2. BASE LEGAL Disposto no artigo 34 da Instrução CVM n.º 505 de e nas demais normas expedidas pela BM&FBovespa.

Transcrição

1 REGRAS E PARÂMETROS DA INTERMEDIUM DISTRIBUIDORA DE TÍTULOS E VALORES MOBILIÁRIOS 1. OBJETIVO Estabelecer suas regras e parâmetros de atuação relativos ao recebimento, registro, recusa, prazo de validade, prioridade, execução, distribuição e cancelamento de Ordens de operações recebidas de seus Clientes e aos procedimentos relativos à liquidação das operações e custódia de ativos, títulos e valores mobiliários. 2. BASE LEGAL Disposto no artigo 34 da Instrução CVM n.º 505 de e nas demais normas expedidas pela BM&FBovespa. 3. ABRANGÊNCIA Aplica-se a todos os Clientes pessoas físicas, exceto sócios e colaboradores, independente da capacidade de investimento, e para suas aplicações em todos os produtos. 4. DETALHAMENTO 4.1. Responsabilidades da Distribuidora Observar o Princípio da Probidade na condução de suas atividades; Zelar pela integridade do mercado, inclusive quanto à aceitação de clientes e à exigência de depósito de garantias; Prezar pela Capacitação para desempenho das atividades realizadas; Agir com Diligência no cumprimento de ordens e na especificação de comitentes; Manter controle das posições dos clientes na custódia, com a conciliação periódica entre: a. As ordens executadas; b. Posições constantes em extratos e demonstrativos de movimentação fornecidos pela entidade prestadora de serviços de custódia; e c. Posições fornecidas pelas câmaras de compensação e de liquidação. 1 de 14

2 Obter e apresentar a seus clientes informações necessárias ao cumprimento de ordens; Adotar providências para evitar a realização de operações em situação de conflito de interesses e assegurar tratamento equitativo a seus clientes; Suprir seus clientes, em tempo hábil, com a documentação dos negócios realizados Cadastro O Cliente, antes de iniciar suas operações, deverá ser entrevistado por um dos colaboradores da área Comercial da sociedade e fornecer todas as informações cadastrais solicitadas, mediante o preenchimento e assinatura de toda a documentação necessária Serão utilizados os formulários de Ficha Cadastral de Pessoa Física e Ficha Cadastral de Pessoa Jurídica disponível no site do Banco Intermedium S.A. ( para elaboração do cadastro do cliente da IDTVM, com preenchimento de todas as informações constantes naqueles formulários, bem como a apresentação dos documentos pertinentes para sustentação das informações A Ficha Cadastral tem validade regulamentar de 24 (vinte e quatro) meses após a sua efetivação, conforme previsto na Instrução CVM n.º 301/99, e alterações posteriores, cabendo ao Cliente a sua atualização sempre e quando houver alteração relevante, mesmo dentro do prazo de validade, ou a sua renovação decorrido o prazo supramencionado, fornecendo todas as informações e documentos solicitados, se for o caso, inclusive, a situação financeira patrimonial A atualização cadastral não atendida no prazo estabelecido pela IDTVM ensejará a possibilidade do bloqueio imediato da conta do Cliente para fins de negociação, até que ocorra a efetiva regularização do cadastro, sem necessidade de prévio aviso ao Cliente. Nota 1: As Regras e Parâmetros são parte integrante da Ficha Cadastral e/ou do Contrato para Prestação dos Serviços de Intermediação e Subcustódia assinado com o Cliente. 2 de 14

