RELATÓRIO DA PESQUISA DE SATISFAÇÃO DOS USUÁRIOS DA PREFEITURA DOS CAMPI FUNDAÇÃO UNIVERSIDADE DE BRASÍLIA - FUB

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1 RELATÓRIO DA PESQUISA DE SATISFAÇÃO DOS USUÁRIOS DA PREFEITURA DOS CAMPI FUNDAÇÃO UNIVERSIDADE DE BRASÍLIA - FUB ANO BASE 2012 PREFEITURA DOS CAMPI - PRC

2 Sumário 1 Introdução Justificativa Metodologia, Amostragem e Coleta de Dados Resultados Nível de cuidado que a PRC tem com o campus, prédios, jardins, equipamentos e instalações Facilidade de contato com a PRC para solicitar os serviços Atenção dada pelos servidores técnicos administrativos da PRC (zelo e preocupação em resolver os problemas) Atenção dada pelo pessoal terceirizado que prestam serviços pela PRC (zelo e preocupação em resolver os problemas) Informações prestadas durante a execução dos serviços até a conclusão Tempo de resposta desde a sua solicitação até o início dos serviços Tempo de execução entre início e finalização dos serviços Qualidade do material utilizado na execução dos serviços Confiabilidade dos serviços executado pela PRC Expectativa quanto aos serviços especializados Destaques, comentários, sugestões e elogios Conclusão Anexo I - Relação de Centros de Custos Convidados Anexo II Formulário da Pesquisa... 22

3 Prefeitura do Campus UnB Prefeito do Campus - Professor Marco Aurélio de Gonçalves de Oliveira Assessora do Prefeito Ana Cristina Silva Diretora de... Coordenador de.. Gerente de... Coordenador de... Gerente de... Diretor de... Autoria do Relatório de Pesquisa Francisco Assis Lima

4 RELATÓRIO DOS RESULTADOS DA PESQUISA DE SATISFAÇÃO DOS USUÁRIOS DA PREFEITURA DO CAMPUS ANO BASE Introdução. A Prefeitura do Campus - PRC na gestão que teve início em novembro de 2012 pretende realizar periodicamente uma pesquisa de satisfação junto aos seus usuários com o objetivo de mensurar seu grau de satisfação com relação aos serviços prestados, além de oferecer um canal de comunicação livre para que os usuários possam expor seus sentimentos em relação aos serviços. Essa pesquisa busca também identificar os aspectos que os usuários consideram mais importantes no relacionamento com a PRC, permitindo identificar pontos fracos e fortes do atendimento oferecido. Os resultados são apresentados graficamente e doravante serão utilizados nas próximas pesquisas para comparar os indicadores criados neste relatório com os resultados e metas a serem atingidas. 2 Justificativa. O termo satisfação expressa o contentamento que um indivíduo tem em uma determinada situação, serviço ou em relação a outros indivíduos. É conveniente afirmar que uma pessoa está satisfeita quando sua expectativa é alcançada. Portanto, a satisfação não é um ponto fixo para toda a comunidade universitária, ela pode ser diferente para cada indivíduo. Esta pesquisa se justifica por não haver atualmente um instrumento que possa avaliar a satisfação do usuário em relação aos serviços prestados pela PRC, nem tampouco o monitoramento dos atributos imprescindíveis nas boas práticas de gestão. Conhecer os níveis de satisfação de seus usuários constitui-se uma das prioridades de gestão nas organizações que estão comprometidas com a qualidade de seus serviços e, por conseguinte, com os resultados alcançados. Assim, investigar a satisfação dos usuários da PRC permitirá perceber o desempenho organizacional e indicar possíveis caminhos para a tomada de decisões, partindo do princípio de que a

