CONTRATO DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS DE COMUNICAÇÃO MULTIMIDIA - SCM e CONEXÃO À INTERNET - SCI ou SERVIÇO DE VALOR ADICIONADO - SVA.

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1 CONTRATO DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS DE COMUNICAÇÃO MULTIMIDIA - SCM e CONEXÃO À INTERNET - SCI ou SERVIÇO DE VALOR ADICIONADO - SVA. DAS PARTES BANDA LARGA CATEGORIA RESIDENCIAL PRESTADORA: VIAON Internet Ltda ME, doravante denominada VIAON, inscrita no CNPJ sob o n / , com sede na Av. Getúlio Vargas, 43, Loja L, Centro, Colatina-ES, CEP , neste ato, representada por seu representante legal, constante no Contrato Social. ASSINANTE: pessoa natural que possui vínculo contratual que venham a se submeter a este instrumento mediante a forma de adesão escrita no presente Contrato, doravante denominado simplesmente ASSINANTE, nomeadas e qualificadas através do TERMO DE ADESÃO. Tem entre si justo e contratado o presente instrumento particular, acordando quanto às cláusulas e condições adiantes estabelecidas, se obrigando por si, seus herdeiros e/ou sucessores. DO OBJETO Cláusula 1ª - O objeto do presente CONTRATO é o fornecimento pela VIAON do Serviço de Acesso à Internet, por meio de Banda Larga Categoria Residencial, a oferta deste serviço destina-se exclusivamente para residências, não sendo permitida a utilização para fins comerciais, que consiste na prestação do SCM, utilizando infraestrutura disponibilizada pela VIAON e do Serviço de Conexão à Internet - SCI, ao ASSINANTE acima qualificado. Cláusula 2ª - A velocidade de acesso do ASSINANTE será definida de acordo com o Plano escolhido e identificado no Item C.2 do termo de adesão. Parágrafo 1º - AS VELOCIDADES MÁXIMAS DE DOWNLOAD E UPLOAD SÃO GARANTIDAS PARA ACESSO A REDE DA VIAON, E ESTA NÃO SE RESPONSABILIZA PELA DIFERENÇA DE VELOCIDADE DECORRENTES DE FATORES EXTERNOS ALHEIOS À SUA VONTADE, TAIS COMO O MOMENTO DO ACESSO, O ACESSO A REDES CONGESTIONADAS OU MAIS LENTAS DE TERCEIROS, DESTINO NA INTERNET, FUNCIONAMENTO DO MODEM, ENTRE OUTROS. Parágrafo 2º - Por força do 3 do art. 1o da Resolução da Anatel no 574 de 28 de outubro de 2011, a VIAON, por se tratar de Empresa de Pequeno Porte não está sujeita as metas de qualidade descritas naquela Resolução. DAS CONDIÇÕES DA PRESTAÇÃO DO SERVIÇO Cláusula 3ª - O Serviço de Conexão a Internet Banda Larga, estará à disposição do ASSINANTE 24 (vinte e quatro) horas por dia, 7 (sete) dias da semana, podendo eventualmente, sofrer interrupções devido a: (a) casos fortuitos ou força maior; (b) 1

