Condições Gerais Assistência Concierge ELO PESSOA JURÍDICA

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1 Condições Gerais Assistência Concierge ELO PESSOA JURÍDICA V /10/2017 Página 1 Este material é de propriedade da EUROP ASSISTANCE BRASIL SERVIÇOS DE ASSISTÊNCIA S.A., sendo expressamente proibida sua reprodução, adaptação, modificação, divulgação, distribuição e/ ou cópia do seu conteúdo, no todo ou em parte, por intermédio de qualquer meio ou forma, sem prévia e formal autorização da EUROP ASSISTANCE BRASIL SERVIÇOS DE ASSISTÊNCIA S.A.. Em havendo descumprimento deste preceito, tal prática será considerada como violadora dos direitos autorais, nos termos da Lei /1998, e o infrator estará sujeito às penalidades legais.

2 Condições Gerais Assistência Concierge ELO PESSOA JURÍDICA V /10/2017 Página 2 CONTEÚDO 1. QUADRO RESUMO DE ASSISTÊNCIAS OBJETO E DEFINIÇÕES ATENDIMENTO E CONDIÇÕES PARA SOLICITAÇÃO DA ASSISTÊNCIA DESCRIÇÃO DA ASSISTÊNCIA OS SERVIÇOS SERVIÇOS OPERACIONAIS LIMITE DE DURAÇÃO DA ASSISTÊNCIA LIMITE TERRITORIAL DA ASSISTÊNCIA EXCLUSÕES: DISPOSIÇÕES FINAIS... 8 Este material é de propriedade da EUROP ASSISTANCE BRASIL SERVIÇOS DE ASSISTÊNCIA S.A., sendo expressamente proibida sua reprodução, adaptação, modificação, divulgação, distribuição e/ ou cópia do seu conteúdo, no todo ou em parte, por intermédio de qualquer meio ou forma, sem prévia e formal autorização da EUROP ASSISTANCE BRASIL SERVIÇOS DE ASSISTÊNCIA S.A.. Em havendo descumprimento deste preceito, tal prática será considerada como violadora dos direitos autorais, nos termos da Lei /1998, e o infrator estará sujeito às penalidades legais.

3 Condições Gerais Assistência Concierge ELO PESSOA JURÍDICA V /10/2017 Página 3 ASSISTÊNCIA CONCIERGE 1. QUADRO RESUMO DE ASSISTÊNCIAS ASSISTÊNCIA CONCIERGE S ERVIÇOS OPERACIONAIS LIMITES DO SERVIÇO Informações de Viagens Informações sobre fusos horários Cotação de moedas e taxas de câmbios Informações sobre Meteorologia Informações sobre Documentos de Viagem Indicação de Profissionais de serviços Residenciais no Brasil (pintor, decorador, arquiteto, etc.) Auxilio para Bloqueio de Cartões, cheques e celulares Agendamento de Taxi no Brasil Serviço indicativo sem limite de acionamento Locação de Veículo no Brasil 1. OBJETO E DEFINIÇÕES 1.1 A Assistência Concierge tem por objetivo proporcionar ao Usuário comodidade e conveniência através de diversos serviços informativos e operacionais, como um assistente pessoal, respeitados os termos, condições e limites destas Condições Gerais. 1.2 Para interpretação do presente instrumento consideram-se as definições abaixo: a) Assistência Concierge: é o conjunto dos serviços descritos e caracterizados nestas Condições Gerais, nos limites, termos e condições aqui previstos, prestados pela empresa Europ Assistance Brasil, também denominados, neste instrumento, simplesmente Assistência Concierge, Assistência ou Serviço quando assim referidos individualmente, ou, ainda, Assistências. b) Cadastro: é o conjunto de informações relativas aos Usuários, elegíveis para a requisição dos Serviços descritos nestas Condições Gerais. c) Central de Assistência: é a Central de Assistência telefônica da Assistência Concierge, disponível conforme horário estabelecido nestas Condições Gerais, a fim de auxiliar os Usuários quando da solicitação dos Serviços. d) Condições Gerais: é o presente instrumento, onde constam as Assistências, limites e condições para a prestação dos serviços da Assistência Concierge. e) Contratante: ELO Serviços S.A. f) Domicílio: é o endereço permanente do Usuário, em território brasileiro, comercial ou residencial, informado por este na ocasião de contratação da Assistência Concierge, doravante denominado Domicílio ou Residência. Este material é de propriedade da EUROP ASSISTANCE BRASIL SERVIÇOS DE ASSISTÊNCIA S.A., sendo expressamente proibida sua reprodução, adaptação, modificação, divulgação, distribuição e/ ou cópia do seu conteúdo, no todo ou em parte, por intermédio de qualquer meio ou forma, sem prévia e formal autorização da EUROP ASSISTANCE BRASIL SERVIÇOS DE ASSISTÊNCIA S.A.. Em havendo descumprimento deste preceito, tal prática será considerada como violadora dos direitos autorais, nos termos da Lei /1998, e o infrator estará sujeito às penalidades legais.