3 Se o cliente do Banco Intermedium quiser operar com os produtos ofertados pela IDTVM, a sociedade poderá utilizar-se do cadastro já disponibilizado pelo banco, desde que este esteja com as informações e documentações completas e atualizadas. Nota 2: É proibida a aceitação de qualquer tipo de aporte ou investimento por parte de Cliente que não tenha seu cadastro aprovado para operação com a IDTVM Regras quanto ao Recebimento de Ordens Para efeito destas Regras e Parâmetros e da Instrução CVM n.º 505/11, define-se por Ordem o ato pelo qual o Cliente determina à IDTVM a compra ou venda de títulos, valores mobiliários, ativos ou ainda direitos ou registro de operações em seu nome e nas condições que especificar, observada a forma de transmissão indicada na Ficha Cadastral Tipos de Ordens Aceitas A IDTVM aceitará, ao seu exclusivo critério, os seguintes tipos de Ordens para operações nos mercados disponibilizados pela BM&FBovespa e mercados de balcão organizado, desde que o Cliente ordenante atenda às demais condições estabelecidas neste documento: a. Ordem à Mercado é aquela pela qual o Cliente especifica somente a quantidade e as características dos títulos, valores mobiliários, ativos ou direitos a serem comprados ou vendidos, devendo ser executada a partir do momento em que for recebida pela IDTVM; b. Ordem Administrada é aquela que o Cliente especifica somente a quantidade e as características dos títulos, valores mobiliários, ativos ou direitos a serem comprados ou vendidos, ficando a execução a critério da IDTVM.; c. Ordem Discricionária é aquela dada por administrador de carteira ou por quem representa mais de um Cliente, cabendo ao ordenante estabelecer as condições em que a Ordem deve ser executada. Após sua execução, o ordenante indicará o(s) nome(s) do(s) comitente(s) a ser(em) especificado(s), a quantidade de títulos, valores mobiliários, ativos ou direitos a ser atribuída a cada um deles e o respectivo preço. 3 de 14

4 d. Ordem Limitada é aquela que deve ser executada somente a preço igual, ou melhor, do que o especificado pelo comitente/ordenante; e. Ordem de Financiamento é aquela constituída por uma Ordem de compra ou venda de títulos, valores mobiliários, ativos ou direitos em determinado(s) mercado(s) administrado(s) pela BM&FBovespa e, simultaneamente, a venda ou compra dos mesmos títulos, valores mobiliários, ativos ou direitos no mesmo ou em outro mercado, também administrado pela BM&FBovespa; f. Ordem Casada é aquela cuja execução está vinculada à execução de outra Ordem do Cliente, podendo ser com ou sem limite de preço; g. Ordem Stop é aquela que especifica o preço do título, valor mobiliário, ativo ou direito a partir do qual a Ordem deverá ser executada; e Regras e Parâmetros de Atuação IDTVM; h. Ordem Monitorada é aquela em que o Cliente, nas operações realizadas nos mercados administrados pela BM&FBovespa, em tempo real, decide e determina à IDTVM as condições de execução Caso o Cliente não especifique o tipo de Ordem relativo à operação que deseja executar, a IDTVM poderá escolher o tipo de Ordem que, a seu exclusivo critério, melhor atenda às instruções recebidas do Cliente A IDTVM poderá receber as ordens para operações nos mercados à vista, de opções, a termo, futuros, de SWAP e de renda fixa, desde que o cliente atenda às demais condições estabelecidas neste documento A IDTVM manterá arquivadas as notas de negociação relativas aos negócios previamente realizados e levados a registro no sistema da CETIP, para efeito de suprir o registro de ordens, aos quais serão disponibilizadas para a CETIP e/ou CVM sempre que solicitado Formas Aceitas de Emissão/Transmissão de Ordens A emissão de ordens será efetuada verbalmente ou por escrito, conforme opção efetuada pelo cliente A IDTVM somente poderá receber ordens emitidas pelo cliente ou por seus representantes ou procuradores devidamente cadastrados No caso de ordens emitidas por procurador, caberá ao cliente apresentar o respectivo instrumento de procuração à IDTVM, conforme solicitado nos 4 de 14

5 formulários de cadastro de clientes, cabendo, ainda, ao cliente, informar sobre a eventual revogação da procuração; Somente serão executadas ordens transmitidas à IDTVM verbalmente ou por escrito, conforme a opção do cliente informado em seus documentos cadastrais. Nota 3: As notas terão validade apenas para o dia em que são emitidas, ou de acordo com o prazo de validade definido pelo cliente quando de sua emissão Horário para Recebimento de Ordens As ordens serão recebidas na IDTVM de acordo com os critérios estabelecidos pela instituição e respeitando os horários dos mercados organizados As Ordens recebidas fora do horário de funcionamento de mercado somente terão validade para a sessão de negociação seguinte As Ordens transmitidas pela Internet poderão ser transmitidas a qualquer dia e hora. Ordens transmitidas durante o horário de negociação estabelecido pela BM&FBovespa serão encaminhadas para execução na sessão de negociação do mesmo dia. Ordens transmitidas fora do horário supra e em dias que não há negociação regular de mercado, ficarão gravadas nos sistemas da IDTVM e/ou na Corretora Contratada e serão encaminhadas para execução, somente na sessão de negociação seguinte Em razão dos riscos inerentes aos sistemas de comunicação, a IDTVM não poderá ser responsabilizada por problemas de transmissão de ordens por meio da Internet ou sistemas eletrônicos, incluindo, mas não se limitando às falhas da rede causadas por casos fortuitos, força maior, problemas de compatibilidade ou vícios em produtos ou serviços prestados por terceiros, problemas relativos à tecnologia empregada que não eram previsíveis, lentidão do sistema, diferença de horários entre a transmissão e a recepção de Ordens, que retarde ou impeça o encaminhamento à sessão de negociação Prazo de Validade das Ordens As ordens terão validade somente para o dia quando de sua emissão/transmissão. As ordens não cumpridas serão canceladas automaticamente. 5 de 14

