CONTRATO DE SERVIÇOS DE CONEXÃO E ACESSO A INTERNET VIA RÁDIO (OPERADOR SCM / ASSINANTE)

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1 CONTRATO DE SERVIÇOS DE CONEXÃO E ACESSO A INTERNET VIA RÁDIO (OPERADOR SCM / ASSINANTE) I CF SCANDURA INFORMÁTICA, pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ sob o n / , inscrita na ANATEL sob o n de 19 de Maio de 2014, publicado no Diário Oficial da União sob processo n /2014, sediada à Rua Maestro João Gomes de Araujo, n. 106, salas 131/132, Água Fria, São Paulo SP, CEP , prestadora de Serviços de Valor Adicionado, neste ato representada de conformidade com seu respectivo Contrato Social, a seguir denominado simplesmente OPERADOR SCM ; II ASSINANTE, como tal definido àquele que aceita os termos e condições deste instrumento através de adesão aos SERVIÇOS definidos nas Cláusulas e nas formas deste contrato, resolvem celebrá lo, mediante as seguintes condições: Para efeitos deste contrato estão envolvidas as 2 (DUAS) entidades acima: OPERADOR SCM e ASSINANTE, que aceitam as Cláusulas e as formas deste contrato, e que aplicam se as seguintes definições: ANATEL Agência Nacional de Telecomunicações, órgão regulador dos serviços de telecomunicação no Brasil, com sede na SAUS, Quadra 06, Blocos C, E, F e H, CEP Brasília DF, Central de Atendimento 133; REDE Meios físicos de transmissão de dados utilizados para a CONEXÃO, operada e mantida pelo OPERADOR SCM ; SCM Serviços de Comunicação Multimídia, na forma definida pela ANATEL, prestados pelo OPERADOR SCM ; CONEXÃO Interligação entre o ASSINANTE e o OPERADOR SCM de acesso a Internet, através da REDE ; ACESSO Provimento do acesso do ASSINANTE ao backbone da Internet, prestado pelo OPERADOR SCM ; BANDA Velocidade nominal de acesso à Internet, em quilobits por segundo (Kbps); INSTALAÇÃO Consiste na instalação de cabos, adaptadores, antenas e outros dispositivos necessários à efetivação da CONEXÃO em um computador do ASSINANTE, no seu endereço, efetuada por técnicos do OPERADOR SCM ; TAXA DE HABILITAÇÃO valor devido uma só vez pelo ASSINANTE ao OPERADOR SCM na data da ativação; MENSALIDADE Valores mensais fixos pagos pelo ASSINANTE ao OPERADOR SCM, durante toda a prestação do serviço, nos termos desse contrato, que dá direito à fruição dos serviços objeto deste Contrato; PLANO Modelo de contratação que especifica detalhes da prestação dos serviços pelo OPERADOR SCM, tais como banda nominal, franquias de tráfego e outros, de acordo com a tabela de preços. CLÁUSULA PRIMEIRA DOS SERVIÇOS O presente contrato tem como objeto a prestação dos seguintes serviços: 1.1 Conexão à REDE operada pelo OPERADOR SCM, com capacidade de tráfego de dados compatível com o PLANO contratado; 1.2 ACESSO à internet pelo OPERADOR SCM, dentro das características de velocidade e modalidade especificadas para o PLANO contratado.