4 Condições Gerais Assistência Concierge ELO PESSOA JURÍDICA V /10/2017 Página 4 g) Europ Assistance Brasil: é a pessoa jurídica, Europ Assistance Brasil Serviços de Assistência S/A, com sede na cidade de Barueri, Estado de São Paulo, na Alameda Juruá, n 320, Alphaville, inscrita no CNPJ/MF sob n / h) Disponibilidade da Central de Assistência: disponibilidade da Central de Assistência para informações ou solicitações dos Serviços contratados pelo Cliente. i) Prestadores: são pessoas físicas ou jurídicas selecionadas e gerenciadas pela Assistência Concierge para prestação dos serviços constantes destas Condições Gerais. j) Cliente ou Usuário: é a pessoa física, cliente do Contratante, com Domicílio permanente no Brasil, indicado pelo Contratante à Europ Assistance Brasil na ocasião da contratação da Assistência Concierge através do Cadastro, que tem direito aos Serviços estabelecidos nestas Condições Gerais. 2. ATENDIMENTO E CONDIÇÕES PARA SOLICITAÇÃO DA ASSISTÊNCIA 2.1 O Usuário terá direito aos serviços da Assistência Concierge nos estritos termos, condições, prazos e limites estabelecidos nestas Condições Gerais. 2.2 Para utilização da Assistência Concierge, o Usuário deverá seguir, SEMPRE, os seguintes procedimentos, sob pena de perder o direito à utilização da Assistência: a) Contatar a Central de Assistência e fornecer as informações solicitadas de forma clara e completa para a devida identificação do Usuário, confirmação de sua inclusão no Cadastro e análise das condições da Assistência contratada; (a) Para utilizar esta modalidade de atendimento o Beneficiário deve acionar a Central de Assistência por meio do telefone b) Descrever o motivo do contato de forma clara e completa para que a Central de Assistência providencie o acionamento da Assistência; e c) Providenciar, quando necessário, o envio de documentos solicitados pela Central de Assistência para prestação dos Serviços. 2.3 A Assistência cancelada pelo Usuário, após solicitação à Central de Assistência, será computada para fins de cálculo da quantidade limite de acionamentos previstos nestas Condições Gerais. 2.4 Os serviços da Assistência Concierge serão prestados conforme os horários a seguir estabelecidos: Disponibilidade da Central de Assistência: 24 (vinte e quatro) horas por dia, 7 (sete) dias por semana. Disponibilidade para Organização de Serviço: está condicionado ao horário de funcionamento do Prestador indicado, considerando inclusive o fuso horário onde o mesmo esteja estabelecido, sem qualquer interferência da Assistência. 2.5 Para que o Usuário seja elegível à utilização da Assistência Concierge, deverão ser observadas, cumulativamente, as seguintes condições: a) Estar o contrato firmado entre Contratante e Cliente vigente na data do Evento; e b) O Cliente deverá constar do Cadastro. 2.6 Caso, a critério da Assistência, se verifique que as informações e declarações transmitidas pelo Usuário são, de qualquer forma, inconsistentes, falhas, falsas ou inverídicas e/ou decorram de má-fé, perderá o Usuário direito à Assistência e ficará obrigado ao reembolso dos valores eventualmente despendidos com a utilização indevida da Assistência Concierge. 2.7 O Usuário será responsável pela integridade dos documentos e informações apresentadas, sendo também de sua responsabilidade aceitar a orientação passada pela Central de Assistência ou Prestador. 3. DESCRIÇÃO DA ASSISTÊNCIA 3.1 Na execução dos Serviços previstos no produto contratado serão observados os limites de quantidade, territorial e de valor descritos nestas Condições Gerais, bem como somente serão Este material é de propriedade da EUROP ASSISTANCE BRASIL SERVIÇOS DE ASSISTÊNCIA S.A., sendo expressamente proibida sua reprodução, adaptação, modificação, divulgação, distribuição e/ ou cópia do seu conteúdo, no todo ou em parte, por intermédio de qualquer meio ou forma, sem prévia e formal autorização da EUROP ASSISTANCE BRASIL SERVIÇOS DE ASSISTÊNCIA S.A.. Em havendo descumprimento deste preceito, tal prática será considerada como violadora dos direitos autorais, nos termos da Lei /1998, e o infrator estará sujeito às penalidades legais.

5 Condições Gerais Assistência Concierge ELO PESSOA JURÍDICA V /10/2017 Página 5 executados os Serviços cuja solicitação tenha ocorrido durante o prazo de vigência da Assistência. 3.2 Não haverá prestação dos Serviços no âmbito da Assistência Concierge caso se constate: a) Que o Usuário não preenche os requisitos de elegibilidade descritos nestas Condições Gerais para o acionamento da Assistência Concierge; b) Que o Usuário contratou o Serviço sem realizar o prévio contato com a Central de Assistência; ou c) Que o Usuário deixou de encaminhar qualquer documento ou informação essencial solicitada pela Central de Assistência para devida prestação da Assistência. 3.3 O prazo para atendimento ao telefone é variável, sendo determinado conforme o número de informações necessárias para conferência dos dados pessoais do Usuário e referente à sua solicitação, não podendo a Assistência, em qualquer hipótese, ser responsabilizada por reclamações e/ou demandas sobre o tempo necessário à conclusão dos serviços. 3.4 Para prestação dos serviços de Assistência Concierge, é imprescindível que seja realizado o contato com a Central de Assistência, que tomará todas as providências para o atendimento dos serviços relacionados. 3.5 Os Serviços serão prestados única e exclusivamente na língua portuguesa, através da Central de Assistência. 3.6 O Usuário não poderá recusar a indicação dos Prestadores indicados pela Central de Assistência sem justo motivo, bem como deverão ser observadas normas e legislações ao tipo de Assistência solicitada. 3.7 Os custos de execução dos Serviços que excederem aos limites previstos nestas Condições Gerais serão de responsabilidade exclusiva do Usuário, incluindo, mas não se limitando, a quaisquer serviços, que não o Serviço descrito nestas Condições Gerais, contratados pelo Usuário diretamente do Prestador. 3.8 Será realizada, no máximo, a quantidade de atendimentos previstos nas Condições Gerais. 4. OS SERVIÇOS 4.1 Para todos os serviços, a responsabilidade da Assistência Concierge se limita à organização dos serviços estabelecidos nestas Condições Gerais, sendo que a Assistência não será, em qualquer hipótese e a qualquer tempo, responsável pela qualidade dos serviços contratados pelo Usuário, bem como por despesas financeiras decorrentes da solicitação do Usuário, exceto quando estas estiverem previstas, conforme item 1 destas Condições Gerais. 4.2 A Assistência Concierge pedira a autorização do Usua rio antes de providenciar um serviço, sendo que em alguns casos podera ser necessa ria autorização por escrito do Usua rio. 4.3 A autorização por parte do Usuário, via de regra, será fornecida verbalmente pelo Usuário à Central de Assistência, servindo a gravação telefônica como meio de prova para todos os fins de direito. 4.4 Se a solicitação do Usuário incorrer em despesas financeiras, o Usuário deverá providenciar o pagamento diretamente ao prestador selecionado, sem que haja qualquer responsabilidade da Assistência neste sentido. Na impossibilidade do pagamento ocorrer de forma direta pelo Usuário ao prestador selecionado, por qualquer motivo, a Assistência, a seu exclusivo critério, realizará o pagamento das despesas antecipadamente, e o Usuário deverá ressarcir a Assistência em até 3 (três) dias úteis, exclusivamente através de pagamento por meio de cartão de crédito, e estará sujeito à cobrança adicional de 5% (cinco por cento) sobre o valor da transação. Se a aprovação da cobrança não for garantida, por qualquer razão, a cobertura do pagamento ou adiantamento de dinheiro não serão fornecidos, impossibilitando a prestação do serviço. 4.5 Caso a solicitação de serviço demande o envio de qualquer item físico ao Usuário, o prazo de entrega será informado através da Central de Assistência, de acordo com a solicitação, localidade e meios de entrega disponíveis. Este material é de propriedade da EUROP ASSISTANCE BRASIL SERVIÇOS DE ASSISTÊNCIA S.A., sendo expressamente proibida sua reprodução, adaptação, modificação, divulgação, distribuição e/ ou cópia do seu conteúdo, no todo ou em parte, por intermédio de qualquer meio ou forma, sem prévia e formal autorização da EUROP ASSISTANCE BRASIL SERVIÇOS DE ASSISTÊNCIA S.A.. Em havendo descumprimento deste preceito, tal prática será considerada como violadora dos direitos autorais, nos termos da Lei /1998, e o infrator estará sujeito às penalidades legais.

