CARTA DE SERVIÇOS AO CIDADÃO

Transcrição

1 CARTA DE SERVIÇOS AO CIDADÃO SSPM SERVIÇO DE SELEÇÃO DO PESSOAL DA MARINHA

2 1. APRESENTAÇÃO A Carta de Serviço ao Cidadão foi instituída pelo Decreto nº 6.932, de 11 de agosto de 2009, com o objetivo de informar ao cidadão dos serviços prestados pelo órgão ou entidade, das formas de acesso aos serviços e dos respectivos compromissos e padrões de qualidade de atendimento ao público. Com o crescente aprimoramento das práticas em gestão é de salutar importância a implementação da Carta de Serviços ao Cidadão, pelo SSPM, tendo em vista a importância da fluidez da comunicação entre esta O.M. e seus usuários, tanto o público interno, como público externo. O propósito desta carta é tornar conhecido o SSPM e facilitar ao usuário o acesso aos serviços prestados, tais como: avaliações psicológicas para admissão através de Concurso Público, cursos e missões especiais, assim como apoio em atividades cuja participação do psicólogo seja requisitada, tais como Vistoria de Segurança da Aviação (VSA) e Grupos de Negociação dos Exercícios de Operação de Retomada de Instalações e Resgate de Reféns (RETREX). Além disso, realiza atividade de Desenvolvimento Interpessoal com os militares selecionados para compor a Comissão da Estação Antártica Comandante Ferraz (EACF) e Encarregado e Ajudante do Destacamento do Posto Oceanográfico da Ilha da Trindade (DstPOIT). A meta do SSPM é tornar-se referência em psicologia organizacional no âmbito naval, pautado na gestão com transparência, integridade e ética ao lidar com os recursos humanos da Marinha do Brasil. CESAR DA SILVA SANTOS Capitão-de-Mar-e-Guerra (T) Diretor

3 2. HISTÓRICO O Serviço de Seleção do Pessoal da Marinha (SSPM) está sediado na cidade do Rio de Janeiro e é subordinado à Diretoria de Ensino da Marinha (DEnsM). Teve sua origem na Seção de Seleção da Diretoria do Pessoal da Armada, constante do Regimento Interno daquela Diretoria, que foi aprovada pelo Aviso nº 1.454, de 15 de julho de Em 1948 evoluiu para Gabinete de Psicotécnica da Marinha, passando a integrar a estrutura da Diretoria de Ensino Naval. Posteriormente, em decorrência dos bons resultados obtidos com a avaliação psicotécnica, por meio do Aviso nº 2.026, de 28 de julho de 1951 do Ministro da Marinha, o SSPM foi criado como OM, com a designação de Serviço de Seleção Psicotécnica Naval, subordinado diretamente à Diretoria do Pessoal da Armada. O Aviso Ministerial nº 1.502, de 02 de junho de 1955, alterou a denominação do órgão a fim de torná-lo mais apropriado a seus propósitos, passando a denominar, desde então, Serviço de Seleção do Pessoal da Marinha. As atividades do SSPM foram regulamentadas pelo Decreto nº , de 25 de março de 1959 e a missão principal consistia em selecionar com respaldo e critérios objetivos e científicos, para melhor aproveitar as potencialidades de seu pessoal. Suas atribuições específicas mencionavam claramente não apenas a classificação de pessoal, mas, também, o emprego mais eficiente do pessoal da Marinha e o estudo dos problemas concernentes à Psicologia em geral. Em outras palavras, as práticas do Serviço de Seleção apareciam associadas aos seus saberes. Em suma, ao longo da década de 50, o SSPM realizava avaliação psicológica para ingresso em todos os Cursos de Especialização de Praças, Grumetes voluntários, candidatos ao Colégio Naval e Oficiais Submarinistas. Na década de 60, a Psicologia foi regulamentada como profissão, e uma vez que não havia Oficiais com formação em Psicologia, o Serviço de Seleção, a partir de 1964, passou a qualificar seu pessoal no antigo Curso de Classificação de Pessoal (CCP). A década de 70 foi marcada por grandes projetos e amplo investimento na Marinha, dentre eles, a aquisição de submarinos. Neste sentido, o SSPM trabalhou com o desafio de selecionar pessoal com competência para atuar frente às exigências destes novos meios. A partir de 1973, o SSPM experimentou significativa mudança nos seus recursos humanos disponíveis, pois, com a criação do Quadro Complementar (QC), iniciou-se a admissão de Oficiais graduados em Psicologia. No período de 1973 a 1979, oito psicólogos ingressaram na Marinha. No início dos anos 80, a Marinha se aperfeiçoava. Cada vez mais era exigida uma maior capacitação de seus recursos humanos. O SSPM, com o fim de aprimorar o seu processo de seleção psicológica desenvolveu o Sistema de Avaliação e Acompanhamento (SAA), cujo objetivo era fornecer dados para realimentar os cursos do Sistema de Ensino Naval e permitir a validação dos processos seletivos empregados. Ao longo dos anos, o SSPM passou a contribuir de forma mais ampla, na Gestão de Pessoas e atrelouse ainda mais formal e estreitamente ao setor operativo da Marinha e em 1998 teve sua missão reformulada passando a contribuir para a valorização e a capacitação dos recursos humanos na Marinha, visando à aplicação e à preparação do Poder Naval.

