A DOMÓTICA. e a. satisfação do cliente. António Quadros Flores. ctic2005. A DOMÓTICA e a satisfação do cliente - António Flores aqf@isep.ipp.

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1 A DOMÓTICA e a satisfação do cliente ctic2005 VISEU, Outubro 2005 António Quadros Flores

2 Índice 1. O CONCEITO: Consumidor / Autores 2. SISTEMAS 3. DIMENSÃO DO MERCADO 4. ESTRATÉGIAS PARA UM MODELO DE NEGÓCIO 5. STUDY CASE: O campeão das vendas Conclusões

3 1- O CONCEITO: Consumidor Que ideia tem de casa inteligente? "Que ideia tem de casa inteligente"? É cara Autónoma Sistema sonoro Utilização de robots domésticos Controlo WEB Componentes electrónicos que auxiliam a gestão das tarefas domésticas Interacção com os seus utilizadorescomunicação Nenhuma ideia Gestão de equipamentos Outrasfunçõesalémdasapresentadasnoinqérito Muita domótica Recurso às novas tecnologias Comandada à distância Facilitam o dia a dia dos seus utilizadores no interior e exterior da casa Conforto/comodidade Programada Controlo de segurança Gere da melhor forma os seus recursos energéticos e ecológicos Ambiente de controlo semi-automático ou automático Número de vezes que cada função foi referida

4 1- O CONCEITO: Consumidor Que ideia tem de casa inteligente? Protecção conta electrocussão Receber informação da existência de alarmes através do telefone Funções típicas domóticas Ligar ou desligar a sirene através do telefone Ligar ou desligar a iluminação através do telefone Detecção de fuga de gás Detecção de incêndio Detecção de intrusão no interior da casa com detectores de movimento Detecção de presença no terraço ou no jardim Detecção de inundação Ligar ou desligar o fogão através do telefone Rega automática Câmaras de vigilância Ligar ou desligar o aquecimento central através do telefone Controlar persianas, iluminação e alarmes através do computador Número de vezes que cada função foi referida

5 Se tem uma casa inteligente: Que funções inteligentes tem na sua habitação? Ciclos de activação de luzes e persianas para simulação de presença Receber informação da existência de alarmes através do telefone Escuta dos movimentos existentes na sua casa através do telefone Ligar ou desligar a fogão através do telefone Ligar ou desligar a sirene através do telefone Ligar ou desligar o aquecimento central através do telefone Funções típicas domóticas Ligar ou desligar a iluminação através do telefone Gravador para registo das imagens captadas pelas câmaras de vigilância Detecção de quebra de vidros Detecção de presença no terraço ou no jardim Detecção de abertura de persianas, portas ou janelas Detecção de inundação Telecomandos para comandar luzes, persianas, etc. Câmaras de vigilância Alarme de descongelação do congelador Detecção de fuga de gás Protecção conta electrocussão Detecção de incêndio Controlar persianas, iluminação e alarmes através do computador Rega automática Detecção de intrusão no interior da casa com detectores de movimento Número de vezes que cada função foi referida

6 1- O CONCEITO: Autores Uma casa inteligente deve ser como um mordomo invisível, capaz de observar, tomar decisões e actuar sobre o meio envolvente. [Franco] Talvez a melhor casa do futuro seja aquela que for capaz de transmitir uma lição de harmonia entre memória e sonho, que a faça resistir à prova do tempo que passa. Mas há também que abrir as portas à imaginação criadora e construtora do homem, capaz de fazer do seu habitat um mundo maravilhoso e mágico, onde ao alcance de um botão podem estar as mais diversas possibilidades de realizar as suas aspirações. [Roseta]

7 1- O CONCEITO: Autores Uma casa inteligente é um espaço residencial ecológico e evoluído, em termos de arquitectura e construção, com uma implantação de soluções integradas baseadas nas tecnologias da informação e oferecendo uma infraestrutura tecnológica avançada que permite, a quem nele habita, usufruir de uma vasta gama de aplicações e serviços - tais como segurança, gestão de energia, conforto, automação de tarefas domésticas, entretenimento, teletrabalho, teleassistência, operação e manutenção local e remota da instalação, (...) automação de tarefas domésticas, infotainement, teletrabalho, teleassistência sócio-sanitária, (...) internet, UMTS e televisão digital. [Roque]

8 1- O CONCEITO: Autores Perspectiva-se que a Casa do Futuro vá reinventar a função do habitáculo doméstico e as sociabilidades individuais e colectivas à sua volta. [Oliveira]

9 1- O CONCEITO: Autores Tipos de Casas Inteligentes Sistematização de Gann: Contains intelligent objects: que funcionam de um modo inteligente. Contains intelligent, communicating objects Connected home: tem uma rede interna interligada com a rede externa Learning home: aprende padrões da utilização para antecipar as necessidades dos utilizadores. Alert home: monitoriza as actividades, antecipando as acções a tomar.

