Estudo de Notoriedade

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1 Estudo de Notoriedade Ref Outubro de

2 Estudo de notoriedade Ref Estudo efectuado por: Outubro de 2009

3 FICHA TÉCNICA (No cumprimento do Arto 6º da Lei 10/2000 de 21/06/2000) 3

4 FICHA TÉCNICA (conforme Deliberação 2/SOND/2009) 1. Entidade responsável pela realização da sondagem: DOMP, SA. sociedade comercial sob a forma jurídica de sociedade anónima, com sede social na Rua do Capitão Pombeiro, nº 13/15, Porto, no Concelho do Porto, contribuinte Identificação do técnico responsável: a direcção técnica é da responsabilidade de Patrício Ricardo Soares Costa - Licenciatura em Matemáticas Aplicadas, no ramo da Estatística e da Investigação Operacional. Pós-graduação em Estatística e Gestão de Informação na especialidade de Marketing e Estudos de Mercado. D. E. A. em Marketing Político e Comportamento Eleitoral. 3. Identificação das pessoas e/ou entidades que colaboraram de forma relevante na realização da sondagem (consultores, subempreitada, outra): não se aplica. 4. Ficha síntese de caracterização socioprofissional dos técnicos responsáveis pela realização/supervisão dos trabalhos de recolha de informação ou de interpretação técnica dos resultados: Coordenadores de campo: Aplicadas) Bruno Silva (Gestão de Recursos Humanos) e Maria Inês Pereira (Matemáticas Análise e tratamento dos dados: Patrício Costa e Daniela Monteiro (Psicologia) Equipa de entrevistadores: ver tabela no diapositivo seguinte. 4

5 FICHA TÉCNICA (conforme Deliberação 2/SOND/2009) Nome do entrevistador Nº de eleitor Habilitações literárias Ocupação profissional ANA CATARINA FERREIRA VIEIRA A º ESTUDANTE ANA FILIPA MENDES DA SILVA MOTA º OPERÁRIA FABRIL ANABELA SANTOS SILVA º CAIXEIRA DIANA MORAIS MOREIRA MARQUES º ASSISTENTE OPERACIONAL FILIPA ALEXANDRA MOUTINHO C º OPERADORA DE CALLCENTER JOSÉ CARLOS LEÃO º MILITAR JULIANA RODRIGUES CARVALHO º OPERADORA DE CALLCENTER LUCÍLIA MARIA ALVES DE SÁ LICENCIATURA PROFESSORA MANUEL JOSÉ DE SOUSA º ENCARREGADO CONSTRUÇÃO CIVIL MARIA DE FÁTIMA RODRIGUES D º ASSISTENTE TÉCNICA MARIA JÚLIA TEIXEIRA COSTA A º EMPREGADA DE ESCRITÓRIO MARIA LEONOR C. F. DA SILVA SANTOS G º OPERADORA TELEMARKETING MARIA LEONOR FONSECA SIMÕES º ESCRITURÁRIA MARILINE GRACIELA DA SILVA MENDES º MILITAR SAMANTHA RACINE MAIA PEREIRA B º AJUDANTE DE PASTELARIA SARA FILIPA SALGADO PINTO DA COSTA A º ESTUDANTE TATIANA ANDREIA PINTO VALENTE AZEVEDO B º ASSISTENTE DE SERVIÇO A CLIENTES TRACEY LEE GABRIEL º OPERADORA DE CALLCENTER 5

6 FICHA TÉCNICA (conforme Deliberação 2/SOND/2009) 5. Identificação do cliente/clientes: Spin Doctors Consultoria de Comunicação e Imagem, Lda. 6. Objectivos da sondagem 6.1. Objectivo central: o presente estudo visa obter a notoriedade e a representação social do INEM, bem como a afectividade e satisfação dos portugueses, relativamente ao serviço prestado pelo INEM Eventuais objectivos intermédios (secundários) que com ele se relacionem: identificação de aspectos positivos e negativos do serviço prestado, avaliação do site do INEM e órgãos de comunicação social. 7. Universo(s) do(s) estudo(s) 7.1. Descrição: o universo é composto pelos residentes em Portugal, com idade igual ou superior a 16 anos e telefone da rede fixa no seu lar Quantificação (se impossível indicar a razão): apresentamos, como estimativa, a população residente com idade igual ou superior a 16 anos, Fonte: Censos 2001, INE. 8. Amostra 8.1. Número de pessoas inquiridas: 1084 entrevistas completas Distribuição geográfica dos inquiridos: consultar tabela no diapositivo seguinte Composição da amostra: consultar tabela no diapositivo seguinte. 6

7 FICHA TÉCNICA (conforme Deliberação 2/SOND/2009) Sexo Escalão etário Instrução/ Escolaridade Amostra Global Não ponderado Ponderado n % n % Masculino ,0% ,8% Feminino ,0% ,2% [16-24] 64 5,9% ,0% [25-34] 74 6,8% ,8% [35-44] ,1% ,7% [45-54] ,6% ,0% [55-64] ,0% ,9% [65 +] ,5% ,6% Médio/Superior ,7% ,2% Secundário - 11/12ºano ,1% ,7% 3º ciclo - 9ºano ,3% ,1% 2º ciclo - 6ºano 98 9,0% 94 8,7% 1º ciclo - Primária ,7% ,2% Classe social Regiões Amostra Global Não ponderado Ponderado n % n % A/B - Alta e média alta ,1% ,4% C1 - Média ,6% ,9% C2 - Média baixa ,8% ,9% D - Baixa ,4% ,9% Norte ,5% ,5% Centro ,8% ,8% Lisboa ,0% ,0% Alentejo 82 7,6% 82 7,6% Algarve 41 3,8% 41 3,8% R. A. Açores 23 2,1% 23 2,1% R. A. Madeira 24 2,2% 24 2,2% Nenhum - Sabe ler e escrever 84 7,7% 58 5,4% Nenhum - Não sabe ler e escrever 26 2,4% 19 1,7% Activo ,3% ,2% Posição perante o trabalho Estudante 44 4,1% ,1% Doméstica 90 8,3% 68 6,2% Reformado ,3% ,3% Desempregado 54 5,0% 76 7,1% 7