5 satisfação com os serviços prestados pela PRC agregam valores ao ensino, a pesquisa, na extensão e no apoio administrativo da FUB. 3 Metodologia, Amostragem e Coleta de Dados. Para a realização da pesquisa de satisfação foi elaborado um formulário impresso e direcionado aos diversos Centros de Custo da FUB, convidando a responder os aspectos de sua satisfação relativa ao exercício de A estratégia utilizada na composição da amostra tem como objetivo aumentar o retorno da pesquisa, evitando-se consultar o mesmo usuário duas ou mais vezes sobre sua satisfação. Além disso, objetiva-se atingir de forma representativa todos os centros de custo da FUB. A tabela com a relação dos Centros de Custo que receberam os formulários e que responderam ou não ao questionário está disponível no anexo I. O instrumento da pesquisa foi veiculado e acompanhado por meio do UnBDoc (sistema de acompanhamento de documentos no âmbito da FUB) entre o mês de dezembro de 2012 e janeiro de 2013, com questões fechadas quanto ao nível de satisfação e suas expectativas com relação ao serviços, em cada aspecto de atendimento. Solicitando ainda que se registrassem comentários no verso do formulário que possam contribuir para a melhoria dos serviços oferecidos pela PRC. A cada quesito apresentado na tabela 1 foram atribuídos conceitos que auxiliam na classificação dos dados, podendo responder se está Muito Satisfeito, Satisfeito, Insatisfeito, Muito insatisfeito ou indiferente. Além das questões elencadas na tabela 1, foram buscadas respostas com relação aos serviços de responsabilidade da PRC quando concluído, buscando obter a expectativas quanto aos serviços especializados nas áreas de Elétrica, Hidráulica, Alvenaria, Pintura, Marcenaria, Serralheria, Carpintaria, Projetos, Vigilância, Limpeza e jardinagem, podendo o respondente opinar suas expectativas quando Superadas, Atendidas, Parcialmente Atendidas, Não Atendidas ou não se aplicam.

6 Tabela 1 Quesitos da Pesquisa de Satisfação 1. Nível de cuidado que a PRC tem com o campus, prédios, jardins, equipamentos e instalações. 2. Facilidade de contato com a PRC para solicitar os serviços. 3. Atenção dada pelos servidores técnicos administrativos da PRC (zelo e preocupação em resolver os problemas). 4. Atenção dada pelo pessoal terceirizado que prestam serviços pela PRC (zelo e preocupação em resolver os problemas). 5. Informações prestadas durante a execução dos serviços até a conclusão. 6. Tempo de resposta desde a sua solicitação até o início dos serviços. 7. Tempo de execução entre início e finalização dos serviços. 8. Qualidade do material utilizado na execução dos serviços. 9. Confiabilidade dos serviços executado pela PRC. 4 Resultados Ao final do exercício de 2012 foram encaminhados para 130 Centros de Custo da FUB os formulários da pesquisa. Destes, 74 retornou com reposta (57%), representando um índice de retorno satisfatório na amostra pesquisada. Em todos os gráficos foram adotadas as cores vermelho, verde e azul de modo a destacar em vermelho claro e vermelho escuro os pontos fracos, em verde claro e escuro os pontos fortes e em azul aqueles que não se aplicam. 4.1 Nível de cuidado que a PRC tem com o campus, prédios, jardins, equipamentos e instalações. O gráfico 1 representa o índice de satisfação do usuário considerando o cuidado que a PRC tem com o campus, prédios, jardins, equipamentos e instalações, mostrando que a insatisfação geral totaliza 68%, enquanto a satisfação geral representa 26% e 6% não opinaram.

7 Gráfico 1 - Nível de cuidado com o campus, prédios, jardins, equipamentos e instalações. Muito Satisfeito Satisfeito Insatisfeito Muito Insatisfeito Sem Opinião 6% 3% 17% 23% 51% 4.2 Facilidade de contato com a PRC para solicitar os serviços. O gráfico 2 retrata o nível de facilidade que os usuários têm para solicitar os serviços da PRC, indicando que de modo geral 41% estão insatisfeitos contra 52% de satisfeitos e 7% sem opinião. Gráfico 2 - Facilidade de contato para solicitar os serviços. Muito Satisfeito Satisfeito Insatisfeito Muito Insatisfeito Sem Opinião 10% 7% 5% 31% 47%

