Caso Tecnisa - Qualinstal Marcelo Matsusato TECNISA
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- Inês Malheiro
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1 22 de junho de 2017 Caso Tecnisa - Qualinstal Marcelo Matsusato TECNISA 1 Sistema de Avaliação da Conformidade
2 TECNISA ATUAÇÃO GEOGRÁFICA 5,8 Bilhões Potencial de VGV 5% 1,3 Bilhões VGV estoque 8% 72% 2
3 PRODUTOS E MERCADOS RESIDENCIAL COMERCIAL CORPORATIVO 3
4 DSP DEPARTAMENTO DE SISTEMAS PREDIAIS Gestão de Concessionárias OPERAÇÃO E AST Auditorias e Comissonamento Projetos DSP Engenharia de Custos, Tecnologias e Contratos 4 Logística e Produtividade Canteiro e Execução
5 Bem vindos a Era dos Clientes Eternamente Insatisfeitos Produto Produto Produto Produto Produto Produto Produto Produto Preço Preço Preço Preço Preço Preço Preço Qualidade Qualidade Qualidade Qualidade Qualidade Qualidade Serviço Serviço Serviço Serviço Serviço Marca Marca Marca Marca Valor Agregado Valor Agregado Valor Agregado Relacionamento Relacionamento Solucionamento 5
6 TECNISA E QUALINSTAL 1ª. Construtora a obter a certificação Qualinstal 6
7 ??? A CERTIFICAÇÃO QUALINSTAL TROUXE BENEFÍCIOS A COMPANHIA? O FATO DA TECNISA TER UMA ÁREA ESPECÍFICA DE INSTALAÇÕES, NÃO SERIA SUFICIENTE PARA A MELHORIA CONTÍNUA DAS INSTALAÇÕES? O SISTEMA DE GESTÃO ISO 9000, NÃO BASTA? 7
8 RESPOSTA CORRETA A SOMA DE TODAS ELAS... A ÁREA ESPECÍFICA + QUALINSTAL + MODELO DE GESTÃO BENEFÍCIOS E DIFERENCIAIS 8
9 QUAIS SÃO OS RESULTADOS ALCANÇADOS PELA TECNISA? MELHOR PROCESSO, GESTÃO MELHOR INTEGRAÇÃO DO CONCEITO DE INSTALAÇÕES REDUÇÃO DE PROBLEMAS PÓS OBRA CUSTOS MAIS ASSERTIVOS APERFEIÇOAMENTO TÉCNICO INTANGÍVEIS 9
10 GESTÃO DA PRODUÇÃO EM 2009 HOJE Diretrizes de Projetos 2 Instruções de Processos 2 Diretrizes de Projetos 16 Procedimentos - Gestão de Instalações - Trabalho em Sistemas Elétricos - Análise de Projetos - As Built - Adendos contratuais - Concessionárias 15 Instruções de Processos - Instalações de Prumadas - Distribuição hidráulica - Testes Hidráulicos - Instalações enterradas - Prumadas de Alimentação e recalque
11 GESTÃO DA PRODUÇÃO 11
12 PROCESSOS EFICIENTES QUE REDUZ CUSTO GLOBAL Aumento da Produtividade em mais de 3,5 vezes 12
13 PLANEJAMENTO DE RECURSOS E TAREFAS 3,000 RUP - Louças nos apartamentos 2,500 2,727 2,000 TECNISA A DISPONÍVEL DIÁRIA Hh/peça 1,500 0,571 0,947 0,800 TECNISA B DISPONÍVEL DIÁRIA TECNISA A DISPONÍVEL CUMULATIVA TECNISA B DISPONÍVEL CUMULATIVA 1,000 TECNISA A DISPONÍVEL POTENCIAL TECNISA B DISPONÍVEL POTENCIAL HORAS PAGAS 0,500 0, Dias trabalhados 0,558 0,679 0,706 13
14 PADRONIZAÇÃO DOS SERVIÇOS 14
