MANUAL DA GESTÃO DA QUALIDADE

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1 MANUAL DA GESTÃO DA QUALIDADE Código: MGQ.PRESI 001/05 Folhas: 46 Revisão: 21 Data: Elaborado por: Berilo Gonçalves de Oliveira Verificado: Gisele Fleury C. Germano de Lemos Aprovado por: Marcos da Costa

2 1. Introdução A Ordem dos Advogados do Brasil OAB foi criada pelo Decreto nº , de 18 de novembro de 1930, estando atualmente disciplinado pelo ESTATUTO DA ADVOCACIA E A ORDEM DOS ADVOGADOS DO BRASIL, na forma da Lei Federal número 8.906, em 4 de julho de Entre outros assuntos pertinentes ao exercício da advocacia, o Estatuto consagra, em seu artigo 44, que a OAB é uma Entidade que presta serviço público, dotada de personalidade jurídica e forma federativa, tendo por finalidade básica: 1. Defender a Constituição, a ordem jurídica do Estado Democrático de Direito, os direitos humanos e a justiça social, pugnando pela aplicação das leis, pela rápida administração da justiça e pelo aperfeiçoamento da cultura e das instituições jurídicas. 2. Promover, com exclusividade, a representação, a defesa, a seleção e a disciplina dos advogados, em toda a República Federativa do Brasil. Além do Estatuto, existe o Regulamento Geral da OAB, adotado pelo Conselho Federal, instrumento normativo que complementa e trata da aplicabilidade das normas estatutárias da OAB. As normas do Estatuto e do Regulamento Geral orientam o exercício da advocacia e as funções da OAB, por meio de suas diversas SECIONAIS e SUBSEÇÕES. Todas as Secionais Estaduais estão subordinadas ao Conselho Federal da OAB, porém em caráter estritamente normativo, ou seja, no que diz respeito à fiscalização da advocacia. Em termos administrativos, são autônomas em relação ao Conselho Federal. MGQ.PRESI 001/05 Revisão 21 2

3 A SECIONAL DE SÃO PAULO OAB SP A Secional de São Paulo foi instalada em 22 de Janeiro de 1932 e consiste na unidade que exerce a fiscalização do exercício da advocacia neste Estado. É composta e administrada por 80 membros titulares e por 80 membros suplentes, eleitos na chapa vencedora, todos eles advogados, que devem cumprir os requisitos de elegibilidade, dos quais 5 exercem também a função adicional de Diretores (Presidente, Vice-Presidente, Secretário-Geral, Secretário Geral Adjunto e Tesoureiro). Esse Conselho (e Diretoria) é eleito por voto direto dos advogados inscritos no Estado de SP, sendo renovado a cada três anos, a exemplo de todas as demais unidades estaduais. Nas Subseções, os cinco Diretores, detendo os mesmos títulos supramencionados, são também eleitos por voto direto dos advogados, dentro de suas respectivas jurisdições, tendo a responsabilidade de administrar as Subseções, reportando-se ao Conselho e à Diretoria da Secional. As eleições para as Diretorias das Subseções ocorrem sempre, simultaneamente, com as do Conselho Secional e da Diretoria do Estado em que estão sediadas. A OAB-SP possui cerca de 230 unidades ao todo, incluindo a Secional e as Subseções. Além disso, tem diversas Distritais, integrantes de Comarcas no Estado, vinculadas às respectivas Subseções, que consistem em Pontos de Atendimento adicionais desta Entidade. As Subseções estão instaladas em diversas cidades do interior do Estado e em alguns bairros da Capital. A OAB-SP, independente dos serviços que direciona aos advogados, presta relevantes serviços à Sociedade, tendo à disposição da população várias Comissões/Grupos de Trabalho e Áreas da Secional, voltadas a serviços comunitários. As Comissões são Órgãos de assessoramento da Diretoria sobre assuntos específicos e a elas afetos. Algumas são de caráter permanente e outras são especiais ou provisórias (criadas com finalidade específica e/ou transitória). As Comissões são formadas por advogados nomeados pela Diretoria da Secional, tendo sempre um Presidente para coordenar as respectivas atividades. MGQ.PRESI 001/05 Revisão 21 3

4 As funções das Comissões permanentes, assim como das diversas Áreas da Secional, estão descritas no REGIMENTO INTERNO DA OAB-SP e seguem também as normas estatutárias da Entidade. A ESTRUTURA ADMINISTRATIVA DA SECIONAL DE SÃO PAULO A estrutura administrativa da Secional de São Paulo e respectivos Órgãos e funções são divididos entre os cinco Diretores, os quais ficam responsáveis por um grupo de Áreas e Comissões. Cada uma dessas Áreas está subordinada a um Diretor, que tem a função de analisar e buscar a solução dos assuntos diários, às vezes conjuntamente com os outros membros da Diretoria. O Diretor é a figura que tem autoridade para resolver as questões administrativas de cada Área ou Comissão. Os Conselheiros como integrantes do Órgão máximo da Secional, estão afetos às questões de natureza institucional. Os Presidentes de Comissões devem responder hierarquicamente aos Diretores e Conselheiros. A seguir estão descritas as Diretorias e suas respectivas Áreas, com algumas informações sobre as atividades afetas a cada uma delas. PRESIDÊNCIA: - Corregedoria do TED A Corregedoria do Tribunal de Ética e Disciplina tem por responsabilidades: decidir reclamações contra os atos atentatórios da boa e normal ordem processual praticados pelas Turmas do Tribunal de Ética e Disciplina e/ou seus Presidentes; cuidar para que todas as Turmas do Tribunal de Ética e Disciplina, incluindo as Comissões de Ética e Disciplina das correspondentes jurisdições, tenham o mesmo padrão de funcionamento e serviço; exercer funções de inspeção e correição, bem como propor ao Conselho a MGQ.PRESI 001/05 Revisão 21 4