6 Condições Gerais Assistência Concierge ELO PESSOA JURÍDICA V /10/2017 Página Caso a solicitação de serviço demande o envio de qualquer material digital, este será realizado exclusivamente através de correio eletrônico ( ) indicado pelo Usuário, no prazo estabelecido para cada serviço. 4.7 Todos os serviços serão prestados conforme limites e termos estabelecidos por estas Condições Gerais. 4.8 SERVIÇOS OPERACIONAIS INFORMAÇÕES E DICAS DE VIAGENS Se solicitado pelo Usuário, a Assistência disponibilizará informações e dicas de viagens do destino definido pelo Usuário A elaboração está condicionada às informações fornecidas por agências e/ou operadoras de turismo credenciadas Depois de fornecidas todas as informações necessárias pelo Usuário, o prazo para retorno da Assistência ao Usuário é de até 1 (um) dia INFORMAÇÕES SOBRE FUSOS HORÁRIOS Se solicitado pelo Usuário, a Assistência passará informações sobre fuso horário da região solicitada Depois de fornecidas todas as informações necessárias pelo Usuário, o prazo para retorno da Assistência ao Usuário é de até 1 (um) dia INFORMAÇÕES SOBRE MOEDAS E TAXAS DE CÂMBIOS Se solicitado pelo Usuário, a Assistência fornecerá informações sobre moedas e taxas de câmbios atualizadas, conforme informações fornecidas pelo Usuário. Depois de fornecidas todas as informações necessárias pelo Usuário, o prazo para retorno da Assistência ao Usuário é de até 1 (um) dia INFORMAÇÕES METEREOLÓGICAS Se solicitado pelo Usuário, a Assistência fornecerá informações sobre meteorologia, conforme informações fornecidas pelo Usuário Depois de fornecidas todas as informações necessárias pelo Usuário, o prazo para retorno da Assistência ao Usuário é de até 1 (um) dia INFORMAÇÕES SOBRE DOCUMENTOS DE VIAGEM Se solicitado pelo Usuário, a Assistência fornecerá informações relativas à viagens, conforme itens abaixo: a) Documentações, passaportes, requisitos de vistos, vistos de entrada, vacinas; b) Números de telefones de Embaixadas e Consulados brasileiros; c) Informações meteorológicas; d) Condições do trânsito e mapas das principais cidades metropolitanas; e) Informações sobre o país e suas principais cidades As informações serão prestadas após o Usuário fornecer todos os dados da viagem, como período de estadia, locais a serem visitados, motivos da viagem, dentre outras Depois de fornecidas todas as informações necessárias pelo Usuário, o prazo para retorno da Assistência ao Usuário é de até 1 (um) dia INDICAÇÃO DE PROFISSIONAIS DE SERVIÇOS RESIDENCIAIS Se solicitado pelo Usuário, a Assistência fornecerá informações sobre estabelecimentos prestadores de serviços residenciais, conforme informações fornecidas pelo Usuário A contratação do item indicado está condicionada à disponibilidade do mesmo nos estabelecimentos A Assistência Concierge não se responsabiliza pelo serviço prestado Depois de fornecidas todas as informações necessárias pelo Usuário, o prazo para retorno da Assistência ao Usuário é de até 1 (um) dia AUXÍLIO PARA BLOQUEIO DE CARTÕES, CHEQUES E CELULARES Se solicitado pelo Usuário, em caso de perda, roubo ou furto de cartão, cheque ou do aparelho celular a Assistência responsabiliza-se pelo direcionamento do Cliente para a Central responsável (Central de Cartão, Central do Banco ou Operadora de Telefonia), para que o Este material é de propriedade da EUROP ASSISTANCE BRASIL SERVIÇOS DE ASSISTÊNCIA S.A., sendo expressamente proibida sua reprodução, adaptação, modificação, divulgação, distribuição e/ ou cópia do seu conteúdo, no todo ou em parte, por intermédio de qualquer meio ou forma, sem prévia e formal autorização da EUROP ASSISTANCE BRASIL SERVIÇOS DE ASSISTÊNCIA S.A.. Em havendo descumprimento deste preceito, tal prática será considerada como violadora dos direitos autorais, nos termos da Lei /1998, e o infrator estará sujeito às penalidades legais.

7 Condições Gerais Assistência Concierge ELO PESSOA JURÍDICA V /10/2017 Página 7 próprio Usuário realize o cancelamento e remissão dos cartões, cancelamento e remissão dos cheques, ou realize o bloqueio da linha telefônica móvel e aparelho celular Em complemento ao item acima, a Assistência poderá auxiliar o usuário das seguintes formas, ficando a critério do Cliente a melhor forma de condução: a) A Central de Atendimento informa ao Cliente os telefones de contato onde o mesmo poderá ligar e fazer o cancelamento e remissão dos cartões, cancelamento e remissão dos cheques, ou o bloqueio da linha telefônica móvel e aparelho celular; b) A Central de Atendimento efetua as ligações para as Centrais cujo Cliente poderá efetuar os procedimentos e encaminha a ligação ao Cliente para que o mesmo tome as medidas necessárias Para este serviço, o horário de funcionamento estabelecido é: Disponibilidade da Central de Atendimento: 24 (vinte e quatro) horas cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, promovendo dentro do prazo de 2 horas Depois de fornecidas todas as informações necessárias pelo Usuário, o prazo para retorno da Assistência ao Usuário é de até 1 (um) dia AGENDAMENTO DE SERVIÇOS DE TAXI Se solicitado pelo Usuário, a Assistência fornecerá informações sobre estabelecimentos prestadores de serviços de taxi e poderá organizará o agendamento de táxi, conforme informações fornecidas pelo Usuário A contratação do item indicado está condicionada à disponibilidade do mesmo nos estabelecimentos A Assistência Concierge não se responsabiliza pelo serviço prestado Depois de fornecidas todas as informações necessárias pelo Usuário, o prazo para retorno da Assistência ao Usuário é de até 1 (um) dia LOCAÇÃO DE VEÍCULOS NO BRASIL Se solicitado pelo Usuário, a Assistência providenciará a cotação e organização de locação de veículos terrestres (automóveis comuns) nas principais capitais e cidades turísticas do Brasil Em razão dos serviços prestados, não pode a Assistência Concierge ser responsabilizada por qualquer falha das empresas na prestação dos serviços, bem como por acidentes e danos constatados nos veículos, incluindo a qualidade dos veículos locados A locação do veículo indicado pelo Usuário está condicionada à disponibilidade deste nos estabelecimentos de locação Depois de fornecidas todas as informações necessárias pelo Usuário, o prazo para retorno da Assistência ao Usuário é de até 1 (um) dia útil, por cada veículo solicitado. 5. LIMITE DE DURAÇÃO DA ASSISTÊNCIA 5.1 A Assistência Concierge vigorará pelo prazo em que o vínculo contratual entre o Cliente e o Contratante vigorar, observadas as disposições complementares citadas no item 5.2 abaixo. 5.2 Em complemento ao disposto no item 5.1 acima, a Assistência será considerada cancelada de pleno direito, independente de notificação prévia ao Cliente: a) Na data em que cessar, independentemente do motivo, o vínculo contratual do Cliente com o Contratante que tiver concedido o direito à utilização dos Serviços; b) Quando atingidos quaisquer dos limites estabelecidos nestas Condições Gerais; c) Quando houver o Usuário prestado informações ou encaminhado documentos inconsistentes, falhos, falsos ou inverídicos e/ou provenientes de má-fé; e d) Se o Usuário praticar atos ilícitos e contrários à lei. 6. LIMITE TERRITORIAL DA ASSISTÊNCIA 6.1 Os Serviços serão prestados nas cidades com mais de (duzentos mil) habitantes em território Brasileiro e nas principais capitais e cidades turísticas do mundo, ou qualquer outra cidade que ofereça condições para o atendimento da solicitação do Usuário, a critério da Este material é de propriedade da EUROP ASSISTANCE BRASIL SERVIÇOS DE ASSISTÊNCIA S.A., sendo expressamente proibida sua reprodução, adaptação, modificação, divulgação, distribuição e/ ou cópia do seu conteúdo, no todo ou em parte, por intermédio de qualquer meio ou forma, sem prévia e formal autorização da EUROP ASSISTANCE BRASIL SERVIÇOS DE ASSISTÊNCIA S.A.. Em havendo descumprimento deste preceito, tal prática será considerada como violadora dos direitos autorais, nos termos da Lei /1998, e o infrator estará sujeito às penalidades legais.

