Auxiliando profissionais de saúde a atingirem o tão almejado sucesso profissional - tudo isso resgatando o amor pela profissão.

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1 I N T R O D U Ç Ã O A O S I T E P A R A C O N S U L T Ó R I O S C O N S U L T Ó R I O 2. 0 Auxiliando profissionais de saúde a atingirem o tão almejado sucesso profissional - tudo isso resgatando o amor pela profissão.

2 O Consultório 2.0 é uma iniciativa do Dr.Raphael Trotta e amigos. Dr. Raphael Trotta é médico oftalmologista e entusiasta por tecnologia. Acredita no potencial da internet para melhorar o desempenho de clínicas e consultórios, bem como acredita no empreendedorismo como forma de mudar o mundo. O que desejamos, com o Consultório 2.0, é levar saúde à quem precisa e auxiliar os bons profissionais a obterem melhores resultados, com qualidade de vida. Acesse: 2c o n s u l t ó r i o 2. 0

3 SITE É ITEM OBRIGATÓRIO CONTEÚDO Você sabe qual convênio aquele consultório atende?, pergunta um paciente. Site ou blog: qual a diferença? Vantagens de ter um site ou blog para seu consultório Como criar um site para consultório? Por onde começar? Que dia seu novo site estará no ar? Não. Olhe no site, lá informa, responde o amigo dele. Ótimo! Se encontrar tudo lá, agendo hoje mesmo minha consulta!, comemora o paciente. Esse tipo de diálogo é muito mais comum do que você imagina. Na correria do dia a dia, nem sempre as pessoas estão dispostas a ligar no telefone para obter uma informação. Elas pegam o celular, pesquisam no Google e esperam encontrar o que precisam no site que aparecer em 1º na busca. Por essas e outras, criar o site para o seu consultório é um dever. 3

4 O site é seu cartão de visitas na internet. Geralmente é por meio dele que o público tem o primeiro contato com o seu consultório. É só refletir sobre seus próprios hábitos: quantas vezes buscou um negócio no Google para saber mais sobre ele? O mesmo acontece com potenciais pacientes procurando informações a respeito dos seus serviços. Pesquisa do Google revelou que 45% dos internautas pesquisam na internet antes de tomar uma decisão de compra off-line. E como consultas custam dinheiro, pode-se considerálas compras. para o s e u negócio, capaz de levar os visitantes da internet ao seu consultório. Também se revelou nesse estudo que 80% dos usuários da web usam mecanismos de busca para encontrar negócios locais, como o seu consultório. Outra descoberta é que 35% vão direto ao site da empresa. Seria loucura ignorar o fato de que a internet se tornou uma das principais fontes de informação para a tomada de decisões. Não levar isso em conta é sinônimo de jogar oportunidades no lixo e deixar de promover a saúde do público. Ter um site é impor tante para fortalecer sua marca e divulgar seu negócio, por isso, diversos cuidados são necessários para cumprir esse papel com sucesso. No entanto, um site mal feito atrapalha mais que ajuda. Portanto, te ensinaremos como criar um site de qualidade

5 c o n s u l t ó r i o 2. 0 Um site é um cartão de visitas virtual. Além de conter informações institucionais, ele acaba se transformando em um meio de comunicação com seus pacientes, um canal de informação e também de apoio para suas consultas. Um site, hoje, é obrigatório para quem quer alavancar o consultório na internet. 5