8 4.3 Atenção dada pelos servidores técnicos administrativos da PRC (zelo e preocupação em resolver os problemas). O gráfico 3 reflete que o nível de satisfação geral quanto a atenção dada pelos servidores do quadro permanente lotados na PRC está em 42% e a satisfação geral 46%, bem como 12% não manifestaram suas opiniões. Gráfico 3 - Atenção dada pelos servidores técnicos administrativos da PRC (zelo e preocupação em resolver os problemas). Muito Satisfeito Satisfeito Insatisfeito Muito Insatisfeito Sem Opinião 10% 12% 7% 39% 32% 4.4 Atenção dada pelo pessoal terceirizado que prestam serviços pela PRC (zelo e preocupação em resolver os problemas). Semelhante ao quesito anterior o gráfico 4 retrata o nível de satisfação que o usuário têm em relação a atenção dada pelo pessoal terceirizado, contando que neste a insatisfação geral é de 35%, a satisfação geral de 46% e 19% não opinaram.

9 Gráfico 4 - Atenção dada pelo pessoal terceirizado que prestam serviços pela PRC (zelo e preocupação em resolver os problemas). Muito Satisfeito Satisfeito Insatisfeito Muito Insatisfeito Sem Opinião 19% 8% 15% 38% 20% 4.5 Informações prestadas durante a execução dos serviços até a conclusão. No quesito que trata do nível de satisfação quanto as informações prestadas durante a execução dos serviços o gráfico 5 reflete que a satisfação geral está em 46% ao passo que a insatisfação geral atingiu 35% e 19% não manifestaram opinião. Gráfico 5 - Informações prestadas durante a execução dos serviços até a conclusão. Muito Satisfeito Satisfeito Insatisfeito Muito Insatisfeito Sem Opinião 5% 11% 19% 29% 36%

10 4.6 Tempo de resposta desde a sua solicitação até o início dos serviços. Considerando a percepção do usuário quanto ao tempo de desde a sua solicitação até o início do serviço se percebe que a insatisfação geral atinge a marca de 84% contra 13% entre os satisfeitos e muito satisfeitos, apresentado no gráfico 6. Gráfico 6 - Tempo de resposta desde a sua solicitação até o início dos serviços. Muito Satisfeito Satisfeito Insatisfeito Muito Insatisfeito Sem Opinião 3% 2% 34% 11% 50% 4.7 Tempo de execução entre início e finalização dos serviços. Após iniciado o serviço os usuários perceberam que o tempo decorrente para se executar o serviço tem nível de insatisfação geral de 57% contra 33% de satisfação geral e 10% sem opinião sobre a questão conforme apresentada no gráfico 7. Gráfico 7 - Tempo de execução entre início e finalização dos serviços. Muito Satisfeito Satisfeito Insatisfeito Muito Insatisfeito Sem Opinião 20% 10% 5% 28% 37%

11 4.8 Qualidade do material utilizado na execução dos serviços. O quesito apresentado no gráfico 8 buscou identificar o nível de satisfação que os usuários têm quanto a qualidade do material utilizado na execução dos serviços, refletindo que 47% demonstram insatisfação, 33% estão entre os satisfeitos e muito satisfeitos e 20% não opinaram. Gráfico 8 - Qualidade do material utilizado na execução dos serviços. Muito Satisfeito Satisfeito Insatisfeito Muito Insatisfeito Sem Opinião 6% 20% 27% 16% 31% 4.9 Confiabilidade dos serviços executado pela PRC. O nível de confiabilidade expressado pelos usuários está apresentado no gráfico 9, exibindo que, de certa forma, 46% confiam nos serviços, enquanto 31% estão entre os insatisfeitos e muito insatisfeitos e 23% não cogitaram opinião.

12 Gráfico 9 - Confiabilidade dos serviços executado. Muito Satisfeito Satisfeito Insatisfeito Muito Insatisfeito Sem Opinião 4% 23% 8% 42% 23% 4.10 Expectativa quanto aos serviços especializados. Para se obtiver indicadores que quantificam as perspectivas dos usuários quanto à natureza de cada serviço abraçado pela PRC, também foi investigado o nível expectativa que os usuários têm. O gráfico 10 apresenta na forma de barras horizontais, contendo o número de respondentes e segmentados pelas cores verde escuro e verde claro com os usuários que tiveram suas expectativas superadas e atendidas, enquanto que a cores vermelho claro e vermelho escuro aqueles que parcialmente foram atendidas e não atendidas. A fração em azul reflete o quantitativo dos usuários que não opinaram.