8 FICHA TÉCNICA (conforme Deliberação 2/SOND/2009) 8.4. Descrição da metodologia de selecção da amostra. Técnicas de selecção de unidades até aos inquiridos Amostragem: Estratificada por NUTS II/III Distrito/Concelho/Freguesia Região Dimensão da localidade/habitat Sexo Idade Outra (qual?): Não estratificada (especifique) X Selecção da base de amostragem: Base de amostragem Listas telefónicas Registos eleitorais Listagens próprias (associados, membros, militantes, etc.) Residências Freguesias-tipo Outra (qual?) X 8

9 FICHA TÉCNICA (conforme Deliberação 2/SOND/2009) Modo de selecção das unidades (domicílios, nºs. de telefone, etc.) que integram a base de amostragem: Para os resultados globais a base de amostragem é composta por todos os elementos pertencentes à população alvo Nº de pontos de amostragem: 7 (correspondente ao número de Regiões) Selecção dos indivíduos: Selecção dos indivíduos Aleatória Quotas Método de Kish Último/próximo aniversário Outro (qual?): Método de Troldahl-Carter-Bryant Sexo Idade Situação na profissão Instrução Outra (qual?) X NOTA: Caso tenham sido combinadas várias técnicas de amostragem explicite pormenorizadamente o procedimento seguido: não se aplica Amostra prevista e amostra obtida: Foram efectuadas 1084 entrevistas para uma previsão inicial de

10 FICHA TÉCNICA (conforme Deliberação 2/SOND/2009) 8.6. Taxa de respostas obtidas: Taxa de resposta = EC 1084 = (EC + EP) + (R + NC) 1345 = 80,6% Legenda: EC = Entrevistas Completas; EP = Entrevistas Parciais/incompletas; NC = Não Contactos (casos em é confirmada a existência de um inquirido elegível (na habitação ou n.º de telefone previamente seleccionados), mas com o qual não é possível, por incapacidade ou qualquer outra razão impeditiva, o contacto para a realização da entrevista); R = Recusas (Pressupõe o contacto com o potencial entrevistado/inquirido) Indicação de eventuais enviesamentos que os não respondentes possam introduzir: os não respondentes (parciais e totais) não provocaram desvios significativos Caracterização técnica das sondagens realizadas em Painel (número de elementos, selecção, rotação e outros dados relevantes): não aplicável. Painel Periodicidade de rotação Método de selecção do Painel N.º de elementos Mensal Aleatória % de rotação Trimestral Quotas Semestral Anual 10

11 FICHA TÉCNICA (conforme Deliberação 2/SOND/2009) 9. Recolha da informação 9.1. Técnica utilizada na recolha, qualquer que seja a sua natureza Telefone Discriminar: CATI X Entrevista com recurso a listas ou cartões Presencial Entrevista com leitura de perguntas Com recurso a voto em urna À boca da urna Outro (qual?) 9.2. Métodos de controlo e percentagem de entrevistas controladas Métodos de controlo % de entrevistas controladas Pessoal Telefónico X 10 % Postal Outro (qual?) Caracterização da Recolha da Informação Número de entrevistadores que realizaram a recolha dos dados: 18 Número mínimo de entrevistas por entrevistador: 24 Número máximo de entrevistas por entrevistador: 84 11

12 FICHA TÉCNICA (conforme Deliberação 2/SOND/2009) 9.3. Indicação das fontes utilizadas, em caso de estudos documentais: não se aplica 9.4. Data(s) em que ocorreu a recolha de informação: o trabalho de campo decorreu entre os dias 14 e 28 de Outubro de 2009, nos dias úteis das 17:30h às 22:00h e ao fim-de-semana das 10:00h às 20:00h. 10. Resultados da sondagem Resultados anteriores a qualquer ponderação ou distribuição de indecisos, de não votantes ou abstencionistas: não aplicável Percentagem de inquiridos cuja resposta foi não sabe/não responde : as taxas de não resposta encontram-se assinaladas em cada tabela/gráfico Em sondagens eleitorais, percentagem de inquiridos que indicam que se irão abster: não aplicável Distribuição de indecisos: descrição pormenorizada das hipóteses e modelo em que se baseia: não aplicável. 11. Texto integral das questões e/ou documentos apresentados aos inquiridos relativos à sondagem objecto de depósito: o texto fundamental de cada questão formulada encontra-se em cada tabela/gráfico e é enviado, em anexo, o questionário utilizado. 12

13 FICHA TÉCNICA (conforme Deliberação 2/SOND/2009) 12. Margem de erro estatístico máximo do total da amostra e associado a cada ventilação e os níveis de significância estatística das diferenças entre segmentos analisados: os erros máximos admitidos nas ventilações de resultados das proporções apresentadas, pressupondo um processo de amostragem aleatório, utilizando um nível de confiança de 95%, são os seguintes: Região Universo estimado Amostra Erro amostral Norte ,0% Centro ,2% Lisboa ,8% Alentejo Algarve R.A. Açores R.A. Madeira Amostra Global ,0% Nota: nas Regiões onde não é apresentado erro amostral, este é superior a 10%. 13. Métodos e coeficientes máximos de ponderação eventualmente utilizados: foi utilizado um ponderador para repor a proporcionalidade das variáveis sexo e classe etária nas diferentes regiões (coeficiente máximo utilizado na ponderação foi de 2,86). Para os resultados segmentados por região foram efectuados dois procedimentos. Isto é, para cada uma das regiões Norte, Centro e Lisboa, utilizamos um ponderador para repor a proporcionalidade das variáveis sexo e classe etária em cada uma das regiões (coeficientes máximos: 3,46, 2,50 e 5,25). Nas restantes regiões, face à reduzida dimensão amostral, optamos por não efectuar qualquer ponderação. Ademais, os resultados para estas regiões são meramente descritivos e não inferenciais. Todos os resultados globais foram calculados utilizando a base ponderada. 14. Nome e cargo do responsável pelo preenchimento da ficha técnica: Patrício Costa - Direcção Técnica 13

14 RESULTADOS 14

15 RESULTADOS Índice Notoriedade e representação social do INEM Afectividade à marca INEM Satisfação com os serviços e imagem do INEM Notoriedade do número 112 Site Pontos fortes/fracos Factores relacionados com a qualidade do serviço Órgãos de comunicação social Resumo e principais constatações Caracterização da amostra 15