6 SITE OU BLOG: QUAL A DIFERENÇA? Só de pensar em iniciar sua presença on-line, o empreendedor se depara com essa dúvida cruel. Há quem recomende a ele um blog. Alguns, por outro lado, preferem o site. Para decidir qual a melhor opção para o seu negócio, vamos por partes. Primeiro você precisa entender a diferença entre site e blog, quais as características de cada um e como elas se adequam à sua estratégia de divulgação na internet. Depois, então, ficará clara qual a escolha mais adequada. necessidades distintas. Mas o princípio é sempre o mesmo: o site informa ao visitante como a empresa pode ajudá-lo e potencializa o fechamento de negócio. Outra característica típica do site está relacionada à gestão do conteúdo. Atualize-se com pouca frequência, pois as informações sobre a empresa não mudam todo dia. Nos últimos anos, o site com design em página única (toda a informação é passada em um local único, sem necessidade de cliques em abas) tem se mostrado mais efetivo para a maior parte dos negócios. Veja um exemplo em: c o n s u l t ó r i o 2. 0 Site O objetivo de um site é informar o visitante sobre a empresa e seus serviços. Por isso, foca na entrega dessas informações básicas. Normalmente é composto pela página inicial, com links e resumo do conteúdo das outras páginas: sobre a e m p r e s a, s e r v i ç o s, portfólio e contato. A estrutura de um site varia em cada caso, afinal, negócios diferentes têm

7 Blog Por sua vez, o blog é voltado à interação com os visitantes. Também transmite informações relacionadas ao negócio, só que com abrangência maior. Isso significa que, em vez de postar apenas sobre a empresa, você escreveria também sobre a área em que atua. O blog de um consultório dentário, por exemplo, publicaria dicas para cuidar dos dentes, problemas comuns e outros tópicos relativos a esse assunto, além de falar sobre o próprio negócio. Esse dinamismo pede visual diferente dos sites. A página inicial é bem mais densa, com título e resumo dos artigos postados. Informações sobre a empresa geralmente ficam na lateral, de modo secundário. Também há espaço para comentários dos leitores. Um blog demanda atualizações constantes de conteúdo, ou seja, dá mais trabalho gerenciar do que um site. Um bom exemplo é o blog do C2.0: A boa notícia é que quanto mais conteúdo você tem publicado, maiores as chances de potenciais pacientes encontrá-lo no Google e agendarem consulta. Então, o blog pode trazer mais resultados do que o site sozinho. Se você está realmente disposto a transformar a internet numa poderosa ferramenta para o seu negócio, a melhor alternativa é criar um site com blog integrado. Isso porque a geração de conteúdo original e relevante é a estratégia mais recomendada por especialistas para um negócio obter bons resultados online. Manter um site estático (apenas com as informações institucionais de seu consultório) dá muito menos trabalho do que alimentá-lo de conteúdo periodicamente. No entanto, o conteúdo útil é a base do tráfego em internet: o Google e demais buscadores priorizam sites que possuem conteúdos frescos e sempre atualizados. No entanto, cada negócio tem sua especificidade. Existem aqueles que se beneficiarão de um simples canal de contato e informações institucionais; existem aqueles que querem se destacar por uma especialidade ou por seu conteúdo exclusivo.

8 VANTAGENS DE TER UM SITE DINÂMICO PARA SEU CONSULTÓRIO Lembre-se: para desfrutar de todos os benefícios de um site dinâmico, agregado a um blog, eles devem possuir informações completas, serem fáceis de se navegar e compatíveis com celulares e tablets. Site desatualizado, incompleto ou difícil de navegar só faz mal à imagem da empresa. Conheça algumas vantagens de ter um site com blog integrado. Aberto 24 horas por dia, 7 dias por semana O paciente precisa de uma informação, mas seu consultório está fechado e impossibilitado de receber ligações. Como faz? Um site com informações relevantes resolve o problema, pois é acessível a qualquer momento do dia ou da noite. Amplia o alcance do seu consultório Quando o site e o blog estão bem colocados no Google, eles aparecem nos primeiros resultados, sobretudo de buscas por negócios locais. Logo, seu consultório ganha muita visibilidade. Pessoas que dificilmente conheceriam seus serviços por outros meios irão encontrá-lo na internet visitando seu site. Reforça sua marca Seu site traz credibilidade ao nome do consultório, pois é sinal de que se trata de um negócio sério que se preocupa com a imagem. Essa é uma ótima maneira de fortalecer sua marca no mercado e se tornar conhecido pelo seu público-alvo.