4 3. MISSÃO O SSPM tem o propósito de contribuir para a valorização e a capacitação dos Recursos Humanos na Marinha, visando à preparação e aplicação do Poder Naval. Para a consecução de seu propósito, cabem ao SSPM as seguintes tarefas: a. Aplicar o conhecimento da Psicologia Organizacional; b. Planejar e executar avaliações psicológicas; c. Propor a classificação e a indicação de especialidade do pessoal em formação na Marinha do Brasil; d. Desenvolver estudos e pesquisas; e e. Elaborar e aprimorar técnicas psicológicas e instrumentos de avaliação de desempenho. 4. VALORES Comportamento ético; Respeito; Comprometimento; Espírito de equipe e Excelência de Desempenho. 5. VISÃO DE FUTURO Ser reconhecido, até 2022, pela excelência na área da Psicologia Organizacional, no âmbito naval e no cenário externo, com a busca contínua da efetividade no cumprimento da sua missão. 6. ORGANOGRAMA

5 7. SERVIÇOS Os serviços oferecidos pelo SSPM são: a) Avaliação Psicológica para ingresso na MB, por meio de Concursos Públicos: Escola de Aprendizes de Marinheiro, Colégio Naval, Escola Naval, Curso de Formação de Oficiais; b) Avaliação Psicológica para cursos que envolvem riscos e exigem habilidades específicas; c) Avaliação Psicológica para comissões e missões especiais, tais como: Comissão Antártica, Destacamento no Posto Oceanográfico da Ilha da Trindade e Observador da ONU. d) Avaliação Psicológica de Acompanhamento de Operadores de Reatores Nucleares; Dentre as Avaliações Psicológicas, destacam-se: ATIVIDADES DE RISCO: engloba as seleções onde o risco se torna um fator eminente no desenvolvimento da atividade: OPERADOR DE REATOR NUCLEAR, MEC, EK, MG, AV, MEDSEK, SB, EFMDHB, MAUT, CASO, CAMECO, CAAVO, PREC, DAE e DOMPSA. CONCURSOS PÚBLICOS: seleções de ingresso na Marinha: CPAEAM, CPACN, CAPELÃO NAVAL, CSM, QT, CAP, QC, EngNav e CPAEN. PROCESSOS SELETIVOS INTERNOS: seleções onde o público alvo é o militar da MB. Englobam as seleções para CESID, CIM e Colégio Naval (3º ano). A seleção para realizar ESTÁGIO DE PSICOLOGIA faz parte desta área. ORIENTAÇÃO VOCACIONAL (OV): não se trata exatamente de uma seleção, mas sim de uma classificação que irá orientar o militar na escolha de sua Especialidade, como as que ocorreram nas Subespecialidade como para a aviação (C-Subespc-AV). O SSPM também realiza Avaliação Psicológica para definição das especialidades aos alunos do Curso de Formação de Marinheiros para a Marinha da República da Namíbia. MISSÕES ESPECIAIS: aquelas que apresentam especificidades, se comparadas com outras seleções, por se tratarem de missões que envolvem fatores externos ao âmbito da MB: Observador da ONU, Estação Antártica Comandante Ferraz (EACF) e Seleção para Chefe e Ajudante do Destacamento do Posto Oceanográfico da Ilha da Trindade (DstPOIT). A Avaliação Psicológica para a Comissão Antártica, envolve, além da etapas de testes aplicados no SSPM, a presença de dois psicólogos no Treinamento Pré-Antártico (TPA), onde podem observar os candidatos em situação de treinamento, próximas a situações reais vivenciadas na Comissão. Além da sua principal função de Avaliação psicológica, o SSPM: a) Compõe Grupos de Negociação dos Exercícios de Operação de Retomada de Instalações e Resgate de Reféns (RETREX), com a finalidade de apoiar a equipe de negociadores, no que se refere a traçar os perfis psicológicos dos elementos adversos. b) Participa em Vistorias de Segurança da Aviação (VSA) nos navios da Esquadra, com o propósito de identificar perigos na atividade aérea sob o enfoque do Fator Humano;