16 NOTORIEDADE E REPRESENTAÇÃO SOCIAL DO INEM 16

17 NOTORIEDADE E REPRESENTAÇÃO SOCIAL DO INEM Q1. Conhece ou já ouviu falar do INEM? Norte 99,2% 0,8% Centro 99,6% 0,4% Lisboa 99,1% 0,9% Alentejo 97,6% 2,4% Algarve 97,6% 2,4% R. A. Açores 100,0% 0,0% R. A. Madeira 91,7% 8,3% Amostra global 98,9% 1,1% Sim Não 17

18 NOTORIEDADE E REPRESENTAÇÃO SOCIAL DO INEM Q2. Diga-me, por favor, sem pensar muito, as três palavras que lhe vêm imediatamente à cabeça quando ouve a expressão INEM. Top of mind Norte Centro Lisboa Alentejo Algarve R. A. Açores R. A. Madeira Amostra global Emergência / urgência 24,4% 21,2% 31,4% 13,8% 22,5% 8,7% 22,7% 25,1% Acidente / desastre / problema 20,9% 18,4% 13,4% 30,0% 12,5% 13,0% 27,3% 18,6% Ajuda / assistência / socorro 15,6% 17,4% 17,0% 20,0% 25,0% 17,4% 22,7% 17,0% Pessoas doentes / feridas 10,0% 8,9% 2,4% 8,8% 5,0% 4,3% 4,5% 7,0% Ambulância 4,0% 6,9% 8,3% 1,3% 5,0% 13,0% 4,5% 6,1% Emoções negativas 3,4% 6,0% 3,4% 7,5% 12,5% 4,3% 0,0% 4,5% Rápidez / eficiência 2,9% 4,6% 5,5% 0,0% 2,5% 0,0% 0,0% 3,5% Saúde 3,7% 4,1% 1,6% 1,3% 0,0% 4,3% 0,0% 2,9% Médico / paramédico / hospital 1,1% 0,9% 4,3% 1,3% 2,5% 4,3% 4,5% 1,9% Perigo 2,0% 0,6% 1,3% 1,3% 0,0% 0,0% 0,0% 1,4% Segurança 1,2% 0,0% 0,5% 0,0% 2,5% 0,0% 0,0% 0,7% Morte 0,7% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,3% Outros 4,2% 6,0% 5,3% 6,3% 7,5% 8,7% 0,0% 5,4% NS/NR 5,8% 5,1% 5,5% 8,8% 2,5% 21,7% 13,6% 5,8% Total 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 18

19 NOTORIEDADE E REPRESENTAÇÃO SOCIAL DO INEM Q2. Diga-me, por favor, sem pensar muito, as três palavras que lhe vêm imediatamente à cabeça quando ouve a expressão INEM. Amostra global: Conjunto de todas as respostas Ajuda / assistência / socorro 45,6% Emergência / urgência Acidente / desastre / problema 38,5% 36,9% Pessoas doentes / feridas 21,1% Rápidez / eficiência Médico / paramédico / hospital 14,2% 14,1% Emoções negativas Ambulância Saúde 7,4% 9,5% 9,3% Morte Perigo Segurança Vida 2,7% 2,4% 2,1% 1,0% Outros 26,3% NS/NR 5,8% 19

20 NOTORIEDADE E REPRESENTAÇÃO SOCIAL DO INEM Q3. Pode dizer-me o que significa a sigla INEM? Norte 54,1% 2,0% 43,9% Centro 47,5% 1,0% 51,5% Lisboa 62,2% 0,5% 37,3% Alentejo 41,3% 2,5% 56,3% Algarve 47,5% 2,5% 50,0% R. A. Açores 26,1% 0,0% 73,9% R. A. Madeira 31,8% 4,5% 63,6% Amostra global 51,8% 1,3% 46,9% Instituto Nacional de Emergência Médica Outro NS/NR 20

21 AFECTIVIDADE À MARCA INEM 21

22 AFECTIVIDADE À MARCA INEM Q4. De uma forma geral, como é que caracterizaria o INEM em função dos sentimentos que lhe inspira? Desagradável vs. Agradável Norte 5,3% 3,5% 14,6% 22,5% 54,0% 0,5% Centro 1,5% 5,4% 12,2% 25,5% 55,5% 2,8% Lisboa 4,7% 2,2% 17,7% 21,3% 54,1% 1,0% Alentejo 4,0% 2,7% 12,0% 16,0% 65,3% 6,3% Algarve 5,1% 12,8% 17,9% 64,1% 2,5% R. A. Açores 8,7% 26,1% 65,2% 0,0% R. A. Madeira 9,5% 9,5% 23,8% 57,1% 4,5% Amostra global 5,1% 2,4% 14,3% 22,8% 55,3% 1,5% 1 - Desagradável Agradável NS/NR 22

23 AFECTIVIDADE À MARCA INEM Q4. De uma forma geral, como é que caracterizaria o INEM em função dos sentimentos que lhe inspira? Mau vs. Bom Norte 3,1% 3,4% 11,3% 26,5% 55,7% 2,1% Centro 0,3% 1,0% 9,4% 31,3% 58,0% 3,3% Lisboa 1,1% 1,3% 18,7% 23,1% 55,8% 3,5% Alentejo 1,3% 10,7% 1,3% 14,7% 72,0% 6,3% Algarve 2,6% 2,6% 10,3% 15,4% 69,2% 2,5% R. A. Açores 17,4% 21,7% 60,9% 0,0% R. A. Madeira 9,1% 4,5% 22,7% 63,6% 0,0% Amostra global 1,7% 12,5% 2,2% 26,3% 57,5% 2,8% 1 - Mau Bom NS/NR 23

24 AFECTIVIDADE À MARCA INEM Q4. De uma forma geral, como é que caracterizaria o INEM em função dos sentimentos que lhe inspira? Desfavorável vs. Favorável Norte 1,4% 3,6% 11,4% 23,3% 60,2% 1,7% Centro 1,2% 10,2% 0,4% 24,0% 64,2% 3,5% Lisboa 0,9% 1,4% 13,4% 21,2% 63,1% 1,3% Alentejo 2,7% 9,5% 2,7% 16,2% 68,9% 7,5% Algarve 2,6% 15,4% 10,3% 71,8% 2,5% R. A. Açores 4,3% 34,8% 60,9% 0,0% R. A. Madeira 4,8% 9,5% 19,0% 66,7% 4,5% Amostra global 2,1% 1,2% 11,4% 22,6% 62,7% 2,4% 1 - Desfavorável Favorável NS/NR 24

