CONTRATO DE PRESTAÇÃO DE CONEXÃO E ACESSO À INTERNET

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1 CONTRATO DE PRESTAÇÃO DE CONEXÃO E ACESSO À INTERNET Por este instrumento particular de CONTRATO DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS CONTÁBEIS que entre si celebram, de um lado M&M MATTOS SERIÇOS DE TELECOMUNICAÇÕES LTDA - ME, inscrita no CNPJ sob o nº / , estabelecida à Rua Ângelo Gregório, nº 130 Sala 201 Comendador Soares Nova Iguaçu RJ, doravante denominada CONTRATADA. E do outro lado o CONTRATANTE devidamente qualificado na Solicitação de Plano de Acesso à Internet que é parte integrante deste Contrato, resolvem em comum acordo, firmar o presente CONTRATO DE PRESTAÇÃO DE CONEXÃO E ACESSO À INTERNET, mediante as cláusulas e condições seguintes: Para efeitos deste contrato aplicam-se as seguintes DEFINIÇÕES: PROVEDOR Provedor de Acesso à Internet ao qual conectará o CONTRATANTE. REDE Meios físicos de transmissão de dados utilizados pelo PROVEDOR. CONEXÃO Interligação, fornecida pelo PROVEDOR, entre o CONTRATANTE, através da REDE. ACESSO Provimento no acesso do CONTRATANTE a internet, prestado pelo PROVEDOR. BANDA Velocidade do ACESSO, em bits por segundo. INSTALAÇÃO Efetivação da CONEXÃO, em um computador de responsabilidade do CONTRATANTE, em seu endereço, efetuada por técnicos da CONTRATADA. PREÇO DA INSTALAÇÃO Valor devido 01(uma) só vez pelo CONTRATANTE a CONTRATADA, no início da implementação dos serviços referente à INSTALAÇÃO. MENSALIDADE Valor mensal fixo pago pelo CONTRATANTE à CONTRATADA, durante toda prestação de serviços, REAJUSTADO A CADA 12 MESES PELO IGP-M OU QUALQUER OUTRO INDICE QUE VENHA SUBSTITUI-LO nos termos desse contrato, que dá direito ao uso e a fruição dos serviços de CONEXÃO prestados pela CONTRATADA. PLANO Modelo de contratação que especifica a faixa de BANDA nominal a ser disponibilizada pelo PROVEDOR para o CONTRATANTE. PRODUTOS Consistem nos serviços complementares, gratuitos ou com custo adicional, que a CONTRATADA presta ao CONTRATANTE. SOLICITAÇÃO DE PLANO DE ACESSO À INTERNET Documento através do qual o CONTRATADO requer os serviços, discriminando o PLANO solicitado e contendo as condições, promoções e descontos concedidos pelo PROVEDOR.