6 4.7. Procedimentos para Aceitação e Recusa de Ordens A Intermedium Distribuidora de Títulos e Valores Mobiliários, a seu exclusivo critério, deve condicionar a aceitação das Ordens ao cumprimento das seguintes exigências: a. Prévio depósito dos títulos a serem vendidos ou, no caso de compra ou de movimentações que venham a gerar obrigações, prévio depósito do valor correspondente à operação; b. Depósitos adicionais de garantias, a qualquer tempo, nas operações realizadas nos mercados de liquidação futura Ainda que atendidas as exigências acima, a IDTVM pode recusar-se a receber qualquer ordem, a seu exclusivo critério, e sempre que verificar a prática de atos ilícitos ou a existência de irregularidades, notadamente voltados à criação de condições artificiais de preços, ofertas ou demandas no mercado, manipulação de preços, operações fraudulentas, usa de práticas não equitativas e/ou incapacidade financeira do Cliente A IDTVM segue, a seu exclusivo critério, e de acordo com regras préestabelecidas, limites operacionais e/ou mecanismos que visem a limitar riscos a seu Cliente, em decorrência da variação de cotação e condições excepcionais de mercado, podendo recusar-se a receber ordens Caso o Cliente insista em realizar a operação, mesmo alertado dos riscos inerentes à mesma, deverá assinar Termo de Responsabilidade isentando a IDTVM dos prejuízos que eventualmente venham a incorrer A IDTVM pode, a seu exclusivo critério, recusar Ordens de seus Clientes, no todo ou em parte, mediante comunicação imediata ao Cliente, não sendo obrigada a revelar as razões da recusa A IDTVM recusará Ordens de operações de Cliente que se encontre, por qualquer motivo, impedido de operar nos mercados de valores mobiliários Quando a Ordem for transmitida por escrito, a IDTVM formalizará a eventual recusa também por escrito Registro de Ordens A IDTVM mantém o registro de Ordens contendo, no mínimo, as seguintes informações: 6 de 14

7 a. de identificação ou nome do cliente na IDTVM; b. Data e horário de recepção da ordem; c. Numeração sequencial e cronológica da ordem; d. Descrição do ativo objeto da ordem, com o código da negociação, a quantidade e o preço; e. Natureza da operação (compra ou venda; tipo de mercado: à vista, a termo, de opções e futuro; repasse ou operações de participantes com liquidação direta PLD); f. Tipo da ordem (Ordem a Mercado, Administrada, Discricionária, Limitada, Casada, Financiamento ou Monitorada e On-Stop,); g. Identificação do transmissor da ordem nos seguintes casos: clientes pessoas jurídicas; h. Clientes cuja carteira seja administrada por terceiros, ou, ainda, na hipótese de representante ou procurador do cliente autorizado a transmitir Ordens em seu nome; i. Prazo de validade da ordem; j. Identificação da Pessoa Vinculada ou Carteira Própria Cancelamento de Ordens Toda e qualquer ordem enquanto não executada, poderá ser cancelada por iniciativa do próprio Cliente, seu representante e/ou procurador, ou por iniciativa da IDTVM quando: a. A operação ou circunstâncias e os dados disponíveis apontarem risco de inadimplência do Cliente; b. Contrariar as normas operacionais do mercado de valores mobiliários e/ou risco de inadimplência, casos em que a IDTVM deve comunicar ao Cliente; c. A Ordem ter prazo de validade para o próprio dia da emissão e não for executada total ou parcialmente A ordem, enquanto ainda não executada, será cancelada quando o Cliente decidir alterar quaisquer de suas condições. Nestes casos deverá ser emitida uma nova ordem. O mesmo procedimento será observado no caso de ordem que apresente qualquer tipo de rasura A ordem não executada no prazo pré-estabelecido pelo Cliente será automaticamente cancelada pela IDTVM. 7 de 14

