É emitido um certificado de conformidade, válido por períodos de 3 anos. A validade do certificado pode ser confirmada através de contacto com os serviços da APCER ou consulta do website ( Findo o período de validade, os certificados de conformidade são renovados por períodos idênticos aos anteriores, devendo ser efetuada uma auditoria idêntica à auditoria de concessão antes da validade do certificado caducar. 7. MANUTENÇÃO DA CERTIFICAÇÃO 7.1 As atividades de controlo incluem a realização de auditorias de acompanhamento com uma frequência anual e a realização de uma auditoria de renovação no final do ciclo de certificação. 7.2 Sempre que aplicável, é efetuada a monitorização e controlo do uso da marca de certificação. 7.3 Na sequência da decisão positiva, a APCER informa a organização da manutenção ou renovação da certificação. Página 5 de 6

6 CONDIÇÕES PARTICULARES NP AÇÕES SUPLEMENTARES 8.1 AUDITORIA DE EXTENSÃO DO ÂMBITO DE CERTIFICAÇÃO Em caso de extensão do âmbito, isto é, inclusão de novos serviços de manutenção no âmbito de certificação ou inclusão de um novo local de atividade, a APCER efetua uma auditoria de extensão com duração de uma auditoria de acompanhamento ou de renovação, em função do impacto da alteração em causa. Página 6 de 6