10 1. O CONCEITO: Consumidor / Autores CONCLUSÕES: How far you go with your smart home depends on your lifestyle, budget and tastes [Briere] A tecnologia deixou de ser o limite! Agora o limite está em nós. 3As: Anything, Anytime, Anywere. CONCEITO Consumidor / CONCEITO Autores

12 2. SISTEMAS A oferta de sistemas para casas inteligentes O termo de algumas patentes e movimentos de normalização, conduziram a que várias tecnologias estejam disponíveis e concorram entre si, não existindo nenhuma que seja claramente dominante Existem vários estudos que referem protocolos que tecnicamente parecem ser interessantes, mas que na prática não são implementados, não estando assim disponíveis no mercado

13 2. SISTEMAS A oferta: (exemplos) SISTEMAS QUE UTILIZAM PROTOCOLOS: Sistemas X10 que utilizam o protocolo X10 Sistemas EIB que utilizam o protocolo EIB SISTEMAS PROPRIETÁRIOS: VIVIMAT PLUS (Dinitel) DOMUS E INTELIGENTE (JGComponentes) SIMON VIS (Simon) HOMETRONIC (Honeywell) CARDIO (Secant)

14 2. SISTEMAS Sistemas que utilizam protocolos Protocolo X10 rede eléctrica (50Hz) como meio de comunicação 1 = 1ms a120khz, v(t)=0, 3 vezes para 3~ Duração da mensagem: 1s? 47 ciclos (2x11+3+2x11) 16 x 16 = 256

15 2. SISTEMAS Sistemas que utilizam protocolos Protocolo X10 Equipamentos:

16 2. SISTEMAS Sistemas que utilizam protocolos Protocolo EIB linha de bus de 2 condutores, rede eléctrica ou rádio frequência 64 dispositivos x 12 linhas x 15 áreas = dispositivos Duração da mensagem: 16 ms (60x + rap X10)

17 2. SISTEMAS Sistemas que utilizam protocolos Protocolo EIB Equipamentos:

18 2. SISTEMAS SISTEMAS PROPRIETÁRIOS: VIVIMAT PLUS (Dinitel) Sistema centralizado Controlo: teclado, telefone, PC local ou remoto, PDA, WAP Telemanutenção do sistema Comunicação de alarmes a central receptora Módulos expansores (RS485)

19 2. SISTEMAS SISTEMAS PROPRIETÁRIOS: DOMUS e INTELIGENTE (JGComponentes) Ecrã táctil com processamento 28 módulos de sensor lig. bus em anel Receptor I.V.: Receptor de IV telecomando Sensor movimento (90º) Sensor de luminosidade Sensor de temperatura Emissor de I.V. Contactos secos : 2 para iluminação 1 para aquecimento Comunicação: ecrã táctil, SMS, Televisão + Fiabilidade: comutação de escada com sistema tradicional Sistema Inteligente: Mod. Sensores em rede Intranet e Soft./Plantas

20 2. SISTEMAS SISTEMAS PROPRIETÁRIOS: SIMON VIS (Simon) Semi-centralizado radial Participantes 256 =(8 mod. 16 in + 16 mod 8 out) Botão de pressão: 2 funções (toque curto e longo) Telecontrolo: Teclado do telefone PC remoto via linha telefónica Painel táctil Módulos: Alimentação, Controlo, interface, saídas, entradas, Dimmer, modem, ecrâ, temporizadores, receptor IV

21 2. SISTEMAS SISTEMAS PROPRIETÁRIOS: HOMETRONIC (Honeywell) Radio-frequência Comunicações: Telefone Internet

22 2. SISTEMAS SISTEMAS PROPRIETÁRIOS: Sistema CARDIO (Secant) Sonda no ecrã para controlo da temperatura Controlo: Painel táctil, telefone (interior ou exterior) Compatível com dispositivos X10