2 CLÁUSULA PRIMEIRA DO OBJETO: O presente contrato tem como objeto a prestação dos serviços de: 1.1 Provimento de acesso à Internet, pelo PROVEDOR da CONTRATADA ao CONTRATANTE. 1.2 INSTALAÇÃO e CONEXÃO, pelo PROVEDOR ao CONTRATANTE. CLÁUSULA SEGUNDA DAS OBRIGAÇÕES DO PROVEDOR: 2.1 A CONTRATADA poderá realizar interrupções programadas no serviço para realização de manutenções em suas instalações, as quais poderão ter duração individual de até 4 horas e totalizar em máximo de 20(vinte) horas dentro do mês, ficando obrigado a comunicá-las ao CONTRATANTE com antecedência mínima de 07(sete) dias, por , por telefone ou no próprio site da CONTRATADA. 2.2 A CONTRATADA responsabiliza-se pela manutenção do estado operacional do ACESSO ao CONTRATANTE, garantindo um mínimo de 99%(noventa e nove por cento) de disponibilidade mensal, onde a disponibilidade é igual à relação entre o número de horas em que o acesso estiver funcional e o número de horas total ao mês, deduzidas as horas de manutenção programada. 2.3 A CONTRATADA não se responsabiliza pela interrupção dos serviços por motivos de força maior, tais como fenômenos da natureza, catástrofes e outros previstos na legislação, nem pela interrupção do fornecimento de energia pela concessionária de prestação de energia pública para os equipamentos e instalações da CONTRATADA ou por motivos causados pela ação direta ou indireta de terceiros em que a CONTRATADA não tenha tido qualquer contribuição ou participação, nem pelas interrupções motivadas por problemas decorrentes de falhas da CONEXÃO e/ou do computador do CONTRATANTE. 2.4 A velocidade de ACESSO do CONTRATANTE ao backbone da Internet poderá, em horários de tráfego excessivo nos links do PROVEDOR, apresentar momentos de desempenho inferior ao nominal do PLANO contratado, sendo que a CONTRATADA garante ao CONTRATANTE, mesmo nos momentos de pico de tráfego, um mínimo de 40%(quarenta por cento) da BANDA nominal do PLANO contratado. A CONTRATADA não se responsabiliza por restrições de BANDA resultante da lentidão em backbones da Internet e links externos a sua plataforma. 2.5 Os serviços de INSTALAÇÃO contemplarão também a configuração da interface de rede do computador do CONTRATANTE e testes de conexão. A INSTALAÇÃO será efetuada em somente 01(um) computador, sendo permitido ao CONTRATANTE o compartilhamento da CONEXÃO com outros computadores DESDE QUE estejam instalados no mesmo endereço.

3 2.6 A CONTRATADA garante ao CONTRATANTE 40%(quarenta por cento) da BANDA do plano contratado na CONEXÃO com o PROVEDOR, não se responsabilizando pelas restrições de BANDA resultantes de lentidão em conexões externas à sua REDE, tais como os links do PROVEDOR com o backbone da Internet ou os próprios backbones da Internet. 2.7 A CONTRATADA manterá ativo o Serviço de Atendimento ao Cliente, pelo telefone , de segunda a sexta, das 08:00h às 22:00h, e Sábados e Domingos, das 09:00h às 17:00h, ressalvados problemas técnicos da operadora. CLÁUSULA TERCEIRA DAS OBRIGAÇÕES DO ASSINANTE: 3.1 Caberá ao CONTRATANTE manter seu computador protegido contra invasões provenientes de outros assinantes ou outros usuários da Internet. Qualquer contribuição nesse sentido efetuada pela CONTRATADA por solicitação do CONTRATANTE não imputará aqueles qualquer responsabilidade por essa proteção. 3.2 O CONTRATANTE não poderá praticar atos ilegais ou imorais na utilização do ACESSO, tais como, invadir a privacidade ou prejudicar outros ASSINANTES ou usuários da Internet, tentar obter acesso a computadores de terceiros sem prévia autorização da CONTRATADA, enviar mensagens coletivas de de forma indiscriminada(spam mails), usar o ACESSO como meio para propagar programas nocivos ou que causem danos a CONTRATADA e/ou a terceiros. 3.3 A CONTRATADA se reserva ao direito de rescindir UNILATERALMENTE o presente contrato, sem prejuízo das demais sanções previstas neste instrumento, caso seja identificado qualquer prática do CONTRATANTE nociva aos seus outros ASSINANTES ou aos usuários em gerais da Internet, seja ela voluntária ou involuntária. 3.4 É de responsabilidade do CONTRATANTE a instalação, manutenção e proteção elétrica de toda sua rede interna, bem como dos equipamentos terminais de sua propriedade. 3.5 O CONTRATANTE deverá manter seu computador protegido contra surtos elétricos, responsabilizandose pelos danos que possam causar à REDE da CONTRATADA ou a equipamentos de outros ASSINANTES, resultantes do não cumprimento dessas obrigações. 3.6 O CONTRATANTE responsabiliza-se pela manutenção das configurações efetuadas pela CONTRATADA em seu computador na INSTALAÇÃO, bem como, a integridade do cabo e demais dispositivos instalados internamente ao local da INSTALAÇÃO. 3.7 O CONTRATANTE compromete-se a permitir o acesso da CONTRATADA ou de pessoas por ela designadas, com crachá de identificação, em data e horários previamente acordados, para a instalação, manutenção ou reparo dos serviços contratados.