8 Condições Gerais Assistência Concierge ELO PESSOA JURÍDICA V /10/2017 Página 8 Assistência, considerando os termos dos itens 6.2 e 6.3 abaixo. 6.2 Todos os Serviços previstos no presente instrumento, não são aplicáveis nas localidades em que, por motivos de caso fortuito ou força maior, torne-se impossível a sua efetivação. 6.3 Pode haver restrições em regiões que estejam envolvidas em um conflito internacional ou interno, ou nos países e territórios onde a infraestrutura existente seja considerada inadequada para garantir o serviço. O Usuário poderá contatar a Assistência Concierge antes de iniciar uma viagem, a fim de confirmar se os serviços estão disponíveis ou não em seu(s) destino(s). 7. EXCLUSÕES: 7.1 Estão excluídos do escopo dos Serviços listados nestas Condições Gerais: a) Execução de qualquer Serviço que não esteja relacionado ao escopo das assistências previstas nestas Condições Gerais; b) Despesas de qualquer natureza que extrapolem àquelas definidas nestas Condições Gerais, sejam de responsabilidade da Assistência Concierge, ou ainda contratados diretamente pelo Usuário, sem prévia autorização da Central de Assistência; c) Serviços que não sejam solicitados direta e comprovadamente pelo Cliente, cumprindo os requisitos mínimos exigidos pelo presente instrumento; e d) Procedimentos que caracterizem má-fé ou fraude do Usuário na utilização dos serviços da Assistência Concierge, ou por qualquer meio, bem como se o Usuário procurar obter benefícios ilícitos dos serviços da Assistência Concierge. 7.2 A Assistência Concierge tem caráter exclusivamente informativo e de indicação de profissionais, sendo que todas as despesas decorrentes dos serviços prestados são de exclusiva responsabilidade do Usuário. 7.3 Qualquer reclamação quanto à qualidade dos serviços prestados pelos prestadores, estabelecimentos e profissionais, deverá ser encaminhada e resolvida diretamente pelo Usuário com os prestadores do serviço, ficando a Assistência isenta de qualquer responsabilidade neste sentido, a qualquer tempo e a qualquer título. 7.4 A Assistência Concierge não realizará nenhum pedido que seja considerado, a critério da Assistência, como: a) Para revenda, profissional ou propósitos comerciais; b) Virtualmente impossível ou inexequível; c) Sujeito a risco (por exemplo, fontes ilegais); d) Uma violação da privacidade de outra pessoa; e) Uma violação das leis nacionais e internacionais; f) Antiético ou imoral; e g) Pesquisa de preço para encontrar itens com descontos. 8. DISPOSIÇÕES FINAIS 8.1 Qualquer reclamação no que se refere à prestação de serviços da Assistência Concierge deverá ser feita dentro do prazo de 90 (trinta) dias, a contar da ocorrência do Evento gerador da reclamação. 8.2 A Assistência Concierge atenderá a todas as solicitações do Usuário relacionas aos Serviços, desde que cumpridos os requisitos mínimos exigidos e que sejam, a critério da Assistência, possíveis não atentando contra a ética, a moral e a legislação vigente. 8.3 A Assistência não se responsabiliza por instruções e/ou solicitações que não tenham sido solicitadas à Central de Assistência ou que tenham sido solicitadas diretamente ou indiretamente pelo Usuário ao prestador, estabelecimento fornecedor ou profissional, tais como, antecipação, extensão ou realização do serviço. 8.4 Quando os bens ou serviços são comprados em nome do Usuário: Os itens serão comprados ou entregues de acordo com os regulamentos nacionais e internacionais; Este material é de propriedade da EUROP ASSISTANCE BRASIL SERVIÇOS DE ASSISTÊNCIA S.A., sendo expressamente proibida sua reprodução, adaptação, modificação, divulgação, distribuição e/ ou cópia do seu conteúdo, no todo ou em parte, por intermédio de qualquer meio ou forma, sem prévia e formal autorização da EUROP ASSISTANCE BRASIL SERVIÇOS DE ASSISTÊNCIA S.A.. Em havendo descumprimento deste preceito, tal prática será considerada como violadora dos direitos autorais, nos termos da Lei /1998, e o infrator estará sujeito às penalidades legais.