2 ações de terceiros que impeçam a prestação dos serviços; (c) falta de fornecimento de energia elétrica para o sistema da VIAON; e (d) interrupção ou suspensão dos serviços pela Concessionária dos serviços de telefonia. Parágrafo único. A VIAON NÃO SERÁ RESPONSÁVEL POR QUAISQUER DANOS E OU PREJUÍZOS DECORRENTES DE INTERRUPÇÕES RELACIONADAS AOS EVENTOS PREVISTOS NO ITEM ACIMA, OU DAQUELES EM QUE O ASSINANTE TENHA CONCORRIDO EXCLUSIVAMENTE PARA A REALIZAÇÃO DO DANO E OU PREJUÍZO. Cláusula 4ª- Em caso de interrupção ou degradação do serviço por motivo de manutenção, ampliação da rede ou similares, será concedido abatimento no valor mensal da assinatura, calculado de acordo com a seguinte fórmula: Vd = (Vm /1440) x N, sendo: Vd = Valor do desconto Vm = Valor mensal da Assinatura N = Quantidade de unidades de períodos de 30 minutos = 24 horas x 60 minutos = 1440 minutos por dia. Parágrafo 1º - Os ASSINANTES afetados pela interrupção serão informados com antecedência mínima de uma semana. Parágrafo 2º - Fica estabelecido o prazo de 72 (setenta e duas) horas, para o restabelecimento do serviço em caso de interrupções. Cláusula 5ª - O ASSINANTE não terá direito ao desconto sobra a mensalidade caso as interrupções ou reduções na qualidade do serviço decorram de problemas em sua rede interna, no modem, em decorrência de casos fortuitos ou de força maior, ou causadas por terceiros. Cláusula 6ª - É de exclusiva responsabilidade do ASSINANTE, a aquisição e manutenção dos equipamentos, softwares e interfaces com a Rede de comunicações, necessários à utilização do serviço. Cláusula 7ª - Não estão incluídos no objeto da presente prestação de serviços a instalação, operação e manutenção da rede interna do ASSINANTE, mas tão somente a instalação de equipamentos necessários para o suporte à prestação de SCM e SCI. Cláusula 8ª - Para fins de solicitação de serviço e suporte técnico, o ASSINANTE deverá entrar em contato com a VIAON pelo endereço eletrônico - contato@viaon.net.br - ou pela central de atendimento, no período compreendido entre as 8h (oitos horas) e 20h (vinte horas), nos dias úteis, nos termos da cláusula 10ª deste contrato. Cláusula 9ª - Caso o problema não seja solucionado através do suporte técnico da Central de Atendimento da VIAON, poderá o ASSINANTE solicitar visita técnica no endereço indicado no item A do Termo de Adesão. Parágrafo Único - O prazo para atendimento de solicitações e reparo por falhas ou defeitos na prestação de serviço é de 48 (quarenta e oito) horas a partir da solicitação do ASSINANTE. 2

3 Cláusula 10ª - Caso seja verificado na visita técnica que a falha no serviço não decorre de defeitos atribuídos a VIAON, será cobrado a taxa de visita técnica no valor, que será previamente informado no ato da abertura do chamado técnico. Cláusula 11ª - Os serviços objeto do presente contrato serão prestados no endereço indicado no Item A do Termo de Adesão, e eventuais mudanças de endereço estarão sujeitas a disponibilidade de acesso no novo endereço, ao estudo de viabilidade técnica do novo local, e pagamento de taxa de instalação. Cláusula 12ª - As partes acordam desde já que eventuais alterações da presente solicitação de serviço e suporte técnico poderão ser pactuadas mediante solicitação telefônica ou . DOS DIREITOS E DEVERES DA VIAON Cláusula 13ª - Constituem direitos e deveres da VIAON além dos previstos na Lei n , de 1997, os discriminados no capitulo III do Anexo à Resolução ANATEL n. 614 de 28 de maio de 2013 e os discriminados no termo de autorização para prestação do serviço. DOS DIREITOS E DEVERES DO ASSINANTE Cláusula 14ª - O Assinante do SCM tem DIREITO, sem prejuízo do disposto na legislação aplicável: I - de acesso ao serviço, mediante contratação junto a uma prestadora; II - á liberdade de escolha da prestadora; III - A tratamento não discriminatório quanto às condições de acesso e fruição do serviço; IV - a informação adequada sobre condições de prestação do serviço, em suas varias aplicações, facilidades adicionais e respectivos preços; V - e demais incisos do Art. 56. Do capitulo IV da Resolução n 614, de 28 de maio de Cláusula 15ª - Constituem DEVERES do ASSINANTE: I - utilizar adequadamente o serviço, os equipamentos e as redes de telecomunicações; II - preservar os bens da prestadora e aqueles voltados á utilização do publico em geral; III - efetuar o pagamento referente à prestação do serviço; IV - providenciar local adequado e infraestrutura necessária à correta instalação e funcionamento de equipamentos da prestadora, quando for o caso; V - somente conectar a rede da prestadora, terminais que possuam certificação expedida ou aceita pela ANATEL; VI - manter atualizadas todas as informações cadastrais apresentadas para a VIAON; VII - indenizar a VIAON por todo e qualquer dano ou prejuízo a que der causa, por infringência de disposição legal, regulamentar ou contratual, independente de qualquer outra sanção. Cláusula 16ª - O serviço será prestado exclusivamente ao ASSINANTE, sendo vedado ao mesmo comercializar, ceder, alugar, sublocar, compartilhar, disponibilizar ou 3