4 3.8 A prestação dos serviços ora contratado é de natureza individual, não sendo permitido ao CONTRATANTE a cessão ou venda total ou parcial desses serviços a terceiros, a qualquer título que seja. 3.9 Sem o prévio e escrito consentimento da CONTRATADA, os equipamentos não poderão ser removidos do local de instalação, nem poderão ter seus sinais repetidos ou redistribuídos, sob pena de imediata rescisão contratual e multa compensatória. CLÁUSULA QUARTA DAS CARACTERÍSTICAS DOS SERVIÇOS CONTRATADOS, PREÇOS E CONDIÇÕES DE PAGAMENTO: 4.1 Os serviços contratados são os definidos no documento SOLICITAÇÃO DE PLANO DE ACESSO À INTERNET assinado pelo CONTRATANTE e a CONTRATADA. 4.2 Pela prestação dos serviços para o PLANO e PRODUTOS contratados o CONTRATANTE pagará os valores correspondentes ao estabelecido a esse contrato, aplicados ainda os eventuais descontos estabelecidos na SOLICITAÇÃO DE PLANO DE ACESSO À INTERNET também anexa ao contrato. 4.3 A mensalidade será paga por mês subseqüente ao vencido. As datas de vencimento serão sempre no mesmo dia do mês, sendo o vencimento da primeira 30(trinta) dias após a data da assinatura do referido contrato. 4.4 A data de vencimento da primeira mensalidade poderá ser alterada de comum acordo entre as partes, sendo que nesse caso a primeira mensalidade será calculada pró-rata pelo número de dias decorridos entre a instalação ou a alteração e seu vencimento. 4.5 As promoções concedidas pela CONTRATADA poderão ser por PRAZO DETERMINADO OU INDERTEMINADO. No caso de promoções por PRAZO DETERMINADO, as mesmas não poderão ser suspensas antes do término do prazo previsto. No caso de promoções por PRAZO INDERTEMINADO, a CONTRATADA se obriga a divulgar e informar ao CONTRATANTE por a data de encerramento da promoção com antecedência mínima de 48(quarenta e oito)horas. 4.6 No caso das interrupções não programadas dos serviços ultrapassagem 1%(um por cento) das horas totais do mês, o valor da mensalidade no respectivo mês dessas interrupções será descontado proporcionalmente às horas de interrupção não programado em relação ao total de horas do mês, conforme o seguinte cálculo: Desconto = Valor da mensalidade x Horas de interrupção não programada / (720 horas Interrupção programada) 4.7 As cobranças mensais serão efetuadas através de boleto bancário e os pagamentos poderão ser efetuados através de toda rede bancária até o vencimento.