23 2. SISTEMAS COMPARAÇÃO DOS SISTEMAS SISTEMA: CARDIO SIMON VIS DOMUS INTELIGENTE VIVIMAT EIB C FIOS OMTRONIC X10 EIB C FIOS EIB WAVE Representante Localização SECANT SIMON VIS JG JG DINITEL DIVERSOS HONEYWELL DIVERSOS DIVERSOS DIVERSOS CARLOS TORRES JOSÉ CARVALHO JORGE VIEIRA JORGE VIEIRA ANTÓNIO ROQUE ANTÓNIO ROQUE NUNO AFONSO NUNO AFONSO USA ESPANHA MATOSINHOS MATOSINHOS ESPANHA DIVERSA ALEMÃO DIVERSOS DIVERSOS DIVERSOS TODO O PAÍS TODO O PAÍS TODO O PAÍS TODO O PAÍS TODO O PAÍS TODO O PAÍS TODO O PAÍS TODO O PAÍS TODO O PAÍS TODO O PAÍS TODO O PAÍS TODO O PAÍS TODO O PAÍS TODO O PAÍS TODO O PAÍS TODO O PAÍS TODO O PAÍS TODO O PAÍS TODO O PAÍS TODO O PAÍS Apartamentos S S S S S S S S S S Aplicação Vivendas S S S S S S S S S S Edifícios N S S S N S N N S S Indústria N S S S N N N N S S Construção Interligação Nova EIB S S N S N S N S N S - S N S N S - N - Existente X10 N S N N N N N N N N N N S S S - N N S 0 Nr. Max de enderços IN+128OUT 60 IN + 90 OUT ILIMITADO 48 IN + 56 OUT Expansibilidade Outras Limitações 160Lamp+40Tom N 28 DIVISÕES ILIMITADO N N S N N N Expansibilidade futura N DIFÍCIL DIFÍCIL DIFÍCIL N N S S N S Rapidez tempo de resposta a 1 ordem Utilização Controlo Orçamento global telefone Fabricante: Contacto Telefone Origem Venda Assistência Facilidade Versatilidade Eficácia S ELEVADA ELEVADA ELEVADA EXCELENTE MÉDIA EXCELENTE ELEVADO ELEVADO ELEVADO S MÉDIA ELEVADA ELEVADA BAIXA MÉDIA EXCELENTE ELEVADO ELEVADO ELEVADO S MÉDIA ELEVADA ELEVADA ELEVADA ELEVADA EXCELENTE ELEVADO ELEVADO ELEVADO N N N N N N N S S S Por voz voz N N N N S S S S S S teclas S S S S S N N S S S SMS N N S S S N N N S S WAP N N S S N N N S N N Recebe imagens N N N N S N N S S S local S S N N S S N S S S PC lig telefone S N N N S N N S S S Internet S N N S S N N S S S Módulo macros 50 S 6 POR DIVISÃO 6 POR DIVISÃO S S S S S S programável número de timers ILIMITADO POR DIVISÃO 6 POR DIVISÃO ILIMITADO S ILIMITADO ELEVADO ELEVADA S Relógio despertador com timers S S N N S ILIMITADO S S S S Infravermelhos S S S S N S N S S S Telecomando Rádio frequência N N N N N S S S S S Botões N N N N S S S S S S Táctil S N S S S S N S S S Ecran A cores N N N N S S N N S S Diagomal (mm) 120 N N Resolução MÉDIA N MÉDIA MÉDIA MÉDIA ELEVADA N MÉDIA ELEVADA ELEVADA WI-FI N N N S S N N N N N Regulação Iluminação S S N N S S S S S S Cenários S S S S S S S S S S Estimativa de valor mínimo Estimativa de valor máximo Valores reais para vivenda média com 3 pisos

25 3. DIMENSÃO DO MERCADO IDOSOS O forte envelhecimento da população constitui um dos aspectos mais marcantes da evolução demográfica recente. Em 2001, a proporção de idosos - 65 ou mais anos - recenseados (16,4%)

26 3. DIMENSÃO DO MERCADO DEFICIENTES Recenseamento geral da população (2001) residentes em Portugal: pessoas, das quais são deficientes (6,1%). d. invisuais ( ), d. motores ( ) d. auditivos (84.172). Fonte: 2004 ACAPO

27 3. DIMENSÃO DO MERCADO DOENTES Fonte: INE

28 3. DIMENSÃO DO MERCADO ACAMADOS Fonte: Inquérito Nacional de Saúde - caracterização das incapacidades permanentes numa amostra relativamente grande. INS 98/99 - Pedro Pita Barros, 28 de Novembro de 2003, A DOMÓTICA e a satisfação do cliente - António Flores Fac. de Economia, aqf@isep.ipp.pt Univ. Nova de Lisboa

29 DIMENSÃO DO MERCADO POTENCIAL IDOSOS: (16,4%) DEFICIENTES: (6,1%) DOENTES: acamados

31 4. ESTRATÉGIAS PARA UM MODELO DE NEGÓCIO Percepção que os inquiridos obtiveram de quem tem uma casa inteligente Conhece alguém que tenha uma casa inteligente? Como a descreve? Complicada quando não está o dono Fica aquém da propaganda Tem tudo o que é necessário para se sentirem bem Autónoma Interessante para se falar dela e sonhar com ela Complexa Automatismos interessantes Boa e útil Atractiva perante os amigos Espectacular Tem detecção de movimento Tem rega automática Programada Segura Confortável Número de vezes que cada função foi referida