9 Condições Gerais Assistência Concierge ELO PESSOA JURÍDICA V /10/2017 Página 9 O Usuário é, em qualquer hipótese, responsável pela alfândega, pagamento de taxas e demais formalidades; e A Assistência Concierge recomenda que tais bens ou serviços sejam segurados pelo Usuário antes do envio por correio e/ou despachados, não sendo a Europ Assistance Brasil responsável por quaisquer atrasos, perda, danos ou consequências resultantes. 8.5 A Assistência Concierge se reserva o direito de, a seu exclusivo critério, recusar ou parar de trabalhar em qualquer solicitação de Usuários, a qualquer tempo, não sendo responsável por quaisquer consequências e ou reclamações. 8.6 A Assistência Concierge se empenhará durante todo o tempo para usar prestadores que sejam profissionalmente reconhecidos e confiáveis pela experiência da Assistência Concierge. As Partes declaram-se cientes que, em determinados casos específicos, em que um serviço requisitado somente possa ser fornecido e/ou prestado por uma empresa e/ou profissional que não se encaixa nos critérios de qualidade da Europ Assistance Brasil, a Assistência Concierge não possuirá qualquer responsabilidade na sua execução. 8.7 A Assistência Concierge não possui nenhuma responsabilidade que surja de qualquer prestador decorrente do não cumprimento de suas obrigações junto ao Usuário. 8.8 A Assistência Concierge não se responsabiliza por eventuais atrasos, inviabilidade ou impossibilidade na prestação dos Serviços, incluindo mas não se limitando por motivo de caso fortuito ou de força maior. Ficam definidos, desde já, como casos fortuitos e de força maior, nos termos do Código Civil, os eventos que causem embaraços, impeçam a execução dos Serviços da Assistência Concierge ou coloquem em risco a segurança do Usuário ou terceiros Abaixo, elencam-se algumas situações em que os Serviços prestados serão suspensos: a) Se as vias terrestres para acesso pelos Prestadores estiverem em condições inadequadas, impróprias ou impossibilitadas para tráfego do veículo necessário à prestação dos Serviços; b) Se houver alterações na legislação federal, estadual ou municipal, ou a falta de regulamentação destas; e. c) Se houver instabilidade ou interrupção de sistema provedor de comunicação baseado em internet ou telefonia ou correios O Usuário poderá optar por solicitar os Serviços após a regularização das situações acima elencadas e consequente normalização das situações de caso fortuito ou força maior, desde que ainda seja elegível aos Serviços conforme descrito nestas Condições Gerais. Este material é de propriedade da EUROP ASSISTANCE BRASIL SERVIÇOS DE ASSISTÊNCIA S.A., sendo expressamente proibida sua reprodução, adaptação, modificação, divulgação, distribuição e/ ou cópia do seu conteúdo, no todo ou em parte, por intermédio de qualquer meio ou forma, sem prévia e formal autorização da EUROP ASSISTANCE BRASIL SERVIÇOS DE ASSISTÊNCIA S.A.. Em havendo descumprimento deste preceito, tal prática será considerada como violadora dos direitos autorais, nos termos da Lei /1998, e o infrator estará sujeito às penalidades legais.

10 ASSISTÊNCIA EMPRESARIAL ELO PESSOA JURÍDICA V1 25/10/ Página 1 Este material é de propriedade da EUROP ASSISTANCE BRASIL SERVIÇOS DE ASSISTÊNCIA S.A., sendo expressamente proibida sua reprodução, adaptação, modificação, divulgação, distribuição e/ ou cópia do seu conteúdo, no todo ou em parte, por intermédio de qualquer meio ou forma, sem prévia e formal autorização da EUROP ASSISTANCE BRASIL SERVIÇOS DE ASSISTÊNCIA S.A.. Em havendo descumprimento deste preceito, tal prática será considerada como violadora dos direitos autorais, nos termos da Lei /1998, e o infrator estará sujeito às penalidades legais. DOCS v1

11 ASSISTÊNCIA EMPRESARIAL ELO PESSOA JURÍDICA CONTEÚDO V1 25/10/ Página 2 1. QUADRO RESUMO DE ASSISTÊNCIAS OBJETO E DEFINIÇÕES ATENDIMENTO E CONDIÇÕES PARA SOLICITAÇÃO DAS ASSISTÊNCIAS EVENTO GARANTIDO DESCRIÇÃO DA ASSISTÊNCIA SERVIÇO DE ENCANADOR POR EVENTOS EXTERNOS ELETRICISTA POR EVENTO EXTERNO CHAVEIRO POR EVENTO EXTERNO SERVIÇO DE VIDRACEIRO SERVIÇO DE PROTEÇÃO URGENTE (SEGURANÇA E VIGIlÂNCIA) AGENDAMENTO DE SERVIÇOS DE TAXI LOCAÇÃO DE VEÍCULOS NO BRASIL LIMITE TERRITORIAL DA ASSISTÊNCIA EXCLUSÕES DISPOSIÇÕES FINAIS Este material é de propriedade da EUROP ASSISTANCE BRASIL SERVIÇOS DE ASSISTÊNCIA S.A., sendo expressamente proibida sua reprodução, adaptação, modificação, divulgação, distribuição e/ ou cópia do seu conteúdo, no todo ou em parte, por intermédio de qualquer meio ou forma, sem prévia e formal autorização da EUROP ASSISTANCE BRASIL SERVIÇOS DE ASSISTÊNCIA S.A.. Em havendo descumprimento deste preceito, tal prática será considerada como violadora dos direitos autorais, nos termos da Lei /1998, e o infrator estará sujeito às penalidades legais. DOCS v1

12 ASSISTÊNCIA EMPRESARIAL ELO PESSOA JURÍDICA ASSISTÊNCIA EMPRESARIAL V1 25/10/ Página 3 1. QUADRO RESUMO DE ASSISTÊNCIAS Itens Coberturas Elo Corporativo Elo Corporativo Nanquim Elo Aéreo Elo Hotel 5.17 Encanador Até R$ 200,00 Até R$ 200,00 2X ao ano 2X ao ano Não Contempla 5.18 Eletricista Até R$ 200,00 Até R$ 200,00 2X ao ano 2X ao ano Não Contempla Não Contempla 5.19 Chaveiro Até R$ 200,00 Até R$ 200,00 2X ao ano 2X ao ano Não Contempla Não Contempla 5.20 Vidraceiro Até R$ 200,00 Até R$ 200,00 2X ao ano 2X ao ano Não Contempla Não Contempla 5.21 Segurança e Vigilância Até R$ 350,00 Até R$ 350,00 2X ao ano 2X ao ano Não Contempla Não Contempla 5.22 Apoio Agendamento de táxi Serviço Serviço Não Contempla Não Contempla 5.23 Apoio Locação de veículo Serviço Serviço Não Contempla Não Contempla Este material é de propriedade da EUROP ASSISTANCE BRASIL SERVIÇOS DE ASSISTÊNCIA S.A., sendo expressamente proibida sua reprodução, adaptação, modificação, divulgação, distribuição e/ ou cópia do seu conteúdo, no todo ou em parte, por intermédio de qualquer meio ou forma, sem prévia e formal autorização da EUROP ASSISTANCE BRASIL SERVIÇOS DE ASSISTÊNCIA S.A.. Em havendo descumprimento deste preceito, tal prática será considerada como violadora dos direitos autorais, nos termos da Lei /1998, e o infrator estará sujeito às penalidades legais. DOCS v1