8 A ordem cancelada será devidamente inutilizada e mantida em arquivo sequencial, juntamente com as demais Ordens emitidas A alteração ou cancelamento de uma ordem deverá ser efetuado verbalmente ou por escrito, utilizando-se o mesmo meio de sua emissão inicial Regras quanto a Confirmação da Execução das Ordens Em tempo hábil, para permitir o adequado controle da operação, a IDTVM confirma a execução das Ordens de operações e as condições em que foram executadas, verbalmente ou por outro meio pelo qual seja possível comprovar a emissão e o recebimento da mensagem A confirmação da execução da ordem de operações se dará também mediante a emissão de Nota de Corretagem, ou documento semelhante, a ser encaminhado ao Cliente, conforme estabelecido em normativos da Bolsa ou outros órgãos do mercado O Cliente receberá na forma que melhor convier, os documentos que demonstrem os negócios realizados e a posição em aberto em seu nome A taxa de corretagem será negociada com o Cliente quando da contratação dos serviços da IDTVM Distribuição dos Negócios A IDTVM faz a distribuição dos negócios realizados por tipo de mercado, valor mobiliário/contrato e por lote padrão/fracionário, obedecido os seguintes critérios: a. Somente as Ordens que sejam passíveis de execução no momento da efetivação de um negócio concorrerão em sua distribuição; b. As Ordens de pessoas não vinculadas terão prioridade em relação às Ordens de pessoas vinculadas; c. A seriação cronológica de recebimento, conforme a categoria do Cliente, exceto no caso de ordem monitorada, em que o Cliente poderá interferir, via telefone; d. As Ordens administradas, de financiamento, monitoradas e casadas terão prioridade na distribuição dos negócios, pois estes foram realizados exclusivamente para atendê-las. 8 de 14

9 4.12. Política de Operações de Pessoas Vinculadas e Carteira Própria A IDTVM, na intermediação das operações com Valores Mobiliários, assume junto aos seus Clientes os princípios de transparência e de igualdade de oportunidades para todos aqueles com Ordens de negociação para os ativos por ela negociados As Ordens encaminhadas pelo Cliente terão sempre prioridade sobre as Ordens emitidas para a II, buscando, assim, um atendimento de fluência imediata para os negócios do Cliente, sem prejuízo do mesmo A atuação da IDTVM em sua carteira própria é de conhecimento de seus Clientes, que deram seus consentimentos prévios quando do preenchimento do formulário de Autorizações e Declarações do Cliente As Ordens de todos os Clientes são recepcionadas por profissionais especialmente treinados e capacitados e registrados em sistema formal de controle, em sequência cronológica, por tipo de ordem, que sempre dá a preferência ao atendimento das Ordens dos Clientes, em relação às Ordens das Pessoas Vinculadas A IDTVM se empenha para levar ao Cliente o conhecimento necessário de transparência nos negócios executados de modo a evitar qualquer conflito de interesses ou desconhecimento das práticas na condução das Ordens e execução dos negócios para o atendimento das suas ordens Os profissionais da Mesa de Operação deverão ler e assinar a Política de Investimentos Pessoais e o Termo de Exclusividade que impede o desenvolvimento de atividade de caráter independente na mesa de operações Especificação dos Negócios na BM&FBOVESPA A especificação dos negócios executados pela IDTVM junto a Corretora contratada nos mercados administrados pela BM&FBovespa, em atendimento às Ordens de Clientes e de carteira própria de corretora de mercadorias, bem como as das entidades abertas e fechadas de previdência complementar, será realizada de acordo com os horários definidos pela BM&FBovespa As operações decorrentes de Ordens emitidas por PLDs, investidores institucionais, investidores não-residentes, pessoas jurídicas financeiras e por administradores de carteiras ou de fundos de investimento poderão ser 9 de 14