5 decretação de intervenção em qualquer das Turmas que não observar as recomendações da Presidência do TED. - Tribunal de Ética e Disciplina e Turmas Disciplinares que têm a função específica de receber, apurar e adotar as medidas estatutárias e legais cabíveis, em relação a denúncias de atos inadequados de advogados, no exercício do mister jurídico. Têm ainda a função de orientar e oferecer suporte ao advogado/ estagiário, no desempenho da profissão. Obs.: O teor dos processos do Tribunal de Ética e Disciplina da OAB é sigiloso de acordo com previsão estatutária. - Departamento de Cultura e Eventos Área encarregada de acompanhar os assuntos de interesse do Profissional do Direito e de promover cursos de reciclagem e atualização nas mais diversas áreas jurídicas, assim como debates e congressos envolvendo temas relacionados ao campo de atuação do advogado. - Comissão de Direitos Humanos atua na promoção e defesa dos direitos fundamentais do Cidadão, por meio de suas diversas Áreas de atuação, voltadas a assuntos como: Defesa da Criança e do Adolescente, Sistema Prisional, Defesa do Índio, Presos e Desaparecidos Políticos, Familiares e Vítimas da Violência Policial, Conselho da Cidadania, etc.. - Comissão de Direitos e Prerrogativas responsável por oferecer ao advogado toda a assistência e defesa jurídica necessária ao exercício da profissão. Obs.: Até que seja concluído, o teor dos processos da Comissão de Direitos e Prerrogativas é sigiloso conforme previsão estatutária. - Secretaria de Comunicações instituída para se criar um vínculo cada vez maior da Entidade com a Classe dos Advogados, têm a função de estabelecer a comunicação frequente entre a Instituição, os advogados e a população, tanto na divulgação de suas ações, como na obtenção de subsídios informativos aos diversos trabalhos desenvolvidos pela Secional. Essa Área atua por meio das seguintes seções: MGQ.PRESI 001/05 Revisão 21 5

6 1. Assessoria de Imprensa encarregada de colher em todos os veículos da mídia as informações necessárias às ações institucionais e comunitárias da OAB-SP, assim como divulgar assuntos importantes desta nos meios de comunicação em geral. 2. Jornal do Advogado responsável por idealizar e promover a edição mensal de um veículo de comunicação, distribuído pela Entidade a todos os advogados e estagiários inscritos no Estado. 3. Site página da Internet ( em que oferece informações e serviços aos advogados e ao público em geral. Disponibiliza também links de acesso a algumas instituições/instâncias jurídicas, para consulta sobre Processos em andamento. 4. TV OAB horário de canal televisivo destinado ao pronunciamento de membros da Entidade e de convidados, proporcionando a divulgação e debate amplo de todos os assuntos de interesse da classe. 5. Rádio OAB - Comissão das Sociedades de Advogados tem a incumbência de analisar, propor, sugerir, e para deferir métodos de procedimentos para registrar e controlar as Sociedades de Advogados, juridicamente constituídas, entre os profissionais do Direito. Estão também sob a sua responsabilidade a gestão da Câmara de Mediação, Conciliação e Arbitragem no âmbito da Comissão das Sociedades de Advogados (CAMCA) e o Comitê de Defesa das Atividades Privativas das Sociedades de Advogados (CODE). Obs.: O teor dos processos da Câmara de Mediação, Conciliação e Arbitragem e do Comitê de Defesa das Atividades Privativas das Sociedades de Advogados são de caráter sigiloso. - Área Sociedades de Advogados tem a incumbência de orientar pessoalmente, por telefone, e responder a consultas por aos interessados. Analisar, autuar e MGQ.PRESI 001/05 Revisão 21 6

7 registrar todos os instrumentos contratuais, Atos e Livros Fiscais das Sociedades de Advogados e das Sociedades de Consultores em Direito Estrangeiro. Estão também sob a sua responsabilidade o Protocolo das Sociedades de Advogados, a administração dos Processos da Câmara de Mediação, Conciliação e Arbitragem no âmbito da Comissão das Sociedades de Advogados (CAMCA) e o Comitê de Defesa das Atividades Privativas das Sociedades de Advogados (CODE). - Protocolo das Sociedades de Advogados tem a incumbência de verificar pendências, emitir boletos para pagamento, receber, protocolar, encaminhar e devolver aos interessados os Atos Societários, registrados e averbados, bem como os Livros Fiscais. VICE-PRESIDÊNCIA: - Biblioteca tem a especial finalidade de oferecer acesso amplo e irrestrito aos advogados e estudantes de Direito à legislação, doutrina e jurisprudência. - Câmaras Recursais tem a função específica de acolher e definir a sistemática de tramitação dos processos junto às Câmaras Recursais, em grau recursal, de decisões proferidas pelo Presidente da Secional da OAB-SP, Diretorias de Subseções, da Caixa de Assistência ao Advogado de São Paulo Caasp, das Turmas e do Tribunal de Ética e Disciplina e das demais Comissões da OAB-SP. Obs.: O teor de todos os Processos que tramitam nas Câmaras Recursais é sigiloso conforme previsão estatutária. - Comissão da Advocacia Pública tem a função de: a) estudar e propor medidas que objetivem a melhoria das condições de trabalho, remuneração e exercício profissional do advogado público; b) proceder à fiscalização do exercício profissional dessa categoria no que se refere a seu relacionamento com os respectivos empregadores ou repartições. MGQ.PRESI 001/05 Revisão 21 7

8 - Comissão do Advogado Assalariado tem a função de dialogar com os setores das Organizações Patronais com o objetivo de melhorar as condições de trabalho e valorizar o Advogado assalariado. - Comissão de Defesa de Consumidor tem a especial função de promover a divulgação das normas e institutos do Código de Defesa do Consumidor junto à população em geral e aos advogados, no intuito de viabilizar a sua aplicabilidade, orientando e estimulando a criação de Órgãos similares. - Comissão de Estágio e Exame de Ordem: Comissão de exame de Ordem Elabora as Certidões de Aprovação no Exame de Ordem, emite certificados de habilitação no Exame de Ordem Unificado, gerados pelo Conselho Federal, desde que se encaminhe pedido à Comissão de Exame de Ordem, documento que será remetido ao interessado, exclusivamente por , em arquivo PDF. Convoca Advogados para fiscalizar as aplicações das provas do Exame de Ordem Unificado. Comissão de Estágio responsável pelo credenciamento de Escritórios e Departamentos Jurídicos, órgãos Públicos, pela liberação de processos de Estagiários para Comissão de Seleção; pelo Credenciamento de Faculdades, através dos Escritórios Experimentais e Curso de Estágio Profissional; pela emissão de Certidão de Comprovação de Estágios em Escritórios, Empresas, Órgãos Públicos e Faculdades; pelo recebimento e validação de Pasta de Estágio (Relatórios do período de Estágio) e pela liberação, para o Setor de Cadastro de Processos de prorrogação de Inscrição de Estagiários. - Comissão de Legislação, Doutrina e Jurisprudência encarregada de analisar a aplicabilidade das leis e opinar sobre as necessárias modificações, assim como orientar a organização de jurisprudência em todas as áreas do Direito. - Comissão de Mulher Advogada tem como objetivo: a) valorizar a mulher advogada, especialmente no exercício profissional, buscando ampliar o mercado de trabalho com remuneração condigna; b) pugnar pela eliminação das formas de discriminação da mulher no acesso às carreiras jurídicas e MGQ.PRESI 001/05 Revisão 21 8