13 ASSISTÊNCIA EMPRESARIAL ELO PESSOA JURÍDICA V1 25/10/ Página Estas Condições Gerais possibilitam até 02 (dois) acionamentos por prazo de vigência independentemente do limite de acionamentos estabelecido para cada Serviço conforme tabela acima. 2. OBJETO E DEFINIÇÕES 2.1 Os Serviços descritos nestas Condições Gerais da Assistência Empresarial visam atender ao Usuário em reparos e consertos na empresa, respeitando-se as condições, limites e exclusões de cada modalidade de assistência. 2.2 Para interpretação do presente instrumento consideram-se as definições abaixo: (a) Assistência Empresarial: é conjunto de serviços descritos e caracterizados nestas Condições Gerais, nos limites, termos e condições aqui previstos, prestados pela Europ Assistance Brasil, também denominados, neste instrumento, simplesmente Assistência ou Serviço quando assim referida individualmente; ou Assistências. (b) Cadastro: é o conjunto de informações relativas aos Usuários e aos Imóveis, elegíveis para a requisição dos serviços descritos nestas Condições Gerais. (c) Central de Assistência: é a Central de Assistência Telefônica da Assistência Empresarial, disponível conforme horário estabelecido para cada Serviço, nestas Condições Gerais, a fim de auxiliar os Usuários quando da solicitação dos Serviços. (d) Europ Assistance Brasil: é a pessoa jurídica, Europ Assistance Brasil Serviços de Assistência S/A, com sede na cidade de Barueri, Estado de São Paulo, na Alameda Juruá, n 320, Alphaville, inscrita no CNPJ/MF sob n / (e) Contratante: Elo Serviços S.A. (f) Condições Gerais: é o documento, onde constam os Serviços da Assistência Empresarial, seus limites e condições. (g) Imóvel: designa a área territorial (terreno + construções), dentro do território nacional, tal como especificado no Cadastro. (h) Evento Garantido: É a ocorrência de um ato, fato ou uma situação, que dê origem a utilização da Assistência Empresarial pelo Usuário, conforme condições e limites estabelecidos em cada uma das modalidades de Assistência Empresarial descritos nestas Condições Gerais conforme item 5, doravante denominado simplesmente Evento ou Evento Garantido. (i) Prestadores: são pessoas físicas ou jurídicas selecionadas e gerenciadas pela Assistência Empresarial para prestação dos Serviços definidos nestas Condições Gerais. (j) Usuário: é a pessoa física ou jurídica titular ou usuária dos planos de Assistência Empresarial, contratados junto à contratante. Este material é de propriedade da EUROP ASSISTANCE BRASIL SERVIÇOS DE ASSISTÊNCIA S.A., sendo expressamente proibida sua reprodução, adaptação, modificação, divulgação, distribuição e/ ou cópia do seu conteúdo, no todo ou em parte, por intermédio de qualquer meio ou forma, sem prévia e formal autorização da EUROP ASSISTANCE BRASIL SERVIÇOS DE ASSISTÊNCIA S.A.. Em havendo descumprimento deste preceito, tal prática será considerada como violadora dos direitos autorais, nos termos da Lei /1998, e o infrator estará sujeito às penalidades legais. DOCS v1

14 ASSISTÊNCIA EMPRESARIAL ELO PESSOA JURÍDICA V1 25/10/ Página 5 (k) Disponibilidade da Central de Atendimento: horário disponível pela Central de Assistência para informações ou solicitações dos Serviços contratados. (l) Disponibilidade da Prestação de Serviços: horário disponível pelos Prestadores para efetiva prestação da Assistência Empresarial. 3. ATENDIMENTO E CONDIÇÕES PARA SOLICITAÇÃO DAS ASSISTÊNCIAS 3.1 O Usuário terá direito ao Serviço de Assistência Empresarial nos estritos termos, condições, prazos e limites estabelecidos nestas Condições Gerais. 3.2 Para utilização das Assistências, o Usuário deverá seguir os seguintes procedimentos, sob pena de perder o direito à utilização da Assistência: (a) Contatar a Central de Assistência e fornecer as informações solicitadas de forma clara e completa, para a devida identificação do Imóvel e do Usuário, confirmação de sua inclusão no Cadastro e análise das condições da Assistência contratada; (b) Para utilizar esta modalidade de atendimento o beneficiário deve acionar a Central de Assistência por meio do telefone (c) Descrever o motivo do contato de forma clara e completa para que a Central de Assistência providencie o acionamento da Assistência cabível; (d) Fornecer à Central de Assistência as seguintes informações: Número do Contrato; Nome completo do Usuário, número do CNPJ da empresa e nome da Empresa; Endereço completo do Imóvel; Informações adicionais relacionadas ao tipo do Evento, para fins de prestação dos Serviços. (e) Seguir as instruções da Central de Assistência para as medidas necessárias para a devida prestação de serviço; (f) Fornecer, sempre que solicitado pela Central de Assistência, as informações e o envio de documentos necessários à Assistência. 3.3 Após o fornecimento pelo Usuário das informações acima descritas, a Central de Assistência adotará as medidas necessárias para a prestação da Assistência. 3.4 A Assistência Empresarial não se responsabiliza por eventuais atrasos ou até mesmo pela frustração na prestação da Assistência em razão da falta de envio das informações solicitadas ao Usuário, conforme acima disposto. 3.5 Para que o Usuário seja tenha direito à utilização da Assistência Empresarial, deverão ser observadas, cumulativamente, as seguintes condições: a) estar o contrato firmado entre Contratante e Assistência vigente na data do Evento; b) o imóvel e o Usuário deverão constar do Cadastro. Este material é de propriedade da EUROP ASSISTANCE BRASIL SERVIÇOS DE ASSISTÊNCIA S.A., sendo expressamente proibida sua reprodução, adaptação, modificação, divulgação, distribuição e/ ou cópia do seu conteúdo, no todo ou em parte, por intermédio de qualquer meio ou forma, sem prévia e formal autorização da EUROP ASSISTANCE BRASIL SERVIÇOS DE ASSISTÊNCIA S.A.. Em havendo descumprimento deste preceito, tal prática será considerada como violadora dos direitos autorais, nos termos da Lei /1998, e o infrator estará sujeito às penalidades legais. DOCS v1