9 c o n s u l t ó r i o 2. 0 COMO CRIAR O SITE PARA SEU CONSULTÓRIO Você já sabe qual a finalidade de ter um site, as diferenças dele para blog e quais as vantagens de criar o site para seu consultório. Também descobriu que é possível integrar site e blog para gerar conteúdo e atrair mais visitantes. Chegou a hora de entender a parte prática. Quanto custa criar um site? Quais ferramentas são necessárias? Que tipo de conteúdo colocar? As respostas para essas e outras perguntas estão a seguir. Este mini-guia prático irá ensiná-lo tudo o que precisa para colocar no ar o site do seu consultório e desfrutar de todas as vantagens disso. surpreendê-lo. 1º - Orçamento e ferramenta de criação do site. Quanto você está disposto a gastar? Prefere contratar alguém ou criar você mesmo? Para ter ideia, o custo médio de criação de um site por empresas especializadas, nas capitais brasileiras, é de R$4.500, segundo levantamento do Consultório 2.0. Tal valor refere-se a um site simples, estático e sem adição de conteúdo. Ao longo do tempo, acrescentam-se, ainda, custos com hospedagem e manutenção. Esses outros gastos são periódicos: mensais ou anuais. Por onde começar? Antes de colocar a mão na massa, você tem que decidir alguns detalhes importantes para a concepção do site. Essas escolhas são essenciais para o projeto sair exatamente como esperado, ou, quem sabe, até

10 c o n s u l t ó r i o 2. 0 Caso o seu orçamento seja restrito, existe uma alternativa mais barata: as empresas construtoras de site. Nessa modalidade, você mesmo cria o site por meio de ferramentas visuais, isto é, não precisa de conhecimento técnico. Há planos mensais, anuais e até mesmo gratuitos, mas esses últimos são muitos limitados, o que pode prejudicar a imagem passada pelo seu site. Por fim, algumas empresas têm se especializado no meio de saúde e oferecem soluções com a qualidade de um produto comprado, porém, comercializado como aluguel: é o que chamamos de software como serviço. Nesse modelo, essas empresas criam sites que custariam alguns milhares de reais, mas cobram apenas uma mensalidade durante o tempo que você quiser mantê-lo ativo (estamos firmando algumas parcerias aqui no C2.0 nesse sentido, com valores ainda mais baixos). Essa é uma ótima opção para aqueles que querem investir em internet, mas não querem investir alto para começar. Baseado nessas informações e no seu orçamento, decida-se entre contratar uma empresa ou criar você mesmo com construtor de site (não se preocupe ainda. temos um minicurso que vai te ajudar melhor com esse assunto! Vamos com calma!). 2º - Nome de domínio Trata-se do endereço do seu consultório na internet. É o nome que vem acompanhado do www. Recomenda-se usar um domínio simples, pequeno e fácil de se lembrar. Na área da saúde, o mais comum é utilizar o próprio nome do profissional ou do consultório, por exemplo: ou Agregar o nome à especialidade e área de atuação também é uma ótima pedida: O registro do domínio é realizado com a empresa contratada ou com o construtor de site escolhido. É um processo fácil. O desafio é encontrar o nome de domínio perfeito para o seu negócio. Se você quiser registrar seu domínio por conta própria, vá em (para domínios.com.br). 10