9 nas respectivas promoções; c) incentivar a participação ativa da mulher advogada nos órgãos de classe; d) combater a discriminação contra a mulher advogada, no exercício da advocacia, e sugerir soluções; e) buscar mecanismos de conscientização da mulher, especialmente da advogada, de forma a favorecer sua plena inserção na vida socioeconômica, política e cultural; f) defender os direitos da mulher, propugnando pela eliminação das discriminações que a atingem; g) apoiar as iniciativas de órgãos públicos ou privados, que criem medidas de interesse vinculadas à problemática da mulher; h) incentivar a participação da mulher advogada em todos os fóruns de trabalho da Comissão, em nível local, regional e estadual; i) organizar, com as Subseções, encontros regionais periódicos, visando à integração Capital e Interior; j) pugnar pelo respeito do princípio da igualdade entre os sexos, incentivando a advogada a assumir posição inovadora perante o Direito, de forma a adequar a técnica à realidade social. - Comissão de Resgate da Memória da OAB Criada em 18 de fevereiro de 2004, tem por escopo recuperar, resgatar tratar com desvelo a memória da instituição, refletindo e analisando a sua participação, por meio de seus líderes, Advogados e Juristas na construção da história do nosso país, por meio de um viés crítico, reflexivo e, sobretudo, humanista. - Comissão de Seguridade Social tem a responsabilidade de: a) promover estudos e elaborar proposta de criação do sistema de seguridade complementar dos advogados, nos termos do 2º do art. 62 da Lei nº. 8906, de 04 de julho de l994, destinado a complementar as aposentadorias, pensões e demais benefícios devidos pelo regime geral de previdência social; b) apresentar ao Conselho Secional, após análise técnico-atuarial a ser realizada por entidade especializada, proposta para fixação da contribuição obrigatória destinada à manutenção da seguridade complementar dos advogados, a ser instituída nos termos da alínea anterior; c) avaliar os programas de saúde e de assistência social, prestados aos advogados, propondo ao Conselho Secional as medidas que objetivem sua ampliação e o seu aperfeiçoamento; d) instaurar processos, elaborar trabalhos escritos, elaborar pareceres, promover seminários, painéis e outras atividades culturais, inclusive em colaboração com as Subseções, objetivando aprimorar a seguridade social brasileira; e) cooperar, manter MGQ.PRESI 001/05 Revisão 21 9

10 intercâmbio e firmar convênios com outros organismos públicos e entidades nacionais e internacionais que se relacionem com a seguridade social. - Comissão do Meio Ambiente atua direta e amplamente em todas as questões relativas à violação efetiva ou iminente do meio ambiente e do patrimônio cultural, estético, urbano, histórico, turístico ou paisagístico, assim como da qualidade de vida. - Escola Superior de Advocacia instituída para a prestação de serviços educacionais aos advogados, oferecendo cursos de especialização ou de pós-graduação, com o objetivo de complementar a formação do profissional do Direito, atendendo às exigências do mercado de trabalho. Inclui os diversos Núcleos Regionais espalhados pelas Subseções do Interior e da Grande SP. - Secretaria das Comissões secretariar as Comissões e assessorar o Diretor responsável por elas, para que sejam alcançados os objetivos para os quais cada uma delas foi criada, e que são responsáveis por dar encaminhamento e solução às matérias de sua Área de Competência e para estimular o desenvolvimento do Direito e da Justiça no âmbito dos interesses coletivos. SECRETARIA GERAL: - Comissão de Assistência Judiciária tem a incumbência de fazer cumprir os dispositivos do Convênio mantido entre a OAB e a Defensoria Pública do Estado de São Paulo, por meio do qual a OAB-SP atua em parceria com o Estado, na oferta de Assistência Judiciária gratuita à população carente, disponibilizando mão de obra, recursos físicos e materiais, e contribuindo para o aperfeiçoamento dos serviços jurídicos de ordem pública. - Departamento de Subseções Área que oferece suporte na condução dos assuntos relativos às necessidades e interesses das Subseções instaladas no Estado, analisando sistematicamente as condições e serviços oferecidos, viabilizando os recursos para a manutenção de um MGQ.PRESI 001/05 Revisão 21 10

11 atendimento condizente com a realidade e as necessidades de cada município ou região. Quando se tratar de solicitações específicas, a exemplo de Recursos Humanos, Obras, Transporte, Hospedagem, Alimentação, Palestras e Cursos, serão conduzidos diretamente pelas Áreas competentes. - Obras e Serviços Operacionais / Comissão de Obras e Patrimônio acompanha e fiscaliza a realização de todas as obras propostas para Secional e Subseções. Observação: A Assessoria de Obras e Patrimônio é a responsável pelo controle, legalização e orientação técnica nas obras e reformas realizadas nas instalações desta Secional em todo o Estado. - Recursos Humanos incumbido da manutenção do Quadro Funcional da Entidade em todo Estado, cuidando dos aspectos legais, financeiros e burocráticos das relações trabalhistas, assim como recrutamento, seleção, treinamento, desenvolvimento, provimento de competências, benefícios, segurança e saúde ocupacional de todos os funcionários, para melhor servir à classe. Obs.: O Diretor Secretário-Geral responde por toda a administração e políticas de Recursos Humanos, mesmo no caso das Áreas que estão vinculados às outras Diretorias. - Suprimentos é a Área que inclui as Seções de Almoxarifado, Compras e Tráfego. As Seções de Compras e Almoxarifado são responsáveis pelo abastecimento de Recursos Materiais (Móveis e Equipamentos e outros) e a Seção de Tráfego pela frota de carros (próprios e locados), motoristas, reembolso ou deslocamento de Diretores, Conselheiros e Colaboradores a serviço da OAB-SP. SECRETARIA GERAL ADJUNTA: - Secretaria do Conselho responsável pela organização das Pautas e das Atas das Sessões do Conselho Secional, de todo o trâmite dos documentos e deliberações do Conselho Secional, oferecendo suporte aos seus Membros, individualmente. Cuida, também, do trâmite relacionado ao MGQ.PRESI 001/05 Revisão 21 11