13 Expectativa Quanto ao Serviço Superada Atendida Parcialmente Atendida Não Atendida Não se aplica Serralheria Vigilância Jardinagem Telefonia Pintura Obras e Reformas Hidráulica Equipamentos Carpintaria Limpeza Transporte Marcenaria Alvenaria Comunicação Visual Elétrica Destaques, comentários, sugestões e elogios. Entre os formulários respondidos se obteve 30 % de retorno com comentários diversos que se pode destacar de forma resumida na tabela 2. Entre eles, 31% teceram elogios aos trabalhos ligados à PRC ou ao seu pessoal, 49% reclamam dos prazos, 41% criticaram a tramitação dos processos, 51% comentaram sobre os serviços especializados, 28% reforçaram argumentos sobre os materiais utilizados nos serviços, 13% fizeram menções a qualidade do serviço e 5% no tocante a qualificação do pessoal. Tabela 2 Transcrição resumida dos comentários, críticas sugestões e elogios C. Custo Destaques Resumidos AUD Os serviços solicitados têm sido satisfatoriamente executados, devendo ser aprimorado o

14 BOT CCL CEAD CET CFS CPD CPL CRAD DAF DCF DGM DOR DRU EFL ENC ENE ENM FAU prazo entre a solicitação e o inicio da execução. Os funcionários da PRC são atenciosos e educados desenvolvendo de forma correta o seu trabalho. Vale lembrar que o setor de parques e jardins vem desempenhando um bom trabalho. As solicitações para que o departamento indique a fonte de recurso são inadequadas, visto que o Centro de Custo não dispõe de recursos. Não foi atendida a solicitação de instalação de telefone. Necessita de atendimento quanto à sinalização na entrada do prédio. Insatisfeitos com os pedidos de vigilantes e reformas da CAL, solicitados desde Reitera diversas solicitações não atendidas relativas aos serviços de reforma elétrica, pintura, reforma do auditório, hidrante e de vigilância. Informo que não fomos atendidos pela PRC/Hidráulica. É urgente a necessidade de ampliação da estrutura da PRC para um atendimento mais ágil. A Falta constante de material faz com que a maior parte dos serviços não seja atendida; Muitos serviços oferecidos pela UnB não estão disponíveis. Falta comunicação por parte da PRC de quando o serviço terá início para se preparar o acompanhamento. Reclama da mudança constante do pessoal terceirizado responsável pela limpeza, afetando o andamento dos serviços e a segurança. Existem algumas ordens de serviços em aberto e sem nenhuma providência. Após a mudança da sede a situação piorou. Tem sofrido grandes dificuldades relacionadas a manutenção/conservação do prédio. A PRC deve se focar na manutenção como um serviço que depende da qualidade e compromisso dos colaboradores. A descentralização é necessária para aumentara eficácia do atendimento. Os serviços devem se acompanhados e atestados pelos usuários e gestores da PRC. Os serviços devem ser executados com os equipamentos necessários. Os profissionais não podem sair para o serviço sem os materiais necessários e não podem se deslocar à pé. O tempo de atendimento deve ser otimizado. Os materiais de uso básico devem ser alocados por campus. Tem sido ao longo de 2012 uma grande parceira do CRAD, a quem sempre recorre e é sempre correspondido. Propõe a descentralização. Morosidade no prazo de atendimento e quando ocorre algum imprevisto não há resposta da situação do pedido. Considera intolerável o não cumprimento de certos serviços que põem em risco a segurança das pessoas. Ressalta que parte das solicitações foram prontamente atendidas. É necessário intensificar a fiscalização no trânsito no campus da UnB, é mais do que necessária à substituição de placas de sinalização. Fortalecer a fiscalização por parte da FUB em relação ao cumprimento dos horários de trabalho, utilização de uniforme e crachá. Falta atenção na distribuição de tarefas para evitar repetidas presenças dos técnicos na tentativa de resolver os problemas. Melhorar o sistema de compras e manutenção dos estoques de materiais. A reposição de lâmpadas e reatores queimados está bastante precária. Na maioria dos serviços solicitados é alegada a falta de material e muitas vezes o material é péssima qualidade, gerando assim uma segunda ondem de serviços. Demora no recolhimento do lixo das áreas externas e a interna está sempre prejudicada pela falta de material e/ou pessoal. Demora em buscar, concertar, entregar e informar o que acontece com os equipamentos em manutenção. A falta de material prejudica a execução dos trabalhos que poderiam ser executados em