10 especificadas para o Cliente final até o horário limite estabelecido pela BM&FBovespa no próprio dia da execução Liquidação das Ordens A IDTVM mantém, em nome do Cliente, conta destinada ao registro de suas operações e dos débitos e créditos realizados em seu nome O Cliente obriga-se a pagar exclusivamente com seus próprios recursos à Intermedium Distribuidora de Títulos e Valores Mobiliários, pelos meios que forem colocados à sua disposição, os débitos decorrentes da execução de Ordens de operações realizadas por sua conta e ordem, bem como as despesas relacionadas às operações realizadas Os recursos financeiros enviados pelo Cliente à IDTVM via sistema bancário, somente serão considerados disponíveis após a respectiva confirmação do depósito, por parte da Intermedium Distribuidora de Títulos e Valores Mobiliários O pagamento de valores efetuados pela IDTVM ao cliente deverá ser feito por meio de transferência bancária ou cheque nominal de titularidade da Intermedium Distribuidora de Títulos e Valores Mobiliários Caso existam débitos pendentes em nome do Cliente, a IDTVM liquidará, em bolsa ou em câmaras de compensação e liquidação, os contratos, direitos e ativos, adquiridos por sua conta e ordem, bem como a executar bens e direitos dados em garantia de suas operações, ou que estejam em poder da IDTVM, aplicando o produto obtido no pagamento dos débitos pendentes, independentemente de notificação judicial ou extrajudicial. Se ainda persistirem débitos pendentes de liquidação, poderão ser tomadas as medidas judiciais necessárias Posição de Valores Mobiliários Os valores mobiliários de propriedade do Cliente serão registrados em posição individualizada. As movimentações financeiras decorrentes de operações em que tenha valores mobiliários por objeto, ou de eventos relativos a estes valores mobiliários, serão creditados ou debitados em conta corrente do Cliente, mantida na IDTVM em sua documentação cadastral. 10 de 14

11 A IDTVM disponibiliza aos Clientes as informações relativas à posição de custódia e movimentação de ativos A IDTVM concilia as posições dos Clientes, considerando: a. Ordens executadas/notas de negociação e/ou documentos que supram o registro de Ordens; b. Posição constante na base de dados que geram os extratos e demonstrativos de movimentação fornecidos a seus Clientes; Posição fornecida pelas entidades de compensação e liquidação se for o caso Custódia de Valores Mobiliários O Cliente, antes de iniciar suas operações, adere aos termos firmados pela Intermedium Distribuidora de Títulos e Valores Mobiliários, outorgando-a poderes para, na qualidade de proprietário fiduciário, escolher o custodiante e transferir para seu nome, nas companhias emitentes, os ativos de sua propriedade. Os serviços compreendem a guarda de ativos, a atualização, o recebimento de dividendos, bonificações, juros, rendimentos, exercício de direitos em geral e outras atividades relacionadas Os recursos oriundos de direitos relacionados aos títulos depositados na custódia serão creditados na conta do cliente, na IDTVM e os ativos recebidos serão depositados em sua conta de custódia O exercício de direito de subscrição de ativos somente será realizado pela IDTVM mediante autorização do Cliente e prévio depósito do numerário correspondente Controle de Risco A IDTVM possui regras relacionadas ao monitoramento dos investimentos em relação aos comitentes No processo de cadastramento do Cliente são efetuadas a avaliação e a identificação do seu perfil financeiro, de sua experiência em matéria de investimentos e dos objetivos visados. Assim, o Cliente fornecerá informações para avaliação de: 11 de 14

12 a. Tolerância a riscos; b. Conhecimento de produtos específicos e experiência prévia em investir no mercado financeiro; c. Objetivos do investimento; d. Situação econômico-financeira do Cliente Será aplicado aos clientes da IDTVM o Teste de Análise do Perfil do Investidor Suitability, com objetivo de identificar qual o nível de apetite ou tolerância a perdas do cliente ao risco do investimento, objetivando a orientação às melhores oportunidades sem exposição em relação ao seu perfil, que poderá ser conservador, moderado e agressivo A IDTVM estabelecerá, a seu exclusivo critério, limites operacionais e/ou mecanismos que visem a limitar riscos a seu(s) Cliente(s), em decorrência da variação brusca de cotação e condições excepcionais de mercado, podendo recusar-se total ou parcialmente a executar as Ordens recebidas ou operações solicitadas mediante a imediata comunicação ao(s) Cliente(s) Em caso de inadimplemento pelo Cliente no cumprimento de quaisquer das obrigações que lhe forem determinadas ou quando do não atendimento a qualquer dispositivo constante deste Contrato, a IDTVM está expressamente autorizada, independentemente de aviso prévio, notificação judicial ou extrajudicial ou de qualquer outra providência, a: a. Executar, reter e/ou efetuar transferência de importâncias em moeda corrente que se encontrem depositadas em garantia ou a qualquer título em favor do Cliente; b. Promover a venda, a preço de mercado, dos títulos, valores mobiliários, mercadorias e derivativos, entregues em garantia pelo Cliente, assim como de quaisquer outros bens que se encontrem sob a subcustódia da IDTVM, depositados a qualquer título em favor do Cliente, inclusive as próprias posições e os valores mobiliários objeto das operações inadimplidas, aplicando-se o respectivo produto desta venda na quitação do saldo devedor; c. Promover a compensação de quaisquer créditos detidos pelo Cliente; 12 de 14