12 preenchimento de vagas nos Tribunais, pelo Quinto Constitucional - Classe dos advogados. - Arquivo responsável pelo resgate, tratamento e armazenamento de todo o acervo de documentos da Secional. - Cadastro controla e mantém atualizados os dados de todos os advogados e estagiários inscritos, anotando impedimentos em carteiras de advogados, realizando baixas de inscrição (falecidos), entre outras atividades correlatas. - Comissão Processante que trata dos assuntos, processos e sindicâncias envolvendo o Quadro de Funcionários da OAB-SP. - Comissão de Seleção e Inscrição responde pelas rotinas de inscrição dos advogados e estagiários, emissão das credenciais, bem como de manutenção do cadastro geral dos advogados e estagiários inscritos no Estado de São Paulo. Direciona os trabalhos das Áreas de Inscrições e Cadastro. - Coordenação do Sistema de Gestão da Qualidade responsável pela implementação, manutenção, certificação e ampliação do escopo e/ou da abrangência do Sistema de Gestão da Qualidade, em conformidade com os requisitos da NBR ISO 9001:2008, visando dar atendimento à Política da Qualidade e aos Objetivos da Qualidade da OAB-SP para garantir a melhoria contínua e o atendimento aos Requisitos dos Inscritos e da Sociedade. Também responde pela implantação de outros Sistemas de Gestão, tais como Gestão Ambiental e de Responsabilidade Social (ISO e NBR 16001). - Inscrições responsável pelo recebimento, autuação, instrução e acompanhamento dos pedidos de inscrição de advogados e estagiários; pela preparação e realização da Sessão Solene de Entrega de Carteiras aos advogados e estagiários recém-inscritos cuja localização é jurisdicionada pela Área de Atendimento da Secional; e pela remessa das Carteiras e Cartões de Identificação Profissional para os Inscritos nas Subseções localizadas no Interior do Estado e nas Subseções da capital. MGQ.PRESI 001/05 Revisão 21 12

13 - Obras e Serviços Operacionais - Comissão de Obras e Patrimônio acompanha e fiscaliza a realização de todas as obras propostas para a Secional. Observação: A Assessoria de Obras e Patrimônio é a responsável pelo controle, legalização e orientação técnica nas obras e reformas realizadas nas instalações desta Secional em todo o Estado. - Jurídico tem a finalidade de patrocinar e/ou acompanhar as ações judiciais que envolvam a Secional de São Paulo da Ordem dos Advogados do Brasil, ou que sejam do seu interesse; analisar e/ou elaborar os contratos em que a OAB SP seja parte; assessorar a Diretoria em questões jurídicas quando solicitado e orientar juridicamente as demais Áreas ou Subseções da OAB-SP. - Ouvidoria atua como canal de comunicação para receber manifestações (denúncias, críticas, sugestões e ou elogios), de forma a representar o inscrito junto a Secional da OAB-SP. É responsável também por promover estudos e elaborar propostas objetivando o aprimoramento da Secional e de suas Subseções. Suas atividades se regulamentam pela Resolução nº 03/2004 da OAB-SP. - Protocolo Geral incumbido de recepcionar, registrar e distribuir todas as correspondências recebidas e a expedir pela Entidade. - Serviços Gerais que inclui os serviços de Copa, Telefonia, Segurança, Manutenção, Limpeza e Ascensorista, tendo a função básica de zelar pela manutenção física de todas as instalações da OAB-SP. - Serviços e Informações ao Advogado Sinad SÉ consiste numa Área criada para centralizar o atendimento dos diferentes serviços prestados aos advogados pela OAB-SP num só espaço, facilitando o acesso e economizando tempo ao profissional do Direito. Inclui também diversas Salas e Setores externos, para atendimento específico do público de determinados Fóruns. Em algumas Salas são disponibilizados acessos a consultas jurisprudenciais, via sistema (links), que propiciam ao advogado o menor deslocamento em algumas de suas rotinas diárias. Nas Salas estão disponíveis também MGQ.PRESI 001/05 Revisão 21 13

14 serviços de reprografia (cópia, digitalização e impressão), telefone, equipamentos de informática e Quadro Mural com informações de interesse dos Inscritos e dos Estagiários. - Serviços e Informações ao Advogado Sinan ANCHIETA consiste em uma Área criada para centralizar o relacionamento com determinados Órgãos do Judiciário. Inclui, também, diversas salas e setores externos, denominados Sala da OAB e Espaço dos Advogados. Em alguns desses setores externos, existem serviços de protocolos especiais integrados com o TRT de algumas instâncias jurídicas (2ª e 15ª Regiões), que propiciam ao advogado o menor deslocamento em algumas de suas rotinas diárias. Nas salas estão disponíveis serviços reprográficos (cópia, digitalização e impressão). No Espaço dos Advogados estão disponíveis, além de serviços de reprografia, telefone público, equipamentos de informática e para transmissão de fax, com acessos à Internet, software para edição de texto e Quadro Mural com informações de interesse dos Inscritos e Estagiários. TESOURARIA: - Comissão Especial de Informática Jurídica que tem a função de criar meios para que o advogado tenha acesso à tecnologia da informática, tanto no exercício de sua profissão, como em relação às suas atividades ou obrigações junto à OAB-SP. Trabalha inclusive no sentido de implementar tecnologia que permita a integração sistemática de todas as unidades e departamentos da Entidade no Estado, assim como na operacionalização de acessos informatizados a instâncias jurídicas (via Internet), disponibilizando jurisprudência e acompanhamento processual aos advogados. Também atua junto às universidades, no sentido de inserir a informática na formação acadêmica do futuro advogado, adequando-o ao meio em que vivemos atualmente. - Controladoria Contábil responsável pela elaboração das Informações Gerenciais e por todas as rotinas contábeis, MGQ.PRESI 001/05 Revisão 21 14

15 fiscais, contratuais e patrimoniais da Secional, incluindo as Subseções do Estado. - Financeiro atua no controle do patrimônio financeiro da Secional da OAB-SP, por intermédio da Administração de Caixa, processos de Arrecadação das Anuidades e Taxas de Serviços, assim como no Controle das Despesas efetuadas. Obs.: O teor dos processos de cobrança de inadimplentes é de caráter sigiloso. - Informática desenvolve sistemas de gestão e de comunicação, oferecendo recursos de tecnologia da informação às diversas Áreas e Comissões da Secional, assim como a todas as Subseções do Estado, agilizando os processos e principalmente a comunicação entre as unidades e funcionários da OAB-SP, por meio da rede informatizada (Internet / Intranet). 2. Objetivo A Diretoria da Secional da OAB-SP adotou o Sistema de Gestão da Qualidade definido na NBR ISO 9001:2008, para demonstrar sua capacidade em fornecer serviços que atendam às necessidades de seus Inscritos e partes interessadas, atender os requisitos regulamentares aplicáveis, e para aumentar a satisfação dos seus Inscritos e da Sociedade em geral por meio da efetiva aplicação do Sistema, incluindo processos para melhoria contínua do Sistema de Gestão da Qualidade e a garantia da conformidade aos requisitos regulamentares aplicáveis. Estes objetivos estão de acordo com os Estatutos e os Regulamentos da Secional São Paulo, da OAB e com as Diretrizes definidas pela atual Diretoria da Secional. Em Novembro de 2005 a Diretoria da Secional da OAB-SP optou por submeter o seu Sistema de Gestão da Qualidade à certificação pelo GL - Germanicher Lloyd Industrial Services do Brasil Ltda. - Organismo Certificador de Sistemas registrado no INMETRO - para assegurar e demonstrar a conformidade à norma de gestão da qualidade da NBR ISO 9001:2008, logrando êxito conforme o Certificado QS-0269 SA. MGQ.PRESI 001/05 Revisão 21 15