15 FEF FGA FIL GRE HVET IBD ICS IDA INT IQD IREL LET NMT tempo. A vigilância é um dos maiores problemas. Requer pessoal comprometido e qualificado dada a especificidade do prédio. A falta de materiais compromete a execução de serviços como: confecção de chaves, pintura, jardinagem, e elétrica. Pendências nos serviços de impermeabilização para corrigir goteiras e infiltrações no prédio. Elogios ao serviço de jardinagem, qualidade na confecção de moveis e das placas de comunicação visual. Muitas ordens de serviços não são atendidas por falta de material e equipamento. Faltam lixeiras, bem com a presença do setor de alvenaria e efetivo de vigilantes. Tem dificuldade de interação com a chefia do pessoal terceirizado de elétrica. Observa boa vontade e atenção do pessoal da PRC na busca de solução dos problemas. Entretanto, a demora na conclusão pesa sob o aspecto negativo. O maior problema está relacionado à impermeabilização do modulo 24/ICC norte, bem como dos serviços na rede hidráulica dos banheiros. Sempre que este gabinete solicita um serviço é prontamente atendido, com demora em alguns pedidos por falta de material. Dificuldade de comunicação com a PRC. Hoje são mais de 30 Ordens de Serviços enviadas desde o ano de 2011, sem atendimentos ou parcialmente atendidas. A interrupção dos serviços tem comprometido o andamento dos trabalhos. Sugere avanços na descentralização incluindo: conservação, pintura e alvenaria, além de almoxarifado para pequenos reparos sob o controle das unidades. Parabeniza o atendimento específico ao Instituto com profissionais de destaque. Veem dificuldades nas fronteiras de competências entre PRC, CEPLAN, CPD e CME. Sugere campanhas educativas para manutenção e higiene de banheiros e salas de aula do ICC. A distribuição de tarefas é muito demorada, tomando meses para execução. Há quase um ano, havendo lixo depositado sobre o gramado entre a direção do ICS e o novo prédio do CDS. Entre os prédios A e B do minhocão, na altura da coluna B1-375 existem grades fora do lugar e impermeabilizações não conduzidas do esgoto d água a pelo menos um ano. No CEPPAC pinga água dentro das salas dos professores e lugares comuns. Na secretaria da ABA BT/61/8 há vazamento ou infiltração em uma parede. A limpeza é muito superficial. Não há notas fiscais dos condicionadores de ar do ICS, impossibilitando a solicitação de serviços de reparo. O aparelho da sala BT 55/8 está inoperante há mais de um ano. A descarga do banheiro BT 59/3 não funciona há 2 meses. Novas linhas telefônicas para o ICS não chegaram e o conserto das existentes não foi satisfatório. O problema do atendimento prestado pela PRC não esta na mão de obra, mas na disponibilidade e qualidade do material para executar os serviços. Falta treinamento, postura de fiscalização, atenção e boa vontade do pessoal responsável pela vigilância. Os atendimentos deveriam se mais ágeis e eficientes e os setores da PRC deveria se comunicar entre si para, reduzindo o nível de burocracia. Se não cobrar pelo serviço ele não é executado. Necessidade de fazer uma reforma no prédio da reitoria. As ordens de serviço raramente são atendidas no tempo e na qualidade adequadas. A PRC deve adotar um sistema de fiscalização dos serviços desde a execução até a sua conclusão, feitos por pessoas de confiança. O tempo de permanência dos trabalhadores no local de execução dos serviços é precário. Efetivamente eles estão no local de execução das 9h às 11h e de 14h30min às 16h. Isto impacta na demora e a conclusão dos serviços. Solicita melhorias no setor de elétrica, disponibilidade de matéria, em especial lâmpadas. Parabeniza a equipe de mudanças. Considera as infiltrações no prédio do NMT crônicas e não solucionados. Com isto, equipamentos, móveis, livros e outros objetos foram perdidos. Além disto, tem observado