2 1.3 SCM a serem prestados pelo OPERADOR SCM, na forma definida pela ANATEL, incluindo a operação e a manutenção da REDE do OPERADOR SCM. CLÁUSULA SEGUNDA DAS OBRIGAÇÕES E RESPONSABILIDADES DO OPERADOR SCM 2.1 Caberá ao OPERADOR SCM efetuar e manter ativa a conexão do ASSINANTE à REDE, bem como garantir o tráfego de dados multimídia entre o ASSINANTE e o OPERADOR SCM, nas condições de banda do PLANO contratado; 2.2 O OPERADOR SCM efetuará a INSTALAÇÃO e ativará a CONEXÃO para somente UM equipamento do ASSINANTE, não se responsabilizando por instalações internas de redes locais e compartilhamento da CONEXÃO pelo ASSINANTE. Poderá ainda disponibilizar ao ASSINANTE, de forma gratuita, equipamentos para receber a conexão, tais como um roteador, eximindo se de quaisquer responsabilidades de manutenção e garantia dos referidos aparelhos; 2.3 Os pontos de acesso wireless estarão sempre emitindo e recebendo sinal em ondas de rádio dentro das características, frequências e potências permitidas pelas normas e resoluções definidas pela ANATEL, sendo que a qualidade da conexão do ASSINANTE dependerá de fatores físicos ambientes, tais como: distância do ponto de acesso, existência de visada limpa, níveis de ruídos e ondas de rádio atuando na mesma frequência captada pela antena do ASSINANTE, estado de conservação das instalações (cabos, conectores, antena, etc.) do ASSINANTE, qualidade do aterramento elétrico de seu equipamento, potência de emissão de seu equipamento de rádio. 2.4 O OPERADOR SCM poderá realizar interrupções programadas nos serviços de comunicação multimídia para atividades de manutenção na REDE, as quais poderão ter duração máxima acumulada de 20 (VINTE) horas no mês, devendo comunicá las ao ASSINANTE com antecedência mínima de 12 (DOZE) horas, por e mail ou através do seu endereço na internet; 2.5 O OPERADOR SCM empreenderá sempre seus melhores esforços no sentido de manter a CONEXÃO e o ACESSO permanentemente ativos, mas, considerando se as características funcionais, físicas e tecnológicas utilizadas para a CONEXÃO, não garantem a continuidade dos serviços, que poderão ser interrompidos por diversos motivos, tais como: interrupção ou falha no fornecimento de energia pela concessionária pública em qualquer ponto de suas instalações e da REDE, falhas em seus equipamentos e instalações, rompimento parcial ou total de meios da REDE, motivos de força maior, tais como causas da natureza, catástrofes e outros previstos na legislação Em razão do estabelecido no item acima (2.5), os serviços ora contratados não são recomendados para finalidades que deles exijam a continuidade permanente ou mesmo a garantia de taxas minimas de paralisação ou desempenho e, desta forma, o OPERADOR SCM não se responsabiliza por eventuais prejuízos de qualquer natureza, tal como renda cessante que o ASSINANTE venha a sofrer em função da paralisação parcial ou total da CONEXÃO ou ACESSO Em casos de paralisação parcial ou total dos serviços, as responsabilidades do OPERADOR SCM são limitadas ao desconto estabelecido no item 4.7 deste contrato. 2.6 O OPERADOS SCM não se responsabiliza por renda cessante ocasionada pela interrupção dos serviços por motivos causados pela ação direta de terceiros, pelas interrupções motivadas por problemas decorrentes do mau uso da CONEXÃO pelo ASSINANTE, ou ainda pelo mau funcionamento ou erro de configuração do equipamento que recebe a CONEXÃO. 2.7 O OPERADOR SCM obriga se a fornecer ao ASSINANTE a velocidade contratada dentro das normas estabelecidas pela ANATEL. 2.8 Para as conexões realizadas à rádio, a boa qualidade da CONEXÃO está condicionada a que o equipamento do ASSINANTE mantenha os seguintes índices mínimos de qualidade, ou melhor, no sinal de rádio captado das estações de transmissão operadas pelo OPERADOR SCM : Sinal >= 75 dbi Relação Sinal Ruído (SNR) >= 40 dbi