6 c) Participa em Grupos de Trabalho (GT), com a finalidade de analisar questões relativas aos recursos humanos na Marinha; d) Participa nas etapas de Pré-Seleção do Grupo-Base da Estação Antártica Comandante Ferraz (EAComteFerraz) e Treinamento Pré-Antártico (TPA); e) Realiza desenvolvimento interpessoal dos militares designados para o Grupo-Base da Estação Antártica Comandante Ferraz; f) Realiza treinamento em gestão de situações de conflito para o Chefe e o Ajudante do Destacamento do Posto Oceanográfico da Ilha da Trindade (DstPOIT); Requisitos, documentos, informações necessárias para acessar o serviço, principais etapas e prazo máximo para prestação do serviço. Para os candidatos oriundos de concursos públicos administrados pela DEnsM, as informações e requisitos estão contidas no edital de cada concurso. Quanto às demais avaliações, as OM responsáveis pela seleção dos candidatos a cursos ou missões especiais, solicitam ao SSPM a realização da Avaliação Psicológica, no período previsto no Plano Geral de Instrução (PGI). Baseado no PGI é elaborado o Plano Anual de Avaliação Psicológica (PAAP). Cada processo deve ser realizado dentro do período programado, com a data de resultado também programada nos documentos supracitados. O processo de inscrição de candidatos é realizado através do BONO ou de mensagens enviadas pelas OM responsáveis pelos cursos e missões especiais que necessitam AP Forma de prestação de serviço Para uma boa prestação de serviço o Departamento de Psicologia é formado por quatro divisões: a) Divisão de Planejamento e Controle compete, especificamente, dirigir as atividades de apoio inerentes à Atividade-Fim, para a previsão e provisão dos recursos financeiros, materiais e de pessoal necessários ao seu funcionamento. b) Divisão de Pesquisa compete, especificamente, orientar a definição dos atributos, preditores, critérios, estudos e pesquisas, para o Planejamento Técnico das Seleções Psicológicas. c) Divisão de Acompanhamento compete, especificamente, conduzir as atividades de coleta e análise de dados de desempenho para o estabelecimento de indicadores adequados para estudos e pesquisas, com o propósito de contribuir para a validação dos exames aplicados e realimentar o trabalho das demais Divisões do Departamento de Psicologia. d) Divisão de Avaliação compete, especificamente, conduzir os processos de avaliação personalógica e de aptidões específicas, para a execução das seleções psicológicas.

7 7.3 - Comunicação com o solicitante e acesso ao serviço A comunicação com as OM solicitantes é realizada através de mensagens, s e telefone, onde são acertadas as etapas de cada processo. Pelo fato do SSPM realizar processos seletivos solicitados por outras OM, a comunicação é realizada sempre com a OM requisitante e esta é responsável pela comunicação com o candidato, para informar quando devem estar presentes no SSPM, assim como a comunicação dos resultados. Para acesso ao serviço, está disponibilizado o site também através de ou telefone. O SSPM está localizado a: Praça Barão de Ladário, S/N Ed. Almirante Prado Maia CEP Tel: fernando@sspm.mar.mil.br 8. ATENDIMENTO O SSPM preza pela manutenção do conforto e funcionalidade das instalações, mantendo o ambiente limpo, acessível, com o objetivo de bem receber os candidatos para Avaliação Psicológica, e considera de igual importância, a atenção dispensada aos mesmos. As avaliações psicológicas são realizadas com dia e hora marcados, solicitando-se sempre ao candidato que se apresente com 30 min. de antecedência. Deste modo as atividades coletivas começam no horário marcado, evitando longas esperas. O prazo de realização de cada processo acontece dentro do prazo previsto no PGI e PAAP, como citado anteriormente. Ao início de cada processo de AP, o candidato é informado a respeito do dias em que deve se apresentar ao SSPM e quais os procedimentos, em caso de não aprovação na AP. O resultado do exame psicológico do candidato será expresso como Apto ou Inapto. De acordo com a DGPM-104, 7ª revisão, capítulo 8, subitem e 8.3.3, o candidato inapto na Avaliação Psicológica o candidato Não Aprovado no exame psicológico poderá requerer ao Diretor de Ensino da Marinha, em até 3 (três) dias após a divulgação do resultado, uma Entrevista de Apresentação de Resultados (EAR), a qual visará tão somente a prestar esclarecimentos técnicos, não afetando o resultado obtido nem servindo como fonte de informações complementares a qualquer outro órgão. A EAR será realizada no SSPM, por um psicólogo designado especialmente para esse fim. O candidato Não Aprovado no Exame Psicológico poderá requerer também à Diretoria de Ensino da Marinha, em até 3 (três) dias úteis após a realização da EAR, um recurso administrativo. Neste caso, será designada uma comissão composta por Oficiais do SSPM que não participaram do exame,

8 que terá por atribuição reavaliar o material da avaliação psicológica do candidato, não consistindo em uma outra aplicação das técnicas realizadas ou correspondentes. A comunicação de resultados é enviada diretamente a OM requisitante, que é responsável pela comunicação deste ao candidato.