16 Atualmente a Secional da OAB-SP trabalha na ampliação do escopo e da abrangência e consequente certificação. Desde setembro de 2014 o OCS Organismo Certificador do Sistema passou para a empresa BRTUV Avaliações da Qualidade S.A. O Certificado atual tem como nº S-717 emitido em 10/09/ Aplicação A Diretoria da Secional da OAB-SP define que devido à natureza de seus serviços: a) O requisito Projeto e Desenvolvimento será excluído, pois isto não afeta a capacidade ou responsabilidade da Secional da OAB-SP em fornecer serviços que atendam aos requisitos dos Inscritos e da Sociedade e os requisitos regulamentares aplicáveis, mesmo considerando que as Comissões Permanentes e Temporárias podem realizar ações específicas para atender às necessidades específicas dos seus Inscritos e demais partes interessadas, bem como para atender aos novos requisitos legais e regulamentares aplicáveis; e que, b) O requisito Validação dos Processos - será excluído uma vez que dentre os seus processos não há nenhum que não possa ter sua eficácia e eficiência verificadas após as suas realizações. Não obstante, a Diretoria da Secional da OAB-SP assume o compromisso de, caso haja necessidade, incluir este requisito para avaliação pelo Organismo de Certificação de Sistemas OCS e, para tanto, apresenta em seu Planejamento do Sistema de Gestão da Qualidade PLA.QUALI 001/05 a metodologia de inclusão destes requisitos no Sistema de Gestão da Qualidade. A Diretoria da Secional da OAB-SP definiu que: - O Sistema de Gestão da Qualidade é aplicável aos seguintes processos: Administração do Sistema da Gestão da Qualidade; Assistência Judiciária; Arquivo; Biblioteca; Cadastro e Inscrições; Controladoria; Cultura e Eventos; Departamento de Subseções; Direitos e Prerrogativas; Estágio e Exame da Ordem; Financeiro; Informática; Jurídico da Ordem; Ouvidoria; Secretaria das Comissões; Protocolo MGQ.PRESI 001/05 Revisão 21 16

17 Geral; Recursos Humanos; Câmaras Recursais; Serviços e Informações aos Advogados; Serviços Gerais; Sociedades de Advogados; Suprimentos; Tráfego; Primeira Turma de Ética Profissional e 22 Turmas Disciplinares (2ª, 3ª, 4ª, 5ª, 6ª, 20ª e 23ª) Turma Disciplinar na Secional, 7ª São Bernardo do Campo, 8ª Araraquara, 9ª Sorocaba, 10ª Bauru, 11ª São José do Rio Preto, 12ª Presidente Prudente, 13ª Ribeirão Preto, 14ª Santos, 15ª Piracicaba, 16ª São José dos Campos, 17ª Campinas, 18ª Guarulhos, 19ª Osasco, 21ª Araçatuba e 22ª Marília. - Os Procedimentos da Escola Superior de Advocacia, as Comissões especiais e a Área de Comunicação (Site, Jornal, Imprensa, a TV-OAB) e a Colônia de Férias serão incluídas no Sistema de Gestão nos próximos anos. - O Sistema de Gestão da Qualidade é aplicável às seguintes Subseções: Adamantina, Aguaí, Águas de Lindóia, Agudos, Altinópolis, Americana, Américo Brasiliense, Amparo, Andradina, Apiaí, Araçatuba, Araraquara, Araras, Arujá, Assis, Atibaia, Auriflama, Avaré, Bariri, Barra Bonita, Barretos, Barueri, Batatais, Bauru, Bebedouro, Bertioga, Birigui, Boituva, Botucatu, Bragança Paulista, Butantã, Caçapava, Cachoeira Paulista, Cafelândia, Campinas, Campos do Jordão, Cândido Mota, Capão Bonito, Caraguatatuba, Carapicuíba, Casa Branca, Catanduva, Cerqueira César, Cerquilho, Cotia, Cruzeiro, Cubatão, Descalvado, Diadema, Dracena, Embu das Artes, Fernandópolis, Ferraz de Vasconcelos, Franca, Franco da Rocha, Garça, General Salgado, Guaratinguetá, Guariba, Guarujá, Guarulhos, Hortolândia, Ibitinga, Ibiúna, Igarapava, Iguape, Ilha Solteira, Indaiatuba, Ipiranga, Itanhaém, Itapetininga, Itapeva, Itapevi, Itapira, Itápolis, Itaquaquecetuba, Itaquera, Itararé, Itatiba, Itu, Ituverava, Jabaquara, Jaboticabal, Jacareí, Jacupiranga, Jaguariúna, Jales, Jandira, Jaú, Jundiaí, Lapa, Laranjal Paulista, Leme, Lençóis Paulista, Limeira, Lins, Lorena, Lucélia, Mairinque, Mairiporã, Marília, Matão, Mauá, Miracatu, Mirandópolis, Mococa, Mogi das Cruzes, Mogi Guaçu, Mogi Mirim, Monte Aprazível, Monte Azul Paulista, Nova Odessa, Novo Horizonte, Olímpia, Orlândia, Osasco, Osvaldo Cruz, Ourinhos, Palmital, Paraguaçu Paulista, Paulínia, Paulo de Faria, Pederneiras, Pedreira, Penápolis, Penha de França, Pereira Barreto, Peruíbe, Piedade, Pindamonhangaba, Pinheiros, Piracicaba, Piraju, Pirajuí, Pirassununga, Poá, MGQ.PRESI 001/05 Revisão 21 17