16 PPB SCA SECOM SME SOL STR deficiências nos consertos das instalações hidráulicas, de portas, janelas, piso e condicionadores de ar novos, mas que não funcionam. Apesar da morosidade agradece à PRC pelo trabalho prestado. Diversos problemas relacionados com a reforma do sistema de ventilação. Parabeniza a PRC pela iniciativa de avaliar os serviços. Vê dificuldade na comunicação entre os setores da PRC. Atraso na confecção de componentes de pesquisa a serem realizados pela carpintaria. Reitera diversas solicitações de serviço que não foram concluídas ou não atendidas relativas à ventilação, iluminação, infiltrações, colocação e retirada de forro. Devido a certas aberturas no forro das salas dos professores animais passeiam, trazendo incômodos e danos na sustentação das placas. Há buracos no piso do térreo do minhocão, oferecendo risco a toda comunidade. A infestação de pombos está quase fora de controle com riscos à saúde de todos. Tem dificuldade em demandas de alocação de salas para ensino e eventos científicos. Dificuldades relacionadas à confecção de chaves e reparo de fechaduras. É preciso melhorar o tempo entre a solicitação e a execução do serviço, bem como a falta de material para execução. Não consegue identificar entre os profissionais da PRC, quem é do quadro permanente ou terceirizado. Vê dificuldades no serviço de transporte para atender A SECOM no horário não comercial. Muitos problemas de infraestrutura que demoram a ser solucionados. A iniciativa da pesquisa de satisfação expressa cooperativismo no campus com foco nos problemas e planejamento aos serviços prestados. Parabeniza a atual gestão pela qualidade em relação ao tempo, atendimento e resolução dos problemas. O setor considera esquecido pela administração superior. As instalações estão deteriorando, faltam reparos, reformas, ampliação do espaço físico e materiais para o bom desempenho dos trabalhos. 6 Conclusão Embora não haja histórico que mostre uma tendência da satisfação que o usuário tem em relação aos serviços que são prestados pela PRC, bem como qualquer referencial a serem alcançados, os indicadores apontam baixa qualidade dos serviços, considerando os índices de satisfação fundamentados em pesquisas científicas. A busca por melhorias pretensas pela atual gestão tem suscitado a atenção dos usuários, bem como daqueles que possam expor sua percepção de satisfação em relação aos serviços prestados pela PRC e que servirão de base para compor os índices de satisfação desejados por toda a comunidade universitária. Tais achados poderão constituir-se em relevantes informações para a definição de estratégias e ações gerenciais voltadas para o aperfeiçoamento da PRC,

17 especialmente quanto aos itens confrontados nesta pesquisa e que deverão ser inquiridos sistematicamente em outras edições.