15 ASSISTÊNCIA EMPRESARIAL ELO PESSOA JURÍDICA V1 25/10/ Página Caso, a critério da Assistência, se verifique que as informações e declarações transmitidas pelo Usuário são, de qualquer forma, inconsistentes, falhas, falsas ou inverídicas e/ou decorram de má-fé, perderá o Usuário direito à Assistência e ficará obrigado ao reembolso dos valores eventualmente despendidos com a utilização indevida da Assistência Empresarial. 3.7 O Usuário será responsável pela integridade dos documentos e informações apresentados, sendo também de sua responsabilidade aceitar ou não a orientação passada pela Central de Assistência, bem como o profissional ou Prestador Credenciado. 4. EVENTO GARANTIDO 4.1 A Assistência Empresarial ocorrerá nas seguintes situações previstas nestas Condições Gerais: Eventos Emergenciais, doravante denominados Situações Emergenciais, serão aquelas consideradas imprevisíveis, um fato fortuito ou de força maior que acarreta a necessidade de atendimento instantâneo ao imóvel, para evitar o agravamento dos danos ou minorar suas consequências nas situações elencadas abaixo: Problemas Hidráulicos: vazamento em tubulações externas (tubulações de 1 a 4 polegadas), torneiras, sifões, chuveiros, válvulas de descarga ou registros e desentupimento de ramais internos em pias, vasos sanitários ou tanques, excluídos entupimentos provenientes da caixa de inspeção de gordura e esgoto das áreas comuns do Imóvel; Problemas Elétricos: tomadas queimadas, interruptores defeituosos, disjuntores e fusíveis danificados, chaves faca, troca de resistências de chuveiros (não blindados) e resistências de torneiras elétricas (não blindadas) decorrentes de problemas funcionais que possam vir a acarretar curto circuito ou interrupção de energia das áreas comuns do Imóvel; Quebra de Vidros: vidros de portas e janelas externas que permitem o acesso ao imóvel pela portaria do Imóvel, do tipo: canelado, liso, martelado e de até três milímetros de espessura. Importante frisar que a Assistência Empresarial não terá responsabilidade sobre a localização de vidros temperados, jateados, especiais ou que estejam fora de linha de fabricação; Chaveiro para Acesso ao imóvel: quebra da chave na fechadura, perda, roubo ou furto da(s) chave(s) de porta(s) que permitem o acesso ao Imóvel. Eventos Externos serão aqueles considerados súbitos e fortuitos, involuntários que provoquem danos materiais ao Imóvel ou resulte em ferimentos nos seus ocupantes, decorrentes das seguintes situações: (i) Explosão - ação súbita e violenta da pressão ou depressão de gás ou vapor; (ii) Incêndio acidental ou provocado por terceiros - combustão acidental, com desenvolvimento de chamas, estranha a uma fonte de fogo, ainda que nesta possa ter origem e que se pode propagar pelos seus próprios meios; Este material é de propriedade da EUROP ASSISTANCE BRASIL SERVIÇOS DE ASSISTÊNCIA S.A., sendo expressamente proibida sua reprodução, adaptação, modificação, divulgação, distribuição e/ ou cópia do seu conteúdo, no todo ou em parte, por intermédio de qualquer meio ou forma, sem prévia e formal autorização da EUROP ASSISTANCE BRASIL SERVIÇOS DE ASSISTÊNCIA S.A.. Em havendo descumprimento deste preceito, tal prática será considerada como violadora dos direitos autorais, nos termos da Lei /1998, e o infrator estará sujeito às penalidades legais. DOCS v1

16 ASSISTÊNCIA EMPRESARIAL ELO PESSOA JURÍDICA V1 25/10/ Página 7 (iii) Ciclones e toda a ação direta dos ventos fortes atingindo direta ou indiretamente a áreas do Imóvel; (iv) Tremores de Terra; (v) Danos elétricos - Avarias na rede elétrica das áreas comuns do Imóvel devido às variações anormais de tensão, curto-circuito, calor causado acidentalmente por eletricidade ou descargas elétricas; (vi) Queda de raios - descarga elétrica na atmosfera acompanhada de trovão e relâmpago no terreno onde está localizado o Imóvel; (vii) Furto qualificado ou roubo, consumados ou frustrados, praticados por arrombamento, escalamento, chaves falsas ou com violência ou ameaças graves às pessoas que se encontrarem nas áreas do Imóvel, desde que previamente registrados às autoridades por meio de Boletim de Ocorrência; (viii) Queda de aeronaves choque ou queda de todo ou parte de aparelhos de navegação aérea e engenhos espaciais incluindo objetos delas caídos ou alijados, bem como vibração ou abalo resultantes de velocidades supersônicas; (ix) Alagamento em decorrência de acidente interno acidental - Danos por água provenientes súbita e imprevistamente de rupturas ou entupimentos da rede interna de água localizada no Imóvel; (x) Arrombamento de portas ou janelas que permitem o acesso ao Imóvel; (xi) Impacto de veículos terrestres ou animais, desde que não conduzidos pelo Usuário, não se considerando os danos causados em veículos de terceiros; (xii) Derrame súbito de óleo de qualquer instalação fixa ou móvel para aquecimento ou refrigeração do ambiente, excetuando os danos sofridos pela própria instalação; (xiii) Quebra de vidros, incluindo espelhos desde que devidamente aplicados e com espessura superior a 4 mm (quatro milímetros) e superfície superior a meio metro quadrado, assim como de pedras mármore, desde que aplicadas em suporte adequado e localizados no Imóvel, a ser previamente vistoriados pelo Prestador; e (xiv) Quebra ou queda de antenas exteriores de TV e TSF e respectivos mastros e espias, salvo em operações de montagem ou reparação, desde que não derivados de culpa do usuário. 5. DESCRIÇÃO DA ASSISTÊNCIA 5.1 Na execução do Serviço previsto no produto contratado serão observados os limites de quantidade, abrangência territorial e de valor descritos nestas Condições Gerais, bem como somente serão executados os Serviços cujo Evento tenha ocorrido durante o prazo de vigência da Assistência. 5.2 O Usuário deverá zelar pelo Imóvel até a chegada do Prestador, não podendo abandonar o local, salvo concordância prévia da Central de Assistência e seguindo suas orientações. Este material é de propriedade da EUROP ASSISTANCE BRASIL SERVIÇOS DE ASSISTÊNCIA S.A., sendo expressamente proibida sua reprodução, adaptação, modificação, divulgação, distribuição e/ ou cópia do seu conteúdo, no todo ou em parte, por intermédio de qualquer meio ou forma, sem prévia e formal autorização da EUROP ASSISTANCE BRASIL SERVIÇOS DE ASSISTÊNCIA S.A.. Em havendo descumprimento deste preceito, tal prática será considerada como violadora dos direitos autorais, nos termos da Lei /1998, e o infrator estará sujeito às penalidades legais. DOCS v1