18 Porto Feliz, Praia Grande, Presidente Bernardes, Presidente Prudente, Presidente Venceslau, Quatá, Rancharia, Registro, Ribeirão Bonito, Ribeirão Pires, Ribeirão Preto, Rio Claro, Salto, Santa Bárbara D Oeste, Santa Cruz das Palmeiras, Santa Cruz do Rio Pardo, Santa Fé do Sul, Santa Isabel, Santa Rita do Passa Quatro, Santana, Santo Amaro, Santo Anastácio, Santo André, Santos, São Bernardo do Campo, São Caetano do Sul, São Carlos, São João da Boa Vista, São Joaquim da Barra, São José do Rio Pardo, São José do Rio Preto, São José dos Campos, São Miguel Paulista, São Pedro, São Roque, São Sebastião, São Sebastião da Grama, São Vicente, Serra Negra, Sertãozinho, Socorro, Sorocaba, Sumaré, Suzano, Taboão da Serra, Tambaú, Taquaritinga, Taquarituba, Tatuapé, Tatuí, Taubaté, Tietê, Tremembé, Tupã, Ubatuba, Urupês, Valinhos, Vargem Grande do Sul, Vila Prudente, Vinhedo, Votorantim e Votuporanga. - As Subseções que vierem a fazer parte da OAB - SP, terão a implementação do Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) sempre no menor prazo possível; e que, - As Subseções e Áreas da Secional que se encontrarem em fase de Certificação estarão relacionadas na Abrangência do SGQ: Intranet >> Notícias Internas >> Gestão da Qualidade >> Abrangência SGQ. 4. Sistema de Gestão da Qualidade 4.1 Requisitos Gerais A Diretoria da Secional da OAB-SP estabeleceu, documentou, implementou e mantém um Sistema de Gestão da Qualidade, melhorando continuamente a sua eficácia de acordo com os requisitos da Norma Brasileira NBR ISO 9001:2008. Visando implementar e manter adequadamente o seu Sistema de Gestão da Qualidade, a Diretoria da Secional da OAB-SP: a) Determinou os seus macroprocessos, que estão relacionados nas páginas 11 a 15, e que são necessários para o Sistema de Gestão da Qualidade; MGQ.PRESI 001/05 Revisão 21 18

19 b) Determinou a sequência e interação desses processos na Secional da OAB-SP no Mapeamento de Processos da Secional da OAB-SP (anexo 1); c) Determinou os critérios e os métodos por intermédio de Manuais, Procedimentos, Planos e Instruções Técnicas Operacionais que são necessários para assegurar que a operação e o controle desses processos sejam eficazes; d) Assegurou, por meio de Orçamento Anual, a disponibilidade de Recursos Humanos, de Infraestrutura Física e Financeira e de Ambiente de Trabalho e definiu a sua efetiva destinação no documento Planejamento de Recursos PLA.DIREP 001/05 para assegurar a existência de recursos necessários para apoiar a operação e o monitoramento desses processos; e) Monitora e analisa esses processos conforme definido em procedimentos específicos e no Plano de Medição, Análise e Melhoria PLA.QUALI 002/05; f) Implementa ações necessárias para atingir os resultados planejados e a melhoria contínua desses processos, por intermédio de decisões, de adoção de Ações Corretivas e Preventivas oriundas das Análises de Dados e das Reuniões de Análise Crítica pela Direção, conforme definido no Planejamento de Medição, Análise e Melhoria PLA.QUALI 002/05. Esses processos são geridos, de acordo com os requisitos da Norma NBR ISO 9001:2008, pela Diretoria da OAB-SP na Secional e nas Subseções aplicáveis. Nos casos em que a OAB-SP optar por adquirir externamente (terceirizar), para as Áreas ou Subseções integrantes do SGQ, algum processo que afete a conformidade do produto em relação aos requisitos, é assegurado o controle dos processos definidos no seu Sistema de Gestão da Qualidade e que os resultados dos mesmos são de responsabilidade da OAB-SP. MGQ.PRESI 001/05 Revisão 21 19

20 4.2 Requisitos de Documentação Generalidades A documentação do Sistema de Gestão da Qualidade inclui: a) As declarações documentadas da Política da Qualidade e dos Objetivos da Qualidade (Anexo 12); b) Este Manual da Gestão da Qualidade; c) O Plano de Atividades Principais das Subseções; d) Os Procedimentos e Planos documentados requeridos pela Norma; e) Os demais documentos definidos pela Diretoria da Secional da OAB-SP para assegurar o Planejamento, a Operação e o Controle eficazes de seus processos, tais como Programas, Planejamentos e Instruções Técnicas Operacionais, e os Registros da Qualidade requeridos Manual da Gestão da Qualidade A Diretoria da Secional da OAB-SP estabeleceu e mantém este Manual da Gestão da Qualidade, que inclui: a) O Escopo do Sistema de Gestão da Qualidade; b) A Política da Gestão da Qualidade (anexo 12); c) A referência aos Procedimentos documentados instituídos para o Sistema de Gestão da Qualidade; d) A descrição da interação entre os Processos do Sistema de Gestão da Qualidade, conforme o Mapeamento de Processos da Secional (anexo 1) Controle de Documentos Os documentos requeridos pelo Sistema de Gestão da Qualidade são controlados e para tanto foi instituído o MGQ.PRESI 001/05 Revisão 21 20

21 procedimento documentado Controle de Documentos PRO.QUALI 002/05, definindo os controles necessários para: a) Aprovar documentos quanto à sua adequação, antes da sua emissão; b) Analisar criticamente e atualizar quando necessário, e revalidar os documentos; c) Assegurar que as alterações e a situação da revisão atual dos documentos sejam identificadas; d) Assegurar que as versões pertinentes de documentos aplicáveis estejam disponíveis nos locais de uso; e) Assegurar que os documentos permaneçam legíveis e prontamente identificáveis; assegurar que documentos de origem externa sejam identificados e que sua distribuição seja controlada; f) Evitar o uso não intencional de documentos obsoletos e aplicar identificação adequada nos casos em que forem retidos por qualquer propósito Controle de Registros Os registros são estabelecidos e mantidos para prover evidências da conformidade com requisitos e da operação eficaz do Sistema de Gestão da Qualidade, e estes registros são mantidos legíveis, prontamente identificáveis e recuperáveis. O procedimento documentado Controle dos Registros da Qualidade PRO.QUALI 003/05 foi instituído para definir os controles necessários para identificação, armazenamento, proteção, recuperação, tempo de retenção e descarte dos registros. 5. Responsabilidade da Direção 5.1 Comprometimento da Direção A Diretoria da Secional da OAB-SP fornece evidências do seu comprometimento com o desenvolvimento e com a MGQ.PRESI 001/05 Revisão 21 21