25 SATISFAÇÃO COM OS SERVIÇOS E IMAGEM DO INEM 25

26 SATISFAÇÃO COM OS SERVIÇOS E IMAGEM DO INEM Q5. como classificaria o seu grau de satisfação com os serviços prestados pelo INEM? Norte 0,8% 11,4% 1,1% 42,4% 44,3% 5,1% Centro 1,2% 14,7% 0,9% 41,5% 41,7% 6,4% Lisboa 2,3% 2,0% 17,2% 43,5% 34,9% 6,5% Alentejo 4,3% 17,1% 35,7% 42,9% 12,5% Algarve 2,8% 2,8% 16,7% 30,6% 47,2% 10,0% R. A. Açores 4,8% 57,1% 38,1% 8,7% R. A. Madeira 4,8% 14,3% 23,8% 57,1% 4,5% Amostra global 1,5% 1,7% 15,0% 41,5% 40,3% 6,3% 1 - Nada satisfeito/a Muito satisfeito/a NS/NR 26

27 SATISFAÇÃO COM OS SERVIÇOS E IMAGEM DO INEM Q5. como classificaria o seu grau de satisfação com os serviços prestados pelo INEM? Médias Norte 4,28 Centro 4,22 Lisboa 4,07 Alentejo 4,17 Algarve 4,17 R. A. Açores 4,33 R. A. Madeira 4,33 Amostra global 4,

28 SATISFAÇÃO COM OS SERVIÇOS E IMAGEM DO INEM Q6. como classificaria, de uma forma global, a imagem do INEM? Norte 1,3% 13,8% 0,7% 43,7% 40,5% 1,4% Centro 1,5% 12,4% 48,0% 38,1% 3,7% Lisboa 6,0% 0,4% 13,4% 43,5% 36,8% 1,9% Alentejo 5,1% 14,1% 39,7% 41,0% 2,5% Algarve 2,6% 2,6% 7,7% 38,5% 48,7% 2,5% R. A. Açores 13,6% 45,5% 40,9% 4,3% R. A. Madeira 4,8% 23,8% 71,4% 4,5% Amostra global 0,5% 3,0% 12,9% 44,8% 38,7% 2,2% 1 - Muito fraca Excelente NS/NR 28

29 SATISFAÇÃO COM OS SERVIÇOS E IMAGEM DO INEM Q6. como classificaria, de uma forma global, a imagem do INEM? Médias Norte 4,22 Centro 4,23 Lisboa 4,10 Alentejo 4,17 Algarve 4,28 R. A. Açores 4,27 R. A. Madeira 4,67 Amostra global 4,

30 SATISFAÇÃO COM OS SERVIÇOS E IMAGEM DO INEM Q7. Diga-me, por favor, qual o seu grau de concordância relativamente a Os colaboradores do INEM são competentes. 1,7% 9,2% 0,4% 39,5% 49,3% 7,6% Os colaboradores do INEM são profissionais. 1,1% 8,4% 0,4% 39,3% 50,9% 7,0% O Sr(a). confia nos serviços do INEM. 1,0% 6,8% 0,5% 32,9% 58,7% 1,9% Caso necessitasse de recorrer aos serviços do INEM, sentirse-ia 1,5% 6,0% 0,5% 36,9% 55,1% 1,6% Recomendaria os serviços do INEM aos seus amigos e/ou familiares 0,4% 3,5% 0,3% 28,8% 67,0% 1,2% 1 - Discordo totalmente 2 - Discordo 3 - Não concordo nem discordo 4 - Concordo 5 - Concordo totalmente NS/NR 30

31 SATISFAÇÃO COM OS SERVIÇOS E IMAGEM DO INEM Q7. Diga-me, por favor, qual o seu grau de concordância relativamente a Médias Os colaboradores do INEM são competentes. 4,36 Os colaboradores do INEM são profissionais. 4,39 O Sr(a). confia nos serviços do INEM. 4,48 Caso necessitasse de recorrer aos serviços do INEM, sentirse-ia seguro. 4,45 Recomendaria os serviços do INEM aos seus amigos e/ou familiares caso estes necessitassem. 4,

32 SATISFAÇÃO COM OS SERVIÇOS E IMAGEM DO INEM Q7.1. Os colaboradores do INEM são competentes. Médias por região Norte 4,42 Centro 4,28 Lisboa 4,37 Alentejo 4,39 Algarve 4,44 R. A. Açores 4,37 R. A. Madeira 4,65 Amostra global 4,

33 SATISFAÇÃO COM OS SERVIÇOS E IMAGEM DO INEM Q7.2. Os colaboradores do INEM são profissionais. Médias por região Norte 4,42 Centro 4,34 Lisboa 4,43 Alentejo 4,38 Algarve 4,35 R. A. Açores 4,21 R. A. Madeira 4,60 Amostra global 4,

34 SATISFAÇÃO COM OS SERVIÇOS E IMAGEM DO INEM Q7.3. O Sr(a). confia nos serviços do INEM. Médias por região Norte 4,52 Centro 4,50 Lisboa 4,44 Alentejo 4,43 Algarve 4,43 R. A. Açores 4,64 R. A. Madeira 4,75 Amostra global 4,

35 SATISFAÇÃO COM OS SERVIÇOS E IMAGEM DO INEM Q7.4. Caso necessitasse de recorrer aos serviços do INEM, sentir-se-ia seguro. Médias por região Norte 4,45 Centro 4,45 Lisboa 4,45 Alentejo 4,39 Algarve 4,50 R. A. Açores 4,64 R. A. Madeira 4,57 Amostra global 4,

36 SATISFAÇÃO COM OS SERVIÇOS E IMAGEM DO INEM Q7.5. Recomendaria os serviços do INEM aos seus amigos e/ou familiares caso estes necessitassem. Médias por região Norte 4,62 Centro 4,61 Lisboa 4,62 Alentejo 4,53 Algarve 4,63 R. A. Açores 4,73 R. A. Madeira 4,68 Amostra global 4,

37 NOTORIEDADE DO NÚMERO

38 NOTORIEDADE DO NÚMERO 112 Q8. Diga-me, por favor, qual o número de telefone que lhe permite ligar para os Serviços de Emergência em qualquer parte da União Europeia. Norte 84,7% 0,5% 14,8% Centro 76,2% 3,6% 20,2% Lisboa 86,0% 1,2% 12,8% Alentejo 76,8% 2,4% 20,7% Algarve 90,2% 9,8% R. A. Açores 39,1% 4,3% 56,5% R. A. Madeira 70,8% 29,2% Amostra global 82,2% 1,6% 16,2% 112 Outro NS/NR 38