32 4. ESTRATÉGIAS PARA UM MODELO DE NEGÓCIO Funções domóticas que mais satisfazem Se tem uma casa inteligente: O que é que mais o satisfaz? Controlar persianas, iluminação e alarmes através do computador Funções típicas domóticas Detecção de incêndio Detecção de fuga de gás Detecção de intrusão no interior da casa com detectores de movimento Rega automática Número de vezes que cada função foi referida

33 4. ESTRATÉGIAS PARA UM MODELO DE NEGÓCIO Satisfação de ter uma casa inteligente Se tem uma casa inteligente: Está satisfeito? Não, incompetência do fornecedor inicial Moderadamente satisfeito Sim Número de vezes que cada função foi referida

34 4. ESTRATÉGIAS PARA UM MODELO DE NEGÓCIO Nível de valorização das funções domóticas por parte do consumidor Como o consumidor valoriza as funções domóticas Valorização 0 a 100% Rega Telecomandos Simulação presença Controlar c/ PC Recepção alarmes Tele Escuta Telecontrol fogão Telecontrol sirene Telecontrol aquec. Telecontrol ILU P.electrocussão Gravador Câmaras Alarme congelador D.Q. vidros D.fogo D.água D. gás D.exterior D.Portas D.Intrusao

35 4. ESTRATÉGIAS PARA UM MODELO DE NEGÓCIO Interesse em incluir novas funções Ligar ou desligar a iluminação através do telefone Ligar ou desligar a fogão através do telefone Detecção de fuga de gás Ligar ou desligar o aquecimento central através do telefone Controlar persianas, iluminação e alarmes através do computador Detecção de inundação Detecção de incêndio Detecção de intrusão no interior da casa com detectores de movimento Número de vezes que cada função foi referida

36 4. ESTRATÉGIAS PARA UM MODELO DE NEGÓCIO Interesses do consumidor : Segurança: detecção de intrusão no interior da casa; detecção de incêndio, de inundação e de fuga de gás Conforto: rega automática, controlar persianas, iluminação, alarmes e aquecimento central; ligar/desligar o fogão através do telefone.

37 4. ESTRATÉGIAS PARA UM MODELO DE NEGÓCIO Nível de investimento Nr. total de interessados Investimento disponível ( )

38 4. ESTRATÉGIAS PARA UM MODELO DE NEGÓCIO SEGMENTAÇÃO DO MERCADO: Sist. de euros para 21 respondentes Sistema proprietário / EIB Sist. de euros para 13 respondentes X10 + Central intrusão+ C. Rega Sistema de 500 euros para 7 respondentes Kits X10

39 4. ESTRATÉGIAS PARA UM MODELO DE NEGÓCIO O comportamento do consumidor na Satisfação de uma necessidade Reconhecimento do problema Percepção de uma necessidade Perspectiva experimental sugere Decisão não estritamente racional Diversão, fantasias, emoções, sentimentos Casa inteligente Prazer de controlo Necessidade de reconhecimento e valorização Expressar ideias e significados sobre si mesmos [Mowen] "Mostra-me a tua casa, dir-te-ei quem és. [Mota] Busca Avaliação das alternativas Escolha Avaliação pós-compra

41 Flexibilidade Preço Fabricante->Consumidor Faça você mesmo X10 ActiveHome (Free Software)

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49 CONCLUSÕES Observações Acho que a designação de casa inteligente não passou e precisa de ser repensada!!! Julgo que ainda estamos na fase de mercado em que reinam os improvisadores e as soluções dirigidas a quem tem muito dinheiro. A tecnologia está mais que madura, acho eu, logo há espaço para quem não seja ganancioso e perceba do tema. Todos os contributos nesta área são de facto importantes, (...) Parece-me fundamental democratizar o acesso a, pelo menos, algumas das funcionalidades que tornam uma casa numa Casa Inteligente

50 CONCLUSÕES Actualmente, existem todas as condições para um perfeito encontro da oferta com a procura no domínio da domótica, constituindo assim o seu conhecimento uma nítida vantagem para todos os players: para os consumidores, na medida em que estes poderão usufruir da tecnologia à sua medida para todos os outros também, dado existir, actualmente, um potencial elevado de oportunidades de negócio. Mais valias: Consumidor, intermediários e fabricantes

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52 A DOMÓTICA e a satisfação do cliente ctic2005 VISEU, Outubro 2005 António Quadros Flores