22 implementação do Sistema de Gestão da Qualidade e com a melhoria contínua de sua eficácia mediante: a) A comunicação, pelos Diretores, pelo Representante da Direção e pelos Diretores das Subseções, em reuniões periódicas específicas a todos os membros da Secional da OAB-SP e suas Subseções sobre a importância em atender aos requisitos dos inscritos e da sociedade e, também, aos requisitos regulamentares e estatutários; b) O estabelecimento da Política da Qualidade elaborada pelo Comitê da Qualidade e aprovada pelo Presidente da Secional da OAB-SP e seus Diretores; c) A ampla divulgação da Política da Qualidade a todos os Presidentes das Subseções no Encontro Anual de Presidentes de Subseções da OAB-SP; d) A garantia de que foram estabelecidos os Objetivos da Qualidade perfeitamente mensuráveis por meio da composição dos Indicadores de Desempenho de Processos; e) A condução de Análises Críticas pela Alta Direção; f) A garantia da disponibilidade de recursos humanos, materiais e financeiros a partir da Previsão Orçamentária anual. ATRIBUIÇÕES DOS DIRETORES DAS SUBSEÇÕES FRENTE AO SGQ O Sistema de Gestão da Qualidade implantado na OAB SP tem como objetivo disponibilizar uma Ferramenta de Gestão que atenda aos anseios dos Inscritos e forneça, ao Presidente e à Diretoria da Subseção, subsídios para a tomada de decisão de forma rápida, correta e baseada em fatos concretos. Para que o Sistema de Gestão da Qualidade instalado se desenvolva e se fortaleça cada vez mais, é importante que o Presidente e toda a Diretoria da Subseção estejam comprometidos para com a filosofia do SGQ e demonstrem o seu envolvimento e MGQ.PRESI 001/05 Revisão 21 22

23 participem da condução e orientação dos trabalhos e viabilizem o Suporte Administrativo necessário para que os funcionários desempenhem as suas atribuições de forma ágil, correta, com educação e simpatia. Responsabilidade dos Presidentes das Subseções: - Indicar e nomear o Colaborador Representante do SGQ da Subseção, bem como o seu substituto, para: Conduzir as atividades e cumprir os prazos definidos pelo SGQ e reunidos na Agenda do Representante do SGQ da Subseção. Gerir a Caixa Postal eletrônica Nome da Subseção Gestão da Qualidade. Responder pela Manutenção do Sistema de Gestão da Qualidade na Subseção bem como manter atualizados os conhecimentos dos demais Colaboradores por meio de treinamentos sobre os serviços que executam. - Assegurar que os funcionários nomeados como Representante do SGQ da Subseção e o seu Substituto eventual participem de treinamento institucional do Sistema de Gestão da Qualidade e se mantenham atualizados quanto às suas Normas. - Manter no mínimo dois Colaboradores devidamente treinados nos Cursos do Sistema de Gestão da Qualidade e em condições de trabalho. - Indicar e nomear um Diretor como RD - Representante da Diretoria junto ao Sistema de Gestão da Qualidade da Subseção, para melhor acompanhar a execução das atividades do SGQ, com a responsabilidade de: Participar e conduzir as Reuniões periódicas de Análise de Dados bem como acompanhar as providências advindas das decisões tomadas nas Reuniões com os Colaboradores e demais Diretores. Acompanhar a realização e o resultado apurado na Autoavaliação que é realizada por recomendação do SGQ da Secional ou por autodeterminação da própria Subseção. MGQ.PRESI 001/05 Revisão 21 23

24 Verificar as análises de Não Repetição de Racap em andamento, originados na Subseção em Auditorias Internas da Qualidade, em Auditorias de Certificação e de Recertificação, no levantamento das Autoavaliações ou pelas Manifestações diretas dos Inscritos. ATRIBUIÇÕES DOS GERENTES DAS ÁREAS FRENTE AO SGQ - Responder pelas ações do Departamento e/ou a Área junto ao Sistema de Gestão da Qualidade; - Nomear um Colaborador para que seja seu auxiliar direto na condução das atividades do SGQ, e que seja seu substituto nos seus afastamentos ou ausências momentâneas; São Responsabilidades dos Departamentos e/ou das Áreas: Conduzir as atividades e cumprir os prazos definidos pelo SGQ e consolidados na Agenda do Representante do SGQ das Áreas. Responder pela Manutenção do Sistema de Gestão da Qualidade na Área bem como manter atualizados os conhecimentos dos demais Colaboradores nos serviços que executam, evidenciando o treinamento constante em Listas de Presença próprias. Assegurar que o Colaborador indicado como seu substituto tenha participado de treinamento institucional do Sistema de Gestão da Qualidade e se mantenha atualizado quanto às suas Normas. Manter, no mínimo, dois Colaboradores devidamente treinados nos Cursos do Sistema de Gestão da Qualidade e em condições de desempenhar as atividades do SGQ; Acompanhar a execução das atividades do SGQ, garantindo a correta aplicação das instruções pertinentes; Conduzir as Reuniões periódicas de Análise de Dados bem como assegurar que as decisões tomadas sejam aplicadas e cumpridas; MGQ.PRESI 001/05 Revisão 21 24

25 Acompanhar a execução da Autoavaliação que é realizada por recomendação da Coordenadoria do SGQ ou por autodeterminação da própria Gerência bem como garantir que as ações de correção sejam adotadas; Responder pelo cumprimento dos prazos dos Relatórios de Ações Corretivas e de Ações Preventivas Racap e/ou efetuar as análises de Não Repetição dos problemas apontados nas Auditorias Internas da Qualidade, nas Auditorias de Certificação e de Re-certificações, na realização das Autoavaliações ou pela Manifestação direta das Subseções e dos Inscritos; Garantir que as Não Conformidades observadas na Área sejam tratadas e registradas em formulários adequados RNC Registros de Não Conformidades, a fim de evidenciar as melhorias e minimizar perdas com retrabalhos. Manter o Procedimento e ou Instruções Técnicas Operacionais da Área sempre atualizados; Garantir que as Portarias, Resoluções e ou Comunicados sobre a Responsabilidade da Área no Controle de Documentos de origem Externa e nas Referências dos seus Procedimentos estejam vigentes e devidamente divulgados. 5.2 Foco no Cliente A Diretoria da Secional da OAB-SP assegura que os requisitos dos seus Inscritos e da Sociedade são continuamente determinados e atendidos com o propósito de aumentar a satisfação dos mesmos, por intermédio do atendimento às legislações e regulamentações pertinentes, bem como às necessidades por eles apresentadas. 5.3 Política da Qualidade A Diretoria da Secional da OAB-SP assegura que a Política da Qualidade que foi elaborada inicialmente por um Comitê da Qualidade e aprovada pelo Presidente da Secional da OAB- SP e Diretores Gestão 2003/2006, em Essa Política da Qualidade foi renovada em todas as Gestões MGQ.PRESI 001/05 Revisão 21 25