3 2.9 O OPERADOR SCM manterá ativo os Serviços de Atendimento ao ASSINANTE nos dias úteis, das 08h00m as 22h00m e aos sábados, das 09h00m as 18h00m, através dos números de telefones divulgados em seus endereços na internet ou atendimento feito por meio eletrônico, com disponibilização de serviços de mensagens para solicitação de suporte Os atendimentos realizados pelo OPERADOR SCM referentes às solicitações de reparo nas conexões serão providenciados em até 24 (VINTE E QUATRO) horas após receber a comunicação efetuada pelo ASSINANTE O OPERADOR SCM não se responsabiliza por quaisquer eventuais danos ocorridos no equipamento do ASSINANTE, decorrentes ou não do uso da CONEXÃO, incluindo se os motivados por descargas elétricas atmosféricas O OPERADOR SCM fará com que o assinante tome conhecimento do presente contrato além da disponibilização do mesmo em sua página eletrônica, e considera como aceite do mesmo a ativação do seu ACESSO, registrado nos servidores do OPERADOR SCM O ACESSO do ASSINANTE à internet será efetuado através da rede gerenciada pelo OPERADOR SCM e o OPERADOR SCM e sob essas condições não será fornecido um IP válido e nem mesmo fixo ao ASSINANTE. CLÁUSULA TERCEIRA DAS OBRIGAÇÕES DO ASSINANTE 3.1 O computador do ASSINANTE que receber a CONEXÃO deverá estar equipado com interfaces e equipamentos mínimos adequados à modalidade específica do PLANO escolhido. 3.2 Caberá ao ASSINANTE manter seu computador protegido contra invasões provenientes de outros usuários da internet, bem como contra infecções causadas por softwares nocivos (vírus, spywares e afins), ainda que as mesmas possam ser adquiridas por intermédio da CONEXÃO. Qualquer contribuição neste sentido efetuada pelo OPERADOR SCM ao ASSINANTE não imputará aos primeiros quaisquer responsabilidades por esta proteção. 3.3 O ASSINANTE não poderá praticar atos ilegais ou imorais através da utilização da CONEXÃO e do ACESSO, tais como, invadir a privacidade ou prejudicar outros ASSINANTES ou outros usuários da internet, tentar acesso à computadores de terceiros sem prévia autorização, enviar mensagens coletivas de e mail de forma indiscriminada ( spams ), propagar softwares nocivos ou que causem danos, de qualquer natureza, a terceiros, bem como alterar endereços de máquinas (IPs), de REDE ou de correio eletrônico, na tentativa de responsabilizar terceiros ou ocultar a identidade e/ou autoria. 3.4 O OPERADOR SCM se reserva o direito de rescindir o presente contrato, sem prejuízo das demais sanções previstas neste instrumento, caso seja identificado qualquer prática do ASSINANTE nociva a seus outros ASSINANTES ou a outros usuários da internet, seja ela voluntaria ou involuntária, podendo também neste caso, disponibilizar a qualquer tempo às autoridades competentes, desde que exista exigibilidade com respaldo legal, toda e qualquer informação sobre o ASSINANTE, respondendo o ASSINANTE civil e penalmente pelos atos praticados. 3.5 É de exclusiva responsabilidade do ASSINANTE a instalação, manutenção e proteção elétrica de toda a sua rede interna, bem como dos equipamentos terminais de sua propriedade. 3.6 É de exclusiva responsabilidade do ASSINANTE a manutenção e conservação de seus equipamentos, bem como dos equipamentos cedidos em regime de comodato para a conexão à rádio, incluindo placas, equipamentos de rádio, cabos, conectores, antenas e suportes. 3.7 O ASSINANTE deverá manter seus equipamentos que recebem a CONEXÃO aterrados e protegidos contra surtos elétricos, responsabilizando se pelos danos que possa causar à REDE ou a equipamentos de outros ASSINANTES, resultantes do não cumprimento dessas obrigações. 3.8 O ASSINANTE responsabiliza se pelas configurações de CONEXÃO necessárias em seu equipamento, bem como a integridade de cabos e quaisquer outros dispositivos de propriedade do OPERADOR SCM ou de terceiros que ficarem disponibilizados no local da INSTALAÇÃO.