39 NOTORIEDADE DO NÚMERO 112 Q9. Durante os últimos 12 meses viu ou ouviu alguma informação relativa ao número de emergência 112? Norte 40,3% 55,6% 4,2% Centro 33,2% 65,2% 1,6% Lisboa 39,0% 58,2% 2,8% Alentejo 45,1% 51,2% 3,7% Algarve 39,0% 61,0% R. A. Açores 47,8% 52,2% R. A. Madeira 33,3% 66,7% Amostra global 40,9% 56,8% 2,3% Sim Não NS/NR 39

40 NOTORIEDADE DO NÚMERO 112 Q10. Onde viu ou ouviu informação relativa ao Número Europeu de Emergência, o 112? Resposta múltipla 79,2% 7,8% 6,4% Norte 0,7% 1,1% 18,2% 1,1% 83,3% 11,1% 16,8% Centro 2,5% 0,0% 12,8% 0,0% 71,1% 6,4% 3,9% Lisboa 1,3% 0,0% 27,1% 6,2% 67,6% 5,4% 5,4% Alentejo 0,0% 0,0% 24,3% 5,4% 75,0% 0,0% 6,3% Algarve 0,0% 6,3% 12,5% 6,3% 81,8% 9,1% 0,0% R. A. Açores 0,0% 0,0% 27,3% 0,0% 62,5% 12,5% 25,0% R. A. Madeira 12,5% 0,0% 25,0% 0,0% 77,5% 7,5% 8,6% Amostra global 1,2% 0,7% 18,5% 2,7% Televisão Rádio Jornais Internet Operadores de telecomunicações Outro NS/NR 40

41 NOTORIEDADE DO NÚMERO 112 Q11. Diga-me, por favor, que outros Serviços de Emergência pode contactar através do número 112. Resposta múltipla Norte 0,3% 1,9% Centro 1,0% 2,9% Lisboa 1,5% 4,3% Alentejo 3,7% 1,2% 3,7% Algarve 0,0% 2,4% R. A. Açores 4,3% 0,0% 4,3% R. A. Madeira 0,0% 0,0% Amostra global 0,8% 2,8% 50,1% 52,2% 9,1% 23,9% 42,3% 11,2% 56,4% 31,0% 9,7% 51,1% 53,0% 25,8% 31,7% 37,8% 36,6% 9,8% 51,2% 53,7% 36,6% 34,8% 52,2% 43,5% 12,5% 50,0% 54,2% 25,0% 45,8% 9,0% 53,1% 28,6% Polícia Bombeiros Protecção civil Linha Saúde 24 Outros NS/NR 41

42 NOTORIEDADE DO NÚMERO 112 Q12. Diga-me, por favor, qual o seu grau de concordância relativamente às afirmações que lhe vou ler. É fácil para os cidadãos incapacitados contactarem os serviços de emergência via ,4% 16,4% 25,9% 32,5% 22,8% 8,8% É muito útil haver um número de emergência europeu disponível em toda a União Europeia. 0,4% 1,4% 13,7% 0,3% 84,1% 0,9% Em Portugal, as pessoas são informadas adequadamente sobre a existência do número de emergência Europeu ,6% 14,4% 21,5% 34,0% 27,5% 3,1% 1 - Discordo totalmente 2 - Discordo 3 - Não concordo nem discordo 4 - Concordo 5 - Concordo totalmente NS/NR 42

43 NOTORIEDADE DO NÚMERO 112 Q12. Diga-me, por favor, qual o seu grau de concordância relativamente a Médias Q12.1. É fácil para os cidadãos incapacitados contactarem os serviços de emergência via ,57 Q12.2. É muito útil haver um número de emergência europeu disponível em toda a União Europeia. 4,81 Q12.3. Em Portugal, as pessoas são informadas adequadamente sobre a existência do número de emergência Europeu ,

44 NOTORIEDADE DO NÚMERO 112 Q12.1. É fácil para os cidadãos incapacitados contactarem os serviços de emergência via 112. Médias por região Norte 3,57 Centro 3,50 Lisboa 3,61 Alentejo 3,49 Algarve 3,15 R. A. Açores 3,55 R. A. Madeira 3,90 Amostra global 3,

45 NOTORIEDADE DO NÚMERO 112 Q12.2. É muito útil haver um número de emergência europeu disponível em toda a União Europeia. Médias por região Norte 4,80 Centro 4,82 Lisboa 4,86 Alentejo 4,74 Algarve 4,83 R. A. Açores 4,70 R. A. Madeira 4,79 Amostra global 4,

46 NOTORIEDADE DO NÚMERO 112 Q12.3. Em Portugal, as pessoas são informadas adequadamente sobre a existência do número de emergência Europeu 112. Médias por região Norte 3,65 Centro 3,70 Lisboa 3,70 Alentejo 3,79 Algarve 3,88 R. A. Açores 3,50 R. A. Madeira 3,95 Amostra global 3,

47 NOTORIEDADE DO NÚMERO 112 Q13. Sabe dizer-me quem atende a chamada quando se liga para o número 112? Isto é, sabe a que instituição pertence o operador que atende a chamada quando liga para este número? Norte 11,9% 3,7% 6,1% 6,6% 71,6% Centro 13,2% 5,8% 5,1% 2,9% 72,9% Lisboa 12,5% 4,7% 7,2% 6,4% 69,3% Alentejo 8,5% 13,4% 3,7% 3,7% 70,7% Algarve 9,8% 7,3% 12,2% 70,7% R. A. Açores 8,7% 4,3% 87,0% R. A. Madeira 25,0% 4,2% 4,2% 66,7% Amostra global 12,3% 4,8% 6,2% 5,3% 71,5% Polícia Bombeiros INEM Outra NS/NR 47

48 SITE 48

49 SITE Q14. Alguma vez visitou o site do INEM (o sítio do INEM na Internet)? Norte 5,3% 94,7% Centro 4,5% 95,5% Lisboa 2,3% 97,7% Alentejo 1,2% 98,8% Algarve 0,0% 100,0% R. A. Açores 0,0% 100,0% R. A. Madeira 8,3% 91,7% Amostra global 3,9% 96,1% Sim Não 49

