conexão Retrospectiva 2014 André Mello (Diretor Geral) eventos relacionamento comunicação produtos & serviços usuários

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1 conexão 174 DEZ 2014 RTM, uma empresa ANBIMA e Cetip Retrospectiva 2014 André Mello com imenso prazer que É compartilho nesta edição especial as principais atividades realizadas em 2014, fruto de nosso empenho e dedicação em prol de um mercado financeiro cada vez mais ágil, dinâmico e seguro. No âmbito externo, trabalhamos intensamente para tornar a infraestrura da Rede mais robusta, agregando novos serviços e produtos; firmamos parcerias; ampliamos a visibilidade da empresa participando de diversos eventos dirigidos ao setor. Criamos novos canais de atendimento e aplicamos pesquisa nos usuários para avaliar o grau de satisfação com a RTM. O objetivo é nos aproximar do cliente. Internamente, investimos no projeto de governança corporativa, oferecendo ferramentas e instrumentos para que os gestores possam acompanhar de perto o desempenho da Rede. Ampliamos a área de Recursos Humanos que se dedicou a capacitar a equipe através de programas de educação corporativa. Estruturamos ainda mais a casa para suportar o crescimento. Estamos animados a fazer sempre melhor. Quanto a 2015, fica a expectativa do 18º aniversário da RTM, quando reafirmamos nosso compromisso em estar ao lado dos nossos usuários, entendendo suas demandas, apoiando seus projetos, buscando inovações que contribuam para facilitar o dia a dia das instituições financeiras. Agradecendo aos sócios ANBIMA e Cetip pela confiança e apoio incondicional, desejamos a todos que nos acompanharam em 2014 um Ano Novo muito especial, repleto de vibrações positivas. André Mello (Diretor Geral) eventos A RTM participou de cinco eventos voltados para o setor financeiro Página 2 relacionamento Foram mais de 70 ações de relacionamento para se aproximar dos clientes Página comunicação Dois novos canais foram colocados à disposição dos usuários Página 4 usuários Quarenta novas instituições aderiram à RTM, totalizando 551 clientes em 2014 Página 5 produtos & serviços Ao longo do ano, a RTM investiu fortemente em melhorias na sua infraestrutura Página 6

2 eventos CIAB Mais de pessoas visitaram o estande temático da RTM durante o Ciab Febraban 2014 Congresso e Exposição de Tecnologia da Informação das Instituições Financeiras. Realizado entre os dia 4 e 6 de junho, em São Paulo, o evento, em sua 24ª edição, teve como tema central Estratégia Digital no Mundo Hiperconectado, recebendo mais de 18 mil pessoas. Seminário ANBIMA A RTM colocou à disposição dos participantes do 5º Seminário ANBIMA de Private Banking dois totens carregadores de celular. Realizado no dia 4 de setembro, em São Paulo, o evento, que contou com 419 pessoas, discutiu as perspectivas e desafios do segmento no Brasil. Congresso Febraban A RTM foi uma das patrocinadoras do 14º congresso Febraban de Auditoria Interna e Compliance, realizado no período de 11 e 12 de novembro, em São Paulo, tendo como tema central Integração das linhas de Defesa das Organizações. Mais de 00 representantes das áreas de Auditoria Interna, Auditoria de TI, Compliance, Controles Internos, Gestão de Riscos, Ouvidoria, Prevenção a Lavagem de Dinheiro, Jurídica, Contabilidade e Recursos Humanos, de corretoras, distribuidoras, financeiras, seguradoras, cooperativas de crédito e empresas não financeiras participaram do evento. Conferência Cetip A RTM participou como patrocinadora da primeira edição da Conferência Cetip de Renda Fixa, realizada em maio, em São Paulo. O evento, que teve expositores considerados referências mundiais, com amplo conhecimento em economia, mercado de capitais, investimentos e regulação, contou com a presença de líderes e autoridades do Brasil e do exterior, agregando mais de 200 profissionais do setor. Larc 201 Na qualidade de Service Bureau da SWIFT, a RTM foi representada pelo diretor de Operações, Carlos Roberto Soares Teixeira, durante a Conferência Regional da América Latina 2014 (LARC), realizada pela SWIFT nos dias 28 e 29 de maio na Cidade do México. Tendo como tema central Desencadeando o Poder da Colaboração, o evento reuniu mais de 200 participantes da comunidade financeira. 2 RTM, uma empresa ANBIMA e Cetip.