17 ASSISTÊNCIA EMPRESARIAL ELO PESSOA JURÍDICA V1 25/10/ Página Todos os serviços previstos na Assistência Empresarial devem ser previamente solicitados à Central de Assistência, a fim de que esta autorize e/ou organize a prestação dos mesmos, de acordo com as regras constantes destas Condições Gerais. Eventuais providências tomadas pelo Usuário sem participação ou autorização prévia expressa da Central de Assistência são de exclusiva responsabilidade do Usuário e não serão, em hipótese alguma, reembolsadas pela Assistência Empresarial. 5.3 A Assistência Empresarial não se responsabiliza por quaisquer danos ao Imóvel, Usuário e/ou terceiros decorrentes do período compreendido entre o Evento e a chegada do Prestador ao local. 5.4 A Assistência Empresarial não se responsabiliza por quaisquer serviços contratados pelo Usuário diretamente do Prestador, restando certo que eventuais reembolsos ao Usuário serão efetuados desde que previamente solicitados e autorizados pela Central de Assistência. 5.5 A Assistência será prestada de acordo com o local da ocorrência, a infraestrutura, a natureza do Evento, a urgência requerida no atendimento. As solicitações dos Usuários somente poderão ser atendidas em caráter de urgência se o Imóvel apresentar impedimento ou dificuldade de habitação, em decorrência de ter sido afetado por um ou mais Eventos previstos. 5.6 A Assistência Empresarial não se responsabiliza pela substituição de materiais idênticos aos existentes antes da execução dos serviços emergenciais ou pela manutenção de questões estéticas do imóvel. 5.7 Não serão pagos quaisquer valores no âmbito da Assistência Empresarial caso se constate: a) que o Usuário não preenche os requisitos de elegibilidade descritos nestas Condições Gerais para o acionamento da Assistência Empresarial; b) que o Usuário contratou profissional sem realizar o prévio contato com a Central de Assistência; ou c) que o Usuário deixou de encaminhar qualquer documento ou informação solicitada pela Central de Assistência para devida prestação da Assistência. 5.8 Caso, durante a espera do Prestador, ocorram quaisquer alterações no quadro inicialmente informado pelo Usuário intercorrências, imprevistos e/ou novos fatos, que afetem ou possam afetar a Assistência acionada, o Usuário deverá entrar imediatamente em contato com a Central de Assistência para as providências possíveis, sob pena do Usuário ser responsabilizado pelos prejuízos e/ou danos causados à Assistência Empresarial e/ou aos Prestadores. 5.9 Na hipótese do item 6.9 acima, se o contato do Usuário ensejar no acionamento de uma Assistência adicional, esta será computada para cálculo dos acionamentos garantidos por estas Condições Gerais, conforme limites acima dispostos O Usuário não poderá recusar o atendimento do Prestador sem recusa justificada, sendo certo que será computada para cálculo dos acionamentos garantidos por estas Condições Gerais, conforme limites acima dispostos. Este material é de propriedade da EUROP ASSISTANCE BRASIL SERVIÇOS DE ASSISTÊNCIA S.A., sendo expressamente proibida sua reprodução, adaptação, modificação, divulgação, distribuição e/ ou cópia do seu conteúdo, no todo ou em parte, por intermédio de qualquer meio ou forma, sem prévia e formal autorização da EUROP ASSISTANCE BRASIL SERVIÇOS DE ASSISTÊNCIA S.A.. Em havendo descumprimento deste preceito, tal prática será considerada como violadora dos direitos autorais, nos termos da Lei /1998, e o infrator estará sujeito às penalidades legais. DOCS v1

18 ASSISTÊNCIA EMPRESARIAL ELO PESSOA JURÍDICA V1 25/10/ Página A Assistência cancelada pelo Usuário, após solicitação à Central de Assistência, será computada para cálculo dos acionamentos garantidos por estas Condições Gerais, conforme limites acima dispostos Os custos de execução do Serviço que excederem aos limites ou que não estejam abrangidos no objeto destas Condições Gerais serão de responsabilidade exclusiva do Usuário, incluindo, mas não se limitando, a quaisquer serviços, que não o Serviço descrito nestas Condições Gerais, contratados pelo Usuário diretamente do Prestador ou qualquer outro profissional, integrante ou não da rede credenciada da Assistência Empresarial, não cabendo à esta qualquer responsabilidade neste sentido A Assistência Empresarial não se aplica em caso de eventuais atrasos, inviabilidade ou impossibilidade na prestação do Serviço ocasionado por motivo de caso fortuito ou de força maior. Ficam definidos, desde já, como casos fortuitos e de força maior, nos termos do Código Civil, os eventos que causem embaraços, impeçam a execução dos Serviços da Assistência Empresarial ou coloquem em risco a segurança do Usuário, Prestador de Serviços ou terceiros A Assistência Empresarial não será, em qualquer hipótese, responsabilizada pela não prestação ou atrasos da Assistência ocasionados por motivo de caso fortuito e de força maior A Assistência Empresarial, na condição de mera intermediária no encaminhamento do caso ao Prestador, e organizadora dos serviços de assistência, não se responsabiliza sob quaisquer circunstâncias: (a) Pelas opiniões emitidas pelo(s) Prestadores; e (b) Pelo atendimento integral das expectativas do Usuário quanto ao teor da orientação recebida pelos Prestadores O atendimento pela Central de Assistência será prestado única e exclusivamente na língua portuguesa SERVIÇO DE ENCANADOR POR EVENTOS EXTERNOS Se, em consequência dos Eventos Externos, em que o imóvel estiver alagado ou em risco de alagamento, a Assistência Empresarial se encarregará do envio e custo de mão de obra de um Prestador para conter provisoriamente a situação de alagamento, considerando os limites (conforme item 1 destas Condições Gerais) O serviço será prestado exclusivamente em tubulação aparente, bem como não será coberto a execução de mão de obra em canos de ferro e/ou cobre A Assistência Empresarial presta o serviço exclusivamente emergencial e sem a necessidade de aparelhos de detecção eletrônica A Assistência Empresarial não se responsabiliza por qualquer despesa com material, sendo tais despesas de responsabilidade exclusiva do Usuário Para estes serviços, o horário de funcionamento estabelecido é: Disponibilidade da Central de Atendimento: 24 (vinte e quatro) horas; Este material é de propriedade da EUROP ASSISTANCE BRASIL SERVIÇOS DE ASSISTÊNCIA S.A., sendo expressamente proibida sua reprodução, adaptação, modificação, divulgação, distribuição e/ ou cópia do seu conteúdo, no todo ou em parte, por intermédio de qualquer meio ou forma, sem prévia e formal autorização da EUROP ASSISTANCE BRASIL SERVIÇOS DE ASSISTÊNCIA S.A.. Em havendo descumprimento deste preceito, tal prática será considerada como violadora dos direitos autorais, nos termos da Lei /1998, e o infrator estará sujeito às penalidades legais. DOCS v1