50 SITE Q15. Utilizando a mesma escala de 1 a 5, em que 1 significa Muito fraco e 5 Muito bom, como avaliaria, de uma forma global, o site do INEM? Norte 32,0% 68,0% 21,8% Centro 25,8% 74,2% Lisboa 26,4% 8,8% 64,8% Alentejo 100,0% Algarve R. A. Açores R. A. Madeira 50,0% 50,0% Amostra global 6,6% 21,8% 70,0% 1,6% 3,7% 1 - Muito fraco Excelente NS/NR 50

51 PONTOS FORTES E FRACOS 51

52 PONTOS FORTES E FRACOS Q16. Diga-me, por favor, qual o aspecto que mais o/a agrada no funcionamento do Instituto Nacional de Emergência Médica. Norte Centro Lisboa Alentejo Algarve R. A. Açores R. A. Madeira Amostra global Rapidez 15,8% 26,9% 18,7% 12,2% 14,6% 13,0% 12,5% 19,1% Simpatia/disponibilidade dos profissionais 6,6% 6,4% 11,6% 8,5% 9,8% 8,7% 4,2% 7,6% Auxílio prestado/saber que se pode contar com auxilio 10,2% 6,7% 5,1% 9,8% 2,4% 4,3% 0,0% 7,3% Profissionalismo/competência 7,2% 4,9% 5,6% 7,3% 22,0% 8,7% 0,0% 6,6% Bom equipamento 3,5% 2,8% 4,9% 2,4% 0,0% 0,0% 4,2% 3,3% Eficiência 1,5% 1,2% 2,2% 3,7% 2,4% 0,0% 0,0% 1,9% Acesso fácil - número único de emergência 1,6% 0,5% 1,2% 2,4% 0,0% 0,0% 0,0% 1,0% Outro 4,2% 4,1% 6,2% 2,4% 2,4% 4,3% 4,2% 4,4% NS/NR 49,4% 46,5% 44,6% 51,2% 46,3% 60,9% 75,0% 48,7% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 52

53 PONTOS FORTES E FRACOS Q17. Diga-me, por favor, qual o aspecto que mais o/a desagrada no funcionamento do Instituto Nacional de Emergência Médica. Norte Centro Lisboa Alentejo Algarve R. A. Açores R. A. Madeira Amostra global Demora 18,6% 18,6% 15,0% 20,7% 14,6% 13,0% 8,3% 17,3% Excesso de questões 2,9% 4,1% 6,9% 7,3% 0,0% 8,7% 0,0% 4,3% Não darem resposta a todas as situações/nem sempre se consegue contactar 1,4% 2,0% 3,0% 2,4% 2,4% 0,0% 0,0% 2,0% Falta de recursos/profissionais/equipamento 0,5% 1,9% 2,2% 6,1% 0,0% 4,3% 0,0% 1,8% Falta de profissionalismo/competência 0,7% 1,0% 0,9% 1,2% 2,4% 0,0% 0,0% 1,1% Falta de simpatia/humanidade/disponibilidade dos profissionais 0,6% 0,0% 1,1% 1,2% 0,0% 0,0% 0,0% 0,5% Outro 5,5% 4,3% 4,7% 3,7% 0,0% 0,0% 0,0% 4,4% NS/NR 69,8% 68,2% 66,2% 57,3% 80,5% 73,9% 91,7% 68,7% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 53

54 FACTORES RELACIONADOS COM A QUALIDADE DO SERVIÇO 54

55 FACTORES RELACIONADOS COM A QUALIDADE DO SERVIÇO Q4. De uma forma geral, como é que caracterizaria o INEM em função dos sentimentos que lhe inspira? Itens Descrição Comunalidades Saturações Q significa Mau e 5 Bom. 0,828 0,910 Q significa Desfavorável e 5 Favorável. 0,787 0,887 Q significa Desagradável e 5 Agradável. 0,703 0,838 % Explicada 77,3% Alpha de Cronbach (consistência interna) 0,844 Os restantes itens apresentados, após substituição dos valores omissos pela média de cada item foram submetidos a uma análise factorial em componentes principais, cujos principais resultados estão apresentados na tabela acima. Como podemos constatar, os diferentes itens saturaram num só factor, que designamos de Afectividade ao INEM. 55

56 FACTORES RELACIONADOS COM A QUALIDADE DO SERVIÇO Q7. Diga-me, por favor, qual o seu grau de concordância relativamente a Itens Descrição Comunalidades Saturações Q7.1. Os colaboradores do INEM são competentes. 0,781 0,883 Q7.2. Os colaboradores do INEM são profissionais. 0,777 0,881 Q7.3. O Sr(a). confia nos serviços do INEM. 0,730 0,854 Q7.4. Caso necessitasse de recorrer aos serviços do INEM, sentir-se-ia seguro. 0,720 0,848 % Explicada 75,2% Alpha de Cronbach (consistência interna) 0,890 Os restantes itens apresentados, após substituição dos valores omissos pela média de cada item foram submetidos a uma análise factorial em componentes principais, cujos principais resultados estão apresentados na tabela acima. Como podemos constatar, os diferentes itens saturaram num só factor, que designamos de Confiança no serviço e nos profissionais do INEM. 56

57 FACTORES RELACIONADOS COM A QUALIDADE DO SERVIÇO Norte Centro Lisboa Alentejo Algarve R. A. Açores R. A. Madeira Amostra global 4,62 4,61 4,62 4,63 4,53 4,45 4,40 4,28 4,39 4,27 4,22 4,22 4,23 4,73 4,68 4,67 4,62 4,49 4,62 4,42 4,45 4,43 4,42 4,46 4,43 4,33 4,33 4,39 4,31 4,28 4,33 4,31 4,17 4,17 4,27 4,18 4,10 4,17 4,17 4,07 Confiança no serviço e nos profissionais do INEM Afectividade ao INEM Q5.... como classificaria o seu grau de satisfação com os serviços prestados pelo INEM? Q6.... como classificaria, de uma forma global, a imagem do INEM? Q7.5. Recomendaria os serviços do INEM aos seus amigos e/ou familiares caso estes necessitassem. 57