4 3.9 O ASSINANTE compromete se em permitir o acesso do OPERADOR SCM ou de terceiros por ele designado, com devida identificação, em data previamente acordada, para manutenção ou reparo da CONEXÃO O ASSINANTE compromete se a zelar pela integridade de quaisquer equipamentos alugados ou cedidos em comodato pelo OPERADOR SCM, responsabilizando se pela devolução do mesmo em perfeito estado de conservação e funcionamento ao término da prestação dos serviços ora contratados ou do período de aluguel ou comodato ajustado Na hipótese de avaria ou não devolução dos equipamentos cedidos em regime de comodato, será cobrado do ASSINANTE o valor correspondente à sua manutenção ou substituição O ASSINANTE responsabiliza se pela guarda exclusiva de suas mensagens de correio eletrônico, recebidas ou enviadas, em seus próprios equipamentos, e para tal, deverá utilizar software apropriado O ASSINANTE deverá comunicar imediatamente ao OPERADOR SCM, através de seus Serviços de Atendimento ao ASSINANTE, qualquer problema que identificar em sua conexão ou acesso a internet A prestação dos serviços ora contratados é de natureza INDIVIDUAL, não sendo permitido ao ASSINANTE a concessão ou venda total ou parcial desses serviços à terceiros, a qualquer título que seja. CLÁUSULA QUARTA DAS CARACTERÍSTICAS DOS SERVIÇOS CONTRATADOS, VALORES E CONDIÇÕES DE PAGAMENTO. 4.1 Pela prestação dos serviços para o PLANO contratado, o ASSINANTE pagará os valores pré estabelecidos nas tabelas aplicados, ainda os eventuais descontos promocionais ora vigentes e divulgados pelo OPERADOR SCM em seu endereço da internet. 4.2 Os valores referentes às taxas administrativas estarão inclusos nas cobranças mensais efetuadas pelo OPERADOR SCM, de forma a reduzir custos, racionalizar e facilitar os processos de cobrança e do pagamento do ASSINANTE. 4.3 As mensalidades serão sempre devidas a períodos do primeiro ao ultimo dia de cada mês calendário, sendo que a primeira mensalidade será calculada pró rata pelo período a data de ativação da CONEXÃO e final do primeiro mês Caso o período pró rata da primeira mensalidade for inferior a 15 (QUINZE) dias, o valor referente a essa primeira mensalidade poderá ser cobrado junto com a segunda mensalidade. 4.4 As promoções concedidas pelo OPERADOR SCM poderão ser por prazo determinado ou indeterminado. No caso de promoções por prazo determinado, as mesmas não poderão ser suspensas antes do término do prazo. Caso de promoções por prazo indeterminado, o OPERADOR SCM divulgará aos ASSINANTES, através de seu endereço na internet e com antecedência mínima de 30 (TRINTA) dias, a data de encerramento da promoção. 4.5 Os preços estabelecidos nas tabelas serão reajustados anualmente com base na variação do IGP M divulgados pela FGV. 4.6 No caso de ocorrerem interrupções nos serviços do OPERADOR SCM o ASSINANTE fará jus a um desconto, a ser aplicado na próxima cobrança de mensalidade da CONEXÃO, proporcionalmente às horas de interrupção, ou fração superior a 30 (TRINTA) minutos, em relação ao total de horas do mês, conforme o seguinte cálculo: D esconto = V alor da Mensalidade da Conexão T empo de Interrupção O ASSINANTE não tem direito a ressarcimento em caso de queima do equipamento instalado em sua casa por conta de raios e tempestades.