5 4.8 Os CONTRATANTES receberão os boletos acompanhado de fatura discriminada os valores cobrados, com um prazo mínimo de 05(cinco) dias de antecedência ao seu vencimento. 4.9 O não pagamento das faturas mensais até a data de vencimento ensejará a aplicação das seguintes penalidades ao CONTRATANTE: a) Multa moratória diária de 0,25%(zero, vinte e cinco por cento) e multa de 2%(dois por cento) ao mês sobre o valor do débito; b) Correção monetária até a data do efetivo pagamento; c) Além dos encargos moratórios, o CONTRATADO estará sujeito, INDEPENDENTE DE NOTIFICAÇÃO, ao bloqueio total dos serviços objeto do presente contrato, após 10(dez) dias de inadimplência, sem prejuízo da exigibilidade dos débitos e demais encargos contratuais, ficando o restabelecimento do serviço condicionado ao pagamento do(s) valor(es) em atraso, incluídos a multa, atualização monetária e juros de mora; d) Em caso de atraso ou, o não pagamento das mensalidades nos prazos previstos neste contrato, o CONTRATANTE, autoriza desde já, a CONTRATADA, a inscrever e promover a negativação no Cadastro de Devedores de Serviços de Proteção ao Crédito(SPC) local e Rio de Janeiro A instalação será paga à vista, a não ser que especificado de outra forma na SOLICITAÇÃO DE PLANO DE ACESSO À INTERNET anexa ao Contrato Caso o CONTRATANTE solicite uma nova INSTALAÇÃO por mudança de endereço, a CONTRATADA poderá cobrar uma nova taxa de instalação, ao preço vigente na data de solicitação da nova INSTALAÇÃO Extraordinariamente, a CONTRATANTE, a título de promoção, poderá receber por um prazo determinado ao CONTRATADO a utilização gratuita de tráfego adicional além da franquia, o que não alterará seu direito de, depois de encerrada tal promoção, passar a cobrar os volumes de bits trafegados além da franquia pelos preços ora pactuados. CLÁUSULA QUINTA DO PRAZO DE VIGÊNCIA E DA RESCISÃO: 5.1 O PRAZO DE VIGÊNCIA DO PRESENTE Contrato é de 12(doze) meses, a contar da data assinatura do referido contrato, podendo ser renovado por igual período desde que não haja manifestação contrária de qualquer das partes com antecedência mínima de 30(trinta) dias da data de término da vigência. 5.2 O presente Contrato poderá ser denunciado, a qualquer momento, sem ônus para as partes, mediante comunicação prévia com 30(trinta) dias de antecedência.

6 5.3 O presente Contrato poderá ser rescindido a qualquer tempo por qualquer das partes no caso do descumprimento ou cumprimento irregular das cláusulas e condições deste contrato pela outra parte, ou no caso determinação judicial, legal ou regulamentar que impeça a prestação do serviço, ou ainda no caso de dissolução, insolvência, concordata ou falência decretada ou requerida por qualquer das partes. CLÁUSULA SEXTA DAS DISPOSIÇÕES GERAIS: 6.1 O presente Contrato obriga as partes contratantes, seus herdeiros e sucessores, aplicando-se, no que couber, a legislação de defesa do consumidor. 6.2 A tolerância ou o não exercício de quaisquer direitos asseguradas neste contrato não importará em ato de renúncia ou novação, podendo as partes exercê-los a qualquer tempo. CLÁUSULA SÉTIMA O ENDEREÇO DA ANATEL E ENDEREÇO ELETRONICO DA BIBLIOTECA 7.1 O endereço da Anatel é SAUS Quadra 06, Blocos C, E, F e H, CEP Brasília-DF e o endereço eletrônico é onde o cliente poderá encontrar cópia integral da Resolução 272 da Anatel CLÁUSULA OITAVA TELEFONE DA CENTRAL DE ATENDIMENTO DA ANATEL 8.1 O telefone da Central de atendimento da Anatel é CLÁUSULA NONA CENTRAL DE ATENDIMENTO DA ALPHA NETT 9.1 As formas de contato com a empresa podem ser encontradas em seu endereço eletrônico TERMO DE AUTORIZAÇÃO ANATEL: 4223/2012

7 CLÁUSULA DÉCIMA DO FORO: 10.1 As partes contratantes elegem desde já o FORO DA COMARCA DE NOVA IGUAÇU, para os pronunciamentos judiciais eventualmente oriundos do presente contrato, com renúncia expressa de qualquer outro, por mais privilegiado que seja ou que venha a ser. E, por estarem justos e contratados, firmam o aceite deste presente contrato assinando a Solicitação de Ordem de Serviço, para que se produzam os jurídicos e legais efeitos de Lei, devendo ser respeitados pelos CONTRATANTES, seus herdeiros e sucessores.