58 ÓRGÃOS DE COMUNICAÇÃO SOCIAL 58

59 ÓRGÃOS DE COMUNICAÇÃO SOCIAL Q18. Qual o canal de televisão que vê habitualmente? Norte Centro Lisboa Alentejo Algarve R. A. Açores R. A. Madeira Amostra global TVI 28,0% 29,6% 26,2% 39,0% 34,1% 43,5% 37,5% 29,3% SIC 29,3% 28,0% 27,4% 18,3% 24,4% 13,0% 8,3% 26,9% RTP 1 30,8% 25,1% 19,1% 34,1% 24,4% 39,1% 29,2% 25,7% RTP 2 3,2% 3,6% 3,5% 2,4% 4,9% 0,0% 0,0% 3,6% FOX/AXN 0,8% 0,8% 7,8% 0,0% 2,4% 0,0% 4,2% 2,8% SIC Noticias 0,9% 1,4% 2,3% 1,2% 2,4% 0,0% 4,2% 1,7% Outro 2,3% 3,8% 9,7% 3,7% 4,9% 4,3% 12,5% 4,8% Não vê televisão (habitualmente) 3,0% 5,2% 2,6% 1,2% 0,0% 0,0% 4,2% 3,5% NR 1,7% 2,6% 1,3% 0,0% 2,4% 0,0% 0,0% 1,7% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 59

60 ÓRGÃOS DE COMUNICAÇÃO SOCIAL Q19. Qual a rádio que ouve habitualmente? Norte Centro Lisboa Alentejo Algarve R. A. Açores R. A. Madeira Amostra global RFM 18,9% 20,0% 15,0% 13,4% 19,5% 0,0% 0,0% 17,9% Rádio Renascença 13,8% 13,0% 13,4% 8,5% 2,4% 0,0% 8,3% 12,3% Rádio Comercial 8,1% 6,6% 6,6% 6,1% 12,2% 0,0% 4,2% 7,2% TSF 4,3% 5,0% 6,2% 2,4% 2,4% 0,0% 0,0% 4,8% Antena 3 5,8% 5,6% 0,7% 1,2% 2,4% 0,0% 12,5% 4,6% Antena 1 3,2% 4,4% 5,1% 6,1% 2,4% 13,0% 8,3% 4,5% Cidade FM 2,7% 3,4% 5,0% 0,0% 4,9% 0,0% 0,0% 3,0% M80 0,3% 1,2% 4,0% 1,2% 0,0% 0,0% 0,0% 1,6% Mega FM 1,8% 0,0% 2,5% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 1,3% Antena 2 0,7% 0,7% 1,2% 1,2% 0,0% 0,0% 0,0% 0,8% Best Rock FM 1,5% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,5% RC - Rádio Clube 0,3% 0,4% 0,5% 1,2% 2,4% 0,0% 0,0% 0,4% Outro 13,7% 10,5% 12,0% 13,4% 12,2% 21,7% 12,5% 12,6% Não ouve rádio (habitualmente) 24,9% 28,3% 27,7% 42,7% 36,6% 56,5% 54,2% 27,8% NR 0,1% 1,1% 0,2% 2,4% 2,4% 8,7% 0,0% 0,7% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 60

61 ÓRGÃOS DE COMUNICAÇÃO SOCIAL Q20. Qual o jornal que lê com mais frequência? Norte Centro Lisboa Alentejo Algarve R. A. Açores R. A. Madeira Amostra global Jornal de Notícias 42,3% 8,6% 1,5% 1,2% 0,0% 0,0% 4,2% 18,0% Correio da Manhã 2,9% 19,7% 31,4% 28,0% 41,5% 0,0% 4,2% 17,4% Público 8,6% 4,5% 8,9% 8,5% 9,8% 0,0% 0,0% 7,2% Desportivos 6,0% 5,4% 7,8% 3,7% 2,4% 0,0% 8,3% 6,0% Diário de Notícias 2,0% 3,2% 8,7% 4,9% 4,9% 4,3% 25,0% 5,0% Expresso 2,2% 5,2% 3,1% 0,0% 2,4% 0,0% 0,0% 2,9% 24 Horas 0,6% 0,6% 2,8% 2,4% 2,4% 0,0% 0,0% 1,3% Outro 5,9% 19,1% 9,7% 13,4% 0,0% 43,5% 29,2% 11,6% Não lê jornais (habitualmente) 29,5% 33,0% 25,4% 36,6% 36,6% 52,2% 29,2% 30,0% NR 0,0% 0,8% 0,8% 1,2% 0,0% 0,0% 0,0% 0,5% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 61

62 RESUMO E PRINCIPAIS CONSTATAÇÕES 62

63 RESUMO E PRINCIPAIS CONSTATAÇÕES Notoriedade e representação social do INEM A grande maioria dos respondentes conhece ou já ouviu falar do INEM. Os conceitos que os inquiridos associam com maior frequência ao INEM são Acidente/Desastre/Problema, Ajuda/Assistência/Socorro e Emergência/Urgência. Afectividade à marca INEM Os sentimentos inspirados pela marca INEM são maioritariamente de valência positiva. Satisfação com os serviços e imagem do INEM De uma forma global, os respondentes estão satisfeitos com os serviços e possuem uma imagem positiva do INEM. Notoriedade do número 112 A maioria dos respondentes conhece o número do telefone europeu de emergência. Durante os últimos 12 meses, a maioria dos respondentes não viu ou ouviu qualquer informação acerca do número europeu de emergência (112). Dos que viram ou ouviram a grande maioria fê-lo através da televisão. De uma forma geral, a maioria dos respondentes não soube ou não respondeu quando questionados acerca de quem atende a chamada quando se liga para o

64 RESUMO E PRINCIPAIS CONSTATAÇÕES Site A grande maioria dos respondentes nunca visitou o site do INEM. Os inquiridos que já visitaram avaliam-no de uma forma positiva. Pontos Fortes e Fracos O principal ponto forte do INEM é a Rapidez. Esta dimensão adquire particular relevância no Centro. No entanto, um número significativo de respondentes não referiu pontos fortes. A maioria dos respondentes não referiu um ponto fraco no INEM. Os que o fizeram referiram a Demora com maior frequência. 64

65 CARACTERIZAÇÃO DA AMOSTRA 65

66 CARACTERIZAÇÃO DA AMOSTRA Sexo Norte 47,8% 52,2% Centro 47,8% 52,2% Lisboa 47,2% 52,8% Alentejo 32,9% 67,1% Algarve 41,5% 58,5% R. A. Açores 43,5% 56,5% R. A. Madeira 29,2% 70,8% Amostra global 47,5% 52,5% Masculino Feminino 66