5 4.7 As mensalidades deverão ser pagas através das redes bancárias com o boleto bancário disponibilizado pelo OPERADOR SCM ao ASSINANTE A falta do boleto bancário NÃO exime o ASSINANTE do pagamento de sua mensalidade. 4.8 O não pagamento da mensalidade até a data de vencimento ensejará a aplicação das seguintes penalidades ao ASSINANTE : (a) multa moratória de 2% (DOIS POR CENTO) e juros de 1% (UM POR CENTO) ao mês sobre o valor do débito; (b) correção monetária até a data efetiva do pagamento; (c) além dos encargos moratórios, o ASSINANTE estará sujeito ainda ao bloqueio total dos serviços objeto do presente contrato, após 15 (QUINZE) dias de inadimplência, sem prejuízo de exigibilidade dos débitos e demais encargos contratuais, bem como da rescisão do contrato na forma estabelecida no item 5.3 da CLÁUSULA QUINTA, ficando o restabelecimento do serviço condicionado ao pagamento do(s) valor(es) em atraso, incluídos a multa, atualização monetária e juros de mora. 4.9 O ASSINANTE poderá solicitar a qualquer momento a alteração de PLANO, a qual se efetivará a partir da próxima data de vencimento Na hipótese de o ASSINANTE solicitar ao OPERADOR SCM qualquer concerto ou reparo na CONEXÃO que resulte na mobilização de técnicos no local da instalação, e ficar constatado que não existiam falhas na conexão, tal fato acarretará na cobrança do valor referente à visita técnica, cabendo ao ASSINANTE certificar se ao OPERADOR SCM do valor vigente na época. CLÁUSULA QUINTA DO PRAZO DE VIGÊNCIA E DA RESCISÃO 5.1 O presente contrato vigerá por prazo indeterminado e poderá ser rescindido por qualquer das partes mediante prévio aviso em qualquer hipótese. 5.2 O presente contrato poderá ser rescindido a qualquer tempo por qualquer das partes no caso do descumprimento ou cumprimento irregular das cláusulas e condições deste contrato pela outra parte, ou no caso de determinação judicial, legal ou regulamentar que impeça a prestação do serviço, ou ainda no caso de dissolução, insolvência, concordata ou falência decretada ou requerida por qualquer das partes. 5.3 O presente contrato poderá ser rescindido, a qualquer tempo, no caso de surgir impossibilidade técnica de continuidade de prestação de serviço de conexão pelo OPERADOR SCM na modalidade do PLANO escolhido pelo ASSINANTE. 5.4 O presente contrato poderá ainda ser rescindido, a qualquer tempo, por solicitação do ASSINANTE através da nossa Central de Atendimento ao ASSINANTE, mas somente será efetivado com a DEVOLUÇÃO do equipamento instalado em regime de comodato e com o pagamento de quaisquer valores pendentes. CLÁUSULA SEXTA DAS DISPOSIÇÕES GERAIS 6.1 A adesão pelo ASSINANTE e aceitação automática do inteiro teor deste contrato, o qual permanecerá disponível pelo endereço eletrônico do OPERADOR SCM, se realizará através de uma das formas abaixo, a que primeiro ocorrer: Através do primeiro acesso à internet através da CONEXÃO, nas condições do PLANO contratado; Pagamento da primeira mensalidade e/ou taxa de instalação; Através da sua aceitação formal da conexão, consignada na Ficha de Instalação. 6.2 O efetivo acesso à internet através da CONEXÃO depende da utilização pelo ASSINANTE de equipamentos que se adequem aos padrões e características técnicas mínimas necessárias para a perfeita fruição do serviço bem como de infraestrutura e local adequado. 6.3 O presente contrato poderá ser alterado a qualquer tempo, pelo OPERADOR SCM, afim de mantê lo sempre atualizado e/ou cumprir às situações impostas pelos órgãos competentes.

6 6.4 O presente contrato obriga as partes, seus herdeiros e sucessores, aplicando se, no que couber, a legislação de defesa do consumidor. 6.5 A tolerância ou não exercício de quaisquer direitos assegurados neste contrato não importará em ato de renúncia ou novação, podendo as partes exercê los a qualquer tempo. 6.6 No ANEXO AO CONTRATO DE ADESÃO AOS SERVIÇOS DE CONEXÃO E ACESSO À INTERNET, localizado no endereço eletrônico estão as cláusulas que complementam os interesses entre o OPERADOR SCM e o ASSINANTE. CLÁUSULA SÉTIMA DO FORO 7.1 As partes elegem o Foro Regional I (Santana) da Comarca da Capital (SP), como o único competente para dirimir eventuais questões resultantes da interpretação ou execução do presente contrato, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja. São Paulo, 20 de Julho de Cristiano Francisco Scandura RG (Diretor da CF SCANDURA INFORMÁTICA)