4 transferir a terceiros, seja a que titulo for, quaisquer serviços ou produtos relacionados aos serviços da VIAON. Cláusula 17ª - O ASSINANTE se compromete ainda a utilizar os serviços e os equipamentos colocados a sua disposição somente em pontos de conexão instalados pela VIAON, para os fins previstos neste termo e no contrato de prestação do SCM, sendo expressamente proibida a sua comercialização, cessão, locação, sublocação, compartilhamento, disponibilização ou transferência a terceiros, sob pena de rescisão contratual e aplicação de multa no valor de R$ 5.000,00 (cinco mil reais) a titulo de clausula penal, sem prejuízo da apuração de eventuais perdas e danos. REMUNERAÇÃO E CONDIÇÕES DE PAGAMENTO Cláusula 18ª - Pela prestação do Serviço de Comunicação Multimídia e do Serviço de Conexão à Internet ora ajustada, o ASSINANTE pagará à VIAON a mensalidade, cujos valores e vencimento estão identificados no Item C.2. Cláusula 19ª - O pagamento deverá ser efetuado através de Cobrança Bancária, enviada por ou através dos Correios ao endereço indicado pelo ASSINANTE, sempre com o valor e o vencimento para o dia indicado no item C.2 do Termo de Adesão, de cada mês ou dia útil imediatamente posterior. Parágrafo 1º - O não recebimento da cobrança bancária não isenta o ASSINANTE de realizar o pagamento na data aprazada. Parágrafo 2º - O ASSINANTE poderá retirar a segunda via dos boletos pelo Serviço de Atendimento ao Cliente - SAC da VIAON pelo link - sac.viaon.net.br, mediante uso login e senha pessoal que são fornecidos no ato da contratação. Cláusula 20ª - Os valores descritos no Item C.2 serão reajustados anualmente pelo índice de variação do IST disponibilizado pela Agência Nacional de Telecomunicações (ANATEL), ou índice que venha a substituí-lo. Caso o IST não seja divulgado em tempo hábil, os valores serão reajustados pelo IGPM da Fundação Getúlio Vargas. Cláusula 21ª - A VIAON se compromete a informar, com antecedência mínima de 30 (trinta) dias, por documentos eletrônicos (Web-site e/ou Correio Eletrônico), qualquer alteração nos valores dos serviços prestados ao ASSINANTE, não inferior ao período de 12 (doze) meses, exceto por determinação legal. DA CONTESTAÇÃO DE VALORES Cláusula 22ª - O ASSINANTE poderá contestar junto a VIAON valores contra ele lançados que o considerar cobrados indevidamente. Parágrafo 1º - O valor referente às contestações procedentes serão concedidos mediante crédito para a próxima mensalidade. Parágrafo 2º - Para realizar as contestações o ASSINANTE deverá entrar em contato com a VIAON pelo endereço eletrônico - contato@viaon.net.br - ou pela central de 4

5 atendimento, no período compreendido entre as 8h (oitos horas) e 20h (vinte horas), nos dias úteis. DA VIGÊNCIA E RESCISÃO DO CONTRATO DE PRESTACÃO DE SERVIÇO Cláusula 23ª - O prazo de vigência deste contrato é 12 (doze) meses, contados da data de adesão ao serviço, podendo ser renovado automaticamente por iguais e sucessivos períodos, desde que não haja expressa manifestação contrária de qualquer das partes, com antecedência mínima de 30 (trinta) dias. Cláusula 24ª - O contrato poderá ser rescindido a qualquer tempo, sempre observando a existência do Termo de Adesão e CONTRATO DE PERMANÊNCIA Oferta de Benefício e Fidelização; I - A pedido do ASSINANTE, mediante aviso prévio enviado por escrito com antecedência mínima de 30 (trinta) dias, ante descumprimento por parte da VIAON; II - Por iniciativa da VIAON, ante o descumprimento por parte do ASSINANTE das obrigações contratuais e/ou regulamentares ou ainda por impossibilidade técnica de dar continuidade a prestação de serviços. DA SUSPENSÃO E RECISÃO CONTRATUAL POR FALTA DE PAGAMENTO Cláusula 25ª - O não pagamento em seu vencimento sujeitará o ASSINANTE, independentemente de notificação ou interpelação judicial ou extrajudicial, às seguintes sanções: I - Juros de mora de 1% (um por cento) ao mês sobre o valor total do débito, e atualização monetária. II - Multa de 2% (dois por cento) sobre o valor total do débito, que será cobrada uma só vez, até a data do efetivo pagamento. Cláusula 26ª Não verificado o pagamento em seu vencimento, será emitido notificação ao ASSINANTE para seja regularizada a pendência. Cláusula 27ª Transcorridos 15 (quinze) dias da notificação de existência de débito vencido, a prestação de serviço será SUSPENSA PARCIALMENTE, com redução da velocidade contratada. Cláusula 28ª - Transcorridos 30 (trinta) dias do inicio da suspensão parcial, o ASSINANTE terá SUSPENSO TOTALMENTE o provimento dos serviços. Cláusula 29ª - Transcorridos 30 (trinta) dias da suspensão total do serviço, o ASSINATE terá seu contrato de prestação de serviço RESCINDIDO e o débito será registrado junto aos sistemas de proteção ao crédito. Parágrafo Único A rescisão não prejudica a exigibilidade dos encargos decorrentes do Contrato de Prestação de Serviço e do Contrato de Permanência, quando for o caso. Cláusula 30ª Caso o ASSINANTE efetue o pagamento do débito antes da rescisão do contrato, a prestação de serviço será restabelecida em até 24 (vinte e quatro) horas contadas do conhecimento da efetivação da quitação do débito. 5