26 posteriores sendo que atual Diretoria Gestão 2016/2018 formalizou o compromisso em 25/01/2016: a) É apropriada aos propósitos da Secional da OAB-SP; b) Inclui o comprometimento com o Atendimento aos Requisitos e com a Melhoria Contínua da eficácia do Sistema de Gestão da Qualidade; c) Proporciona a estrutura para estabelecimento e análise critica dos Objetivos da Qualidade; d) São comunicadas por reuniões, palestras, quadro mural e intranet, e que é entendida por toda a Secional da OAB-SP e suas Subseções; e) É analisada criticamente, nas reuniões de análise crítica pela direção, para manutenção de sua adequação. A Política da Qualidade impressa em papel tamanho A-4, no mínimo, e devidamente protegida preferencialmente por quadro de vidro transparente, deverá estar afixada em local visível, inclusive ao público, em todas as dependências onde estiver implantado o Sistema de Gestão da Qualidade: Casas da Advocacia e da Cidadania e nas Salas dos Fóruns e Varas, nas Subseções, e Áreas, Departamentos e Gabinetes na Secional. 5.4 Planejamento Objetivos da Qualidade A Diretoria da Secional da OAB-SP assegura que os Objetivos da Qualidade, incluindo aqueles necessários para atender aos Requisitos do Produto são instituídos nas funções e níveis pertinentes da Secional da OAB-SP e suas Subseções. Os Objetivos da Qualidade são consistentes com a Política da Qualidade e são mensuráveis por uma composição adequada dos Indicadores de Desempenho dos processos das Áreas e das Subseções, constituindo o Painel de Bordo do Presidente, que é analisado nas Reuniões de Análise Crítica pela Direção MGQ.PRESI 001/05 Revisão 21 26

27 e nas Reuniões de Análises de Dados das Áreas e das Subseções Planejamento do Sistema de Gestão da Qualidade A Diretoria da Secional da OAB-SP assegura que: a) O planejamento do Sistema de Gestão da Qualidade é realizado de forma a satisfazer aos requisitos citados em 4.1, e aos Objetivos da Qualidade; b) A integridade do Sistema de Gestão da Qualidade é mantida quando mudanças no Sistema de Gestão da Qualidade forem planejadas e implementadas. A Diretoria da Secional da OAB-SP estabeleceu o documento denominado Planejamento do Sistema de Gestão da Qualidade PLA.QUALI 001/05 no qual apresenta as ações pré-estabelecidas para a implementação, a certificação, a manutenção e ampliação planejada do Sistema de Gestão da Qualidade, bem como a adoção de ações planejadas para os casos onde mudanças organizacionais, de escopo ou finalidade possam afetar a integridade (eficiência e eficácia) do Sistema de Gestão da Qualidade. O custo dos Recursos Materiais, Humanos e Financeiros é apurado tomando-se por base as atividades previstas no procedimento PLA.DIREP 001/05 Planejamento dos Recursos, que depois de aprovado pelo Diretor Representante da Diretoria é materializado na Previsão Orçamentária do SGQ e incluídos em Sistema Informatizado específico que é utilizado para acompanhar as realizações previstas para o próximo exercício. 5.5 Responsabilidade, Autoridade e Comunicação Responsabilidade e Autoridade A Diretoria da Secional da OAB-SP assegura que as Responsabilidades e Autoridades são definidas e comunicadas para toda a Secional da OAB-SP e suas Subseções, sendo representadas no Organograma da OAB- SP. MGQ.PRESI 001/05 Revisão 21 27

28 5.5.2 Representante da Direção A Diretoria da Secional da OAB-SP indicou, em documento oficial e próprio, um membro da própria Diretoria que, independente de outras atribuições, tem responsabilidade e autoridade para: a) Assegurar que os processos necessários para o Sistema de Gestão da Qualidade sejam estabelecidos, implementados e mantidos; b) Relatar à Alta Direção, durante as Reuniões de Análise Crítica pela Direção ou nas Reuniões da Diretoria, o desempenho do Sistema de Gestão da Qualidade e qualquer necessidade de melhoria; c) Assegurar a promoção da conscientização sobre os requisitos do cliente na Secional da OAB-SP, por meio de reuniões e de palestras específicas dependendo do teor dos requisitos Comunicação Interna A Diretoria da Secional da OAB-SP assegura que são estabelecidos, na Secional da OAB-SP e nas Subseções, processos de comunicação apropriados como reuniões, palestras, Quadro Mural e intranet; e que é realizada comunicação relativa à eficácia do Sistema de Gestão da Qualidade ao divulgar os resultados de Auditorias Internas e Externas, das Análises de Dados e das Reuniões de Análise Crítica pela Direção. 5.6 Análise Crítica pela Direção Generalidades A Diretoria da Secional da OAB-SP analisa criticamente o Sistema de Gestão da Qualidade da Secional da OAB-SP, em intervalos planejados, assegurando sua contínua pertinência, adequação e eficácia. Para tanto, foi instituído o procedimento documentado PRO.QUALI.005/05, denominado Análise Crítica pela Direção, MGQ.PRESI 001/05 Revisão 21 28

29 que inclui a avaliação de oportunidades para melhoria e necessidades de mudanças no Sistema de Gestão da Qualidade, a avaliação da pertinência e adequação da Política da Qualidade e o atendimento aos Objetivos da Qualidade por meio da análise do Painel de Bordo do Presidente. Os registros das Análises Críticas pela Alta Direção são mantidos na forma de Atas de Reunião Entradas para a Análise Crítica As entradas apresentadas na forma de Pauta da Reunião de Análise Crítica considerada como documento que determina o planejamento da reunião de Análise Crítica pela Direção definem a obrigatoriedade de avaliar no mínimo os seguintes tópicos: a) Resultados de Auditorias; b) Realimentação do Cliente; c) Desempenho de processo e conformidade de produto; d) Situação das Ações Preventivas e Corretivas; e) Acompanhamento das ações oriundas de Análises Críticas anteriores pela Direção; f) Mudanças que possam afetar o Sistema de Gestão da Qualidade; g) Recomendações para Melhoria Saídas da Análise Crítica As saídas da Análise Crítica pela Direção, na forma de Ata de Reunião, incluem, entre outras, as decisões e as ações relacionadas a: a) Melhoria da eficácia do Sistema de Gestão da Qualidade e de seus Processos; b) Melhoria do produto em relação aos Requisitos do Cliente; e, c) Necessidades de Recursos. MGQ.PRESI 001/05 Revisão 21 29