13 d. Efetuar a compra, a preço de mercado, dos títulos, valores mobiliários e derivativos necessários à liquidação de operações realizadas por conta e ordem do Cliente; e. Proceder ao encerramento e/ou liquidação antecipada, no todo ou em parte, das posições registradas em nome do Cliente. f. O Cliente tem claro que, em caso de inobservância de quaisquer das obrigações regulamentares ou daquelas previstas neste Contrato, está sujeito ao pagamento de multas, correção monetária e/ou juros, no valor máximo permitido por lei ou regulamentado, sendo o responsável pelos ônus e despesas a que seu inadimplemento der causa ou que forem necessários para dar cumprimento às obrigações que lhe competirem, inclusive pelo saldo devedor remanescente A IDTVM poderá, a qualquer tempo, sempre que julgar conveniente, exigir do Cliente: a. a substituição dos títulos ou valores mobiliários entregues em garantia por outros, de livre escolha da IDTVM; b. a substituição de garantia prestada em moeda por títulos e valores mobiliários de livre escolha da IDTVM e/ou a substituição de garantia prestada em títulos ou valores mobiliários por moeda O Cliente compromete-se a efetuar a substituição da garantia, na forma ora prevista, dentro dos prazos que foram fixados pela IDTVM O Cliente, com prévia e expressa anuência da IDTVM, poderá substituir os títulos ou valores mobiliários dados como garantia por outros A IDTVM, em hipótese alguma, estará obrigada a conceder a liberação da garantia antes do integral cumprimento pelo Cliente, das obrigações que lhe competir A IDTVM fica desde já autorizada a implementar, quando solicitado, o mecanismo de Bloqueio de Venda previsto nos Procedimentos Operacionais da Câmara de Compensação, Liquidação e Gerenciamento de Riscos de Operações no Segmento Bovespa, e da Central Depositária de Ativos CBLC ( Procedimentos Operacionais da CBLC ) Regras quanto ao Bloqueio de Clientes Hipóteses de Bloqueio de Clientes a. A IDTVM, a seu exclusivo critério, poderá bloquear a conta de seus Clientes 13 de 14

14 para a realização de novas operações na ocorrência das seguintes hipóteses, dentre outras; b. A IDTVM identificar indícios de infração às normas do mercado de valores mobiliários; c. Quando o Cliente encontrar-se inadimplente perante a IDTVM e não quitar o seu débito no prazo solicitado. d. Na hipótese do Cliente não atualizar suas informações cadastrais dentro do prazo estabelecido pela IDTVM nesse sentido; e. A IDTVM constatar que o Cliente ultrapassou os limites de risco definidos em função da situação financeira/patrimonial declarada pelo Cliente em sua ficha cadastral Sistema de Gravação Telefônica e Monitoramento de CHATS A IDTVM realiza gravação de todas as Ordens verbais recebidas por telefone ou dispositivo semelhante, e todas as ordens escritas, recebidas por sistema de mensagem instantânea As conversas telefônicas entre o Cliente e a IDTVM e seus profissionais para tratar de qualquer assunto relativo às suas operações, serão gravadas, podendo o conteúdo das gravações ser usado como prova de esclarecimento de questões relacionadas às suas operações, sendo as gravações mantidas em arquivo por 05 anos As conversas telefônicas entre o Cliente e a IDTVM serão objetos de monitoramento pela área de Compliance, Gestão de Riscos e Controles Internos, que tem como critério a seleção de amostragem de registros para avaliação da necessidade de treinamentos, ações corretivas e ações preventivas. INTERMEDIUM DISTRIBUIDORA DE TÍTULOS E VALORES MOBILIÁRIOS LTDA 14 de 14