6 Cláusula 31ª - Caso o pagamento não seja efetuado até o trigésimo dia do vencimento a cobrança será enviada ao Setor Jurídico, sujeitando nesse caso o ASSINANTE ao pagamento de honorários advocatícios e demais encargos. DAS SANCÕES POR MÁ UTILIZACÃO DO SERVICO Cláusula 32ª - O ASSINANTE obriga-se a indenizar a VIAON de todo e qualquer dano ou prejuízo a que der causa pelo uso inadequado dos serviços, equipamentos e redes de telecomunicações, observadas o seu direito de defesa. DO COMODATO DE EQUIPAMENTOS Cláusula 33ª A VIAON fará a transferência ao ASSINANTE por meio de COMODATO dos direitos de uso e gozo dos equipamentos necessários para o bom funcionamento dos serviços. Cláusula 34ª O ASSINANTE ficará responsável pelo equipamento em comodato, descrito no termo de contratação, assumindo inteira responsabilidade, na qualidade de fiel depositário, pela guarda e integridade dos equipamentos, na forma dos artigos 579 a 585 e 565 a 576 do Código Civil Brasileiro, respectivamente, devendo restituí-los à VIAON, mediante visita desta previamente agendada com o ASSINANTE, caso haja rescisão do presente contrato, respondendo ainda nas hipóteses de dano, perda, furto, roubo e/ ou extravio do aludido equipamento, que, em qualquer dos casos, gerarão a cobrança do valor do equipamento pela VIAON ao ASSINANTE. Cláusula 35ª - A instalação dos equipamentos estará sujeita a aprovação dos dados cadastrais do ASSINANTE e de análise técnica da VIAON. A análise técnica ocorrerá em data a ser agendada com o ASSINANTE, após a assinatura deste contrato. Cláusula 36ª É vedado ao ASSINANTE ceder, gratuito ou onerosamente, os equipamentos ou ainda destiná-los a finalidade diversa da pactuada, sob pena de rescisão contratual. Cláusula 37ª Ao ASSINANTE cabe tomar todos os cuidados para que os presentes equipamentos se conservem, bem como proibir que estranhos ou pessoas não autorizadas pela VIAON manuseiem os equipamentos, bem como procedam modificações no ponto de rede externo ou interno e na configuração do sistema. ENDEREÇO DA ANATEL E ENDEREÇO ELETRÔNICO DA BIBLIOTECA Cláusula 38ª - O endereço da Anatel é SAUS Quadra 06, Blocos E e H, CEP DF e o endereço eletrônico é onde o cliente poderá encontrar cópia integral da Resolução 272 da Anatel. TELEFONE DA CENTRAL DE ATENDIMENTO DA ANATEL Cláusula 39ª - O telefone da Central de atendimento é 133. CENTRO DE ATENDIMENTO AO ASSINANTE E O ENDEREÇO ELETRÔNICO DA VIAON 6

7 Cláusula 40ª - O endereço eletrônico da VIAON é e o Centro de Atendimento é , com discagem gratuita, onde o cliente possa encontrar informações sobre o serviço. DAS DISPOSIÇÕES FINAIS Cláusula 41ª O ASSINANTE declara ter lido e entendido claramente, estando de pleno acordo e se compromete ao cumprimento de todas as cláusulas e condições presentes nesse contrato para assumir inteira responsabilidade sejam no âmbito administrativo ou judicial. DO FORO Cláusula 42ª - Para dirimir quaisquer questões oriundas do Contrato, fica eleito o foro da cidade Colatina - ES, com expressa renuncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja. Estando assim justos e acordados, assinam as partes o presente CONTRATO, em duas vias de igual teor, na presença de duas testemunhas. Este documento encontra-se registrado no Cartório de 1º Ofício de Colatina/ES Registro de Títulos e Documentos, sob o nº do Livro B-81. 7