15 QUALIDADE SUPERIOR DOS MATERIAIS Programas Setoriais da Qualidade - PSQs Índice de conformidade Aparelhos Economizadores de Água 89,00% Eletrodutos Plásticos para Sistemas Elétricos de Baixa Tensão em Edificações 65,00% Extintores para o uso em Edificações 96,60% Louças Sanitárias para Sistemas Prediais 91,00% Metais Sanitários 77,00% Reservatórios de PRFV (Poliéster Reforçado com Fibra de Vidro) 68,00% Reservatórios Poliolefínicospara Água Potável de Volume até L (inclusive) Tubos de Aço-Carbono para Uso Comum na Condução de Fluidos e Conexões de Ferro Maleável 86,00% 97,00% Tubos de PVC para Infra-Estrutura 97,00% Tubos e Conexões de PVC para Sistemas Hidráulicos Prediais 96,50% 15
16 QUALIDADE SUPERIOR DOS MATERIAIS 16
17 17 HIDRÁULICA informaçoes INSTALAÇÕES ELÉTRICAS REVESTIMENTO INTERNO ESQUADRIAS DE MADEIRA PISOS ESQUADRIAS METÁLICAS PINTURA IMPERMEABILIZAÇÃO REVESTIMENTO EXTERNO EQUIPAMENTOS ESTRUTURA ACÚSTICA VIDRO gás - TEC Maio / 2011 CHAMADOS DE ASSISTÊNCIA TÉCNICA HAMADOS
18 HIDRÁULICA INSTALAÇÕES ELÉTRICAS ESQUADRIAS METÁLICAS ESQUADRIAS DE MADEIRA REVESTIMENTO INTERNO PISOS VIDRO EQUIPAMENTOS informaçoes REVESTIMENTO EXTERNO PINTURA IMPERMEABILIZAÇÃO telefone ESTRUTURA gás - TEC ALVENARIA HAMADOS CHAMADOS DE ASSISTÊNCIA TÉCNICA MAIO 2014 TOTAL DE CHAMADOS: 689
19 HAMADOS CHAMADOS DE ASSISTÊNCIA TÉCNICA 120 % Chamados Instalações Hidráulicas , % Hidráulica % demais Obras Equipe Própria 19
20 REDUÇÃO DOS PROBLEMAS DE PÓS OBRA Problemas Hidráulicos % 3% 2% 21% 16% 56% VAZAMENTO OBSTRUÇÃO EQUIPAMENTOS / ACESSÓRIOS VEDAÇÃO / INFILTRAÇÃO MAL CHEIRO FIXAÇÃO 20
21 REDUÇÃO DOS PROBLEMAS DE PÓS OBRA Vazamento de água 10% Vedação / Infiltração 9% Fixação 4% Falha em execução 0% Obstrução 23% Equipamentos / Acessórios 54% PROBLEMAS GRUPO HIDRÁULICO 1 ANO APÓS ASSEMBLEIA 21
22 REDUÇÃO DOS PROBLEMAS DE PÓS OBRA Problemas Grupo Eletrico % 10% 5% Falha em dados e voz Desarme de disjuntor 17% 59% Falha em interruptores e tomadas Obstrução ou infiltração em eletroduto Falha em Equipamentos ou Acessórios 22
23 REDUÇÃO DOS PROBLEMAS DE PÓS OBRA Mau uso cliente 13% Fixação 7% Falha em equipamentos / Acessórios 34% Obstrução / Infiltração em eletroduto 13% Falha em dados e voz 33% PROBLEMAS GRUPO ELÉTRICA 1 ANO APÓS ASSEMBLEIA 23
24 TREINAMENTO E BENCHMARKING 24
25 TREINAMENTO E BENCHMARKING 25
26 TREINAMENTO E BENCHMARKING 26
27 BUSCAR SOLUCIONAMENTO 27
28 BUSCAR SOLUCIONAMENTO 28
29 BUSCAR SOLUCIONAMENTO 29
30 PRÓXIMOS PASSOS BUSCAR NOVAS EMPRESAS INCENTIVADORAS E PARTICIPANTES DO PROGRAMA QUALINSTAL COMPILAR OS PRINCIPAIS PROBLEMAS BUSCAR SOLUCIONAMENTO 30
31 3 MENSAGENS FINAIS EXISTE VANTAGEM EM SE TRABALHAR COM EMPRESAS QUALIFICADAS PRECISAMOS AGIR ENQUANTO SETOR, IDENTIFICANDO NOSSAS LIMITAÇÕES E BUSCANDO OPORTUNIDADES SÓ TOMA PÉ NA BUNDA QUEM ESTÁ NA FRENTE 31
32 Obrigado! Marcelo Matsusato (11)
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