18 Anexo I - Relação de Centros de Custos Convidados Sigla Centro de Custo Participação ADM Departamento de Administração Respondeu AUD Auditoria Respondeu BCE Biblioteca Central Respondeu BOT Departamento de Botânica Respondeu CAEP Centro de Atendimento e Estudos Psicológicos Não Respondeu CCA Departamento de Ciências Contábeis e Atuariais Não Respondeu CCL Casa da Cultura da América Latina Respondeu CDS Centro de Desenvolvimento Sustentável Não Respondeu CDT Centro Apoio ao Desenvolvimento Tecnológico Respondeu CEAD Centro de Educação a Distância Respondeu CEAM Centro de Estudos Avançados e Multidisciplinares Não Respondeu CEDOC Centro de Documentação da UnB Respondeu CEFTRU Centro de Formação de Rec. Humanos em Transportes Não Respondeu CEL Departamento de Biologia Celular Não Respondeu CEN Departamento de Artes Cênicas Não Respondeu CESPE Centro de Seleção e Promoção de Eventos Não Respondeu CET Centro de Excelência em Turismo Respondeu CFS Departamento de Ciências Fisiológicas Respondeu CIC Departamento de Ciência da Computação Respondeu CIF Centro Int.de Física da Mat. Condensada Não Respondeu CIORD Centro Integrado de Ordenamento Territorial Não Respondeu CME Centro de Manutenção de Equipamentos Científicos Não Respondeu CPAB Centro de Pesq e Aplic de Bambu e Fibras Naturais Não Respondeu CPAI Centro de Pesquisa em Arquitetura da Informação Não Respondeu CPCE Centro de Produção Cultural e Educativa Não Respondeu CPD Centro de Processamento de Dados Não Respondeu CPL Centro de Planejamento Respondeu CRAD CTO DE REF EM CONS DA NAT E RECUP DE ÁREAS DEGRAD Respondeu DAC Decanato de Assuntos Comunitários Não Respondeu DAF Decanato de Administração e Finanças Respondeu DAIA Diretoria de Acompanhamento e Integração Acadêmico Respondeu DAN Departamento de Antropologia Respondeu DAT Centro de Pesquisa e Opinião Pública Não Respondeu DCF Diretoria de Contabilidade e Finanças Respondeu DDS Diretoria de Desenvolvimento Social Respondeu DEA Diretoria de Esporte, Arte e Cultura Respondeu DEG Decanato de Ensino de Graduação Respondeu DEX Decanato de Extensão Não Respondeu DGM Diretoria de Gestão de Materiais Respondeu DGP Decanato de Gestão de Pessoas Respondeu DIN Departamento de Desenho Industrial Respondeu

19 Sigla Centro de Custo Participação DOR Diretoria de Orçamento Respondeu DPA DIRETORIA DE APOIO A PROJETOS ACADEMICOS Não Respondeu DPO Decanato de Planejamento e Orçamento Não Respondeu DPP Decanato de Pesquisa e Pós-Graduação Respondeu DRM Diretoria de Recursos Materiais Não Respondeu DRU Diretoria do Restaurante Universitário Respondeu DSA Diretoria de Saúde Respondeu DSC Departamento de Saúde Coletiva Não Respondeu ECL Departamento de Ecologia Não Respondeu ECO Departamento de Economia Não Respondeu EDU Editora Universidade de Brasília Respondeu EFL Departamento de Engenharia Florestal Respondeu ENC Departamento de Engenharia Civil e Ambiental Respondeu ENE Departamento de Engenharia Elétrica. Respondeu ENF Departamento de Enfermagem Respondeu ENM Departamento de Engenharia Mecânica Respondeu EST Departamento de Estatística Não Respondeu FAC Faculdade de Comunicação Não Respondeu FACE Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade Respondeu FAL Fazenda Água Limpa Não Respondeu FAU Direção da Faculdade de Arquitetura e Urbanismo Respondeu FAV Faculdade de Agronomia e Medicina Veterinária Não Respondeu FCE UnB - Faculdade da Ceilândia Não Respondeu FCI Faculdade de Ciência da Informação Não Respondeu FDD Faculdade de Direito Não Respondeu FED Direção da Faculdade de Educação Respondeu FEF Faculdade de Educação Física Respondeu FGA UnB - Faculdade do Gama Respondeu FIL Departamento de Filosofia Respondeu FIT Departamento de Fitopatologia Respondeu FMD Faculdade de Medicina Respondeu FS Faculdade de Ciências da Saúde Não Respondeu FSD Direção da Faculdade de Ciências da Saúde Não Respondeu FTD Direção da Faculdade de Tecnologia Respondeu FUP UnB - Faculdade de Planaltina Respondeu GEA Departamento de Geografia Respondeu GEM Departamento de Genética e Morfologia Respondeu GRE Gabinete do Reitor Respondeu HIS Departamento de História Não Respondeu HUB Hospital Universitário de Brasília Respondeu HVET Hospital Veterinário Respondeu IBD Direção do Instituto Ciências Biológicas Respondeu ICS Instituto de Ciências Sociais Respondeu