67 CARACTERIZAÇÃO DA AMOSTRA Classe etária Norte 16,9% 19,7% 18,7% 15,3% 11,9% 17,4% Centro 15,0% 16,6% 16,6% 15,0% 13,8% 23,1% Lisboa 14,9% 18,8% 17,0% 16,7% 14,2% 18,4% Alentejo 4,9% 4,9% 8,5% 23,2% 26,8% 31,7% Algarve 4,9% 9,8% 22,0% 22,0% 22,0% 19,5% R. A. Açores 4,3% 4,3% 26,1% 30,4% 34,8% R. A. Madeira 8,3% 12,5% 12,5% 29,2% 16,7% 20,8% Amostra global 15,7% 18,4% 17,5% 15,5% 13,1% 19,7% [16-24] [25-34] [35-44] [45-54] [55-64] [65 +] 67

68 CARACTERIZAÇÃO DA AMOSTRA Região Norte 35,5% Centro 24,2% Lisboa 25,4% Alentejo 6,7% Algarve 4,1% R. A. Açores 1,6% R. A. Madeira 2,5% 68

69 CARACTERIZAÇÃO DA AMOSTRA Nível de instrução Norte 20,6% 28,0% 13,0% 12,3% 19,2% 1,4% 5,5% Centro 18,4% 21,0% 26,6% 7,3% 17,4% 1,4% 8,0% Lisboa 28,1% 27,6% 19,4% 6,0% 15,9% 1,1% 2,0% Alentejo 13,4% 18,3% 17,1% 7,3% 29,3% 8,5% 6,1% Algarve 26,8% 9,8% 14,6% 7,3% 34,1% 7,3% R. A. Açores 13,0% 17,4% 0,0% 13,0% 52,2% 4,3% R. A. Madeira 4,2% 29,2% 25,0% 0,0% 29,2% 8,3% 4,2% Amostra global 22,0% 25,4% 18,9% 8,7% 18,6% 1,5% 4,8% Médio/Superior Secundário - 11/12ºano 3º ciclo - 9ºano 2º ciclo - 6ºano 1º ciclo - Primária Nenhum - Sabe ler e escrever Nenhum - Não sabe ler e escrever 69

70 CARACTERIZAÇÃO DA AMOSTRA Profissão Norte 48,4% 12,9% 5,9% 20,4% 12,4% Centro 54,5% 8,9% 6,8% 24,7% 5,0% Lisboa 57,5% 11,2% 5,3% 23,5% 2,5% Alentejo 47,6% 2,4% 6,1% 39,0% 4,9% Algarve 61,0% 4,9% 7,3% 24,4% 2,4% R. A. Açores 43,5% 17,4% 34,8% 4,3% R. A. Madeira 37,5% 12,5% 4,2% 33,3% 12,5% Amostra global 53,5% 10,9% 5,6% 22,9% 7,0% Activo Estudante Doméstica Reformado Desempregado 70

71 CARACTERIZAÇÃO DA AMOSTRA Profissão Norte Centro Lisboa Alentejo Algarve R. A. Açores R. A. Madeira Dono de empresa 4,7% 2,8% 2,1% 4,9% 2,4% 8,7% 4,2% 3,4% Quadro Superior 3,0% 3,6% 2,6% 2,4% 2,4% 0,0% 0,0% 3,0% Profissão Liberal 1,8% 1,1% 1,4% 1,2% 4,9% 0,0% 0,0% 1,6% Quadro Médio 9,0% 9,0% 15,4% 6,1% 17,1% 0,0% 0,0% 10,8% Empregado de Escritório 6,2% 4,9% 8,0% 6,1% 2,4% 13,0% 4,2% 6,1% Empregado do Comércio 2,5% 3,6% 6,3% 3,7% 0,0% 0,0% 0,0% 3,9% Agricultor/Pescador/Criador de animais/jardineiro na função pública 1,6% 1,3% 0,2% 4,9% 0,0% 0,0% 0,0% 1,2% Operário especializado 10,3% 13,9% 10,5% 7,3% 19,5% 13,0% 16,7% 12,0% Trabalhador não qualificado 9,3% 14,4% 11,1% 11,0% 12,2% 8,7% 12,5% 11,6% Estudante 12,9% 8,9% 11,2% 2,4% 4,9% 0,0% 12,5% 10,9% Doméstica 5,9% 6,8% 5,3% 6,1% 7,3% 17,4% 4,2% 5,6% Reformado 20,4% 24,7% 23,5% 39,0% 24,4% 34,8% 33,3% 22,9% Desempregado, já trabalhou 9,2% 5,0% 2,5% 4,9% 2,4% 4,3% 12,5% 6,0% Desempregado, procura 1º emprego 3,2% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 1,0% Amostra global Total 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 71

72 CARACTERIZAÇÃO DA AMOSTRA É você a pessoa que contribui mais para o rendimento do agregado familiar? Norte 57,3% 42,7% Centro 67,0% 33,0% Lisboa 71,4% 28,6% Alentejo 73,2% 26,8% Algarve 65,9% 34,1% R. A. Açores 78,3% 21,7% R. A. Madeira 70,8% 29,2% Amostra global 64,9% 35,1% Sim Não 72

73 Dono de empresa Quadro Superior Profissão Liberal Quadro Médio Empreg. Escritório Empreg. Comercio Agricultor/Pescador/Criador de animais/jardineiro na função pública Operário especializado Trabalhador não qualificado CARACTERIZAÇÃO DA AMOSTRA Criação da classe social Profissão do chefe de família Grau de instrução do chefe de família Médio/Superior - Universitária/Bacharelato Secundário - 11/12ºano / Antigo 7ºano (completo) A/B 3º ciclo - 9ºano / Antigo 5ºano (completo) 2º ciclo - 6ºano / Antigo 2ºano (completo) 1º ciclo - Instrução Primária Completa C1 Nenhum - Sabe ler e escrever C2 D Nenhum - Não sabe ler e escrever 73

74 CARACTERIZAÇÃO DA AMOSTRA Classe social Norte 23,0% 20,3% 25,1% 31,6% Centro 22,3% 20,2% 28,4% 29,1% Lisboa 34,1% 28,3% 19,9% 17,6% Alentejo 19,5% 25,6% 13,4% 41,5% Algarve 31,7% 17,1% 19,5% 31,7% R. A. Açores 13,0% 26,1% 13,0% 47,8% R. A. Madeira 12,5% 25,0% 12,5% 50,0% Amostra global 26,1% 23,6% 22,7% 27,6% A/B - Alta e média alta C1 - Média C2 - Média baixa D - Baixa 74