11 3º - Funcionalidades do site Todo site, hoje em dia, deve ser compatível com celulares e tablets, pois o número de brasileiros que acessa a internet nesses aparelhos é imenso: 45 milhões, ou 45% do total de internautas no Brasil. Perder esse público de vista é um erro grave de marketing digital. Outro ponto importante a se focar é quanto à usabilidade do site. E antes que você se pergunte o que é isso, explicaremos. Usabilidade refere-se à facilidade de uso de uma ferramenta. Em um site ou blog, o ideal é que você encontre o que precisa com, no máximo, 1 clique. Não precisa ser web designer para pensar em usabilidade. Basta experimentar na prática a experiência de navegação para ver se está boa. Assim, você consegue cobrar do profissional que está criando ou de si mesmo, caso opte por um construtor de site. A melhor saída para esse problema é criar o site em modelo de página única. 4º - Estrutura de conteúdo Simplicidade, praticidade e usabilidade. Vá direto ao ponto. Tenha coragem. O usuário não quer passar horas navegando no seu site, o que ele deseja é absorver informações determinantes para tomar uma decisão. Depois de aceitar essa realidade, você consegue planejar a estrutura de conteúdo visando à máxima eficiência. Pense nesta estrutura, que será destrinchada mais à frente: página inicial > sobre você > especialidade > serviços > atendimento > portfólio de atendimentos > contato > blog. 11

12 c o n s u l t ó r i o 2. 0 Página inicial é o resumo de tudo Aqui, você precisa mostrar rapidamente todos os serviços que presta, se aceita ou não convênio, a localização do seu consultório e depoimentos de pacientes. Cada chamada levará o visitante a uma página específica com detalhes ou à seções dentro dessa página inicial (páginas compridas e chamadas "onepage design" - são mais modernas e as preferidas no dia de hoje). Como exemplo, veja o site Lá, optamos por uma página única, contendo todas as informações do consultório em seções. A única página externa é a do blog. Sobre você diz por que você merece a confiança do paciente Nada de modéstia, mas também sem exageros. Diga sua formação profissional, especialidades e valores. É isso que o paciente se pergunta sobre um médico, dentista, nutricionista, etc., então informe a ele. É importante mostrar números de registro (de conselho e de especialista, se houver). Nessa página também vão fotos caprichadas do consultório. Especialidade mostra que você sabe o que está fazendo Explique melhor sobre a área em que atua. Por mais que o visitante do site tenha alguma ideia, é importante mostrar que você, melhor que ninguém, entende do seu próprio campo de atuação. 12

13 c o n s u l t ó r i o 2. 0 Atendimento é onde estão as regras e convênios Informações fundamentais para o visitante decidir se irá se tornar seu paciente. Ele não pode ir ao seu consultório sem saber como funciona o atendimento. Abuse da linguagem simples e objetiva, que responde às principais dúvidas de quem quer agendar uma consulta. Portfólio de atendimentos prova que você é bom Mostre o tipo de trabalho que realiza. Essa página é mais ou menos como aquela sobre especialidades, só que com menos teoria e mais prática. A página contato tem que ter todos Telefone, , formulário, endereço, mapa e tudo o que tem direito para o usuário encontrar seu consultório. Blog é para o empreendedor que aposta em conteúdo Área integrada ao site, só que com formato e objetivo diferentes. No blog, você publica artigos, vídeos e imagens relacionadas à sua área, indo além da parte institucional que está no site. Esse conteúdo original atrai visitantes que buscam no Google. Isso potencializa as chances de encher sua agenda de consultas! 13

14 c o n s u l t ó r i o 2. 0 Que dia seu novo site estará no ar? Crie seu site logo, seja com uma empresa contratada, seja por você mesmo! Após todas essas dicas, impossível você deixar de ter um site para o seu consultório. Aqui no C2.0 vamos te dar algumas opções em breve, caso queira avançar de qualquer uma dessas formas. Cada centavo desse investimento vale a pena, ainda mais se você seguir as orientações deste e-book e criar um site com informações completas, compatível com dispositivos móveis e fácil de se navegar. Se você não quiser perder dinheiro nesse meio, fique ligado em nossas novidades! 14

15 C O N S U L T Ó R I O 2. 0 W W W. C O N S U L T O R I O 2 0. C O M. B R Raphael Trotta