20 Sigla Centro de Custo Participação IDA Instituto de Artes Respondeu IED Direção do Instituto Ciências Exatas Respondeu IFC Centro Interdisciplinar de Formação Continuada Não Respondeu IFD Instituto de Física Não Respondeu IGD Instituto de Geociências Respondeu IHD Direção do Instituto de Ciências Humanas Respondeu ILD Direção do Instituto de Letras Não Respondeu INT Assessoria de Assuntos Internacionais Respondeu IPD Direção do Instituto de Psicologia Não Respondeu IPOL Instituto de Ciência Política Não Respondeu IQD Instituto de Química Respondeu IREL Instituto de Relações Internacionais Respondeu LET Departamento de Línguas Estrangeiras e Tradução Respondeu LIP Departamento de Linguística, Português, Líng Clás Não Respondeu MAT Departamento de Matemática. Não Respondeu MUS Departamento de Música Não Respondeu NMT Núcleo de Medicina Tropical Respondeu NUT Departamento de Nutrição Respondeu ODT Departamento de Odontologia Respondeu PAC Centro de Pesquisa Pós-Graduação sobre as Américas Não Respondeu PCL Departamento de Psicologia Clínica Respondeu PED Departamento de Psic. Escolar e do Desenvolvimento. Não Respondeu PJU Procuradoria Jurídica Não Respondeu PPB Departamento de Processos Psicológicos Básicos Respondeu PPGA Programa de Pós-Graduação em Administração Não Respondeu PST Departamento de Psicologia Social e do Trabalho Não Respondeu SAA Secretaria de Administração Acadêmica Respondeu SAL Serviço de Almoxarifado Não Respondeu SAM Serviço de Assistência Médica Não Respondeu SCA Serviço de Comunicação Administrativa Respondeu SCI Respondeu SCN Serviço de Compras Nacionais Respondeu SECOM Secretaria de Comunicação Respondeu SEI Secretaria de Empreendimentos Imobiliários Não Respondeu SER Departamento de Serviço Social Respondeu SGP Secretaria de Gestão Patrimonial Não Respondeu SIS Observatório Sismológico Não Respondeu SME Serviço de Moradia Estudantil Respondeu SOC Seção de Órgãos Colegiados Respondeu SOL Departamento de Sociologia Respondeu SSE Serviço de Segurança e Fiscalização Respondeu STR Serviço de Transporte Respondeu TEL Departamento de Teoria Literária e Literatura Não Respondeu

21 Sigla Centro de Custo Participação VIS Departamento de Artes Visuais Não Respondeu VRT Direção da Vice-Reitoria Não Respondeu ZOO Departamento de Zoologia Respondeu

22 Anexo II Formulário da Pesquisa Prezado titular do Departamento XYZ, A presente Pesquisa de Satisfação faz parte do projeto da nova gestão administrativa e tem o propósito de avaliar a qualidade dos serviços prestados pela Prefeitura do Campus - PRC. Conhecer a sua opinião sobre o nosso trabalho é muito importante para nós e os resultados possibilitarão o aprimoramento dos serviços prestados à comunidade universitária. As respostas ao formulário devem ser relativas ao exercício de 2012 e devolvidas à PRC. Quesitos Nível de cuidado com o campus, prédios, jardins, equipamentos e instalações. Facilidade de contato para solicitar os serviços. Atenção dada pelos servidores técnicos administrativos da PRC (zelo e preocupação em resolver os problemas). Atenção dada pelo pessoal terceirizado que prestam serviços pela PRC (zelo e preocupação em resolver os problemas). Informações prestadas durante a execução dos serviços até a conclusão. Tempo de resposta desde a sua solicitação até o início dos serviços. Tempo de execução entre início e finalização dos serviços. Qualidade do material utilizado na execução dos serviços. Confiabilidade dos serviços executado. Muito Insatisfeito Insatisfeito Indiferente Satisfeito Muito Satisfeito

23 Com relação aos serviços de responsabilidade da PRC quando concluído, quais foram suas expectativas quanto às especialidades abaixo: Especialidade Elétrica Comunicaçã o Visual Alvenaria Marcenaria Transporte Limpeza Carpintaria Equipament os Superad a Atendida Parcialmente Atendida Não Atendida Não se aplica Especialidad e Hidráulica Obras e Reformas Pintura Telefonia Jardinage m Vigilância Serralheria Outros Superada Atendida Parcialmente Atendida Não Atendida Não se aplica Utilize o espaço a seguir para expressar comentário, criticas sugestões e elogios.