3 relacionamento Comitê de Tecnologia Formado por 18 gestores de TI e Telecom das instituições usuárias, o Comitê Estratégico de Tecnologia da RTM se reuniu quatro vezes em 2014, em São Paulo, para debater tendências e avaliar soluções de interesse do setor financeiro. Os membros assistiram às palestras sobre os cenários e as perspectivas macroeconômicas, políticas e tecnológicas frente às eleições presidenciais. Visitas No decorrer de 2014, a Diretoria da RTM realizou 60 visitas às instituições usuárias no intuito de estreitar relacionamento e entender melhor as demandas do setor. Comitês de representação Dando continuidade à série de apresentações da RTM aos comitês de representação da ANBIMA, a diretora Comercial e de Produtos da Rede, Adriane Rêgo, participou, ao longo de 2014, de três reuniões: Produtos de Tesouraria, Assuntos de Tesouraria e Serviços Qualificados ao Mercado de Capitais. No total, 11 dos 14 comitês tiveram a oportunidade de conhecer a empresa de tecnologia da ANBIMA e da Cetip, com foco no setor financeiro. O programa, iniciado em 201, já atingiu 188 representantes das áreas de negócios das instituições financeiras. Em 2015, mais três comitês receberão a RTM, concluindo o projeto. Happy hour Dando continuidade ao programa Happy Hour com os Usuários, iniciado em 2012, que tem por objetivo estreitar o relacionamento com os clientes, a RTM realizou quatro encontros durante o ano, no Rio de Janeiro e em São Paulo, que totalizaram 104 pessoas de 8 instituições. conexão Informativo mensal da Rede de Telecomunicações para o Mercado Editado pela Assessoria de Comunicação rtm.net.br /rtm.net.br /company/rtm Relações com Cliente: (21/11) NOC: SP: Rua Líbero Badaró, 77-11º, 24º, 25º e 26º andares Tel.: (11) RJ: Av. República do Chile, 20-7º andar Tel.: (21) RTM, uma empresa ANBIMA e Cetip.

4 comunicação portal do cliente Criado no final de 201 para facilitar e agilizar a comunicação entre a RTM e os usuários, o Portal do Cliente agregou ao longo do ano novas funcionalidades, inicialmente restritas à área de Suporte a ocorrências. Hoje, através do canal, é possível: Portal do cliente: Seu canal de atendimento Abrir e consultar o andamento e histórico de ocorrências NOC; Abrir chamados Faturamento; Abrir chamados com a área de Relações com Clientes; Atualizar dados cadastrais; Consultar a extratos de serviços: hotlines, audioconferência, videoconferência, voz corporativa, VPN/Ipsec e acesso discado; Consultar e imprimir a segunda via de Boleto Bancário, Nota Fiscal de Serviços Eletrônica e de Telecom, Demonstrativos de Locação de Equipamento e de Crédito e Detalhamento dos Serviços. Ao longo de 2014, o Portal registrou acessos de 11 instituições site mobile A RTM lançou em setembro seu novo site na internet e extranet com design responsivo para aplicativos móveis. Acessado por computador, tablets ou smartphones, o site possui o mesmo conteúdo e layout, de forma a manter a experiência e a navegação do usuário uniformes, independente do equipamento utilizado. Com interface moderna, 100% reformulada, o site evoluiu em qualidade gráfica e usabilidade, em sintonia com os novos padrões web, que preveem o mesmo funcionamento em múltiplos navegadores (browsers). A mudança teve como objetivo ampliar o canal de comunicação com os usuários. Atendimento Relações com Cliente Recebeu 567 manifestações. Aplicou pesquisas. Entrou em contato com 21 usuários para aferir o grau de satisfação com o atendimento e os serviços prestados. comercial Realizou mais de visitas propostas comerciais foram encaminhadas aos clientes. noc Ao longo do ano, atendimentos foram registrados no Centro de Operações da Rede. 4 RTM, uma empresa ANBIMA e Cetip.

5 usuários distribuição dos clientes Distribuidoras 9% Assets 9% Cia Hipotec. CFI, Securitização 11% Corretoras 18% Provedores 5% 551 Instituições Outros 21% Bancos 27% AM RO 2 MT MS 0 PA RS 8 GO SP 04 PR 20 SC 9 DF 17 MA 0 PI 0 MG 16 BA 5 CE 2 ES 8 RJ 108 RN2 PE 4 AL 1 SE1 A RTM fechou o ano com 551 clientes distribuídos em 20 estados brasileiros. Os segmentos com mais presença são bancos e corretoras, totalizando 149 e 101 instituições usuárias, respectivamente. pesquisa Adesões do ano Ao longo do ano, a RTM recebeu a adesão de 40 novos usuários, sendo: 15 assets 4 distribuidoras 4 corretoras 2 bancos 2 Cia Hipotec./CFI/Securitiz. 1 outros Em pesquisa de satisfação aplicada em outubro com 140 usuários, a RTM recebeu nota superior a 8.0 em uma escala de 10.0 para o seu desempenho geral. A solidez da marca foi sustentada pela qualidade dos serviços prestados, com a imagem fortemente associada ao excelente atendimento prestado e relacionamento com os clientes. Cinquenta e nove por cento da amostra citaram a RTM como a empresa mais lembrada (top of mind) em serviços de infraestrutura em tecnologia e telecomunicações para o mercado financeiro brasileiro. Todos os canais de atendimento foram bem avaliados, recebendo notas acima de 8.5. Produtos e serviços também tiveram avaliação superior a 8.0. A pesquisa foi conduzida pelo instituto H2R, que tem mais de 25 anos de experiência em estudos de imagem e reputação corporativa. Extremamente gratificada com os resultados obtidos, a RTM empenhará esforços para corrigir as falhas apontadas. 59% RTM, uma empresa ANBIMA e Cetip. 5

6 produtos & serviços Modernização de telefonia Em sintonia com os avanços tecnológicos, a RTM modernizou seu parque de telefonia, migrando todos os serviços de voz oferecidos ao mercado via rede privativa para o padrão IP. Dentre as vantagens obtidas, destacam-se maior disponibilidade e a possibilidade de adicionar um canal para contingência automática, tornando a solução mais robusta. Além disso, permite a otimização dos recursos, já que o cliente pode ter o tráfego de dados, voz e imagem em uma mesma infraestrutura, sem que um prejudique o outro. Backbone próprio Depois de investir R$ 1 milhão no ano de 201 para implantação de backbone próprio com tecnologia IP/MPLS, a RTM, ao longo do ano, ativou 18 clientes na nova plataforma, proporcionando estrutura redundante. Você é uma ótima notícia para o mercado financeiro. Que até os pessimistas vão gostar. hotline COM tecnologia ip Instituição A Instituição C Instituição B Instituição D Site do associado na RTM Uma nova versão do site exclusivo da ANBIMA para os associados na extranet financeira da RTM foi lançada em julho. Neste espaço, os associados têm acesso irrestrito à toda a base de dados de índices, títulos públicos e debêntures produzidos pela Associação, incluindo as séries históricas. Cloud server Atendendo à demanda do mercado, em especial do segmento de assets, a RTM investiu num ambiente de servidores virtualizados para oferecer aos usuários uma infraestrutura mais flexível e robusta, ampliando a capacidade na oferta de serviço de hosting. Com o novo rtm cloud server, as instituições podem levar seu ambiente de TI para a nuvem privada da RTM e focar exclusivamente no seu core business. Parcerias No primeiro semestre, a RTM firmou parceria com a Fircosoft, líder global em soluções de filtragem de listas, oferecendo aos usuários da SWIFT, via bureau da RTM, o serviço Firco Online, que tem por objetivo garantir o cumprimento de sanções, embargos e regulamentos contra o financiamento do terrorismo e lavagem de dinheiro; proteger as contrapartes; mitigar o risco operacional; evitar perdas financeiras; e preservar a reputação das organizações. Já no segundo semestre, acordo estabelecido com a Winco, empresa de tecnologia, com foco em soluções de segurança de informação e de conectividade, permitiu agregar na extranet financeira o WTM Financial, solução desenvolvida para o setor financeiro que utiliza o Skype da própria instituição como ferramenta de comunicação corporativa, com gravação e controle de uso centralizados. 6 RTM, uma empresa ANBIMA e Cetip.